營銷公司駐外分公司辦事處管理制度

1、營銷公司駐外分公司（辦事處）管理制度第一章 工作職能與崗位職責、編制設置原則：分公司：營銷經(jīng)理、市場推廣經(jīng)理、用戶中心主任、財務專員，其中財務專員由營銷公司委派；可設導購代表、營銷代表若干人（由分公司根據(jù)實際情況確定， 有關費用按分公司費用分解及目標協(xié)議書約定執(zhí)行 ） ；辦事處：營銷經(jīng)理、用戶中心主任、綜合管理員，其中綜合管理員工資由營銷公司負責；可設營銷代表若干人。二、分公司辦事處工作職能各分公司辦事處是樂華空調(diào)營銷公司的駐外銷售機構，是企業(yè)向市場延伸的重要窗口，其管理直屬于樂華空調(diào)營銷公司。分公司辦事處代表公司的利益履行如下職能：1 分公司辦事處根據(jù)公司的年度營銷方案，承擔公司下達的年度銷

2、售任務，并組織銷售人員的二次任務分配。2 分公司辦事處根據(jù)公司的任務指標，可按要求報招聘計劃，經(jīng)審批后，由分公司辦事處負責組織、招聘、培訓所需要的營銷代表。3 分公司辦事處負責當?shù)厥袌龅拈_拓、客戶資源開發(fā)和管理；4 分公司辦事處代表公司負責與當?shù)乜蛻舻穆?lián)系協(xié)調(diào)和銷售業(yè)務的往來。5 分公司辦事處負責對所轄區(qū)域樂華空調(diào)產(chǎn)品的售前、售中、售后服務，處理客戶和用戶的投訴。6 .分公司/辦事處負責組織、策劃、執(zhí)行公司在當?shù)厥袌龅漠a(chǎn) 品宣傳、品牌宣傳、企業(yè)形象宣傳，提升晶牌和企業(yè)在當?shù)氐闹取? .分公司/辦事處負責對當?shù)芈毮懿块T的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，處理好 公司在當?shù)氐墓碴P系，確保銷售業(yè)務工作的順利進行。8

3、 .分公司/辦事處行使對公司在當?shù)氐呢敭a(chǎn)的保護管理權，確 保公司的財產(chǎn)安全。-9 .負責收集、整理、反饋當?shù)厥袌鲂畔⒓巴懈偁幘频臓I銷 動態(tài)。10 .根據(jù)公司的有關規(guī)定，執(zhí)行和負責各項資金回籠、費用結算 工作。三、分公司/辦事處崗位職責 （一）分公司/辦事處經(jīng)理的職責:1 .對本區(qū)域銷售工作的管理代表分公司/辦事處，接受公司分配給該區(qū)域的全年銷售任務，并確保如期完成。分公司/辦事處經(jīng)理在接受公司分配的任務后，要認真分析研究市場，并對所負責區(qū)域進行合理細分。負責作出全年銷售工作計劃，并對本區(qū)域的銷售任務進行二次分配。將本區(qū)域的營銷代表分區(qū)域、定任務，以書面形式呈交營銷管理部作為全年工作考核依據(jù)

4、。落實二次承包方案，作為工資核算依據(jù)。各分公司/辦事處經(jīng)理負責公司有關政策精神的傳達和安排執(zhí)行，督促本區(qū)域營銷代表的工作，定期完成公司下達的各項工作指標，同時指導、幫助營銷代表提高業(yè)務水平。各分公司/辦事處經(jīng)理行使對該分公司/辦事處的管理權，按有關規(guī)定統(tǒng)籌好分公司/辦事處的營銷代表的工作，負責分公司/辦事處人員的工作安排調(diào)動。對該區(qū)域的促銷費用進行區(qū)域和階段合理計劃分配。管理、監(jiān)控、指導分公司/辦事處所有人員對公司規(guī)定的各項管理辦法流程的執(zhí)行，杜絕違反公司規(guī)定及損害公司利益的違法行為發(fā)生，如有違反公司管理規(guī)定造成公司利益蒙受損失的，經(jīng)理要承擔直接管理責任和經(jīng)濟處罰。負責對分公司/辦事處的各項費

