銀行培訓(xùn)工作計(jì)劃報(bào)告

1、銀行培訓(xùn)工作計(jì)劃報(bào)告銀行培訓(xùn)工作計(jì)劃報(bào)告 銀行培訓(xùn)工作計(jì)劃報(bào)告 （ 一 ）一、Attitude （態(tài)度）。思想決定行動(dòng)，態(tài)度決定一切。商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的第一課應(yīng)該是培養(yǎng)他們“五顆心”， 即對(duì)銀行的忠心、對(duì)客戶的愛心、對(duì)事業(yè)的進(jìn)取心、對(duì)細(xì)節(jié)的 耐心、對(duì)勝利的信心。對(duì)銀行必須忠心耿耿，這是第一位的，新入行的客戶經(jīng)理 第一課應(yīng)當(dāng)是價(jià)值觀的培訓(xùn)，培訓(xùn)客戶經(jīng)理從文化、價(jià)值觀上 認(rèn)同本行，個(gè)人職業(yè)生涯愿意與銀行共同發(fā)展；喜歡客戶，愿 意和客戶接觸，對(duì)事業(yè)有著超強(qiáng)的進(jìn)取心，希望能有所作為； 對(duì)細(xì)節(jié)有著超乎尋常的耐心，愿意操作一些具體的工作；對(duì)成 功有著堅(jiān)定的信心，認(rèn)為自己一定能成功，能堅(jiān)持不懈。銀行在態(tài)度方

2、面具體的課程包括： 銀行成長(zhǎng)史、銀行文化和價(jià)值觀、職業(yè)化精神、銀行團(tuán)隊(duì) 合作、客戶服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)、學(xué)習(xí)態(tài)度、自我 激勵(lì)、壓力管理等。二、Skill （技巧）。正確爭(zhēng)取的營(yíng)銷技 巧和方法 基本 銷售技巧主要包括：銷售前的準(zhǔn)備技巧（了解銷售的思路、找準(zhǔn)銀行目標(biāo)客 戶、做好銷售計(jì)劃等）、銷售禮儀、接近客戶的技巧（電話拜 訪客戶、直接拜訪客戶等）、開場(chǎng)白的技巧、詢問與傾聽的技 巧、產(chǎn)品展示和說明的技巧、處理客戶異議的技巧、臨門一腳 的技巧、撰寫金融服務(wù)方案的技巧等。專業(yè)銷售技巧包括：人際溝通技巧、演講技巧、談判技巧、沖突管理等。更上 一層的技巧包括：渠道管理、大客戶銷售管理、區(qū)域銷售管理

3、、銷售團(tuán)隊(duì)管三、Knowledge （知識(shí)）。精通各項(xiàng)銀行產(chǎn)品和知識(shí)。 銀行產(chǎn)品及服務(wù)介紹、銀行宣傳資料的 使用、銀行電腦 軟硬件知識(shí)、設(shè)備使用知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等等。 要高度精通各項(xiàng)銀行的對(duì)公授信產(chǎn)品，這是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，要 高度知道這些產(chǎn)品如何使用。從重要性來看， Attitude （態(tài)度）是成功的支點(diǎn)，在三 者之中是最重要的，所謂“態(tài)度決定一切”，自有它的道理。 有了積極的態(tài)度，就會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)、提高技能。就像圖中的 扇形，如果增加“態(tài)度”的夾角，“技巧”和“知識(shí)”會(huì)成倍 放大，可以說是“四兩撥千斤”。下面我們通過一個(gè)例子來看態(tài)度培訓(xùn)是如何來做的。支行就是最典型的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，銀行的

4、大客戶業(yè)務(wù)部也是一 個(gè)典型的團(tuán)隊(duì)， 團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)是一種典型的態(tài)度培訓(xùn)，目 的是使公司的不同部門或銷售隊(duì)伍中的不同成員在大項(xiàng)目的銷 售過程中能夠協(xié)調(diào)一致。態(tài)度的改變除了靠集中培訓(xùn)之外，更重要的是日常灌輸， 要“年年講、月月講、天天講”，要以身作則、樹立榜樣、潛 移默化。ASK的中文翻譯是“問”，就是要求企業(yè)建立勤學(xué)好問的 大環(huán)境。從培訓(xùn)的時(shí)間順序來看，知識(shí)需要在入職時(shí)就開始培 訓(xùn)；技巧可以在觀察考核幾個(gè)月后因人而異、查漏補(bǔ)缺、選擇 培訓(xùn)；態(tài)度培養(yǎng)則是長(zhǎng)期的日常工作。銀行培訓(xùn)工作計(jì)劃報(bào)告 （ 二 ） 從現(xiàn)在開始，緊密圍繞商 業(yè)銀行自身的戰(zhàn)略目標(biāo)和各項(xiàng)工作重點(diǎn)，將 培訓(xùn)作為推進(jìn)戰(zhàn) 略實(shí)施的重要手段

