新生代勞務工的現(xiàn)狀及企業(yè)社會工作介入探索

1、新生代勞務工的現(xiàn)狀及企業(yè)社會工作介入探索基于深圳、廣州、東莞的實證調查李曉鳳李羿瓊2012-08-22 15:15:31 來源:廣東工業(yè)大學學報2012年2期【內容提要】文章基于深圳、廣州、東莞的實證調查資料,運用質性定量相結合的研究方法,對珠三角地區(qū)的新生代勞務工的基本情況、特征、主體性需要及其社會支持進行了調查研究。同時,立足于本次實證研究,探討了企業(yè)社會工作的綜合服務模式、介入路徑、實務方法及“一站式”的服務?！娟P鍵詞】新生代勞務工生存現(xiàn)狀企業(yè)社會工作為了解新生代勞務工的現(xiàn)狀、內在需求及企業(yè)社會工作的現(xiàn)實運作環(huán)境,探索企業(yè)社會工作的介入空間,為政策制定者提供決策依據(jù),2011年6月至9月

2、,課題組先后對深圳百旺信科技工業(yè)園、深圳富士康工廠社區(qū)、廣州永和經(jīng)濟技術開發(fā)工業(yè)區(qū)、東莞長安區(qū)工業(yè)園等珠三角地區(qū)的新生代勞務工、企業(yè)管理者、社區(qū)工作者三個群體,進行了基本信息、生活狀況、社會服務需求等議題的問卷調查。本次調查在分階段抽樣的基礎上,進行了整群抽樣和隨機抽樣。共發(fā)放問卷1100份,回收有效問卷1090份,有效回收率為99.09%。其中,企業(yè)員工占800份,有效回收率為99.88%;企業(yè)管理者占200份,有效回收率為98%;社區(qū)工作者占100份,有效回收率為95%。此外,本次調查運用主位研究法,分別對22個新生代勞務工、12個企業(yè)管理者及8個社區(qū)工作者進行了深入訪談與個案分析?，F(xiàn)將本

3、次調查的主要研究結果分類總結如下。一、新生代勞務工的現(xiàn)狀經(jīng)過改革開放三十多年的發(fā)展,勞務工群體內部發(fā)生了深刻分化,“80后、90后”出生的勞務工逐漸取代了老一輩農民工,并成為勞務工的主要組成部分,即所謂的新生代勞務工。(一新生代勞務工的基本情況第一,男性多,女性少,未婚勞務工近80%。調查數(shù)據(jù)顯示,新生代勞務工的性別分布較不均衡,男性勞務工占61.3%,女性占38.7%,相差22.6%;同時,76.7%的勞務工未婚,近60%的處于“單身”狀態(tài)。這說明,新生代勞務工在未來將面臨戀愛、結婚、生育、撫養(yǎng)子女等一系列人生問題。第二,平均年齡不超過24歲,在經(jīng)濟社會發(fā)展中日益發(fā)揮著主力軍作用。如表1所示

4、,新生代勞務工20歲的被調查者占總體的14.3%,30歲以下占89.6%。如此,新生代勞務工成為了當今我國產業(yè)工人的主力軍。注:樣本總量N=799。第三,高中以上學歷者超過七成,但文化程度和勞動者素質有待提高。如26.2%的勞務工學歷在初中及以下,高中以上學歷的占73.8%。其中,中?；虼髮W歷的新生代勞務工占36.8%,但大學及以上的占7.3%,遠遠低于該文化程度上企業(yè)管理者24.5%的比例。同時,81.9%的新生代勞務工認為,目前的文化水平很難實現(xiàn)職位提升與職業(yè)生涯的發(fā)展。第四,外省勞務工所占比重較大,離職率高。在被調查的勞務工中,10.69%來自廣東省,近90%為外來務工者。其中,來自湖

