問題的把握與改善及解決問題的步驟

1、問題的把握與改善及解決問題的步驟11.1問題意識只有已經(jīng)倒閉的企業(yè)才沒有問題，一個班組也是一樣，身為管理人員，其實最大的任務(wù)，就是解決問題。管理的技巧也可以說是解決問題的技巧。所謂問題，是指“應(yīng)有狀態(tài)”與“實際狀態(tài)”的差異，其中“應(yīng)有狀態(tài)”并非理想狀態(tài)，而是“應(yīng)該如此”，是作為某種工作的結(jié)果所能預(yù)測的狀態(tài)，與此相比較的實際狀態(tài)出現(xiàn)差異時，就認為有問題。包括：（1） 本來應(yīng)該的狀態(tài)與實際的差距（2） 不能放任需要馬上解決的事情（3） 給其他的人員或下一工序添加異常，留下不良影響（4） 必須致力解決的部分（5） 想使之實現(xiàn)，使之成功的事情下圖為問題的結(jié)構(gòu)示意圖。應(yīng)該變成如何應(yīng)有狀態(tài)做什么實際變成如

2、何實際狀態(tài)此差異就是問題問題意識的定義：指把現(xiàn)在開始可能會發(fā)生的已經(jīng)成為問題的作為問題來認識；這種對待問題的心理活動就是問題意識。問題意識一般從以下幾個因素中產(chǎn)生：（1） 否定現(xiàn)狀的精神（意識到不能維持現(xiàn)狀）l 使自己陷入困境，為之煩惱的，覺得有疑問的事情l 有浪費、勉強和不合理l 故障、投訴、索賠事件（2） 更高的追求（想做得更好）l 理想、展望、憧憬l 使命感、責(zé)任感l(wèi) 成就感、正義感11.2問題的種類一般人士對眼前所發(fā)生的問題，會感覺“糟糕，糟糕”，但對不易覺察的問題，容易忽略。欲發(fā)掘遺漏的問題，必須將問題的種類歸納出來，判斷必須整理解決的真正問題是什么，才能重點解決問題。 需要對問題進

3、行以下判斷區(qū)分：（1）人員的問題還是工作的問題 如果是人員的意識不到位，就要進行思想意識教育；如果是技能不足，則要強化某方面的技能；如果是工作方法不合適，我們就調(diào)整相應(yīng)的工作方法。（2）組織的問題還是目標的問題 如果我們的組織團隊戰(zhàn)斗力不夠，那么團隊的重塑過程是必要的；如果因為目標不切合實際造成業(yè)績偏離，我們主應(yīng)該進行目標的調(diào)整。（3）當前的問題還是將來的問題 對于眼前的問題，我們要區(qū)分重點予以解決；至于將來可能出現(xiàn)的問題隱患，更不能掉以輕心，要采取必要的措施，防止問題的發(fā)生。（4）內(nèi)部問題還是對外問題 對于內(nèi)部的問題，我們可以依據(jù)自身的規(guī)章守則解決；對于外部的問題，我們必須依據(jù)其后果的預(yù)期影

4、響程度，來決定必要的對策。但是必須迅速、果斷處理，防止負面影響進一步擴大。（5）表象的問題還是本質(zhì)的問題有的問題是表面和偶然發(fā)生的，處理后不會再次發(fā)生；有的卻是本質(zhì)性的問題，如果不是從根本抓起，問題還會反復(fù)發(fā)生，或者產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。所以認識問題背后的實質(zhì)是非常關(guān)鍵的。問題發(fā)現(xiàn)表部門：今后想進一步提高的方面（問題）問題發(fā)生的原因（5W1H）解決的方向WhatWhyWhoWhereWhenHow目的是否有問題問題何在人或組織的問題地點或場所的問題時間或時期的問題方法的問題11.3解決問題的步驟發(fā)掘工作方法的不良加以改善，使問題不再重復(fù)，從這種意義而言，把問題的發(fā)生視為機會，加以反省，改善工作方法，就

5、是排除問題產(chǎn)生原因的目的，其步驟如下：（1）問題的明確化：明確提出的問題是什么，是何種范圍作業(yè)解決的對象，必須探討發(fā)生的原因，在何處。（2）問題現(xiàn)狀的掌握：問題在何處、如何發(fā)生、發(fā)生多少等，觀察、收集客觀數(shù)據(jù)，掌握問題發(fā)生的習(xí)慣性，在這種情況下，如果可能，應(yīng)以資料來掌握事實?，F(xiàn)狀的把握現(xiàn)象的分析原因What 何事 何物When 何時 從何時起Where 何處不好嗎？問題呢？How 多時Much(Many) 多少When 何時好 何時不好Where 何處好 何處不好Who 誰做好 誰做不好How 如何做好 如何做不好這種差異何處出現(xiàn)？（3）目標的設(shè)定：考慮現(xiàn)狀、可能性、必要性等，將解決問題至何種

