退換貨處理控制程序

1、XX化妝品有限公司文件編號(hào)：RY-QP-GL-06版本號(hào)：A/0退換貨處理流程第1頁共3頁XX化妝品有限公司退換貨處理流程文件編號(hào)：RY-QP-GL-06版本號(hào)：A/0編寫/ :編寫日期/ :審核/ :審核日期/ :批準(zhǔn)/ :批準(zhǔn)日期/ :XX化妝品有限公司文件編號(hào)：RY-QP-GL-06版本號(hào)：A/0退換貨處理流程第2頁共3頁1. 目的確保對(duì)退、換貨產(chǎn)品的正確評(píng)估和及時(shí)處理。2. 范圍適用于所有退、換貨產(chǎn)品3. 職責(zé)3.1業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)退、換貨產(chǎn)品的聯(lián)系和后續(xù)處理。3.2倉庫負(fù)責(zé)退、換貨產(chǎn)品的點(diǎn)收貨、儲(chǔ)存、隔離和管理。3.3品管部負(fù)責(zé)退、換貨產(chǎn)品的評(píng)估和處置。4. 程序4.1業(yè)務(wù)接到客戶退貨要求

2、后，做初步原因判定，確定符合退貨要求的接受退貨申請(qǐng)，如不符合客戶做出說明。4.2 客戶退貨前，必需由業(yè)務(wù)人員填寫退換貨處置單，由管理部批準(zhǔn)后交倉庫相關(guān)人員 準(zhǔn)備接收貨物。4.3 倉庫人員在接到退貨產(chǎn)品后，將退貨品放置于“退貨區(qū)”，退貨到達(dá)后要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的點(diǎn) 收、隔離、標(biāo)識(shí)。4.4 品管檢驗(yàn)人員對(duì)退回產(chǎn)品的按退換貨處置單上信息進(jìn)行核對(duì)，并做好記錄。4.5品管檢驗(yàn)人員針對(duì)退貨品，查看相同批號(hào)之產(chǎn)品留樣，若從感官檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)該退貨品之內(nèi) 容物與留樣同樣品相比均發(fā)生異常，品管檢驗(yàn)人員檢查完成后，然后將該情況報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人。4.6質(zhì)量負(fù)責(zé)人針對(duì)退貨產(chǎn)品，召集相關(guān)部門作出評(píng)估和處置結(jié)論建議。4.7如果產(chǎn)品檢驗(yàn)不合格，不可以返工的，由品管人員在外包裝箱上標(biāo)識(shí)“報(bào)廢”，并由倉庫人員轉(zhuǎn)入不合格區(qū)，按不合格品控制程序申請(qǐng)報(bào)廢。4.8可以返工處理的按不合格品控制程序執(zhí)行，完成最終處置后，由品管檢驗(yàn)合格后放行入庫XX化妝品有限公司文件編號(hào)：RY-QP-GL-06版本號(hào)：A/0退換貨處理流程第3頁共3頁4.9入庫后，由業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)客戶溝通，需要補(bǔ)貨的將返工后的合格品優(yōu)先發(fā)給客戶4.10 如某年沒有退貨產(chǎn)生，應(yīng)由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織至少一次退貨演練。5. 引