KPI考核指標庫及指標定義

1、01行政部（各崗位均有滿意度指標）01a油耗的控制、車輛維修費的控制（行政部經(jīng)理）指標名稱油耗的控制、車輛維修費的控制指標定義車輛的行駛公里與實際油耗的相符，加強車輛管理。設(shè)立目的做好成本控制，加強車輛的保養(yǎng)與維修管理，提高工作效率。計算公式百公里油耗= 單車月油耗/單車月行駛公里*100相關(guān)說明參考單車標準油耗，頭際油耗應(yīng)盡量控制在標準油耗以內(nèi)；車輛維修費每 月應(yīng)有控制額度?？己瞬块T行政部關(guān)聯(lián)部門行政部、各部門數(shù)據(jù)收集行政部、財務(wù)部數(shù)據(jù)來源行車記錄、維修記錄、派車單與用車部門的簽字、財務(wù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖01b公司安全事故（防盜）數(shù)、外部人員進出管理差錯數(shù)

2、（保安班長）指標名稱公司安全事故（防盜）數(shù)、外部人員進出管理差錯數(shù)指標定義對公司出現(xiàn)的防盜數(shù)量的統(tǒng)計，以及對外部進入人員的管理設(shè)立目的加強管理，保證廠區(qū)的安全；加強對外部人員的管理，保證正常辦公環(huán)境計算公式外部人員進出管理差錯數(shù)=無證、無關(guān)人員進入員總數(shù)相關(guān)說明根據(jù)巡視記錄，加強薄弱環(huán)節(jié)的管理，提醒相關(guān)部門的注意；外部人員的 進入?yún)⒖纪对V記錄考核部門行政部關(guān)聯(lián)部門行政部、各部門數(shù)據(jù)收集行政部數(shù)據(jù)來源巡視記錄、投訴、防盜當事人的簽字記錄數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月統(tǒng)計方式記錄表格指標名稱車輛管理指標定義根據(jù)標準油耗，考察實際耗油量，同時做好車輛保養(yǎng)保證用車部門使用。設(shè)立目的加強油耗、車輛的保養(yǎng)

3、及行車記錄的管理，做到有據(jù)可循。計算公式相關(guān)說明實際耗油量應(yīng)控制在標準油耗之內(nèi)，舊車輛保修費用不超過去年，新車不 超過去年平均考核部門行政部關(guān)聯(lián)部門行政部數(shù)據(jù)收集行政部、財務(wù)部數(shù)據(jù)來源加油記錄、出車記錄、相關(guān)用車記錄、保修記錄、財務(wù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)核對相關(guān)部門用車的簽字確認統(tǒng)計周期每月統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和記錄表單01c車輛管理（百公里油耗、月度車輛保養(yǎng)、行車記錄）（司機）Old檔案的完整率（檔案管理員）指標名稱檔案的完整率100%指標定義應(yīng)存檔文件及時歸檔，存檔后文件不遺失、不缺損設(shè)立目的加強檔案的管理，保證公司檔案的完整性計算公式檔案的完整率=1-未查到檔案的人數(shù)/查詢的人數(shù)相關(guān)說明培養(yǎng)各事業(yè)部的兼職檔案

4、員，加強檔案的管理考核部門行政部關(guān)聯(lián)部門各部門數(shù)據(jù)收集行政部數(shù)據(jù)來源檔案記錄、查詢記錄、投訴數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月統(tǒng)計方式記錄、投訴01e文件傳送及時準確率、差錯率（秘書）指標名稱文件傳送及時準確率、差錯率指標定義對文件的傳送是否在規(guī)定時間內(nèi)傳遞，有無丟失及傳遞的準確性設(shè)立目的保證文件傳送的及時性、準確性，保證總經(jīng)理和董事長及時批閱文件，保 證上傳下達。計算公式及時準確率=1-差錯率=1-（文件傳遞錯誤或延誤數(shù)/傳遞文件總數(shù)）相關(guān)說明考核部門行政部關(guān)聯(lián)部門各部門數(shù)據(jù)收集行政部數(shù)據(jù)來源部門與總經(jīng)理的反饋、投訴數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月統(tǒng)計方式投訴及抽查01f事務(wù)處理及時率（行政內(nèi)勤）

5、指標名稱事務(wù)處理及時率指標定義對各項行政事務(wù)及時處理，不拖延設(shè)立目的提高辦事效率與溝通能力計算公式事務(wù)處理及時率=已在要求時間內(nèi)處理完畢的事務(wù)/需處理的事務(wù)相關(guān)說明考核部門行政部關(guān)聯(lián)部門各部門和外部信息的溝通數(shù)據(jù)收集行政部數(shù)據(jù)來源周計劃、月計劃、工作記錄、領(lǐng)導(dǎo)臨時性的指示、外事的協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月統(tǒng)計方式進度表、投訴、領(lǐng)導(dǎo)反饋01g接待差錯（前臺）指標名稱接待差錯數(shù)指標定義統(tǒng)計接待失誤情況，考核前臺的接待工作質(zhì)量和工作態(tài)度。設(shè)立目的提高接待的技能，減少接待差錯的發(fā)生計算公式接待差錯數(shù)目相關(guān)說明考核部門行政部關(guān)聯(lián)部門各部門數(shù)據(jù)收集行政部數(shù)據(jù)來源重要接待記錄、相關(guān)的電話記錄、投訴數(shù)

6、據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月統(tǒng)計方式記錄、投訴02法務(wù)部02a融資及時率（董事會秘書）指標名稱融資及時率指標定義在公司規(guī)定時限內(nèi)取得的融資數(shù)量占應(yīng)融資數(shù)量的百分比設(shè)立目的反映開展融資工作的及時性和能力計算公式融資及時率=在公司規(guī)定時限內(nèi)取得的融資數(shù)量/應(yīng)融資數(shù)量*100%相關(guān)說明無考核部門董事會秘書關(guān)聯(lián)部門財務(wù)部數(shù)據(jù)收集財務(wù)部數(shù)據(jù)來源財務(wù)部數(shù)據(jù)核對財務(wù)部統(tǒng)計周期每月統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)02b上市計劃完成率（董事會秘書）指標名稱上市計劃完成率指標定義當期完成的上市計劃項目占應(yīng)完成的上市計劃項目的比例設(shè)立目的反映開展上市工作的能力計算公式上市計劃率=當期完成的上市計劃項目/當期應(yīng)完成的上市計劃項目 *10