5、用的計劃、分配、監(jiān)控，合理、公開、公平地開支各項費用。負責對分公司/辦事處各項固定資產(chǎn)辦公用品管理和保護，保證公司財產(chǎn)不受損失。每月根據(jù)分公司/辦事處人員的工作表現(xiàn)，進行工作成績和業(yè)務能力的考核，填寫“月度評分表”，配合公司對分公司/辦事處人員的工資核算及定級考核工作。負責建立分公司/辦事處的銷售臺帳，對各經(jīng)銷單位的投款和提貨情況隨時檢查，嚴格執(zhí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨的政策。每月必須組織駐外人員召開一次業(yè)務會議，并負責組織營銷代表饋的各項報表。2 .與各部門的協(xié)調(diào)管理按時完成“本月工作總結、下月工作計劃”，以及所有公司要求反分公司/辦事處經(jīng)理要與公司市場、營銷管理、用戶服務等部門密切配合，確保銷售工作的順

6、利開展。協(xié)同用戶服務中心主任處理好與當?shù)馗髀毮懿块T的關系。協(xié)助廣告代表公司的廣告員、廣告執(zhí)行人員，合理進行廣告投放，配合經(jīng)銷單位共同策劃促銷活動，并監(jiān)督形象廣告的執(zhí)行情況。協(xié)同用戶服務中心主任，組織營銷代表加強對本區(qū)域的安裝維修服務網(wǎng)點的建設和管理工作，處理好客戶的投訴以及與商業(yè)單位的關系。協(xié)助營銷管理部，監(jiān)督和管理好中轉倉的貨物進、出、存，每月督促中轉倉保管員做出當月的進、出、存月報表，發(fā)現(xiàn)問題及時追查處理。3 .分公司/辦事處經(jīng)理的權限:行使分公司/辦事處的銷售任務的計劃分配權。行使分公司/辦事處人員的定崗分區(qū)，調(diào)動權。行使分公司/辦事處聘用人員的招聘權。行使分公司/辦事處人員的考核和解聘

7、、建議調(diào)離權。行使分公司/辦事處的各項費用計劃、開支、監(jiān)督使用權。行使分公司/辦事處人員的工資考核、分配建議權。行使促銷方案的計劃、審核權，品牌廣告建設執(zhí)行權。行使售后、售前服務的處理和建，議處理權。行使分公司/辦事處財產(chǎn)的管理、控制保護權。行使分公司/辦事處所需貨源的計劃調(diào)度權。（二）、用戶服務中心主任的工作職責:1 協(xié)助分公司辦事處經(jīng)理開展分公司辦事處的各項管理工作，為搞好本區(qū)域的銷售工作，共同領導和組織分公司辦事處人員開拓市場，服務市場、培育市場。2 負責分公司辦事處服務人員的組織、領導工作，并對本區(qū)域內(nèi)的售后服務工作全面負責。3 負責監(jiān)控管理中心所轄網(wǎng)點的安裝維修質量，按公司的有關規(guī)定

8、進行考核。4 積極配合營銷代表開拓市場，對符合建點條件的單位按程序及時設置特約維修安裝點。5 負責分公司辦事處售后服務員工的工作安排及工作考核，對嚴重違紀的員工有申請調(diào)離權 （對公司員工 ） 和解聘權 （對聘用員工）。6 負責轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)銷網(wǎng)點的技術指導，定期進行技術培訓，提高各經(jīng)銷網(wǎng)點技術人員的技術水平和服務素質。7 結合實際需要制定配件安全庫存量，定期提交合理的配件需求計劃，保證零配年的及時供應。8 完善配件及周轉機的管理，建立健全領用臺帳，每月定期盤點，確保帳、物、卡相符。9 嚴格控制網(wǎng)點零配件的領用情況， 防止零配件流失。10 組織人員認真審核下屬網(wǎng)點安裝維修單的真實性、規(guī)范性，并做好用

9、戶回訪工作。11 及時處理用戶或有關部門委托處理的投訴事件，及時組織對特殊用戶的上門服務，并跟蹤結果， 最大限度防止惡性投訴事件的發(fā)50生。12每月及時收集產(chǎn)品信息和服務信息， 按要求反饋用戶服務部，并對轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)品質量信息和維修技術難點，及時以書面形式反饋。13 及時向網(wǎng)點傳達公司下發(fā)的安裝、維修工藝文件及通知，并按要求對網(wǎng)點進行指導。14 以不符合要求或違反公司規(guī)定的網(wǎng)點提出整改建議。經(jīng)批準后負責網(wǎng)點撤銷的善后工作。15 加強與消費者協(xié)會、用戶委員會、技術監(jiān)督局等職能部門和各種傳媒的聯(lián)系，確保樂華產(chǎn)品的有利地位。16 了解競爭對手的情況和新舉措，并及時反饋部門。17 負責每月按用戶服務部和分

