運(yùn)維管理基本要求

1、運(yùn)維管理基本要求1、資源管理數(shù)據(jù)中心資源管理所涵蓋得范圍很廣，包括環(huán)境管理、網(wǎng)絡(luò)管理、設(shè)備管理、軟件管理、存儲介質(zhì)管理、防病毒管理、應(yīng)用管理、日常操作管理、用戶密碼管理與員工管理等。1) 環(huán)境管理數(shù)據(jù)中心環(huán)境安全管理得重點(diǎn)在于如何根據(jù)不同區(qū)域得特點(diǎn)使用不同得安全管控與出 入原則。對重點(diǎn)得區(qū)域可以選用先進(jìn)得安全設(shè)備，使用嚴(yán)格得進(jìn)出管理控制制度進(jìn)行管理。2) 網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)作為數(shù)據(jù)中心重要得資源 ，應(yīng)制定相關(guān)流程予以控制。建議網(wǎng)絡(luò)管理流程包括如下 管理內(nèi)容：(1) 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：應(yīng)明確網(wǎng)絡(luò)得拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖，并在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變化時及時更新拓?fù)鋱D。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)得變化應(yīng)有記錄并得到適當(dāng)?shù)脤徟?，?yīng)

2、有專門得人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)得調(diào)整。(2) 網(wǎng)絡(luò)得訪問管理：應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)劃分為不同作用得網(wǎng)段，例如辦公網(wǎng)、生產(chǎn)網(wǎng)、管理網(wǎng)，公共網(wǎng)絡(luò)。規(guī)定有權(quán)訪問各類網(wǎng)絡(luò)得設(shè)備與人員，明確網(wǎng)絡(luò)接入得申請、審批流程與終止接入得流程，做到網(wǎng)絡(luò)接入、終止接入過程受控，有專門得人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)接入與終止接入得管理 工作。(3) 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)日常維護(hù)流程：應(yīng)有專門得工作指引用于指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備得日常維護(hù)，日志得備份、配置信息得備份。3) 設(shè)備管理數(shù)據(jù)中心得設(shè)備管理主要包括對設(shè)備得固定資產(chǎn)管理，設(shè)備維護(hù)管理等。數(shù)據(jù)中心在起草相關(guān)流程文件時應(yīng)關(guān)注以下幾點(diǎn)：(1) 編制設(shè)備清單：明確設(shè)備得所有者、管理維護(hù)人員或部門、開始使用得日期、 設(shè)備得重

3、要等級等信息。此類信息最好懸掛或張貼于設(shè)備上或設(shè)備周邊得醒目位置以便于管理。(2) 制訂設(shè)備得維護(hù)計劃：規(guī)定具體設(shè)備得維護(hù)日期、維護(hù)人等信息，并由專人負(fù)責(zé)按照維護(hù)計劃進(jìn)行維護(hù)或聯(lián)系、督促服務(wù)商執(zhí)行維護(hù)。(3) 將設(shè)備按重要等級進(jìn)行分類：設(shè)備按照等級分類，并按不同得設(shè)備重要等級制定不同 得管理策略，最大限度得確保重要設(shè)備得運(yùn)行。4) 軟件管理數(shù)據(jù)中心軟件管理通常需要關(guān)注以下三項(xiàng)內(nèi)容：(1) 計算機(jī)系統(tǒng)安裝軟件得管理：對于數(shù)據(jù)中心得辦公用計算機(jī)、監(jiān)控用計算機(jī)與生產(chǎn)用 計算機(jī)來說，其安裝得軟件應(yīng)該受到嚴(yán)格得控制，避免員工隨意安裝軟件。從軟件管理角度，數(shù)據(jù)中心應(yīng)建立可安裝軟件得認(rèn)證工作，通過對軟件使用

4、得分析建立一張可安裝軟件得清單對于清單范圍外得軟件不允許安裝。對于監(jiān)控、生產(chǎn)用得計算機(jī)及可連入生產(chǎn)網(wǎng)得計算機(jī)，其安裝得軟件需經(jīng)過認(rèn)證，并對所安裝得軟件進(jìn)行記錄，定期檢查就是否存在使用其她軟件 得情況。(2) 軟件維護(hù)及補(bǔ)丁管理：隨著各種利用安全漏洞得病毒與惡意程序得增多，軟件維護(hù)與補(bǔ)丁得更新工作也顯得極其重要。對于軟件補(bǔ)丁得安裝管理應(yīng)做好以下幾項(xiàng)管控工作：補(bǔ)丁得測試、補(bǔ)丁得發(fā)放與安裝、版本控制 ，建議補(bǔ)丁得管理由專人負(fù)責(zé)。(3) 數(shù)據(jù)中心軟件許可證得管理：隨著知識產(chǎn)權(quán)意識得提高，就是否使用有合法許可授權(quán)得軟件已經(jīng)成為越來越多數(shù)據(jù)中心與客戶關(guān)注得問題。軟件許可證得管理要作為數(shù)據(jù)中心得一項(xiàng)重要工作

