網(wǎng)絡(luò)時代的消費特征

1、、網(wǎng)絡(luò)時代的消費特征1、選擇的自主權(quán)有人稱網(wǎng)絡(luò)時代是“一個堅持己見積極為自己的主張辯護的時代” 。網(wǎng)絡(luò)時代的消費者，在 接受新鮮事物和商品的時候， 不喜歡被動接受， 更傾向于主動選擇。 這種選擇權(quán)的張揚緣于 以互聯(lián)網(wǎng)為標志的信息媒體技術(shù)的發(fā)展 。尤其是商品的消費者， 一旦有了需求， 就立刻上網(wǎng) 搜尋有關(guān)商品的信息 。天生的探奇心理使網(wǎng)絡(luò)時代消費者善于和樂于主動選擇信息并且樂于 進行雙向溝通， 在個性上就表現(xiàn)出選擇商品的自主權(quán) ?；诖耍?如何是商品在第一時間吸引 消費者的則成為了現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵。我們又有了相2、選擇的個性化 由于信息網(wǎng)絡(luò)雙向和動態(tài)的特點， 市場會更顯個性化 。網(wǎng)絡(luò)時代的消費

2、者越來越追求個性化 的商品， 要求企業(yè)可以制作出定制化的產(chǎn)品。 他們會把自己對產(chǎn)品外型、 性能等多方面的要 求直接傳遞給生產(chǎn)者， 而不愿再接受商店內(nèi)有限范圍的選擇。 隨著技術(shù)的不斷完善， 消費者 將會親自參與產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)， 所以又有人稱網(wǎng)絡(luò)時代的消費者為 “產(chǎn)銷者” 。 產(chǎn)品的個 性化將為網(wǎng)絡(luò)時代的消費市場帶來更多的契機， 而針對網(wǎng)絡(luò)時代的這一特點， 對明確的營銷對策。市場交易趨于3、選擇的多樣化 原有以商業(yè)為主要動作模式的市場機制部分地被基于網(wǎng)絡(luò)的電子商貿(mào)所取代， 多樣化 。各個品牌的大商家也在網(wǎng)上開始構(gòu)建自己的網(wǎng)上商城， 而各種個人商店更是絡(luò)繹不 絕的開辦網(wǎng)絡(luò)商店， 為了吸引消費者眼球

3、，出售各式各樣的新奇的東西。 市場的多樣化，必 然導致消費者選擇的多樣化 。這一時代的消費者追求品牌但又往往不會死守一個品牌。 他們 始終對現(xiàn)實社會中新興事物抱有極大的興趣， 渴望更換品牌體驗不同的感受。 而且， 隨著互 聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和商品的極大豐富，這種改變又是非常容易的。4、選擇的效用性 網(wǎng)絡(luò)時代的消費者是非?，F(xiàn)實的，他們在追求華麗外表的同時，也不會忽略產(chǎn)品的實用性， 他們更加注重產(chǎn)品所提供的價值和利益。由于網(wǎng)上購物，為消費者提供了空前的消費規(guī)模， 沒有地域和時間的限制，隨時隨地的挑選商品，所以消費者在挑選商品時，可以貨比三家， 買到實用又美貌的產(chǎn)品。 所以就生產(chǎn)商而言， 生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)并艟合

4、消費者需求的產(chǎn)品才是唯一的 正道和出路。5、選擇的互動性 在網(wǎng)絡(luò)時代，中間商地位的減弱，直接交易過程的出現(xiàn)， 以及經(jīng)營的全球化， 實務(wù)操作無紙 化和支付過程的無現(xiàn)金化， 為網(wǎng)絡(luò)時代的消費者提供了的選擇方式， 網(wǎng)絡(luò)時代的消費者將會 拒絕在信息不充分、不對稱的環(huán)境中購物。二、影響消費者網(wǎng)絡(luò)購物的因素分析1、動機，網(wǎng)絡(luò)交流平臺得 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中的大(1) 求廉動機 網(wǎng)上購物之所以具有生命力， 主要原因是免費和共享是互聯(lián)網(wǎng)最大的特征 到了廣泛的使用， 使網(wǎng)絡(luò)中的各種信息具有超乎尋常的傳播速度和影響力， 量產(chǎn)品就是依靠價格低廉來吸引廣大消費者的眼球。 一些購物網(wǎng)站都推出了免費開店銷售產(chǎn) 品的政策， 吸引了大

