第3章 ：構建信息系統(tǒng)

1、第3章 構建信息系統(tǒng)電子商務系 2013 學習內容學習內容系統(tǒng)開發(fā)的概念3.1系統(tǒng)開發(fā)面臨的困難和挑戰(zhàn)3.2系統(tǒng)開發(fā)生命周期3.33.1 系統(tǒng)開發(fā)的概念n系統(tǒng)開發(fā)的概念系統(tǒng)開發(fā)的概念n系統(tǒng)開發(fā)不僅僅是技術人員系統(tǒng)開發(fā)不僅僅是技術人員 一、系統(tǒng)開發(fā)的概念 系統(tǒng)開發(fā)有時也稱為系統(tǒng)分析和設計，是建立和維護信息系統(tǒng)的過程。 這個過程關注的是信息系統(tǒng)，而不是計算機程序。 硬 件 軟 件 數(shù) 據(jù) 流 程 人與計算機相關的程序和數(shù)據(jù)系統(tǒng)開發(fā)的長度圖：系統(tǒng)開發(fā)和程序開發(fā)二、系統(tǒng)開發(fā)不僅僅是技術人員1程序員和硬件方面的技術性專家2具有商業(yè)知識的非技術性專家系統(tǒng)開發(fā)需要的不僅是編程和技術專長。建立該系統(tǒng)的目標、設

2、立項目及明確需求，需要商業(yè)知識和管理技巧三、系統(tǒng)開發(fā)的方法生命周期法面向對象分析法調查分析設計實施維護圖：系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的瀑布法3.2 系統(tǒng)開發(fā)面臨的困難和挑戰(zhàn)n確定需求的困難確定需求的困難n需求的變化需求的變化n調度和預算編制困難調度和預算編制困難n日新月異的技術日新月異的技術n規(guī)模不經濟規(guī)模不經濟 一、確定需求的困難 一個系統(tǒng)應該具備怎樣的特性和功能？我們想讓系統(tǒng)做什么？二、需求的變化 系統(tǒng)開發(fā)過程中需求是在變化的，系統(tǒng)越大，項目耗時越久，需求改變的也越多?，F(xiàn)在他們想讓系統(tǒng)做什么？三、調度和預算編制困難 建立一個系統(tǒng)需要耗時多久？ 所有這一切的費用將是多少？ 投資系統(tǒng)的回報率？四、日新

3、月異的技術當你認為新技術是可行的，你要你的開發(fā)并轉向新技術嗎？根據(jù)現(xiàn)有的計劃它將會更好地完成開發(fā)嗎？五、規(guī)模不經濟 當開發(fā)團隊變得越來越大，平均每名工作人員的貢獻將減少。 當規(guī)模經濟達到一個臨界點，超過一定的組織規(guī)模之后，則開始變?yōu)橐?guī)模不經濟。2 3 4 5 6 增加員工的個數(shù)每個員工的平均貢獻 當增加每個人的工作量來保持團隊規(guī)模很小，導致項目延時； 當增加工作人數(shù)進行趕工時，由于規(guī)模不經濟，工作效果不明顯。六、系統(tǒng)開發(fā)真的那么暗淡嗎？成功處理系統(tǒng)開發(fā)的問題系統(tǒng)的開發(fā)生命周期開發(fā)信息系統(tǒng)的標準流程3.3 系統(tǒng)開發(fā)生命周期n階段階段1 1：調查：調查n階段階段2 2：分析：分析n階段階段3 3：