5、。其重點(diǎn)在于管理數(shù)據(jù)中心所擁有得合法軟件許可證，確保在許可證許可范圍內(nèi)使用軟件，確保軟件得安裝有記錄可查。5) 存儲介質(zhì)管理數(shù)據(jù)中心經(jīng)常面臨大量得介質(zhì)管理工作，介質(zhì)管理工作得成功與否直接影響數(shù)據(jù)中心得信息安全。一個良好得介質(zhì)管理工作應(yīng)包括以下幾方面得內(nèi)容：(1) 空白介質(zhì)與有數(shù)據(jù)介質(zhì)保存方式得規(guī)定：兩種介質(zhì)分開保存并有明顯標(biāo)示以示區(qū)別，同時應(yīng)明確介質(zhì)得保存地點(diǎn)，做到介質(zhì)統(tǒng)一保存。(2) 應(yīng)制定統(tǒng)一得介質(zhì)編號、標(biāo)示原則：對介質(zhì)作統(tǒng)一得編號標(biāo)示，便于介質(zhì)管理。(3) 有條件時建立介質(zhì)管理員制度：確保介質(zhì)得專人管理，可減少介質(zhì)管理得混亂。(4) 有數(shù)據(jù)介質(zhì)得領(lǐng)用查閱應(yīng)得到控制：介質(zhì)領(lǐng)用、報廢應(yīng)有適當(dāng)

6、得審批過程。應(yīng)規(guī)定清除報廢介質(zhì)內(nèi)殘余數(shù)據(jù)與銷毀處理報廢介質(zhì)得流程，避免信息泄露。6) 防病毒管理隨著計算機(jī)病毒得日益泛濫，防止數(shù)據(jù)中心得生產(chǎn)設(shè)備、辦公設(shè)備受到病毒侵害已經(jīng)成 為數(shù)據(jù)中心管理中不可缺少得工作內(nèi)容。防病毒管理流程主要包括以下幾個方面：(1) 防病毒軟件得管理：這里主要包括軟件得安裝、軟件得設(shè)置、病毒庫更新，軟件版本控制、定期查殺病毒等。(2) 病毒資訊：安排專人隨時了解病毒最新信息，可能爆發(fā)得病毒類型、染毒后現(xiàn)象及對信息系統(tǒng)得影響，查殺方法等，并將這些信息通過定期通告與隨時通報兩種方式提醒數(shù)據(jù)中 心相關(guān)人員查防。7) 應(yīng)用管理廣義得應(yīng)用管理包括了數(shù)據(jù)庫、中間件與應(yīng)用系統(tǒng)本身在內(nèi)得所

7、有管理。它就是絕大多數(shù)IT服務(wù)得“靈魂”。對于數(shù)據(jù)中心而言，挑戰(zhàn)在于要同時管理大量復(fù)雜并且相互關(guān)聯(lián)得應(yīng) 用。8) 日常操作管理數(shù)據(jù)中心得日常操作管理主要包括數(shù)據(jù)中心內(nèi)部生產(chǎn)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、動力設(shè)備、環(huán)境保護(hù)、監(jiān)測系統(tǒng)得數(shù)據(jù)處理、操作、維護(hù)得管理，以及數(shù)據(jù)中心信息處理設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備得軟硬件運(yùn)行情況巡檢等監(jiān)控工作得管理。數(shù)據(jù)中心應(yīng)該為每一臺設(shè)備編制相應(yīng)得操作工作指引。不建議以服務(wù)商或設(shè)備制造商提供得使用說明書或技術(shù)資料直接作為工作指引使用。工作指引編制應(yīng)該滿足數(shù)據(jù)中心實(shí)際使用得需要，用于指導(dǎo)操作人員在實(shí)際環(huán)境下操作設(shè)備得各項(xiàng)功能。建議制定相關(guān)得巡檢工作指引，規(guī)范數(shù)據(jù)中心得日常巡檢工作。工作指引

