星級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員講話

1、星級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員講話同志們：今天我們?cè)谶@里召開(kāi)全市“星級(jí)醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，主要任務(wù)是：貫徹落實(shí)全省醫(yī)療質(zhì)量管理效益年 活動(dòng)總結(jié)表彰電視會(huì)議精神，總結(jié)近幾年來(lái)全市醫(yī)院管理工 作經(jīng)驗(yàn)，表彰全市醫(yī)療質(zhì)量管理工作先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人， 部署全市“星級(jí)醫(yī)院”創(chuàng)建工作任務(wù)，動(dòng)員全市衛(wèi)生系統(tǒng)廣 大醫(yī)務(wù)工作者立即行動(dòng)起來(lái)，迅速掀起創(chuàng)建“星級(jí)醫(yī)院”活 動(dòng)的熱潮。最后段市長(zhǎng)還要作重要講話，希望大家要認(rèn)真領(lǐng) 會(huì)市領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，要在抓落實(shí)上下功夫。下面，我代表 市衛(wèi)生局講幾點(diǎn)意見(jiàn)：一、堅(jiān)持以病人為中心，醫(yī)院管理工作取得新進(jìn)展（一）醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施明顯改善。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步,全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)得到了迅猛發(fā)展

2、，截至XX年底，全市各級(jí) 各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)已發(fā)展到1069家，醫(yī)院床位14338張，衛(wèi)生技術(shù)人員XX9人，10萬(wàn)元以上醫(yī)療設(shè)備 6000余臺(tái)（件）。其 中，政府舉辦的非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)199家，其它非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)558家，營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu) 312家，基本滿(mǎn)足了廣大人 民群眾對(duì)醫(yī)療保健的需求。市屬、區(qū)縣及企業(yè)醫(yī)院多方籌措 資金，不斷加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，齊魯石化醫(yī)院集團(tuán)投資3000余萬(wàn)元對(duì)門(mén)診、病房進(jìn)行了整體改貌裝修，市婦幼保健院、淄礦集團(tuán)中心醫(yī)院、沂源縣醫(yī)院等醫(yī)療單位的病房大樓相繼 建成并投入使用。市中心醫(yī)院、淄博萬(wàn)杰醫(yī)院、臨淄區(qū)醫(yī)院 等醫(yī)療單位門(mén)診、病房大樓相繼開(kāi)工建設(shè)。市中心醫(yī)院、市 第一醫(yī)院、臨淄區(qū)

3、人民醫(yī)院、桓臺(tái)縣人民醫(yī)院、淄博萬(wàn)杰醫(yī) 院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極購(gòu)置性能先進(jìn)、功能齊全的高精尖醫(yī)療設(shè) 備，進(jìn)一步提高了我市臨床診斷和治療水平。（二）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提高。自XX年開(kāi)始，我們?cè)谌猩钊腴_(kāi)展了醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)，制定下發(fā)了關(guān)于在 全市開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)和醫(yī)療質(zhì) 量考核實(shí)施細(xì)則，采取定期不定期、明查暗訪相結(jié)合等方 法組織專(zhuān)家對(duì)區(qū)縣以上醫(yī)療單位的醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。對(duì)各區(qū)縣醫(yī)院和市屬醫(yī)院的出院病人平均住院日等醫(yī)療質(zhì) 量信息通過(guò)媒體定期向社會(huì)進(jìn)行了公示，進(jìn)一步提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。（三）醫(yī)療急救能力明顯增強(qiáng)。淄博市醫(yī)療急救指揮中心正式運(yùn)行，市政府出臺(tái)了淄博市社會(huì)醫(yī)療急救管理辦

4、法，使我市成為繼廣州、成都之后出臺(tái)急救管理辦法的城市。目前，市醫(yī)療急救指揮中心轄 31個(gè)急救站，急救醫(yī)務(wù)人員642名， 救護(hù)車(chē)70輛。全市醫(yī)療急救工作實(shí)施了120與122聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了 “統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度、迅速高效”的目標(biāo)。據(jù)統(tǒng)計(jì)， 截至XX年底，累計(jì)接警634082個(gè)，出動(dòng)車(chē)輛81431次，搶 救病人65859人次，其中重大急救 647起，挽回了許多危重 病人的寶貴生命。（四）醫(yī)療技術(shù)水平進(jìn)一步提升?！叭睉?zhàn)略的有效實(shí)施，為全市衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇，尤其是醫(yī)療 技術(shù)水平得到了明顯提高。截至XX年底，全市已命名名科58個(gè)，名醫(yī)49名，名醫(yī)培養(yǎng)對(duì)象 100名。近三年來(lái)，全市 衛(wèi)生

