近3年保險從業(yè)人員職業(yè)道德考試測練考題及答案（考練題）

1、溫故而知新，下筆如有神。近三年保險從業(yè)人員職業(yè)道德考試專題考練2及答案1.以下關(guān)于道德基本特征的陳述，錯誤的是()。A.道德有一定的共同性，道德的共同性是永恒不變的B.道德具有階級性和自律性特征C.道德的民族性是不同的民族在道德習俗、道德意識、道德規(guī)范和道德活動等方面表現(xiàn)的不同特征D.不同的社會發(fā)展時代、不同階級之間的道德也有一些可以繼承的內(nèi)容(答案：A.道德有一定的共同性，道德的共同性是永恒不變的;第33頁倒5行)2.管理倫理要求企業(yè)管理者在追求企業(yè)自身利益的同時必須考慮社會效益。企業(yè)在經(jīng)營過程中應該承擔社會責任，尊重消費者的權(quán)益。()A.對B.錯(答案：A.對;第191頁倒數(shù)2,3行)3.

2、保險代理人對投保人誠實守信，要求做到():如實介紹保險公司的業(yè)務情況、險種、保險條款內(nèi)容及涵義;不做夸張宣傳;不隱瞞對投保人有利的條款解釋;不因私利而刁難被保險人。A.B.C.D.(答案：D.;第125頁倒12行起)4.行政倫理以效率為目標，以下是行政倫理提高行政效率的舉措的是()：監(jiān)管人內(nèi)部職能權(quán)限的合理劃分;做出合理的決策，減少不必要的監(jiān)管;增加工作流程，縮短工作時間。A.B.C.D.(答案：A.;217頁中間部分內(nèi)容)第5-7題為套題李莉為甲壽險公司的專業(yè)代理人，陳揚是A銀行的理財經(jīng)理，兩人是私交甚好的大學同學，彼此在業(yè)務上互相支持，為彼此的老客戶。劉菲是某IT公司的中級主管，是李莉和陳

3、揚各自業(yè)務上的新客戶。近日李莉分別約劉菲和陳揚見面，將甲壽險公司最新推出的一款新型壽險產(chǎn)品介紹給二人。5.以下行為符合保險專業(yè)代理人基本行為規(guī)范中的“保守秘密”規(guī)范的是()：李莉?qū)㈥悡P和劉菲的工資收入情況告知甲壽險公司;李莉為了支持陳揚在A銀行的業(yè)務，將劉菲的個人信息、工資情況透露給陳揚;李莉在與自己的營銷總監(jiān)吃飯談天時，將劉菲最近外遇的消息透露給營銷總監(jiān);陳揚將李莉所不知的劉菲的個人信息告知李莉。A.B.C.D.(答案：A.130下半頁)6.李莉雖然是甲壽險公司的代理人，但在客觀公正的前提下，她可以向劉菲介紹其他壽險公司的產(chǎn)品，以便進行產(chǎn)品比較。()A.對B.錯(答案：A.對;第128頁倒數(shù)

4、7行)7.A銀行代理乙保險公司的投資連結(jié)產(chǎn)品業(yè)務，李莉為了爭取陳揚代理甲壽險公司的新型壽險產(chǎn)品，就告訴陳揚乙保險公司的產(chǎn)品不如甲壽險公司的產(chǎn)品，并詆毀乙壽險公司。李莉違反了基本行為規(guī)范中的“公平競爭”規(guī)范。()A.對B.錯(答案：A.對;第129頁倒數(shù)18行)8.職業(yè)道德建設的落腳點是使每個從業(yè)人員成為自覺的道德主體。()A.對B.錯(答案：A.對;第261頁3行)9.關(guān)于道德與法律關(guān)系的陳述，錯誤的是()。A.道德規(guī)范表現(xiàn)為一種抽象的原則與信念，法律規(guī)范則有明確、具體的行為模式和行為后果B.道德與法律調(diào)整的對象與范圍不同C.道德與法律的評價標準完全相同D.法律是傳播道德的有效手段，道德是法律