10、公司辦事處要求提供各種報表、帳目及工作總結。（ 三） 、營銷代表的工作職責：1 營銷代表必須全力配合分公司辦事處經(jīng)理、用戶服務中心主任開展銷售及售后服務工作，如期完成本區(qū)域分配的銷售任務。2 在接受公司分配的任務和區(qū)域內(nèi)二次分配任務后，必須擬定 作為工作考核依據(jù)。份全年工作計劃，交分公司辦事處經(jīng)理審核，并呈交營銷管理部3 必須按公司要求努力開拓目標市場，協(xié)調(diào)好各商業(yè)單位的關 系，管理好所負責區(qū)域的市場價格，監(jiān)督所轄區(qū)域內(nèi)的貨物流向，并 負責處理所轄地區(qū)的用戶服務工作。每月 25 號做出“當月工作總結及下月工作計劃” ，交分公司經(jīng)理審核，并作為工作考核。5 營銷代表要嚴格執(zhí)行公司的營銷方案，堅持

11、現(xiàn)款現(xiàn)貨的原則， 對收到的匯款、銀行承兌，要認真檢查，去當?shù)劂y行辨別真?zhèn)危?萬元以上的匯票要求向開出行查詢，確保貨款安全。6 對商業(yè)單位的來款匯票，必須當天傳真回公司財務科，在傳 真件上簽名確認收訖日期。并做好分類登記，詳細記錄，如：投款日 期、匯票日期、匯票號碼、金額、承兌匯票到期時間及承兌期幾個月 等。7 營銷代表必須定期與公司儲運、財務科核對帳目，確保與經(jīng) 銷商的經(jīng)濟帳目準確。8 根據(jù)當?shù)厥袌鎏攸c，配合經(jīng)銷商及廣告代理公司共同策劃促 銷活動，并負責對市場推廣部提供的廣告發(fā)布方案進行有效論證， 出適合當?shù)氐氖袌銮闆r的合理化建議。9 認真執(zhí)行經(jīng)市場推廣部論證后的廣告促銷策劃方案和廣告代 理公

12、司制定的媒介組合計劃，搞好當?shù)氐拇黉N工作。10 負責本區(qū)域的專柜、專賣店的設 置、申請報批，及樣機、宣傳資料的需求計劃制定、分發(fā)登記及使用跟蹤等。11小結，并將書面報告反饋回市場推廣部。負責對本區(qū)域內(nèi)發(fā)布的廣告進行監(jiān)控，要求促銷活動每次12密切與當?shù)匦侣劽浇榈年P系， 負責當?shù)氐膭討B(tài)新聞宣傳工作。13協(xié)同分公司辦事處經(jīng)理，對導購代表進行招聘面試，將初試合格的詳細資料（身份證復印件，個人簡歷，學歷證書，-導購代表聘用登記表傳真回市場推廣部審核，并報營銷辦公室批準。14每月對導購代表的工作進行考核， 根據(jù)導購代表的銷售實績定期填報導購代表底薪及獎金匯總表 ，經(jīng)導購人員簽名，分公司 辦事處經(jīng)理確認后，

13、連同商場銷售報表傳真回市場推廣部，以 便結算導購代表的工資和獎金。POP充15 負責專柜、專賣店的管理工作，做到樣機擺放規(guī)范、 足，確保按照公司統(tǒng)一的瓤形象進行現(xiàn)場布置。16 通過各種信息渠道，積極收集當?shù)厥袌鲂畔?，并及時將信息 反饋回公司市場推廣部。17 對符合建點條件的單位按規(guī)定程序報請用戶服務中心主任，設置特約維修安裝點，并監(jiān)控網(wǎng)點的安裝維修質量，按公司的有關規(guī)定進行考核。18 及時了解和統(tǒng)計經(jīng)銷商售中壞損機情況，提出處理意見，并并跟蹤處根據(jù)批準的處理方案進行處理。19 及時處理用戶的或有關部門委托處理的投訴事件， 理結果。（ 四） 市場推廣經(jīng)理的職責1 直接接受市場推廣部部長的領導，并

