信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案兩篇.doc

1、信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案兩篇第 1條信息系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)計(jì)劃第一章目標(biāo)第一節(jié)運(yùn)行和維護(hù)服務(wù)目標(biāo)信息系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)是稅收系統(tǒng)與外部部門之間的數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)。為了確保XX 的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)和辦公 OA 系統(tǒng)在一個可靠的、高效的、穩(wěn)定的環(huán)境中運(yùn)行。實(shí)現(xiàn)快速故障定位和解決、信息安全、可控性和可用性、運(yùn)行效率和性能的持續(xù)優(yōu)化，保證 XX 信息系統(tǒng)資源共享，提高辦公效率和質(zhì)量，提高決策能力、管理能力、應(yīng)急響應(yīng)能力。根據(jù) XX 現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、服務(wù)器硬件設(shè)備、辦公硬件設(shè)備、病毒防護(hù)等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，以更好的規(guī)范和完善XX 的各項(xiàng)維護(hù)工作，確保網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用平臺的正常運(yùn)行和反病毒工作的順利正常開展

2、。確保整體運(yùn)維項(xiàng)目的順利實(shí)施，確保網(wǎng)絡(luò)原因?qū)I(yè)務(wù)運(yùn)營的影響最小化、確?？焖俣ㄎ缓徒鉀Q網(wǎng)絡(luò)故障、確保網(wǎng)絡(luò)信息的安全性和可控性、確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營效率和性能的持續(xù)優(yōu)化。確保目標(biāo)系統(tǒng)724 的正常運(yùn)行。第二節(jié)運(yùn)行維護(hù)內(nèi)容和步驟1.協(xié)助 XX 信息系統(tǒng)工作計(jì)劃，掌握信息系統(tǒng)中設(shè)備的運(yùn)行情況，具體實(shí)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)；2 .巡視運(yùn)行維護(hù)各崗位，檢查運(yùn)行維護(hù)情況和服務(wù)質(zhì)量，監(jiān)督、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，維護(hù)XX 信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)良好秩序；3 .確保按時(shí)按質(zhì)完成XX 經(jīng)理交付的所有維護(hù)任務(wù)。4 .通過數(shù)據(jù)分析和其他相關(guān)網(wǎng)絡(luò)測試設(shè)備解決XX 信息系統(tǒng)問題；5 .開發(fā)和維護(hù)問題解決程序、網(wǎng)絡(luò)文件和標(biāo)準(zhǔn)操作程序；6 .協(xié)助管理XX

3、 信息系統(tǒng)集成，更新和維護(hù)各種工程設(shè)備；7 .協(xié)助XX 調(diào)試、 維護(hù)電腦和辦公自動化工作計(jì)劃，主調(diào)試、維護(hù)電腦和辦公自動化設(shè)備運(yùn)行，具體實(shí)施每次調(diào)試、維護(hù)電腦和辦公自動化設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)；8 .負(fù)責(zé)起草相關(guān)技術(shù)文件；9 .負(fù)責(zé)XX 信息系統(tǒng)維護(hù)，及時(shí)反饋實(shí)際工作中遇到的問題，并提出改進(jìn)建議；10 .承擔(dān)相應(yīng)的保密責(zé)任；11 .完成XX 交辦的其他任務(wù)；第二章運(yùn)行維護(hù)服務(wù)具體內(nèi)容第一節(jié)常駐服務(wù)昆明XX 科技有限公司將為本項(xiàng)目組建一個本地常駐運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，技術(shù)專長、優(yōu)質(zhì)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、專業(yè)化與專業(yè)化相結(jié)合。能夠在最短的時(shí)間內(nèi)解決和消除信息系統(tǒng)故障和安全隱患。確保 XX 網(wǎng)絡(luò)的安全互聯(lián)和日常稅務(wù)業(yè)務(wù)的