5、系統(tǒng)獲市級(jí)以上科技成果獎(jiǎng) 96項(xiàng),其中獲省科技進(jìn)步獎(jiǎng) 2項(xiàng)，市科技進(jìn)步獎(jiǎng)94項(xiàng)，有力地推動(dòng)了醫(yī)療技術(shù)水平的提 高。市中心醫(yī)院實(shí)施的冠狀動(dòng)脈搭橋手術(shù)，市第一醫(yī)院開(kāi)展 的先天性心臟病縫堵手術(shù)，淄礦集團(tuán)中心醫(yī)院開(kāi)展的“腎臟 移植”手術(shù)均已達(dá)到了國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。市三院試管嬰兒的順 利誕生，填補(bǔ)了我市一項(xiàng)空白。淄博萬(wàn)杰醫(yī)院成為全國(guó)最大 的立體定向放射治療中心。（五）醫(yī)院管理體制改革成效顯著。 我市是一個(gè)重工業(yè)城市，企業(yè)醫(yī)院繁多。為充分發(fā)揮企業(yè)醫(yī)院衛(wèi)生資源的作用，自XX年開(kāi)始，我們按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)分級(jí)管理的原則，實(shí)行了市、區(qū) 縣兩級(jí)管理。在全市衛(wèi)生系統(tǒng)普遍實(shí)行了綜合目標(biāo)管理責(zé)任 制、院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制、衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員

6、聘任制、工勤人員合同 制。制定了關(guān)于支持保護(hù)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見(jiàn)，我市已有民營(yíng)醫(yī)院18處，淄博顏神腰腿痛專(zhuān)科醫(yī)院、齊魯石 化醫(yī)院集團(tuán)、淄博化建醫(yī)院等多家醫(yī)院與企業(yè)分離，進(jìn)行了 股份制改造，改制后醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益明顯提高。（六）醫(yī)療救治體系進(jìn)一步健全。為完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件 應(yīng)急機(jī)制，成立了急性傳染病、急性食物中毒、急性化學(xué)物 中毒和重大災(zāi)害創(chuàng)傷事故等四支應(yīng)急救治專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，確定了 全市11處非典定點(diǎn)收治醫(yī)院和 109處發(fā)熱門(mén)診，組建了 22 支由686名醫(yī)務(wù)人員組成的傳染性非典型肺炎救治醫(yī)療隊(duì)和 救治預(yù)備隊(duì)，分期分批對(duì)全市醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了培訓(xùn)，進(jìn)一步 提高了醫(yī)療救治能力。（七）行業(yè)形象進(jìn)

7、一步樹(shù)立。在全市衛(wèi)生系統(tǒng)二級(jí)以上醫(yī)院 組織開(kāi)展了 “四個(gè)一”服務(wù)活動(dòng)，繼續(xù)推行了住院費(fèi)用“一 日清單”制度和病人選擇醫(yī)生制度。制定下發(fā)了關(guān)于加強(qiáng) 行業(yè)作風(fēng)建設(shè)三項(xiàng)制度和舉報(bào)有獎(jiǎng)制度，在全市縣級(jí)以上醫(yī)院推行了出院病人信息反饋制度，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員和評(píng)議代表，自覺(jué) 接受社會(huì)監(jiān)督。積極推行藥品集中招標(biāo)采購(gòu)制度，對(duì)群眾普 遍關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題實(shí)行定期公示制度，進(jìn)一步樹(shù)立了衛(wèi)生行 業(yè)的良好形象。上述成績(jī)的取得，是市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)部門(mén)大 力支持的結(jié)果，是全市衛(wèi)生系統(tǒng)廣大干部職工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，知 難而進(jìn)，改革創(chuàng)新，辛勤努力的結(jié)果。借此機(jī)會(huì)，我代表市 衛(wèi)生局向關(guān)心、支持衛(wèi)生工作的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝！ 向

