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文檔簡介
1、一、 建設(shè)工程項目的組織和管理實施PM(設(shè)準(zhǔn)-設(shè)計-施工-動前準(zhǔn)-保修期);管理的時間范疇是實施階段;管理核心-目標(biāo)控制;立項是決策標(biāo)志;決策期任務(wù)-定義。質(zhì)量目標(biāo)包括規(guī)范-標(biāo)準(zhǔn)-業(yè)主要求;工程管理(全壽命期,核心是增值)和項目管理(實施階段,任務(wù)是通過策劃和控制使目標(biāo)實現(xiàn)-費用進度質(zhì)量);工程總包項目管理內(nèi)容任命項理組建項目部策劃編制計劃,實施設(shè)計采購施工試運行管理,項目各項管理。三大目標(biāo)(成本-進度-質(zhì)量)施工加安全設(shè)計加投資;3控成本進度質(zhì)量3管安全合同信息1協(xié)調(diào)組織和協(xié)調(diào)。組織結(jié)構(gòu)模式反映系統(tǒng)中各子系統(tǒng)或元素間的指令關(guān)系(職能-線性-矩陣),組織分工反映工作任務(wù)和管理職能分工;工作流程
2、組織反映動態(tài)邏輯關(guān)系,項目結(jié)構(gòu)圖是組織工具-樹狀圖對項目結(jié)構(gòu)分解-反映項目所有工作任務(wù)。分解原則(總體部署-組成-有利于發(fā)包和實施-目標(biāo)控制-組織結(jié)構(gòu));項目結(jié)構(gòu)圖和結(jié)構(gòu)編碼是編碼的基礎(chǔ)。管理任務(wù)分工表是組織設(shè)計文件的一部分,在任務(wù)分解基礎(chǔ)上明確經(jīng)理和各主管部門或人的任務(wù)而編制。職能分工表反映項目班子內(nèi)經(jīng)理部門崗位對任務(wù)的職能分工;管理過程:提問題-籌劃(多方案比選)-決策(定)-執(zhí)行(落實)檢查。工作流程圖反映工作邏輯關(guān)系,是組織工具,箭線表邏輯菱形框表判斷。策劃目的增值實質(zhì)是知識管理,決策段任務(wù)是定義,實施段策劃在立項后任務(wù)是確定組織項目開發(fā)或建設(shè)。項目總包(勘察-設(shè)計-施工-采購-試運行
3、),意義不是總價包干和“交鑰匙”,核心是通過設(shè)計與施工集成為增值,多用變動總價合同.國際總包模式:獨立總包-聯(lián)合體-施工總包委托設(shè)計-設(shè)計總包施工分包.國際上工程總包采用功能描述,總包程序:啟動(任經(jīng)理建項目部)-初始(策劃編計劃開工會議)-設(shè)計采購-施工(準(zhǔn)備/施工/竣工實驗/移交資料/辦移交/竣工決算)-管理收尾(歸檔總結(jié)考核評價解散項目)。施工總包特點:以施工圖為依據(jù)利于業(yè)主總投控制,變更可能索賠;開工晚工期長;質(zhì)量的好壞取決總包;只需一次招標(biāo)多用“費率招標(biāo)”;業(yè)主協(xié)調(diào)少.施工總包管理特點:部分施工圖完成可招標(biāo),只定總包管理費,不定造價,增加業(yè)主風(fēng)險,縮短周期,質(zhì)量符合他人控制原則有利,
4、分包方由總包管理負(fù)責(zé),減輕業(yè)主工作量,分包由業(yè)主負(fù)責(zé)工作量較大,多次招標(biāo)競爭節(jié)約投資。物資采購程序:定要求及分工-策劃計劃-調(diào)查-招標(biāo)。項目管理規(guī)劃是指導(dǎo)項目管理的綱領(lǐng)文件,包括規(guī)劃大綱(組織管理層或委托單位編制)和實施規(guī)劃(項目經(jīng)理組編),大綱由組織的管理層或組織委托的項目管理單位編制;施組的內(nèi)容:概況-施工部署-方法方案-進度-平面圖-準(zhǔn)備及資源配置。施組總設(shè)計帶總及施工方法,單位施組為施工方案,施工方案無平面圖。施組由負(fù)責(zé)人編,總施組由總包技術(shù)批,單位施組由單位技術(shù)或授權(quán)人批,方案由項目技術(shù)批,重難點專項由單位組織專家評單位技術(shù)批,危險專項由單位技術(shù)和總監(jiān)簽批。目標(biāo)動態(tài)控制是管理最基本方
