商務(wù)禮儀辦公公務(wù)活動(dòng)禮儀工作規(guī)范

1、（商務(wù)禮儀）辦公公務(wù)活動(dòng)禮儀工作規(guī)范20XX年XX月峯年的企業(yè)咨詢咸問經(jīng)驗(yàn).經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以藩地執(zhí)行的卓越萱理方案.值得您下載擁有辦公室公務(wù)活動(dòng)禮儀工作規(guī)范壹、儀表儀容 從事公務(wù)活動(dòng)前，工作人員必須按要求整理儀表儀容，達(dá)到下列標(biāo)準(zhǔn)：1、重要公務(wù)活動(dòng)要著裝整潔，衣冠端正，莊重大方，不穿奇裝異服。2、著裝時(shí)要扣好鈕扣，不卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶須系正。3、皮革要光亮，不得有脫鞋、拖鞋等不雅行為。4、身體、面部、手部要潔凈、衛(wèi)生，不留長指甲，不染指甲。5、上班前不吃異味食物。6、頭發(fā)要常洗、整齊。7、女同志不濃裝艷抹，不留怪發(fā)型；男同志不燙發(fā)、不留長發(fā)和小胡 須。二、儀態(tài)1、站姿端莊，肩平頭正，目不斜視

2、。2、行走要挺胸、抬頭，腳步輕穩(wěn)。3、坐姿要自然端正，不前俯后仰，不伸腿蹺腳或把腿搭于桌子上。三、言談1、公務(wù)活動(dòng)要講普通話。聲音要自然、清晰，音量適中。2、語言文明，不講粗話，使用“你好、請(qǐng)稍候、麻煩您、抱歉、對(duì)不 起、沒關(guān)系、謝謝、再見”等禮貌用語。四、舉止1、做到舉手投足大方、得體，和人交往熱情、友好，不卑不亢。于公眾 場(chǎng)合要避免以下舉止：1）雙手叉腰、交叉胸前或插入衣褲兜內(nèi)（2）撓頭、抓癢、挖耳、剔牙、摳鼻孔。（3）哼唱歌曲、吹口哨、跺腳、大聲說笑、喧嘩。（4）隨地吐痰、亂丟雜物。（5）面對(duì)別人咳嗽、打噴嚏。2、不得于禁止吸煙場(chǎng)所吸煙，于外部門、外單位吸煙時(shí)，要先征得主人 同意。五、接

3、打電話1、接電話要及時(shí)，要于電話振鈴3次內(nèi)接聽。2、接打電話時(shí)用語文明，講話和氣，首先說“你好”。3、有其他人于場(chǎng)時(shí)，接打電話時(shí)盡量不使用“免提”。4、給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打電話，要簡明扼要，條理清楚，不過多重復(fù)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo) 的答復(fù)和批示要記清楚。5、給學(xué)校各部門或師生打電話，態(tài)度謙和，不盛氣凌人。6、參加會(huì)議、到領(lǐng)導(dǎo)辦公室或接待重要客人時(shí)，避免手機(jī)發(fā)出聲響。 于公眾場(chǎng)合接、打手機(jī)時(shí)，要回避眾人，無法回避時(shí)要壓低聲音，盡量不 影響他人。六、 進(jìn)出領(lǐng)導(dǎo)辦公室 進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室要先輕輕敲門， 經(jīng)允許后方可進(jìn)入。送領(lǐng)導(dǎo)批閱文件時(shí)， 要于離領(lǐng)導(dǎo)稍遠(yuǎn)位置等候，待領(lǐng)導(dǎo)閱示后，如無其他交待，要迅速離開領(lǐng) 導(dǎo)辦公室。七、外出乘

4、車1、乘坐中型或大型轎車時(shí)， 壹般以前排即駕駛員身后的第壹排為領(lǐng)導(dǎo) 或客人座位，其他各排座位由前而后依次乘座。2、乘坐小轎車時(shí)壹般座次為：后排右座，后排左座，副駕駛座。3、陪客人乘車時(shí)，要請(qǐng)賓客坐第壹座位。上車時(shí)，陪同人員要給領(lǐng)導(dǎo) 或客人打車門，請(qǐng)他們先上車，待他們坐好后關(guān)上車門；下 車時(shí)，為領(lǐng)導(dǎo) 或客人打開車門。他們進(jìn)出車門時(shí)，用手為其遮擋車門上沿。4、坐于轎車后排左座的人，要等后排右座的人下車后再下車。5、需到車另壹側(cè)時(shí)，要從車后繞行。6、工作人員隨同領(lǐng)導(dǎo)乘車外出時(shí)，要提前到達(dá)，不得讓領(lǐng)導(dǎo)等候。八、待客1、接待對(duì)辦理公務(wù)的客人，要熱情禮貌，做到“ 壹起身、二讓座、三倒水、四辦 事、五送客”

