研發(fā)過程與產(chǎn)品質(zhì)量保證培訓(xùn)教材

1、研發(fā)過程與產(chǎn)品質(zhì)量保證2量的含義(5min質(zhì)量保證的含義(3min)-過程的含義(12min)事業(yè)部對質(zhì)量保證的要求於(20min)質(zhì)量保證工程師的角(5min)曲軻利益，我們的成長，來自5以顧客為上!顧客包描任何使用我們的產(chǎn)品、服務(wù)的個人或團(tuán)體3Quality is what the customer wants!Not: *The customer wants ipialityr*質(zhì)量就是顧客所要的!質(zhì)量保證就是要向客戶提供最大的價值I謝t不是檢驗出來的.JH是設(shè)計出來的！企業(yè)關(guān)注質(zhì)量的最終目標(biāo)是：贏利!庫義質(zhì)量就是符合要求質(zhì)量的定義即符合要疝質(zhì)量：滿足客戶的程度；世界著名的質(zhì)量管理專家朱

2、蘭 (Joseph MJuran),從用戶的使用角度出發(fā)， 曾把質(zhì)量的定義概扌舌為產(chǎn)品的“適川性”(fitness for use)；美國的另一位質(zhì)量管理專家克勞斯比，從生產(chǎn)者 的角度出發(fā)，曾把質(zhì)量概括為產(chǎn)品符合規(guī)定婪求 的程度；在國際標(biāo)準(zhǔn)化組織1994年頒布的ISO8402-94質(zhì) 量管理和質(zhì)量保證一術(shù)語中，把質(zhì)量定義為：5右質(zhì)量的含義(5min)質(zhì)量保證的含義(3min)過程的含義(12min)醤部嚴(yán)量保證的要遲畐參質(zhì)量保證工程師的角(5min)7I質(zhì)量保證的定義*為使人們確信某實體能滿足質(zhì);11要求，在質(zhì)量體系內(nèi)實施并按需要進(jìn)行證實的金部有計劃的和系統(tǒng)的活動。有內(nèi)部和外部兩種目的的”質(zhì)量

3、保證J-內(nèi)部質(zhì)量保證：在組織內(nèi)部，“質(zhì)量保證”使管理者建立信心；外部質(zhì)量保證：在合同或其他環(huán)境中，“質(zhì)量保證”使顧客或其他人建岀定的要求是否得到滿足 事公司制尤的規(guī)程、流程是否得到有效執(zhí)行；事業(yè)部制定的規(guī)程、流程是否得到有效執(zhí)行；項冃的研發(fā)流程（平臺/改2/改1項冃）研發(fā)過程中的工作產(chǎn)品的適用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程；用戶需求/系統(tǒng)需求/子系統(tǒng)需求說明書：項目計劃（進(jìn)度/成本/風(fēng)險/需求管理/物料/設(shè)備/人員/QA計劃）測試計劃；系統(tǒng)方案；詳細(xì)設(shè)計自測報告；系統(tǒng)測試報告；9如果沒有得到滿足，則開展糾正活動;列出不滿足的項；分析產(chǎn)生不滿足的原因；提供改進(jìn)建議；跟蹤不滿足項的關(guān)閉；質(zhì)量保證是誰的職責(zé)？是企業(yè)全

4、體員工的責(zé)任戈貢量的含義(5min) 質(zhì)量保證的含義(3min) 過程的含義(12min) 質(zhì)量保證工程師的角色(5min)事業(yè)部對質(zhì)量保證的熾(20min)上1程是指人們?yōu)榱诉_(dá)到給定目標(biāo)所實施的一 （列步驟。!有技能、受過訓(xùn)練的, 以及有積極性的人員:定義任務(wù)之間關(guān):;系的規(guī)程和方法rm工具和設(shè)備11我們?yōu)槭裁匆P(guān)注過程?12提高20%1515CSI(Customer Satisfaction Index 卜顧客滿總度17質(zhì)量的提高和過程相關(guān)19:軟件缺陷中許多缺陷是在早期階段引入的交付后的缺陷分布編碼30%口改錯需求第一次嘗試就要把事情做對!19A 七 Anpsd% COQCOQ質(zhì)量成本缺

5、陷發(fā)現(xiàn)越晚，糾正費(fèi)用越高（消除缺 陷成末臨放大效應(yīng)）20最理想的，就是COQ最低的！-I企業(yè)關(guān)注過程,斗嚴(yán)為過程決定產(chǎn)品的質(zhì)量；烽為產(chǎn)品的質(zhì)量決定顧客的滿意度；因為顧客的滿意度影響企業(yè)的贏利；因為企業(yè)為了贏利，企業(yè)關(guān)注質(zhì)量；所以企業(yè)為了持續(xù)地贏利企業(yè)關(guān)注過程改進(jìn);過程改進(jìn)可以，提高產(chǎn)品質(zhì)量； 提高生產(chǎn)率； 降低質(zhì)量成本； 增加項目成功的機(jī)會;22的含義(5min)質(zhì)量保證的含義(3min) 過程的含義(12min)LSIJi質(zhì)量保證工程師的角色(Srnin)事業(yè)部對質(zhì)量保證的夏(20min)23蠱保訐稈師的角色：老師：對項目的咨詢和指導(dǎo)；醫(yī)生：分析項目過程數(shù)據(jù)，找到問題的原因;律師：以公司規(guī)程

