項目1 快遞概述

1、整理課件整理課件快遞實務(wù)快遞實務(wù)整理課件整理課件項目一項目一 快遞概述快遞概述項目二項目二 快遞產(chǎn)品與服務(wù)合同快遞產(chǎn)品與服務(wù)合同項目三項目三 快遞業(yè)務(wù)流程與規(guī)范快遞業(yè)務(wù)流程與規(guī)范項目四項目四 快件收派操作管理快件收派操作管理項目五項目五 快件中轉(zhuǎn)與分撥快件中轉(zhuǎn)與分撥項目六項目六 快件干線運輸管理快件干線運輸管理項目七項目七 進出境快件通關(guān)進出境快件通關(guān)項目八項目八 快遞營運安全管理快遞營運安全管理項目九項目九 快遞需求分析與客戶開發(fā)快遞需求分析與客戶開發(fā)項目十項目十 快遞產(chǎn)品及市場推廣快遞產(chǎn)品及市場推廣項目十一項目十一 快遞客戶服務(wù)管理快遞客戶服務(wù)管理快遞實務(wù)主要內(nèi)容快遞實務(wù)主要內(nèi)容整理課件整

2、理課件項目一項目一快遞概述快遞概述整理課件整理課件思考：思考：1、快遞是一種什么樣的運送方式？、快遞是一種什么樣的運送方式？2、快遞與物流之間的關(guān)系如何？、快遞與物流之間的關(guān)系如何？整理課件整理課件一、快遞的起源、概念及特點一、快遞的起源、概念及特點 v快遞的產(chǎn)生：快遞的產(chǎn)生： 中國古代的快遞：郵驛制度（快遞與通信郵政結(jié)合） 現(xiàn)代快遞的產(chǎn)生 20世紀初美國聯(lián)合包裹公司（UPS）的創(chuàng)立。 1969年DHL公司創(chuàng)立，國際快遞出現(xiàn)。整理課件整理課件一、快遞的起源、概念及特點一、快遞的起源、概念及特點 v快遞服務(wù)的性質(zhì)：快遞服務(wù)的性質(zhì)： 快遞的模式源于郵政服務(wù)。 快遞同時也充分利用了現(xiàn)代物流的方式和手

3、段。 快遞的實質(zhì)主要是傳統(tǒng)郵政與現(xiàn)代物流的結(jié)合體，同時融入了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的經(jīng)營理念，形成了一種全新的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。整理課件整理課件一、快遞的起源、概念及特點一、快遞的起源、概念及特點 v 萬國郵政公約第一條明確規(guī)定了郵政普遍服務(wù)，萬國郵政公約第一條明確規(guī)定了郵政普遍服務(wù)，“即以合理的價格在領(lǐng)土的每一角落提供經(jīng)常、優(yōu)質(zhì)的即以合理的價格在領(lǐng)土的每一角落提供經(jīng)常、優(yōu)質(zhì)的基本郵政業(yè)務(wù)?；距]政業(yè)務(wù)?！眝 國家要求郵政承擔提供普遍服務(wù)的義務(wù)，即國家要求郵政承擔提供普遍服務(wù)的義務(wù)，即郵政服務(wù)網(wǎng)郵政服務(wù)網(wǎng)點要普及、資費要低廉、對傳播文化類及具有社會公益點要普及、資費要低廉、對傳播文化類及具有社會公益性質(zhì)的郵件要給

4、予優(yōu)惠，并力求做到國家每個公民都能性質(zhì)的郵件要給予優(yōu)惠，并力求做到國家每個公民都能使用郵政。使用郵政。同時，郵政提供普遍服務(wù)，也是政府推行政同時，郵政提供普遍服務(wù)，也是政府推行政令的重要渠道。令的重要渠道。v資料：郵政服務(wù)資料：郵政服務(wù)整理課件整理課件一、快遞的起源、概念及特點一、快遞的起源、概念及特點 v快遞服務(wù)的作用：快遞服務(wù)的作用： 快遞服務(wù)加速了流通，使消費更為便利。 快遞服務(wù)也加速了區(qū)域內(nèi)與區(qū)域間的經(jīng)濟聯(lián)系，促進了地區(qū)經(jīng)濟的整體發(fā)展。 快遞服務(wù)還直接促進了外貿(mào)等領(lǐng)域的發(fā)展。 快遞服務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了大量的就業(yè)崗位，穩(wěn)定了社會。整理課件整理課件v多種理解：多種理解： 快遞，是指快遞公司通過

