物業(yè)管理存在地問題與對策研究

1、WORD格式山西省高等教育自學(xué)考試畢業(yè)設(shè)計（論文）說明書山西省高等教育自學(xué)考試畢業(yè)設(shè)計（論文）主考院校 專業(yè) 準(zhǔn)考證號 姓名 導(dǎo)師姓名 導(dǎo)師職稱 完成日期山西省高等教育自學(xué)考試委員會專業(yè)資料整理山西省高等教育自學(xué)考試畢業(yè)設(shè)計（論文）說明書山西省高等教育自學(xué)考試畢業(yè)設(shè)計（論文）評閱書 專業(yè) 準(zhǔn)考證號 姓名論文題目：物業(yè)管理存在的問題與對策研究評閱意見：簽字）批導(dǎo)教師職務(wù)年月WORD格式山西省高等教育自學(xué)考試畢業(yè)設(shè)計（論文）說明書山西省高等教育自學(xué)考試畢業(yè)設(shè)計（論文）答辯評定書專業(yè)準(zhǔn)考證號姓名論文題目：物業(yè)管理存在的問題與對策研究評定意見：評定成績：山西省高等教育自學(xué)考試委員會答辯委員會主任委員：

2、 （簽名）年月日山西省高等教育自學(xué)考試畢業(yè)設(shè)計（論文）說明書目錄、物業(yè)管理的定義 、物業(yè)管理行業(yè)中存在的問題一）物業(yè)管理公司與業(yè)主之間經(jīng)常產(chǎn)生糾紛 6（二）物業(yè)管理公司盈利能力差 7（三）物業(yè)管理行業(yè)社會地位不高 7（四）行業(yè)中未全面形成公開公平的市場競爭機制 7（五）收費難的問題 7三、產(chǎn)生以上問題的原因分析 7（一）產(chǎn)生眾多糾紛的原因 912（二）物業(yè)管理公司忽視經(jīng)營造成盈利能力差 11四、對物業(yè)管理行業(yè)存在的問題提出的對策 12151616（一）化解物業(yè)管理公司與業(yè)主的糾紛須完善相關(guān)法律 （二）物業(yè)管理公司應(yīng)在早期介入物業(yè)的管理 14三）物業(yè)管理公司必須提高經(jīng)營水平 四）提高物業(yè)管理行業(yè)

3、社會地位 五）推行物業(yè)管理招投標(biāo)加速推進全行業(yè)市場化進程 參考文獻? 19WORD格式山西省高等教育自學(xué)考試畢業(yè)設(shè)計（論文）說明書物業(yè)管理存在的問題與對策研究內(nèi)容摘要： 物業(yè)管理 行業(yè)的發(fā)展給城市經(jīng)濟建設(shè)帶來了新的生氣和活力，是構(gòu)建“和諧社會”的重要載體，在房地產(chǎn)市場產(chǎn)業(yè)鏈的不斷完善，社會穩(wěn)定和化解現(xiàn)階段再就業(yè)壓力方 面發(fā)揮著積極的作用。本文就物業(yè)管理存在的問題和解決的對策進行了分析。關(guān)鍵詞： 物業(yè)管理；盈利能力差；收費難問題Abstract: the development of the property management industry for urban economic deve

4、lopment has brought new angry and vigor, and to build a "harmonious society" is an important carrier of the real estate market, the perfection of the industrial chain, social stability and dissolve the current employment pressure again play a positive role. This paper property management p

5、roblems and the countermeasures are analyzed.Keywords: property management; Profitability poor; Charge difficult problem山西省高等教育自學(xué)考試畢業(yè)設(shè)計（論文）說明書在當(dāng)今社會發(fā)展的趨勢下，房屋管理正發(fā)生著深刻的改革。物業(yè)管理正逐步取代傳統(tǒng)、單一的公 有住宅的管理模式。對于這一新事物，一方面，多數(shù)房屋居住者的思想觀念，不能一蹴而就從計劃經(jīng)濟 中轉(zhuǎn)變過來；另一方面，房地產(chǎn)開發(fā)商在項目運作上和物業(yè)管理公司在實施物業(yè)管理過程中， 存在諸多問題和不規(guī)范的行為， 因而產(chǎn)生一系列利益沖突，

6、 出現(xiàn)問題。所以，物業(yè)管 理 行業(yè)的發(fā)展給城市經(jīng)濟建設(shè)帶來了新的生氣和活力，是構(gòu)建“和諧社會”的重要載體，在房地產(chǎn)市場產(chǎn)業(yè)鏈的不斷完善，社會穩(wěn)定和化解現(xiàn)階段再就業(yè)壓力方面發(fā)揮著積極的作用。 同時，一系列困擾行業(yè)發(fā)展的難題，也亟待解決，如收費難就是行業(yè)面臨的一個大難題。 物業(yè)費的收繳是物業(yè)管理公司依據(jù)合同約定， 為業(yè)主提供服務(wù)的基礎(chǔ)上， 向業(yè)主行使請求實施 債權(quán)的行為。物業(yè)管理收費難不僅關(guān)系到物業(yè)管理公司的生存發(fā)展，還關(guān)系到物業(yè)管理 公司是否有足夠的資 金按照合同約定實施服務(wù)。一、物業(yè)管理的定義物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其 設(shè)備、市政公用

7、設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和政治，并向物業(yè) 所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。物業(yè)管理的目的是為了發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，使其保值增值，并為物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。 物業(yè)管理是從房地 產(chǎn)派生出來的，如今已經(jīng)演變成一個獨立的行業(yè)，算得上一個新興的產(chǎn)業(yè)，在整個社會的經(jīng)濟鏈條上逐步占有舉足輕重的作用。目前購房者已經(jīng)變得很成熟，他們買房并非單看戶 型、環(huán)境等一些必要條件，對物管也開始挑剔起來。買房與購物不同，購物是瞬間的行為，但買房更看 中的是入住后的長期感受。因此，物管顯得尤為重要，一個好的物管絕對會推動房屋的銷售，也是房地 產(chǎn)開發(fā)重要的附加值。

