益策·《有效溝通技巧》課程回執(zhí)表

1、管理技能系列有效溝通技巧主講：原DHL中國(guó)銷售培訓(xùn)經(jīng)理 柳青 時(shí)間/地點(diǎn)：6月4-5日/廣州 收費(fèi)：3200元/人；5張學(xué)習(xí)通套票/人溝通是工作中必不可少的重要環(huán)節(jié)，也是商場(chǎng)成功的關(guān)鍵因素。然而，在溝通的過(guò)程中，我們經(jīng)常遇到以下問(wèn)題q 沒(méi)有掌握有效溝通的方法與技巧q 沒(méi)有把握好內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)的原則q 沒(méi)有把溝通原理有效應(yīng)用到工作中針對(duì)以上問(wèn)題，我們特邀原DHL中國(guó)銷售培訓(xùn)經(jīng)理柳青先生，與我們一同分享有效溝通技巧的精彩課程，從理論和實(shí)踐上提供了關(guān)于有效溝通的各種技巧和方法，幫助您提高溝通能力和溝通效果，改善人際關(guān)系，從而更有效地解決問(wèn)題和沖突，更好地做好企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作。q 運(yùn)用專業(yè)的溝

2、通技巧q 運(yùn)用與不同員工溝通的方法q 運(yùn)用會(huì)議溝通的方法q 有效處理溝通沖突本課程適合希望提升溝通技能的職業(yè)人士，比如各部門經(jīng)理、主管、骨干員工干等3、指揮行為的特征和目的（1）指揮行為的優(yōu)點(diǎn)（2）指揮的前提條件4、支持行為的特征和目的（1）支持行為的優(yōu)點(diǎn)（2）支持行為的條件5、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格6、員工發(fā)展的四個(gè)階段四、有效的會(huì)議溝通1、會(huì)議溝通的目的（1）信息發(fā)布（2）信息交流（3）解決問(wèn)題做決策（4）公司三種會(huì)議的特點(diǎn)和組織方法（5）組織有效會(huì)議的步驟和會(huì)議流程【第二天上午】2、會(huì)議解決問(wèn)題的兩個(gè)步驟 （1）集思廣益（2）做決策3、如何做到集思廣益（1）頭腦風(fēng)暴的使用技巧4、有效決策的方法（1

3、）雙團(tuán)隊(duì)法（2）優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比表（3）討論達(dá)成一致（4）投票 （5）獨(dú)裁【第一天上午】一、管理者的工作特征1、管理者的角色2、管理者的管理技能（1）傳統(tǒng)管理者的職責(zé)-計(jì)劃，監(jiān)督，控制（2）現(xiàn)在管理者的職責(zé)-激勵(lì)，輔導(dǎo)，授權(quán)（3）未來(lái)管理者的職責(zé)-培訓(xùn)，教練3、管理和領(lǐng)導(dǎo)4、管理者的主要工作技巧5、管理者就溝通者二、專業(yè)溝通技巧1、什么是溝通（1）溝通的定義（2）溝通的三要素（3）雙向溝通2、語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)3、信任是溝通的基礎(chǔ)【第一天下午】三、管理者的溝通1、優(yōu)秀管理者的特征（1）指揮行為（2）支持行為2、員工的特征（1）工作的意愿（2）工作的技能2、兩種溝通沖突產(chǎn)生的原因3、處理溝通沖

4、突的五種方法（1）回避（2）妥協(xié)（3）合作（4）競(jìng)爭(zhēng)（5）隨和4、處理沖突的六步驟五、公司溝通的特征1、公司溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題（1）決策層常見(jiàn)的問(wèn)題（2）管理層常見(jiàn)的問(wèn)題2、總經(jīng)理在溝通中的職責(zé)（1）明確目標(biāo)（2）清晰傳達(dá)3、經(jīng)理在溝通中的職責(zé)（1）制定方法4、員工在溝通中的職責(zé)（1）執(zhí)行（2）反饋【第二天下午】六、跨部門溝通1、跨部門溝通的特點(diǎn)2、常見(jiàn)的問(wèn)題3、跨部門溝通技巧七、有效處理溝通中的沖突1、什么是沖突（1）沖突產(chǎn)生的原因（2）沖突和矛盾的區(qū)別（4）個(gè)性沖突（5）問(wèn)題沖突益策（中國(guó)）學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)高級(jí)講師、商戰(zhàn)名家網(wǎng)主推專家專業(yè)背景他是中國(guó)第一代專業(yè)培訓(xùn)師，CCTV金牌人力資源欄目絕對(duì)

