售后服務(wù)體系與保障措施-售后保障機(jī)制

1、售后服務(wù)體系與保障措施時(shí)間：2021.03.07創(chuàng)作：歐陽德如果我公司有幸中標(biāo)，我公司將提供完善周到的技 術(shù)支持和售后服務(wù)，完全響應(yīng)招標(biāo)文件的要求。一、技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃1、設(shè)備安裝前用戶技術(shù)人員2人到投我單位進(jìn)行 免費(fèi)培訓(xùn)；安裝后投標(biāo)人派譴合格的技術(shù)人員到用戶所 在地對(duì)全體使用人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，必要時(shí)與用戶協(xié)商 另安排時(shí)間請(qǐng)專家講課。培訓(xùn)人員和技術(shù)人員的旅差、 食宿、培訓(xùn)場地和消耗品等用均由我方承擔(dān)。2、在簽定工程合同后供貨結(jié)束之前，經(jīng)雙方議定 時(shí)間，由我公司派相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)用戶單位操作使 用工人進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：燈桿、的具體制 作工藝介紹，施工組織設(shè)計(jì)方案的介紹，燈桿的具體安 裝方

2、法介紹，燈桿 使用維護(hù)方法介紹等。培訓(xùn)的最終 宗旨為：讓使用單位了解所供貨物的制作過程、安裝方 法、日常維護(hù)方法等，以便能夠使我方所供貨物的使用 壽命得到保證。二、質(zhì)保期限、時(shí)間保證1、質(zhì)保期限：本公司承諾我方所供標(biāo)的貨物質(zhì)保 期為4年，自交貨并驗(yàn)收合格之日起計(jì)，如若發(fā)生故障 24小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)，本公司免費(fèi)提供同種規(guī)格零配件 進(jìn)行更換，如不能提供同種規(guī)格配件，用其它型號(hào)零配 件替代時(shí)，必須征得使用方同意，且不補(bǔ)差價(jià)。2、時(shí)間保證：我方所供標(biāo)的貨物使用壽命，燈桿 保證使用20年以上，燈具保證使用5年，光源使用壽 命為2年，燈桿燈具不岀現(xiàn)褪色、龜裂、脫皮、銹斑等。三、售后服務(wù)保障措施1、公司售后服

3、務(wù)維修部每周進(jìn)行一次例行電話回 訪，了解設(shè)備使用情況等。2、公司將安排不定期的工程例行巡檢、維護(hù)以確 保產(chǎn)品始終處于最佳狀態(tài)。3、公司售后服務(wù)部將派遣設(shè)備技術(shù)支持工程師定 期或不定期到用戶現(xiàn)場走訪，幫助用戶進(jìn)行設(shè)備系統(tǒng)狀 況檢測，了解設(shè)備的運(yùn)行情況，聽取意見和建議。幫助 用戶進(jìn)行預(yù)防性的維護(hù)。解答用戶與產(chǎn)品維護(hù)有關(guān)的問 題，了解用戶的服務(wù)的滿意程度和新的需求。四、售后服務(wù)體系及管理制度本公司已建立完善完整的IS09001 : 2008國際質(zhì) 量管理體系，所有活動(dòng)在該體系下得以保證、控制和實(shí)施。我公司對(duì)本次工程作如下售后服務(wù)承諾。1、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和力量本公司擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，包括專門的

4、 安裝維修服務(wù)隊(duì)（隸屬銷售部），用戶的定期回訪和信 息反饋（銷售部），安裝指導(dǎo)和技術(shù)咨詢（技術(shù)部）。本公司為了保證投標(biāo)產(chǎn)品的順利交付使用，及對(duì)產(chǎn) 品的生產(chǎn)及交付全過程加強(qiáng)監(jiān)控，公司設(shè)立如下服務(wù)機(jī) 構(gòu)：用戶維修電話后，在第一時(shí)間內(nèi)將信息反饋到售后服務(wù) 中心負(fù)責(zé)人，然后反饋到主管銷售的副總經(jīng)理，副總經(jīng) 理立即召集銷售經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行產(chǎn)品維修分析 研究，確定維修方案。再由銷售部、技術(shù)部聯(lián)系安裝、 財(cái)務(wù)、材料、質(zhì)檢等部門落實(shí)維修材料采購、加工、驗(yàn) 收，然后由售后服務(wù)中心派技術(shù)人員在最短時(shí)間內(nèi)上門 服務(wù)，直至故障排除。2、我公司本部設(shè)有專門的售后服務(wù)中心（地址： 高郵市送橋鎮(zhèn)工業(yè)開發(fā)園區(qū)，售后服務(wù)熱

5、線：為全國各地客戶提供方便服務(wù)。3、從事售后服務(wù)的人員經(jīng)過專業(yè)知識(shí)和操作技能 的培訓(xùn)，具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識(shí)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及良好的 職業(yè)及良好的職業(yè)道德，對(duì)客戶使用本公司產(chǎn)品所反饋 的各種質(zhì)量信息進(jìn)行及時(shí)的分析和處理，以滿足客戶對(duì) 我公司提供一流服務(wù)之期盼。4、公司建立了產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡制度，對(duì)所有 使用我公司產(chǎn)品的客戶檔案，均以計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)，并有轉(zhuǎn) 人經(jīng)常性的進(jìn)行客戶回訪和電話聯(lián)系，更好地為客戶提 供全方位的服務(wù)，從而不斷地促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量的提 高，使廣大客戶直正得到最優(yōu)先的服務(wù)。5、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：在接到維修電話后以良好 的服務(wù)態(tài)度、便利快捷的方式在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，