8、二、物業(yè)管理行業(yè)中存在的問題（一）物業(yè)管理公司與業(yè)主之間經(jīng)常產(chǎn)生糾紛經(jīng)過多年的摸索， 物業(yè)管理水平已經(jīng)有了很大的提高。 但是，提高并不代表就令人滿意。最近一段時 間，多個樓盤爆發(fā)物管糾紛，這并不僅僅是一種巧合。隨著業(yè)主們的維權(quán)意識的覺悟，物管所存在的問題也一一在暴露，亂收費、霸道、水平低下等等問題讓業(yè)主們難以再承受。勞資、 征地拆遷與物業(yè)管理糾紛成為三種主要群體性糾紛事件。物業(yè)管理糾紛一直是媒體關(guān)注的熱點，業(yè)主與 物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生糾紛的報道經(jīng)常見諸報端。一些小區(qū)里新生的業(yè)主委員會頻頻和物業(yè)管理公司產(chǎn)生摩 擦，更以各種理由炒掉自家原來有開發(fā)商背景的“老管家”，招聘合心意的“新管家”。但是“老管家

9、” 總是不肯輕易退出固有的“祖?zhèn)鹘鸬V”；而“新管家”早已急不可待地搶上灘頭去接管。于是新老“管 家”之間的械斗成為今年廣州物業(yè)管理市場上的“頭條新聞”，令人側(cè)目也讓人擔(dān)憂。面對如此之多的 糾紛，連物業(yè)管理9專業(yè)資料整理WORD格式山西省高等教育自學(xué)考試畢業(yè)設(shè)計（論文）說明書 的主管部門也為之頭疼。（二）物業(yè)管理公司盈利能力差 物業(yè)管理是城市管理的重要組成部分，它是提高居民居住質(zhì)量和生活水平的一條重要途 徑，對加快城市經(jīng)濟文化的發(fā)展起著重要作用。物業(yè)管理作為一種“朝陽”產(chǎn)業(yè)，在迎合城 市居民的居住需求和住宅產(chǎn)業(yè)化方面，顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿?。而物業(yè)管理作為一種勞動密 集型企業(yè)，屬于微利行業(yè)， 從

10、2005 年開始，物管公司因無法贏利而退出小區(qū)成為一個新的熱 點問題。位于員村的某樓盤一年之內(nèi)就有兩個物管退出小區(qū)。 該樓盤在 1998 年開發(fā)，總共有 60 戶業(yè)主，總共面積約 5000 平方米。在 2004 年之前，該樓盤的管理費為 0.5 元 / 平方米。 據(jù)該物業(yè)管理公司的負責(zé)人介紹，由于管理費低、收繳率又低，再加上樓齡有 8 年，物業(yè)維 修方面的壓力越來越大，物管公司每個月要虧本 1000 元。物業(yè)管理公司曾提出管理費提價，但遭到拒絕， 最后退出該小區(qū)。 目前在一些小樓盤， 特別是相對交付使用年限比較長的樓盤，物管的經(jīng)營壓力確實不小。 近一兩年來，不少物業(yè)管理的退出也是一種市場的行為

11、。無法建 立社會化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理新體制，物業(yè)管理企業(yè)不能實現(xiàn)“自主經(jīng)營，獨立核算，自負盈 虧”的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，在住宅區(qū)的物業(yè)管理中，虧損現(xiàn)象更為嚴重。物業(yè)企業(yè)的虧損經(jīng)營違背了市 場經(jīng)濟條件下企業(yè)運行規(guī)律，這種狀態(tài)長期持續(xù)下去將嚴重阻礙物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。要實現(xiàn)物業(yè)管理 企業(yè)的良性發(fā)展，將物業(yè)管理作為“朝陽”產(chǎn)業(yè)來培育，必須解決企業(yè)經(jīng)營虧損問題。（三）物業(yè)管理行業(yè)社會地位不高 物業(yè)管理行業(yè)在社會上缺乏相應(yīng)的尊重。在本人的同事中，大多數(shù)人不愿向別人透露自己的職業(yè)， 原因就是從事物業(yè)管理行業(yè)，社會地位低。比如有的小區(qū)業(yè)主對保安人員態(tài)度粗暴無禮，有的業(yè)主不僅不配合保安人員辦理相關(guān)登記手

12、續(xù)， 還常常辱罵保安員為“看門狗”。番禺某小區(qū)曾 有一個老太太晚上十點多回家， 因沒有出示業(yè)主證， 保安人員按要求進行登記，該老太太不理會而直往里沖， 保安人員只好攔住進行登記。沒想到過了不到十分鐘，該老太太回家后叫來自己的兩個兒子，將保安痛打一頓揚長而去。在一些小區(qū)，業(yè)主打保安似乎很正常，無人 關(guān)注受屈的保安，而如果換過來，保安打業(yè)主，則就是一件天大的事情了！保安是保一方平安的“守護 神”，承擔(dān)了太多的社會責(zé)任，為公安部門解決很多的問題，卻得不到應(yīng)有的尊重，這是很令人痛心的。物業(yè)管理行業(yè)的社會地位不高還表現(xiàn)在這個行業(yè)的群體收入不高。 近幾年社會進步很快，人們的的生活 水平不斷提高，各行各業(yè)都

13、在加薪水、漲工資，而唯獨物業(yè)管理的從業(yè)人員工 資近十年幾乎沒有上漲，保安人員的工資每月在800 1000 元之間，好一點的小區(qū)也只在 1200 元左右。物業(yè)管理員的工資也僅比保安高一兩百元而已。 辛苦一年并無多少積蓄， 還要受氣。7專業(yè)資料整理山西省高等教育自學(xué)考試畢業(yè)設(shè)計（論文）說明書缺少必要的社會尊重，至使許多物業(yè)管理從業(yè)人員看不到希望而自動離職，廣州本地人很少愿意從事物業(yè)管理行業(yè)的，很多時候物業(yè)管理公司要到外地去招聘員工。（四）行業(yè)中未全面形成公開公平的市場競爭機制在市場形態(tài)方面，物業(yè)管理還沒有有形的市場。商品房營銷有各類的經(jīng)紀(jì)商，有掛牌的交易所，還有各類中介服務(wù)機構(gòu)， 物業(yè)管理則是有市