5、 。實(shí)行第壹承辦人制度，即第壹承辦人要負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人承辦公 務(wù)到底?？腿艘婎I(lǐng)導(dǎo)或其他同志，要請(qǐng)客人稍候，待聯(lián)系后再引導(dǎo)客人 會(huì)見。2、握手(1)和對(duì)方的距離合適時(shí)方可伸手。(2)握手的力度要適宜，不可太緊，也不可顯得太隨意。(3)握手時(shí)雙眼要正視對(duì)方，面露笑容。(4)和領(lǐng)導(dǎo)握手時(shí)，要待領(lǐng)導(dǎo)伸出手后方可伸手，男士和女士握手時(shí)， 要待女士伸出手后方可伸出手，握手時(shí)間不要太長。3、和客人交換名片 要雙手接遞，且說“謝謝” 。接到客人名片時(shí)，不要立即收起，要先觀見， 以示尊重。4、引導(dǎo)客人(1)要于客人左前方引導(dǎo)。(2)需乘電梯時(shí)，要為客人要電梯，讓客人先進(jìn)；出電梯時(shí)，要讓客人 先出。(3)引導(dǎo)客人到

6、辦公室時(shí)，要為客人開門，示意客人先進(jìn)。5、送客(1)客人離開時(shí)，要讓客人先出門，且和客人握手道別。(2)壹般的客人可送出辦公室門外， 重要的客人要送下樓、 送上車。(3)客人需要乘車時(shí)，要為其開啟和關(guān)閉車門，且揮手道別。6、會(huì)見和會(huì)談(1)會(huì)見、會(huì)談時(shí)，主要要提前到達(dá)會(huì)見、會(huì)談場(chǎng)所，于門口迎候客人。(2)領(lǐng)導(dǎo)之間的會(huì)見、會(huì)談，工作人員安排就緒后應(yīng)退出，談話中不要 隨意進(jìn)出。(3)會(huì)見座位安排通常為：主賓、主要席安排于面對(duì)正門位置，客人座 位于主人右側(cè)，其他客人按次序于主賓壹側(cè)就座。主方陪見人于主人壹側(cè) 按次序就座，譯員、記錄員安排于主賓和主人的后面。(4)會(huì)談座位安排通常為：雙邊會(huì)談采用長方形

7、或橢圓形桌子的，賓主 相對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn)，主人于背門壹側(cè)，客人面向正門，主談人居中， 其他人依次就座，如會(huì)談長桌壹端向正門，則以入門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客 方，左為主方。多邊會(huì)談，座位可擺成圓形、方形等，合理安排座次(5)主人到客人下榻處拜訪，就座以客人為主。(6)會(huì)見、會(huì)談結(jié)束后，要送客人至車前或門口握別。7、宴請(qǐng)活動(dòng)(1)根據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)、目的、主賓的身份等確定宴請(qǐng)規(guī)格、范圍、時(shí)間、 地點(diǎn)。(2)宴請(qǐng)前賓客到達(dá)時(shí)，主人要到門口迎接。(3)按先主賓后壹般來賓，先女賓后男賓的順序，引導(dǎo)賓客引入餐廳。(4)宴請(qǐng)要考慮來賓的飲食習(xí)慣、民族、地區(qū)、身體情況及其它特殊要 求。(5)桌次的排序以主桌位置為準(zhǔn)，右高左低、近高遠(yuǎn)低(6)同壹餐桌上席位的高低排序，以離主人的遠(yuǎn)近而定。(7)通常對(duì)門口或居中的桌是主桌和主要位置。(8)壹般情況下，第壹主人的右邊是第壹主賓，左邊是第二賓客，第二 主人的右邊是第三賓客、 左邊是第四賓客。 也可根據(jù)客人的職務(wù)、年齡等 情況靈活安排座位，通常是上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、職務(wù)高的領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)年齡大者 坐主位。(9)宴請(qǐng)中主人要熱情、周到地照顧好客人，交