4、不間斷運(yùn)行，確保網(wǎng)絡(luò)原因?qū)I(yè)務(wù)運(yùn)行的影響最小化、確保網(wǎng)絡(luò)故障的快速定位和解決、確保網(wǎng)絡(luò)信息的安全性和可控性、確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率和性能的持續(xù)優(yōu)化。駐廠工程師每天為XX 機(jī)關(guān)信息系統(tǒng)設(shè)備的使用和維護(hù)制定詳細(xì)的維護(hù)計(jì)劃。日常維護(hù)工作進(jìn)入中央機(jī)房，檢查路由器、交換機(jī)和服務(wù)器等設(shè)備是否有設(shè)備警示燈。檢查中央機(jī)房的環(huán)境參數(shù)（溫度、濕度、電源相位，電源電壓 ）是否在正常范圍內(nèi)；通過網(wǎng)絡(luò)測試命令檢查連接到省局、市局的網(wǎng)絡(luò)是否暢通。檢查是否有可用的軟件和硬件更新信息。發(fā)現(xiàn)更新后，相關(guān)人員將提交相應(yīng)的升級計(jì)劃。更新獲得批準(zhǔn)后，升級變更將嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行。對 XX 的計(jì)算機(jī)和外圍設(shè)備進(jìn)行調(diào)查和登記，定期了解這些設(shè)備的

5、運(yùn)行狀況，并根據(jù)實(shí)際情況對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。檢查計(jì)算機(jī)病毒，通過趨勢防病毒控制臺檢查XX 網(wǎng)絡(luò)中的計(jì)算機(jī)，包括病毒軟件版本、病毒數(shù)據(jù)庫更新、病毒查殺。備份重要數(shù)據(jù)，以統(tǒng)一的方式管理備份集，并驗(yàn)證備份集以確保其可還原性和內(nèi)容完整性。嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)定的檢查任務(wù)，認(rèn)真做好檢查記錄，力爭提前發(fā)現(xiàn)目標(biāo)系統(tǒng)運(yùn)行中的隱患，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。嚴(yán)格按照規(guī)定監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行，并做好工作記錄。當(dāng)系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)或遇到問題時(shí)，及時(shí)以書面形式向相關(guān)責(zé)任人提交問題報(bào)告，請求指示，努力盡快發(fā)現(xiàn)和處理問題，避免對最終用戶業(yè)務(wù)造成不利影響。駐地工程師應(yīng)每天完成上述工作，并對完成的每項(xiàng)工作進(jìn)行詳細(xì)記錄。每周工作記錄總結(jié)、歸檔工作。第二節(jié)運(yùn)行維護(hù)

6、服務(wù)XX 總部用戶使用的設(shè)備發(fā)生故障后，運(yùn)行維護(hù)工程師通過電話、遠(yuǎn)程登錄、電子郵件等方式幫助用戶確定 故障原因并解決問題。如果需要現(xiàn)場技術(shù)支持，工程師到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行故障響應(yīng)時(shí)間計(jì)劃。故障排除后，填寫用戶維護(hù)記錄表，并在月末提交的運(yùn)行維護(hù)報(bào)告中向領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)匯報(bào)當(dāng)月用戶設(shè)備的維護(hù)情況。故障級別P1故障級別P2故障級別P3故障級別P4故障級 別定義 重大故障影響或限制整體業(yè)務(wù)運(yùn)營的關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障。二次故障影響或限制某些服務(wù)的正常運(yùn)行。簡單故障單個工作站不能正常工作，其余的仍然可以正常工作。支持故障安裝新設(shè)備或修改非關(guān)鍵配置，而不影響用戶業(yè)務(wù)。XXP1-P4 級故障人員到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間限制由現(xiàn)場運(yùn)

7、行維護(hù)工程師處理。故障診斷時(shí)限（不超過）30 分鐘、 30 分鐘、 30 小時(shí)、 30 小時(shí)運(yùn)行恢復(fù)時(shí)限（不超過）1 小時(shí)、 2 小時(shí)、 2 小時(shí)、 3 小時(shí)第三節(jié)服務(wù)模式建議服務(wù)模式1、服務(wù)時(shí)間的及時(shí)性由于現(xiàn)場操作和維護(hù)工程師在服務(wù)單元現(xiàn)場，一旦出現(xiàn)問題，可以立即跟進(jìn)并解決，確?？焖俑M(jìn)和立即處理故障問題。2、現(xiàn)場服務(wù)和設(shè)備、系統(tǒng)的結(jié)合由于現(xiàn)場運(yùn)行維護(hù)工程師長期以來一直在處理維護(hù)設(shè)備，并建立了一套專門的設(shè)備數(shù)據(jù)庫，他 們熟悉每臺設(shè)備故障的原因，從而保證了故障的快速處理能力。3、現(xiàn)場服務(wù)合作由于現(xiàn)場運(yùn)行維護(hù)工程師與相關(guān)責(zé)任人員和管理人員接觸已久，他們對個人使用習(xí)慣和溝通方式有了相對的了解，這也

