提問的藝術(shù)中文版

1、提問的藝術(shù)仲文版） （2009 年的更新:本文來自 2005 年的口云黃鶴 BBS,未經(jīng)排版，四年來，文末 一直保留有英文原文出處并注明鏈接） 這個版上太多的問題，不能讓我以很愉快的心情來解答，于是，我放棄了強(qiáng)忍 著指責(zé)別人的心情找到了這篇提問的藝術(shù)（兩年前我在 HomePage 版張貼過）， 真誠的希望那些乂困難乂期望得到幫助的新手朋友們抽時間看看，問“好的問 題”，收獲“好的答案”，這對改善答題人的心情和形成版面氛圍都有好處。 提問之前 在通過電郵、新聞組或者聊天室提出技術(shù)問題前，檢查你有沒有做到： 1. 通讀手冊，試著自己找答案。 2. 在 FAQ 里找答案（一份維護(hù)得好的 FAQ 可以

2、包羅萬象:）。 3. 在網(wǎng)上搜索（個人推薦 google）。 4. 向你身邊精于此道的朋友打聽。 當(dāng)你提出問題的時候，首先要說明在此之前你干了些什么；這將有助于樹立你 的形象:你不是一個妄圖不勞而獲的乞討者，不愿浪費(fèi)別人的時間。如果提問者能 從答案中學(xué)到東西，我們更樂于回答他的問題。 周全的思考，準(zhǔn)備好你的問題，草率的發(fā)問只能得到草率的回答，或者根本得 不到任何答案。越表現(xiàn)出在尋求幫助詢?yōu)榻鉀Q問題付出的努力，你越能得到實(shí)質(zhì)性 的幫助。小心別問錯了問題。如果你的問題基于錯誤的假設(shè)，普通黑客（J. Random Hacker）通常會用無意義的字面解釋來答復(fù)你，心里想著“鑫問題,，”，希 望著你會從

3、問題的回答（而非你想得到的答案）中汲取教訓(xùn)。 決不要自以為夠資格得到答案，你沒這種資格。畢竟你沒有為這種服務(wù)支付任 何報(bào)酬。你要自己去“掙”回一個答案，靠提出一個有內(nèi)涵的，有趣的，有思維激 勵作用的問題- 一個對社區(qū)的經(jīng)驗(yàn)有潛在貢獻(xiàn)的問題，而不僅僅是被動的從他人處 索要知識-去掙到這個答案。 另一方面，表明你愿意在找答案的過程中做點(diǎn)什么，是一個非常好的開端。 “誰能給點(diǎn)提示，”、“我這個例子里缺了什么，”以及“我應(yīng)該檢查什么地方，” 比請把確切的過程貼出來”更容易得到答復(fù)。因?yàn)槟泔@得只要有人指點(diǎn)正確的方 向，你就有完成它的能力和決心。 怎樣提問 謹(jǐn)慎選擇論壇 小心選擇提問的場合。如果象下面描述

4、的那樣，你很可能被忽略掉或者被看作 失敗者： 1. 在風(fēng)馬牛不相及的論壇貼出你的問題 2. 在探討高級技巧的論壇張貼非常初級的問題;反之亦然 3. 在太多的不同新聞組交義張貼 用辭貼切，語法正確，拼寫無誤 我們從經(jīng)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，粗心的寫作者通常也是馬虎的思考者（我敢打包票）?；?答粗心大意者的問題很不值得，我們宇愿把時間耗在別處。 正確的拼寫，標(biāo)點(diǎn)符號和大小寫很重要。 更一般的說，如果你的提問寫得象個半文盲，你很有可能被忽視。 如果你在使用非母語的論壇提問，你可以犯點(diǎn)拼寫和語法上的小錯-但決不能 在思考上馬虎（沒錯，我們能弄清兩者的分別）。 使用含義豐富，描述準(zhǔn)確的標(biāo)題 在郵件列表或者新聞組中，大

5、約 50 字以內(nèi)的主題標(biāo)題是抓住資深專家注意力 的黃金時機(jī)。別用喋喋不休的“幫幫忙”使別說“救命啊”這樣讓人反感的話）來浪費(fèi)這個機(jī)會。不要妄想用你的痛苦程度來打動我們，別用空格代替 問題的描述，哪怕是極其簡短的描述。 蠢問題：救命啊我的膝上機(jī)不能正常顯示了 聰明問題：XFree86 4. 1 下鼠標(biāo)光標(biāo)變形，F(xiàn)ooware MV1005 的顯示芯片。 如果你在回復(fù)中提出問題，記得要修改內(nèi)容標(biāo)題，表明里面有一個問題。一個 看起來象“Re:測試”或者“Re:新 bu的問題很難引起足夠重視。另外，引用并 刪減前文的內(nèi)容，給新來的讀者留下線索。 精確描述，信息量大 1. 謹(jǐn)慎明確的描述癥狀。 2. 提