14、無場 。使物業(yè)管理企業(yè)的成本與收益不對稱，物業(yè)管 理企業(yè)有相當(dāng)一部分成本付出得不到市場承認， 無法從市場上獲取相應(yīng)的收益。市場機制不完善的最終結(jié)果 是真正自主經(jīng)營、自負盈虧的物業(yè)管理企業(yè)在市場上很難生存。大家對于打破壟斷，真正推進物業(yè)管理市場 化的期待已經(jīng)太久了。（五）收費難的問題 第一、開發(fā)商遺留問題造成 物業(yè)管理 公司收費難。開發(fā)商在工程建設(shè)和銷售過程中出現(xiàn) 的問題，如：房屋建筑質(zhì)量問題、規(guī)劃的配套設(shè)施不到位問題、項目分期開發(fā)影響居住環(huán)境 問題、虛假承諾、售后服務(wù)不到位等，在業(yè)主接房后這些問題得不到有效解決，其自然將矛 頭對準(zhǔn)物業(yè)管理企業(yè)，而面對這些問題時， 物業(yè)管理 企業(yè)又缺乏對開發(fā)商的

15、有效制約，不能 從根本上去解決業(yè)主面臨的問題，從而引發(fā)業(yè)主以拒交物業(yè)費的方式來維權(quán)。第二、 物業(yè)管 理企業(yè)服務(wù)管理不到位，造成收費難。隨著住房商品化進一步推進，廣大業(yè)主對物業(yè)管理消 費需求不斷提高，一部分 物業(yè)管理 企業(yè)的市場化意識不強，在思想觀念、管理經(jīng)驗、 人才隊 伍和技術(shù)等方面明顯感到存在不足。如“重管理，輕服務(wù)”，沒有完善的質(zhì)量管理體系和標(biāo) 準(zhǔn)，管理服務(wù)不到位、不規(guī)范，工作人員服務(wù)態(tài)度不好，達不到質(zhì)、價統(tǒng)一的要求，甚至出 現(xiàn)侵害業(yè)主利益的事件發(fā)生， 從而造成業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費， 來表達對物業(yè)管理 的不滿。 第三、業(yè)主群體 的消費意識不強，造成收費難。住房制度改革后，業(yè)主的物業(yè)消費市場化

16、意識既希望有成熟的物業(yè)管理，又不愿意承擔(dān)還沒有完全形成， 花錢買服務(wù)在一些業(yè)主看來是“沒有道理的”， 相應(yīng)的費用，少數(shù)業(yè)主甚至在交了物業(yè)服務(wù)費后，把一些不應(yīng)該由物業(yè)管理企 業(yè)來承擔(dān)的內(nèi)容也交由物業(yè)管理公司來打理。由于物業(yè)管理服務(wù)行為是基于合同和業(yè)主公約而提供的公共 性服務(wù)，而非個性或非凡服務(wù)，不可能滿足少數(shù)業(yè)主在服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)上的個性要求。其次，少數(shù)業(yè)主選 擇了拒交物業(yè)費的維權(quán)方式，忽視了作為物業(yè)“主人”和“第一責(zé)任人”的地位，進而造成 物業(yè)管理 企 業(yè)的入不敷出。第四、社會輿論導(dǎo)向出現(xiàn)偏差，造成收費難。物業(yè)管理是新興行業(yè)，其成長過程需要不斷 的完善，非凡如收費難等問題是需要政府、廣大業(yè)主和物

17、業(yè)管理企業(yè)的共同努力來實現(xiàn)。面對管理服務(wù)過 程中的問題應(yīng)該用客觀、公正的角度和冷靜的心態(tài)來分析、研究，提出解決的辦法。宣傳物業(yè)管理的政策 法規(guī)，加強正面宣傳報道，形成全社會關(guān)心 物業(yè)管理 工作的良好局面。三、產(chǎn)生以上問題的原因分析8山西省高等教育自學(xué)考試畢業(yè)設(shè)計（論文）說明書（一）產(chǎn)生眾多糾紛的原因第一，物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的關(guān)系理不順在物業(yè)管理的經(jīng)營活動中存在兩個主體，即物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會。物業(yè)管理公司在雙方簽 訂委托合同以后，才能實行行使物業(yè)管理職能。處于被委托者的地位，受制于委托者業(yè)主委員會， 它同業(yè)主委員會之間被委托的契約關(guān)系。由于廣州市很多符合產(chǎn)生首屆業(yè)主委員會條件的物業(yè)尚未

18、通過 綜合驗收，因此出現(xiàn)了業(yè)主委員會和物業(yè)的開發(fā)建設(shè)單位各自選聘物業(yè)管理公司進行管理的現(xiàn)象，前者 認為業(yè)主委員會既已成立，當(dāng)然就有權(quán)選聘物業(yè)管理公司，而后者則認為物業(yè)尚未經(jīng)綜合驗收合格，因 此不能將管理權(quán)移交給業(yè)主委員會。雙方存在的爭議往往使物業(yè)管理公司很難開展工作，甚至發(fā)生雙方 選聘的物業(yè)管理公司為爭奪管理權(quán)而沖突的事件。根據(jù)現(xiàn)有的物業(yè)管理方面的法律規(guī)定，業(yè)主委員會是住宅小區(qū)的最高權(quán)力機構(gòu) - 業(yè)主大會的常設(shè)機構(gòu)， 具有組織召開產(chǎn)權(quán)人大會、選聘或解聘物業(yè)管理企業(yè)、與物業(yè)管理企業(yè)簽訂或解除物業(yè)管理合同、監(jiān)督公共維修基金的使用和管理、審議物業(yè)管理企業(yè)提出的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和 收費標(biāo)準(zhǔn)以及年度工作

