管理者勝任力模型

1、詞條1代碼PRK勝任力名稱專業(yè)知識Professi onal Kno wledge定義是指 定范圍內相對穩(wěn)定的系統(tǒng)化的知識。核心問題（1）知識全面：包括對本學科專業(yè)和其他各種學科的基 礎、相關知識的結構性地掌握。（2）各知識點之間融會貫通： 不同知識點的使用熟練， 把 各方面的知識和道理融化匯合，得到全面透徹的理解。等級疋義與仃為描述A-1了解 般的人事管理的概念、內容框架和 般流程制度，包 括人事檔案管理、人事考核、考勤、培訓、晉升、薪酬、招 聘流程、離職管理等基本人事管理方法。A-2掌握人力資源管理的基礎概念、內容框架與般原理和方法，包括激勵約束原理、績效考核、招聘流程、工作分析、 崗位勝

2、任力模型、培訓規(guī)劃，了解人力規(guī)劃、勞資管理以及 相關的勞動法律法規(guī)。A-3掌握人力資源管理的基礎概念、內容框架與般原理和方法，熟練掌握人力規(guī)劃、激勵約束原理、績效考核、招聘流 程、工作分析設計、崗位職業(yè)素養(yǎng)、培訓規(guī)劃、勞資管理中 五項以上內容，熟悉相關的勞動法律法規(guī)。A-4熟悉人力資源管理體系及其各系統(tǒng)間的關系，并精通個或幾個系統(tǒng)，包括：人力資源規(guī)劃；人力成本分析與績效考核 方法的設計；招聘方法與流程的設計；培訓規(guī)劃與管理；薪 酬設計與管理；工作分析方法的設計；崗位價值評估方法的 設計；崗位勝任力模型管理。A-5精通人力資源管理系統(tǒng)的內在邏輯關系，并能提供設計思路 建立HRM系統(tǒng)，其中包括人力

3、資源戰(zhàn)略規(guī)劃；人力成本分析 與績效考核方法的設計；招聘方法與流程的設計與培訓管理；薪酬設計與管理、崗位分析方法的設計；崗位價值評估 方法的設計；崗位勝任力模型管理。詞條2代碼LEA勝任力名稱領導能力Leadership定義可以被形容為一系列行為的組合，而這些行為將會激勵 人們跟隨領導去要去的地方，不是簡單的服從。核心問題（1）理解組織目標：組織目標是指 個組織未來 段時間 內要實現(xiàn)的目的，它是管理者和組織中一切成員的行 動指南，是組織決策、效率評價、協(xié)調和考核的基本 依據(jù)。任何一個組織都是為一定的目標而組織起來 的，目標是組織的最重要條件。（2）員工溝通：在與員工溝通過程中，重要的是了解員工

4、的思想，再以適當?shù)囊龑нM行管理。（3）合理的授權體系：責任分解，權力授予，授權檢查與跟蹤，授權 終止與評估。等級疋義與仃為描述A-1能理解組織的目標和戰(zhàn)略，并認識到組織目標、戰(zhàn)略、與基層工作之間的密切關系；傾聽并準確地獲知下屬的期望、想法和顧慮，并能充分考慮 每個人的強項、興趣和發(fā)展需要來指導員工的工作； 能將 部分工作職責下放給員工，但對團隊的結果承擔責 任；對問題的表現(xiàn)給予及時的反饋，能通過指導或示范，為 下屬的工作提供具體的支持和幫助，能包容下屬由于經(jīng)驗不 足而造成的失誤，并幫助下屬總結經(jīng)驗教訓， 鼓勵新的嘗試。A-2能幫助下屬員工認識到組織目標、戰(zhàn)略與其工作的密切關系，使其工作目標與組

