全國2011年1月電子商務(wù)概論真題及答案

1、2011 年自考電子商務(wù)概論試題 (1)課程代碼： 00896一、單項選擇題 (本大題共 20 小題，每小題 1分，共 20分) 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯 選、多選或未選均無分。1. 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)接入方式分類，可將電子商務(wù)劃分為 ( )A. 企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)和企業(yè)與消費者間的電子商務(wù)B. 網(wǎng)站電子商務(wù)、語音電子商務(wù)和移動電子商務(wù)C. 虛擬產(chǎn)品電子商務(wù)和實體電子商務(wù)D. 國內(nèi)電子商務(wù)和國際電子商務(wù)2. 將電子商務(wù)分成有形商品電子商務(wù)與無形商品電子商務(wù)的分類標準是 ( )A. 交易主體B. 交易對象 C. 使用網(wǎng)絡(luò)類型 D. 商務(wù)模式3

2、. Web 2.0 最具有代表性的應(yīng)用是 ( )A.HTML B.Blog C.HTTP D.Client Server4. “以電子化數(shù)字形式存在的現(xiàn)金貨幣”指的是 ( )A. 電子信用卡B. 電子支票 C. 電子現(xiàn)金 D. 磁條卡5. 下列選項中，不屬于 EDI 工作系統(tǒng)三要素的是 ( )A. 瀏覽器B. 通信網(wǎng)絡(luò) C. 數(shù)據(jù)標準化 D.EDI 軟件及硬件6. 制定UN/EDIFACT標準的組織是()A. 美國國家標準化委員會B. 國際標準組織C. 聯(lián)合國歐洲經(jīng)濟委員會D. 美國數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)委員會7. 支付中心在電子商務(wù)系統(tǒng)組成中屬于 ()A.Internet 信息要素 B. 電子商務(wù)主體要素

3、 C. 電子商務(wù)服務(wù)商要素 D. 中介組織要素8. CA的中文含義為()A. 銀行中心B.認證中心C. 金融中心D.電子中心9. 阿里巴巴的電子商務(wù)模式屬于 ()A.B2BB.B2CC.C2CD.C2B10. 第一價位秘密競標稱為 ()A. 英式拍賣B.荷蘭式拍賣C.日本式拍賣D.維克瑞拍賣11. 確定產(chǎn)品指標和特性、描述產(chǎn)品、劃分產(chǎn)品三層次，確定消費者興趣點、產(chǎn)品的盈利點。以上這些 活動在產(chǎn)品創(chuàng)新流程中屬于 ()A. 產(chǎn)品概念階段 B. 產(chǎn)品定義階段 C. 產(chǎn)品設(shè)計階段D. 樣品研制階段12. 如果生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)數(shù)目多，企業(yè)控制價格的能力一般，企業(yè)間的產(chǎn)品有差異，企業(yè)進入市場的壁 壘低，這種

4、市場結(jié)構(gòu)是 ( )A. 完全競爭 B. 壟斷 C. 壟斷競爭 D. 寡頭壟斷13. 電子商務(wù)市場中，大多數(shù)企業(yè)都是在互補產(chǎn)品中實行 ( )A.免費策略B.高位定價策略C.低位定價策略D.動態(tài)定價策略14. 下列選項中，屬于網(wǎng)絡(luò)調(diào)研中直接調(diào)研法的是 ( )A. 搜索引擎查找資料 B. 訪問網(wǎng)站收集信息 C. 專題討論法 D. 利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫信息15. 網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)廣告的根本區(qū)別是 ( )A. 即時互動、使用方便B. 使用方便、效果可測試、海量信息C. 使用方便、海量信息D. 即時互動、效果可測試、海量信息16. “消費者總是力求通過決策方案的選擇、實施、取得最大效用，使某方面需要得到最大限度的