5、南省的被調查者最多,占20.98%,其次是湖北、廣西等。此外,70.6%的被調查者認為,新生代勞務工因流動性較強致使其離職率高并難以融入城市生活。第五,成長經(jīng)歷與城市同齡人相似。從成長經(jīng)歷看,50.2%的新生代勞務工從小就跟隨父母移居城市,91.5%的新生代勞務工基本不會農活。同時,87.3%的新生代勞務工認同“較之父輩,生活是優(yōu)越的,沒有挨過餓,沒有受過凍,溫飽問題在自己頭腦里沒有什么概念”,84.9%的認為,“忍耐力和吃苦精神不及父輩”,這與城市同齡職工十分相似。(二新生代勞務工的特征作為勞務工群體中新興的主要力量,新生代勞務工仍然面臨城鄉(xiāng)二元社會結構形成的斷裂的社會形態(tài),并繼續(xù)沿襲父輩厚

6、重而奮斗的生命積淀而生存。不過,因處于觀念不斷開放、經(jīng)濟迅速繁榮、社會加速轉型的特殊環(huán)境與成長背景中,新生代勞務工又形成了新特征。第一,時代性。新生代勞務工出生于改革開放時期,現(xiàn)代文明和城市文明已給他們打上了較深的時代烙印。如83.2%的新生代勞務工認為物質生活的豐富促使其需要層次由生存型轉向了發(fā)展型;74.9%的認為民主、法治、自由、平等的觀念使得他們更關注個人能力建設、追求成功和自我價值的實現(xiàn);79.5%的認為大眾傳媒和科學技術的發(fā)展促使其獲得了多元的價值觀念、活躍的思維方式。第二,發(fā)展性。根據(jù)生命周期理論,新生代勞務工平均年齡不超過24歲,其主要的人生任務是發(fā)展。如表2所示,新生代勞務工

7、選擇人生任務主要是學習和鍛煉社會生活知識技能,并且他們特別重視戀愛、結婚、生兒育女等重要的人生事件。第三,雙重性。質性調查發(fā)現(xiàn),新生代勞務工承襲了農民工群體的特征,一方面,其工作方式與生活方式已經(jīng)“城市化”,呈現(xiàn)出認同市場經(jīng)濟規(guī)律、關注勞動報酬和工作環(huán)境、追求職業(yè)發(fā)展等“工人”的特性。但同時,他們很難改變以戶籍為基礎的社會認同與福利制度待遇等,不可避免地保留著農民身份與部分農民的特質。由此,新生代勞務工在身份認同上形成了矛盾和沖突。第四,邊緣性。質性資料顯示,新生代勞務工從“校門”到“工廠”的轉變中,他們在農村沒有基本的農業(yè)技能和知識,在鄉(xiāng)土社會淪為了邊緣群體。同時,在城市,他們因經(jīng)濟壓力大、

8、學歷較低、職業(yè)技能水平低、社會認同感低及資源匱乏等,又很難融入主流社會。這樣,他們在城鄉(xiāng)兩端都處于某種邊緣化狀態(tài)。此外,本次調查也發(fā)現(xiàn),新生代農民工的群體特性是積極的,主要表現(xiàn)為四個方面。其一,注重人力資本的提升。從新生代勞務工的文化程度看,高中以上學歷的占73.8%,其主要屬于中?；虼髮?同時,新生代勞務工注重職業(yè)技能的提高,如58.7%的新生代勞務工選擇需要專業(yè)技能的培訓,68.6%的選擇業(yè)余時間讀書看報。而質性調查發(fā)現(xiàn),新生代勞務工普遍注重人力資本存量的增長,認為這必將為其帶來更加廣闊的職業(yè)空間。其二,關注個人發(fā)展和價值實現(xiàn)。如83.4%的新生代勞務工對工作的挑選不僅看重工資,更關注福利

9、待遇、工作環(huán)境與發(fā)展機會,60.1%的勞務工對自己的職業(yè)理想、發(fā)展目標進行過理性設計與職業(yè)生涯的規(guī)劃。其三,具有較強的維權意識。新生代勞務工對相關法律法規(guī)的了解和認知程度較高,并敢于積極維護自身的權益。如超過60%的勞務工意識到需要法律咨詢和維權服務;69.5%的在遇到侵權行為發(fā)生時,傾向于向有關部門與企業(yè)領導反映。其四,渴望融入城市生活。如表3所示,78.1%的新生代勞務工選擇在未來渴望融入城市社區(qū);同時,33.2%的勞務工希望企業(yè)和政府能提供促進“社區(qū)融合”的服務;71.4%的認為,在陌生城市落地生根及建立社會歸屬感,才是其追求的幸福生活。二、新生代勞務工的需要認識在我國社會整體加速轉型、