19、計劃，執(zhí)行產(chǎn)權(quán)人大會的決議、決定等權(quán)利和義務(wù)，是代表產(chǎn)權(quán)人利益的最重要 的組織機構(gòu)。在一定意義上，業(yè)主委員會對小區(qū)的物業(yè)管理具有舉足輕重的作用。雖然從理論上講，業(yè) 主委員會應(yīng)對業(yè)主大會負責(zé)，業(yè)主委員會成員由業(yè)主大會選舉、撤換，但業(yè)主委員會到底應(yīng)當(dāng)怎樣對業(yè)主大會負責(zé)， 如何選舉或撤換業(yè)主委員會成員，業(yè)主委員會如 何行使權(quán)力，業(yè)主委員會選聘和撤換物業(yè)管理企業(yè)的條件、程序及標(biāo)準(zhǔn)等具體問題的規(guī)定更是比較原則，缺 乏程序方面的保障，容易流于形式，很難落到實處。也因此產(chǎn)生了許多的糾紛。 例如廣州翠湖山莊兩家物業(yè)管理公司恒和、 粵安的保安對峙， 最終引發(fā)“全 武行”。作為當(dāng)年的天河豪宅區(qū)，近年來翠湖山莊風(fēng)波

20、不斷事件中，雙方共約 20 人受傷，事態(tài)嚴重。據(jù)了解， 翠湖全區(qū)共有 1300 多戶入住業(yè)主， 其中有 900 多戶自入住以來一直沒拿到房產(chǎn)證。不少住戶擔(dān)心， 如果 強行更換物業(yè)管理公司， 他們的房產(chǎn)證和維修基金將追討無果。對于翠湖山莊近年發(fā)生的一系列事件，最受 傷害的還是翠湖山莊的業(yè)主們。據(jù)了解，自從兩家物業(yè)管理公司有了摩擦后， 翠湖山莊的房價不斷下跌， 由原來 1 萬多元 / 平方米的天價下跌到 4000 元 / 平方米，讓許多業(yè)主的投資血本無歸。第二，建管之間缺乏有效的銜接 過去由于種種原因，我市不少開發(fā)項目在規(guī)劃設(shè)計、施工建設(shè)階段遺留下較多的問題， 造成物業(yè)管理先天不足，如有的工程質(zhì)量

21、較差，有的配套設(shè)施不全，甚至完全沒有，還有的 開發(fā)建設(shè)單位在商品房促銷時，對物業(yè)管理做出不切實際的承諾，給后續(xù)管理帶來了種種困 難，在居民入住并實施物業(yè)管理后矛盾集中反映出來，業(yè)主意見大，反映強烈。物業(yè)管理企9WORD格式山西省高等教育自學(xué)考試畢業(yè)設(shè)計（論文）說明書業(yè)隨后雖然投入大量的人力、物力、財力去完善小區(qū)的配套設(shè)施，還是得不到業(yè)主的理解，代人受過。 這些問題的存在都給當(dāng)前和今后的物業(yè)管理留下了后遺癥，嚴重影響了物業(yè)管理工作的正常開展和物業(yè) 管理人員的積極性，成為影響物業(yè)管理健康發(fā)展的主要問題之一。第三，如何解決收費難基于收費難的成因，筆者結(jié)合多年的 物業(yè)管理 工作實踐經(jīng)驗，認為可以從幾下

22、方面來解決收費難：第一、加強物業(yè)管理行業(yè)誠信自律，樹立良好的社會形象。要使物業(yè)管理企業(yè)不斷提升誠信自律的 意識，進一步提高科學(xué)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，推動物業(yè)管理企業(yè)向著規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，牢固 樹立“老實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明從業(yè)”服務(wù)宗旨，力求“業(yè)主滿足、企業(yè)受益、行業(yè)順意”。通過開展 物業(yè)管理企業(yè)的誠信活動，逐步規(guī)范企業(yè)運作，提升業(yè)主滿足度，加大政府對 物業(yè)管理 企業(yè)的規(guī)范管理， 形成優(yōu)勝劣汰機制，樹立良好的行業(yè)形象。第二、物業(yè)管理 企業(yè)要勤練“內(nèi)功”。在面對不斷變化的市場需求，需要企業(yè)不斷增強 社會責(zé)任感，努力作好企業(yè)制度建設(shè)，強化企業(yè)成本費用核算，打造專業(yè)化的 人才隊伍，持續(xù)改進質(zhì)

23、量管理 體系，倡導(dǎo)管理的精細化和服務(wù)的人性化，開展個性化的服務(wù)，努力打造優(yōu) 秀的品牌企業(yè)，最大限度地滿足業(yè)主需求。第三、加強業(yè)主的宣傳工作，培育成熟的物業(yè)管理消費群體。在不斷規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的同時， 政府和行業(yè)協(xié)會要注重對廣大物業(yè)消費者的物業(yè)管理法律法規(guī)的宣傳，引導(dǎo)業(yè)主樹立依法維權(quán)，愛護家園的主人意識。調(diào)動廣大業(yè)主主動參與物業(yè)管理，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督 物業(yè)管理企業(yè)不斷 改進工作，形成雙方相互支持、相互配合的良好合作關(guān)系，使廣大業(yè)主成為成熟的消費者。第四、政府要加強物業(yè)管理立法工作，制定相關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策。政府主管部門要盡快完善物業(yè)管理 法律、法規(guī)的配套文件，使物業(yè)管理服務(wù)有法可依，使物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)

24、主進一步 明確各自的“責(zé)、權(quán)、利”。建議修改完善 物業(yè)管理條例 ，使之成為約束物業(yè)管理合同雙方的“雙 刃劍”，建立行業(yè)客戶滿足度評價體系。其次政府要研究制定有利于行業(yè)發(fā) 展的產(chǎn)業(yè)政策，如：物業(yè)管理企業(yè)的稅收政策；竣工項目公共設(shè)施設(shè)備維修基金來源； 物業(yè)管理成本上漲后 的調(diào)整物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)性政策等。最后，需要運用法律手段維護物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益。物業(yè)管理企業(yè)要在依法管理、老實守信 的基礎(chǔ)上，敢于運用法律手段維護廣大業(yè)主和企業(yè)的自身利益。通過法律訴訟手段收繳物業(yè)管理 費， 是解決當(dāng)前強化業(yè)主繳費觀念，維護企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的有效手段。物業(yè)管理行為作為朝陽產(chǎn)業(yè)，發(fā)展的機遇和挑戰(zhàn)并存。 在發(fā)展的過程還存