5、的有益補充(答案：C.道德與法律的評價標準完全相同P41頁，倒數(shù)8行)10.以下有關(guān)保險管理人員工作職責的陳述，正確的有()：保險管理人員需要承擔一部分下屬的責任，為下屬的工作考慮;保險管理人員被賦有制度化的權(quán)利，使其能夠調(diào)度、指揮他人的工作活動，并擁有判斷他人工作成果及獎懲的職權(quán);保險管理人員在職務上必須保證公司的利益，并以社會利益為最終價值目標和考量，需要忽略自身價值的實現(xiàn)目標;管理人員以完成既定管理目標為基本責任，通過管理工作來增強組織的實力，保持公司持續(xù)的發(fā)展。A.B.C.D.(答案：B.189-190頁前2行)11.目前，社會上存在唯利是圖、損公肥私、損人利己、以權(quán)謀私、揮霍浪費等腐

6、敗的管理失序現(xiàn)象。以下有助于解決這些失序問題的措施有()：進一步健全制度;加強監(jiān)督;完善管理;管理人員加強倫理道德知識的學習，提高自身修養(yǎng)。A.B.C.D.(答案：C.192頁6-8行)12.保險銷售人員為了具備專業(yè)能力，自覺學習保險知識、保險產(chǎn)品和條款，了解消費者心理、消費者行為以及各種影響因素，這些努力體現(xiàn)了保險銷售人員專業(yè)服務的職業(yè)道德。()A.對B.錯(答案：A.對;第119頁14行以下幾行)13.對道德的調(diào)節(jié)功能，應從以下幾方面予以理解()：道德調(diào)節(jié)的范圍廣泛，時間持久，具有層次性;道德從個人對待社會整體利益和他人利益態(tài)度的角度來調(diào)節(jié)人們的各種社會關(guān)系;道德和法律、宗教一樣，是從相同

7、的方面反映并反作用于社會生活;不能因道德調(diào)節(jié)的效力有限就認為道德無用。A.B.C.D.(答案：D.;第36頁倒1行)14.保險代理人除了在執(zhí)業(yè)前取得法定資格之外，以下體現(xiàn)了保險專業(yè)代理人“專業(yè)勝任”規(guī)范的是()：在實踐過程中有意識地檢驗自己的知識水平和結(jié)構(gòu)，做出合乎實際的自我評價，發(fā)揚優(yōu)點，改正錯誤;參加中國人身保險從業(yè)人員資格考試項目，努力取得各類資格;參加北京某大學的保險專業(yè)碩士研究生在職學習;在與客戶見面時主動出示相關(guān)執(zhí)業(yè)證件。A.B.C.D.(答案：D.126-127上半頁，130頁下半)15.保險經(jīng)紀人代表投保人完成投保后，應當按照委托合同的約定，跟蹤客戶需求的變化，做好后續(xù)工作。包

8、括()：在保險期屆滿之前及時通知客戶續(xù)保，并按照客戶要求辦理續(xù)保事宜;如果客戶提出退保，應提醒客戶注意保單中有關(guān)退保的條款、退?？赡芤碌呢攧論p失以及退保后所面臨的保單保障范圍內(nèi)的風險;如果客戶決定退保，應按照客戶的要求為其辦理有關(guān)事項;如果客戶提出更換保險公司，應為客戶做好退保和投保之間的銜接事宜。A.B.C.D.(答案：C.;第141頁倒8行起)16.在“無人之態(tài)”時，做了好事，沒人為你揚名;做了壞事，也沒人批評你;需要有高度的自覺性，時刻不忘用職業(yè)道德規(guī)范來約束自己，這就是職業(yè)行為準則中的()。A.防微杜漸B.慎獨C.自省D.自重(答案：B.慎獨;第121頁6.(3)17.以下()不屬于