6、供問題發(fā)生的環(huán)境（機(jī)器配置、操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序以及別的什么）。 3. 說明你在提問前是怎樣去研究和理解這個問題的。 4. 說明你在提問詢采取了什么步驟去解決它。 5. 羅列最近做過什么可能有影響的碩件、軟件變更。 盡量想象一個黑客會怎樣反問你，在提問的時候預(yù)先給他答案。 Simon Tatham 寫過一篇名為如何有效的報(bào)告 Bug的出色短文。強(qiáng)力推薦你 也讀一讀。一一話不在多 你需要提供精確有效的信息。這并不是要求你簡單的把成噸的出錯代碼或者數(shù) 據(jù)完全轉(zhuǎn)儲摘錄到你的提問中。 如果你有龐大而復(fù)雜的測試條件，盡量把它剪裁得 越小越好。這樣做的用處至少有三點(diǎn)。笫一，表現(xiàn)出你為簡化問題付出了努力， 這

7、可以使你得到回答的機(jī)會增加；第二，簡化問題使你得到有用答案的機(jī)會增加；第 三，在提煉你的 bug報(bào)告的過程中，也許你自己就能找出問題所在或作出更正。 只說癥狀，不說猜想告訴黑客們你認(rèn)為問題是怎樣引起的沒什么幫助。（如果你的推斷如此有效， 還用向別人求助嗎,），因此要確信你原原本本告訴了他們問題的癥狀，不要加進(jìn)你 自己的理解和推論。讓黑客們來診斷吧。 蠢問題：我在內(nèi)核編譯中一次乂一次遇到 SIG11 錯誤，我懷疑某條飛線搭在主 板的走 線上了，這種情況應(yīng)該怎樣檢查最好， 聰明問題：我自制的一套 K6/233 系統(tǒng)，主板是 FIC-PA2007 （VIA Apollo VP2 芯片組），236MB

8、 Corsair PC 133 SDRAM,在內(nèi)核編譯中頻頻產(chǎn)生 SIG11 錯誤，從開 機(jī) 20 分鐘以后就 20 分鐘內(nèi)從沒發(fā)生過。重啟也沒有用，但是關(guān)機(jī)一晚上就乂能工作 20 有這種 情況，開機(jī)前 分鐘。所有內(nèi)存都換過了，沒有效果。相關(guān)部分的典型編譯記錄如下”。一一 按時間順序列出癥狀 對找出問題最有幫助的線索，往往就是問題發(fā)生前的一系列操作，因此，你的 說明應(yīng)該包含操作步驟，以及電腦的反應(yīng)，直到問題產(chǎn)生。 如果你的說明很長（超過四個段落），在開頭簡述問題會有所幫助，接下來按時 間順序詳述。這樣黑客們就知道該在你的說明中找什么。 明白你想問什么 漫無邊際的提問近乎無休無止的時間黑洞。最能

9、給你有用答案的人也正是最忙 的人（他們忙是因?yàn)橐H自完成大部分工作）。這樣的人對無節(jié)制的時間黑洞不太感 冒，因此也可以說他們對漫無邊際的提問不大感冒。 如果你明確表述需要回答者做什么（提供建議，發(fā)送一段代碼，檢查你的補(bǔ)丁 或是別的），就最有可能得到有用的答案。這會定出一個時間和精力的上限，便于 回答者集中精力來幫你， 這很奏效。要理解專家們生活的世界，要把專業(yè)技能想象為充裕的資源，而回 復(fù)的時間則是貧乏的資源。解決你的問題需要的時間越少，越能從忙碌的專家口中 掏岀答案。 因此，優(yōu)化問題的結(jié)構(gòu)，盡量減少專家們解決它所需要的時間，會有很大的幫 助-這通常和簡化問題有所區(qū)別。 因此， 問“我想更好的