5、法論,控制程序:1準(zhǔn)備(分解定計劃)2動態(tài)控制(收集實際值-比較-糾偏)3調(diào)整.動態(tài)控制核心通過比較有偏糾偏,事前的主動控(預(yù)防)過程動態(tài)控(有偏差),進度和投資不合理或不實現(xiàn)則調(diào)整目標(biāo)。投資目標(biāo)分解是通過編規(guī)劃來論證目標(biāo)實現(xiàn)的可能性,投資計劃值與實際值比較(概-預(yù)-合同-支付-決算),投資糾偏限額設(shè)計-調(diào)控方法-價值工程-獎勵-改設(shè)計-優(yōu)方法。經(jīng)理有勞動合同和社保,經(jīng)理只管施工,參與但無決策權(quán),受權(quán)才能管項目,包行政和項目管理,管理目標(biāo)責(zé)任書在實施前由法人與經(jīng)理協(xié)商定,依據(jù)(合同-組織管制-管理規(guī)劃大綱-組織方針目標(biāo));風(fēng)險橫向損失量b縱向概率c,風(fēng)險管理:識別(收集信-定因素-編報告)、評
6、估(風(fēng)險量=概率除損失)、響應(yīng)和控制。準(zhǔn)備段監(jiān)理:審查施組質(zhì)量和專項-參與設(shè)計交底-查制度人員-查分包-查試驗測量-查開工簽開工令。監(jiān)理規(guī)劃在簽合同及收設(shè)計后編,經(jīng)監(jiān)理單位技術(shù)批,在第一次工地會議前報送業(yè)主,由總監(jiān)主編,專監(jiān)參編.監(jiān)理實細則在開工前由專工編總監(jiān)批。二、 成本控制成本計劃是成本責(zé)任制、成本控制和核算的基礎(chǔ),是降本的指導(dǎo)文件,目標(biāo)成本的依據(jù)。三類指標(biāo):數(shù)量-質(zhì)量-效益指標(biāo).成本控制從投標(biāo)至保金還全程。合同和計劃是控制目標(biāo).進度報告和變更索賠是動態(tài)資料,以單位工程為核算對象,現(xiàn)場成本和完成成本由經(jīng)理部和企財務(wù)核算,目的是管理績效和經(jīng)營績效。成本預(yù)測決策(目標(biāo))-計劃-控制-核算-分析
7、-考核.以成本降低額和降低率為成本考核指標(biāo),成本計劃分競爭性、指導(dǎo)性(選經(jīng)理經(jīng)理責(zé)任目標(biāo),合同為依據(jù)按預(yù)算定額對分部分項)、實施性(準(zhǔn)備段預(yù)算,以實施方案為依據(jù)用施工定額對工序),預(yù)算深度滿足簽發(fā)任務(wù)單和限額領(lǐng)料單的要求.成本計劃的編制方式:按成本組成-項目組成-進度編.成本分人材機和企管費。在網(wǎng)絡(luò)圖基礎(chǔ)上,編成本支出計劃考慮總預(yù)備費在主要分項中考慮不可預(yù)見費.成本控的依據(jù):合同-施工成本計劃-進度報告-變更-施組-分包合同.成本控步驟:比較-分析-預(yù)測-糾偏(實質(zhì))-檢查,贏得值法:已完預(yù)算費BCWP-計劃預(yù)算費BCWS-已完實際費ACWP,費用偏差=BCWP-ACWP,進度偏差=BCWP-
8、BCWS,費用績效指數(shù)=BCWP/ACWP,進度指數(shù)=BCWP/BCWS. 偏差分析有橫道圖法-表格法(適用強信息量大計算機)-曲線法(累計);成本分析法:比較-因素分析-差額計算-比率。因素分析稱連環(huán)置換分析各因素的影響程度,替代不變比較與目標(biāo)值和前一次。比率法常用:相關(guān)比率法-構(gòu)成(預(yù)算,實際,降低,比例)-動態(tài).主要分部分項成本分析是基礎(chǔ)分析法:預(yù)算-目標(biāo)-實際成本的三算對比。三、 進度控制進度控制步驟:目標(biāo)的分析論證(合理實現(xiàn))-編計劃-檢查調(diào)整,依據(jù)是合同,施工方編制不同深度(總/子系統(tǒng)/單項)-功能(控制/指導(dǎo)/實施性)-周期(年月)進度計劃。大工程總進度目標(biāo)論證核心是編制總進度綱