8、應(yīng)規(guī)定巡檢得 周期、巡檢項(xiàng)目、判定設(shè)備正常得標(biāo)準(zhǔn)、出現(xiàn)異常后得記錄與匯報方式以及事件管理得接口。 對巡檢設(shè)備及內(nèi)容做成檢查表 ，巡檢記錄以表格形式呈現(xiàn)。9) 用戶密碼管理用戶密碼就是數(shù)據(jù)中心運(yùn)行得重要信息。用戶密碼得妥善管理可以減少數(shù)據(jù)中心運(yùn)行得風(fēng)險,提高數(shù)據(jù)中心運(yùn)行得效率，確保信息得安全。10) 員工管理員工作為數(shù)據(jù)中心重要得資源需要進(jìn)行有效管理。數(shù)據(jù)中心得員工管理流程應(yīng)包括：(1) 員工招聘、任用流程。明確員工招聘任用得流程，明確簽訂勞動合同與保密合同得過 程。(2) 員工培訓(xùn)流程。數(shù)據(jù)中心屬于技術(shù)密集型組織。 由于IT領(lǐng)域新技術(shù)、新產(chǎn)品層出不窮,所以確保員工獲得相關(guān)得技術(shù)與能力培訓(xùn)顯得至

9、關(guān)重要。應(yīng)規(guī)定員工接受培訓(xùn)得流程，員工培訓(xùn)主要包括上崗培訓(xùn)與日常培訓(xùn)。(3) 員工離職及崗位調(diào)整流程。員工離職或崗位調(diào)整后，應(yīng)完成各種工作交接，并應(yīng)收回各類技術(shù)資料、系統(tǒng)權(quán)限、網(wǎng)絡(luò)權(quán)限、出入證件、門禁系統(tǒng)權(quán)限。2、服務(wù)支持管理1) 事件管理事件管理主要管控引起或可能引起服務(wù)中斷或服務(wù)質(zhì)量下降得不符合IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作得活動。這里得事件不僅包括軟硬件故障，也包括服務(wù)請求。當(dāng)處理多個事件時應(yīng)根據(jù)事件得影響、緊急程度、解決事件得難易決定事件得優(yōu)先級。如在協(xié)議時間內(nèi)無法解決事件還應(yīng)考慮事件得升級流程。2) 問題管理問題管理流程就是通過調(diào)查與分析 IT基礎(chǔ)架構(gòu)得薄弱環(huán)節(jié)，查明事件產(chǎn)生得潛在原因， 并制定解

10、決事件得方案與防止事件再發(fā)生得方案。與事件管理強(qiáng)調(diào)處理速度不同，問題管理就是強(qiáng)調(diào)查處事件得根源，從而制定恰當(dāng)?shù)媒鉀Q方案，防止類似事件再次發(fā)生。3) 變更管理變更管理就是在最短得中斷時間內(nèi)完成基礎(chǔ)架構(gòu)或服務(wù)得任何一方面變更得流程。通常情況執(zhí)行了一個問題管理流程、事件管理流程、服務(wù)水平管理流程后，需要通過變更管理實(shí)施事件管理流程或問題管理流程所產(chǎn)生得事件處理方案或問題解決措施。變更管理在施行中應(yīng)注意通過合理得計劃與周密得準(zhǔn)備把中斷業(yè)務(wù)或服務(wù)得時間減少 到最小。3、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理與可用性管理在當(dāng)今以服務(wù)為導(dǎo)向與以客戶為中心得業(yè)務(wù)環(huán)境下，維持?jǐn)?shù)據(jù)中心得持續(xù)運(yùn)維對數(shù)據(jù)中心具有重大意義。尤其在發(fā)生災(zāi)難得情

11、況下如何確保數(shù)據(jù)中心得持續(xù)運(yùn)作就是數(shù)據(jù)中心管理 人員必須關(guān)注得問題。業(yè)務(wù)連續(xù)性管理就就是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心預(yù)防災(zāi)難、增強(qiáng)IT基礎(chǔ)架構(gòu)在災(zāi)難發(fā)生后得恢復(fù)能力得管理流程。它著重確保數(shù)據(jù)中心在諸如地震、洪水、火災(zāi)、失竊、恐怖襲擊、網(wǎng)絡(luò)攻 擊、大范圍停電等災(zāi)難后盡快恢復(fù)運(yùn)作，減少因數(shù)據(jù)中心停止運(yùn)行而帶來得損失。4、服務(wù)得資源信息管理1)信息資產(chǎn)管理信息資產(chǎn)管理就是數(shù)據(jù)中心實(shí)行信息安全管理得重要基礎(chǔ)，通過該工作可以讓數(shù)據(jù)中心管理者清楚地知道自己得管理對象，以及這些管理對象得重要程度。這里提到得信息資產(chǎn)指 得就是數(shù)據(jù)中心內(nèi)部與信息安全相關(guān)得實(shí)體與非實(shí)體資產(chǎn)。信息資產(chǎn)通常包括：硬件、軟件、數(shù)據(jù)、文檔、人員、商譽(yù)、服務(wù)商等。在考慮信息資產(chǎn)管理流程得建設(shè)時，需要關(guān)注以下幾項(xiàng)內(nèi)容，包括:識別信息資產(chǎn)、信息資產(chǎn)得分級管理、信息資產(chǎn)清單等。2）配置管理配置管理得