黑板風(fēng)格客服人員技能培訓(xùn)匯報PPT教育資料

1、我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣?？?服 技 能 培 訓(xùn) 適 用 各 個 客 服 人 員 技 能 培 系 列我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真

2、的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。客戶服務(wù)CONTENTS目錄客戶關(guān)懷的重要性1如何留住老客戶4客戶關(guān)懷的概念2客戶關(guān)懷的財務(wù)收益3我們工作中的失誤5我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的

3、山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。客戶關(guān)懷的重要性PART ONE客戶服務(wù)我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多

4、了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣?？蛻舻闹匾钥蛻絷P(guān)懷對企業(yè)來說具有重要的戰(zhàn)略意義。因為沒有客戶就沒有業(yè)務(wù)，沒有業(yè)務(wù)就沒有企業(yè)的生存?？蛻絷P(guān)懷的意義客戶關(guān)懷的意義客戶 競爭力競爭力客戶關(guān)懷是企業(yè)把自己的產(chǎn)品和服務(wù)與競爭對手區(qū)分 開來的重要方法?？蛻絷P(guān)懷能影響客戶的感覺。新客戶的成本新客戶的成本找一個 新客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于保持一個老客戶的成本。客戶關(guān)懷是節(jié)省資金、增加盈利的有效方

5、法。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。5新客戶新客戶找一個 新客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于保持一個老客戶的成本?？蛻絷P(guān)懷是節(jié)省資金、增加盈利的有效方法。競爭力競爭力客戶關(guān)懷是企業(yè)把自己的產(chǎn)

6、品和服務(wù)與競爭對手區(qū)分開來的重要方法?？蛻絷P(guān)懷能影響客戶的感覺。效果每一個面對客戶的的員工都盡力從客戶的角度去看待眼前達(dá)到業(yè)務(wù)，客戶關(guān)懷的效果會更好。客戶要求客戶要求企業(yè)內(nèi)部不直接接觸客人的人員，也要改進(jìn)自己為同事提供的服務(wù)，讓同事更好地滿足客戶的要求客戶關(guān)懷就是企業(yè)競爭力客戶關(guān)懷就是企業(yè)競爭力我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原

7、來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。01 01 比別人更好比別人更好我們的競爭對手也在努力做著同樣的工作 所以說“不比別人差”是不夠的，我們要比別人做得更好別人做得更好。02 02 客戶期望值客戶期望值客戶對服務(wù)水平的期望值不斷提高，所以我們的客戶關(guān)懷水平也要不斷提高，這是 一個永無止境的過程。03 03 服務(wù)水平服務(wù)水平客戶對服務(wù)水平的期望值不斷提高，所以 我們的客戶關(guān)懷水平也要不斷提高，這是一個永無止境的過程。達(dá)到優(yōu)秀的客戶關(guān)懷水平的三大難處我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀

8、的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。表述一表述二表述三表述四表述五客戶是看價便宜才購買的？價格價格無論服務(wù)的水平如何，只要產(chǎn)品確實好就能賣得出去。產(chǎn)品產(chǎn)品只要能得的同樣數(shù)量的新客戶失去一些客戶也無所謂?？蛻艨蛻糁灰?/p>

9、客戶大體滿意他們就會和我們繼續(xù)合作。滿意滿意從有無投訴可以看出客戶關(guān)懷工作做得好不好。投訴投訴你認(rèn)為以下的表述是否正確？我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。新客戶的價值服務(wù)和價格服

10、務(wù)和價格服務(wù)和價格同樣重要，都能影響客戶的決策。事實上，有55%的客戶認(rèn)為服務(wù)比價格更重要。因為，商業(yè)上的“連鎖反映”使客戶的期望值不斷提高。客戶需求客戶需求過去的服務(wù)過去的服務(wù)新客戶新客戶英國的客戶中有90%都要求得到優(yōu)于5年前水平的服務(wù)，超過60%的人說如果目前的供應(yīng)商做不到就會改用其他的供應(yīng)商。客戶不會和你計算以往如何，一般而言，最近一次互動情況的好與壞，決定了他們對供應(yīng)商的看法，所以，為了保險起見，我們要讓每一次與客戶的互動都令人滿意。爭取一個新客戶的成本比挽留一個老客戶的成本高出15倍。對于一家典型的中型企業(yè)來說，由于客戶服務(wù)不良而造成的的收入損失高達(dá)18億英鎊，利潤損失為2.67億