25、在著許多困難，11WORD格式山西省高等教育自學(xué)考試畢業(yè)設(shè)計（論文）說明書作為一名物業(yè)管理從業(yè)人員，要堅信伴隨著物業(yè)管理政策法律的完善、物業(yè)管理企業(yè)自身建設(shè)的提升， 以及廣大業(yè)主對物業(yè)管理熟悉的提高，行業(yè)發(fā)展中的各種困難和問題，都會得到根本性的解決， 物業(yè) 管理 行業(yè)將在構(gòu)建“和諧社會”中發(fā)揮重要的作用。第四，物業(yè)管理公司缺乏有效監(jiān)管手段在物業(yè)管理的定義中可以看出， 物業(yè)管理管理的對象是 “物業(yè)”，而不是使用物業(yè)的 “人”?？墒乾F(xiàn)實 中，物業(yè)管理中，物業(yè)管理不能只是針對物業(yè)的管理。例如對于業(yè)主的拖欠管理費等費用，根據(jù)物業(yè)管理條例第四十條規(guī)定： 業(yè)主和使用人違反本條例第二十七條規(guī)定， 不按約定交

26、付物業(yè)管 理、維修等分攤費用的，物業(yè)管理公司可以催繳、限期交付；逾期仍不交付的，按合同約定加收滯納金，合同沒有約定的，可按每日加收欠交金額千分之一的滯納金；經(jīng)催收仍不 交付的，可累積計帳，在物業(yè)轉(zhuǎn)讓時，由房地產(chǎn)交易機構(gòu)代為扣除；物業(yè)管理公司也可以依法向人民法院起訴。 那么試想一下， 按照條例規(guī)定， 物業(yè)管理公司要追收欠費是多么的困難， 對于小額的欠費，就算打贏了官司，可能追收回的金額還不夠付律師費呢。物業(yè)管理條例還規(guī)定業(yè)主、使用人使用房屋不得有損壞房屋承重結(jié)構(gòu)，破壞房屋外貌，擅自改變房屋用途； 對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、樓板、陽臺、天臺、屋面等進行違章鑿、拆、搭占在建筑物、構(gòu)筑物上亂 張貼、

27、亂涂寫、亂刻畫等等的行為。實際上，在新房的裝修中，一些業(yè)主由于缺乏常識或為了自家利益， 擅自對建筑物進行敲打改建，任意裝修，大動“手術(shù)”。違規(guī)裝修損害房屋結(jié)構(gòu)殃及四鄰的問題日益凸顯， 成為群眾投訴的熱點。例如，鑿毛時破壞了廚房或衛(wèi)生間的防水層，擅自更改上下水管道等，是最常見的 違規(guī)裝修行為，由此造成滲水漏水而引起鄰里糾紛的事件也最多。如去年紫荊花園的一位戶主在住進去不 久后便發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間一到晚上就開始下“小雨”，請來專業(yè)人士檢查，下水管道不會滲漏，問題主要出在樓上的住戶在裝修衛(wèi)生間時破壞了防水層。 根據(jù)條例中規(guī)定，如果業(yè)主有違規(guī)的行為，由業(yè)主委 員會或其授權(quán)的物業(yè)管理公司予以制止、限期改正；逾期

28、不改正的，由物業(yè)管理公司恢復(fù)原狀；恢復(fù)原狀所需的費用以及對他人造成的損失，由責(zé)任人承擔(dān)。雖然業(yè)主在裝修前需向 物業(yè)管理公司繳交幾千元的裝修押金，但是很大部分業(yè)主抱著大不了押金不要的心態(tài)，照樣違規(guī)?？梢?看出，物業(yè)管理公司在制止違規(guī)，保障權(quán)益的時候可以采取的手段是多么的有限。（二）物業(yè)管理公司忽視經(jīng)營造成盈利能力差 物業(yè)管理企業(yè)忽視經(jīng)營，會造成企業(yè)贏利能力的低下。然而，物業(yè)管理企業(yè)長期以來提倡的是管 理與服務(wù)，而對經(jīng)營的問題涉及較少。這一現(xiàn)象的產(chǎn)生既有社會、業(yè)主、發(fā)展商的因素，也有物業(yè)管理 企業(yè)自身的認識和策略上的偏差。誠然，管理和服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的本業(yè)和對社會提供的基本產(chǎn)品， 也是物業(yè)管理公

29、司存在的市場基礎(chǔ)。但提供優(yōu)質(zhì)的管理和服WORD格式山西省高等教育自學(xué)考試畢業(yè)設(shè)計（論文）說明書務(wù)應(yīng)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營和競爭的一種手段。作為企業(yè)，經(jīng)營應(yīng)是其基本的行為，只有依法進行經(jīng)營， 并獲取合法的利潤才能從根本上解決物業(yè)管理企業(yè)的生存和發(fā)展問題。達到社會效益、環(huán)境效益與經(jīng)濟 效益并重，良性發(fā)展的目標(biāo)。有些物業(yè)管理企業(yè)自有資金的不足又形成物業(yè)管理企業(yè)的擴大規(guī)模，持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的瓶勁，并反 過來影響服務(wù)質(zhì)量。就整個行業(yè)來講，會影響投資者和高水平人才的介入，從而限制整個行業(yè)的發(fā)展。 將物業(yè)管理行業(yè)與房地產(chǎn)業(yè)以及同屬服務(wù)業(yè)的酒店管理業(yè)、房屋中介代理業(yè)做一個對比，我們不難得出 上述結(jié)論。隨著物業(yè)管理市場

30、化進程的加快，市場競爭日益激化，以及新的房地產(chǎn)形勢的發(fā)展，經(jīng)營越來越 被提到物業(yè)管理企業(yè)的日程上來，物業(yè)管理企業(yè)要得以快速發(fā)展，經(jīng)營將是一條必由之路。（三）造成物業(yè)管理行業(yè)社會地位低的原因第一，政府沒有給與足夠的重視物業(yè)管理行業(yè)的社會地位不高， 首先是政府沒有把這個行業(yè)應(yīng)有的地位提高。 比如在 2003 年，廣州是 非典型肺炎高發(fā)病的地區(qū)，物業(yè)管理行業(yè)構(gòu)筑了堅固的抗擊非典的防線，從每隔一小時的電梯消毒到整個小區(qū)的清潔、預(yù)防、消毒工作，為抗非典起了不可低估的作用。在“非典”肆 虐時，沒有一例非典在小區(qū)出現(xiàn)，其中物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)是功不可沒的。然而在政府慶功宴會上，在后方 默默奉獻的物管行業(yè)卻沒有相關(guān)