8、保證了工作能夠快速有效地完成。4、現(xiàn)場運(yùn)行和維護(hù)工程師的使用和管理現(xiàn)場運(yùn)行和維護(hù)工程師除了自己的職責(zé)外，還可以協(xié)助完成甲方指定的其他任務(wù)。第四節(jié)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.預(yù)防性維護(hù)服務(wù)昆明XX 科技有限公司預(yù)防性維護(hù)服務(wù)的目標(biāo)是提高系統(tǒng)的可靠性。減少更換零件造成的成本損失；減少系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間；備件/備件庫存管理更好。服務(wù)范圍包括XX 所有關(guān)鍵信息點(diǎn)設(shè)備。維護(hù)內(nèi)容包括這些關(guān)鍵信息點(diǎn)的運(yùn)行狀況設(shè)備、灰塵狀況、運(yùn)行環(huán)境狀況、運(yùn)行能力指數(shù)、機(jī)械部件磨損狀況、折舊參數(shù)、負(fù)載狀況和趨勢。運(yùn)維項(xiàng)目啟動后，昆明 XX 科技有限公司運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理將根據(jù) XX 的實(shí)際網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和業(yè)務(wù)情況（這些數(shù)據(jù)是在初步用戶系統(tǒng)調(diào)查和注冊

9、過程中準(zhǔn)備的）制定詳細(xì)的預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，并提交給XX相關(guān)負(fù)責(zé)人審批。預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃批準(zhǔn)后，運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目組將嚴(yán)格按照預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃規(guī)定的時(shí)間和程序，每月實(shí)施預(yù)防性維護(hù)任務(wù)，并認(rèn)真填寫相關(guān)的預(yù)防性維護(hù)記錄表和管理文件。項(xiàng)目組質(zhì)量保證人員將通過預(yù)防性維護(hù)記錄單和管理文件嚴(yán)格監(jiān)督預(yù)防性維護(hù)任務(wù)的實(shí)施。運(yùn)行維護(hù)期間，運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目經(jīng)理每季度組織分析本季度的預(yù)防性維護(hù)記錄表，提出改進(jìn)、有參考價(jià)值的優(yōu)化建議和評估結(jié)果，并在季度末前向XX 相關(guān)負(fù)責(zé)人提交詳細(xì)的預(yù)防性維護(hù)報(bào)告。2.中心機(jī)房設(shè)備維護(hù)服務(wù)的日常維護(hù)檢查并登記網(wǎng)絡(luò)機(jī)房所有設(shè)備的外觀完整性；(2)檢查并登記網(wǎng)絡(luò)機(jī)房內(nèi)各設(shè)備機(jī)械部分(如風(fēng)扇)的工作狀態(tài)；(

10、3)檢查并登記網(wǎng)絡(luò)機(jī)房內(nèi)各設(shè)備和板卡的工作指示燈(指示屏 )狀態(tài)；(4)在網(wǎng)絡(luò)機(jī)房檢查并登記不間斷電源和電池的工作狀態(tài)。定期例行維護(hù)每月檢查設(shè)備登記信息。(2)每月對網(wǎng)絡(luò)機(jī)房內(nèi)的不間斷電源和電池進(jìn)行充放電維護(hù)。在運(yùn)行維護(hù)期間，昆明 XX 科技有限公司項(xiàng)目經(jīng)理將根據(jù)日常維護(hù)記錄進(jìn)行組織分析，發(fā)現(xiàn)潛在問題和漏洞，提出合理建議，形成建議報(bào)告并提交給XX 相關(guān)負(fù)責(zé)人。每月向 XX 提交中央機(jī)房設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)報(bào)告3.臺式電腦維護(hù)服務(wù)每月檢查硬件設(shè)備，確保硬件工作正常；硬件故障檢測和定位；硬件故障的分析和修復(fù)；代理硬件維護(hù)和更換事務(wù)；每季度對電腦、鍵盤和鼠標(biāo)進(jìn)行除塵；檢查顯示器的消磁情況；每季度清潔一次顯示