11、英鎊。把客戶服務(wù)方面的問題減少1%，就能在5年的時間里給一家中型企業(yè)帶來1600萬英鎊的額外利潤。遇到問題的客戶中只有不到半數(shù)的人會把情況告訴供應(yīng)商，他們不僅會另找其他的供應(yīng)商，而且會告訴16個人原來那個供應(yīng)商的服務(wù)太差?？蛻舴答伩蛻舴答伇硎隽硎銎弑硎霭吮硎鼍疟硎鍪绻蛻粢对V，你也沒什么可以采取的好辦法？投訴投訴客戶還是比較寬容的，因為他們知道現(xiàn)在的競爭那么激烈，我們已經(jīng)盡全力了？寬容寬容只有企業(yè)才需要客戶關(guān)懷？關(guān)懷關(guān)懷客戶最想要的還是實用的產(chǎn)品和服務(wù)，而不是什么甜言蜜語。品質(zhì)品質(zhì)我一個人勢單力薄，對于提高客戶滿意度也起不了什么作用。滿意滿意你認(rèn)為以下的表述是否正確？我有點疑惑，接著讀了

12、一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。客戶需要什么樣的服務(wù)無論現(xiàn)代技術(shù)如何先進(jìn)，“人性化接觸”仍然是與客戶互動的重要因素。無論是為客戶解決問題，站在客戶的角度看問題，還是一聲熱情的問侯，都屬于“人性化接

13、觸”?？蛻粢膊幌矚g投訴。要浪費時間、金錢和精力。所以，除非他們覺得供應(yīng)商實在太不像話了，否則不會投訴。但如果能讓一個心懷不滿的客戶滿意，他會變得對你特別忠誠（其忠誠度經(jīng)常是2倍于沒遇到過什么問題的客戶）。他們的“終身價值“會給公司帶來更多的利潤。在不同的行業(yè)中，客戶滿意度一般在20%70%之間。各種證據(jù)表明客戶越來越不能容忍劣質(zhì)服務(wù)。即使產(chǎn)品或者服務(wù)確實能夠滿足客戶的期望，但是如果客戶對交易過程本身不滿意，還是會感到失望。客戶最想要的是實用的產(chǎn)品或服務(wù)再加上適當(dāng)?shù)年P(guān)懷和關(guān)注。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一

14、下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。消費統(tǒng)計不滿意，不投訴不滿意，不投訴投訴沒有解決投訴沒有解決01 01客人不滿意，也不投訴，但還會繼續(xù)購買你的商品的占9%，而91%的客戶不會再來。0202投訴過但沒得到解決，還繼續(xù)購買你的商品的占19%，而81%的客戶不會再來我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的

15、記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。消費統(tǒng)計投訴過，已解決投訴過，已解決投訴過，迅速解決投訴過，迅速解決03 03投訴過但得到解決，會有54%的客戶繼續(xù)購買你的商品，而46%的客戶不會再來0404投訴被迅速得到解決，

16、會有82%的客戶繼續(xù)購買你的商品，只有18%的客戶不會再來。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣?？蛻絷P(guān)懷的概念PART TWO客戶服務(wù)我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有

17、人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。人性化因素?zé)o論技術(shù)如何進(jìn)步，人性化的接觸仍是與客戶互動時最重要的。55%的客戶認(rèn)為服務(wù)比價格更重要。無論是為客戶解決問題、站在客戶的角度看問題，還是一聲熱情的問候，都屬于人性化接觸。需求可分

18、為基本需求和人性需求?；拘枨笫顷P(guān)于業(yè)務(wù)本身，如買票、裝計算機、就診等，人性需求是客戶對于業(yè)務(wù)的感覺，如是否得到了感謝、尊重，是否感到放心等。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。印

