感動于他們的平凡——記站務(wù)員演講

1、感動于他們的平凡記站務(wù)員演講感動于他們的平凡一一記站務(wù)員演講感動于他們的平凡一一記 站務(wù)員演講 每天清晨，當(dāng)人們還沉浸在香甜的睡夢中時，她們卻已 經(jīng)在雄壯的解放軍進(jìn)行曲中列隊上崗， 傍晚，當(dāng)人們帶著一身的疲憊 回到家中時，她們?nèi)匀辉跒樽詈笠惶丝瓦\班車的旅客熱情服務(wù)著?？瓦\站是面向社會服務(wù)的一個窗口單位，特殊的工作性質(zhì)賦予了站務(wù)員 更多的使命，她們想方設(shè)法讓更多的旅客在客運站感受到家的溫暖， 親人的照顧，朋友的關(guān)懷。有人說，站務(wù)工作能有什么技巧，誰都能干，可是外行人也許 不知道，當(dāng)一名合格的站務(wù)員并不是一件容易的事， 想要做好這項工 作必須具備過硬的服務(wù)本領(lǐng)。從客規(guī)到本站的營運知識，從微機的基

2、礎(chǔ)操作到簡單的英、啞語對話，方方面面都要牢牢掌握。許多年紀(jì)稍 大的站務(wù)員在家里上有老、下有小，即要照顧丈夫孩子，又要孝敬公 婆，家庭負(fù)擔(dān)比較重，學(xué)習(xí)起來比較吃力，但為了提高自己的服務(wù)本 領(lǐng)，她們克服了一切困難，利用所有業(yè)余時間學(xué)習(xí)客運知識。曾有一 位站務(wù)員在家中邊摘芹菜邊做背題，她的女兒到廚房一看，唉喲，媽媽你怎么把芹菜葉都留下了呢？這樣的趣事有很多，大家聽了也許只是覺得很好笑，但這一件件看似笑話的事情背后卻襯托出我們站 務(wù)員對客運事業(yè)的癡情，這種忘我和堅韌不拔的學(xué)習(xí)勁頭換來的是為 旅客更完美的服務(wù)。一次，站里來了一位外國旅客，當(dāng)我們的站務(wù)員用英語與他進(jìn)行對話，了解到他要去的城市并幫他買好車票

3、時， 這位 外國旅客驚訝的豎起了大拇指。正所謂 臺上十分鐘，臺下十年功， 正是平時一點一滴的勤學(xué)苦練，才使我們的站務(wù)員在外賓面前展示了 高超的服務(wù)技能。也許在別人眼里，站務(wù)服務(wù)是個單調(diào)而平凡的工作，然而就是 在這個看似簡單的工作崗位上，發(fā)生了許許多多感人至深的動人故 事。在XX年2月18日的上午，當(dāng)站務(wù)員正在候車大廳內(nèi)流動服務(wù) 時，發(fā)現(xiàn)一位中年婦女正抱著一個嬰兒坐立不安， 焦急的四處張望著， 便上前詢問：同志，您有什么困難，需要我的幫助嗎？這位婦女忙說：你看，這小孩的媽媽說大廳里的東西太貴，要去外面買，讓我 幫著照看一下，可是到現(xiàn)在都一個多小時了，她還沒回來，我乘坐的 客運班車馬上就要檢票了，

4、這個孩子可怎么辦??？了解情況之后，站務(wù)員們連忙將孩子抱到了特殊旅客候車室， 看到嬰兒不停的哭，她 們買來了奶粉、奶瓶，孩子又拉又尿，褲子也已經(jīng)濕透了，幾位站務(wù) 員便不怕臟的細(xì)心給他擦干，又買來加厚的衣褲給孩子換上，在大家 的精心照顧下，小家伙安穩(wěn)的睡著了。幾個小時過去了，孩子的媽媽 沒有回來，大家知道這個孩子被她的媽媽拋棄了， 面對如此殘酷的現(xiàn) 實，大家心里都對孩子充滿了憐憫之情，為了讓孩子有一個安穩(wěn)的生 活環(huán)境，站務(wù)員們抱著孩子拿著派出所出據(jù)的證明依依不舍得將他送 到了兒童福利院。面對這一切，我們怎能不為她們的行為所感動！怎能不被她們 的熱情、善良所震撼！不要以為這是多么平凡的小事，正是這些

5、點滴的小事，塑造了交通人真情奉獻(xiàn)社會的形象！站務(wù)員也是普通人，她們也有自己的人格尊嚴(yán)有自己的喜怒哀 樂，然而在為旅客服務(wù)時，即使受了再大的委屈，甚至面對的是漫罵 和侮辱，她們都始終做到微笑服務(wù)，用自己的真情溫暖每一位旅客的 心。一次，站里的一名退票員遇到這樣一位旅客，由于他買完票，又 臨時改變主意，改乘其他班次客車，按規(guī)定退票要收手續(xù)費，當(dāng)退票 員向他講明收費理由，并將剩下的錢找給他時，他卻蠻不講理的罵了 起來：你拿這些錢買棺材??！ 當(dāng)時，我們的退票員眼淚在眼睛里直 打轉(zhuǎn)，在家里，誰不是被親情包圍著，被家人寵愛著，可現(xiàn)在因為正 常的工作卻要面對如此的辱罵，她鎮(zhèn)定了一下，用略帶顫抖的聲音溫 和的對這位旅客說： 對不起，這是客規(guī)規(guī)定的，請您理解我們的工 作，謝謝！這位旅客愣住了，他可能沒有想