7、0%相關(guān)說明無考核部門董事會秘書關(guān)聯(lián)部門證券法務(wù)部數(shù)據(jù)收集證券法務(wù)部數(shù)據(jù)來源經(jīng)驗證的上市進度報告數(shù)據(jù)核對常務(wù)副總統(tǒng)計周期每月統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)02c法律糾紛處理及時率（法務(wù)經(jīng)理、法律主管）指標名稱法律糾紛處理及時率指標定義在公司規(guī)定時限內(nèi)處理法律糾紛的數(shù)量占全部法律糾紛數(shù)量的百分比設(shè)立目的反映法務(wù)部門處理法律糾紛工作的及時性和專業(yè)能力計算公式法律糾紛處理及時率=在公司規(guī)定時限內(nèi)處理法律糾紛的數(shù)量/全部法律糾紛數(shù)量*100%相關(guān)說明各部門未通過正常程序報法務(wù)部門處理的案件不列入計算范圍考核部門法務(wù)部關(guān)聯(lián)部門各部門數(shù)據(jù)收集證券法務(wù)部數(shù)據(jù)來源案件登記表、處理法律糾紛的相關(guān)證據(jù)數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月

8、統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)02d法律意見接受率（法務(wù)經(jīng)理、法律主管）指標名稱法律意見接受率指標定義出具的法律意見切實可行，得到使用部門的認可設(shè)立目的反映法務(wù)部門的專業(yè)能力，避免潛在風(fēng)險計算公式認可的意見數(shù)目/出具的法律意見總數(shù)相關(guān)說明考核部門法務(wù)部關(guān)聯(lián)部門各部門數(shù)據(jù)收集法務(wù)部、內(nèi)審部（風(fēng)控）數(shù)據(jù)來源評價反饋數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)02e合同評審及時率（法律綜合事務(wù)專員）指標名稱合同評審及時率指標定義按期出具評審意見的合同占其應(yīng)評審合同的比例設(shè)立目的反映合冋專員評審合冋的效率計算公式合同評審及時率=按期出具評審意見的合同/其應(yīng)評審合同的比例*100%相關(guān)說明無考核部門證券法務(wù)部關(guān)聯(lián)部門各部門

9、數(shù)據(jù)收集證券法務(wù)部數(shù)據(jù)來源合同登記表數(shù)據(jù)核對證券法務(wù)部統(tǒng)計周期每月統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)02f合同評審意見接受率（法律綜合事務(wù)專員）指標名稱合同評審意見接受率指標定義合同評審意見切實可行得到使用部門認可設(shè)立目的反映合冋專員評審合冋的質(zhì)量計算公式無相關(guān)說明無考核部門證券法務(wù)部關(guān)聯(lián)部門各部門數(shù)據(jù)收集證券法務(wù)部數(shù)據(jù)來源部門內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)核對證券法務(wù)部統(tǒng)計周期每月統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)03內(nèi)審部03a審計項目結(jié)果滿意率指標名稱審計項目結(jié)果滿意率指標定義提交的審計項目報告得到公司領(lǐng)導(dǎo)認可的程度設(shè)立目的反映內(nèi)審部門完成審計項目的能力。計算公式公司領(lǐng)導(dǎo)對審計項目報告的滿意度分數(shù)（當月平均分）相關(guān)說明凡需要單獨出具審計報告的審計活

10、動，即為一個審計項目考核部門內(nèi)審部關(guān)聯(lián)部門內(nèi)審部、各部門數(shù)據(jù)收集內(nèi)審部數(shù)據(jù)來源月度、年度審計計劃；完成的審計報告數(shù)據(jù)核對常務(wù)副總統(tǒng)計周期每月、每季度統(tǒng)計方式請示03b審計問題的整改意見接受率指標名稱審計問題的整改意見接受率指標定義對在審計中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見切實可行，得到公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和要求 整改部門的接受比率。設(shè)立目的反映內(nèi)審業(yè)務(wù)的管理水平和實施內(nèi)部審計必要程序及指導(dǎo)糾偏的能力。計算公式整改意見接受率=接受意見數(shù)/刀審計提出的意見總數(shù)相關(guān)說明考核部門內(nèi)審部關(guān)聯(lián)部門內(nèi)審部、財務(wù)部、各分公司財務(wù)、常務(wù)副總數(shù)據(jù)收集內(nèi)審部數(shù)據(jù)來源審計報告、抽查數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月、每季度統(tǒng)計方式03c化

11、解風(fēng)險管理控制率指標名稱化解風(fēng)險管理控制率指標定義對各部門上報的風(fēng)險情況報告及時上報決策層，并提出化解建議，有效地 把風(fēng)險損失降低到最小的比率。設(shè)立目的考核風(fēng)控部門的工作效率計算公式化解風(fēng)險管理控制率=1-風(fēng)控事項漏報、遲報、誤報、失控件數(shù)/風(fēng)控事項總件數(shù)相關(guān)說明考核部門內(nèi)審部關(guān)聯(lián)部門內(nèi)審部、各風(fēng)險報告部門數(shù)據(jù)收集內(nèi)審部數(shù)據(jù)來源風(fēng)控報告、投訴、抽查數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月、每季度統(tǒng)計方式04人力資源部、培訓(xùn)發(fā)展部04a崗位配置達成率（人力資源招聘主管）指標名稱崗位配置達成率指標定義實際配置到位的崗位數(shù)和人數(shù)與部門人員編制計劃的崗位數(shù)和人數(shù)的吻合 程度設(shè)立目的反映人資部門根據(jù)人員編制，及時

12、準確地滿足各部門崗位配置需求的能力計算公式崗位配置達成率=1 刀（缺編崗位數(shù)*缺編人數(shù)）/刀（編制計劃崗位數(shù)* 編制計劃人數(shù)）*100%相關(guān)說明所有與計劃不符的崗位數(shù)及人數(shù)，不論多了少了，均按正數(shù)計算 可按部門進行分類考核部門人力資源部關(guān)聯(lián)部門人力資源部、各部門數(shù)據(jù)收集人力資源部數(shù)據(jù)來源人員編制計劃、部門需求計劃數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月、每季度統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)及趨勢圖04b考核有效率（人力資源經(jīng)理）指標名稱考核有效率指標定義公司績效考核結(jié)果有效的比率設(shè)立目的反映人資指導(dǎo)監(jiān)督公司各部門執(zhí)行績效考核政策的程度。計算公式考核有效率=公司各部門績效考核分數(shù)平均分/公司當月業(yè)績達成百分數(shù)*100相關(guān)說