19、象一刻評價與表現(xiàn)評價與表現(xiàn)客戶接觸客戶接觸面部表情面部表情學(xué)會傾聽學(xué)會傾聽印象一刻印象一刻公司對你的評價可能來自你的工作表現(xiàn)，但客戶對你的評價取決于與你打交道的感覺。客戶能從與你接觸中對你及你代表的公司作出判斷，所以要注重細(xì)節(jié)。注意你的面部表情，是熱情相迎還是滿臉的不耐煩？如果客戶抱怨或者心情不好，他們不一定是沖著你來的，要學(xué)會傾聽，解決的解決問題?？蛻魧Ψ?wù)的印象不是以往接觸的平均數(shù)，而是以最近一次的影響最深我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一

20、下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。挽回服務(wù)遇到問題的客戶中只有不到半數(shù)的人會不情況告訴供應(yīng)商，他們不僅會另找其他的供應(yīng)商，而且會告訴多達(dá)16人原來那個供應(yīng)商服務(wù)太差客人與我們一樣，往往從理智和感情兩方面考慮問題，如果你牢記這一點，就會知道客戶滿意度是受到有形的和無形的雙重標(biāo)準(zhǔn)的共同作用的如果能讓一個心懷不滿的的客戶滿意，他會變得對你特別忠誠（其忠誠度經(jīng)常是2倍于

21、沒遇到過什么問題的客戶），如果能降低客戶的流失率，就會提高“終身價值”，給公司帶來更多的利潤。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。挽回服務(wù)挽回服務(wù)時請注意以下要點：留意你自己和周邊

22、的環(huán)境，確保形象能夠滿足客戶的期望?？吹娇蛻艉螅R上微笑，進(jìn)行目光交流。如果有問題，先道歉，然后傾聽，最后再解釋。核心是“現(xiàn)在我該為客戶做點什么才能真正對他有幫助？”適度的安撫。核實客戶是不是真的理解了。表現(xiàn)適度的友善，要根據(jù)情況，如拿不準(zhǔn)，寧可公事公辦，而不要過分親昵。有禮貌，高效率。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以

23、前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。終身價值終身價值是客戶與供應(yīng)商進(jìn)行的全部交易的總價值訂單金額訂單頻率交易年數(shù)終身價值10英鎊每年10次1100英鎊一年后換了別的供應(yīng)商與客戶關(guān)系維持10年，供應(yīng)商增長率900%+10%=11英鎊+10%=每年11次+10%=111331英鎊客戶關(guān)懷改進(jìn)，訂單金額、頻率都有所上升，終身價值比第一個案例增加了1231英鎊，（增長率1331%）我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾

24、走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。終身價值如果你每周在附近內(nèi)超市購買100英鎊物品 把100乘以52，再乘以40年，這就是你對這家超市的終身價值。即208000英鎊。如果那天，因購買巧克力，店員沒給你好臉色，留下不好的印象，那這家超市可能損失2000000英鎊我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀

25、的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣?？蛻袅魇? 1新客戶老客戶的成本高出15倍客戶流失率就是客戶流失的速度。因為尋找新客戶填補缺口的成本高昂，所以客戶流失是個嚴(yán)重的商業(yè)問題。2 2消除服務(wù) 因素五年內(nèi)就能把利潤翻

26、一番3 3有了網(wǎng)絡(luò)如今的客戶不像以前那麼忠誠4 4添加標(biāo)題您的內(nèi)容打在這里或者我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。客戶關(guān)懷的收益PART THREE客戶服務(wù)我有點疑惑，接著讀了一下

27、簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣?？蛻袅魇У某杀究蛻袅魇У某杀荆ㄎ灞冻杀荆┛蛻魯?shù)量流失率為把客戶維持在1000名而需要招攬的新客戶（第一欄第二欄）吸引新客戶的成本（第三欄5n英鎊），5n英鎊為每名新客戶

28、的成本維持現(xiàn)有客戶的成本（第1欄-第3欄n英鎊）1000名客戶的總成本（第4欄+第5欄）1000名10%100名1005n英鎊=500n英鎊900n=900n英鎊1400n英鎊1000名50%500名5005n英鎊=2500n英鎊500n英鎊=500n英鎊3000n英鎊我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林

