銷售崗位實(shí)習(xí)報(bào)告

1、銷售崗位實(shí)習(xí)報(bào)告xx年3月底開始在廣州市白云區(qū)黃石 *經(jīng)營部進(jìn)行畢業(yè) 實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售員，公司主要經(jīng)營批發(fā)世界名 牌南韓lg卷材地板系列。通過這次實(shí)習(xí)，讓自己成長不少， 增強(qiáng)了自己各方面的知識(shí)及技能。讓自己真正認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí) 踐工作情況。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，讓自己認(rèn)識(shí)社會(huì)，接觸認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)銷 售的具體工作，拓寬了自己的知識(shí)面，培養(yǎng)和鍛煉了自己所學(xué) 的基礎(chǔ)理論，基本技能和專業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)了獨(dú)立分析和解決實(shí) 際問題的能力，把理論和實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來 ，為畢業(yè)后走上工 作崗位打下較為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)：1. 通過網(wǎng)絡(luò)銷售崗位的畢業(yè)實(shí)習(xí)，使自己較全面、深入 地了解電子商務(wù)相關(guān)工作的意義，理解各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式的

2、 應(yīng)用，熟悉了企業(yè)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用，使自己對(duì)電 子商務(wù)相關(guān)工作有一個(gè)較全面的感性認(rèn)識(shí)。2. 通過在校期間對(duì)課程學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上掌握基本的網(wǎng)絡(luò)營 銷方法，并進(jìn)一步消化和深化已學(xué)到的網(wǎng)絡(luò)營銷理論知識(shí)。3通過畢業(yè)實(shí)習(xí)，培養(yǎng)了自己觀察問題、分析問題和解 決問題的能力，為今后較順利地走上工作崗位打下一定的基4通過畢業(yè)實(shí)習(xí)，培養(yǎng)了自己理論和實(shí)踐相結(jié)合的能力， 培養(yǎng)實(shí)事求是的工作作風(fēng)，踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度，樹立良好 的職業(yè)道德和組織紀(jì)律觀念。5、通過分析工作中的基本問題，掌握基本的營銷推廣 方法；6、通過從一些網(wǎng)絡(luò)營銷案例中吸取經(jīng)驗(yàn)，掌握網(wǎng)絡(luò)營 銷的方法及其應(yīng)用，為以后的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐工作做準(zhǔn)備。xx年3月

3、底至今廣州市白云大道元下田工業(yè)區(qū)821號(hào)廣東省廣州市白云區(qū)黃石*經(jīng)營部，銷售部公司現(xiàn)有銷售人員、工程技術(shù)員共8名。專門批發(fā)世界名牌南韓lg卷材地板系列。主要產(chǎn)品型號(hào)為巴利斯、優(yōu)耐、 *、運(yùn)寶等，并承接各類工程項(xiàng)目。質(zhì)量第一、用戶至上、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是本部的最高宗旨！總公司為澳門銀輝貿(mào)易有限公司。經(jīng)南韓lg化學(xué)公司授權(quán)為中國珠海澳門.中山之進(jìn)口卷 材.國產(chǎn)片材產(chǎn)品代理商。1、這次畢業(yè)實(shí)習(xí)是繼去年暑假實(shí)習(xí)之后的畢業(yè)實(shí)習(xí)， 于是我嘗試找了去年暑假實(shí)習(xí)的單位一廣州市白云區(qū)黃石昌盛宏裝飾材料經(jīng)營部的負(fù)責(zé)人，經(jīng)交流面試之后，又一次 在這家公司進(jìn)行實(shí)習(xí)工作，由于隔了一學(xué)期的時(shí)間，所以對(duì) 公司的產(chǎn)品也忘了七七八八

4、，所以第一個(gè)星期，主要是適應(yīng) 期。主要了解公司的背景、具體產(chǎn)品、發(fā)展的方向及其前景等等。另外，嘗試在老板有空的時(shí)候與他多交流，多聽，從 中也學(xué)到了不少東西。由于之前暑假在里面實(shí)習(xí)過，當(dāng)時(shí)工 作業(yè)績(jī)、表現(xiàn)都不錯(cuò)，所以老板也很照顧我，經(jīng)常教我怎樣 處理日常工作的事務(wù)等。幾天之后我基本熟悉產(chǎn)品了，所以 就獨(dú)立開展工作，主要還是幫助公司操作他們的誠信通”會(huì)員賬號(hào)，剛開始做得不是很快，但總算能夠完成每天的任務(wù)。通過在XX有限公司40天的實(shí)習(xí)，我在專業(yè)領(lǐng)域收獲了 豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，鞏固并檢驗(yàn)了自己幾年來學(xué)習(xí)的理論 知識(shí)。實(shí)習(xí)期間，我了解了大量銷售活動(dòng)的全過程，在一些 產(chǎn)品的銷售過程中我還擔(dān)任了具體的產(chǎn)品