5、，持久地發(fā)揮培訓(xùn)對(duì)改善績(jī)效與提升企業(yè)競(jìng) 爭(zhēng)力作用 ; 樹立人才投資理念，樹立科學(xué)培訓(xùn)理念，加大對(duì)培 訓(xùn)的投入，提高培訓(xùn)的投入產(chǎn)出意識(shí)，各級(jí)上下聯(lián)動(dòng)、各部門 密切配合，形成培訓(xùn)一盤棋 ; 強(qiáng)化培訓(xùn)需求調(diào)查和培訓(xùn)效果評(píng) 估，強(qiáng)化培訓(xùn)規(guī)劃、開發(fā)、組織和管理功能，切實(shí)提高培訓(xùn)的 針對(duì)性和實(shí)效性，形成自主學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)、考察交流“三結(jié)合 “的培訓(xùn)育人體系，確保培訓(xùn)質(zhì)量，加強(qiáng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化 將培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，有效調(diào)動(dòng)員工的培訓(xùn)熱情，堅(jiān)持企業(yè)培訓(xùn)與員工自主學(xué)習(xí)相結(jié)合，營(yíng)造人人需要學(xué)習(xí)、人 人有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、 人人主動(dòng)學(xué)習(xí)的良好氛圍。主要措施：（ 一 ） 完善培訓(xùn)組織與責(zé)任體系。1、成立培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

6、，決定全行培訓(xùn)政策和重點(diǎn)。2、分管行長(zhǎng)對(duì)轄內(nèi)員工培訓(xùn)負(fù)責(zé)，運(yùn)用多種方式及時(shí)與 員工溝通，加強(qiáng)對(duì)轄內(nèi)員工培訓(xùn)規(guī)劃及發(fā)展指導(dǎo)，及時(shí)根據(jù)發(fā) 展經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)。3、加強(qiáng)培訓(xùn)工作的考核力度，量化培訓(xùn)考核結(jié)果，將培 訓(xùn)考核結(jié)果納入各單位領(lǐng)導(dǎo)班子和主要負(fù)責(zé)人年度考核指標(biāo)體 系。（ 二 ） 通過學(xué)歷學(xué)位教育管理、培訓(xùn)項(xiàng)目管理、培訓(xùn)積分 管理、兼職教師管理、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理、培訓(xùn)聯(lián)系人管理、培訓(xùn) 學(xué)分認(rèn)定及管理、培訓(xùn)課程開發(fā)管理等制度的 建立和完善， 健全培訓(xùn)的支持保障體系，形成一套完整的教育培訓(xùn)制度，促 進(jìn)各項(xiàng)培訓(xùn)工作規(guī)范有序進(jìn)行。（ 三 ） 繼續(xù)以分層分級(jí)組織實(shí)施培訓(xùn)為基本模式，實(shí)施差 別化培訓(xùn)項(xiàng)目

7、。按員工類別建立素質(zhì)模型，并在此基礎(chǔ)上為每 個(gè)類別建立支持員工素質(zhì)提升的一整套培訓(xùn)課程體系和對(duì)應(yīng)的 重點(diǎn)課程。對(duì)管理崗位、專業(yè)技術(shù)崗位和經(jīng)辦崗位三大層面人員，細(xì) 分崗位類別，通過科學(xué)的素質(zhì)模型的建立，為每個(gè)類別員工建 立一套完整的培訓(xùn)課程體系，對(duì)各崗位培訓(xùn)課程，明確主干課 程和非主干課程，并對(duì)每個(gè)課程確定對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)學(xué)分和要求， 建立培訓(xùn)學(xué)分管理。筆者通過同樣方 式對(duì)個(gè)人、公司客戶經(jīng)理、專業(yè)技術(shù)崗 位、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)骨干、經(jīng)辦人員、柜員等八類人員 建立了素質(zhì)模型和課程支持體系。點(diǎn)擊查看義烏人才網(wǎng)最 新招聘信息 （ 四 ） 拓展培訓(xùn)渠道，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，豐富培訓(xùn)手 段，引入豐富多樣的培訓(xùn)形式

