商場保潔員管理制度

1、商場保潔員管理制度保潔員是負(fù)責(zé)商場內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作， 直接服務(wù)于商家、顧客的 重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織， 為了規(guī)范公司 賣場管理，提高服務(wù)工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位責(zé)任制度， 每位員工必須認(rèn) 真執(zhí)行：一、保潔日常素養(yǎng)：1、樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場的利益， 嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時向上級主管或工程維修人員匯報，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀, 保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物 雜物應(yīng)及時處理，隨時保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。2、保

2、潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假，得到 主管的批準(zhǔn)，方才可離開崗位。3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù) 3次未達標(biāo)者，分別給予警告、 罰款、辭退的處罰。當(dāng)日值班長須做好詳細(xì)記錄。4、保潔人員對商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對客戶的投訴當(dāng)日值班長必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。5、上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。6保潔人員在工作要堅持原則，團結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個人恩怨懈怠工

3、作，不準(zhǔn)給同事設(shè)制工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。7、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應(yīng)及時上交主管。8、商場內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應(yīng)立即向上級主管匯報，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。二、日常工作安排：1、 保潔員工作時間：上午班：08:0016:00下午班：14:0022:002、保潔組設(shè)保潔8人，其中組長2人。組長下設(shè)代理人2人，便于當(dāng)班組長因 特殊原因或休假不在崗時，處理日常保潔組工作。3、日

4、差該分配如下： 一層設(shè)保潔一名，負(fù)責(zé)大廳內(nèi)衛(wèi)生，一層?xùn)|、西門外大理石臺階衛(wèi)生，以及日常垃圾清理。（另在有人員休假時負(fù)責(zé)十樓辦公室衛(wèi)生） 負(fù)一層設(shè)保潔一名，負(fù)責(zé)負(fù)一層公共通道衛(wèi)生，日常垃圾清理并在清理日常垃圾時傾倒負(fù)一層各辦公室內(nèi)垃圾。 負(fù)二層設(shè)保潔一名，負(fù)責(zé)負(fù)二層公共通道衛(wèi)生，日常垃圾清理并在清理日常 垃圾時傾倒負(fù)二層辦公室內(nèi)垃圾。（另在人員休假時負(fù)責(zé)洗手間衛(wèi)生。 一般負(fù)責(zé) 清理洗手間四次，每隔2小時清理一次，保證無異味無雜物） 另設(shè)機動人員一名，在以上崗位有人員休假時頂替以上人員負(fù)責(zé)該崗位日常 工作，無人員休假時，負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生及洗手間日常衛(wèi)生。 原則上以上工作崗位一周輪換一次，如遇到特殊情

5、況或不能勝任某一工作崗 位時可定崗作業(yè)。三、交接班制度1、每天下午15:30-16:00視為交接班時間，有白班負(fù)責(zé)保潔管理員和兩班組長進 行巡視交接。2、交接過程中下一班組長對上一般保潔組工作進行全方面交接，保證通道、洗 手間、護欄干凈，垃圾及時清理，如未達標(biāo)當(dāng)班保潔組長找樓層保潔處理或 自己親自處理。完成后方可下班。3、在巡視交接過程中前一班的保潔必須堅守崗位在交接完后無問題方可離開工 作崗位下班，且15:30下一班接崗時需與前一班保潔現(xiàn)場交接！交接完成后 立刻投入工作。4、14:00-15:30下班保潔來后主要集中處理電扶梯區(qū)域衛(wèi)生及大門玻璃以及新增 扶梯問外玻璃！如遇特殊情況除外。5、夜

6、班保潔下班時間為22:00整，下班前工作必須完成并檢查合格后方可離開 工作崗位下班，且夜班保潔需要在每天下班前沖洗洗手間一次，保證干凈、 整潔、無異味、無雜物！保持通道、扶梯區(qū)域干凈、整潔，垃圾需當(dāng)班處理， 不允許有遺留。6次日白班保潔上班時需了解現(xiàn)場衛(wèi)生狀況、對重大異常衛(wèi)生狀況記錄在案， 在夜班保潔上班后向其反映并責(zé)令其后續(xù)改善！7、兩班保潔人員需處統(tǒng)一戰(zhàn)線做好衛(wèi)生，不允許出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，當(dāng)班保潔 在發(fā)現(xiàn)上一班問題時，知會當(dāng)班組長，由當(dāng)班組長統(tǒng)一問題、思想后再反饋 給保潔負(fù)責(zé)人處理，不允許各保潔在交接問題時責(zé)問下一班組長或保潔員。四、保潔組排班表保潔組1保潔組2職務(wù)工作安排組長負(fù)責(zé)大廳內(nèi)衛(wèi)生，一層?xùn)|、西門外大理石臺階衛(wèi)生，以及 日常垃圾清理。（另在有人員休假時負(fù)責(zé)十樓辦公室衛(wèi)生）保潔員負(fù)責(zé)負(fù)一層公共通道衛(wèi)生，日常垃圾清理并在清理日常垃 圾時傾倒負(fù)一層各辦公室內(nèi)垃圾保潔員負(fù)責(zé)負(fù)二層公共通道衛(wèi)生，日常垃圾清理并在清理日常垃 圾時傾倒負(fù)二層辦公室內(nèi)垃圾。（另在人員休假時負(fù)責(zé)洗手 間衛(wèi)生。一般負(fù)責(zé)清理洗手間四次，每隔2小時清理一次，保證無異味無雜物）保潔員在以上崗位有人員休