10、理解 X,能給點(diǎn)提示 嗎， ”通常比問“你能解釋一下 X 嗎，”更好。如果你的代碼不能工作，問問它有什 么地方不對，比要求別人替你修改要明智得多。 別問應(yīng)該自己解決的問題 黑客們總是善于分辨哪些問題應(yīng)該 III 你自己解決;因?yàn)槲覀冎械拇蠖鄶?shù)都曾自 己解決這類問題。同樣，這些問題得由你來搞定，你會從中學(xué)到東西。你可以要求 給點(diǎn)提示，但別要求得到完整的解決方案。 去除無意義的疑問 別用無意義的話結(jié)束提問，例如“有人能幫我嗎，”或者“有答案嗎，” O 首先: 如果你對問題的描述不很合適，這樣問更是畫蛇添足。其次：山于這樣問是畫蛇添 足，黑客們會很厭煩你-而且通常會用邏輯上正確的回答來表示他們的蔑視

11、，例 如：“沒錯，有人能幫你”或者“不，沒答案”。 謙遜絕沒有害處，而且常幫大忙 彬彬有禮，多用“請”和“先道個謝了”。讓大家都知道你對他們花費(fèi)時間義 務(wù)提供幫助心存感激。然而，如果你有很多問題無法解決，禮貌將會增加你得到有 用答案的機(jī)會。（我們注意到，自從本指南發(fā)布后，從資深黑客處得到的唯一嚴(yán)重 缺陷反饋，就是對預(yù)先道謝這一條。一些黑客覺得“先謝了”的言外之意是過后就 不會再感謝任何人了。我們的建議是:都道謝。） 問題解決后，加個簡短說明問題解決后，向所有幫助過你的人發(fā)個說明，讓他們知道問題是怎樣解決的， 并再一次向他們表示感謝。如果問題在新聞組或者郵件列表中引起了廣泛關(guān)注，應(yīng) 該在那里貼一

12、個補(bǔ)充說明。補(bǔ)充說明不必很長或是很深入;簡單的一句“你好，原 來是網(wǎng)線出了問題謝謝大家- Bill”比什么也不說要強(qiáng)。事實(shí)上，除非結(jié)論真的 很有技術(shù)含量，否則簡短可愛的小結(jié)比長篇學(xué)術(shù)論文更好。說明問題是怎樣解決 的，但大可不必將解決問題的過程復(fù)述一遍。除了表示禮貌和反饋信息以外，這種 補(bǔ)充有助于他人在郵件列表/新聞組/論壇中搜索對你有過幫助的完整解決方案，這 可能對他們也很有用。最后（至少,），這種補(bǔ)充有助于所有提供過幫助的人從中得 到滿足感。如果你自己不是老手或者黑客，那就相信我們，這種感覺對于那些你向 他們求助的導(dǎo)師或者專家而言，是非常重要的。問題久拖未決會讓人灰心；黑客們 渴望看到問題被

13、解決。好人有好報(bào)，滿足他們的渴望，你會在下次貼出新問題時嘗 到甜頭。一一還是不懂 如果你不是很理解答案，別立刻要求對方解釋。象你以前試著自己解決問題時 那樣（利用手冊，F(xiàn)AQ,網(wǎng)絡(luò)，身邊的高手），去理解它。如果你真的需要對方解 釋，記得表現(xiàn)出你已經(jīng)學(xué)到了點(diǎn)什么。比方說，如果我回答你：“看來似乎是 zEntry 被阻塞了；你應(yīng)該先清除它?！保缓螅阂粋€很糟的后續(xù)問題：“zEntry 是 什么，”聰明的問法應(yīng)該是這樣：“哦我看過幫助了但是只有-z 和-p 兩個參數(shù) 中提到了 zEntry 而且還都沒有清楚的解釋:你是指這兩個中的哪一個嗎，還是我看 漏了什么，” 三思而后問 以下是兒個經(jīng)典蠢問題，以

14、及黑客在拒絕回答時的心中所想： 提問：我能在哪找到 X 程序， 回答:就在我找到它的地方啊鑫貨-搜索引擎的那一頭。還有人不會用 Google 嗎, 提問：我的程序（配置、SQL 申明）沒有用 回答:這不算是問題吧，我對找出你的真正問題沒興趣-如果要我問你二十個 問題才找得出來的話-我有更有意思的事要做呢。 提問：我的 Windows 有問題，你能幫我嗎， 回答:能啊,扔掉萎軟的垃圾,換 Linux 吧。 提問:我在安裝 Linux （或者 X）時有問題，你能幫我嗎， 回答:不能，我只有親自在你的電腦上動手才能找到毛病。還是去找你當(dāng)?shù)氐?Linux 用戶組尋求手把手的指導(dǎo)吧（你能在這兒找到用戶組

