快遞公司與便利店合作模式的探究

1、附件二:長沙理工大學學生課外科技項目中期檢查報告書課題名稱：快遞公司與城郊便利店合作模式的探究以申通快遞在長沙城郊地區(qū)配送業(yè)務為例課題負責人：劉燦輝所在學院：交通運輸工程學院填報日期：2012. 04. 16中期報告書-、研究工作主要進展和結(jié)果1.各快遞公司城郊快遞業(yè)務現(xiàn)狀實地調(diào)查2011年下學期末，小組成員分別對申通、中通、匯通、EMS等快遞公司城郊快遞派收件現(xiàn)狀進 行 了實地調(diào)查。調(diào)查了解到各快遞公司對于城郊地區(qū)普遍采取地區(qū)代理制，對于超出快遞公司派送范圍的代理個人 存在操作不規(guī)范，亂收費現(xiàn)象等嚴重影響快遞公司聲譽的現(xiàn)象。2.各快遞公司結(jié)合調(diào)查結(jié)果對比分析通過統(tǒng)計、對比分析調(diào)查結(jié)果，熟悉了

2、各快遞公司城郊快遞業(yè)務的派發(fā)件流程，發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)狀的優(yōu)缺點。3.項冃內(nèi)容提綱定稿在充分考慮實際情況和項目實施性的基礎(chǔ)上，經(jīng)指導老師和小組成員討論確定了項目實施提綱。提 綱定稿如下：4.具體進度和結(jié)果1)申通現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析1分別在學校、西門、東門、高云小區(qū)發(fā)放問卷5份，共計30份問卷。了解了客戶需求情 況。 （問卷見附件一）2通過快遞過去幾年的業(yè)務量，運用組合優(yōu)化法預測未來10年快遞業(yè)務量3總結(jié)了申通城郊快遞派收件存在的問題和發(fā)展趨勢。2）對合作便利店的篩選影響因素進行了考證并建立了篩選模型二、研究內(nèi)容調(diào)整和變動1.便利店選取范圍擴大因考慮到城郊經(jīng)濟不發(fā)達的現(xiàn)狀，很少存在連鎖形式的便利店，因此，

3、和指導老師討論決定擴大 便利店的選擇范圍。2調(diào)查范圍的縮小原計劃對長沙城郊進行調(diào)查研究，通過實地調(diào)查幾處城郊快遞派收件情況，所差無幾，故縮小了 調(diào)查范圍，只對南站以南進行了著重調(diào)查。三、 未按計劃完成研究內(nèi)容及原因本項目基本按原計劃完成。四、 存在問題、建設(shè)及需要說明的情況1.所需數(shù)據(jù)難以獲取，故數(shù)據(jù)存在類比和模擬情況2信息平臺只能設(shè)計出概念模型，無法做出可演示、操作平臺。附件一：一、申通現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析1、發(fā)放問卷初步統(tǒng)計業(yè)務量及客戶需求2、通過過去幾年申通業(yè)務量（網(wǎng)站搜尋相關(guān)業(yè)務量，通過一定方法轉(zhuǎn)化成城郊業(yè)務量）3、未來五年需求量預測（方法待定）4、總結(jié)存在問題及發(fā)展趨勢（前景）二、提出

4、合作方案1便利店的篩選1）影響因素的確定（如位置、店鋪經(jīng)營類型、店主服務態(tài)度、人口流量、客戶滿意度、店員忙 碌程度等）2）約束指標量化，運用適應模型求解2.流程再造1）闡述現(xiàn)有派收件流程及發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有流程的不足2）物流信息系統(tǒng)開發(fā)（概念）、結(jié)合信息系統(tǒng)流程再造（組織上、質(zhì)量上、故障處理具體考慮）3）仿真具體流程4）倉儲量、派收包裹量、時間協(xié)調(diào)5）確定利益分配制度（注：可列舉多種方案，優(yōu)化目標不同而選擇不同）三、綜合評價1、 再造后流程技術(shù)可行性分析2.從不同角度進行成本效益分析（經(jīng)濟可行性分析）1）從客戶角度（成本下降，服務更好）2）便利店收益（派收件收益+X（人流帶動店內(nèi)銷量帶來的收益）3）快遞

5、公司（節(jié)約人力成本+業(yè)務量增加+服務水平上升）3、風險可行性分析問卷調(diào)查1、您平均每月使用快遞的次數(shù)是？A、幾乎沒有B3次C、4飛次D、更多送至小區(qū)大門加收（A、2元以下B、2元C、3元D、410元）送至樓下加收（A、2元以下B、2元C、3元D、410元）送貨上門加收（A、2元以下B、2元C、3元D、410元）6、若自己拿快遞，您能接受的距離步行時間范圍是?A、5分鐘以下B、5 10分鐘C、1020分鐘D、20分鐘以上7、若小區(qū)附近有一個固定點（便利店）代收發(fā)快件（24小時營業(yè)），您是否會增加使用快遞的頻率A、大幅增加B、基本不變C、減少&便利店代收發(fā)快件，便利店應主要具備哪些因素，重

6、要程度A.地理位置方便口1分口2分口3分口4分口5分B服務態(tài)度好口1分口2分口3分口4分口5分C業(yè)務技能全面口1分口2分口3分口4分口5分附件二:2、如果你需要使用快遞，您較多選擇哪一類快遞?（多選題）A、中通、申通C、順豐E、圓通F、宅急送G、韻達3、申通快遞在您所使用的快遞中所占的比例是？A、10%以下B、10%- 30%C、30%- 50%E、70%以上4、您最希望快遞公司怎樣交貨？A、居住樓棟樓下、送貨上門5、您能否接受目前超區(qū)派送加收2元的情況？A、能B、不能、EMS、其它50% 70%、小區(qū)門口自己去取（第5題選做選擇）若能接受超區(qū)派送加收費,那以下情況中您能接受的心理價位是?D增收費用合理口1分口2分口3分口4分口5分9、 選擇快遞公司時以下因素重視程度從大到小排序A價格B安全性C速度D服務態(tài)度E寄、取貨方便程度（如：地理位置等）F其他（此項請自行填寫）10、 下列哪些時間段您會使用快遞，或者使用快遞服務比較頻繁？A、看需要、無特定時間B、每年年末或年初C、春節(jié)、中秋節(jié)等中國傳統(tǒng)假日D五一或八一假期E、親朋 好友生日F、情人節(jié)，圣誕節(jié)等西方節(jié)假日G其他11、