11、器屏幕；檢查電腦設(shè)備的電源。每月向 XX 提交臺式機(jī)維護(hù)報(bào)告4.筆記本維護(hù)服務(wù)每季度清潔筆記本電腦的外殼和顯示屏、鍵盤； 檢查筆記本電腦的顯示屏和鍵盤是否正常；硬件故障的分析和處理；代理零件維護(hù)和更換事務(wù)；筆記本電腦電池的充放電檢查；檢查光驅(qū)的讀取能力；檢查筆記本的每個界面。5 .服務(wù)器維護(hù)服務(wù)每季度對服務(wù)器進(jìn)行一次重復(fù)數(shù)據(jù)刪除；檢查服務(wù)器上的指示燈是否亮起報(bào)警燈；檢查服務(wù)器硬盤上的指示燈是否異常；每季度檢查陣列卡和硬盤的運(yùn)行狀態(tài)；檢查光驅(qū)的讀盤性能；檢查并清潔顯示器；代理零件維修和更換。6 .工作站軟件維護(hù)系統(tǒng)恢復(fù)、重新安裝系統(tǒng)、系統(tǒng)優(yōu)化、磁盤碎片整理；軟件故障檢測、排除；安裝新安裝的設(shè)備驅(qū)

12、動程序、調(diào)試和使用培訓(xùn)；協(xié)助用戶處理數(shù)據(jù)排序、保存、備份、恢復(fù)等。安裝網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、配置、 調(diào)試； 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全策略設(shè)計(jì)、性能調(diào)整、故障排除等。網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)可確保在系統(tǒng)崩潰后盡快恢復(fù)工作和數(shù)據(jù)恢復(fù)。提供相關(guān)應(yīng)用軟件的免費(fèi)培訓(xùn)。每月向 XX 提交工作站軟件維護(hù)報(bào)告7.語音（電話）信息點(diǎn)維護(hù)語音信息點(diǎn)維護(hù)，每月檢測未用數(shù)據(jù)、語音點(diǎn)，以確保更換和使用期間網(wǎng)絡(luò)暢通；記錄使用中出現(xiàn)問題的信息點(diǎn)，找出原因并進(jìn)行處理。如果無法處理，通知用戶進(jìn)行記錄。8 .病毒防護(hù)與監(jiān)控服務(wù)。利用XX公司現(xiàn)有的反病毒系統(tǒng),結(jié)合 XX 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實(shí)際需求，確保 XX 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在具備最佳病毒防護(hù)能力的情況下，綜合成本

13、最低。實(shí)施 層層設(shè)防、集中控制、預(yù)防為主、防控結(jié)合”的反病毒策略。在 XX 網(wǎng)絡(luò)的所有可能的病毒攻擊點(diǎn)或通道中設(shè)置相應(yīng)的防病毒軟件。通過這種全方位、多級防病毒系統(tǒng)配置，XX 網(wǎng)絡(luò)免受所有病毒的入侵和危害。充分考慮XX網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、文件的安全性和可靠性，確保與現(xiàn)有系統(tǒng)的良好一致性和兼容性，盡量減少系統(tǒng)資源占用，確保對現(xiàn)有系統(tǒng)的運(yùn)行沒有不利影響。注意各種壓縮格式文件的病毒檢測。在XX網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)中，實(shí)施統(tǒng)一的防病毒策略、集中防病毒管理和維護(hù)，最大限度地減少用戶和維護(hù)人員的工作量。確保及時(shí)更新病毒碼和掃描引擎。O確保防病毒方案具有良好的可擴(kuò)展性，充分保護(hù)用戶現(xiàn)有的投資，滿足XX 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)未來的發(fā)展