10、經(jīng)濟全球化的背景下,新生代勞務工的特征決定了其需求的多元化。根據(jù)阿爾德弗爾(C. P. Alderfer的需要層次理論,人的需要分為生存需要、關系需要、成長需要。而本課題在借助阿爾德弗爾的需要層次理論時,試圖從社會工作“人在環(huán)境中”的角度深入理解新生代勞務工面臨的各種主體性需求。(一生存需要第一,工資水平相對較低,存在直接的、強烈的經(jīng)濟需求。如84.5%的新生代勞務工月平均收入在3000元以下,其中20013000元之間人數(shù)最多,占58.8%。與珠三角地區(qū)較高的經(jīng)濟發(fā)展與物價水平相比,以及受到自身文化程度低、技能水平低與個人期望較高等因素的影響,(“不滿意”與“非常不滿意”共占46.1%,見表

11、4。近一半的新生代勞務工對收入狀況不滿意。如此,多數(shù)新生代勞務工感受較明顯的是收入相對較低、經(jīng)濟匱乏,此種狀況直接影響了其生活的基本保障。第二,工作時間普遍較長。如63.9%的新生代勞務工認為日工作時間普遍超過8小時,61.3%的選擇周工作時間是6天。同時,被訪問的勞務工普遍反映每天工作超過了8小時,經(jīng)常性加班及一周工作超過5天。第三,工作環(huán)境評價較低。如64.2%的勞務工對工作環(huán)境的喜愛程度是“一般”,選擇不喜歡的為18.3%。據(jù)質性資料發(fā)現(xiàn),這與勞務工對企業(yè)的依賴感和歸屬感較低有關。事實上,新生代勞務工對工作環(huán)境是非常關注的,如在“工作環(huán)境最期待的改善”調查中,超過四分之一的勞務工回答是“

12、希望增進職工福利待遇”,再次是改善人際交往、提供心理支持。第四,對生活環(huán)境的滿意度低。其一,新生代勞務工對社區(qū)生活環(huán)境整體評價偏低,57.9%的被調查者對社區(qū)公共設施“不滿意”,9.2%的表示“滿意”。其二,“名列全國前茅、居高不下”的房價,不僅造成了勞務工巨大的經(jīng)濟壓力,也成為其融入主流社會的最大障礙。如70.6%的勞務工認為,居住條件較差使得他們私人空間減少,并直接影響其休閑娛樂、發(fā)展、婚戀等多種需求的滿足及融入當?shù)厣鐣Ｍ瑫r,超過5成的勞務工對居住條件表示不滿意,僅有5.7%的表示滿意。其三,在勞務工對生活環(huán)境的改善中,“居住環(huán)境安全、潔凈”期待最高,“娛樂設施豐富”與“交通出行便利”次

13、之。其四,與對工作環(huán)境的態(tài)度(37.3%相比,新生代勞務工對生活環(huán)境態(tài)度的改善更明確(41.6%,并且,他們對居住條件的期待略高于職工福利的訴求?？梢?新生代勞務工對生活環(huán)境的改善需求更迫切,對生活質量的關注甚至超過了經(jīng)濟利益。如此,需要企業(yè)社會工作發(fā)展多樣的、注重生活質量改善的服務方案。(二關系需要質性調查發(fā)現(xiàn),新生代勞務工對和諧關系的需要普遍高于生存需要,其主要聚焦于社會交往及其衍生的歸屬需要之上。進一步的訪談資料顯示,社會交往和互動不僅帶給勞務工行為規(guī)范和角色期待,并且,其結成的人際關系狀況也是影響其生存環(huán)境和社會支持網(wǎng)絡的重要因素。同時,問卷調查表明,60.8%的勞務工對現(xiàn)在的人際關系