4、設計：設計n階段階段4 4：實施：實施n階段階段5 5：維護：維護 結構化的信息系統(tǒng)開發(fā)方法 包括5個關鍵階段，每個階段都有各自的任務 也叫瀑布式方法，即從計劃到安裝的每個階段的活動都是按照順序一個接一個地進行核完成的。系統(tǒng)開發(fā)生命周期系統(tǒng)開發(fā)生命周期1、系統(tǒng)調查 產品：可行性研究2、系統(tǒng)分析 產品： 功能性研究3、系統(tǒng)設計 產品：系統(tǒng)規(guī)范4、系統(tǒng)實施 產品：運行的系統(tǒng)5、系統(tǒng)維護 產品 ：改進的系統(tǒng)信息系統(tǒng)發(fā)展的諾蘭模型 把計算機應用到一個單位把計算機應用到一個單位( (企業(yè)、部門企業(yè)、部門) )的管理中去，的管理中去，一般要經歷從一般要經歷從初裝到成熟初裝到成熟的成長過程。的成長過程。 諾

5、蘭諾蘭(Nolan,R.L.)(Nolan,R.L.)總結了總結了發(fā)達國家發(fā)達國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經信息系統(tǒng)發(fā)展的經 驗和規(guī)律驗和規(guī)律 19731973年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論階段理論被稱為諾被稱為諾蘭階段模型。蘭階段模型。 19801980年諾蘭進一步完善了該模型。年諾蘭進一步完善了該模型。諾蘭的階段模型諾蘭的階段模型階段 1 初裝 階段 5 數(shù)據(jù)管理 階段 2 蔓延 階段 3 控制 階段 4 集成 階段 6 成熟 階段 預算 費用 計算機時代計算機時代信息時代信息時代資源應用方式計劃與控制組織領導模式用戶意識諾蘭模型對信息系統(tǒng)開發(fā)的指導意義1 1、諾蘭模型

6、總結了發(fā)達國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經驗和規(guī)律，、諾蘭模型總結了發(fā)達國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經驗和規(guī)律，一般認為諾蘭模型中的一般認為諾蘭模型中的各個階段是不可以跳躍的各個階段是不可以跳躍的。2 2、無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管、無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時候，都應該理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時候，都應該首先明確本單位處于哪一首先明確本單位處于哪一個生長階段，根據(jù)這個階段的特征指導個生長階段，根據(jù)這個階段的特征指導MISMIS的建設的建設。一、階段1-調查1可行性研究操作可行性經濟可行性技術可行性人力因素可行性法律政策可行性目的是評估幾種供選擇的系統(tǒng)解決方案，并選擇

7、最可行最滿足需求的應用系統(tǒng)來開發(fā)一個商務系統(tǒng)可行性可以從五個角度來評估一、階段1-調查可行性研究-經濟可行性提議的系統(tǒng)在多大程度上能夠支持組織的業(yè)務優(yōu)勢提議的系統(tǒng)在多大程度上能夠解決組織面對的問題提議的系統(tǒng)在多大程度上能夠適應現(xiàn)有的組織結構可行性研究：操作可行性二、階段1-調查可行性研究：經濟可行性成本節(jié)約收益增加減少投資需求利潤增加成本/收益分析一、階段1-調查新信息系統(tǒng)可能帶來的收益和例子 有形收益 銷售收入或利潤增加 信息處理成本下降 運營成本下降 所需投資減少 運營效率提高無形收益 信息獲得性得到改善 分析能力得到提高 客戶服務得到改善 員工士氣得到提高 管理決策制定得到改善 競爭地位

8、得到提高 商務形象得到改善例子 基于信息技術產品達開發(fā) 過濾不必要的文件 存貨持有成本下降 存貨投資需求減少 更少的損壞、浪費和閑置的時間例子 更及時準確的信息 聯(lián)機分析處理和數(shù)據(jù)挖據(jù) 更及時的服務響應 減少繁重的工作任務 更好的信息和決策分析 鎖定客戶的系統(tǒng) 向客戶、供應商及投資者展示積極進取的形象一、階段1-調查可行性研究：技術可行性軟硬件和網(wǎng)絡性能、穩(wěn)定性和可用性一、階段1-調查員工、客戶、供應商的接受度管理層的支持決定正確的人來擔當不同的新角色或修改后的角色可行性研究：人力因素可行性一、階段1-調查可行性研究：法律政策可行性專利、版權和許可政府限制受到影響的利益相關者及管理機構一、階段