14、需求。每月向 XX 提交病毒防護(hù)和監(jiān)測報(bào)告9.昆明XX 科技有限公司專家組、運(yùn)維組，XX 相關(guān)人員對整個運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行總結(jié)和分析，進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收，向XX 提交項(xiàng)目驗(yàn)收報(bào)告、運(yùn)維總結(jié)和分析報(bào)告。第三章二十運(yùn)維服務(wù)預(yù)算運(yùn)維服務(wù)預(yù)算項(xiàng)目分項(xiàng)服務(wù)金額單價(jià)（元 ）/年小計(jì)（元 ）/年運(yùn)維服務(wù)費(fèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)12000 .0012000 .00軟件升級服務(wù)6000 .006000 .00桌面、筆記本終端設(shè)備維護(hù)6000 .006，000.00打印機(jī)維護(hù)服務(wù)3， 000 .003， 000 .00不間斷電源維護(hù)服務(wù)1，800 .001， 800 .00語音（電話）信息點(diǎn)維護(hù)1， 200 .001， 200 .00

15、病毒防護(hù)和監(jiān)控服務(wù)4， 000 .004， 000 .00服務(wù)器應(yīng)用程序平臺和系統(tǒng)平臺服務(wù)7， 000 .007，各種硬件和軟件位于XX 局第一辦公區(qū)，主要包括計(jì)算機(jī)終端、打印機(jī)、服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)（安全）設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)。服務(wù)內(nèi)容包括日常運(yùn)行維護(hù)服務(wù)（常駐服務(wù)）、專業(yè)安全服務(wù)、主要硬件設(shè)備維護(hù)服務(wù)、主要應(yīng)用軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)、信息建設(shè)咨詢服務(wù)等。1.2 服務(wù)目標(biāo)2 系統(tǒng)狀態(tài)2.1 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)XX 局計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由三部分組成:市級電子政務(wù)外網(wǎng)（簡稱外網(wǎng)）、市級電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)（簡稱內(nèi)網(wǎng)）和全國政府系統(tǒng)電子政務(wù)專網(wǎng)（簡稱專網(wǎng)）。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、外部網(wǎng)絡(luò)、專用網(wǎng)絡(luò)的所有硬件設(shè)備都集中在XX 局機(jī)房的各個獨(dú)立區(qū)域

16、，并且在物理上相互隔離。外部網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)的邏輯隔離主要為市人大網(wǎng)上政務(wù)公開等應(yīng)用系統(tǒng)提供網(wǎng)絡(luò)平臺，為市領(lǐng)導(dǎo)和XX 局辦公室提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。外部網(wǎng)絡(luò)安全強(qiáng)化措施WSUS 服務(wù)器、瑞星殺毒軟件服務(wù)器為所有聯(lián)網(wǎng)終端提供系統(tǒng)補(bǔ)丁分發(fā)和瑞星殺毒軟件管理服務(wù)，并建立IPS、防火墻等基本網(wǎng)絡(luò)安全措施。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)物理隔離，為 XX 局的日常文件流程、文件處理和其他信息系統(tǒng)提供了一個基本的網(wǎng)絡(luò)平臺。WSUS 服務(wù)器、瑞星殺毒軟件服務(wù)器為所有網(wǎng)絡(luò)終端提供系統(tǒng)補(bǔ)丁分發(fā)和瑞星殺毒軟件管理服務(wù)；配備防火墻以實(shí)現(xiàn)服務(wù)器區(qū)域之間的邏輯隔離和內(nèi)部網(wǎng)安全區(qū)域之間的訪問控制，重點(diǎn)是劃分服務(wù)器區(qū)域并實(shí)施相應(yīng)的訪問控