5、滿足”。這種消費者決策的基本原則是 ()A. 最大滿意原則 B. 相對滿意原則 C. 遺憾最小原則D. 預(yù)期滿意原則17. 根據(jù) 2008 年中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心公布的中國網(wǎng)上消費者特征，按網(wǎng)民身份來分析，所占比例最大 的是 ( )A. 黨政機關(guān)干部B. 自由職業(yè) C. 企事業(yè)單位工作人員D. 學(xué)生18. 根據(jù)實施主體不同， 企業(yè)電子商務(wù)采購模式可分為三種， 除賣方模式、 買方模式外， 還包括 ( )A. 定制采購模式B. 第三方電子商務(wù)采購模式C .部門統(tǒng)合型采購模式D .單獨業(yè)務(wù)型采購模式19. 以具體的業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向的采購模式是 ( )A.戰(zhàn)略支援型采購模式B.單獨業(yè)務(wù)型采購模式C.進貨型

6、采購模式 D.部門統(tǒng)合型采購模式20. 英文“ logistics ”翻譯成中文，指的是 ( )A.信息流B.商流C. 物流D.資金流二、多項選擇題 (本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10分) 在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)， 錯選、多選、少選或未選均無分。21. 目前國內(nèi)外保障電子商務(wù)支付技術(shù)安全的協(xié)議包括 ()A.SSL B.WAP C.SETD.VAN E.RSA22.EDI 的優(yōu)勢包括 ()A. 降低成本 B. 減少錯誤 C. 減少庫存D. 改善客戶服務(wù)E. 運行費用低23. 電子商務(wù)系統(tǒng)框架的支柱有 (A.Internet

7、和 Intranet)B .身份識別和網(wǎng)上支付C. 公共政策和法律D.技術(shù)標準和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議E. 前臺網(wǎng)頁和后臺數(shù)據(jù)庫24. 為電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商包括A. 接入服務(wù) B. 服務(wù)提供商 C. 內(nèi)容服務(wù)提供商 D. 第三方支付提供商 E. 政府25. PEST 分析涉及內(nèi)容包括 （ ）A. 政治與法律環(huán)境 B. 經(jīng)濟環(huán)境 C. 機會 D. 社會及物質(zhì)環(huán)境 E. 技術(shù)環(huán)境三、簡答題（本大題共 5小題，每小題 6分，共 30 分）26. 簡述企業(yè)業(yè)務(wù)流程的四要素及其內(nèi)容。27. 簡述企業(yè)制定電子商務(wù)戰(zhàn)略的步驟。28. 簡述博客營銷的優(yōu)勢。29. 簡述網(wǎng)上消費者購買的決策過程。30

8、. 簡述電子商務(wù)采購的基本流程。四、論述題 （本大題共 2小題，每小題 12 分，共 24 分）31. 劉某是一個皮貨零售商，銷售的商品有皮包、皮箱、皮鞋、皮帽、皮服等。劉某建立了一個中國皮 貨銷售網(wǎng)站。但由于皮貨零售商比較多，競爭激烈。劉某為了獲取競爭優(yōu)勢，決定改為專門銷售少數(shù) 民族需要的皮貨。網(wǎng)站也改名為中國少數(shù)民族皮貨銷售網(wǎng)。請回答： （1） 該網(wǎng)站是一個什么商務(wù)模式 ?該類的經(jīng)營模式有哪幾類 ?（2）請幫助劉某選擇新的經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并對所選的經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略內(nèi)涵進行說明。32.SA 公司在按時交付其電腦和工作站時存在著很大問題。客戶們常常是訂貨后要等待幾個星期， SA 公司才把產(chǎn)品送上門，

9、導(dǎo)致客戶大量流失。為提高公司物流配送效率，SA 公司決定關(guān)閉自己在全世界的 18 個配送中心，將物流配送工作移交給快遞公司和其他專業(yè)物流公司。此后， SA 公司的產(chǎn)品配送得到了極大的改善。要求：（1）指出SA公司前后所采取的兩種不同物流模式。（2）分析SA的后一種物流模式給企業(yè)帶來的優(yōu)勢。五、材料題 （本題 16 分）33.BBK 中國服務(wù)招標網(wǎng)材料2009年6月，BBK中國服務(wù)招標網(wǎng)建立。BBK旨在協(xié)助消費者獲得性價比最高的服務(wù)，為中小企業(yè)提供更多的商業(yè)機會，是一家C2B類型的網(wǎng)站。BBK采取消費者招標、企業(yè)或個人參與競標，從而為消費者和企業(yè) （或個人 ）構(gòu)筑一個網(wǎng)上虛擬經(jīng)營場所，讓消費者重