9、行政倫理在保險監(jiān)管中的作用。A.保證保險監(jiān)督管理機關(guān)正確行使其行政權(quán)力B.促使保險公司提高經(jīng)營管理效率C.提升監(jiān)管人員的職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)道德D.維護保單持有人合法權(quán)益的有力保證(答案：B.促使保險公司提高管理效率;第217頁5行起)18.提高核保理賠的工作效率，要求核保理賠人員做到()：減少不必要的時間拖延;減少不必要的評估和檢查;減少過多的技術(shù)要求;減少對合同的審核。A.B.C.D.(答案：A.;第161頁倒10行)19.以下關(guān)于企業(yè)價值觀特征的說法，不正確的是()。A.企業(yè)價值觀是自發(fā)產(chǎn)生的B.企業(yè)價值觀是企業(yè)所有員工或大多數(shù)員工共同持有的精神品格C.企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心D.企業(yè)價值觀

10、對企業(yè)員工具有持久的精神支撐力(答案：A.企業(yè)價值觀是自發(fā)產(chǎn)生的;第290頁16行)20.以下關(guān)于保險企業(yè)社會責任的說法，不正確的是()。A.保險企業(yè)社會責任由經(jīng)濟責任、法律責任、倫理責任和慈善責任構(gòu)成B.保險企業(yè)要生存和發(fā)展必須履行經(jīng)濟責任和法律責任C.倫理責任與慈善責任是更高層次的責任，對保險企業(yè)具有法律約束力D.承擔社會責任有利于保險企業(yè)培養(yǎng)員工共同的價值觀和歸屬感(答案：C.倫理責任與慈善責任是更高層次的責任，對保險企業(yè)具有法律約束力;第303頁第19行)21.消費者通過保險公司營銷員購買新型人身保險產(chǎn)品或者通過銀行等兼業(yè)代理機構(gòu)購買投資連結(jié)保險和萬能保險產(chǎn)品，有權(quán)利要求銷售人員出示(

11、)。A.學歷證書B.保險公司介紹信C.身份證D.保險代理從業(yè)人員展業(yè)證書(答案：D.保險代理從業(yè)人員展業(yè)證書;)22.關(guān)于核保人員對保戶信息予以保密的說法，正確的是():核保人員應確保核保過程中可能涉及的其他人員遵守保密原則;核保人員不盡保密責任有損保險公司的形象;核保人員的保密責任因保單業(yè)務的終止而終止;核保人員不得利用在執(zhí)業(yè)過程中獲知的客戶信息為自己或他人謀取不正當?shù)睦?。A.B.C.D.(答案：A.;第155頁5行)23.()是社會公德中一個最普遍、最重要的要求，是職業(yè)道德規(guī)范的基礎。A.誠實守信B.愛崗敬業(yè)C.服務群眾D.辦事公道(答案：B.愛崗敬業(yè);第55頁倒8行)24.保險經(jīng)紀人代

12、表投保人的利益，應忠于投保人。因此，保險經(jīng)紀人不得():出于自身追求高傭金的目的而犧牲投保人的利益;欺瞞投保人;串通保險公司欺騙投保人;挪用保費。A.B.C.D.(答案：A.;第141頁2行起)25.從企業(yè)文化的視角看，企業(yè)制度不僅是強制性的規(guī)定，更是一種()，通過在制度中滲透管理理念，提高員工對制度的認同感，促使員工自覺遵守，從而實現(xiàn)制度向文化的轉(zhuǎn)變。A.利益導向B.價值導向C.規(guī)則導向D.情感導向(答案：B.價值導向;第293頁16行)26.從事保險經(jīng)紀業(yè)務必須具備的資格條件包括()：取得保險經(jīng)紀從業(yè)人員資格證書;具有本科以上學歷;受聘于保險經(jīng)紀公司;取得保險經(jīng)紀人員執(zhí)業(yè)證書。A.B.C.