6、并在 8小時(shí)內(nèi)趕到維修現(xiàn)場,維修現(xiàn)場實(shí)施連續(xù)不間斷工作, 爭取在24小時(shí)內(nèi)排除故障。五、質(zhì)保期內(nèi)的維修保養(yǎng)內(nèi)容我公司所有維修設(shè)備根據(jù)維修保養(yǎng)手冊(cè)及相關(guān)規(guī) 程，進(jìn)行定期檢修及保養(yǎng)，并制定相應(yīng)年度季度月度保 養(yǎng)計(jì)劃及保養(yǎng)項(xiàng)目。我公司相關(guān)人員認(rèn)直執(zhí)行保養(yǎng)計(jì)劃 及保養(yǎng)檢修項(xiàng)目，以便盡可能延長系統(tǒng)設(shè)備正常使用壽 命，減少緊急維修機(jī)會(huì)。保養(yǎng)檢修記錄及更換零配件記 錄完整、直實(shí)，由使用方工程部監(jiān)理設(shè)備維修檔案。設(shè) 備的更新及系統(tǒng)改進(jìn)：處于技術(shù)更新、提高效率、安全 運(yùn)行、減少污染及降低能耗等方面考慮，工程部有責(zé)任 提高對(duì)現(xiàn)有設(shè)備做岀更新或改造之建議。設(shè)備更新及改 造建議，必須向管理方提交可行性分析報(bào)告，由于此

7、類 工作通常沒有迫切性，盡量安排在最有利及對(duì)業(yè)主影響 最小時(shí)間進(jìn)行。六、質(zhì)保期外的維修內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保期外，若產(chǎn)品發(fā)生故障我公司派技術(shù)部負(fù)責(zé)人 上門維修，只收更換零配件的成本費(fèi)，不收維修費(fèi)用。 保修期以外，提供產(chǎn)品終身維護(hù)。質(zhì)保期后如果貴方需要零配件及易耗品，我公司以 不超過投標(biāo)價(jià)格的價(jià)格供應(yīng)備品備件。七、距工程所在地較近的售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)名稱：xxxxxxxx X有限公司駐懷遠(yuǎn)縣渦 北售后服務(wù)維修部地址：聯(lián)系人：電話：相關(guān)資料附后八、技術(shù)支持、售后服務(wù)及零部件材料庫證明文件1、在合同生效后將與設(shè)備相符的一套技術(shù)資料包 括樣本、圖紙、操作手冊(cè)、技術(shù)說明書、使用指南或服 務(wù)手冊(cè)和示意圖指寄給賣

8、方。2、發(fā)貨時(shí)，原材料材質(zhì)書、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品合 格證書和試驗(yàn)報(bào)告書隨產(chǎn)品同時(shí)到達(dá)。3、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備的指導(dǎo)安裝及運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)試工作指導(dǎo)驗(yàn) 收合格，對(duì)此所發(fā)生的費(fèi)用由我公司自理。4、相關(guān)證明文件附后九、售后服務(wù)承諾書我公司秉承“一流的質(zhì)量、合理的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)”的宗旨，弘揚(yáng)“誠信厚德、奮力拼搏、優(yōu)質(zhì)高效、 與進(jìn)倶進(jìn)”的企業(yè)精神，奉行“質(zhì)量第一、信譽(yù)第一”， 以誠信打動(dòng)市場，以質(zhì)量占領(lǐng)市場，以服務(wù)贏得市場的 理念，公司有強(qiáng)大的專業(yè)技術(shù)力量隊(duì)伍和完善的售后服 務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)簽約的每個(gè)工程項(xiàng)目，我公司承諾如 下：1、嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系要求組織生產(chǎn)、運(yùn)輸、包 裝、倉儲(chǔ)安裝調(diào)試等，確保提供的貨物是全新的，完

9、整 的，未使用過的，先進(jìn)的，符合要求的產(chǎn)品。2、嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系要求組織基礎(chǔ)工程的施工, 派專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場組織基礎(chǔ)工程施工、安裝、調(diào)試等, 并對(duì)用戶進(jìn)行燈具使用及維護(hù)方面的培訓(xùn)。費(fèi)用由我公 司負(fù)責(zé)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：燈桿、燈具的具體制作工藝介 紹，施工組織設(shè)計(jì)方案的介紹，燈桿燈具的具體安裝方 法介紹，照明燈具使用維護(hù)方法介紹等。培訓(xùn)的最終宗 旨為：讓使用單位了解所供照明燈具的制作過程、安裝 方法、日常維護(hù)方法等，以便能夠使照明燈具產(chǎn)品的使 用壽命得到保證。3、按國家有關(guān)產(chǎn)品“三包”規(guī)定，實(shí)行“三包”， 免費(fèi)送貨上門，免費(fèi)安裝調(diào)試合格，并由我公司組織卸 貨，確保卸貨安全和產(chǎn)品完整。4、在工程驗(yàn)收合格之日起，本公司將提供以下服 務(wù)項(xiàng)目：(1) 質(zhì)量保證期外，對(duì)產(chǎn)品實(shí)行終身服務(wù)。定期 聯(lián)絡(luò)，對(duì)用戶實(shí)行一年兩次聯(lián)絡(luò)、走訪。(2) 定期檢查，對(duì)產(chǎn)品實(shí)行長期