9、要論證目標(biāo)實現(xiàn)可能性,內(nèi)容(總部署-總進度/子系統(tǒng)進度規(guī)劃-里程碑目標(biāo)-措施);編碼考慮對不同計劃層/對象/工作的標(biāo)識.總時差等于最遲開始減最早開始,總時差最小是關(guān)鍵工作,計劃工期等于計算工期時總時差為0,時標(biāo)網(wǎng)絡(luò)計劃能顯示開始與完成時間-自由時差-關(guān)鍵線路;壓縮關(guān)鍵工作(質(zhì)量和安全-充足資源-費用少).進度前鋒線左落后右超前,網(wǎng)絡(luò)計劃調(diào)整:調(diào)關(guān)鍵長度-調(diào)非關(guān)鍵時差-增減項目-調(diào)邏輯-重估持續(xù)時間-調(diào)資源.管理措施涉及管理的思想、管理的方法、管理的手段,承發(fā)包模式、合同管理和風(fēng)險管理等。進度控制在管理觀念存在的問題:缺系統(tǒng)觀念-缺動態(tài)控制-缺多方案比較和選優(yōu)觀念.技術(shù)措施有設(shè)計和施工技術(shù)。工程
10、進度受阻時分析設(shè)計技術(shù)的影響,為實現(xiàn)目標(biāo)有無技術(shù)-方法-機械改變的可能性。四、 質(zhì)量控制質(zhì)量管理是指揮和控制組織協(xié)調(diào)的活動,是建立制定質(zhì)量方針-目標(biāo)及職責(zé)通過質(zhì)量策劃-控制-保證-改進來實現(xiàn)職能,質(zhì)量控制是滿足質(zhì)量要求的活動包括(定目標(biāo)-測結(jié)果-評價-糾偏).質(zhì)量形成過程體現(xiàn)在目標(biāo)的決策-細化-實現(xiàn)的系統(tǒng)過程.質(zhì)量的影響(人-機-料-法-環(huán)),環(huán)境(自然-社會-管理-作業(yè)),社會(法制-理念-市場-政府-服務(wù)),管理(體系-機制運行),作業(yè)(現(xiàn)場和空間).風(fēng)險對策有規(guī)避-減輕-轉(zhuǎn)移(分包-擔(dān)保-保險)-自留.計劃P(目標(biāo)和方案)-實施D-檢查C(查執(zhí)行和結(jié)果)-處置A(糾偏和預(yù)防改進).質(zhì)控體
11、系建立步驟:定系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)(先定負(fù)責(zé)人)-定制度(文件手冊)-分析界面-編計劃.動力機制是核心,質(zhì)量管理八原則:顧客為焦點-領(lǐng)導(dǎo)作用-全員參與-過程方法-管理系統(tǒng)方法-持續(xù)改進-決策方法(在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上事實為據(jù))-與供方互利的關(guān)系。質(zhì)量手冊(綱領(lǐng)-描述體系-含方針目標(biāo)機構(gòu)及職責(zé)體系要素控制程序管理辦法)及程序性文件(是手冊的支持性文件-落實手冊細則的標(biāo)準(zhǔn)和制度)和質(zhì)量記錄(實施-驗證-審核),質(zhì)量認(rèn)證有效3年-每年查1次-撤銷1年后對危險性大工機械模板腳手架起重施工方要有方案的審批手續(xù)-用前經(jīng)專業(yè)部門驗收。驗收分單位-分部-分項-檢驗批。工序質(zhì)量為基礎(chǔ)和核心,監(jiān)理根據(jù)監(jiān)理規(guī)劃和實施細則采