17、制策略。該專網(wǎng)由XX 局電子政務(wù)辦公室規(guī)劃建設(shè)。特殊網(wǎng)絡(luò)和internet 、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)以及其他非機(jī)密網(wǎng)絡(luò)在物理上是嚴(yán)格隔離的。目前，它主要提供政府信息報(bào)告服務(wù)和郵件服務(wù)。2.2 設(shè)備清單XX 局各計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)硬件設(shè)備集中在 XX 局專用機(jī)房。列表如下:硬件設(shè)備匯總表、設(shè)備類型、設(shè)備型號、備注服務(wù)器服務(wù)器總數(shù)39 個交換機(jī)42 個光纖交換機(jī)11 個交換機(jī)總數(shù)8 個防火墻 5個內(nèi)外網(wǎng)各1 個冷備用安全審計(jì)1IPS1 存儲 211 個磁帶庫1個虛擬磁帶庫1 個其他設(shè)備1 個機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)使用支持軟件統(tǒng)計(jì)表類型版本號數(shù)據(jù)庫操作系統(tǒng)除上述設(shè)備外，維護(hù)內(nèi)容還包括約XX 臺計(jì)算機(jī)終端 （包括筆記本電腦

18、）和 XX 臺打印機(jī)。2.3 應(yīng)用系統(tǒng)XX 局日常公文流轉(zhuǎn)、公文處理等日常工作在基于內(nèi)網(wǎng)的不同應(yīng)用系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)。每個系統(tǒng)使用的操作系統(tǒng)包括微軟視窗服務(wù)器和LINUX ，數(shù)據(jù)庫包括Lotus 、 Access 、微軟 SQL 等。主要應(yīng)用系統(tǒng)列表如下:應(yīng)用系統(tǒng)列表序列號系統(tǒng)名稱訪問地址 1 .2 .3 .4 .5 .6 .7 .8 .9 .10 .11 .12 .13 .14對于一些重要應(yīng)用，描述 .如下1、 XX 局辦公資源網(wǎng)2、政府文件綜合管理系統(tǒng)3、政府信息管理服務(wù)平臺3 服務(wù)方案3.1 系統(tǒng)日常維護(hù)的主要工作是信息系統(tǒng)的日常維護(hù)，主要包括以下四個方面3 .1 .1+1+1 系統(tǒng)的日常維護(hù)系

19、統(tǒng)支持軟件和硬件主要包括電腦服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備和數(shù)據(jù)庫軟件、中間件等基礎(chǔ)軟件和硬件。3.1.1.1 服務(wù)器維護(hù)服務(wù)器系統(tǒng)主要包括信息辦公室目前使用的各種服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)/網(wǎng)絡(luò)管理/備份服務(wù)器、門戶網(wǎng)站、防病毒服務(wù)器等。具體服務(wù)內(nèi)容包括(1)服務(wù)器硬件狀態(tài)檢查(2)服務(wù)器硬件安裝和調(diào)整(3)服務(wù)器設(shè)備事件管理服務(wù)要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)根據(jù)服務(wù)器的情況制定相應(yīng)的事件管理文件，現(xiàn)場服務(wù)人員應(yīng)記錄、對服務(wù)器上發(fā)生的事件進(jìn)行跟蹤和分析。通過對事件的分析，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器中存在的潛在問題，并提出相應(yīng)的解決方案。(4)服務(wù)器性能監(jiān)控要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)根據(jù)制定的性能監(jiān)控模板， 由現(xiàn)場服務(wù)人員

20、每天監(jiān)控服務(wù)器的性能。監(jiān)控的參數(shù)是服務(wù)器的CPU 、內(nèi)存、硬盤、網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)每臺服務(wù)器的應(yīng)用情況分析服務(wù)器性能的基本基線。(5)應(yīng)用程序維護(hù)要求運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場服務(wù)人員定期維護(hù)這些應(yīng)用程序，并每天檢查防病毒軟件的保護(hù)狀態(tài)和更新。(6)服務(wù)器進(jìn)程和服務(wù)檢查(7)服務(wù)器磁盤空間檢查(8)服務(wù)器系統(tǒng)漏洞修復(fù)(9)系統(tǒng)配置和更改管理(10)系統(tǒng)垃圾清理(11)記錄和報(bào)告 3.1.1.2 存儲設(shè)備維護(hù)存儲系統(tǒng)平臺主要包括存儲系統(tǒng)的管理和維護(hù) (連接到存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)器客戶端、存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)交換機(jī))、磁盤陣列、磁帶庫等。具體服務(wù)內(nèi)容包括(1)存儲設(shè)備配置管理服務(wù)(2)備份作業(yè)檢查 (3)日常狀態(tài)檢查和維護(hù)