13、明考核能體現(xiàn)公司業(yè)績進展，有效率應(yīng)控制在之間考核部門人力資源部關(guān)聯(lián)部門人力資源部、各部門數(shù)據(jù)收集人力資源部、各事業(yè)部人資數(shù)據(jù)來源績效考核記錄、統(tǒng)計表、財務(wù)數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月、每季度統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)及趨勢圖04c員工滿意度（人資總監(jiān)）指標名稱員工滿意度指標定義員工對公司的滿意程度。設(shè)立目的考核人力資源部控制公司員工滿意度、督促各部門達成員工滿意的能力。計算公式以人力資源部接到的員工投訴計算相關(guān)說明每季度的員工滿意度調(diào)查問卷打分可融入當月滿意度考核； 可以加權(quán)平均的方法綜合“員工投訴次數(shù)”和員工滿意度打分； 員工滿意度問卷可按部門、問題類別分別計算統(tǒng)計?？己瞬块T人力資源部關(guān)聯(lián)部門人力資源部

14、、各部門數(shù)據(jù)收集人力資源部數(shù)據(jù)來源員工投訴、員工滿意度調(diào)查問卷數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月、每季度統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)及趨勢圖04d百元銷售人均成本（人資總監(jiān)）指標名稱百兀銷售人均成本（不咼于去年）指標定義每一百元銷售額所承擔(dān)的人工成本設(shè)立目的反映公司編制與市場銷售能力的匹配度，控制公司各部門的編制計算公式百元銷售人均成本=工資總額/銷售總額*100相關(guān)說明考核部門人力資源部關(guān)聯(lián)部門人力資源部、各部門數(shù)據(jù)收集人力資源部、各事業(yè)部人資數(shù)據(jù)來源財務(wù)部財務(wù)數(shù)據(jù)、月工資報表數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月、每季度統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)及趨勢圖04e人力成本控制（人員編制控制準確率，人力資源經(jīng)理）指標名稱人員編制控制準確

15、率指標定義人員編制中的實際崗位數(shù)和人數(shù)與編制計劃的崗位數(shù)和人數(shù)的吻合程度設(shè)立目的反映人資部門及時、準確地控制人員編制，從而達到控制公司人力成本計算公式人員編制控制準確率=1 刀（與計劃不符的崗位數(shù) *與計劃不符的人數(shù)） /刀（計劃的崗位數(shù)*計劃的人數(shù)）*100%相關(guān)說明所有與計劃不符的崗位數(shù)及人數(shù)，不論多了少了，均按正數(shù)計算 可按部門進行分類考核部門人力資源部關(guān)聯(lián)部門人力資源部、各部門數(shù)據(jù)收集人力資源部數(shù)據(jù)來源人員編制計劃、實際人員編制數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月、每季度統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖04f招聘完成率（招聘主管）指標名稱招聘完成率指標定義招聘到崗的人數(shù)與申報的招聘人數(shù)的符合程度設(shè)立目的

16、反映人力資源部門為公司用人部門招聘選拔人才的能力計算公式招聘完成率吃實際到崗人數(shù)/刀招聘報批人數(shù)*100%相關(guān)說明凡是辦理過入職手續(xù)均按已招聘到崗計；試用期內(nèi)快速離職的（7天內(nèi)）由用人部門和人資部共同承擔(dān)責(zé)任； 試用期過7天以上離職的由用人部門承擔(dān)責(zé)任考核部門人力資源部關(guān)聯(lián)部門人力資源部、各部門數(shù)據(jù)收集人力資源部數(shù)據(jù)來源人事月報表、年度、季度招聘申報表數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)04g招聘及時率（招聘主管）指標名稱招聘及時率90%指標定義招聘到崗的日期與申報的要求到崗日期的符合程度設(shè)立目的反映人力資源部門為公司用人部門招聘選拔人才的能力計算公式招聘及時率=1 刀超時限到崗的人數(shù)/

17、刀招聘總?cè)藬?shù)*100%相關(guān)說明招聘時限要求參見招聘管理辦法規(guī)定。如遇到客觀情況：較長假期、 用人部門需求標準不明確等造成沒有及時招聘到崗的由用人部門承擔(dān)責(zé)任考核部門人力資源部關(guān)聯(lián)部門人力資源部、各部門數(shù)據(jù)收集人力資源部數(shù)據(jù)來源人事月報表、年度、季度招聘申報表數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)04h勞動糾紛處理滿意度（員工關(guān)系主管）指標名稱勞動糾紛處理滿意度 90%指標定義針對勞動糾紛處理事項進行員工滿意度的調(diào)查，員工滿意數(shù)據(jù)分析所得的 員工滿意度的指數(shù)，或員工針對勞動糾紛處理的投訴反饋。設(shè)立目的保證公司勞動糾紛處理情況和結(jié)果公平公正，達到公司和員工滿意。計算公式員工投訴，結(jié)合滿意度調(diào)查

18、評分相關(guān)說明員工投訴和滿意度可加權(quán)平均?？己瞬块T人力資源部關(guān)聯(lián)部門人力資源部、各部門數(shù)據(jù)收集人力資源部數(shù)據(jù)來源員工滿意度調(diào)查問卷、員工投訴數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月、每季度統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)、投訴04i員工福利管理滿意度（員工關(guān)系主管）指標名稱員工福利管理滿意度指標定義針對公司福利事項進行員工滿意度的調(diào)查，員工滿意數(shù)據(jù)分析所得的員工 滿意度的指數(shù)，或員工針對福利管理的投訴反饋。設(shè)立目的反映人力資源部組織員工福利的能力，以達到真正激勵員工的作用。計算公式員工投訴，結(jié)合滿意度調(diào)查評分相關(guān)說明員工投訴和滿意度可加權(quán)平均?？己瞬块T人力資源部關(guān)聯(lián)部門人力資源部、各部門數(shù)據(jù)收集人力資源部數(shù)據(jù)來源員工滿意度調(diào)

