物業(yè)公司各崗位績效考核表

1、WORD格式可以任意編輯物業(yè)公司各崗位績效考核表、物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗位周期考核內(nèi)容及權(quán) 重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果備注物業(yè)項 目經(jīng)理月度月度工作計劃90%+ 能應(yīng)用 計發(fā)年終績 效獎及利潤 提成獎考核年度力態(tài)度 10%物業(yè)公司年度目標(biāo) 責(zé)任書 80%+12 個月月度副總經(jīng)理總經(jīng)理主管考核考核平均成績 20%副總經(jīng)理總經(jīng)理成績計入季月度考核月度工作任務(wù)及職 責(zé)85%+能力態(tài)度 15%品質(zhì)總監(jiān)副總經(jīng)理成績計入季度考核結(jié)果中部門主管崗 位崗位關(guān)鍵指標(biāo) KPI (3季度品質(zhì)總監(jiān)計發(fā)季度績無責(zé)任指標(biāo) 的，季度考核結(jié)0%) +3 個月度績效考核成績平均分( 70%)基層員工考核效工資用于年

2、終果為 3 個月 度考核平均分年終考核12 個月月度考核 平均品質(zhì)總監(jiān)副總經(jīng)理用于年終獎計算分位月度職工作任務(wù)及崗計發(fā)月度績效工資及年月度責(zé)考核 85%+能力態(tài)度物業(yè)項考核品質(zhì)總監(jiān)目經(jīng)理終獎考核質(zhì)總監(jiān)審核目經(jīng)理考核 15%分12 個月月度考核 平均主管考評，品物業(yè)項年終、物業(yè)公司各崗位考核表專業(yè)資料整理分享2-1 物業(yè)項目經(jīng)理崗位績效考核表（年度：參照目標(biāo)責(zé)任書）2-2 客服部主管績效考核表崗位：客服主管 被考核人： 考核時期： 年 月 日項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分?jǐn)?shù)100%（每月根據(jù)受理登記1業(yè)主訴求受理及時率、回訪清單，及回訪記錄進行檢54率查）物業(yè)管理費收繳率月費用收繳比

3、率 70%月費用收繳比率 70%22015KPI（85%）/ 季度收費率季度收費率 91%>91%按投訴處理上門 / 電話回達到及時處訪， 100% 理，有效投訴處理3及時率及投訴處理滿意度75%滿意度，（每月根據(jù)1010投訴處理單，品質(zhì)部進行抽查回訪，調(diào)查投訴處理滿意度）項目序 號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分?jǐn)?shù)4周、月度非 常 態(tài)化（關(guān)鍵、 重點工作） 計劃工作 完成情 況100%完成周月度工作計 劃（按周例會、月度總 結(jié)，重點工作未完成扣 10 分 /項，扣完 20 分為止）2010各項5資料存檔完好率培訓(xùn)資料、業(yè)主檔案、社 區(qū)文化檔案資料、質(zhì)量記錄文件，按要求存檔546走動式

4、辦公 執(zhí)行情況1. 走動式辦公責(zé)任制 跟 進到底，對責(zé)任樓棟 進 行巡查，環(huán)境（含標(biāo) 示 標(biāo)牌）、工程問題按 要 求在工作日志、環(huán)境 巡 查表記錄，每日下班 前 交給前臺下單，并跟 進問題的整改。2. 要求每天做三件客戶 關(guān)懷的事情，記錄工作105營造社區(qū)文日志。物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)核 實。按公司計劃舉辦文化活8營造社區(qū)文 化氛圍動，業(yè)主、住戶能積極響應(yīng)，反應(yīng)良好。以身作則，從嚴(yán)要求自66工作態(tài)度（ 11表率性以身作則，從嚴(yán)要求自 己，起到模范及表率作用202客戶服務(wù)意 識能以客戶服務(wù)為己任， 始終被客戶所信任323 出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度 3 3項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分 數(shù)4團

5、隊精神除完成自己的本職工 作， 還能不計較個人得 失，積極協(xié)助其他部門和同 事共同達成工作目標(biāo)。能 與下屬共同營造有效工作20的團隊具有成功策劃本部門職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)方案或活1策劃力10策劃力動，并達到預(yù)期目標(biāo)的 能力總是能給予下屬必要工作能力( 5%112培訓(xùn)能力的培訓(xùn)和指導(dǎo)處理突發(fā)事件沉著冷11)3應(yīng)急處理能力靜、 符合法律規(guī)定，獲得 業(yè)戶滿意114問題解決能力善于總結(jié)，靈活應(yīng) 變，及時解決問題10加分項對部門或他人的工作請求5 協(xié)作 從無怨言、牢騷、畏難1. 季度客戶收繳率超過 91%，每超過 1 個百分點加2分2. 責(zé)任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效加 2 分3.業(yè)主表揚錦旗績效加3分/

6、面，表揚信加 1 分 / 封4.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項加1 分項目序號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分?jǐn)?shù)5. 其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計考核得分69被考核人確認(rèn)： 考核人確認(rèn)：2-3?6?9 工程維修部主管績效考核表崗位：工程主管 被考核人： 考核時期： 年 月 日項目序號考目核項基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分?jǐn)?shù)1業(yè)主對工程 服務(wù)、綜合滿意率>80%（每月由客服部根據(jù)當(dāng)月完成的維修單，進行 5%的抽查1515KPI(8對結(jié)果進行考核。）5%)2有效報修處100%，無因服務(wù)態(tài)度引起的投55理及時率 訴，其他投訴扣除2 分 / 宗項目序 號考核項目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成

7、情況考核分?jǐn)?shù)3 維修完成率每月公共區(qū)域完成率不低于0%（按當(dāng)月前臺發(fā)單量計算）91004維修返修率3%，每超過1%，扣除 2 分，扣完為止（此項只針對工程部維修項目進行考核）555設(shè)備設(shè)施保 養(yǎng)、巡查計 劃執(zhí)行率每月 25 日前提交設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、巡查計劃，按保養(yǎng)、巡查計 劃嚴(yán)格執(zhí)行，周檢發(fā)現(xiàn)問題每項扣除 2 分，扣完為止1056非預(yù)期性 的行情況8停水、停周、月度 非常態(tài)化（關(guān)鍵、重點 工作）計劃 工作完成情 況走動式辦公執(zhí)全年不超過 5 次，沒有無故停5 5 水、停電現(xiàn)象，每次扣除 2 分 。100%完成周月度工作計劃（按周例會、月度總結(jié)，重點工作未20 20 完成扣 10 分/ 項，扣完 20 分為止）1 走動式辦公責(zé)任制跟進到底，對責(zé)任樓棟進行巡查，環(huán)境（含標(biāo) 示標(biāo)牌）、工程問題按要求在工作 10 5 日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班 前交給前臺下單。具有經(jīng)常提出可操作性建議和創(chuàng)新力 意見（尤其是能耗節(jié)約及新考核分分值 達成情況數(shù)552 2223 33310111110項目序號考目核項基準(zhǔn)目標(biāo)分值達成情況考核分?jǐn)?shù)5 協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷111. 責(zé)任