13、D.(答案：A.;第140頁倒1行)27.保險企業(yè)履行社會責任的路徑包括()：政府采取財政補貼或稅收支持等方式促進保險企業(yè)主動承擔社會責任;建立保險企業(yè)履行社會責任的自律約束機制;新聞輿論加大對保險企業(yè)承擔社會責任的宣傳和引導工作;政府推進保險企業(yè)社會責任的法制化，使社會責任納入法制化、規(guī)范化的管理體系。A.B.C.D.(答案：D.;第306-307頁倒1行)28.職業(yè)道德有多種表現(xiàn)形式，通常包括()：工作守則;勞動規(guī)程;服務公約;規(guī)章制度。A.B.C.D.(答案：C.;第49頁1行)29.以下關(guān)于社會公德的敘述，正確的是()：社會公德是對社會成員的一般道德要求;社會公德是人類社會發(fā)展中穩(wěn)定不

14、變的道德因素;社會成員能不能遵循基本的、起碼的公共生活規(guī)則反映出整個社會的總體文明水平;社會公德的突出特點是公共性。A.B.C.D.(答案：C.，第38頁倒15行)30.以下關(guān)于保險培訓人員基本行為規(guī)范的說法，錯誤的是()。A.保險培訓人員應大力弘揚表率精神，努力做到：為人師表，言傳身教B.保險培訓內(nèi)容有很多專業(yè)區(qū)分，保險培訓人員具有很大差異性，不需要具備一些共有的專業(yè)素質(zhì)C.終身學習不僅要求培訓人員不斷地學習，還要求培訓人員積極跟蹤新知識，提高學習的效果D.為人師表、敬業(yè)奉獻、依法從教、團結(jié)協(xié)作、專業(yè)勝任等是保險培訓人員的基本行為規(guī)范內(nèi)容(答案：B.保險培訓內(nèi)容有很多專具備一些共有的專業(yè)素質(zhì)

15、;第183頁15行)31.以下需要遵守保險銷售人員行為準則的有()：田莉是甲壽險公司團險業(yè)務部的銷售人員;張清是A銀行的理財代表，代理銷售乙壽險公司的新型壽險產(chǎn)品;王瑾是丙壽險公司電話營銷中心的銷售代表;劉越是甲壽險公司的核保人員。A.B.C.D.(答案：A.;第112頁第一段)32.導致保險誠信缺失的主要原因有()：社會信用基礎薄弱;保險信用法規(guī)建設滯后;保險公司經(jīng)營管理體制落后;保險營銷機制不完善。A.B.C.D.(答案：D.;第95頁倒14行起)33.現(xiàn)場查勘是理賠工作的重要環(huán)節(jié)之一，以下做法中，正確的是()：應盡可能做到兩個或兩個以上人員共同查勘;遇有自己親友的索賠時，理賠人員應主動回

16、避;如不能及時檢查，應會同保險人暫時封存，以防被惡意更改、弄虛作假;查勘開始后，要盡快查看被保險人的會計帳冊和有關(guān)單證。A.B.C.D.(答案：C.第161頁倒1行)34.從倫理學的角度看，社會主義和諧社會的含義包括()：公平正義是社會主義和諧社會的首要價值標準;寬容友愛是社會主義和諧社會的人際關(guān)系要求;共建共享是社會主義和諧社會的最高倫理準則，體現(xiàn)了建設社會主義和諧社會的實踐過程和最終結(jié)果的統(tǒng)一;明禮誠信是社會主義和諧社會的利益關(guān)系要求。A.B.C.D.(答案：D.;第3頁8行起)35.保險經(jīng)紀公司管理規(guī)定第七條規(guī)定：“保險經(jīng)紀公司在辦理保險經(jīng)紀業(yè)務過程中因過錯給投保人、被保險人或其他委托人