19、查問卷數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月、每季度統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)、投訴04j薪酬管理滿意度（薪酬專員）指標名稱薪酬管理滿意度 90%指標定義新酬管理使員工所達到滿意的程度設(shè)立目的使薪酬管理達到內(nèi)部公平性及外部競爭性，減少人才流失計算公式員工投訴結(jié)合滿意度調(diào)查評分相關(guān)說明包括薪酬實行保密制度，員工可以查詢清楚自己的工資明細，保證工資核 算的差錯率小于5 %。，薪酬發(fā)放及時率等?？己瞬块T人力資源部關(guān)聯(lián)部門人力資源部、各部門數(shù)據(jù)收集人力資源部數(shù)據(jù)來源各部門數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月、每季度統(tǒng)計方式員工滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)、趨勢圖04k薪酬發(fā)放及時率（薪酬專員）指標名稱薪酬發(fā)放及時率指標定義每月12號工資發(fā)放簽

20、名表打印完畢，工資匯總表統(tǒng)計審核完畢，人資總監(jiān)簽批后交財務(wù)設(shè)立目的保證員工工資的準確及時發(fā)放計算公式薪酬發(fā)放及時率=1-（實際簽批日期-規(guī)定簽批日期）/ （規(guī)定發(fā)放工資日 期-規(guī)定簽批日期）*100%相關(guān)說明遇五一、十一、春節(jié)節(jié)假日順延3天考核部門人力資源部關(guān)聯(lián)部門人力資源部、各部門數(shù)據(jù)收集人力資源部（考勤、考核、工資調(diào)整單、試用期滿評估表等相關(guān)工資數(shù)據(jù)）數(shù)據(jù)來源各部門數(shù)據(jù)核對人力資源部核對相關(guān)簽批權(quán)限統(tǒng)計周期每月統(tǒng)計方式工資表明細041員工信息維護及時準確率（招聘專員）指標名稱員工信息維護及時準確率100 %指標定義及時將員工新進和異動信息錄入ERP系統(tǒng)，并進行定期維護，保證ERP人事管理系

21、統(tǒng)的信息準確性。設(shè)立目的反映招聘專員準確及時的做好部門內(nèi)務(wù)工作的能力計算公式員工信息維護及時準確率=1 刀缺失或漏輸?shù)膯T工數(shù)/刀公司員工總數(shù)*100%相關(guān)說明凡新進員工，辦理入職手續(xù)后即錄入ERP每周定期維護信息，整理異動?？己瞬块T人力資源部關(guān)聯(lián)部門人力資源部、各部門數(shù)據(jù)收集人力資源部數(shù)據(jù)來源ERP人事信息庫數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月統(tǒng)計方式信息庫抽查04m培訓(xùn)覆蓋率（培訓(xùn)經(jīng)理）指標名稱培訓(xùn)覆蓋率指標定義公司培訓(xùn)在公司內(nèi)各崗位覆蓋的比率。設(shè)立目的反映培訓(xùn)發(fā)展部培訓(xùn)開發(fā)員工素質(zhì)的能力。計算公式培訓(xùn)覆蓋率=刀參加培訓(xùn)人數(shù)/刀總?cè)藬?shù)*100%相關(guān)說明公司關(guān)鍵崗位任職資格培訓(xùn) 100%覆蓋，其他崗

22、位任職資格培訓(xùn) 50%覆蓋（06 年度）；綜合培訓(xùn)覆蓋率 95%考核部門培訓(xùn)發(fā)展部關(guān)聯(lián)部門培訓(xùn)發(fā)展部、人力資源部、各部門數(shù)據(jù)收集培訓(xùn)發(fā)展部數(shù)據(jù)來源培訓(xùn)記錄、任職資格考試通過率、抽查數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月、每季度統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)及趨勢圖04n培訓(xùn)滿意度（培訓(xùn)經(jīng)理）指標名稱培訓(xùn)滿意度指標定義參加培訓(xùn)人員對培訓(xùn)效果的滿意程度設(shè)立目的反映培訓(xùn)發(fā)展部對培訓(xùn)課程安排、講師選擇、課程組織等方面的協(xié)調(diào)能力計算公式培訓(xùn)滿意度=E（E當次培訓(xùn)信息反饋評估表打分/當次收回的總評估表數(shù)量）/考核期內(nèi)培訓(xùn)總次數(shù)*100%相關(guān)說明培訓(xùn)滿意度要求達到 90%以上考核部門培訓(xùn)發(fā)展部關(guān)聯(lián)部門培訓(xùn)發(fā)展部、各部門數(shù)據(jù)收集培訓(xùn)發(fā)

23、展部數(shù)據(jù)來源培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)信息反饋評估表、抽查數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月、每季度統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)及趨勢圖040培訓(xùn)體系建設(shè)完成率（培訓(xùn)專員）指標名稱培訓(xùn)體系建設(shè)完成率指標定義按照培訓(xùn)發(fā)展部制定的任職資格培訓(xùn)計劃，實際進度與計劃進度的符合度。設(shè)立目的反映培訓(xùn)發(fā)展部建設(shè)公司任職資格培訓(xùn)體系的能力計算公式培訓(xùn)體系建設(shè)完成率=實際進度/計劃進度*100%相關(guān)說明公司任職資格培訓(xùn)體系建設(shè)計劃三年時間全部完成考核部門培訓(xùn)發(fā)展部關(guān)聯(lián)部門培訓(xùn)發(fā)展部、各部門數(shù)據(jù)收集培訓(xùn)發(fā)展部數(shù)據(jù)來源任職資格培訓(xùn)計劃進度表、實際進度上報（月度工作總結(jié)）數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月、每季度統(tǒng)計方式甘特表、進度數(shù)據(jù)和趨勢圖04p培