8、, 提高培訓(xùn)的靈活性和適應(yīng)性。加強(qiáng)與高校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作，聘請(qǐng)專家教授和專業(yè)培訓(xùn) 師，建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。通過多種形式和渠道組織員工培 訓(xùn)，擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋面，為員工學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念及相關(guān)業(yè)務(wù) 知識(shí)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)造良好條件。（ 五 ） 強(qiáng)化對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估和反饋，提高培訓(xùn)項(xiàng)目開 發(fā)、課程設(shè)計(jì)的科學(xué)有效性，加強(qiáng)培訓(xùn)的投入產(chǎn)出評(píng)估，對(duì)重 點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目，做好培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后的全程評(píng)估。培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求整體評(píng)估，培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工 作態(tài)度評(píng)估等 ; 培訓(xùn)中做好培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作評(píng)估、內(nèi)容和形 式評(píng)估、教師評(píng)估等 ; 培訓(xùn)后做好目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估、效果效 益綜合評(píng)估等工作。對(duì)大部分培訓(xùn)項(xiàng)目還要實(shí)

9、施學(xué)習(xí)評(píng)估，通 過考試測(cè)評(píng)和撰寫學(xué)習(xí)心得等方式來完成，對(duì)重要培訓(xùn)項(xiàng)目還 要實(shí)施行為評(píng)估，對(duì)學(xué)員培訓(xùn)后一段時(shí)期的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng) 價(jià)，對(duì)投入巨大的培訓(xùn)項(xiàng)目，還要實(shí)施績(jī)效評(píng) 估，對(duì)培訓(xùn)效 益進(jìn)行綜合測(cè)算。（ 六 ） 進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)的集中管理，統(tǒng)一規(guī)劃，歸口管 理。加強(qiáng)培訓(xùn)工作計(jì)劃的管理和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算管理，加大培 訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入，提高培訓(xùn)資源的使用效率。銀行培訓(xùn)工作計(jì)劃報(bào)告 （ 三 ） 為盡快提高我行員工的整 體素質(zhì)，使其能夠適應(yīng)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、快速發(fā)展的需要， 適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，我行根據(jù)總、分行員工教育培訓(xùn)工 作的有關(guān)要求，在廣泛征求各部門、支行培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上， 我們會(huì)同培訓(xùn)組織部門結(jié)合我

10、行的實(shí)際工作需要，對(duì)分行某某 年培訓(xùn)工作做出了安排（詳見附表 1 ）。同時(shí)，為做好全行某 某年的培訓(xùn)組織工作 ，我們?cè)诳偨Y(jié)了以往的培訓(xùn)工作后，結(jié) 合我行當(dāng)前的員工業(yè)務(wù)素質(zhì)狀況及需要解決的幾點(diǎn)問題，對(duì)某 某年的培訓(xùn)工作提出了幾個(gè)加強(qiáng)點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)：一、當(dāng)前需解決的幾點(diǎn)問題：1、需進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性。在培訓(xùn)安排 上，當(dāng)前主要根據(jù)業(yè)務(wù)開展的需要全面推進(jìn)，但我行的業(yè)務(wù)培 訓(xùn)對(duì)象在專業(yè)基礎(chǔ)水平、業(yè)務(wù)掌握程度等方面存在較大的差異 性，培訓(xùn)工作難以針對(duì)不同的對(duì)象分別開展，這在一定程度上 影響了培訓(xùn)的效果。2、需大力加強(qiáng)培訓(xùn)的師資力量。目前，我行的培訓(xùn)師基 本由實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為豐富的員工擔(dān)任，但因其工作繁

11、忙，其專業(yè) 理論水平、授課經(jīng)驗(yàn)技巧的提高會(huì)受到多方因素的限制，而一 些社會(huì)專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的理論性偏強(qiáng)，可操作性和針對(duì)性差，且 授課價(jià)格較為昂貴，因此，加強(qiáng)師資力量是當(dāng)前全面提高培訓(xùn) 水平的瓶頸問題。3、需探索“學(xué)習(xí)時(shí)間彈性化”的培訓(xùn)途徑。我行的業(yè)務(wù) 骨干人員、市場(chǎng)營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)繁忙、工作壓力較大，能夠參加 培訓(xùn)的時(shí)間十分有限。而目前培訓(xùn)資料的共享程度較低，員工 的學(xué)習(xí)時(shí)間缺乏彈性， 補(bǔ)課和自學(xué)的機(jī)會(huì)較少，且自學(xué)的動(dòng) 力性不足，在一定 程度上影響了培訓(xùn)的效果。4、需進(jìn)一步明確專業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃?rùn)C(jī)制。在新員工培養(yǎng)（尤 其是大學(xué)生）培養(yǎng)方面，我行目前需要進(jìn)一步明確員工的職業(yè) 生涯培訓(xùn)規(guī)劃和反饋機(jī)制。也就是說，