14、“非常不滿意”和“不滿意”,35.9%的希望參加社交技能的培訓,55.7%的認為社交技能的提升將有力地回應和解決和諧關系的需要。(三成長需要成長需要涉及勞務工群體的較高層次需求,主要包括戀愛、結婚、娛樂休閑、職業(yè)發(fā)展、壓力應對等。第一,需要完成戀愛、結婚、生育及撫養(yǎng)子女的艱巨任務。因企業(yè)內部勞動力分布不均衡、收入低帶來的經(jīng)濟匱乏、人際交往技能差等因素,17.3%的勞務工表示戀愛給他們造成了較大的壓力,22.8%的人表示家庭也是壓力源之一, 11.5%的勞務工希望政府和企業(yè)能提供婚戀輔導。第二,休閑娛樂較少,業(yè)余時間安排不盡合理。因勞務工的工作強度大、工作時間長等,客觀上減少了其用于休閑娛樂的時

15、間。62.6%的勞務工希望政府和企業(yè)為其提供娛樂休閑活動,50%的希望提供活動場所。另外,在業(yè)余時間安排中,52.6%的勞務工喜歡上網(wǎng),明顯高于其他活動,56.3%以上的認為自己合理安排業(yè)余時間的能力不足。第三,職業(yè)生涯規(guī)劃指導缺乏,職業(yè)技能培訓較少。新生代勞務工主要是圍繞職業(yè)技能提高、職業(yè)發(fā)展空間拓展而衍生了多元化需求,如學習英語、電腦、禮儀、專業(yè)技能及社交技巧等。如超過58.7%的勞務工選擇了專業(yè)技能培訓, 44.7%的選擇電腦技巧培訓,35.9%的選擇社交技巧培訓,60.8%的希望企業(yè)和政府提供職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃的服務。第四,應對壓力的需要較大。質性調查發(fā)現(xiàn),陌生的生活環(huán)境、高強度的工作

16、、緊張的職業(yè)競爭以及來自戀愛婚姻家庭等方面的困擾,不可避免地對勞務工的精神世界形成了壓迫感,并使其逐漸失去個人的“主體性”、工作成就感以及對工作的熱情和追求。同時,問卷調查發(fā)現(xiàn),在新生代勞務工面臨的多重壓力中, 64%的選擇工作壓力,22.8%的選擇家庭壓力,17.3%的選擇戀愛壓力,而健康、與朋友相處及宿舍關系也給其帶來了某些壓力。從整體上看,勞務工的壓力過大甚至已經(jīng)超載,若得不到適當?shù)氖鑼Ш歪尫?將對其工作與生活帶來消極影響。不過,新生代勞務工在解壓中也形成了其獨特的策略。如52.2%的勞務工感到壓力時會找朋友傾訴;在釋壓的方式上,男女呈現(xiàn)了明顯的差異,91.8%的男性會選擇“喝酒”,選擇

17、“購物”和“吃零食”的主要是女性(分別占63.6%和72.6%。值得注意的是,勞務工解壓也呈現(xiàn)出某些非理性方式,如與人吵架等方式,這需要企業(yè)社會工作提供專業(yè)服務予以改善。三、新生代勞務工的社會支持從功能主義取向的社會工作看,社會支持實質上是個人需要和環(huán)境資源之間實現(xiàn)交互性適應,需求在正式與非正式社會支持系統(tǒng)中得到的滿足。1而在勞務工的社會支持系統(tǒng)中,家庭、企業(yè)、社區(qū)、社會組織等都是重要的環(huán)境支持主體。同時,勞務工在依靠自身能力不能滿足需要時,則需要挖掘和動員其社會支持資源,以提升其能力,恢復與提高其社會功能。以下根據(jù)本次實證調查資料,將新生代勞務工的社會支持進行簡要總結。(一社會支持的主要方式

18、如表5所示,當遇到困難時,77.8%的新生代勞務工選擇向“朋友”尋求幫助,“同事”次之,“父母”第三,“老鄉(xiāng)”第四,第五是“上級或企業(yè)領導”。之后,依次是社區(qū)工作站、社區(qū)居委會和社會工作者。可見,新生代勞務工社會支持現(xiàn)狀具有十分明顯的特征,即以家人、親戚、朋友、鄰里等親密伙伴群體構成的非正式社會支持為主,而由政府、社區(qū)、民間組織、企業(yè)、社工等機構組成的正式社會支持系統(tǒng)提供的幫助很少。(二社會支持的變化趨勢質性研究發(fā)現(xiàn),新生代勞務工的需求與社會支持系統(tǒng)的適應是一個動態(tài)過程,其發(fā)展趨勢是正式的社會支持逐漸進行補充和發(fā)展,承擔起越來越重要的作用。具體地說,新生代勞務工社會支持的變化趨勢主要表現(xiàn)在兩大