6、程度作為目標提示。（4）界定問題發(fā)生的原因：為何發(fā)生問題、考慮候補的原因，此稱為問題的因素，可以利用查檢表、要因分析圖、析拉圖等工具來進行分析。（5）原因分析、證據(jù)調(diào)查：調(diào)查真正的原因，應(yīng)在現(xiàn)場以自己的眼睛、耳朵來確認事實、記錄資料，可以利用系統(tǒng)圖、要因分析圖、柏拉圖等工具來進行分析。（6）針對原因的對策、方案的擬定：為徹底解決問題，要確定適當?shù)膶Σ?，并且考慮采取對策需要到什么程度。（7）對策的可行性分析：在正式實施對策之前，應(yīng)加以驗證，確認對策能否可行，是否會“水土不服”。（8）對策的實施：明確決定實施計劃或負責(zé)人之后，對策進入實施的階段。為了及時掌握實施情況，保證最終目標的完成，可進行計劃

7、進度管理。（9）效果的掌握：調(diào)查問題解決至何種程度，問題的原因消除至何種程度，可以利用柏拉圖、推移圖等方法來進行效果確認。有效的對策與無效的對策序號無效的對策有效的對策1加強教育，提高員工責(zé)任心新人教育時，主要方面教育內(nèi)容進行重點教育2加強員工品質(zhì)意識重點工程處揭示實物，追加確認打點標識3罰款50元，通報批評制作工裝夾具，防止放反4螺絲松脫，上緊螺絲使用緊固力矩調(diào)整為100N5教育員工，認真碼放，限制亂擺放高度（限高1.5M）6知會下工序注意保持清潔調(diào)整作業(yè)順序（清潔工序從3調(diào)至7）7拿取小心，發(fā)現(xiàn)異常馬上報告制定一口標準圖示懸掛，人員重新培訓(xùn)拿取方法啟示：僅僅要求部下要“小心，注意”是遠遠不

8、夠的，管理者必須制定良好的工作流程、工作方法，從根本上解決問題。有效對策的制定有時是有些難度，但無效的“對策”只能欺騙自己。（10）標準化：將好的方法、心得以書面的形式固定下來，不斷完善不足之處，并嚴格遵守已經(jīng)確定下來的方法，使問題不再發(fā)生，這就是所謂的“標準化”。11.4改善（1）改善基本思想拋棄固定觀念；不說不行的理由，尋找可行的方法；能做的先做，不要等到萬事俱備； 發(fā)現(xiàn)錯誤，立即糾正；改善，不花錢也可以做到；多問幾個為什么，尋找真正原因；發(fā)揮眾人智慧，團隊作戰(zhàn)；實際去做，而非夸夸其談；沒有“想法”就是沒有“能力”；改善永無止境。（2）現(xiàn)場改善的內(nèi)容改善策略的產(chǎn)生有一個過程，即“看法想法方

9、法”。首先對現(xiàn)場具備一定的認識，有自己的見解，這就是“看法”；然后因為有了自己的見解，所以就會去思考現(xiàn)場的合理性，尋求更好的方法，這就是“想法”；有了想法就希望把它付諸實踐，充分調(diào)動利用現(xiàn)有資源，創(chuàng)造出價值的新手法和策略，這就是“方法”。名稱定義例子看法（意識）對現(xiàn)場的認識現(xiàn)場意識、時間意識、問題意識、全局意識想法（理念）自己的見解、基本的理念成本理念、管理與改善的理念方法（手法）具體的手法和策略價值分析、QC手法、IE手法（3）改善的十二個方法序號方法具體解釋1排除抓住重點。如果它是無足輕重的，那么，就不必做它。2正與反任何事物都有正反兩面，要正確對待。3正常與例外管理無所不至是不現(xiàn)實的。我們應(yīng)當尋找異常和例外去管理它們，這樣可以減少很多管理成本。4定數(shù)與變數(shù)我們可以用不同的方法來對等穩(wěn)定和變化，降低管理難度。5轉(zhuǎn)化和適應(yīng)轉(zhuǎn)化指功能或目的轉(zhuǎn)移應(yīng)用；適應(yīng)指通過改善或修正，使其符合預(yù)期使用或作為它用。6集中和分散用一個特定的標準或角度將事物分類成某些項目或單元，把相同的放在一起處理，不同的分別處理。7增加和刪減有必要的，如果沒有就要加上去；沒必要的，如果