5、批專業(yè)的和非專業(yè)的賣家上去安營扎寨， 銷售產(chǎn)品。 目前國家針對網(wǎng)絡(luò) 銷售還沒有開始征稅，同時網(wǎng)絡(luò)銷售減少了經(jīng)銷商、代理商等中間環(huán)節(jié)，采用訂單生產(chǎn)、減 少庫存， 從而降低了成本 。企業(yè)的各種銷售信息在網(wǎng)絡(luò)上將以數(shù)字化的形式存在， 可以極低 成本發(fā)送并能隨時根據(jù)需要進行修改， 龐大的促銷費用因而得以節(jié)省 。因此網(wǎng)上出售的商品 比實體店要便宜很多， 所以滿足了消費者追求價格低廉，商品多樣化的需求。2、便利動機 傳統(tǒng)的購物，消費者需要親自出馬，經(jīng)歷選擇商品、付款結(jié)算、包裝商品、取貨送貨等一系 列繁瑣的過程， 而網(wǎng)上購物只需要點擊鼠標， 選擇好商品，和賣家討價還價，商品可以直 接 由企業(yè)負責送達，免去了

6、傳統(tǒng)購物中舟車勞頓的辛苦，時間和費用成本大幅降低。 此外，網(wǎng) 絡(luò)購物沒有時間空間的限制， 365天 24小時全天候都可以在網(wǎng)上挑選自己需要的商品。消費者可隨時查詢所需資料或購物， 程序簡便快捷。 在一些選購品或有特殊性的商品購買中這種 優(yōu)勢更為突出。 例如書籍的購買， 消費者不必遍尋各大書店， 也不會因本地書店沒進貨而求 之不得。這一特點使網(wǎng)上購物特別受需要大量信息進行決策的分析型消費者或以縮短購物時 間為目標的消費者青睞 。在通過各種物流公司送貨， 交易雙方在整個過程無須見面， 節(jié)省了 中間商業(yè)環(huán)節(jié)，也節(jié)省了交易的時間和費用 。3、好奇求新動機 網(wǎng)上消費者的年齡集中在 80后和 90后，而這

7、些人群平時有較多的零花錢， 我將消費經(jīng)常在 100 元以上的歸類為 “生活享受型” ，50-100元我的將其歸類為 “普通消費型” ，而通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)， 這兩部分的價格段占 80,90 后的大部分。 這表明， 80,90 后雖然大部分經(jīng)濟上還未獨立， 但在 自由支配額度上有很大的改善。在 80,90 這個年齡段，大多好奇心強，想與他人穿著使用不 同的產(chǎn)品，所以往往購買新奇的新產(chǎn)品。 網(wǎng)絡(luò)銷售者十分重視社會流行的趨勢，總是把最 新潮最前沿的商品呈現(xiàn)給消費者； 對于消費者來說， 他們可以通過網(wǎng)絡(luò)的便利條件迅速找到 最新出現(xiàn)的個性化商品， 為自身的個性化消費找到?jīng)Q策的依據(jù)， 并能買到在實體店看不到的