10、拾主動，充分與競標者溝通交流， 獲取廣泛信息。進入該網(wǎng)站，用戶經(jīng)過登錄就可以免費發(fā)布關(guān)于家庭裝修、勞務(wù)保潔、家教、婚慶策劃等生活領(lǐng) 域的需求信息，而眾多企業(yè)或個人則可直接在網(wǎng)站上選擇適合自己業(yè)務(wù)的信息，參與競標。用戶根據(jù) 競標企業(yè)的出價和資歷，最終選出性價比高的中小企業(yè)來滿足自己的要求。宋某正是這樣的受益者。 2009 年 9月，當(dāng)正在籌備婚禮的她為選擇哪家婚慶公司而苦惱時，在朋 友的提示下，她登錄到 BBK 填寫了招標要求，并留下了聯(lián)系方式。沒有想到，幾小時后，當(dāng)她再次登 陸自己的賬戶時，已經(jīng)有 9 家婚慶公司對自己的招標需求參與競爭。很快，她篩選出兩家最符合自己 要求的競標企業(yè)做進一步的溝

11、通。BBK建立了初具規(guī)模的銷售團隊。銷售人員隨時會對每一個競標者及其信息進行核實，然后再提供給招標者，以提高每個商家及其信息的真實度，給招標者提供盡量高的商家信息真實度。BBK還對每一條招標信息進行回訪。電話回訪能更好地核實招標信息的真實性、完善招標信息內(nèi)容。根據(jù)以上材料，請回答下列問題：(1) 給出用戶、網(wǎng)站、競標企業(yè) (或個人 )在該網(wǎng)站的商務(wù)活動流程 ( 用箭頭標明先后順序 ) 。(2) 數(shù)字產(chǎn)品有哪幾種類型 ?數(shù)字產(chǎn)品有哪些特點 ?(3) 該網(wǎng)站提供何種類型數(shù)字產(chǎn)品，并舉出兩個該類型的數(shù)字產(chǎn)品。72011年 1月電子商務(wù)概論答案課程代碼（ 00896）一、單項選擇題（本大題共 20 小

12、題，每小題 1分，共 20分）1 20 B B B C A C D B A C B C A C D A D B B C二、多項選擇題（本大題共 5小題，每小題 2分，共 10 分）21 AC 22 ABCD 23 CD 24 ABC 25 ABDE三、簡答題（本大題共 5 小題，每小題 6 分，共 30分）26、企業(yè)業(yè)務(wù)流程四要素包括：（1）活動：明確活動的內(nèi)容是什么，要做什么。（2）活動的方式：用什么來做，即從事活動的工具、設(shè)備。（3）活動承擔(dān)者：誰來工作。（4）活動的連接方式：連接手段、方式應(yīng)充分體現(xiàn)管理、控制功能。27、企業(yè)制定電子商務(wù)戰(zhàn)略需要一系列步驟，主要有：（ 1）定義目標（戰(zhàn)略的

13、提出） ：根據(jù)需求提出問題，確定戰(zhàn)略目標。（2）外部環(huán)境分析：指對總體環(huán)境和行業(yè)環(huán)境進行分析。（3）內(nèi)部環(huán)境分析：分析企業(yè)現(xiàn)存的競爭優(yōu)勢。（4）識別差距：分析差距所在、能否適應(yīng)外部環(huán)境變化。（5）開發(fā)戰(zhàn)略計劃：即戰(zhàn)略的形成。28、博客營銷的優(yōu)勢：（ 1）網(wǎng)絡(luò)營銷費用低：博客內(nèi)容被搜索引擎檢索可增加其被收錄的網(wǎng)頁數(shù)。（2）有利于市場調(diào)查和新產(chǎn)品開發(fā)：利用博客進行調(diào)查獲取市場信息和新產(chǎn)品開發(fā)反饋信息。（3）有利于提高企業(yè)信譽和推廣品牌：博客營銷是一種專家式營銷，因此有利于提高企業(yè)信譽度和推 廣品牌。（4）有利于企業(yè)與消費者交流溝通：博客最為一種信息發(fā)布和傳遞的工具，既有良好的互動性。29、網(wǎng)上消費