12、對(duì)每個(gè)職業(yè)發(fā)展方向的 新員工，我行應(yīng)明確其在試用期（或培養(yǎng)期）內(nèi)應(yīng)完成哪些必 修的培訓(xùn)課程和輪崗實(shí)踐，經(jīng)過哪些測(cè)試才能達(dá)到上崗的要 求，同時(shí)應(yīng)要求其所在培養(yǎng)部門定期將新員工的學(xué)習(xí)實(shí)踐和達(dá) 標(biāo)情況向分行反饋。二、根據(jù)上述問題，某某年培訓(xùn)工作應(yīng)加強(qiáng)以下幾個(gè)方 面：1、在加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性方面：某某年，我行要更加注重培訓(xùn)對(duì)促進(jìn)業(yè)務(wù)推動(dòng)、提高員工 素質(zhì)方面 起到的實(shí)際效果。一方面，我們要在進(jìn)一步深入了 解一線員工的培訓(xùn)需求和業(yè)務(wù)素質(zhì)狀況的基礎(chǔ)上，在培訓(xùn)前與 業(yè)務(wù)組織部門進(jìn)行溝通和反饋，提倡“雙向交流式”培訓(xùn)或 “業(yè)務(wù)答疑式”培訓(xùn)；另一方面，要在培訓(xùn)后組織員工填寫 “培訓(xùn)反饋問卷”，了解培訓(xùn)的實(shí)際

13、效果，并將其向組織部門 反饋。2、在培養(yǎng)專業(yè)化的師資隊(duì)伍方面：某某年，我行將緊密結(jié)合總行出臺(tái)的某某實(shí)業(yè)銀行聘任 兼職教師暫行辦法，進(jìn)一步做好對(duì)培訓(xùn)師的聘任和管理工 作，并以此為契機(jī)，做好我行各專業(yè)課程的業(yè)務(wù)講授、專業(yè)測(cè) 評(píng)、教材編撰等工作，全面提升我行培訓(xùn)工作的專業(yè)化水平， 對(duì)為我 行專業(yè)培訓(xùn)工作做出一定貢獻(xiàn)的組織機(jī)構(gòu)及個(gè)人，可 考慮給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。此外，我們要積極尋找適合我行實(shí)際情 況的外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，與之建立密切的培訓(xùn)合作關(guān)系。3、在加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和共享方面： 我行將積極為員工創(chuàng)造“學(xué)習(xí)時(shí)間彈性化”的條件，鼓勵(lì) 員工利用業(yè)余時(shí)間扎實(shí)基礎(chǔ)知識(shí)：如積極收集、整理一些專業(yè)培訓(xùn)的資料，對(duì)重要的培

14、訓(xùn)， 將進(jìn)行錄音和錄像，同時(shí)，還將利用“辦公網(wǎng)”，建立“網(wǎng)上 圖書室”，納入一些基礎(chǔ)性培訓(xùn)資料，供所有希望自學(xué)的同志 查閱、學(xué)習(xí)，等等。同時(shí)，我行將逐步將培訓(xùn)考核與員工晉 級(jí)、晉職等職業(yè)發(fā)展相聯(lián)系，提高員工自覺 、自愿學(xué)習(xí)的動(dòng) 力。4、在建立專業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃和反饋機(jī)制方面： 我行計(jì)劃某某年會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門，根據(jù)未來的業(yè)務(wù) 發(fā)展需要，初步探索新員工職業(yè)發(fā)展的培養(yǎng)規(guī)劃和反饋機(jī)制。 并且，我行還將加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算、控制機(jī)制，確保有限 的資源能夠運(yùn)用到業(yè)務(wù)急需領(lǐng)域。三、某某年重點(diǎn)側(cè)重的幾類培訓(xùn)： 一是要根據(jù)一線部門的需求，增加業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、基本操 作規(guī)范、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制方面的培訓(xùn)，同時(shí)要加強(qiáng)全行員工的 法律意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)培訓(xùn)，積極促進(jìn)員工道德風(fēng)險(xiǎn)、操作 風(fēng)險(xiǎn)的防范工作。二是要深入開展主線業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一方面要加深一線從業(yè)人 員對(duì)我行現(xiàn)有業(yè)務(wù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、三條主線業(yè)務(wù)知識(shí)的了 解，另一方面要緊密結(jié)合