8、商品。正是這樣，網(wǎng)絡(luò)購物方式迎合了年輕消費者好奇求新的動機。三、網(wǎng)絡(luò)購物消費者的購買決策過程1、需求喚起 需求喚起是消費者購買決策過程的起點， 傳統(tǒng)模式下消費者的需求喚起往往是由內(nèi)部刺激和 外部刺激共同決定的 。比如，餓了要吃東西， 是內(nèi)部刺激，看到食品的外表或是聞到氣味最 后決定選擇吃這個是外部刺激。 而在網(wǎng)絡(luò)購物活動中， 消費者產(chǎn)生需求的原因往往是由于消 費者在瀏覽網(wǎng)頁的過程中，受到了圖片、文字或者音樂等因素的刺激而產(chǎn)生了購買的欲望。 當然有些也是由于消費者對某些產(chǎn)品有需求才去逛網(wǎng)絡(luò)商城，但是由于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)商店的盛 行，所以很多時候， 那些工作繁忙的白領(lǐng)，經(jīng)常在學校家里不愿出去走路的學生，

9、都選擇在 網(wǎng)上購物，他們其中大部分對產(chǎn)品并無需求， 但是在網(wǎng)上逛街的同時常常會被銷售者的圖片、 文字介紹所吸引，從而產(chǎn)生購買需求。 收集信息了解行情。消費者首 或從親朋好友處獲得相關(guān)的信息。 如 商業(yè)網(wǎng)站和公共網(wǎng)站尋 網(wǎng)站提供2、收集信息 當消費者的需求被喚起，因此購買決策進入第二個環(huán)節(jié) 先在自己的記憶中搜尋與所需商品的相關(guān)的知識經(jīng)驗， 果還沒有足夠的信息用于決策， 網(wǎng)絡(luò)消費者便通過瀏覽各專業(yè)網(wǎng)站、 找相關(guān)信息。 快速信息傳播和影響力大的特點也為企業(yè)提供了新的品牌塑造途徑。 的信息的質(zhì)量和數(shù)量會直接影響消費者的購買欲望進而影響購買決策。 由于網(wǎng)絡(luò)上開店越來越便捷化， 所以網(wǎng)絡(luò)店鋪越來越多。 網(wǎng)

10、絡(luò)消費者在收集信息的時候， 也 會通過不同店鋪相同商品來比較， 俗稱的貨比三家， 從而來幫助自己進行購買決策。 通常情 況下，如果網(wǎng)絡(luò)消費者沒有在看到此商品的第一家及時購買， 則很有可能被別的商鋪吸引過 去。消費者也可以 通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行相互交流，對產(chǎn)品、服務(wù)、價格進行評論。市場中出現(xiàn) 了專門為客戶提供互動式點評服務(wù)的網(wǎng)站 。由此可見， 網(wǎng)絡(luò)消費者收集信息的方式、 渠道多 種多樣。3、比較選擇 通過信息收集之后， 網(wǎng)絡(luò)消費者會形成一些可能會采用的方案， 然后根據(jù)一定的評價標準和 評價方法對方案進行選擇。 在網(wǎng)絡(luò)消費中， 消費者對產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)的比較只能依賴于企業(yè)用文字和圖片對商品的描述。 所

11、以在消費者購物決策過程中， 要想更好的吸引住顧客， 要在商品的文字和圖片上大下功夫， 但若這種描述過分夸張以至帶有虛假的成分， 則可能永 久地失去顧客。在比較的過程中， 難免會遇到不誠信的商家， 以假亂真， 所以在進行商品比較選擇的過程中， 就要考驗消費者的 “眼力” 和平時網(wǎng)上購物積累的鑒別經(jīng)驗了。 不能一味的只看商品圖片和 文字描述，也不能單憑以前買過該產(chǎn)品的消費者評價，這對于消費者來說也著實是個難題。4、制定購買決策在制定購買決策過程中， 消費者在之前喚起的購物需求， 后來收集的信息加之后來的比較選 擇，綜合考慮后來制定最后的購買決策。 是前面各個階段的影響因素共同作用下形成的。 最 后