14、者購買決策過程主要包括：（1）認知問題：明確網(wǎng)上購買產(chǎn)品對象。（2）搜尋信息：網(wǎng)上搜尋產(chǎn)品信息并進行綜合評估、篩選。（3）信息評價與決策：對篩選后保留的信息進行比較并作最后的決策。（4）購買行為：理性提高。一般是先嘗試性購買，確認后，再加大購買力度。（5）購買后行為：對產(chǎn)品及服務(wù)進行綜合評價，影響下一次購買。30、電子商務(wù)采購的基本流程如下：第一步 , 進行采購分析策劃，對現(xiàn)有采購流程進行優(yōu)化，制定出適宜網(wǎng)上交易的標準采購流程。 第二步，建立網(wǎng)站。建立電子商務(wù)采購的基礎(chǔ)平臺，要按采購標準流程來組織頁面。 第三步，采購單位通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布招標采購信息。即發(fā)布招標書或招標公告，詳細說明對物料的要求。

15、 第四步，供應(yīng)商等量采購單位網(wǎng)站，進行網(wǎng)上資料填寫和報價。第五步，對供應(yīng)商進行初步篩選，收集招標書或進行貿(mào)易洽談。第六步，網(wǎng)上評標。由程序按設(shè)定標準進行自動選擇或有評標小組進行分析評比選擇。第七步，在網(wǎng)上公布中標單位和價格，如有必要對供應(yīng)商進行實地考察后簽訂采購合同。 第八步，采購實施。中標單位按采購訂單通過運輸交付貨物，采購單位支付貨款，處理有關(guān)善后事宜。四、論述題（本大題共 2 小題，每小題 12 分，共 24 分）31、（1）該網(wǎng)站是B2C模式（2分）經(jīng)營模式有以下幾類： 擁有齊全的商品分類目錄和良好的配送網(wǎng)絡(luò)在線零售商。 以專營為主，兼顧其他服務(wù)在線零售商。 為其他零售商或傳統(tǒng)店鋪提供

16、電子商務(wù)平臺的網(wǎng)站。（ 2）經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略選擇及內(nèi)涵說明 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：企業(yè)使自己的產(chǎn)品或服務(wù)價格低于競爭對手，從而建立競爭優(yōu)勢。 差異化戰(zhàn)略：企業(yè)使自己產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，在顧客看了具有獨特性，從而建立競爭優(yōu)勢。 集中化戰(zhàn)略：企業(yè)志針對有限的細分市場，核心是針對特定的顧客群。32、（1）SA 公司前后兩張不同物流模式企業(yè)自營物流和第三方物流（ 2 分）（2）SA 后一種物流模式的優(yōu)勢 集中精力發(fā)展主業(yè)：企業(yè)依靠第三方物流將有限的人力、財力集中于核心業(yè)務(wù)，優(yōu)化資源配置、研發(fā)新產(chǎn)品，以增加企業(yè)行業(yè)競爭力。 （ 2 分） 減少庫存量，降低庫存成本：第三方物流提高者幫助企業(yè)精心策劃物流計劃和適時的運送手段改善 企業(yè)的現(xiàn)金流量，實現(xiàn)成本優(yōu)勢。 （2分） 減少資本積壓，節(jié)省費用：第三方物流提供者理由規(guī)模生產(chǎn)，具有成本優(yōu)勢和專業(yè)優(yōu)勢，使企業(yè)能 夠減少積壓成本，節(jié)省費用（ 2 分） 提升企業(yè)形象：第三方物流提供者通過縮短送貨周期，幫助顧客改進服務(wù)，使企業(yè)形象價值上升。 延伸服務(wù)：第三方物流向上可以延伸到市場調(diào)查與預(yù)測、采購及訂單處理；向下可以延伸到配送、 物流咨詢、物流方案的選擇與規(guī)劃、庫存控制決策建議、貨款回收與結(jié)算、教育與培訓(xùn)、物流系統(tǒng)