8、全市衛(wèi)生系統(tǒng)廣大干部職工致以崇高的敬意！在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也必須清醒地認(rèn)識(shí)到工作中存在的 問(wèn)題：一是專(zhuān)科建設(shè)不突出，整體技術(shù)水平不高，尤其是解 決疑難病癥的能力不強(qiáng)；二是醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控不嚴(yán)，制度落實(shí) 不力，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)，有章不循，醫(yī)療糾紛時(shí)有發(fā)生。二是醫(yī)療服務(wù)水平有待進(jìn)一步提咼，看病貴、效率低、不方便等問(wèn)題仍然存在；四是衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)仍是社會(huì)關(guān) 注的熱點(diǎn)等。這些問(wèn)題需要我們下功夫、用力氣，認(rèn)真加以 解決。二、明確任務(wù)，深入扎實(shí)地開(kāi)展“星級(jí)醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng) 全市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“星級(jí)醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)思想是：以 黨的十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以滿(mǎn)足人 民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療

9、衛(wèi)生服123下一頁(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，以醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)為載體，進(jìn)一步 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)環(huán)境，為建設(shè)名院 奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，更好地為人民健康和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè) 服務(wù)。其任務(wù)目標(biāo)是：堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量、服務(wù)、 效益為重點(diǎn)，實(shí)施管理理念創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新、醫(yī)院環(huán)境 創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)打造醫(yī)院品牌、為全市人民提供優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉、快 捷、高效的醫(yī)療服務(wù)目標(biāo)。“星級(jí)醫(yī)院”的創(chuàng)建，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，內(nèi)容包括醫(yī)院規(guī)模、人員配備、科室設(shè)置、醫(yī)療設(shè)備、組織管理、醫(yī)療服務(wù)、技術(shù)水平、服務(wù)環(huán)境、 行風(fēng)建設(shè)和效益指標(biāo)等 10個(gè)方面的內(nèi)容，涉及到醫(yī)院的每 一個(gè)部位和各個(gè)環(huán)節(jié)，在具體工作中，要突出抓好以

10、下幾個(gè) 方面：（一）抓宣傳，營(yíng)造氛圍?！靶羌?jí)醫(yī)院”的創(chuàng)建，涉 及面廣，每一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者都是“星級(jí)醫(yī)院”創(chuàng)建的主體， 它涉及到醫(yī)院的各個(gè)方面。因此，這次會(huì)議之后，各級(jí)衛(wèi)生 行政部門(mén)和醫(yī)療單位都要盡快召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，層層發(fā)動(dòng)，層 層動(dòng)員，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神和會(huì)議要求，使廣大醫(yī)務(wù)工 作者及時(shí)了解開(kāi)展“星級(jí)醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)目的、意義、內(nèi)容 和要求，從自我做起，從現(xiàn)在做起，積極投入到創(chuàng)建活動(dòng)中 去，盡快形成創(chuàng)建“星級(jí)醫(yī)院”的強(qiáng)勁氛圍。在做好內(nèi)部宣 傳發(fā)動(dòng)的同時(shí)，通過(guò)報(bào)紙、廣播、電視等新聞?shì)浾撁襟w，加 大對(duì)社會(huì)宣傳的力度，讓廣大社會(huì)群眾了解我們現(xiàn)在在做什 么、怎么做，積極并自覺(jué)接受社會(huì)群眾的監(jiān)督。（二）抓服