24、訓(xùn)組織滿意度（培訓(xùn)專員）指標名稱培訓(xùn)組織滿意度指標定義參加培訓(xùn)人員對培訓(xùn)組織情況的滿意程度設(shè)立目的反映培訓(xùn)發(fā)展部對培訓(xùn)課程組織、培訓(xùn)氣氛控制等方面的協(xié)調(diào)能力計算公式培訓(xùn)組織滿意度=E（E當次培訓(xùn)信息反饋評估表培訓(xùn)組織部分打分/當次收回的總評估表數(shù)量）/考核期內(nèi)培訓(xùn)總次數(shù)*100%相關(guān)說明考核部門培訓(xùn)發(fā)展部關(guān)聯(lián)部門培訓(xùn)發(fā)展部、各部門數(shù)據(jù)收集培訓(xùn)發(fā)展部數(shù)據(jù)來源培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)信息反饋評估表、抽查數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月、每季度統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)及趨勢圖05信息部05a信息系統(tǒng)的正常運行率（硬件主管、軟件主管）指標名稱信息系統(tǒng)的正常運行率指標定義考核系統(tǒng)正常運行目標的達成情況及吻合程度設(shè)立目的反映信息

25、部各項業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運行情況計算公式信息化系統(tǒng)的正常運行率 =月正常天數(shù)/當月總天數(shù)*100%相關(guān)說明業(yè)務(wù)中斷超過10分鐘以上而不能及時修復(fù)的均屬業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能夠正常運 行，正常維護除外考核部門信息部（硬件主管、軟件主管）關(guān)聯(lián)部門信息部、各部門數(shù)據(jù)收集信息部、人力資源部數(shù)據(jù)來源信息部數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月統(tǒng)計方式網(wǎng)上調(diào)查、投訴05b弓I進新項目及時率（信息部經(jīng)理）指標名稱引進新項目計劃達成率指標定義引進新項目實際達成數(shù)量占公司新項目需求目標數(shù)量的比率設(shè)立目的反映信息部對公司新項目需求目標的達成情況及吻合程度計算公式引進新項目計劃達成率 =引進項目實際達成數(shù)量/新項目需求目標數(shù)量*100%相

26、關(guān)說明根據(jù)公司管理的需要開發(fā)或外購的設(shè)備考核部門信息部（信息部經(jīng)理）關(guān)聯(lián)部門信息部數(shù)據(jù)收集信息部數(shù)據(jù)來源信息部數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月統(tǒng)計方式工作計劃、工作總結(jié)、反饋信息05c重大項目任務(wù)計劃達成率（信息部經(jīng)理）指標名稱重大項目任務(wù)計劃達成率指標定義考核公司下達重大項目的達成情況及吻合程度設(shè)立目的反映重大項目任務(wù)的執(zhí)行和完成情況計算公式重大項目任務(wù)計劃達成率 =實際工作完成量/計劃工作量*100%相關(guān)說明季度初期下達目標，制定工作計劃，期末考核考核部門總監(jiān)、總經(jīng)理關(guān)聯(lián)部門信息部、各部門數(shù)據(jù)收集信息部數(shù)據(jù)來源重大項目任務(wù)計劃、上級評價數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月、每季度統(tǒng)計方式工作計劃、

27、工作總結(jié)、反饋信息05d軟硬件管理目標達成率（信息部副經(jīng)理）指標名稱軟硬件管理目標達成率指標定義軟硬件管理目標實際達成數(shù)量占規(guī)范目標數(shù)量的比率設(shè)立目的反映部門軟硬件管理規(guī)范程度計算公式軟硬件管理目標達成率 =實際目標達成數(shù)量/規(guī)范目標數(shù)量*100%相關(guān)說明考核部門信息部（信息部副經(jīng)理）關(guān)聯(lián)部門信息部數(shù)據(jù)收集信息部數(shù)據(jù)來源管理制度數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月統(tǒng)計方式05e關(guān)鍵技術(shù)項目完成率（信息部副經(jīng)理）：項目完成率指標名稱關(guān)鍵技術(shù)項目完成率指標定義解決關(guān)鍵技術(shù)問題實際達成數(shù)量占關(guān)鍵技術(shù)項目總數(shù)量的比率設(shè)立目的反映部門解決關(guān)鍵技術(shù)問題狀況計算公式解決關(guān)鍵技術(shù)達成率 =關(guān)鍵技術(shù)項目完成數(shù)量/關(guān)鍵

28、技術(shù)項目數(shù)量*100%相關(guān)說明考核部門信息部（信息部副經(jīng)理）關(guān)聯(lián)部門信息部、各部門數(shù)據(jù)收集信息部、人力資源部數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月統(tǒng)計方式網(wǎng)上調(diào)查、投訴、數(shù)據(jù)05f服務(wù)器安全運行率（硬件主管）指標名稱服務(wù)器安全運行率指標定義指機房所提供業(yè)務(wù)服務(wù)的服務(wù)器安全運行的程度設(shè)立目的反映信息部能否保證公司各項業(yè)務(wù)系統(tǒng)是否正常運行計算公式服務(wù)器安全運行率=安全運行天數(shù)/當月天數(shù)*100%相關(guān)說明業(yè)務(wù)中斷超過 10分鐘以上而不能及時修復(fù)的均屬業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能夠正常運 行，正常維護除外考核部門信息部（硬件主管）關(guān)聯(lián)部門信息部、各部門數(shù)據(jù)收集信息部、人力資源部數(shù)據(jù)來源信息部數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期

29、每月統(tǒng)計方式網(wǎng)上調(diào)查、投訴05g公司網(wǎng)絡(luò)安全運行率（硬件主管）指標名稱公司網(wǎng)絡(luò)安全運行率指標定義反映公司局域網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運行的狀況設(shè)立目的反映信息部能否保證公司局域網(wǎng)是否安全、穩(wěn)定地運行，能否保證各項目 業(yè)務(wù)正常的運行，能否保證各計算機之間能否正常通訊計算公式公司網(wǎng)絡(luò)安全運行率=安全運行天數(shù)/當月總天數(shù)*100%相關(guān)說明所有原因?qū)е鹿揪W(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)某一部分中的網(wǎng)絡(luò)中斷均屬于公司網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn) 的故障，正常維護除外考核部門信息部（硬件主管）關(guān)聯(lián)部門信息部、各部門數(shù)據(jù)收集信息部、人力資源部數(shù)據(jù)來源信息部數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月統(tǒng)計方式網(wǎng)上調(diào)查、投訴05h軟件功能完善計劃目標達成率（軟件主管）指標名