14、接受分公司經(jīng)理的日常 工作的管理。制定本地* 依據(jù)公司整體市場推廣計劃，在市場推廣部的統(tǒng)一指揮下，執(zhí)行 市場推廣部全國統(tǒng)一的市場推廣計劃。結合當?shù)厥袌鎏攸c， 區(qū)的市場推廣計劃，報市場推廣部備案。配合地區(qū)媒介執(zhí)行對媒體的購買，并進行地區(qū)媒介監(jiān)測。配合分公司經(jīng)理根據(jù)當?shù)厍闆r，及廣告費分配情況制訂階段性的促銷計劃及區(qū)域專賣店專柜發(fā)展計劃，并報市場部備案。2 負責促銷現(xiàn)場的布置、監(jiān)督以及促銷材料的管理。按公司的 CI 要求，負責指導促銷現(xiàn)場的布置，并對宣傳、促銷效果進行監(jiān)督，確保達到應有廣告質量。* 負責市場推廣部統(tǒng)制作的POP與促銷計劃材料的申領與發(fā)放工作。負責提出本地區(qū)辦事處產(chǎn)品樣機、POP與促銷

15、材料制作需求計劃，報市場推廣部備案，并對制作成本、制作質量加以控制。負責區(qū)域導購人員的招聘、培訓與管理：協(xié)助市場推廣部、分公司經(jīng)理 對區(qū)域導購人員進行招聘、培訓、依據(jù)市場部整體工作要求， 指導導購人員的日常工作 ( 賣場標準化陳 列、導購人員行為規(guī)范、信息反饋等 )* 建立地區(qū)導購人員管理檔案并報市場推廣部備案。4 市場信息的收集與反饋：密切關注競爭對手的市場動態(tài)，承擔區(qū)域市場的市場信息收集、匯總和分類整理工作，并及時反饋給分公司經(jīng)理和市場推廣部。建立地區(qū)市場推廣費用分類登記臺帳并上報市場推廣部。五) 、分公司財務人員工作職責：、組織與職責：1)、分公司財務人員由營銷公司直接委派，行政上接受所

16、在分公司領導，業(yè)務上接受營銷公司財務科領導；2) 、貫徹執(zhí)行營銷公司財務管理制度和銷售管理政策；3) 、根據(jù)營銷公司財務管理制度和銷售管理政策，協(xié)助經(jīng)理制定分公司各項管理制度；4) 、主管分公司日常財務會計業(yè)務， 協(xié)助分公司經(jīng)理搞好銷售財 務管理，參與分公司的銷售管理；5) 、對于營銷公司的調(diào)入的各類存貨建立進、出、存管理制度， 完善手續(xù)，保證公司資產(chǎn)的安全、完整、增值；負責分公司客戶往來 帳目的核對、清收。6) 、協(xié)助分公司經(jīng)理，制定銷售回款回籠計劃，組織銷售貨款回 籠營銷公司；7) 、協(xié)助經(jīng)理制定費用管理制度，正確劃分費用種類，控制各項費用額度，嚴把費用開支關；8)按時向營銷公司填報各類報

17、表及提供其他信息；9)11)、配合營銷公司各項業(yè)務審12) 、保管分公司各種財務資料；13)、完成營銷公司臨時交給其他任務。負責分公司財務資料的審核，對分公司日常業(yè)務進行監(jiān)控；、權限：1)、對分公司銷售管理實施財務監(jiān)督；2)、對營銷公司制定的財務管理制度和銷售管理政策享有實施權。、工作要求：1)、正確設置和使用會計科目，組織安排分公司會計核算工作；2)、嚴格執(zhí)行營銷公司存貨管理規(guī)定， 負責存貨出庫單據(jù)的填開、保管；3) 、嚴格執(zhí)行分公司費用管理制度，履行費用報銷審核權，對違反公司財務管理規(guī)定的行為及時制止、糾正， 對重大問題提出處理建議并上報營銷公司；t=r.號、4) 、按存貨的品種、型號、數(shù)