6、為依據(jù)，解釋規(guī)程用意；警察：和項目組意見不一致吋，匯報高層。24右|量員拿著尺子（規(guī)范）去量項目；裁判員：對于與標(biāo)準(zhǔn)的偏差出紅牌；校驗員：定期校驗這標(biāo)準(zhǔn)過程的合理性和適 用性；統(tǒng)計員：度量并分析項目數(shù)據(jù)；傳教士：向項目組成員傳道、授業(yè)、解惑；長舌婦：公正客觀地逐級上報；理論家：提供方法論的支持協(xié)助項目分析解 決實際問題；25質(zhì)量保證和項目組的關(guān)系團(tuán)隊（項目組和QA）都有一個共同的目標(biāo)；項目成功！項目組和QA起協(xié)同工作；僅僅是職責(zé)分工不同，對實現(xiàn)共同目標(biāo)都是 相當(dāng)重要。26量的含義(5min)過程的含義(12min)保證的含義(3min) ”量號證工程師的角色-綸畬 爭業(yè)部對質(zhì)it保證的劇(2Q

7、min)29期事業(yè)部由誰來執(zhí)行研發(fā)過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證職責(zé)研發(fā)過程改進(jìn)體系QA過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證工程師公司管理指導(dǎo)組(MSG)事業(yè)部管理指導(dǎo)組(MSC)公司工程過程組(EPG)事業(yè)部質(zhì)量保證組(QA)事業(yè)部工程過程組1 (EPG含兼職)事業(yè)部配置管理組 (CM含兼職)29事業(yè)部工程過程組(EPG I 含兼職)矩陣結(jié)構(gòu)rMWW1I安件部姨JREPCffl結(jié)構(gòu)錄件 MJREPG4fl其它門專兼1UPC爼|蘭術(shù)部專兼取EPG組產(chǎn)晶找殺JREPG俎軟 flJMJREPC 組測 WffMKEPCffi 東統(tǒng)都兼JRepg組31PME/x x xQA./XX X3132過程管理項目管理 EPG立法，改進(jìn)過程

8、；lQA執(zhí)法，反饋執(zhí)法的結(jié)果,提供改33目標(biāo)客觀地監(jiān)控項冃研發(fā)過程和相關(guān)工作產(chǎn)35? 離層提供項目研發(fā)過程的可視性;手機(jī)從研發(fā)到生產(chǎn)有哪些研發(fā)過程? 有哪些工作產(chǎn)品？ 什么是可視性？為什么要為高層提供可視性?職責(zé)丁為研發(fā)項H提供項H管理、開發(fā)過程規(guī)范 性、質(zhì)量觀念的指導(dǎo)和咨詢；客觀評價項目已執(zhí)行的研發(fā)過程是否遵從 已發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程；客觀評價項目的研發(fā)過程工作產(chǎn)品是否遵 從已發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程；客觀地溝通和跟蹤在項目研發(fā)過程中發(fā)現(xiàn) 的不一致問題；根據(jù)QA的審核報告，向項目組、EPG提出 項目研發(fā)過程的改進(jìn)建議；建立和維護(hù)Q A質(zhì)量保證活動的記錄；35依據(jù)公司和事業(yè)部的標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)范，提供項目組

9、研 發(fā)管理流程的咨詢、指導(dǎo)和培訓(xùn);A依據(jù)項目管理計劃制定和維護(hù)項目質(zhì)量保證計劃；依據(jù)質(zhì)量保證計劃審核項目的研發(fā)過程和工作產(chǎn)品；定期和事件觸發(fā)地向項目組、EPG和高層匯報QA審核情 況；36跟蹤項目過程和工作產(chǎn)品的不合格項，直到解 決關(guān)閉；審核項目狀態(tài)數(shù)據(jù)與實際狀態(tài)的一致性，報告 項目存在的問題和質(zhì)量趨勢；參加產(chǎn)品例會和項目例會，提出產(chǎn)品和項目研 發(fā)過程改進(jìn)建議；制定和維護(hù)QA審核檢查單；協(xié)助制定和修訂研發(fā)管理標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)范；協(xié)助研發(fā)管理標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)范的推廣和宣貫;協(xié)助項日經(jīng)理選擇適用的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和過程；37協(xié)助項目經(jīng)理分析項目狀態(tài)和度量數(shù)據(jù)、制 定糾偏措施并跟蹤實施結(jié)果；協(xié)助事業(yè)部和研究所

10、統(tǒng)一安排的內(nèi)外部過程 改進(jìn)審核活動；協(xié)助收集和整理項目研發(fā)管理過程經(jīng)典實踐;協(xié)助收集和反饋研發(fā)管理標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)范 的缺陷和改進(jìn)需求；3841 QA常用的審核方式：檢查記錄；參與過程、觀察過程;訪談。39工作產(chǎn)品亍項目研發(fā)質(zhì)杲保證計劃;-審核檢查單;項目QA審核報告； QA周報；項目研發(fā)過程質(zhì)量分析報告；總結(jié)：QA審核項目的研發(fā)過程和工作產(chǎn)品=QA協(xié)助解決項目組遇到的問題QA工作涉及到項目中的每個成員.包括開發(fā)人員=42按照項目計劃所選定的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程 進(jìn)行項目研發(fā)活動；支持QA人員開展QA工作；參加評審QA計劃；項目不合格項糾正措施的制訂和糾正措 施的落定期對QA工作進(jìn)行評審；參加項目組內(nèi)部有關(guān)QA的培訓(xùn)；41研發(fā)質(zhì)雖保證不符合項的跟蹤和驗證流程仃任人處理L企業(yè)為什么要