5、策劃工作，并且對(duì) 部分活動(dòng)提出了自己的想法。在此期間，我進(jìn)一步學(xué)習(xí)了市 場(chǎng)營銷的理論知識(shí)，對(duì)銷售的程序有了更加深刻的理解，同 時(shí)注意在此過程中將自己所學(xué)的理論與實(shí)踐全面的結(jié)合起 來。1、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。作為一名銷售經(jīng)理助理以來，我清楚的認(rèn)識(shí)到自己的崗 位職責(zé)： 負(fù)責(zé)參觀者、客戶、供應(yīng)商和海外同事的會(huì)議 和來訪的安排和陪同工作；負(fù)責(zé)中層會(huì)議的籌備（準(zhǔn)備ppt， 報(bào)告，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和文件 ）；做好會(huì)議的記錄并且及時(shí)跟 蹤程序或者計(jì)劃的實(shí)施；積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整 理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；負(fù)責(zé)公司相關(guān)記錄的歸檔并且做好保密工作；完成公司月度市場(chǎng)分析報(bào)告、銷售預(yù)

6、測(cè)、合同總結(jié)及訂單總結(jié)等月度報(bào)表的制作。崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的 標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事經(jīng)理助理工作以來，始終以崗位職責(zé)為行 動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款 要求自己的行為，幾十天來，跟在師父身邊學(xué)習(xí)，首先從產(chǎn) 品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適 時(shí)制定營銷方案，其次公司舉辦的處理其他區(qū)域業(yè)務(wù)分析市 場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案的活動(dòng)， 認(rèn)真學(xué)習(xí)，汲取經(jīng)驗(yàn)。 在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極 著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)?？傊ㄟ^40天的實(shí)踐證明作為一名銷售經(jīng)理的助理， 不僅需要很專業(yè)的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，還需

7、要的更多的是實(shí)踐經(jīng) 驗(yàn)。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的劇烈，公司所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更是來自 于各個(gè)方面。所以銷售人員對(duì)于工作的態(tài)度是公司極為重視 和要求的。2、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。工 作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工 作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在 接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、 要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮 并補(bǔ)充完善。3、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決。銷售是一種 長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以師父應(yīng)始 終向我們灌輸要正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售 同等重要甚至有過之而無不及

8、，同時(shí)須慎重處理。在產(chǎn)品銷 售的過程中，嚴(yán)格按照公司制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到 客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承 諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后 會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使 客戶對(duì)處理方案感到滿意。4、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求 確定可代理的產(chǎn)品品種。熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司生 產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答， 對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝?？偨Y(jié)40天來的工作，自己的工作存在很多問題和不足， 在工作方法和技巧上有待于向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)

9、習(xí)，自己計(jì)劃在 此工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，在以后的工作中重點(diǎn)做好以 下幾個(gè)方面的工作：1、確保完成銷售任務(wù)，平時(shí)積極搜集市場(chǎng)、客戶以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息并及時(shí)匯總，以達(dá)到知己知彼百戰(zhàn)百勝”；2、努力協(xié)助銷售經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面著手，全面深刻的了解市 場(chǎng)需求，細(xì)心的與客戶溝通，努力做到讓您信賴，讓 您滿意”！;3、銷售報(bào)表的精確度，仔細(xì)審核，不能僅僅依靠二手資料，要時(shí)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，收集最新的資料。要深刻認(rèn)識(shí) 到如今的潤滑油市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加強(qiáng)，只有緊跟市場(chǎng)的變化，不斷的改進(jìn)和加強(qiáng)自己的產(chǎn)品建設(shè)，才能取得最后的勝利；4、客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。在以往

10、的學(xué)習(xí)中，雖然了解客戶關(guān)系的重要性，但在深入實(shí)踐以后， 才真正的切身體會(huì)到它重要的程度。如今公司的銷售活動(dòng)已經(jīng)不在單單是的依靠 4s店，上門推銷等方式，它已經(jīng)擁有 自己的獨(dú)立銷售點(diǎn)，打造屬于自己的品牌?？傮w來說，這 40天是充滿了付出和收獲的。雖然目前 我在各方面的專業(yè)能力都不夠完善，但是天道酬勤，工作總 是能給予努力者最真誠的回饋。今天的我已經(jīng)不再是40天前的我。而在接下來的日子里，不管是意氣飛揚(yáng)時(shí)分，抑或 是沮喪失意之刻，都要當(dāng)做是跟自己比賽，能戰(zhàn)勝自己，終 究才能等到一個(gè)落實(shí)的夢(mèng)想，相信以后的我，也不僅僅是今 天的樣子。201*年三月份本人有幸進(jìn)入一家港資燈飾公司擔(dān)任銷 售助理，幾個(gè)月的