29、，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。VSVS計算一下你每年花在汽車維護(hù)保養(yǎng)上的錢有多少，再算一下如果你在未來10年里對這家維修廠保持忠誠，對他們意味著什么？忠誠忠誠價值價值如果每星期你在附近的超市里要花多少錢，把這個數(shù)字乘以52，再乘以40年，這就是你對那家超市的終身價值了。如：500英鎊10=5000英鎊案終身價值如100英鎊52=5200英鎊40=208000英鎊我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬

30、菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。如何留住老客戶PART TWO客戶服務(wù)我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點疑惑，接著讀

31、了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。客戶流失的成本客戶流失的成本目標(biāo)用戶客戶服務(wù)客戶服務(wù) 留住老客戶比開發(fā)新客留住老客戶比開發(fā)新客戶的花費要少得多，而戶的花費要少得多，而老顧客創(chuàng)造的利潤卻通老顧客創(chuàng)造的利潤卻通常比新顧客還要高常比新顧客還要高因而留住老顧客，不因而留住老顧客，不僅可以降低企業(yè)成本，僅可以降低企業(yè)成本，還可以增加企業(yè)利潤還可以增加企業(yè)利潤我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的

32、。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。三個步驟留住客戶010203為留住老顧客企業(yè)為留住老顧客企業(yè)首先要明確界定顧首先要明確界定顧客保持的目標(biāo)和相客保持的目標(biāo)和相關(guān)戰(zhàn)略。關(guān)戰(zhàn)略。根據(jù)根據(jù)20/8020/80原則，對于優(yōu)質(zhì)顧客，要原則，對于優(yōu)質(zhì)顧客，要為他

33、們提供能夠更多的附加價值，為他們提供能夠更多的附加價值，提高他們的忠誠度。對于價值不大提高他們的忠誠度。對于價值不大的顧客群，也要保持足夠的關(guān)注。的顧客群，也要保持足夠的關(guān)注。了解顧客的關(guān)鍵需求，了解顧客的關(guān)鍵需求，弄清顧客所期望的績弄清顧客所期望的績效與實際所感知的績效與實際所感知的績效之間存在的差距效之間存在的差距我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我

34、提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。四個步驟留住客戶步驟一通過改進(jìn)服務(wù)通過改進(jìn)服務(wù)流程，進(jìn)行員流程，進(jìn)行員工培訓(xùn)等，進(jìn)工培訓(xùn)等，進(jìn)一步改進(jìn)和提一步改進(jìn)和提高企業(yè)績效高企業(yè)績效步驟二關(guān)注顧客的需關(guān)注顧客的需求變化。求變化。, ,發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)新需求新需求步驟三增加顧客的退增加顧客的退出成本出成本步驟四考核顧客留住考核顧客留住計劃的實施情計劃的實施情況，并根據(jù)實況，并根據(jù)實施結(jié)果隨之調(diào)施結(jié)果隨之調(diào)整。整。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想

35、到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我們的工作失誤張冠李戴搞作價格答應(yīng)沒做到未及時通知答復(fù)不一致業(yè)務(wù)不熟工作不認(rèn)真我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別

36、的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。80%65%添加標(biāo)題添加標(biāo)題您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字，您的內(nèi)容打在您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選您的內(nèi)容打在這里，或者通

37、過復(fù)制您的文本后，在此框中選點擊輸入我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。點擊添加標(biāo)題點擊添加標(biāo)題點擊添加標(biāo)題2013.062013.092014.012014.062014.08

38、2014.102015.012015.022015.04點擊添加標(biāo)題點擊輸入我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。我有點疑惑，接著讀了一下簡介。依稀的記得以前有人跟我提過，沒想到還是真的。原來，這以前是重巖疊嶂的山林，本地人才偶爾走一下，沒別的人過來，蔬菜瓜果賣不出去，這兒便很貧窮。后來有人想整頓一下，人才越來越多了，也漸漸才有現(xiàn)在的模樣。您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選