17、造成損失的，由保險經(jīng)紀公司依法承擔法律責任?！边@一規(guī)定強化了保險經(jīng)紀人客戶利益代表的屬性。()A.對B.錯(答案：A.對;第136頁倒9行)36.西方企業(yè)價值觀在其發(fā)展過程中經(jīng)歷了多種形態(tài)的演變。以下選項中，不屬于西方企業(yè)價值觀的是()。A.最大利潤價值觀B.經(jīng)營管理價值觀C.功利主義價值觀D.企業(yè)社會互利價值觀(答案：C.功利主義價值觀;第290頁1行起)37.在理賠人員處理理賠案時，下述做法符合保險理賠人員基本行為規(guī)范的有()：及時將核定結(jié)果通知被保險人或者受益人;對界限模糊、責任難辨的情況，可聘請有關(guān)中介機構(gòu)進行界定，并依照有利于保險人的原則進行處理;對責任范圍以內(nèi)的項目，要不惜代價，堅

18、決賠付;對免除責任，要做好解釋工作，取得客戶的理解。A.B.C.D.(答案：B.;第163頁倒2行)38.要樹立良好的社會風尚，應建立道德善惡賞罰機制。這是因為()：無論哪個時代，道德的健康運行都離不開賞善罰惡機制;道德賞罰機制能夠營造揚善抑惡懲惡的道德環(huán)境;賞善意味著直接肯定某一道德行為或道德人格的社會價值;罰惡意味著對不道德行為予以責任追究。A.B.C.D.(答案：A.;第22頁5行起)39.甲保險公司堅持以人為中心的管理思想，時刻關(guān)心員工的心理，把握員工需要，并且努力創(chuàng)造條件滿足員工的合理需求，提高員工的滿意度;這是體現(xiàn)甲保險公司所實施的CS戰(zhàn)略。()A.對B.錯(答案：B.錯;第309

19、頁倒數(shù)第4行)40.西方現(xiàn)代保險職業(yè)道德的主要特點表現(xiàn)在()：法律調(diào)節(jié)與道德調(diào)節(jié)的統(tǒng)一;道德自律與行政監(jiān)管的統(tǒng)一;法律權(quán)利與道德義務的統(tǒng)一;嚴格而細致的行業(yè)自律行為。A.B.C.D.(答案：A.;第80頁15行起)41.棄權(quán)和禁止反言是保險業(yè)落實最大誠信原則的具體規(guī)定，具有非常重要的作用。這是因為，棄權(quán)和禁止反言能夠()：保護被保險人的長期利益;有利于保險雙方權(quán)利、義務關(guān)系的平衡;防止保險公司濫用合同解除權(quán);約束保險公司的行為。A.B.C.D.(答案：D.;第104頁倒7行起)42.國際上普遍認同的企業(yè)社會責任的內(nèi)涵是：企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負責的同時，還要承擔對員工、對社會的社會責任，內(nèi)

20、容包括()等：遵守商業(yè)道德;遵守生產(chǎn)安全;節(jié)約資源;保護勞動者合法權(quán)益。A.B.C.D.(答案：A.;第299頁10行起)43.“公正公開”的道德原則要求保險銷售人員做到()：維護保險合同雙方當事人的經(jīng)濟利益;滿足客戶的要求，不能“嫌貧愛富”;實事求是地介紹保險商品的險種、保險責任和附加責任;合理地為客戶設計保險方案。A.B.C.D.(答案：B.;第120頁12行起)44.我國保險法規(guī)定的核保人員保守客戶秘密的義務僅限于商業(yè)秘密，但作為一種道德要求，這種保密的義務可擴大到()：客戶個人隱私;客戶明確要求保險公司保密的事項;客戶的違規(guī)行為;客戶采取明顯措施來防止他人知悉的事項。A.B.C.D.(