11、務(wù)，打造醫(yī)院品牌?；颊呤俏覀兊摹耙率掣改浮?， 患者來(lái)醫(yī)院求醫(yī)，尋求的是醫(yī)護(hù)人員對(duì)自己心情的理解、人 格的尊重、疾病的關(guān)心和無(wú)私的呵護(hù)。服務(wù)是醫(yī)院品牌的基 礎(chǔ)。患者到醫(yī)院求醫(yī)看病，醫(yī)療服務(wù)是患者的第一印象，也 是患者就醫(yī)最深刻的感受。讓每一個(gè)患者滿(mǎn)意，是我們醫(yī)療 單位服務(wù)工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。因此，我們要針對(duì)患者在整個(gè)診 療過(guò)程中感到不方便、不滿(mǎn)意、不放心的各個(gè)環(huán)節(jié)，下大力 氣加以整改。一要進(jìn)一步簡(jiǎn)化就診流程，一切以患者就診方 便為前提，采取分樓層或科室掛號(hào)，實(shí)行收費(fèi)、劃價(jià)、取藥 一條龍服務(wù)，減少患者等候時(shí)間和往返次數(shù)， 提高工作效率。 輔助檢查要隨到隨做，減少病人不必要的麻煩。二要在門(mén)診 大廳設(shè)立導(dǎo)

12、醫(yī)臺(tái)，提供電話、輪椅、飲用水、座椅等服務(wù)設(shè) 施，實(shí)行禮儀服務(wù)，儀表整潔，舉止端莊，著裝統(tǒng)一，佩戴 胸卡，積極為病人提供就醫(yī)指導(dǎo)和咨詢(xún)，做到來(lái)由迎聲、問(wèn) 有答聲、走有送聲和入院有人接、 手續(xù)有人辦、檢查有人賠、 出院有人送的服務(wù)要求。三是急救綠色通道要暢通，急救站 要保持24小時(shí)應(yīng)診，急救器械、急救設(shè)施、急救藥品配備 齊全，性能良好，安全有效。四要打破常規(guī)，科學(xué)排班，積 極開(kāi)展無(wú)節(jié)假日、全天候醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，讓患者時(shí)時(shí)處處感 到方便、及時(shí)、安全、準(zhǔn)確、有效。（三）抓質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命，是 醫(yī)院管理的核心和永恒的主題。近幾年來(lái)，我們通過(guò)開(kāi)展醫(yī) 療質(zhì)量管理效益年、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽、創(chuàng)

13、建“百姓放心醫(yī)院” 等活動(dòng)，在醫(yī)院質(zhì)量管理方面做了大量的工作，取得了一定 成績(jī)。但醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故仍時(shí)有發(fā)生，并且有的性質(zhì)比 較嚴(yán)重，教訓(xùn)非常深刻，究其原因，除市民群眾法律意識(shí)自 我保護(hù)意識(shí)不斷增強(qiáng)外，與我們有些醫(yī)院管理不到位，質(zhì)量 意識(shí)不強(qiáng)，不嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療工作制度，違反技術(shù)操作規(guī)程， 會(huì)診不及時(shí)，對(duì)病情重視不夠，監(jiān)護(hù)不到位等有關(guān)。事故發(fā) 生后，往往有些單位不認(rèn)真總結(jié)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)防范措 施，而是采取息事寧人，大事化小，小事化了的辦法。有的 單位某些科室之所以醫(yī)療糾紛重復(fù)發(fā)生，原因就在于此。如 果這種狀況不改變，那就是我們對(duì)患者和醫(yī)院工作的嚴(yán)重不 負(fù)責(zé)任。因此，我們一定要按照全省的統(tǒng)一部

14、署，深入開(kāi)展 醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)，從全局的高度加強(qiáng)醫(yī)院管理，提 咼醫(yī)療質(zhì)量。一是要不斷強(qiáng)化職工的質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和 醫(yī)療安全意識(shí)，做到警鐘長(zhǎng)鳴，防患于未然。要堅(jiān)持“以病 人為本，創(chuàng)平安醫(yī)院”。二是制度要落實(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī) 章制度是做好醫(yī)療工作的基礎(chǔ)，是防范醫(yī)療糾紛的關(guān)鍵。因 此各醫(yī)療單位要進(jìn)一步建立健全崗位責(zé)任制，認(rèn)真落實(shí)首診 負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持三級(jí)醫(yī)師查房、會(huì)診、術(shù)前討論和死亡病例討 論等制度。三是監(jiān)控措施要有力。各醫(yī)療單位要認(rèn)真查找事 故隱患，進(jìn)行自查自糾，對(duì)易發(fā)糾紛事故的重點(diǎn)科室和部位 進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。四是“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練 要嚴(yán)格，做到人人參與，人人合格，不合格不準(zhǔn)上崗