15、的清單）。 提問：我怎么才能破解 root 帳號/竊取 0P 特權(quán)/讀別人的郵件呢， 回答:想要這樣做，說明你是個卑鄙小人;想找個黑客幫你，說明你是個 0 0 （-） （:） 好問題，壞問題 最后，我舉一些例子來說明，怎樣聰明的提問；同一個問題的兩種問法被放在 一起，一種是愚蠢的，另一種才是明智的。 鑫問題:我可以在哪兒找到關(guān)于 Foonly Flurbamatic 的資料， /這種問法無非想得到“STFW”這樣的回答。 聰明問題:我用 Google 搜索過Foonly Flurbamatic 2600”，但是沒找到有 用的結(jié)果。誰知道上哪兒去找對這種設(shè)備編程的資料， /這個問題已經(jīng) STFW

16、 過了，看起來他真的遇到了麻煩。 鑫問題:我從 F00 項(xiàng) LI 找來的源碼沒法編譯。它怎么這么爛， /他覺得都是別人的錯，這個傲慢自大的家伙 聰明問題:F00 項(xiàng)目代碼在 Nulix 6.2 版下無法編譯通過。我讀過了 FAQ,但里 面沒有提到跟 Nulix 有關(guān)的問題。這是我編譯過程的記錄，我有什么做得不對的地 方嗎,/他講明了環(huán)境，也讀過了 FAQ,還指明了錯誤，并且他沒有把問題的責(zé)任推 到別人頭上，這個家伙值得留意。 蠢問題:我的主板有問題了，誰來幫我， /普通黑客對這類問題的回答通常是：“好的，還要幫你拍拍背和換尿布 嗎，”，然后按下刪除鍵。 聰明問題:我在 S2464 主板上試過了

17、 X、Y 和 Z,但沒什么作用，我乂試了 A、B 和 C。請注意當(dāng)我嘗試 C 時的奇怪現(xiàn)象。顯然邊帶傳輸中出現(xiàn)了收縮，但結(jié)果出人 意料。在多處理器主板上引起邊帶泄漏的通常原因是什么，誰有好主意接下來我該 做些什么測試才能找出問題， /這個家伙，從另一個角度來看，值得去回答他。他表現(xiàn)出了解決問題的能 力，而不是坐等天上掉答案。 在最后一個問題中，注意“告訴我答案”和“給我啟示，指出我還應(yīng)該做什么 診斷工作”之間微妙而乂重要的區(qū)別。事實(shí)上，后一個問題源自于 2001 年 8 月在 Linux 內(nèi)核郵件列表上的一個真實(shí)的提問。我(Eric)就是那個提出問題的人。我在 Tyan S2464 主板上觀察

18、到了這種無法解釋的鎖定現(xiàn)象，列表成員們提供了解決那 一問題的重要信息。 通過我的提問方法，我給了大家值得玩味的東西;我讓人們很容易參與并且被 吸引進(jìn)來。我顯示了自己具備和他們同等的能力，邀請他們與我共同探討。我告訴 他們我所走過的彎路，以避免他們再浪費(fèi)時間，這是一種對他人時間價值的尊重。 后來，當(dāng)我向每個人表示感謝，并且贊賞這套程序(指郵件列表中的討論-譯者注) 運(yùn)作得非常出色的時候，一個 Linux 內(nèi)核郵件列(lkml)成員表示，問題得到解決并 非由于我是這個列表中的名人”，而是因?yàn)槲矣昧苏_的方式來提問。我們黑客 從某種角度來說是擁有豐富知識但缺乏人情味的家伙;我相信他是對的，如果我象個乞討者那樣提問，不論我是誰，一定會惹惱某些人或者被他們忽視。他建議我記 下這件事，給編寫這個指南的人一些指導(dǎo)。 找不到答案怎么辦 如果仍得不到答案，請不要以為我們覺得無法幫助你。有時只是看到你問題的 人不知道答案罷了。沒有回應(yīng)不代表你被忽視，雖然不可否認(rèn)這種差別很難區(qū)分。 總的說來，簡單的重復(fù)張貼問題是個很糟的想法。這將被視為無意義的喧鬧。 你可以通過其它渠道獲得幫助，這些渠道通常更適合初學(xué)者的需要。有許多網(wǎng) 上的以及本地的用戶組，山狂熱的軟件愛好者（即使他們可能從沒親自寫過任何軟 件）組成。通常人們組建這樣的團(tuán)體來互相幫助并幫助新手。