物業(yè)上半年工作總結(jié)2篇

1、【精品文檔】物業(yè)上半年工作總結(jié) 2篇本文目錄1. 物業(yè)上半年工作總結(jié)2. 物業(yè)上半年工作總結(jié)時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和 同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。、前臺接待方面前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度 和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一 人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài) 度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問 題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，

2、在第一時間安排人員上門服 務(wù)。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報修問 題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的 時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回 訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū) 業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主 資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較

3、徹底的分類整 理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋 裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保 密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。三、各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持 續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共 收取物業(yè)服務(wù)費用79212元；私家花園養(yǎng)護(hù)費50386元；光纖使用費xx元；預(yù)存水費1740元；有線電視初 裝費450元；燃?xì)獬跹b費3300元。四、經(jīng)驗與收獲半年來，通過努力學(xué)

4、習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較 大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn) 的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達(dá)能 力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常 運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到 實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的 專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。五、下半年工作計劃1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。2、進(jìn)一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。3、結(jié)合實際情況，多從

5、細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多 為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。物業(yè)上半年工作總結(jié)物業(yè)上半年工作總結(jié)（2）|返回目錄、主要業(yè)績:1、確保了小區(qū)上半年無安全管理事故。保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理的落實，加強小區(qū)日 常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，全國公務(wù)員公同的 天地確保了上半年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活 秩序。2、季節(jié)性和階段性得到有效落實。針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性提前做好充分準(zhǔn)備，對元 旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具詳細(xì)管理方案和計劃，嚴(yán)抓具體的落 實，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的開展。3、積極跟進(jìn)車輛收費的

6、前期準(zhǔn)備。保安部在上半年與各相關(guān)部門配合積極跟進(jìn)停車場收費前期準(zhǔn)備，出臺停 車場管理制度，制定停車收費管理方案，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費 行政批復(fù)，現(xiàn)已基本完成。4、保安管理順利開展。根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在3月13日開始安排保安人員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū) 域的保安管理，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時的 4人增加到 12人，確保了現(xiàn)場保安管理的順利開展。5、在做好本職的同時，努力發(fā)揮“管理員”職能。保安部在做好日常安全管理的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行 全面巡檢，對各類存在問題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報各部門 進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況同時保安部積極配合各相關(guān)

7、部門的，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部 門的巡檢、監(jiān)督及臨時等，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔(dān)任了一個“管理員”的職責(zé)，在安全管理 外配合各部門所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個比例。6管理制度的調(diào)整和修改完善。為適應(yīng)管理情況的變化和形勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操作流 程進(jìn)行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實操性，為保障順利有序開 展奠定了基礎(chǔ)。7、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步。（1）保安部在4月份將8小時制調(diào)整為12小時制，有效緩解了招聘壓力 和降低人事費用支出，解決了 XX年下半年至XX年3月份長期影響保安部管理 的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休

8、多問題，單個崗位每月可節(jié)約費用650元左右，實行12小時制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過 5萬元。同時我部針對12小時制與8小時制的差異，對部分管理制度進(jìn)行了適度調(diào) 整，以確保在質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進(jìn)隊伍 穩(wěn)定。（2） 隊伍穩(wěn)定性增強，保安人員流動率穩(wěn)步下降。XX年上半年，保安部 把隊伍的穩(wěn)定列為重點來抓，積極加強與員工的溝通及引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài) 和思想，同時提高管理人員的管理技巧，使人員流動率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流動率相對比降低了近6個百分點。（3）上半年，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點側(cè)重放在隊伍的整體形 象、禮節(jié)、服務(wù)意識，以及主動性、原則性與

9、靈活性的應(yīng)用上，促進(jìn)員工在處 理崗位問題時能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相 結(jié)合，取得了一定的成效。、主要存在的不足和問題1、元月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄 及處理問題時原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài)，給 公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓(xùn)，在事件 后，雖經(jīng)過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部分 員工在實操能力上仍比較欠缺。2、作為安防管理部門，在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實，保障 小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節(jié)、與服務(wù)態(tài)度，以及處理問 題的主動性

10、、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，保 安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的 5月和6月份在這些方面做了大量的，雖有一 定的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實際操作中不是很順暢，基礎(chǔ) 不扎實，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些問題的關(guān)鍵 所在，這對于保安部來講是一個長期的。3、智能化系統(tǒng)的實際應(yīng)用效果。一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對 講門禁系統(tǒng)未能如實得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防管理狀態(tài)，這是下一步保 安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問題。4、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水

11、問題仍較嚴(yán)重，雖經(jīng)多 次維修整改，但仍未得到切實的解決。三、下半年思路1、將安全管理列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全管 理的落實、檢查、監(jiān)督，確保小區(qū)的安全與秩序。2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強與員工的溝通，掌握 員工動態(tài)，及時采取措施，以促進(jìn)保安隊伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。3、積極配合公司行政管理，實行績效管理制度，使獎懲得到有效落實，以 此提高員工的積極性與競爭力。4、加強對員工的培訓(xùn)力度，的計劃地開展培訓(xùn)，以解決員工的形象、禮 節(jié)、與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主，從而提高部門的整體 素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破。5、全力配合公司發(fā)展需要，加強保安

12、管理，確?，F(xiàn)場保安管理有序開展， 對外將積極樹立保安形象、服務(wù)與管理窗口。6實行小區(qū)出入車輛收費，逐步完善小區(qū)停車場及車輛管理。7、加強小區(qū)消防安全管理，確保小區(qū)消防安全。8、跟進(jìn)各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理，“人防”與“技防”相結(jié) 合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。9、發(fā)揮部門人員及特性優(yōu)勢，對小區(qū)實行全方位監(jiān)管，在做好本職的同 時，積極配合各部門的，使保安崗位作為“管理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突 破。三、下半年思路1、將安全管理列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全管 理的落實、檢查、監(jiān)督，確保小區(qū)的安全與秩序。2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強與員工的溝通，掌握 員工動態(tài)，及時采取措施，以促進(jìn)保安隊伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。3、積極配合公司行政管理，實行績效管理制度，使獎懲得到有效落實，以 此提高員工的積極性與競爭力4、加強對員工的培訓(xùn)力度，的計劃地開展培訓(xùn)，以解決員工的形象、禮 節(jié)、與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主，從而提高部門的整體 素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破。5、全力配合公司發(fā)展需要，加強保安管理，確保