19、方面。第一,企業(yè)逐漸加大了對新生代勞務工發(fā)展的支持力度。首先,據(jù)筆者對企業(yè)管理人員的調查數(shù)據(jù)顯示,部分企業(yè)正在為勞務工提供娛樂休閑、免費活動場所、職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃、心理健康、婚戀指導、社區(qū)融入等多種服務。其中,提供最多的是娛樂休閑服務(占67.9%,提供免費活動場所的次之(占63.3%。其次,企業(yè)逐漸開展了以職業(yè)技能為核心的培訓項目。如76%的企業(yè)管理者選擇了開展專業(yè)技能培訓,之后依次是電腦技巧、禮儀、英語及其他培訓。再次,企業(yè)對于公共服務設施的建設也日益重視。比如,在為員工提供的活動場地建設中,70.9%的企業(yè)管理者表示企業(yè)建有圖書館,52.0%的表示建有社康中心, 45.4%的表示建有工

20、會活動室,37.2%的表示建有心理咨詢室,34.7%的表示建有社區(qū)生育文化中心,33.2%的表示建有黨員活動室,17.9%的表示建有其他活動場所?？梢?企業(yè)因其自身利益的驅使逐漸有意識地承擔起社會支持的社會企業(yè)責任,只是它們較注重勞務工的發(fā)展需要,但又回避勞務工的經(jīng)濟及環(huán)境等生存需要的滿足。第二,社區(qū)作為勞務工社會支持系統(tǒng)的中介或整合力量,上啟動國家與政府層面的社會資源,下承擔社會組織提供的專業(yè)服務,已在提供新生代勞務工的能力建設、增進福利水平、緩解勞資矛盾、強化社會管理、維護社會和諧中,顯現(xiàn)了不可替代的作用。本次調查發(fā)現(xiàn),首先,社區(qū)已為勞務工開設了免費電影、活動場所、娛樂休閑、公益活動、歌舞

21、表演、體育比賽、社區(qū)融入、心理輔導、交友活動、職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃、婚戀指導等多元服務項目。其中,免費電影服務最為普遍(占53.7%;提供活動場所及娛樂休閑服務開展較多;但職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃、婚戀指導和法律維權服務很少。換言之,社區(qū)工作者提供的專業(yè)服務集中在娛樂休閑方面,且較多關注勞務工的生活需要,較少對職業(yè)發(fā)展等工作需要進行介入。同時,社區(qū)開設培訓項目的調查數(shù)據(jù)也顯示了相同的情況。其次,在國家政策的指引下,社區(qū)不斷加大公共服務設施的投入和建設。如80%的社區(qū)普及了社區(qū)廣場,45.3%的社區(qū)建有星光老人之家,43.2%的社區(qū)成立社康中心,40%的社區(qū)向勞務工開放圖書館,37.9%的社區(qū)具備社區(qū)生

22、育文化中心, 27.4%的社區(qū)建有社區(qū)舞臺。但黨員活動室、義工心理咨詢室、工會活動室普及率較低?？梢?目前社區(qū)提供的社會支持尚未將其優(yōu)勢和作用充分地展示出來?？傊?新生代勞務工目前的社會支持方式不足以應對其在深刻社會背景下產生的多元需要;同時,其社會支持系統(tǒng)正在向積極的方向調整、變化,但僅靠天然的調節(jié)方式很難應對問題的迫切性。究其原因,主要表現(xiàn)在兩個方面。其一,企業(yè)對生存需要的規(guī)避,消解了勞務工實現(xiàn)職業(yè)理想的信心。比如,調查數(shù)據(jù)顯示,63.2%的勞務工對“目前的企業(yè)能實現(xiàn)職業(yè)理想”持悲觀的態(tài)度,超過80%的對自己目前的工作狀況和職業(yè)發(fā)展沒有信心,其工作熱情和工作成就感無從談起?？梢?在單純的市