21、答案：D.;第155頁14行)45.保險活動中的誠信缺失主要體現(xiàn)在()：保險公司及其代理人對保險消費者的誠信缺失;保險消費者對保險公司的誠信缺失;保險公司之間的誠信缺失;保險代理人對保險公司的誠信缺失。A.B.C.D.(答案：A.;第94-95頁)46.關(guān)于保險代理人的告知義務，正確的說法有()：向客戶客觀、全面、準確介紹有關(guān)保險產(chǎn)品與服務的信息;向客戶如實告知所屬機構(gòu)名稱、營業(yè)場所、性質(zhì)和業(yè)務范圍等;向客戶介紹不同保險公司的不同產(chǎn)品的區(qū)別與特點;對自身所引起的信息誤導、誤傳不承擔責任。A.B.C.D.(答案：C.;第128頁倒11行)47.保險活動中誠信缺失的表現(xiàn)有()：保險代理人只談收益，

22、不談風險，對一些重要條款不作明顯提示或說明;投保人在投保時對保險標的情況未做全部的如實告知;保險公司之間簽訂自律協(xié)議，并相互督促執(zhí)行;保險公司在核保、理賠過程中嚴格實行“寬進嚴出”原則。A.B.C.D.(答案：B.;P94-95上半部分)48.作為行業(yè)自律組織的保險行業(yè)協(xié)會，以下不屬于其履行自律職責的行為是()。A.某省行業(yè)協(xié)會根據(jù)該省保險業(yè)發(fā)展需要，以法律和行政手段，對該省保險企業(yè)和保險市場進行嚴格監(jiān)管B.2009年，中國保險行業(yè)協(xié)會推出人身保險產(chǎn)品條款部分條目示范寫法，以年交保費的終身壽險為模本制定，推薦各人身保險會員公司使用C.2009年9月，中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布保險從業(yè)人員行為準則實施

23、細則，并督促會員單位將貫徹落實細則情況納入考核評估機制D.2009年底，某省保險行業(yè)協(xié)會組織人身險會員公司簽署銀郵代理業(yè)務自律公約，專門對銀保營銷員的業(yè)內(nèi)流動進行約束(答案：A.某省保管理;P261第14行)49.中國保險行業(yè)協(xié)會對于違反協(xié)會章程、自律公約和管理制度，損害投保人和被保險人利益，參與不正當競爭等不誠信行為，可按章程或自律公約的有關(guān)規(guī)定，實施()等懲戒或處罰措施：警告;業(yè)內(nèi)批評;公開譴責;必要時提請中國保監(jiān)會依法進行行政處罰。A.B.C.D.(答案：B.;第231頁7行起)50.我國傳統(tǒng)文化崇尚和諧，但這種和諧并不等于無原則的調(diào)和，更不等于無差別的同一，而是“和”與“不同”的同一。

24、()A.對B.錯(答案：A.對;第8頁倒數(shù)3行)51.在通常情況下，違反法律的行為必定違背道德，而違背道德的行為未必違反法律。()A.對B.錯(答案：A.對;第41頁倒6行)52.保險代理人在辦理業(yè)務時，經(jīng)常會遇到因客戶對保險業(yè)務、保險法規(guī)不熟悉而出現(xiàn)爭執(zhí)的現(xiàn)象，解決此類業(yè)務問題時，保險代理人應做到()：尊重事實、以理服人;心平氣和地解釋和溝通;文明禮貌，尊重客戶;滿足客戶的所有要求。A.B.C.D.(答案：D.;第127頁倒9行起)53.以下關(guān)于企業(yè)團體意識的陳述，正確的是()：企業(yè)團體意識是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素;企業(yè)團體意識能使員工把自己的工作和行為看成是實現(xiàn)企業(yè)目標的組成部分;企業(yè)團體意識能使員工對企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽感;企業(yè)團體意識能使員工把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。A.B.C.D.(答案：D.;第292頁12行起)54.北美精算學會職業(yè)行為準則在信息披露方面對精算師提出了具體的要求，包括()：精算師對其提供的職業(yè)報告負責，并應向相關(guān)人表明這種責任;精算師在提供職業(yè)報告時，應清楚地注明其對該報告的責任;精算師應注明使