5、織目標相致；能幫助下屬明確工作的階段性衡量標準，使下屬能夠自行評估工作進度，清晰并且誠懇地提供指導，對下屬的問題能及時的答復；能設置 定的工作權限，并通過授權來合理地控制成本，提 高資源利用率；能通過適時的激勵員工，有效提高下屬員工 的工作積極性，并以促進學習和成長提高的角度出發(fā)，向他 人提供或安排有針對性的工作任務、培訓項目或其它實踐機 會。A-3根據(jù)組織的目標和戰(zhàn)略，分解工作目標和戰(zhàn)略，指導下級管 理人員工作；通過合理的授權來控制成本， 提高資源利用率； 根據(jù)組織的戰(zhàn)略要求，明晰組織的競爭能力，對人員的核心 能力、職業(yè)期望及發(fā)展提供指導；能監(jiān)督組織授權體系的執(zhí)行情況，并根據(jù)內外部環(huán)境變化，

6、 調整、完善組織的授權體系，確保團隊有適當?shù)臋嘞迣蛹墢?事授權的工作；A-4能根據(jù)組織的目標和戰(zhàn)略，將組織的工作目標層層分解，并 能制定工作指導的方法和體系，并幫助下級管理人員做好管 理工作；能針對下屬員工的工作方法提出框架性的建議，當員工在工作中遇到疑難問題，能及時做出明確的指示；能制定合理的權限設置及授權體系，既能合理的規(guī)避風險又 能提高管理的效率；能通過多種正面或側面的方式，引導下 屬積極發(fā)揮主觀能動性，激發(fā)員工的工作熱情，并能在分配 工作前確定對下屬員工表現(xiàn)的期望與考慮員工職業(yè)發(fā)展的rw oA-5能針對組織的目標和戰(zhàn)略有較強的影響力，且能制定相應行動的總體計劃；能通過有效溝通渠道、傳達

7、組織的目標和戰(zhàn) 略，并監(jiān)督各個層面的實施；能根據(jù)組織的戰(zhàn)略要求，明晰 組織的競爭能力，以及對人員的核心能力要求，把握員工個 人職業(yè)期望和企業(yè)業(yè)務需求及發(fā)展的平衡；在把握工作總體方面的前提下，能創(chuàng)造個可以使員工最大 程度地發(fā)揮潛力的工作環(huán)境，引導和激勵團隊成員執(zhí)行有挑 戰(zhàn)性的工作。詞條3代碼INA勝任力名稱創(chuàng)新能力Inno vatio n capability定義運用知識和理論，在科學、藝術、技術和各種實踐活動領域 中不斷提供具有經(jīng)濟價值、社會價值、生態(tài)價值的新思想、 新理論、新方法和新發(fā)明的能力。核心問題（1）能夠運用新的思想、方法解決問題。（2）創(chuàng)造或引進新觀念、方式，提高工作績效的能力。等

8、級疋義與仃為描述A-1能在現(xiàn)有制度、規(guī)定下靈活解決問題。1、借用其它領域的方法：創(chuàng)立或引進新的觀念或程序，參 照系統(tǒng)以外的觀點與方式；2、在工作中能偶爾有創(chuàng)新A-2能改進現(xiàn)有制度、規(guī)定，尋找更合理的解決方法。1、打破腐朽：建設性地促進不斷進步，而不受當前的問題 的影響；2、能清楚地看到企業(yè)中的效率的環(huán)節(jié)，并能將它完善。A-3能改進現(xiàn)有制度、規(guī)定，能進行預測分析，事先發(fā)現(xiàn)問題， 制定良好解決方案。1、培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認并鼓勵別人的創(chuàng)新性。允許他人實驗， 嘗試新事物。幫助引進新的觀念、方式與程序；2、能激勵他人，引導他人創(chuàng)新。A-4能進行預測分析，事先發(fā)現(xiàn)問題，制定多個解決方案，并從 中尋求較系統(tǒng)的