5、挑戰(zhàn)特邀嘉賓；他執(zhí)著于培訓(xùn)工作，擅長(zhǎng)把國(guó)際專業(yè)的培訓(xùn)方法應(yīng)用到培訓(xùn)之中。實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)具有十四年的跨國(guó)公司專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾任DHL中國(guó)銷售培訓(xùn)經(jīng)理、吉百利中國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理、伊萊克斯中國(guó)北方區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理、Nokia中國(guó)學(xué)院培訓(xùn)講師。他在多年的培訓(xùn)生涯中沉淀與積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，為眾多管理人士提供過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，融匯國(guó)際培訓(xùn)方法和中國(guó)的實(shí)際情況，以一種全新的授課方式把培訓(xùn)效果最佳化，贏得了企業(yè)與學(xué)員的歡迎。授課特點(diǎn)風(fēng)趣幽默，互動(dòng)性強(qiáng)，善于鼓勵(lì)學(xué)員參與，通過(guò)演練使學(xué)員掌握專業(yè)的工作技巧。同時(shí)運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，使培訓(xùn)生動(dòng)活躍、易于應(yīng)用。主要課程企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）、溝通技巧、管理溝通技巧服務(wù)客戶NOKIA、中

6、國(guó)移動(dòng)、SIEMENS、聯(lián)想、招商銀行、MOTO、海信、ABB、中海油、DELL查看柳青老師詳細(xì)個(gè)人簡(jiǎn)介，請(qǐng)瀏覽商戰(zhàn)名家網(wǎng)“柳青”專家視頻。柳青原DHL中國(guó)銷售培訓(xùn)經(jīng)理 q 申請(qǐng)程序>>在線申請(qǐng)。請(qǐng)您登陸益策官方網(wǎng)站（ ）“培訓(xùn)助手”，選定您想?yún)⒓拥恼n程，點(diǎn)擊報(bào)名即可進(jìn)行課程在線報(bào)名的申請(qǐng)。>>線下申請(qǐng)。請(qǐng)您填好課程申請(qǐng)表，傳真或致電益策客戶服務(wù)熱線（ ）或直接與益策相關(guān)學(xué)習(xí)顧問(wèn)聯(lián)系，完成課程申請(qǐng)。* 課程申請(qǐng)必須在距開(kāi)課日提前至少7個(gè)工作日完成。由于課程席位有限，益策將對(duì)所有課程申請(qǐng)及時(shí)審核，席位以益策最終確認(rèn)并向?qū)W員發(fā)放相關(guān)課程確認(rèn)函為準(zhǔn)。未提前7個(gè)工作日提交的課程

7、申請(qǐng)視具體剩余席位安排情況而定。q 收費(fèi)>>整個(gè)課程費(fèi)用為3200元/人，或5張學(xué)習(xí)通套票/人；包括學(xué)費(fèi)、資料費(fèi)、其他材料費(fèi)；午餐和住宿自理。>>使用學(xué)習(xí)通套票的會(huì)員客戶，學(xué)習(xí)通套票可在課程現(xiàn)場(chǎng)簽到處繳清。如報(bào)名達(dá)3人以上的客戶，請(qǐng)?jiān)陂_(kāi)課前7個(gè)工作日提前交學(xué)習(xí)通套票，我們將為您預(yù)留學(xué)習(xí)席位。>>使用現(xiàn)金繳費(fèi)的客戶，課程費(fèi)用應(yīng)在開(kāi)課前7個(gè)工作日全部繳清，我們將為您預(yù)留學(xué)習(xí)席位。>>特別說(shuō)明：因本次課程限定席位為50 位，為確保培訓(xùn)資源得到最佳利用，請(qǐng)盡快申請(qǐng)課程。q 撤銷席位>>報(bào)名成功的客戶如開(kāi)課前2個(gè)工作日內(nèi)要求撤銷席位，或指定學(xué)員

8、未能上課，我們將收取課程費(fèi)用的50作為課程席位空置手續(xù)費(fèi)。開(kāi)課前4個(gè)工作日內(nèi)要求撤銷席位，或指定學(xué)員未能上課，我們將收取課程費(fèi)用的25作為課程席位空置手續(xù)費(fèi)。開(kāi)課前提前7個(gè)工作日要求撤銷席位，我們將100%退回原課程費(fèi)用，不收取任何課程席位空置手續(xù)費(fèi)。q 付款方式>>為避免現(xiàn)場(chǎng)等候，建議通過(guò)轉(zhuǎn)賬支付。廣州用戶請(qǐng)使用：?jiǎn)挝幻Q：廣州市益策咨詢服務(wù)有限公司銀行賬號(hào)：202808393919 開(kāi)戶行：廣州銀行天河南支行深圳用戶請(qǐng)使用：?jiǎn)挝幻Q：深圳益策企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司銀行賬號(hào)：1803014170009152 開(kāi)戶行：中國(guó)民生銀行深圳上步支行上海用戶請(qǐng)使用：?jiǎn)挝幻Q：上海益之策企業(yè)管理咨詢有限公司銀行賬號(hào)：316052-03001171948 開(kāi)戶行：上海銀行福民支行益策·有效溝通技巧課程回執(zhí)表時(shí)間/地點(diǎn)/主講：6月4-5日/廣州/柳青公 司 名 稱姓 名職