勞務(wù)公司績效考核細(xì)則

1、勞務(wù)公司績效考核細(xì)則一、考核目的為了加強(qiáng)對勞務(wù)公司的管理，營造公平的用工環(huán)境，規(guī)范用工秩序。同 時鼓勵勞務(wù)公司提供優(yōu)質(zhì)的勞動力資源，保障公司用工的目標(biāo)達(dá)成，特制定 本績效考核辦法。二、考核原則1、客觀性：考核以公司目標(biāo)為導(dǎo)向，以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)，客觀的反映 各家勞務(wù)公司的實際情況。2、公平性：對于各家勞務(wù)公司使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)。3、公開性：考核方案及考核結(jié)果向各家勞務(wù)公司定期公開（布） ，讓其 了解考核的要求及結(jié)果，以便各勞務(wù)公司有目的地改進(jìn)工作內(nèi)容及方向，為 我司提供更優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。三、考核對象與我司簽署勞務(wù)合作協(xié)議的各家勞務(wù)公司。四、考核部門本辦法的考核部門為配送部 BPC部（簡稱“

2、BPO）。五、考核標(biāo)準(zhǔn)BPO部將從人事基礎(chǔ)類、服務(wù)質(zhì)量類二項因素，十一個維度進(jìn)行考評, 具體考核標(biāo)準(zhǔn)以勞務(wù)公司 KPI考核細(xì)則內(nèi)容為準(zhǔn)。六、考核周期考核周期為月度，下個月公布上個月的評分成績及等級。七、考核方式及內(nèi)容1、考核內(nèi)容：見附件12、考核總分（X）為100分，考核表中的分?jǐn)?shù)直接對應(yīng)最后的考核成績及 等級。3、分值及扣減比例考核分?jǐn)?shù)等級區(qū)間扣減比例考核基數(shù)XAX > 900月度總服 務(wù)費用B75 V X < 900C60 < X < 755%DX V 6010-15% （第一次扣 10%累計二次扣15%4、每月由區(qū)域BPO經(jīng)理根據(jù)當(dāng)月實際操作情況，在下月初將各家勞

3、務(wù)公 司的考核結(jié)果匯總并保上級審批，審批通過后對外公布考核結(jié)果。八、考核結(jié)果及獎懲1、考核結(jié)果勞務(wù)公司按考核成績，分為 A、B、C、D四個等級。2、獎懲辦法1 ）月度評分為A等的勞務(wù)公司可優(yōu)先續(xù)簽合同，優(yōu)先獲得勞務(wù)用工訂 單，加10分的績效分值，該分值可以累計使用并可以沖減其它月份的績效分 值，績效加分有效期六個月，過期作廢。2 ）評分為B等的勞務(wù)公司正常接受勞務(wù)用工訂單。3）評分為C等的第一個月維持原狀，累計兩次扣減5%勺月度管理費。4）評分為D等的勞務(wù)公司，第一次扣5%勺月度管理費，累計兩次扣 減10%勺月度管理費，第二次就要出具整改報告，限期一個月整改。整改期 間取消勞務(wù)用工訂單，管理費

4、用不做扣減。5）連續(xù)3個月度等級為D級或者全年累計3個月度排名最后的勞務(wù)公 司，公司有權(quán)停止下達(dá)任務(wù)指標(biāo)或者停止合作關(guān)系。九、考核結(jié)果應(yīng)用1、結(jié)果反饋BPO部應(yīng)及時將考核結(jié)果通過郵件反饋給各家勞務(wù)公司。2、績效整改BPO績效考核不合格的勞務(wù)公司提交整改措施，擬定的整改措施提交到 部做審核，審核通過后勞務(wù)公司根據(jù)整改措施做出詳細(xì)整改報告，勞務(wù)公司 需嚴(yán)格按照報告執(zhí)行整改，在整改期間不給予勞務(wù)工用工訂單。如果在規(guī)定 整改期限內(nèi)，仍無法達(dá)到整改方案的要求，則停止與該勞務(wù)公司合作。十、解釋權(quán)及生效日期1本制度由配送部BPC負(fù)責(zé)修訂，最終解釋權(quán)歸 BPO部2、本制度自發(fā)布之日起生效。附件1：KPI考核細(xì)

5、則分類骨口. 序號分值（分）考核項目考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%評分部門評分周期人事類125分招聘1、達(dá)成招聘指標(biāo)100%完成招聘指標(biāo)，核定為此項分值為滿分25分；完成率，每低于5個百分點，扣減4分，至分值扣完為止；達(dá) 成率低于70%,視為此項不達(dá)標(biāo)，扣減全部分值25分25%BPO部月度2、入職資料審核入職審核，背景沒有做核實， 或者核實有誤的， 扣減全部 分值25分25分薪資個稅1、薪資發(fā)放及時、準(zhǔn)確薪資未按時發(fā)放的，岀現(xiàn)一次扣減全部分值5分5%BPO部月度2、個稅正常繳納個稅沒有按要求繳納，有一人扣減全部分值5分3、及時處理員工投訴的工資異常員工投訴，未處理（處理不及時或不規(guī)范），扣2分/次3