31、代表出席，期間也沒有媒體對物管公司在抗非典過程中的先進事跡做過 報道，這是非常令人遺憾的。第二，社會對物業(yè)管理行業(yè)存有偏見物業(yè)管理行業(yè)一直以來沒有一個載體來承載行業(yè)的整體形象，媒體對物業(yè)管理行業(yè)的關(guān)注往往是 對一些個案的關(guān)注，甚至有些媒體拋棄作為社會公器的公正、客觀，一味地炒作物業(yè)管理行業(yè)中出現(xiàn)的 某些不良現(xiàn)象，導(dǎo)致社會各界及廣大業(yè)主對物業(yè)管理行業(yè)產(chǎn)生了種種偏見。物業(yè)管理周通過物業(yè)管理行 業(yè)整體形象的集中展示，可以讓社會各界、業(yè)主與媒體看到物業(yè)管理行業(yè)的主流，改變他們對物業(yè)管理 行業(yè)片面、偏激的認識。一位物業(yè)管理公司負責(zé)人在評價自己職業(yè)時說， “萬般皆上品，惟獨物業(yè)管理低” ，這一句話反映了大

32、多數(shù)物業(yè)管理人員對自己 所從事工作的不滿和失望的情緒。 因為很多人都認為物業(yè)管理行業(yè)是一個低技術(shù)、勞動密集型行業(yè)，其工 作就是簡單的維修、清潔、綠化和保安，甚至被等同于維修工、保安等。四、對物業(yè)管理行業(yè)存在的問題提出的對策（一）化解物業(yè)管理公司與業(yè)主的糾紛須完善相關(guān)法律 第一，完善物業(yè)管理公約以消除不合理的物業(yè)管理關(guān)系12山西省高等教育自學(xué)考試畢業(yè)設(shè)計（論文）說明書盡管物業(yè)管理糾紛的發(fā)生有其必然性，但并不是說物業(yè)管理糾紛不能預(yù)防、減少或有效解決。本 人認為，解決廣州物業(yè)管理的糾紛，最重要的是完善物業(yè)管理公約，消除不合理的物業(yè)管理關(guān)系產(chǎn) 生因素。維護自身權(quán)益在物業(yè)管理關(guān)系合理的住宅小區(qū)相對容易，

33、但在物業(yè)管理關(guān)系陷入混亂的小區(qū)則 不太容易。例如，在新建住宅小區(qū)中，開發(fā)商像其他產(chǎn)權(quán)人一樣。應(yīng)當(dāng)繳納物業(yè)管理費，監(jiān)督物業(yè)管理 企業(yè)履行職責(zé)。但某些開發(fā)商卻利用前期委托物業(yè)管理的特權(quán)，與受托物業(yè)管理企業(yè)達成某種妥協(xié)或默 契，即物業(yè)管理企業(yè)得到小區(qū)物業(yè)管理權(quán)，開發(fā)商少繳或不繳物業(yè)管理費。在這種物業(yè)管理關(guān)系下，產(chǎn) 權(quán)人或使用人維護自身權(quán)益便相對艱難，開發(fā)商對物業(yè)管理企業(yè)侵害其他業(yè)主合法權(quán)益的行為可能采取 放任自由或默許的態(tài)度，這便破壞了小區(qū)本應(yīng)合理的物業(yè)管理關(guān)系。在這種情形下，產(chǎn)權(quán)人或使用人只 有在正確判斷不合理物業(yè)管理關(guān)系產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上， 通過完善物業(yè)管理公約 條款及內(nèi)容。約束、制裁破 壞正常物

34、業(yè)管理關(guān)系的行為，將糾紛消滅于萌芽。那么，如何完善物業(yè)管理公約的條款及內(nèi)容呢？本人認為，最重要的是在物業(yè)管理公約中明確業(yè)主委員會議事程序及監(jiān)督 問題。比如，物業(yè)管理公約一般都規(guī)定小區(qū)業(yè)主委員會具有決定選聘和續(xù)聘物業(yè)管理公司的權(quán)力， 但對業(yè)主委員會選聘和續(xù)聘物業(yè)管理企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)及程序卻很少規(guī)定，這使得業(yè)主委員會選聘和續(xù)聘物業(yè)管理企業(yè)的行為缺乏客觀依據(jù)與透明度。 物業(yè)管理公約一般還規(guī)定小區(qū) 業(yè)主委員會有檢查、監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)各項管理工作的實施及規(guī)章制度的執(zhí)行的權(quán)力，但對業(yè)主委員會檢查、監(jiān)督工作的標(biāo)準(zhǔn)缺乏規(guī)定，這就使小區(qū)業(yè)主委員會自身的工作缺乏客 觀標(biāo)準(zhǔn)、沒有有效監(jiān)督，這樣的權(quán)力有時可能成為滋生腐敗的

35、溫床。因此，在簽訂物業(yè)管理公約時， 物業(yè)管理各方就應(yīng)詳細約定業(yè)主委員會的組成、議事規(guī)則和工作程序、考核標(biāo)準(zhǔn)、工作準(zhǔn)則、業(yè)主委員 會組成人員的選舉、罷免程序、監(jiān)督業(yè)主委員會工作的機構(gòu)組織及監(jiān)督程序等問題，這樣才能更好地保 障物業(yè)管理各方的合法權(quán)益。第二，政府應(yīng)加強監(jiān)管力度使物業(yè)管理的收費規(guī)范 對于如何解決物業(yè)管理中的亂收費問題，政府應(yīng)在物業(yè)服務(wù)收費方面采取新的舉措，結(jié)合行業(yè)實際運作 需要，政府有關(guān)部門需完善行業(yè)立法，規(guī)范行業(yè)相關(guān)管理，擬指定物業(yè)收費定價 的指導(dǎo)機制，并成立價格指導(dǎo)專家小組， 為非普通住宅小區(qū)的收費定價提供專業(yè)的評審意見、建議，進一 步理順物業(yè)服務(wù)收費管理，促進物業(yè)管理的市場化進程

