商場客服個(gè)人工作總結(jié)范文

1、商場客服個(gè)人工作總結(jié)范文商場客服個(gè)人工作總結(jié)范文我于XX年x月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個(gè)多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好 服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo) 部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。1、服務(wù)臺(tái)的工作服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強(qiáng)，在本 階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程， 現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的 思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競 爭力打造步伐，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域

2、和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在 XX年 工作計(jì)劃中詳述。2、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段X 月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天 時(shí)間，我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容 和工作方法及工作范疇。于 x 月 x 日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個(gè)任務(wù)對初 入商場，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的 鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于 x月x日完成 了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得 到了很大的拓展。XX年x月x日，公司的競爭力打造活動(dòng)開始了，在此期間， 鄭經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場

3、工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn) 了我的腦海，我對xx逐漸有了一個(gè)來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。 并對自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場的各 種知識(shí)，用我的力量來推進(jìn)xx更好的發(fā)展。3、初步介入商場工作階段在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣場環(huán)境 在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對 服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深 入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我 一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)

4、過程，在此階段，我對員工、 對公司、對客戶、對顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，給我在日后的 工作過程指出了一條路。我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工 作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的每一個(gè)角落，嚴(yán) 肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的 違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打 下了良好的基礎(chǔ)。4、自我工作開展階段x月XX日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理 的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事 并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的 糾正開展工作，在繁忙的店慶結(jié)束后

5、，策劃和組織了 XX商廈服務(wù)整 頓月活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)， 執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對競爭力打造階段的 要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán) 查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都 會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。服務(wù)整頓方案要求各部門于XX月XX日寫出本部門的服務(wù)整 頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于 XX月XX日寫出自己對服務(wù)整頓活動(dòng)的感 想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中， 99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)， 60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加 強(qiáng)，并長期堅(jiān)持。 80%左右的員工從意識(shí)上到行為上，再到對自己的要 求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有20%30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了 對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下 一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。 60% 左右的員工在