6、5分入離職手續(xù)1、必須在規(guī)定時間內(nèi)辦理入離職手 續(xù),要求材料完整準(zhǔn)確，符合要求并 做存檔未按規(guī)定時間、存檔要求辦理入離職手續(xù)的，扣1分/次5%BPO部月度2、必須做離職面談，了解離職原因 并做離職挽留未做離職面談的，扣1分/人45分社保增減員1、必須完成當(dāng)月社保增減員工作，入離職數(shù)據(jù)與社保增減員的數(shù)據(jù)一 致入離職與社保增減員數(shù)據(jù)不符的，扣減全部分值5分社保增減員100%完成，此項分值為滿分 5分5%BPO部月度2、必須為所有在職員工正常繳納社 保在職員工，岀現(xiàn)一人沒有繳納社保的，扣減全部分值5分分類骨口. 序號分值（分）考核項目考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%評分部門評分周期515分離職率1、達(dá)成離職

7、率指標(biāo)項目分值為8分，100%達(dá)成離職率指標(biāo)：達(dá)成率，每低于 5個百分點，扣減3分，至8分扣完為止；達(dá)成率低于70%, 視為此項不達(dá)標(biāo)扣減 8分15%BPO部月度2、考核入職一周內(nèi)離職人員的數(shù)量項目分值為7分，入職1周內(nèi)離職：扣1分/人，分值扣 完為止服務(wù)質(zhì)量65分報表管理1、按規(guī)定時間提交各類報表規(guī)定時間沒上報，扣 1分/次，3次以上（含3次）的扣 除當(dāng)月該項全部分值。5%BPO部月度2、報表數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確，報表內(nèi)容（包含但不限于周報、月報、年報） 完整報表數(shù)據(jù)有誤，扣 2.5分/次，有嚴(yán)重的數(shù)據(jù)誤差（與實際數(shù)據(jù)差了 10%，扣減全部分值 5分715分巡站管理1、達(dá)成巡站計劃未按巡站計劃執(zhí)行

8、的，扣15分15%大區(qū)、分撥中心月度2、填寫站點、分撥中心巡站記錄表站點、分撥中心每月的巡站記錄數(shù)據(jù)缺失，扣5分/條3、提交月度巡站報告每月10日提交巡站報告， 沒有提交扣減10分，延遲提交 扣5分。85分培訓(xùn)管理1、提交月度培訓(xùn)計劃沒有月度培訓(xùn)計劃，此項分值全部扣減5分5%BPO部月度2、提交月度培訓(xùn)報告沒有提交月度培訓(xùn)報告，扣2分/次，培訓(xùn)報告做假，扣3分/次3、每月對新入職人員培訓(xùn)本月沒有新進(jìn)員工，此項分值計滿分5分915分異常事件處理（意外、安全1、意外事件、安全事件發(fā)生時，處 理及時及處理事件的態(tài)度處理事件不積極，推諉、拖沓嚴(yán)重的，10分/次15%BPO部月度分類骨口. 序號分值（分

9、）考核項目考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%評分部門評分周期事件）2、各類需墊付費用、報銷等費用支 付情況墊付及報銷類費用不及時支付，導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，扣10分/次105分顧客滿意度1、會議參加情況月度會議遲到（早退），態(tài)度不認(rèn)真的，扣 1分/次5%BPO部月度2、合理化建議每月有合理化建議，沒有的扣減1分3、日常工作達(dá)成情況及其它交辦的 各類工作日常工作拖沓、推諉，扣1分/次1110分獎勵項1、月度有合理化建議建議采納，加1.5分/次，加分最高5分10%BPO部月度2、挽留離職人員成功挽留，加2分/人，加分最高5分說明：1、上述11項，總分值為110分；2、評分標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)考核內(nèi)容，分值的扣減對應(yīng)每一個考核

10、項；3、單獨做分撥中心業(yè)務(wù)的勞務(wù)公司冋樣適用上面考核辦法；4、每項分值扣減到此項分值為零截止，沒有負(fù)分，加分項同樣不超過本項分值最高分，考核項目當(dāng)月沒有指標(biāo)的此項分值視為滿分；5、 實行月度評分制，區(qū)域BPO每月初對上月各家勞務(wù)公司做評分，根據(jù)評分確定等級，每個等級對應(yīng)著相應(yīng)的獎懲標(biāo)準(zhǔn)；6、勞務(wù)公司涉及多地管理的，按區(qū)域單獨進(jìn)行考核，分區(qū)域獨立計算分值，獎懲也是按區(qū)域獨立進(jìn)行；7、 有下列事項之一：（當(dāng)月的KPI不合格，評分等級為 D級）1）工資沒有準(zhǔn)時發(fā)放；2）社保未正常繳納；3）個稅未正常申報；4）岀現(xiàn)意外、安全等類事件時不及時響應(yīng)、不安排專人處理；3、各項指標(biāo)完成以 BPO部門月度公布的

11、考核結(jié)果為準(zhǔn)。分類骨口. 序號分值考核考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重評分評分(分)項目(%部門周期附件2: 橫財r分牆怡陽（1翩鶴（旳丨£fe*(15d毘抽豐（閤）鰹詛晌営帕理（陽1(M. ££*ft)紳聽血汁殳鮒九AM，Ml«£L fciO.汕也* »9Afl2、#U hxMt肝噸幗（.n«TI ST；tHs«. -油a»i:;陽口蹄WW1K詢.A=t宇知怖MH叭訊* ："二i' - *niff 7*tti ikO巧41 - f-W冋1點sAi申nxia'也；KPr事瓷K雨業(yè)r*

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