15、，切實(shí) 解決醫(yī)務(wù)人員特別是青年醫(yī)務(wù)人員基本功不扎實(shí)、不過(guò)硬、 眼高手低、自我感覺(jué)良好的問(wèn)題。（四）抓人才，提高醫(yī)療技術(shù)水平。醫(yī)療質(zhì)量是立院之基， 興院之本。而醫(yī)療質(zhì)量的提高離不開(kāi)專(zhuān)科建設(shè)，離不開(kāi)一批 德技雙馨的優(yōu)秀醫(yī)療人才。人才是技術(shù)的載體，一流的醫(yī)療 服務(wù)和一流的技術(shù)水平必須有一流的人才做保證。否則，將 成為一句空話。作為醫(yī)院來(lái)講，人才的標(biāo)準(zhǔn)就是以最好的態(tài) 度、最短的時(shí)間、花最少的錢(qián)為病人治好病。近幾年來(lái)，我 們?nèi)行l(wèi)生系統(tǒng)通過(guò)實(shí)施“人才工程”和“三名”戰(zhàn)略，在 人才培養(yǎng)和專(zhuān)科建設(shè)上，邁出了可喜的步伐，取得了明顯的 成效。但與先進(jìn)省、市相比，我們還有很大的差距，還遠(yuǎn)遠(yuǎn) 不能適應(yīng)工作的需要，還

16、遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足廣大人民群眾的需求。當(dāng)前，在人才的培養(yǎng)和使用上，必須強(qiáng)化三種意識(shí)。一是人 才首位意識(shí)。要克服講起來(lái)重要，做起來(lái)次要，忙起來(lái)不要 的傾向，真正把人才選拔和使用擺在工作的首位，放在心上，抓在手上，落實(shí)在行動(dòng)上，決不能“天橋把式，只說(shuō)不做”。 二是人才投入意識(shí)。要克服認(rèn)為人才培養(yǎng)周期長(zhǎng)，見(jiàn)效慢， 不出政績(jī)，有錢(qián)買(mǎi)設(shè)備，無(wú)錢(qián)搞人才培養(yǎng)的傾向。在人才培 養(yǎng)上，要舍得投資，舍得花本錢(qián)。三是人才競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。經(jīng)濟(jì) 的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是科技的競(jìng)爭(zhēng)，科技的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是人才的競(jìng) 爭(zhēng)。爭(zhēng)人才、惜人才，已成為當(dāng)今世界最大、 最激烈的競(jìng)爭(zhēng)。 因此，各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和醫(yī)療單位，要克服因循守舊、論 資排輩的保守思想，建立

17、和完善激勵(lì)機(jī)制，制定優(yōu)惠政策積 極培養(yǎng)和引進(jìn)高層次人才，鼓勵(lì)優(yōu)秀衛(wèi)生科技人才脫穎而出。 要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感和危機(jī)感，以只爭(zhēng)朝夕、奮發(fā) 圖強(qiáng)的精神，加大人才選拔和培養(yǎng)的力度，加快專(zhuān)科建設(shè)的 步伐，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員組織開(kāi)展科研攻關(guān)，撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文，積 極引進(jìn)新技術(shù)，開(kāi)展新項(xiàng)目，加強(qiáng)與高等醫(yī)學(xué)科研院校的交 流和協(xié)作，聘請(qǐng)知名專(zhuān)家定期坐診和學(xué)術(shù)講座，進(jìn)一步提高 醫(yī)療單位的醫(yī)療、教學(xué)和科研水平。（五）抓環(huán)境，改善就醫(yī)條件。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民 生活水平的提咼，環(huán)境質(zhì)量越來(lái)越引起各級(jí)黨委政府的重視。 環(huán)境質(zhì)量已經(jīng)成為衡量一個(gè)城市競(jìng)爭(zhēng)力和生活質(zhì)量的一項(xiàng) 重要內(nèi)容，直接關(guān)系到城市的可持續(xù)發(fā)展和人民群眾的