30、稱軟件功能完善計劃目標達成率指標定義軟件功能完善目標實際達成與計劃完成的比率設(shè)立目的反映業(yè)務(wù)系統(tǒng)的功能是否及時滿足公司業(yè)務(wù)的需求。計算公式軟件功能完善計劃目標達成率=計劃目標實際達成/計劃目標數(shù)*100%相關(guān)說明根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用部門提出使用功能需求，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后，確定需要 完善的功能。考核部門信息部（軟件主管）關(guān)聯(lián)部門信息部、各部門數(shù)據(jù)收集信息部、人力資源部數(shù)據(jù)來源信息部數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月統(tǒng)計方式各部門反饋、投訴05i關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份率（軟件主管）指標名稱公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份率指標定義指機房所提供關(guān)鍵業(yè)務(wù)如 ERR財務(wù)等系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的備份設(shè)立目的反映信息部能否及時備份關(guān)健業(yè)務(wù)的數(shù)

31、據(jù)，當災(zāi)難發(fā)生后可把風(fēng)險降低到 最小程度。計算公式公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份率=實際備份的次數(shù)/規(guī)定次數(shù)*100%相關(guān)說明指系統(tǒng)備份和異地備份或光盤備份考核部門信息部（軟件主管）關(guān)聯(lián)部門信息部數(shù)據(jù)收集信息部數(shù)據(jù)來源信息部數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月統(tǒng)計方式總結(jié)、反饋信息、抽查05j軟件應(yīng)用培訓(xùn)覆蓋率指標名稱軟件應(yīng)用培訓(xùn)覆蓋率指標定義公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)應(yīng)用在公司進行應(yīng)用培訓(xùn)的覆蓋程度設(shè)立目的反映信息部通過培訓(xùn)使公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)應(yīng)用普及的能力計算公式軟件應(yīng)用培訓(xùn)覆蓋率=刀參加培訓(xùn)人數(shù)/刀總?cè)藬?shù)*100%相關(guān)說明考核部門信息部（應(yīng)用主管）關(guān)聯(lián)部門信息部、公司各部門數(shù)據(jù)收集信息部數(shù)據(jù)來源各部門反饋數(shù)

32、據(jù)核對培訓(xùn)發(fā)展部統(tǒng)計周期每月統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)05k軟件操作流程和操作規(guī)范程度（應(yīng)用主管）指標名稱軟件流程規(guī)范計劃達成率指標定義當月軟件流程規(guī)范計劃實際完成進度占當月計劃進度的比率設(shè)立目的指導(dǎo)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)及管理系統(tǒng)的日常使用及操作規(guī)范的文檔計算公式計劃達成率=計劃實際進度/當月計劃進度*100%相關(guān)說明考核部門信息部（應(yīng)用主管）關(guān)聯(lián)部門信息部、公司各部門數(shù)據(jù)收集信息部數(shù)據(jù)來源信息部數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月統(tǒng)計方式軟件操作流程和操作規(guī)范手冊、計劃進度表051計算機及相關(guān)設(shè)備維修及時率（網(wǎng)絡(luò)管理員）指標名稱計算機及相關(guān)設(shè)備維修及時率指標定義計算機及相關(guān)設(shè)維修要求解決時間與實際維修完成時間的比值設(shè)立

33、目的督促網(wǎng)絡(luò)管理員對計算機及相關(guān)設(shè)備維修的及時性計算公式及時率=（1-報修拖延未解決的問題/報修問題總量）*100%相關(guān)說明相關(guān)設(shè)備外修及需另購配件的需根據(jù)實際到貨時間來衡量考核部門信息部關(guān)聯(lián)部門信息部、各部門數(shù)據(jù)收集信息部、人力資源部數(shù)據(jù)來源各部門數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月、每季度統(tǒng)計方式網(wǎng)上調(diào)查、投訴05m軟件運行正常率（軟件管理員）指標名稱軟件運行正常率指標定義根據(jù)功能需求，軟件正常運行的達成率設(shè)立目的反映軟件正常運行情況計算公式軟件運行正常率=實際運行正常天數(shù)/運行天數(shù)*100%相關(guān)說明考核部門信息部（軟件管理員）關(guān)聯(lián)部門信息部、各部門數(shù)據(jù)收集信息部數(shù)據(jù)來源信息部數(shù)據(jù)核對人力資源部

34、統(tǒng)計周期每月統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)及趨勢圖05n按照公司需求完成新代碼的添加及維護的及時率（代碼管理員）指標名稱按照公司需求完成新代碼的添加及維護的及時率100%指標定義根據(jù)公司需求及時準確的添加新代碼及維護代碼的準確及時.設(shè)立目的滿足公司對新代碼的需求，維護代碼在公司信息系統(tǒng)中正常使用.計算公式相關(guān)說明按照公司相關(guān)文件及規(guī)定，收到代碼需求申請后及時添加并維護.考核部門信息部關(guān)聯(lián)部門信息部、各部門數(shù)據(jù)收集信息部數(shù)據(jù)來源物品（產(chǎn)成品，半成品，原料,輔料）代碼申請（登記）表;客戶（供應(yīng)商）代碼申 請（登記）表數(shù)據(jù)核對采購部、事業(yè)部生產(chǎn)統(tǒng)計周期每月、每季度統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)050代碼添加準確率（代碼管理員）指標名稱

35、代碼添加準確率 100%指標定義根據(jù)公司實際需求來分配和編制代碼，設(shè)立目的使代碼在公司信息系統(tǒng)中使用順暢.滿足需要計算公式代碼添加準確率=代碼添加數(shù)/添加總數(shù)*100%相關(guān)說明物品代碼從總部添加開始，保持與全國各分子公司統(tǒng)一使用；客戶/供應(yīng)商代碼根據(jù)各分子公司實際情況單獨分配維護.考核部門信息部關(guān)聯(lián)部門信息部、各部門數(shù)據(jù)收集信息部數(shù)據(jù)來源總部及各分子公司反饋數(shù)據(jù)核對采購部、銷售部統(tǒng)計周期每月、每季度統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)06品保部06a體系外審合格率（品?？偙O(jiān)）指標名稱體系外審合格率（無嚴重不符合項、一般不符合項W5個）指標定義體系外審時，審核方開出的嚴重不符合項和一般不符合項的個數(shù)設(shè)立目的督促品保部和