9、1-調查電子商務系統(tǒng)可行性分析示例操作可行性 提議的電子商務系統(tǒng)在何種程度上符合公司關于開發(fā)網(wǎng)絡銷售、網(wǎng)絡營銷及網(wǎng)上財會系統(tǒng)的計劃技術可行性 網(wǎng)店的軟硬件和管理服務的可用性、性能和可靠性法律政策可行性 不侵犯相關專利或版權 軟件的許可 無政府方面的限制 相應管理機構無變化經濟可行性 勞動力成本節(jié)約 銷售收入增加 存貨投資減少 利潤增加 可接受的再投資人力因素可行性 員工 的接受度 管理層的支持 顧客供應商的接受度 擔任開發(fā)工作的員工掌握必要技術識別選擇所要開發(fā)的系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務影響力或關鍵成功因素對目標系統(tǒng)進行優(yōu)先排序2定義所要開發(fā)的系統(tǒng)一、階段1-調查關鍵成功因素法由哈佛大學的由哈佛大學的Wil

10、liam ZaniWilliam Zani和和MITMIT的的John RockartJohn Rockart提出的。提出的。關鍵成功因素法關鍵成功因素法（Critical Success Factors, CSF）基本思想基本思想 在現(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個變量影響系統(tǒng)目標的實現(xiàn)，在現(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個變量影響系統(tǒng)目標的實現(xiàn)，其中其中若干個因素是關鍵的和主要的若干個因素是關鍵的和主要的（即關鍵成功因素）。通過（即關鍵成功因素）。通過對關鍵成功因素的識別，找出實現(xiàn)目標所需的關鍵信息集合，對關鍵成功因素的識別，找出實現(xiàn)目標所需的關鍵信息集合，從而確定系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先次序。從而確定系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先

11、次序。規(guī)劃步驟國國際際一一流流大大學學教學成果教學成果學術水平學術水平改善教學環(huán)境改善教學環(huán)境提高課程水平提高課程水平提高教學質量提高教學質量增強科研力量增強科研力量獎勵科研成果獎勵科研成果. . . . . . .組織目標組織目標 目標識別目標識別關鍵成功因素關鍵成功因素性能指標性能指標示例1國國際際一一流流大大學學教學成果教學成果學術水平學術水平教學質量教學質量課程水平課程水平教學環(huán)境教學環(huán)境科研力量科研力量科研成果科研成果示例1樹枝因果圖（識別關鍵成功因素的工具）示例2例如：某一個企業(yè)有一個目標：提高產品競爭能力。例如：某一個企業(yè)有一個目標：提高產品競爭能力。提高產品競爭力提高產品競爭力

12、提高質量提高質量降低成本降低成本市場服務市場服務加工質量加工質量檢驗檢驗精簡人員精簡人員降低原料價格降低原料價格疏通商業(yè)渠道疏通商業(yè)渠道改善售后服務改善售后服務一、階段1-調查確定系統(tǒng)范圍3 生成項目范圍說明書 清晰定義高層需求； 避免項目無限期的拖延和功能范圍無限期的蔓延一、階段1-調查4開發(fā)項目計劃干什么？何時干？誰來干？項目計劃網(wǎng)絡圖二、階段2-分析組織分析 了解組織及其管理結構、成員、商務活動、涉及的系統(tǒng)環(huán)境和現(xiàn)有信息系統(tǒng)。 二、階段2-分析現(xiàn)有系統(tǒng)分析這里添加文字這里添加文字這里添加文字 分析這個系統(tǒng)如何利用軟硬件、網(wǎng)絡、人力資源如何來轉換數(shù)據(jù)資源 記錄這些信息系統(tǒng)的活動，如輸入、處