9、解決方法。1、創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承認并獎勵那些有創(chuàng)造性的人，與他人幵誠布公地討論問題；2、創(chuàng)造學習型組織的企業(yè)文化，塑造新型的團隊管理理念。A-5針對性的進行預測分析，可以事先發(fā)現(xiàn)問題，并制定多個解 決方案，從中尋求較系統(tǒng)的解決方法。1、把學習成果運用于工作中，改進工作方法或流程，提高 工作質量；2、敢于幵拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，出色地完成 工作任務；3、支持他人的創(chuàng)新行為，積極營造學習型組織的良好氛圍。詞條4代碼TEA勝任力名稱團隊精神Teamwork定義所謂團隊精神，簡單來說就是大局意識、 協(xié)作精神和服務精 神的集中體現(xiàn)。團隊精神的基礎是尊重個人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，

10、最高境界是全體成員的向心力、凝聚力， 反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高 效率運轉。核心問題（1）在團隊目標下，對團隊利益和協(xié)作的共同認知。（2）與別人 起工作，而不是單獨工作或與別人競爭的 種能力。等級疋義與仃為描述A-1能在團隊中配合其他成員，有合作精神，態(tài)度端正，能考慮 團隊目標與利益。信息共享：使員工及時了解公司的成績， 分享所有有關信息；大方地傳播別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動；書面文件要準確，易于別人閱讀與理解；推動團體會議與討論。A-2尊重團隊中的每一位成員，能在團隊中積極配合其他成員，有較好的合作精神，態(tài)度端正，當團隊利益與個人利益沖突時，以團隊為先。征

11、求下屬的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗，通過這些來作出決定/計劃。要求公司的員 工都參與到這一工作中；確保每一個成員的參與與評論；確保每一名成員的參與經(jīng)過深思，如果拒絕，說明理由。A-3經(jīng)常為團隊提出有意義、建設性的意見，當團隊利益與個人 利益沖突時，總是以團隊為先。公幵表揚工作有貝獻和有出色業(yè)績的貝工。鼓勵并授權給他們，促進良好的品行和合作關系。把團隊的沖突公幵化； 了解激勵不冋員工的方式，有針對地選擇最有效的贊譽方 式；只要發(fā)現(xiàn)有沖突，就親自過問幫助解決問題，并弄清問題的 實質。A-4能主動加強與團隊中其它成員的合作意識，當團隊利益與個人利益沖突時，總是以團隊為先，并愿意犧牲個人利益。能對于團隊的沖突和

12、問題，采取有益的解決方法；必要時，重新分配工作、職責和上下級關系；當沖突因工作問題引起時，搜集所有相關信息，采取適當?shù)?培訓，或懲罰。A-5針對企業(yè)現(xiàn)狀主動加強團隊中成員的合作意識，當團隊利益與個人利益沖突時，能教導下屬共同以團隊為先，并愿意犧 牲個人利益。公平、公正、公幵的解決團隊的沖突及問題；以團隊整體大的利益為主，必要時應具有妥協(xié)性的合作，降低問題與沖突的影響范圍；指導團隊的骨干及管理層，采取有利于團度建設的工作方 法、方式。詞條6代碼COS勝任力名稱溝通能力Communi cati on Skill定義溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優(yōu)良主觀條 件。簡言之，人際溝通的能力指 個

13、人與他人有效地進行溝 通信息的能力，包括外在技巧和內在動因核心問題（1）善于傾聽，抓住談話中心。（2）技巧高，有很強的說服力和影響力。等級疋義與仃為描述A-1能夠為工作事項進行聯(lián)系或相互簡單交流。談話中，不善于抓住談話的中心議題；表達自己的思想、觀點不夠簡潔、清晰；以自我為中心，談話中，缺之對他人應有的尊重。A-2能夠與他人進行較清晰的思想父流，在書面溝通文法規(guī)范、 能夠抓住重點，讓別人易于理解。能以幵放、真誠的方式接收和傳遞信息；知道交流的重點，并能通過書面或口頭的形式表達主要觀占；八、7尊重他人，能傾聽別人的意見、觀點。A-3具有較好的溝通技巧，有較強的說服力和影響力，書面溝通 時、有較強