11、工作時(shí)間下來，感覺無論在業(yè)務(wù)能力的提 高上，還是在職場(chǎng)中與同事的相處中，都有所獲益，現(xiàn)將這 幾個(gè)月做銷售助理實(shí)習(xí)的工作情況作如下報(bào)告：燈飾產(chǎn)品在此前的工作中從沒接觸過，因而剛開始公司 雖然安排了我做銷售助理，但負(fù)責(zé)帶我的領(lǐng)導(dǎo)還是讓我先在 公司熟悉一段時(shí)間產(chǎn)品。公司的燈飾產(chǎn)品以高檔水晶燈飾為 主，包括其它的工程用燈。我對(duì)燈飾產(chǎn)品知識(shí)缺乏了解，這 在面對(duì)客戶時(shí)是大忌，賣燈的都不了解自己的產(chǎn)品，怎么向 客戶推銷。為了盡快掌握燈飾知識(shí)，我找來了公司所有有關(guān) 燈飾產(chǎn)品的說明，還通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)資料，不明白的地方 向老員工請(qǐng)教，不但了解燈飾知識(shí)，還向安裝工人請(qǐng)教有關(guān) 安裝的知識(shí)。通過學(xué)習(xí)，我很快熟悉了公司

12、經(jīng)營的產(chǎn)品，對(duì) 產(chǎn)品基本上做到了如指掌，也大概掌握了市場(chǎng)上有關(guān)燈飾產(chǎn) 品的信息。這些對(duì)之后的銷售工作大有幫助。熟悉產(chǎn)品之后，我開始接觸與銷售有關(guān)的工作。當(dāng)時(shí)帶 我的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)正接洽一個(gè)工程項(xiàng)目，如果能談下來將是近千 萬的合同。為了談成項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)沒白沒黑，只要客戶方有需 求，立即趕到客戶所在地，給客戶分析產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品在同 類產(chǎn)品中所獨(dú)具的優(yōu)越性等等。大的工程項(xiàng)目有很多家競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手，每一次與客戶接觸都可能意味著成功或失敗。因而， 在與客戶接觸之前，除了向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示該如何進(jìn)行，還在接觸 的過程中仔細(xì)觀察領(lǐng)導(dǎo)如何與客戶交談，對(duì)客戶的要求或者 說苛刻要求如何回應(yīng)。通過一段時(shí)間的努力，公司最終成功 簽下供貨

13、合同。而我也感覺在做這個(gè)項(xiàng)目的過程中受益非常 多，不但熟悉了業(yè)務(wù)流程，還學(xué)了很多在課堂上學(xué)不到的知 識(shí)，如人際關(guān)系的處理，如何掌握分析客戶心理等，當(dāng)然也 非常感謝帶我的領(lǐng)導(dǎo)不吝指教。銷售助理工作不但要參與銷售過程，同時(shí)售后的很多管 理工作也要跟上。作為銷售助理，不只是在談業(yè)務(wù)過程中做 好領(lǐng)導(dǎo)的助手，還要能給領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的參考，這種職能 就體現(xiàn)在日常管理工作中。如做完一個(gè)項(xiàng)目后進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng) 計(jì)，資料歸檔，總結(jié)得失，然后把這些提供給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo) 在之后的業(yè)務(wù)工作中有所參考比對(duì)。這些工作看起來雖然瑣碎，但在做的過程中卻能鍛煉一個(gè)人的統(tǒng)籌 能力。因?yàn)檫@項(xiàng)工作不僅僅是簡(jiǎn)單的歸檔，對(duì)收集到的資料 進(jìn)行整理分析時(shí)，還要和當(dāng)時(shí)參與的工作人員進(jìn)行核對(duì)，從 中找出當(dāng)時(shí)工作的得失，也是一種總結(jié)。為了便于以后的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下建立了一套完 整的歸檔程序，讓所有的項(xiàng)目都有檔可循，同時(shí)也劃清了工 作中的責(zé)任。同時(shí)，還成功實(shí)行了日工作計(jì)劃與總結(jié)制度： 即，讓每一個(gè)銷售人員每天都有明確的工作任務(wù)，同時(shí)對(duì)前 一天的工作有所總結(jié)，這是一個(gè)整理發(fā)現(xiàn)問題和學(xué)習(xí)的過 程。這一舉措獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)的支持。作為銷售助理，還要承擔(dān)很多工作，像部門內(nèi)勤工作等， 事無巨細(xì)，每一項(xiàng)工作都很鍛煉人，經(jīng)過幾個(gè)月的鍛煉，我 現(xiàn)在已經(jīng)熟悉了銷