13、理、輸出、存儲和控制是如何實現(xiàn)的。二、階段2-分析邏輯分析 邏輯模型反映現(xiàn)有系統(tǒng)做了什么 最重要的工作之一就是為現(xiàn)有系統(tǒng)建立一個邏輯模型 系統(tǒng)分析人員通過該模型更容易理解業(yè)務的各個流程、功能以及系統(tǒng)涉及的數(shù)據(jù)二、階段2-分析功能性需求分析 系統(tǒng)分析最難的步驟之一 功能性需求是終端用戶的信息需求 與當前或新系統(tǒng)中所使用的軟硬件、網(wǎng)絡、人力資源無關電子商務系統(tǒng)可行性分析示例用戶界面需求產品數(shù)據(jù)的自動錄入和網(wǎng)絡用戶易于使用的數(shù)據(jù)輸入界面處理需求存儲需求控制需求快捷、自動地計算銷售總額及配送成本產品、價格和客戶數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的快速存取以及更新提示數(shù)據(jù)輸入錯誤，客戶通過電子郵件快速確認二、階段2-分析計劃

14、分析設計開發(fā)測試實施維護02004006008001000（美元）圖：發(fā)現(xiàn)錯誤的成本12001400三、階段3-設計設計技術框架設計系統(tǒng)模型 定義系統(tǒng)運行所需的硬軟件、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)存儲以及安全 模型包括對屏幕、報告、軟件和數(shù)據(jù)庫等每件事的描述。 圖形用戶界面屏幕設計是為整個系統(tǒng)建立信息系統(tǒng)屏幕模型的能力。三、階段3-設計用戶界面設計數(shù)據(jù)設計過程設計 屏幕顯示、表單、報告和對話框設計 數(shù)據(jù)要素設計 程序和流程設計圖 系統(tǒng)設計框架三、階段3-設計原型法重復交互的過程迅速開發(fā)和測試新系統(tǒng)工作模型或原型的方法大型應用系統(tǒng)和小型軟件都適合三、階段3-設計表：原型法在軟件開發(fā)項目中的典型應用原型法開發(fā)的例子

15、 團 隊：幾個終端用戶和信息系統(tǒng)開發(fā)人員組成小組來開發(fā)軟件 示意圖：開發(fā)最初的原型示意圖的設計方案 原 型：使用原型法工具將示意圖轉換成一個簡單的點擊原型 展 示：向用戶展示一些屏幕顯示內容和路徑鏈接 反 饋：小組獲得用戶的反饋后對原型進行反復修改 重 復：反復向用戶展示原型并修改 研 討：與信息技術顧問就現(xiàn)有標準的可行的改進措施進行研討 完 成：原型被作為模型轉化成完工的軟件 驗 收：用戶評估并通過新業(yè)務系統(tǒng)驗收 安 裝：新的業(yè)務軟件安裝到網(wǎng)絡服務器上三、階段3-設計用戶界面設計最貼近終端用戶的系統(tǒng)元素，也是用戶最愿意幫助設計的部分關注終端用戶和計算機軟件之間的交互過程常常應用原型法 表格信

16、息。 圖形信息 在表示事物的趨勢、多方面因素的比較等方面有較大優(yōu)勢。直方圖圓餅圖曲線圖地圖等確定輸出格式確定輸出格式確定輸出格式四、階段4-實施圖：系統(tǒng)實施過程四、階段4-實施之評估軟硬件和服務 性 能：速度、容量和吞吐量如何？ 成 本：租賃和購買價格是多少？運行和維護的成本是多少？ 可靠性：故障風險和維修要求是什么？錯誤控制和診斷方式是什么？ 兼容性：是否與現(xiàn)在的軟硬件兼容？是否與其他供應商的軟硬件兼容？ 技術：產品壽命是幾年？是否使用了未測試的新技術或技術是否有過時的風險？ 人體工程學：設計是否考慮了用戶因素？界面是否有好，設計是否安全易用？ 連結性：能否輕松地連接到使用不同網(wǎng)絡技術和帶寬