12、用旁站巡視平行檢監(jiān)督?,F(xiàn)場檢查法:目測法(看摸敲照)-實測法(靠量吊套)-試驗法(理化無損),設(shè)計質(zhì)量以使用功能和安全可靠為核心控制,設(shè)計交底為施工-圖紙會審為找錯。()()檢驗批由監(jiān)理組織施工質(zhì)量人驗收,合格條件(主控和一般抽檢合格-有完整依據(jù)和檢查記錄),分項由監(jiān)理組織施工質(zhì)量人驗收,合格(檢驗批合-檢驗批驗收記錄),分部由總監(jiān)組織施工項目負(fù)責(zé)人和技術(shù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人驗收,合格(分項合格-控制資料-地基主體設(shè)備安裝有安全及功能檢驗和抽樣-觀感),嚴(yán)重缺陷經(jīng)鑒定不滿足最低要求必須加固-滿足安全按處理方案和協(xié)商文件驗收??⒐を炇找罁?jù)法規(guī)-驗收標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范-設(shè)計-合同,結(jié)構(gòu)安全的試塊和材料見證取樣-重要
13、分部抽檢;單位工程是竣工驗收的基本對象,合格(分部合格-資料-分部安全和功能檢測資料-主項抽查-觀感),業(yè)主在竣驗前7天通知質(zhì)監(jiān)并組織竣驗,合格后15日內(nèi)報政府。事故報告內(nèi)容:時地名-簡要經(jīng)過及傷損-原因-措施及情況-單位及聯(lián)系。調(diào)查報告內(nèi)容:項目及各方概況-經(jīng)過及救援-傷損-質(zhì)檢和技術(shù)報告-原因性質(zhì)-責(zé)任及處理建議-防范及整改措施。事故處理分技術(shù)處理和責(zé)任處罰。不做處理(不影響安全和使用如測量-后工序彌補如麻面-政府檢合格-原設(shè)計核準(zhǔn))。分層法關(guān)鍵分析類別和層次劃分,根據(jù)管理需要和統(tǒng)計目的分層。因果分析圖法稱質(zhì)量特性要因分析法,原理是對每個質(zhì)量特性逐層深人排查原因,定最主要原因進行處置和管理
14、,注意事項(1個特性1張圖- QC小組-邀請組外參與-層層深人找原因-投票選擇主因)。直方圖用途(整理數(shù)據(jù)分布特征找能力狀態(tài)-分析是否在公差范圍)。行政監(jiān)督內(nèi)容(執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)情況-抽查實體-抽查行為-抽查材質(zhì)-竣驗監(jiān)督(組織形式和程序)-事故調(diào)查處理-區(qū)域質(zhì)量狀況分析-處罰),業(yè)主申報質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)合格后憑監(jiān)督文件向行政申領(lǐng)施工許可證。五、 職業(yè)健康安全與環(huán)境管理職健安管體系核心10要素(方針-危險源辨識風(fēng)險評價和控制-法規(guī)-目標(biāo)方案-資職責(zé)權(quán)-合規(guī)評價-運行控制-績效測監(jiān)-內(nèi)審-管評).體系文件含管理手冊(綱領(lǐng))-程序文件-作業(yè)文件(作導(dǎo)書-管規(guī)定-監(jiān)測準(zhǔn)則-引用表格);安全措施計劃范圍:改善勞動
15、條件-防止事故-預(yù)防職業(yè)病和中毒,具體含(安全技術(shù)-職業(yè)衛(wèi)生-輔助用房間及設(shè)施-宣傳教育措施);安檢內(nèi)容:查思想-查管理-查隱患-查整改-查傷亡事故處理,重點查三違和安全責(zé)任制的落實。對隱患不能立改的要定整改計劃-定人-定措施-定經(jīng)費-定完成日期。開展安全預(yù)評價是貫徹安全第一預(yù)防為主的重要手段,是企業(yè)科學(xué)化規(guī)范化安全管理的基礎(chǔ)。完整預(yù)警體系(外部環(huán)境-內(nèi)部管理不良-預(yù)警信息-事故預(yù)警)四系統(tǒng)組成。預(yù)警體系功能主要預(yù)警分析和預(yù)控對策;預(yù)警分析由監(jiān)測-信息管理-評價體系和預(yù)測評價組成。預(yù)控對策含組織準(zhǔn)備-日常監(jiān)控-危機管理。安全目標(biāo)含減消人行為-物狀態(tài)-改善環(huán)境。安全控制順序(定目標(biāo)-編計劃-實施