14、的感染力。1、能用清楚的理由和事實支持自己的觀點；2、身體力行，通過自己的行為與言談的 致來溝通相關信 息；3、善于傾聽，適當提問以獲得對信息的準確理解，并適時地給予反饋。A-4溝通技巧較高，具有很強的說服力和影響力，書面溝通時、 有較強的感染力。保持溝通清晰、簡潔、客觀，且切中要害；針對不冋聽眾，調整適當?shù)恼Z言和表達方式以取得 致性結 論；能發(fā)展并保持廣泛的人際網(wǎng)絡。A-5溝通時有較強的個人魅力，影響力極強，書面溝通時有很強 的感召力。善于傾聽，適當提問以獲得對信息的準確理解，并適時地給 予反饋。溝通技巧較高，具有很強的說服力和影響力，尊重他人，能 傾聽別人的意見、觀點。詞條6代碼DMS勝任

15、力名稱決策能力Decisi on-mak ing Skill定義領導者或經(jīng)營管理者對某件事拿主意、作決斷、定方向 的領導管理效績的綜合性能力。核心問題（1）依據(jù)對形勢分析，做出恰當、合理、及時和實際的判 斷并米取行動。（2）根據(jù)備選的方案在規(guī)疋時間內選擇一個自己認為最 優(yōu)的方案。等級疋義與仃為描述A-1作決策時需借助他人的力量，通過協(xié)調決定。做出常規(guī)決定時需要利用非常充足的信息，才做出常規(guī)決策；較少做出決策，決策猶豫，或忽略決策的影響信息；作決策時表現(xiàn)出很大的隨意性。A-2能夠對下屬提出的建議進行決策或能向上級提供合理的決 策建議，能考慮決策所需要的一般因素。能夠清晰的、準確的做出常規(guī)決策；在

16、本工作領域內，能客觀分析形勢，并做出初步判斷； 能夠根據(jù)相關程序在上級及相關資源的指導下，對日常的， 一般性的問題做出決定，并采取行動。A-3能夠對下屬提出的建議進行決策或能向上級提供合理的決 策建議，并能對影響決策因素進行全面分析。面對有競爭性的方案做出抉擇：及時不拖延地做出決定；能初步判斷本工作領域內的形勢， 并做出客觀、合理的決策；能根據(jù)客觀表象，依據(jù)工作經(jīng)驗分析數(shù)據(jù)，做出決策并米取 行動。A-4針對下屬提出的建議進行決策，能向上級提供合理的決策建議，并能對影響決策因素進行全面分析，決策較為準確。做出有冒險性的決定：當決策會帶來一定的風險時，及時做 出抉擇。要衡量潛在的收益；能分析較廣泛

17、領域內的復雜情況，對決策可能產生的影響有 清晰的認識；能依據(jù)已有數(shù)據(jù)、知識和經(jīng)驗，做出對公司有著 定程度影 響的決策，并付諸頭施。A-5能夠在復雜的情況下對全局性的工作做出決策，決策準確。做出有長期影響的決策：在復雜，模糊風險很高的形勢下， 毫不猶豫地做出決策；需要對多種領域內的各種信息進行深度分析，在缺乏指導原則和經(jīng)驗的基礎上，及時進行判斷，并在重大領域內進行戰(zhàn) 略性決策；在必要時，做出不易被輕易理解的艱難決策，并付諸實施； 承擔預計到的風險和一切后果責任。詞條8代碼U00勝任力名稱計劃能力Un dersta nd Orga ni zatio n Objectives定義對組織外部環(huán)境與內部條件的分析， 提出在未來 疋吋期內 要達到的組織目標以及實現(xiàn)目標的方案途徑。核心問題(1) 工作中能夠區(qū)分輕重緩急， 制定、調整自己及他人有 效地完成某一任務。(2) 合理配置各項資源并完善行動計劃的能力。等級疋義與仃為描述A-11、對具體工作任務做出時間安排，以保證能夠按時完成工作任務；2、能合理安排本職工作，有問題及時反饋。A-21、平衡工作重點，有條不紊地幵展工作，在多項工作任