17、的廣域網(wǎng)或局域網(wǎng)？ 可測量性：能否應對不同的終端用戶、交易、查詢以及其他信息處理需求？ 軟件：可用的系統(tǒng)和應用軟件是否適合使用該軟件？ 支持：是否提供支持和維護所需的服務？硬件評估的10個因素四、階段4-實施之評估軟硬件和服務 質量：程序是否有缺陷或很多編碼錯誤？ 效率：是否會占用很多CPU時間、內存和磁盤空間？ 靈活性：是否無需進行重大改動就能輕松處理業(yè)務流程？ 安全性：是否對錯誤、故障和不當使用提供了控制程序？ 連接性：是否支持WEB方式連接互聯(lián)網(wǎng)、內聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)？還需要另外的網(wǎng)絡瀏覽器或其他軟件支持？ 維護性：軟件開發(fā)人員能否輕松地實施軟件新特性并修復缺陷？ 文檔：軟件是否提供文檔說明材

18、料？是否有幫助界面并提供軟件支持服務？ 硬件：是否存在最適合使用該軟件的硬件？ 其他因素：軟件的性能、成本、穩(wěn)定性、模塊性、兼容性、技術及支持等特性如何？軟件評估的多個因素四、階段4-實施之評估軟硬件和服務 業(yè)績：對照過去的承諾來看表現(xiàn)如何？ 系統(tǒng)開發(fā)：是否有可以利用的網(wǎng)站和其他的電子商務開發(fā)商？服務質量和成本如何？ 維護：是否提供設備維護服務？服務質量和成本如何？ 轉換：在系統(tǒng)轉換期間提供什么系統(tǒng)開發(fā)或安裝服務？ 培訓：是否提供必要的人員培訓？服務質量和成本如何？ 備份：是否提供同樣的計算機設備以供緊急備份使用？ 便利性：銷售商是否提供當?shù)鼗騾^(qū)域性的銷售、系統(tǒng) 開發(fā)及硬件維護服務？其網(wǎng)站上是

19、否有客戶支持中心？是否有客服熱線？ 商務地位：銷售商的財務狀況是否良好，是否有樂觀的產業(yè)市場前景？ 硬件：是否提供多種類型的兼容的硬件設備和配件？ 軟件：是否提供多種可用的企業(yè)電子化軟件和程序包？信息系統(tǒng)服務的評估因素四、階段4-實施之其他實施活動1系統(tǒng)測試 檢測和調試軟件、測試網(wǎng)站性能以及檢測新的硬件 測試重要部分是檢查屏幕顯示、報告和其他輸出的原型。 原型由終端用戶來檢測。編寫測試條件實施系統(tǒng)測試四、階段4-實施之其他實施活動1測試： 單元測試-測試系統(tǒng)的獨立單元或代碼段系統(tǒng)測試-檢測支持系統(tǒng)功能所編寫得單元和代碼段是否正確地集成到整個系統(tǒng)。集成測試-檢查獨立的系統(tǒng)能否一起工作。 用戶接受測試確定系統(tǒng)是否滿足業(yè)務需求并能使系統(tǒng)用戶正確工作的測試四、階段4-實施之其他實施活動2數(shù)據(jù)轉換 取代原有的系統(tǒng)及相應的軟件和數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)轉換數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)元素.過濾不需要的數(shù)據(jù)合并數(shù)據(jù)組成數(shù)據(jù)子集數(shù)據(jù)的新格式改正錯誤的數(shù)據(jù)四、階段4-實施之其他實施活動3文檔整理 開發(fā)用戶文檔 樣本數(shù)據(jù)、表單、報告文檔對診斷系統(tǒng)錯誤和修正系統(tǒng)非常重要，尤其是在開發(fā)系統(tǒng)的終端用戶或系統(tǒng)分析師離開組織之后四、階段4-實施之其他實施活動4培訓 確保終端用戶接受過操作新業(yè)務系統(tǒng)的培訓 培訓包括新系統(tǒng)使用相