18、生活水平。去年傳染性非典型肺炎的暴發(fā)流行和國(guó)務(wù)院醫(yī)療廢 物處理?xiàng)l例的頒布實(shí)施，對(duì)醫(yī)療單位的醫(yī)療環(huán)境提出了更 高的要求。中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)組織開(kāi)展的“百姓放心醫(yī)院” 第三創(chuàng)建主題就是綠色醫(yī)療環(huán)境。為病人積極創(chuàng)造良好的就 醫(yī)環(huán)境，已成為醫(yī)院管理者的共識(shí)和廣大醫(yī)務(wù)工作者的自覺(jué) 行動(dòng)。明年，將迎來(lái)我市被命名為國(guó)家衛(wèi)生城市十周年。我 們一定要認(rèn)真貫徹落實(shí)剛剛召開(kāi)的全市第十六個(gè)愛(ài)衛(wèi)月活 動(dòng)動(dòng)員會(huì)議精神，按照“突出重點(diǎn)、突破難點(diǎn)、鞏固亮點(diǎn)、 治理丑點(diǎn)、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)，長(zhǎng)效推動(dòng)”的工作思路，加大環(huán)境衛(wèi) 生整治工作力度，鞏固發(fā)展國(guó)家衛(wèi) 上一頁(yè) 123 下一頁(yè)生城市成果。各醫(yī)療單位要首先從整治醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生，加強(qiáng) 院落規(guī)劃

19、和院容院貌建設(shè)入手，積極為病人創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境， 達(dá)到美化、綠化、亮化、硬化的標(biāo)準(zhǔn)要求。要在院庭內(nèi)留有 一定的綠化面積，種植各種花草樹(shù)木。公共場(chǎng)所要配置足夠 的封閉式垃圾容器、果皮箱。道路要硬化、平整、暢通，院 內(nèi)無(wú)亂搭亂建現(xiàn)象，公廁保潔良好，設(shè)施完善，無(wú)臭味，徹 底解決醫(yī)院臟亂差和不衛(wèi)生的現(xiàn)象，積極創(chuàng)造條件向園林式 單位邁進(jìn)，給病人和職工以美的享受。其次要進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī) 院內(nèi)環(huán)境的美化建設(shè)，做到室內(nèi)衛(wèi)生整潔，物品擺放整齊， 樓梯、走廊、門(mén)窗、墻壁潔凈，路燈、廊燈完好，使病房貼 近家的感覺(jué)，增加人情味，達(dá)到潔凈、安靜、舒適的要求， 給病人創(chuàng)造一個(gè)賞心悅目、溫馨舒適的休養(yǎng)環(huán)境。三是要嚴(yán) 格按照國(guó)務(wù)院

20、醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例和衛(wèi)生部醫(yī)療衛(wèi)生機(jī) 構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法的規(guī)定和要求，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療廢物的管 理、處置和污水污物的檢測(cè)，對(duì)醫(yī)療廢物進(jìn)行分類(lèi)收集和集 中處置，污水污物排放要達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和要求。四是要加強(qiáng) 對(duì)大型醫(yī)療設(shè)備、設(shè)施、消防、安全等重點(diǎn)部位的檢查，嚴(yán) 格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，各樓層都要有人群緊急疏散流程，確 保醫(yī)療應(yīng)急系統(tǒng)如備用供電設(shè)施、應(yīng)急燈、大型醫(yī)療設(shè)備的 緊急制動(dòng)裝置等運(yùn)行良好。（六）抓監(jiān)督，提高服務(wù)水準(zhǔn)。建立健全院內(nèi)外醫(yī)療服務(wù)監(jiān) 督制度，是加強(qiáng)醫(yī)院管理、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要措施。 各醫(yī)療單位要進(jìn)一步建立健全醫(yī)院、病人、社會(huì)三結(jié)合的監(jiān) 督網(wǎng)絡(luò)。一是各醫(yī)療單位要設(shè)立公開(kāi)監(jiān)督投訴電話、群眾意 見(jiàn)