12、，對于網(wǎng)絡(luò)消費， 通過之前的觀察可以發(fā)現(xiàn)，在影響決策結(jié)果的諸多因素中，最重要的是 企業(yè)的信譽度，個人信息安全保障，支付安全問題。5、購后評價 消費者在購買商品了之后， 往往通過使用商品對自己的購買選擇進行檢查和反省， 以判斷這 種購買決策的準確性。消費者會把在他們滿意或是不滿意的購買體驗告訴他們得親朋好友， 或是發(fā)布在相關(guān)的網(wǎng)站的評論上，以表達自己的想法。在購買后，消費者喜歡和別人分享自己的購物經(jīng)歷，從消費者自身角度是表達了自己意愿， 從產(chǎn)品的角度來說，也是幫助了產(chǎn)品的宣傳，無論是好的方面還是壞的方面。四、網(wǎng)絡(luò)時代的營銷對策 1、從產(chǎn)品角度出發(fā) 從產(chǎn)品角度而言，如何能夠?qū)a(chǎn)品定義， 定位、定價

13、與網(wǎng)絡(luò)時代的市場特征相結(jié)合，是我們 需要探討的話題。 企業(yè)如果能夠生產(chǎn)出完全符合客戶的需求或者潛在需求的產(chǎn)品， 那就是最 理想的情況。 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展所帶來的問題是定價的復雜化。 目前企業(yè)常用的定價方式多是采用成 本定價或者價值定價， 雖然也會考慮競爭對手的價格狀況， 但并不是作為主要因素。 但是由 于網(wǎng)絡(luò)的普及，價格信息很容易在因特網(wǎng)上被客戶獲取。客戶通過搜索引擎， 可以輕松獲取各種相關(guān)產(chǎn)品的價格的狀況。 所以針對消費者的心理， 企業(yè)的產(chǎn)品的營銷對策就應(yīng)該盡量遵 循以下幾個方面：以 。其次， 考慮到網(wǎng)上價格具有公開化的特點， 消費者很 為了避免盲目價格競爭， 企業(yè)可開誠布公地在價格目錄 并可將本產(chǎn)

14、品性能價格指數(shù)與其他同類產(chǎn)品性能價格（1）產(chǎn)品價格策略 低價策略永遠是網(wǎng)絡(luò)購物的核心競爭力 。企業(yè)在制定網(wǎng)上價格策略時， 應(yīng)充分考慮檢查各個 環(huán)節(jié)的價格構(gòu)成，以期做出最合理的價格 。首先， 設(shè)計、開發(fā)一個適合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的自動調(diào)價 系統(tǒng) ，來幫助企業(yè)更好的控制價格。 由于網(wǎng)上價格隨時會受到同行業(yè)競爭的沖擊， 所以企業(yè) 可以開發(fā)、設(shè)計一個自動調(diào)價系統(tǒng)，根據(jù)季節(jié)變動，市場供需情況，競爭產(chǎn)品價格變動，促 銷活動等因素， 在計算最大盈利基礎(chǔ)上對實際價格進行調(diào)整， 同時還可以開展市場調(diào)查， 及時獲得有關(guān)信息來對價格進行調(diào)整 容易全面掌握同類產(chǎn)品的不同價格， 上向消費者介紹本企業(yè)價格制定程序， 指數(shù)在網(wǎng)上進行比較，促使消費者做出購買決策 。（2）產(chǎn)品多樣化策略 網(wǎng)絡(luò)消費者的好奇求新的心理必然要求 產(chǎn)品的多樣化的形式 ，所以這就導致企業(yè)必須考慮消 費者的購物心理推出相應(yīng)的產(chǎn)品。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費者與廠商的直接對話成為可能， 于此同時 消費個性化受到廠商的重視， 現(xiàn)在大部分網(wǎng)絡(luò)消費者資金富足， 但是追求使用的產(chǎn)品與他人的不同， 所以往往會購買奇異 的東西。另一部分消費者則借助于網(wǎng)絡(luò)沒有時間和地域的限制這個特點購買有新奇又實用的 家居產(chǎn)品， 這使網(wǎng)絡(luò)營銷中的產(chǎn)品呈現(xiàn)出眾多新特色。 企業(yè)在制定產(chǎn)品策略時， 首先 應(yīng)從網(wǎng) 絡(luò)營銷環(huán)境出發(fā)，努力滿足不同顧客的各種個性化