36、各被審核部門進行質(zhì)量體系的維護，以保證體系持續(xù)、有效 的運行計算公式計算不符合項的個數(shù)相關(guān)說明需投入大量資金才能完成的項目除外考核部門品保部關(guān)聯(lián)部門各職能部門、各事業(yè)部數(shù)據(jù)收集品保部數(shù)據(jù)來源品保部數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)06b質(zhì)量目標達成率（品?？偙O(jiān)）指標名稱質(zhì)量目標達成率100%指標定義各質(zhì)量目標年度達成率的平均值設(shè)立目的反映公司的品質(zhì)保證能力是否能完成公司總體質(zhì)量目標計算公式全年（生產(chǎn)過程合格率+出廠合格率+客訴率+產(chǎn)品交付及時率）/4相關(guān)說明無考核部門品保部關(guān)聯(lián)部門各職能部門、各事業(yè)部數(shù)據(jù)收集品保部數(shù)據(jù)來源品保部數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)06c產(chǎn)

37、品顧客滿意度（品保總監(jiān)）指標名稱產(chǎn)品顧客滿意度指標定義顧客對我公司產(chǎn)品的滿意程度設(shè)立目的反映公司產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定情況和顧客對公司產(chǎn)品的滿意情況計算公式以市場部的產(chǎn)品顧客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)為準相關(guān)說明無考核部門品保部關(guān)聯(lián)部門各職能部門、各事業(yè)部數(shù)據(jù)收集市場部數(shù)據(jù)來源市場部數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月、每季度統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)、客戶滿意度調(diào)查、投訴06d進貨檢驗合格率（品保經(jīng)理）指標名稱進貨檢驗合格率90%指標定義進貨原料的感觀、理化、微生物檢驗的合格率設(shè)立目的反映品保部對公司各原料供應(yīng)商進行監(jiān)督、輔導(dǎo)的結(jié)果計算公式各類原料進貨檢驗合格率的平均值；檢驗合格率=不合格量/進貨量相關(guān)說明無考核部門品保部關(guān)聯(lián)部門

38、各事業(yè)部、采購部數(shù)據(jù)收集品控部、品保部數(shù)據(jù)來源品控部月報數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月、每季度統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)及趨勢圖06e全年培訓(xùn)課時（品保經(jīng)理）指標名稱全年培訓(xùn)課時不少于 100課時指標定義質(zhì)量專業(yè)的培訓(xùn)課時累計數(shù)設(shè)立目的普及質(zhì)量管理知識，提高人員質(zhì)量專業(yè)水平計算公式每月實際課時與全年培訓(xùn)課時分解到每月的課時數(shù)對比相關(guān)說明無考核部門品保部關(guān)聯(lián)部門培訓(xùn)部、各部門數(shù)據(jù)收集培訓(xùn)部數(shù)據(jù)來源培訓(xùn)部數(shù)據(jù)核對培訓(xùn)部統(tǒng)計周期每月統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)、進度計劃06f不得出現(xiàn)投訴處理不良導(dǎo)致的曝光（品質(zhì)保證主管、客服專員）指標名稱不得出現(xiàn)投訴處理不良導(dǎo)致的曝光指標定義因處理客訴不良導(dǎo)致的媒體負面曝光設(shè)立目的反映是否有效處

39、理客訴計算公式統(tǒng)計曝光次數(shù)相關(guān)說明無考核部門品保部關(guān)聯(lián)部門市場部數(shù)據(jù)收集市場部數(shù)據(jù)來源市場部數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月、每季度統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)06g體系審核計劃完成率（品質(zhì)保證主管）指標名稱體系審核計劃完成率100%指標定義執(zhí)行體系維護的次數(shù)和條款數(shù)是否與年度計劃一致設(shè)立目的反映品質(zhì)保證專員是否能夠按照計劃進行體系維護計算公式審核次數(shù)及條款數(shù)/計劃次數(shù)及條款數(shù)相關(guān)說明無考核部門品保部關(guān)聯(lián)部門品保部、各被審核部門數(shù)據(jù)收集品保部數(shù)據(jù)來源內(nèi)審計劃、內(nèi)審報告數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月、每季度統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)06h體系審核計劃完成率（體系審核專員）指標名稱體系審核計劃完成率100%指標定義執(zhí)行體系維護的

40、次數(shù)和條款數(shù)是否與年度計劃一致設(shè)立目的反映品質(zhì)保證專員是否能夠按照計劃進行體系維護計算公式審核次數(shù)及條款數(shù)/計劃次數(shù)及條款數(shù)相關(guān)說明無考核部門品保部關(guān)聯(lián)部門品保部、各被審核部門數(shù)據(jù)收集品保部數(shù)據(jù)來源內(nèi)審計劃、內(nèi)審報告數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月、每季度統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)06i糾正預(yù)防措施完成率（過程控制主管、專員）指標名稱糾正預(yù)防措施完成率指標定義各事業(yè)部、各分廠完成品保部提出的整改情況設(shè)立目的反映品保部是否能夠督促各事業(yè)部、各分廠完成整改計算公式完成件數(shù)/提出件數(shù)相關(guān)說明需投入大量資金才能完成的項目除外考核部門品保部關(guān)聯(lián)部門各事業(yè)部、各分廠數(shù)據(jù)收集品控部、品保部數(shù)據(jù)來源品控部月報數(shù)據(jù)核對人力資源

41、部統(tǒng)計周期每月、每季度統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)06j監(jiān)督考核計劃完成率（過程控制主管、專員）指標名稱監(jiān)督考核計劃完成率指標定義品保部對各事業(yè)部、各分廠進行監(jiān)督考核的執(zhí)行率設(shè)立目的反映品保部對各事業(yè)部、各分廠進行監(jiān)督考核的執(zhí)行情況計算公式考核次數(shù)/計劃次數(shù)相關(guān)說明無考核部門品保部關(guān)聯(lián)部門各事業(yè)部、各分廠數(shù)據(jù)收集品保部數(shù)據(jù)來源品保部考核報告數(shù)據(jù)核對品保部統(tǒng)計周期每半年一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)、考核結(jié)果06k成品運輸銷售過程抽查完成率（冷鏈控制專員）指標名稱成品運輸銷售過程抽查完成率指標定義成品運輸銷售過程抽查和評估的次數(shù)和計劃的比率設(shè)立目的反映成品運輸銷售過程中的產(chǎn)品質(zhì)量狀況計算公式實際抽查次數(shù)/計劃次數(shù)相關(guān)說明無考