18、量建立商品調(diào)撥明細帳口號、5) 、按客戶提貨型號、數(shù)量、金額及回款等明細內(nèi)容設置應收帳款明細帳，并及時與各客戶核對。6)、建立并登記現(xiàn)金收支日記帳，掌握分公司費用基金的使用情況。7)、每月底與倉庫對帳，并實施實地盤點，確保帳實相符。8)、按公司規(guī)定，設置客戶待開發(fā)票登記臺帳，序時登記、跟蹤客戶開具增值稅發(fā)票之數(shù)據(jù)資料。9) 、設置客戶銀行票據(jù)登記臺帳，序時登記、跟蹤客戶開具的銀行票據(jù)的傳遞情況。10)、按時向營銷公司報送各類報表。11)、嚴守公司秘密，維護公司利益。12)、定期與營銷公司核對各個會計科目，并將核對情況反饋營銷公司。13)、月底費用備用金流水帳復印件，寄回營銷公司審核、備案。、協(xié)

19、助分公司經(jīng)理處理日常業(yè)務。六) 、辦事處綜合管理員工作職責：負責分公司辦事處的文件管理工作。做好經(jīng)銷商檔案、安裝維修網(wǎng)點檔案、職能部門檔案、媒體14)2負責分公司辦事處發(fā)貨開單工作。檔案、用戶檔案等工作。協(xié)助營銷代表做好宣傳資料的分發(fā)登記工作。協(xié)助分公司辦事處經(jīng)理做好人員考勤及辦公用品購買及發(fā)放。做好經(jīng)銷商的貨款登記及銷售臺帳工作。做好分公司辦事處向公司信息反饋的組織督促工作。七） 、導購代表工作職責：根據(jù)分公司辦事處和所在售點確定的銷售計劃，通過推介，達成銷售目標。2 不斷提高自身素質，充分利用分公司辦事處提供的資源，努力達到預期的銷售成果。3 充分了解所在地區(qū)的銷售特性及競爭品牌的優(yōu)劣勢，

20、抓住每個銷售機會，有效地擴大導購范圍。4 根據(jù)分公司辦事處的物流管理系統(tǒng)要求，做好銷售臺帳工作，按時按質做好信息的反饋。5 及時將競爭市場信息和銷售中出現(xiàn)的問題與困難反饋給市場推廣經(jīng)理或營銷代表及分公司辦事處相關人員。6 及時將售點的樣機、宣傳資料等的上柜率和數(shù)量反饋給分公司辦事處，以便得到補充。負責售點的日常維護工作。注重個人形象，提高個人素質，突出分公司辦事處及品牌形象。8遵守分公司辦事處及上場有關管理規(guī)定，杜絕違紀現(xiàn)象。第二章 分公司辦事處日常事務管理、分公司辦事處地點設立條件1 各分公司辦事處應在各省的省會城市或直轄市設立2 為樹立樂華空調(diào)良好的公眾形象，要求所有分公司辦事處的選址和裝

21、修必須符合下列條件：分公司辦事處應選在市區(qū)交通便利，有停車地點的地方；分公司的門面裝修必須符合公司的 CI 設計要求；分公司人員生活區(qū)必須與辦公地點分離，住宿地點設在分公司附近、分公司辦事處文明辦公規(guī)定上下班紀律：分公司辦事處全體人員必須嚴格按規(guī)定時間上下班(8 ： 0018：00） ，不遲到、不早退，不得無故曠工 （包括開會、 學習培訓等 ）。各分公司人員每日上班必須按要求著裝和佩戴工作牌；在辦公區(qū)域要精神飽滿，積極工作，不打瞌睡，坐立要端正，不準有坐在桌面上、腳放在桌面上等不雅觀行為。不準在辦公場所進行娛樂活動，做與工作無關的事。辦公場所要保持環(huán)境清潔，不隨地吐痰、亂丟廢棄物、辦公用品擺設整齊 （包括門口一帶的環(huán)境清潔及門口通道不堵塞） 。* 必須遵守崗位操作規(guī)程，履行崗位職能，未經(jīng)分公司經(jīng)理同意不能代崗，確保工作質量。2 禮儀：接待客人時，服務要周到 （包括就座、茶水等 ） ，并且要注意個人形象及保證環(huán)境干凈舒適。* 分公司辦事處經(jīng)理、業(yè)務員會見客戶時要著裝得體、注意 形象、禮貌待客、言行舉止大方得體等。要按約定時