36、。對亂收費的物業(yè)管理公司，應(yīng)給予重罰。情節(jié)嚴重的需限制其經(jīng)營。建立物業(yè)管理事前防范機制，減少民事糾紛。建立事前防 范機制，小區(qū)的水、電管線和計量表直接由供水、供電部門接入每一戶家中，以減少業(yè)主與物管公司的 矛盾，避免物管公司將自用水、電的費用轉(zhuǎn)嫁到業(yè)主身上。做到物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、 供熱、通訊、有線電視等單位向最終用戶收取有關(guān)費用，并由這些單位依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管 線和設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)的責(zé)任。13專業(yè)資料整理WORD格式山西省高等教育自學(xué)考試畢業(yè)設(shè)計（論文）說明書 第三，明確物業(yè)管理企業(yè)的監(jiān)管權(quán)當(dāng)業(yè)主違規(guī)時或違約欠費時，物業(yè)管理公司必須具備有效的方法進行監(jiān)管和保護自己的

37、權(quán)利。物 業(yè)管理企業(yè)畢竟是一個民事主體而非行政管理機關(guān)，作為民事主體的物業(yè)管理企業(yè)不具有行政權(quán)力，因 而物業(yè)管理企業(yè)不可能采取任何強制措施，它所能做的僅僅是發(fā)現(xiàn)了問題，及時向業(yè)主及施工單位提出 意見，或者向有關(guān)行政管理部門報告，而不能直接采取有效的行政制裁手段。目前物業(yè)管理公司的作法 通常是斷電斷水，但由于這種作法缺乏法律上的依據(jù)，往往會遭到拒交物業(yè)管理費的小業(yè)主的強烈反對， 致使矛盾激化。香港也常發(fā)生的管理費拖欠的事，為了物業(yè)的公共利益，對于拖欠管理費的問題，香港 的某些法律規(guī)定了物業(yè)公司可采取的手段。例如，香港多層大廈（業(yè)主立案法團）條例第二十二條 至第二十六條規(guī)定的手段主要有： 法團在田

38、土廳登記田土注冊備忘錄； 強行公布欠帳事項； 扣押動產(chǎn)等。北京育新花園 小區(qū)以用磁卡買電買水的方式來控制管理費及其他費用的交付，實踐證明是比較有效的方法。因為，小業(yè)主如拒交管理費，其選擇的是主動的斷電，而不是被物業(yè)管理公司停電停水， 在這種情況下問題容易解決一些，但這需要相應(yīng)設(shè)施的配套。在法律上，要加強對物業(yè)管理公司的管理 外，還應(yīng)適當(dāng)對物業(yè)管理公司的利益予以一定的保護，現(xiàn)行的條例基本上未觸及在物業(yè)管理費被拒交時， 物業(yè)管理公司所能合法采取的措施， 只是在該條例中規(guī)定： “實行物業(yè)管理的住宅小區(qū)物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人應(yīng)按物價部門規(guī)定的收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)向物業(yè)管理單位交納物業(yè)管理服務(wù)費，不按規(guī)定交納

39、物業(yè)管理服務(wù)費的，物業(yè)管理單位有權(quán) 按照所簽服務(wù)合同要求追償?！边@里的“追償”是一個很籠統(tǒng)的概念。并不能有效地保護物業(yè)管理公司 的切身利益。如果不在法律上給予物業(yè)管理公司有效的保護，那么，由物業(yè)管理公司對物業(yè)進行管理這一新生事物就要因為缺乏造血功能而消亡。 那么，對于業(yè)主的違規(guī)行為， 也應(yīng)的賦予物業(yè)管理公司絕對監(jiān)管的權(quán)利和某些必要的手段。因某些業(yè)主的 違規(guī)行為，其實最終的受害者是其他的業(yè)主。（二）物業(yè)管理公司應(yīng)在早期介入物業(yè)的管理讓物業(yè)管理由 " 后續(xù)部隊 " 變成 " 先行官 " 。物業(yè)管理要從圖紙設(shè)計開始就參與房地產(chǎn)開發(fā)的全 過程，從管理和服務(wù)的角度

40、提出意見和建議。物業(yè)管理的早期介入可對房屋銷售起著指 導(dǎo)作用，在房屋銷售中，許多開發(fā)商都亮出 " 業(yè)主至上，承諾是金 " 的信條，但由于房產(chǎn)銷售工作人員對 房地產(chǎn)知識缺乏和對物業(yè)管理的不了解，為片面追求銷售業(yè)績，對顧客作了許多 空白承諾，試圖以此來吸引顧客，以至造成了承諾許多事項偏離了現(xiàn)實，如果物業(yè)管理早期介入，那么， 物業(yè)管理企業(yè)將會配合開發(fā)商在物業(yè)的建設(shè)與銷售上制訂可行性方案，并依據(jù) 開發(fā)樓盤的總體規(guī)劃，拿出既可行又有新意的方法，真正體現(xiàn) " 以人為本，居有所值 " 。 物業(yè)管理早期介 入還可以對物業(yè)規(guī)劃設(shè)計的周密與完整將起到重要作用，對房屋質(zhì)量的提

41、高起著15專業(yè)資料整理WORD格式山西省高等教育自學(xué)考試畢業(yè)設(shè)計（論文）說明書極為重要的作用。 " 質(zhì)量是企業(yè)的生命 " ，物業(yè)管理的早期介入，將參與圖紙設(shè)計的修改及工程施工， 了解工程進度，加強對隱敝工程的驗收，并根據(jù)日后管理、維修、保養(yǎng)、服務(wù)的需要，及時向開發(fā)商提出 設(shè)想和建議，防患于未然，變“事后彌補”為“事前預(yù)防”就顯得尤為重要。早期參與房屋建筑及其設(shè)備、 市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項目的管理，進行及時有效地維護、修繕與整治， 不斷提高服務(wù)檔次。（三）物業(yè)管理公司必須提高經(jīng)營水平物業(yè)管理企業(yè)要搞好經(jīng)營，除了要了解市場，把握市場以外，還應(yīng)掌握經(jīng)營