16、-驗證-持續(xù)改進),四新項目須兩階段技術(shù)交底(初步設(shè)計和實施性施工圖),隱患治理原則:冗余安全度(多道防)-單項綜合治理(人機料法環(huán)多角度整改);綜合應(yīng)急預(yù)案強調(diào)企業(yè)行為-專項預(yù)案-現(xiàn)場處置方案明確具體可操作,預(yù)案管理包括評審-備案-實施-獎懲;事故處理四不放過的原則(原因未查清-責(zé)任人未處理-未教育-無整改措施),六、 合同與合同管理招標(biāo)條件:招標(biāo)人成立-初設(shè)計及概算審批-招標(biāo)范圍方式組織核準(zhǔn)-資金落實-設(shè)計圖資料。投標(biāo)人須知不包括合同主要條款;單價合同量差詢疑-總價合同附聲明,招標(biāo)為要約邀請-投標(biāo)為要約-中標(biāo)通知為承諾。價格調(diào)整條款可公正解決承包人風(fēng)險。合同示范文本由協(xié)議書-通用-專用條款
17、。合同優(yōu)先協(xié)議書-中標(biāo)通知書-投標(biāo)函-專用-通用-標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范-圖紙-清單.交貨期限(供方送貨以收貨日期-需方提貨以通知提貨日-委托運輸以發(fā)運日.價格(有國價按國價-應(yīng)由國家定價尚無價的應(yīng)報物價部門批準(zhǔn)-不屬國家定價由雙方協(xié)商。承包人工作(提供條件組織協(xié)調(diào))分包人不能越級。分包人工作(按合同完成報承包人確認(rèn)使用承包人負(fù)費-向承人供進度計劃及報表-向承人交施組承人批準(zhǔn)執(zhí)行-按規(guī)定辦理手續(xù)書面通知承人承人負(fù)費。勞務(wù)分包時由承包人負(fù)責(zé)編施組定目標(biāo)編計劃并實施控監(jiān)檢驗。工程總包與施工承包的最大不同是承包商要負(fù)責(zé)全部或部分設(shè)計并負(fù)責(zé)物資設(shè)備采購,工程總包時間從立項至交付。監(jiān)理工作(收到設(shè)計編監(jiān)理規(guī)劃-參加圖
18、紙會審和設(shè)計交底-參加工地會議主持監(jiān)理例會-經(jīng)委托人同意簽發(fā)停復(fù)工令)。成本加酬金合同對業(yè)主優(yōu)點(分段施工縮工期-減對立情緒-利用承包專家改進-較深入介入管理-定最大價約束成本轉(zhuǎn)風(fēng)險),合同形式(成本加固定費用-成本加固定比例費用(工程初期很難描或工期緊)-成本加獎金(圖紙不充分僅定估算指標(biāo))-最大成本加費用).合同風(fēng)險按效率原則(誰管理最有效風(fēng)險最小成本最低誰負(fù)責(zé)-發(fā)揮雙方管理和革新的積極性)和公平原則(責(zé)權(quán)平衡-責(zé)任機會對等)分配。投標(biāo)擔(dān)保(銀行保函-擔(dān)保公司擔(dān)保書-同業(yè)擔(dān)保書-投標(biāo)保證金),履約擔(dān)保10%從開工至約定交付日或保修期滿(銀行保函-履約擔(dān)保書-同業(yè)擔(dān)保-履約保證金),預(yù)付款擔(dān)
19、保主采用銀行保函-金額與預(yù)付款等值-逐漸減少。支付擔(dān)保(銀行保函-履約保證金-擔(dān)保公司擔(dān)保)分段滾動擔(dān)保額度為20%-25%。合同分析作用(分析漏洞解釋爭議-分析風(fēng)險定對策-任務(wù)分解落實),合同分析后應(yīng)“合同交底”,由合同管理人對合同內(nèi)容分析解釋,通過項管人員和各小組學(xué)習(xí)合同條文和總分析結(jié)果。合同交底目的任務(wù)保證合同任務(wù)更好實施。合同偏差分析(原因-責(zé)任-趨勢分析),變更(承包商-業(yè)主-設(shè)計),不良行為處罰7日內(nèi)公布期限6月至3年-良好期限3年。索賠條件(合同外支出或直接工期損失-原因不屬承包人責(zé)任-按合同程序和時間提交索賠意向通知和索賠報告),索賠意向通知不能有金額和工期計算,索賠文件(總述