21、信箱，建立院長(zhǎng)接待日制度，積極為群眾投訴提供方便， 定期與群眾進(jìn)行面對(duì)面的交流，接受社會(huì)群眾的監(jiān)督，并確 定一個(gè)具體職能科室和專(zhuān)人負(fù)責(zé)投訴電話和投訴信件的受 理和處理。二是要聘請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員，并定期組織社會(huì)各 界人士開(kāi)展民主測(cè)評(píng)和監(jiān)督員座談會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取他們的意見(jiàn) 和建議。三是要定期開(kāi)展門(mén)診病人、住院病人和社會(huì)群眾滿(mǎn) 意度調(diào)查，至少每半年調(diào)查分析一次，根據(jù)滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié) 果，要及時(shí)提出改進(jìn)措施。四是要認(rèn)真查處群眾投訴的問(wèn)題， 做到事事有回音，件件有著落，哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)梗阻，要追究 那個(gè)責(zé)任人的責(zé)任，并追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的連帶責(zé)任。在這一點(diǎn) 上，大家要舍得投入，要有花錢(qián)買(mǎi)批評(píng)、花錢(qián)買(mǎi)建議的勇氣 和信心，

22、對(duì)群眾投訴的事情，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，決不護(hù)短，從嚴(yán) 查處，以真誠(chéng)的行動(dòng)來(lái)贏得群眾的信賴(lài)和支持，來(lái)促進(jìn)整個(gè) 醫(yī)療服務(wù)水準(zhǔn)的提高。（七）抓教育，提高全員職業(yè)道德素質(zhì)。道德起作用，主要 不在于外部的強(qiáng)制力，而在于內(nèi)心的信念。內(nèi)心信念的形成， 不是自發(fā)的，而主要靠經(jīng)常不斷地教育。因此他們的素質(zhì)高 低，直接關(guān)系到創(chuàng)建活動(dòng)的效果。近年來(lái)，我們始終把職業(yè) 道德教育作為衛(wèi)生行業(yè)的重要工作來(lái)抓，制訂出臺(tái)了廉潔行 醫(yī)的有關(guān)規(guī)定，但仍有極個(gè)別醫(yī)務(wù)人員我行我素，吃請(qǐng)、收 受病人禮物，不合理收費(fèi)、不合理檢查、不合理用藥現(xiàn)象在 個(gè)別單位依然存在，藥品促銷(xiāo)還沒(méi)有從源頭上得到治理，部 分醫(yī)務(wù)人員仍在暗中參與藥品促銷(xiāo)拿回扣。對(duì)此，各

23、醫(yī)療單 位要引起高度重視，切實(shí)抓住創(chuàng)建“星級(jí)醫(yī)院”這一有利時(shí) 機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，制定全員職 業(yè)道德教育計(jì)劃，落實(shí)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、行風(fēng)工作責(zé)任 追究制、行風(fēng)問(wèn)題有獎(jiǎng)舉報(bào)制等“三項(xiàng)制度”，繼續(xù)推行住院費(fèi)用一日清單和藥品集中招標(biāo)采購(gòu)制度，讓利于患者，降 低藥品收入占醫(yī)院總收入的比率，提高社會(huì)群眾滿(mǎn)意度。三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，務(wù)求“星級(jí)醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效“星級(jí)醫(yī)院”的創(chuàng)建，是今年全市衛(wèi)生工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容， 是全市醫(yī)療質(zhì)量管理的龍頭工程。它是醫(yī)療質(zhì)量管理效益年 活動(dòng)的深化，是促使醫(yī)療單位上檔次、上水平、提高綜合競(jìng) 爭(zhēng)實(shí)力的有效措施，是實(shí)施“三名”戰(zhàn)略、加快名院建設(shè)的 重要手段，是加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的內(nèi)在要求和迫切需要。因 此，各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和醫(yī)療單位，要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提 高認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展創(chuàng)建“星級(jí)醫(yī)院”活動(dòng)的重要性和必 要性，要把“星級(jí)醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)納入工作的總體布局，當(dāng) 作醫(yī)院的首要任務(wù)來(lái)抓，統(tǒng)籌規(guī)劃，精心組織，全面部署， 定期檢查，督促落實(shí)，建立專(zhuān)人負(fù)責(zé)，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，做 到明確職責(zé)，分工負(fù)責(zé)，不留死角，扎扎實(shí)實(shí)的抓