5、鐵路，公路和航空等運輸方式，對客戶貨物進行快速投遞。 將貨物以最快速的方式從發(fā)件人手中送達收件人手中。 指貨物運輸代理企業(yè)，將客戶的快件通過自身網(wǎng)絡(luò)或代理網(wǎng)絡(luò)，從發(fā)件人手中送達收件人手中的最快捷最安全的運輸方式?？爝f的概念快遞的概念整理課件整理課件v多種理解：多種理解： 世界貿(mào)易組織在服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定的定義。 我國郵政行業(yè)標準快遞服務(wù)標準中明確定義。 須明確：快遞服務(wù)屬于郵政業(yè)，但不屬于郵政業(yè)務(wù)中的普遍服務(wù)業(yè)務(wù)。 快遞的概念快遞的概念整理課件整理課件 （1）點到點 具體地說：即門到門（Door To Door）或桌到桌（Desk To Desk） 含義：從發(fā)件人委托發(fā)件開始，到收件人簽收，貨運代

6、理或快遞企業(yè)承運一票快件的全過程，即確?？旒蚀_安全無誤準時地送到收件人手中。傳統(tǒng)物流的形式：面到面快遞的遞送方式快遞的遞送方式整理課件整理課件 （2）門到機場（Door to Airport） 含義：貨運代理或快遞企業(yè)承運的快件到達目的地機場，不再進行最后的轉(zhuǎn)運，收件人需自行前往簽收?？爝f的遞送方式快遞的遞送方式整理課件整理課件 （3）專人派送（Courier on Board） 含義：這是一種由快遞公司派專人親自登機、攜帶并護送快件、直接送到客戶手中的特殊服務(wù)方式。只有在“情況緊急或物品有特殊要求”的情形下，才會產(chǎn)生這種服務(wù)要求和方式，因其運費昂貴，托運人和承運人雙方需要特別議定。 快遞的

7、遞送方式快遞的遞送方式整理課件整理課件 （1）時效性 （2）準確性 （3）安全性 （4）便利性 快遞服務(wù)的基本特征快遞服務(wù)的基本特征整理課件整理課件快遞服務(wù)的特殊內(nèi)涵快遞服務(wù)的特殊內(nèi)涵（1）更高的運作成本）更高的運作成本 與運輸企業(yè)相比較 與倉儲配送企業(yè)相比較 與郵政普遍服務(wù)相比較整理課件整理課件快遞服務(wù)的特殊內(nèi)涵快遞服務(wù)的特殊內(nèi)涵（2）更人性化的服務(wù)）更人性化的服務(wù) 立足點：充分滿足客戶的需求 基本服務(wù)內(nèi)涵：快捷、安全、便利 延伸服務(wù)內(nèi)涵：跟蹤、查詢、到付款或代收款、定制化服務(wù)等等。整理課件整理課件快遞服務(wù)的特殊內(nèi)涵快遞服務(wù)的特殊內(nèi)涵（3）現(xiàn)代化的信息體系）現(xiàn)代化的信息體系 能解決收派件、訂

8、單處理、快件跟蹤查詢、客戶結(jié)算、報關(guān)處理、分揀管理、倉儲配送管理、車輛跟蹤、業(yè)務(wù)分析等問題。 信息處理能力是快遞公司經(jīng)營規(guī)模的門檻。 快遞的時效性和安全性的核心價值決定了它必須依賴于信息技術(shù)。 快遞又是現(xiàn)代信息手段和交通手段的結(jié)合。整理課件整理課件快遞服務(wù)的特殊內(nèi)涵快遞服務(wù)的特殊內(nèi)涵（4）更復(fù)雜的運作模式和流程）更復(fù)雜的運作模式和流程 一票快件從發(fā)出到簽收的過程非常復(fù)雜。 涉及快遞企業(yè)多種的線路、方式及流程的設(shè)計重組。整理課件整理課件快遞服務(wù)的特殊內(nèi)涵快遞服務(wù)的特殊內(nèi)涵（5）更完善的營運網(wǎng)絡(luò)）更完善的營運網(wǎng)絡(luò) 完善的服務(wù)需要完善的營運網(wǎng)絡(luò)同城區(qū)域國內(nèi)國際 完善的營運網(wǎng)絡(luò)意味著更高的成本付出 自營網(wǎng)絡(luò)、代理網(wǎng)絡(luò)與加盟網(wǎng)絡(luò)整理課件整理課件快遞的概念快遞的概念 快遞就是指快遞企業(yè)以信息系統(tǒng)為有效的運快遞就是指快遞企業(yè)以信息系統(tǒng)為有效的運作管理和監(jiān)控手段，通過流程的優(yōu)化將發(fā)件人委作管理和監(jiān)控手段，通過流程的優(yōu)化將發(fā)件人委托的快件以最安全的方式快速地交