20、-論證-索賠款項計算-證據(jù)),非承包商原因造成成本增加和承包商應(yīng)得的利益都是可以索賠的(突發(fā)不可抗力除外,各自的損失各自承擔(dān),與工程有關(guān)的由發(fā)包人承擔(dān)),因變更-文件缺陷-技術(shù)錯誤-未提供現(xiàn)場等索賠可列人利潤。索賠方法:實際費用法-總費用法-修正總費用法??伤髻r延誤與不可索賠延誤同時發(fā)生-可索賠延誤將變成不可索賠延誤。爭議解決協(xié)商-調(diào)解-仲裁-訴訟等。仲裁特點(效高期短費少-保密性-專業(yè)化);DAB(爭端裁決委員會)合同類型適用條件計價方式特點施工合同條件發(fā)包人設(shè)計的或由咨詢工程師設(shè)計的房屋建筑工程和土木工程單價合同永久設(shè)備和設(shè)計一建造合同條件由承包商做絕大部分設(shè)計總價合同法規(guī)定的變化或物價波
21、動合同價可隨之調(diào)整交鑰匙項目合同條件 交鑰匙基礎(chǔ)上的設(shè)計和施工,要負(fù)責(zé)設(shè)計、采購和建造,交鑰匙時,提供設(shè)施配備完整、可投產(chǎn)的項目固定總價特定風(fēng)險時才調(diào)價,無工程師,承包商風(fēng)險大簡明合同格式投資較低的不需分包均可美國AIA系列合同條件主要用于私營的房屋建筑工程。責(zé)任體系建立是最基礎(chǔ)工作,施工計劃依據(jù)是企業(yè)自己的文件。單項-單位-分部-分項.七、 數(shù)字經(jīng)理有勞動合同和社保,自換14天,發(fā)包換14天改進二次28天換,工資每月發(fā),季度結(jié)清,協(xié)商延30日.質(zhì)量認(rèn)證有效3年-每年查1次-撤銷1年后,質(zhì)量見證點24h通知監(jiān)理旁站,業(yè)主在竣驗前7天通知質(zhì)監(jiān)并組織竣驗,合格后15日內(nèi)報政府。事故等級3/10/3
22、0人-10/50/100傷1千/5千/1億;事故立即報告業(yè)主,1h報政府, 安產(chǎn)證有效期3年,前3月延續(xù). 安全事故立即向單位負(fù)責(zé)人報告,1h報政府,政府報2h。事故調(diào)查60日交報告延長60日,報告15日特大30日批復(fù)。噪聲70/55.污水100人食堂宿舍16人,超8層每4層設(shè)廁所。開工前14天提供圖紙,7天交現(xiàn)場,28天支付擔(dān)保,監(jiān)理7天前發(fā)開工令,90天未發(fā)的索賠工期和利潤。業(yè)主收竣驗報告28天內(nèi)驗收在驗收14天內(nèi)認(rèn)可或修改,變更14天提變更價款,保修期滿14天結(jié)算,分包竣工結(jié)算28天內(nèi)支付。勞務(wù)分包完工14天結(jié)算,不良行為處罰7日內(nèi)公布期限6月至3年-良好期限3年八、 順序管理過程:提問題-籌劃(多方案比選)-決策(定)-執(zhí)行(落實)檢查??偘绦?啟動(任經(jīng)理建項目部)-初始(策劃編計劃開工會議)-設(shè)計采購-施工(準(zhǔn)備/施工/竣工實驗/移交資料/辦移交/竣工決算)-管理收尾(歸檔總結(jié)考核評價解散項目)。物資采購程序:定要求及分工-策劃計劃-調(diào)查-招標(biāo)。運用動態(tài)進度:分解-跟蹤和控制(收集比較糾偏,周期1月)-調(diào)整成本預(yù)測決策(目標(biāo))-計劃-控制-核算-分析-考核.安全控制順序(定目標(biāo)-編計劃-實施-驗證-持續(xù)改進)九、 措施組織措:人-結(jié)構(gòu)-分工-流程-成本控制計
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