42、核部門品保部關(guān)聯(lián)部門計劃部、客服部數(shù)據(jù)收集品保部數(shù)據(jù)來源品保部數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月、每季度統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)061 A 類供應(yīng)商輔導(dǎo)率（供應(yīng)商管理主管）指標名稱A類供應(yīng)商輔導(dǎo)率指標定義對A類供應(yīng)商進行輔導(dǎo)的比率設(shè)立目的反映品保部對 A類供應(yīng)商的管控計算公式已輔導(dǎo)供應(yīng)商/A類供應(yīng)商數(shù)量相關(guān)說明無考核部門品保部關(guān)聯(lián)部門采購部數(shù)據(jù)收集品保部數(shù)據(jù)來源品保部數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月、每季度統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)06m進貨檢驗合格率（供應(yīng)商管理主管、專員）指標名稱進貨檢驗合格率90%指標定義進貨原料的感觀、理化、微生物檢驗的合格率設(shè)立目的反映品保部對公司各原料供應(yīng)商進行監(jiān)督、輔導(dǎo)的結(jié)果計算公式各類原料進貨

43、檢驗合格率的平均值；檢驗合格率=不合格量/進貨量相關(guān)說明無考核部門品保部關(guān)聯(lián)部門各事業(yè)部、采購部數(shù)據(jù)收集品控部、品保部數(shù)據(jù)來源品控部月報數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月、每季度統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)及趨勢圖06n原料庫存違規(guī)現(xiàn)象每庫宗數(shù)（供應(yīng)商管理主管）指標名稱原料庫存違規(guī)現(xiàn)象每庫每月不得多于五宗指標定義原料庫沒有按公司規(guī)定進行庫存管理的次數(shù)設(shè)立目的反映品保部對原料庫存管理的監(jiān)督情況計算公式品保部不定期組織抽查的結(jié)果相關(guān)說明需投入大量資金才能完成的項目除外考核部門品保部關(guān)聯(lián)部門計劃部、品控部數(shù)據(jù)收集品保部、計劃部數(shù)據(jù)來源品保部數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月、每季度統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)及趨勢圖06o進貨檢驗準確率（

44、供應(yīng)商管理專員）指標名稱進貨檢驗準確率指標定義進貨檢驗是否準確的比率設(shè)立目的反映品保部對原料QC進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)的效果計算公式已接收原料批量質(zhì)量異常投訴次數(shù) /進貨批次相關(guān)說明由原料標準引起的誤差除外考核部門品保部關(guān)聯(lián)部門采購部、品控部數(shù)據(jù)收集品保部、采購部數(shù)據(jù)來源品保部數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月、每季度統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)06p檢驗準確率（化驗室主任、化驗員）指標名稱檢驗準確率100%指標定義不準確次數(shù)與檢驗次數(shù)的比率設(shè)立目的反映對化驗室檢驗?zāi)芰Φ墓芾砬闆r計算公式檢驗總批次-投訴次數(shù)/檢驗總批次相關(guān)說明無考核部門品保部關(guān)聯(lián)部門計劃部、品控部、采購部數(shù)據(jù)收集計劃部、品控部、采購部數(shù)據(jù)來源計劃部、品控部

45、、采購部數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月、每季度統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)06q質(zhì)量目標達成率（化驗室主任）指標名稱質(zhì)量目標達成率95%指標定義化驗室目標合格率與實際目標的比率設(shè)立目的反映化驗室維護CNAL認證的能力計算公式目標合格率/實際目標相關(guān)說明無考核部門品保部關(guān)聯(lián)部門品保部數(shù)據(jù)收集品保部數(shù)據(jù)來源品保部數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月、每季度統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)06r檢驗及時率（微生物、理化化驗員）指標名稱檢驗及時率100%指標定義不及時次數(shù)與總次數(shù)的比率設(shè)立目的反映化驗室的檢驗?zāi)芰τ嬎愎讲患皶r次數(shù)/檢驗次數(shù)相關(guān)說明無考核部門品保部關(guān)聯(lián)部門計劃部、品控部、采購部數(shù)據(jù)收集計劃部、品控部、采購部數(shù)據(jù)來源計劃部、品控

46、部、采購部數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月、每季度統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)06s文件發(fā)放準確率（文控專員）指標名稱文件發(fā)放準確率指標定義文件誤發(fā)次數(shù)和發(fā)放次數(shù)的比率設(shè)立目的反映品保部對文件的管理情況計算公式文件誤發(fā)次數(shù)/發(fā)放次數(shù)相關(guān)說明撰文部門須注明發(fā)放范圍考核部門品保部關(guān)聯(lián)部門撰文部門數(shù)據(jù)收集品保部數(shù)據(jù)來源OA數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月、每季度統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)06t文件發(fā)放及時率（文控專員）指標名稱文件發(fā)放及時率指標定義發(fā)放不及時次數(shù)與發(fā)放次數(shù)的比率設(shè)立目的反映品保部對文件的管理情況計算公式發(fā)放不及時次數(shù)/發(fā)放次數(shù)相關(guān)說明無考核部門品保部關(guān)聯(lián)部門品保部數(shù)據(jù)收集品保部數(shù)據(jù)來源品保部數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月、每季度統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)07采購部07a采購應(yīng)付帳款達成率（采購總監(jiān)）指標名稱采購應(yīng)付帳款達成率指標定義實際帳期與標準帳期的比率設(shè)立目的反映應(yīng)付帳款的達成情況計算公式刀（實際賬期/標準賬期）相關(guān)說明考核部門采購部關(guān)聯(lián)部門財務(wù)部數(shù)據(jù)收集財務(wù)部數(shù)據(jù)來源財務(wù)部數(shù)據(jù)核對財務(wù)部統(tǒng)計周期每月統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)07b采購權(quán)數(shù)（采購總監(jiān)、采購經(jīng)理）指標名稱采購權(quán)數(shù)指標定義實際采購價格與預(yù)算采購價格的比值設(shè)立目的反映采購成本控制情況計算公式（實際采購價格實際采購量）/（預(yù)算采購價格實際采購量）相關(guān)說明考核部門采購部關(guān)聯(lián)部門采購部、各部門數(shù)據(jù)收集財務(wù)