23、場原則下,企業(yè)很難主動履行其應盡的社會責任。其二,社區(qū)難以應付勞務工的不斷涌入所造成的問題。勞務工群體的社會流動沖擊了原有的社區(qū)結構,產生并加劇了治安、勞資沖突、公共設施利用率低、計劃生育、社區(qū)成員間矛盾等諸多問題。其中,治安問題最為嚴重,達到62.1%;員工與企業(yè)矛盾及公共設施利用率低等問題也較為突出。而這些問題的迅速惡化和升級,對社區(qū)工作者提出了更嚴峻的挑戰(zhàn),從而呼喚更多的企業(yè)社會工作的專業(yè)服務介入。不過,調查數(shù)據(jù)又顯示,企業(yè)社會工作的社會認同度較低,僅25.8%的表示所在企業(yè)設有專業(yè)社會工作服務,46.1%的企業(yè)沒有提供該類服務,30%的勞務工不了解社會工作?？梢?因受到企業(yè)接受程度不一

24、、組織機構尚未健全等因素的限制,企業(yè)社會工作服務的開展范圍比較有限,尚待拓展。但是,新生代勞務工又迫切期望社工專業(yè)服務的介入。如勞務工對“專家或專業(yè)服務人員,如社會工作者”提供支持的期望值最高(占64.6%,其次是企業(yè)管理人員(占25.8%。因此,基于以上調查數(shù)據(jù)分析,本課題在探索適當、可行的企業(yè)社會工作介入模式時,提出應采用“企業(yè)社會工作的社區(qū)綜合發(fā)展”模式。如此,才能有效地回應新生代勞務工的主體性需要和社會支持網(wǎng)絡的構建。四、新生代勞務工的企業(yè)社會工作介入空間探索(一介入模式:以社區(qū)為本的企業(yè)社會工作綜合服務模式李曉鳳認為,我國企業(yè)社會工作的實務運作模式在未來的發(fā)展趨勢是,將采用“企業(yè)社會

25、工作的社區(qū)綜合發(fā)展”新模式。2即以“政府領導、工會培育、社區(qū)支持、企業(yè)合作、社團運作、社會參與”的運作方式,探索性地運用企業(yè)社會工作模式解決勞務工及家庭中存在的突出問題,并推展企業(yè)社會工作的綜合服務。圖1是筆者提出的工業(yè)型社區(qū)社會工作綜合服務模式示意圖。圖1工業(yè)型社區(qū)社會工作綜合服務模式示意圖本文認為,工業(yè)型社區(qū)的社會工作綜合服務模式具有三個特點。第一,“跨界別”的運作方式是模式的最大特點,它能有效地將各種參與主體的力量進行整合。在這種服務模式中,參與主體包括政府、工會、社區(qū)、企業(yè)、社團、社會等;服務對象主要為新生代勞務工及其家庭,也涉及企業(yè)本身甚至是社區(qū)。同時,根據(jù)服務對象的類別,可以將服務

26、項目分為三類:針對勞務工及其家庭、企業(yè)、社區(qū)開展的各種服務。第二,綜合模式能搭建一個“社區(qū)綜合服務平臺”,將各種資源在社區(qū)層面進行有效整合和利用。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展,社區(qū)日益成為政府實施社會治理的前沿陣地和主要平臺。同樣,本文認為,對于企業(yè)來說,社區(qū)也必將成為企業(yè)福利服務功能拓展和職責轉介的重要平臺。即社區(qū)能夠滿足企業(yè)將一部分職能和職責擴展到社區(qū)層面,從而減輕企業(yè)負擔,促進企業(yè)加強生產建設的能力。第三,綜合模式建構了一支由企工、社工、義工協(xié)同合作的隊伍。綜合模式是在多元主體參與下、針對企業(yè)及其職工的專業(yè)化社會化的社工服務。專業(yè)化指由專業(yè)社會工作機構作為主體,按照專業(yè)社工方法為企業(yè)及其職工推展服