42、的方法，抓住重點， 充分挖掘企業(yè)在人力、物力、財力、信息資源上的潛力，運用先進的經(jīng)營管理理念和方法，發(fā)揮自身在 品牌、管理、信息、地緣以及最貼近業(yè)主和客戶的優(yōu)勢，才能取得好的效果?？偟膩碇v，應(yīng)該在下述幾 個大 的方面進行系統(tǒng)的計劃。第一，開展專項經(jīng)營活動與上述經(jīng)營行為不同。專項經(jīng)營往往是以較大投資為基礎(chǔ)的較大規(guī)模的系統(tǒng)性的經(jīng)營活動，這種經(jīng) 營風(fēng)險和收益都可能較大。所以首先要進行認真的可行性分析，籌措資金，制定經(jīng)營管理方案。為減少 風(fēng)險，這類經(jīng)營以圍繞物業(yè)本身為主要開展。具有代表性的此類經(jīng)營活動有：開辦幼兒園、學(xué)校；經(jīng)營 性場所，如餐廳、超市、網(wǎng)吧等；會所及康體娛樂設(shè)施；裝飾裝修；搬家公司、禮儀

43、服務(wù)公司等。但是 需要注意的事，在開展多種經(jīng)營的同時，應(yīng)防止“饑不擇食”，盲目擴張。在增加新的經(jīng)營項目或承接 新的物業(yè)管理項目之前，應(yīng)該進行充分的可行性分析和研究，對各種風(fēng)險因素要進行認真的評估并制定 可行的實施方案。這樣才能使物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營走上健康發(fā)展的軌道。而盲目發(fā)展的后果是很壞的， 這方面近幾年在行業(yè)內(nèi)有很多生動的教訓(xùn)， 提醒各物業(yè)管理企業(yè)在開拓發(fā)展的同時要保持頭腦的清醒。第二，注重財務(wù)管理重視財務(wù)管理，加強工程管理，節(jié)能降耗，有效地控制或降低成本，也能為物業(yè)管理企 業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益。對物業(yè)管理資源進行戰(zhàn)略性調(diào)整，根據(jù)市場競爭情況和物業(yè)管理公 司自身特點，將不具備競爭力的，運作成

44、本不合理的業(yè)務(wù)（如清潔，某些機電維保）分包出 去。這樣不僅大幅度降低成本， 還能使物業(yè)管理公司集中精力和資源來發(fā)展自已的優(yōu)勢項目， 也能達到很好的經(jīng)營效果。第三，注重宣傳注重宣傳，這種宣傳不僅能提高企業(yè)的知名度和認同感，還應(yīng)起到引導(dǎo)消費，拓展市場的作用。 引導(dǎo)消費的作用不應(yīng)忽視，現(xiàn)在我國很多居民受長期免費住房的影響，對住房消費認識不足。通過積極 的宣傳、引導(dǎo)和示范，讓業(yè)主見到或了解到文明、健康的生活方式和居住環(huán)境對其生活質(zhì)量和生活素質(zhì) 的影響，以及對其房產(chǎn)（可能是他們最大的財產(chǎn)）價值保障15WORD格式山西省高等教育自學(xué)考試畢業(yè)設(shè)計（論文）說明書的作用。不僅能提高居民的住房消費意識，增加物業(yè)管

45、理企業(yè)的收益，而且能大大降低物業(yè)管理的難度， 減少與業(yè)主的爭議。（四）提高物業(yè)管理行業(yè)社會地位 第一，增強行業(yè)自我管理的自律意識 物業(yè)管理行業(yè)首先應(yīng)自我約束，需要自律，遵循法律法規(guī)，按照委托合同提供相應(yīng)的服務(wù)，物業(yè) 管理企業(yè)要以國家物業(yè)管理條例的頒布和出臺實施作為開展工作的契機，認真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行，創(chuàng) 造條件走規(guī)范化道路。在管理中要堅持“依法辦事”、“按規(guī)操作”；在服務(wù)上要實施“以人為本”、 “至誠守信”；在業(yè)務(wù)上要做到“追求品質(zhì)”、 “精益求精”。要活的社會 的普遍認同，主要靠的是物業(yè)管理從業(yè)人員的自我提高。一分耕耘一份收獲，在物業(yè)管理給人們的生活質(zhì)量帶 來改善的同時，人們也會對物業(yè)管理匯報

46、一份善意。第二，政府應(yīng)對物業(yè)管理行業(yè)對社會作出的貢獻給予肯定物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展對社會經(jīng)濟的發(fā)展也是有極大好處的，一方面物業(yè)管理是勞動密集型的服務(wù) 行業(yè)。它的發(fā)展可以大量解決社會就業(yè)，加方面當(dāng)這一行業(yè)的發(fā)展在國民經(jīng)濟總量和總收入中占有一定 比例的時候，將對國民經(jīng)濟產(chǎn)生積極貢獻。這也是一個不可忽視的消費增長點。再方面，物業(yè)管理的發(fā) 展對整個城市管理將起到重大作用。所以，社會的發(fā)展，需要物業(yè)管理的大發(fā)展。由于物業(yè)管理市場還 不十分成熟，存在的問題也確實不少，也正因為如此，物業(yè)管理需要社會的更多關(guān)懷和善待，需要更多 的正面輿論引導(dǎo)來消除業(yè)主的誤解。物業(yè)管理的到來，使人們的居住質(zhì)量提高了，社區(qū)治安更穩(wěn)定了， 就業(yè)機會更多了，特別值得一提的是，推行舊居住區(qū)物業(yè)管理，鞏固了廣州市“三年一中變”的工作成 果，對推動全市兩個精神文明建設(shè)做出了積極的貢獻。政府須加強宣傳力度，肯定物業(yè)管理行業(yè)對社會 的貢獻，消除社會對物業(yè)管理行業(yè)誤解，以提高物業(yè)管理的社會地位。