27、務的,無疑,社工就是服務的主要力量。而社會化指在社會平臺上融合社會多方力量來共同參與服務。其中,義工是重要的社會力量;同時,作為服務的最大受益方即企業(yè),需要派出人力資源部、工會等部門的工作人員(簡稱“企工”參與到企業(yè)社工服務中?？梢?企業(yè)社會工作的社區(qū)綜合發(fā)展模式是一個多方受益的優(yōu)化平臺。對于新生代勞務工來說,它可以幫助勞務工心理減壓和進行情緒調適,促進其職業(yè)心理健康,提升其解決成長問題的能力建設及個人的主觀幸福感;對于員工家庭,它能提升溝通技巧,營造和諧家庭的親子關系,并促進員工良好的工作適應關系;對于企業(yè),它可以充實員工的職業(yè)生涯規(guī)劃,促進團隊凝聚力建設,培訓職業(yè)健康與安全,在提升企業(yè)員工

28、的心理資本與社會資本時,提高企業(yè)的生產效率,降低員工的離職率;對于社區(qū)或社會,通過關心企業(yè)與外在環(huán)境(社區(qū)或社會的聯(lián)系,開展社區(qū)層面的感恩教育講座、發(fā)展性服務、危機介入處理及融入社區(qū)的活動等,形成地方共同體,推進當?shù)厣鐓^(qū)建設,以共建和諧家園。(二介入路徑:企業(yè)社會工作EAP視角下的輔導實務路徑李曉鳳將積極心理學的相關理論觀點運用于企業(yè)社會工作中,提出了一種新型的企業(yè)社會工作員工協(xié)助方案(EAP的實務介入路徑。即從個體和社會兩個層面探討企業(yè)社會工作EAP輔導模式的建構,包括以下兩個方面。一是EAP心理調適的輔導從積極心理學到心理資本的打造。積極心理學視角下EAP輔導模式的建構有三個方向,注重勞務

29、工個人主觀幸福感為核心的積極心理體驗、塑造勞務工積極的人格品質、把勞務工的素質和行為納入整個社會生態(tài)系統(tǒng)來考察。同時,EAP輔導可以從以下方面挖掘勞務工的心理資本,即回歸真實性、開發(fā)希望、強化信心、樂觀地解釋生活事件、培養(yǎng)復原力、寬恕他人、懂得感恩等。如此, EAP輔導不再是一個冷冰冰的技術領域,而是一個富有激情的、理性嚴謹?shù)男滦推髽I(yè)社會工作,它所表達的是對勞務工甚至人類命運的深切關注,這也是造就勞務工幸福的陽光大道。二是EAP社會支持的輔導從社會資本到社會支持網(wǎng)絡的建構。這里的社會資本是積極的,可以用“社會支持”的理論與研究為基礎進行有效的測量,它關注的是勞務工的關系網(wǎng)絡與人脈,如人際關系、

30、信任等。從這個角度看,EAP輔導就是要打造一個團結的、包容的、支持的企業(yè)社區(qū)或共建社區(qū)文化,實施組織診療策略、社交支持輔導及建構社會支持網(wǎng)絡,以此促使勞務工從創(chuàng)造性與聯(lián)結性中獲得愉悅的集體生活、共同生活、日常生活、有主體性的生活,在注重開發(fā)企業(yè)與社區(qū)的社會資本時,推進企業(yè)發(fā)展與履行企業(yè)社會責任及促進社區(qū)建設的發(fā)展。3由此,我們可以建構企業(yè)社會工作EAP輔導的實務介入模式。進一步,李曉鳳從三個方面探討了企業(yè)社會工作EAP輔導模式建構的主題。第一,企業(yè)社會工作EAP輔導涉及三個基本問題,即勞務工的需求是什么、企業(yè)社會工作者怎樣運用有效的手段影響勞務工、怎樣維持勞務工的改變。第二,企業(yè)社會工作EAP輔導“綜合發(fā)展”的專業(yè)化策略,即能力建設策略、心理調適策略、社會支持策略。第三,企業(yè)社會工作EAP輔導具有獨特的專業(yè)實務原則,即能力原則、全人原則、社會人原則。相應地,企業(yè)社會工作EAP輔導也具有三個獨特的維度。即“提升員工能力建設”的服務寬度,“實施員工心理調適與心理資本增值”的服務深度,“建構員工社會支持與社會資本增值”的服務廣度。3(三介入方法:擴展的臨床視角下的社工實務方法劉焱根據(jù)其在某工廠擔任實習