21、(3)存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)(4)存儲設(shè)備事件管理服務(wù)(5)備份和恢復(fù)策略制定(6)備份介質(zhì)管理(7)備份軟件維護(hù)(8)備份數(shù)據(jù)恢復(fù)。當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生異常數(shù)據(jù)丟失時(shí)，應(yīng)用廠商應(yīng)在信息辦的授權(quán)下，要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場服務(wù)人員對相應(yīng)的備份數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，以快速保證和恢復(fù)客戶的應(yīng)用。(9)備份數(shù)據(jù)整合由于目前沒有明確的備份數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，備份數(shù)據(jù)管理流程混亂，備份數(shù)據(jù)的保存和申報(bào)周期沒有明確的計(jì)劃， 導(dǎo)致備份數(shù)據(jù)占用大量存儲空間。要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場服務(wù)人員提出基于數(shù)據(jù)備份和存儲的數(shù)據(jù)整合頻率計(jì)劃，信息辦公室進(jìn)行數(shù)據(jù)整合。(10)倉儲設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)需要運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場服務(wù)人員監(jiān)控倉儲設(shè)備的硬件狀態(tài)，并及時(shí)處理問題

22、。(11)記錄和報(bào)告3.1.1.3網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備維護(hù)網(wǎng)絡(luò)、安全平臺維護(hù)目標(biāo)是通過網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)管理服務(wù)降低網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障率并提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行性能。為提高 XX 局網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的穩(wěn)定性、可靠性，并解決XX 局各種信息系統(tǒng)信息化發(fā)展的需求，采用專業(yè)化的運(yùn)行模式。需要提供故障診斷、遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場支持、軟件升級、設(shè)備遷移、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)巡查、現(xiàn)場培訓(xùn)、技術(shù)交流、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)建議等服務(wù)。具體服務(wù)如下(1)網(wǎng)絡(luò)故障排除(2)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件狀態(tài)檢查(3)網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控(4)安全策略配置和配置優(yōu)化(5)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置管理服務(wù)(6)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)據(jù)整理、配置參數(shù)整理(7)網(wǎng)絡(luò)使用趨勢分析和建議3.1.1.4數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

23、維護(hù)數(shù)據(jù)庫為SQL2000和SQL2008。具維護(hù)服務(wù)主要包括 (1)數(shù)據(jù)庫實(shí)例狀態(tài)檢查(2)數(shù)據(jù)庫表空間使用(3)監(jiān)控和查看數(shù)據(jù)庫連接性(4)表空間使用和性能檢查(5)數(shù)據(jù)庫警報(bào)日志檢查分析(6)數(shù)據(jù)庫備份檢查(3.1.1.5)中間件維護(hù)中間件軟件維護(hù)服務(wù)主要包括(1)數(shù)據(jù)維護(hù)(2)數(shù)據(jù)備份(3)系統(tǒng)日常維護(hù)(4)中間軟件升級和應(yīng)用軟件自適應(yīng)更新和調(diào)試服務(wù)(5) 中間件維護(hù)操作手冊和應(yīng)急流程更新3.1.2 應(yīng)用系統(tǒng)日常維護(hù)要求是通過應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)分析用戶的持續(xù)更新需求， 分析應(yīng)用系統(tǒng)對服務(wù)平臺性能的需求，提出系統(tǒng)優(yōu)化和擴(kuò)展解決方案，以保證應(yīng)用系統(tǒng)處理服務(wù)性能。主要維護(hù)內(nèi)容包括(1)服務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)

24、；(2)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份；(3)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的日常維護(hù)；(4)軟件更新服務(wù)；(五 )業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)健康狀況檢查分析報(bào)告；(6)維護(hù)和修改系統(tǒng)用戶信息，增加系統(tǒng)用戶、變更系統(tǒng)用戶信息、權(quán)限，負(fù)責(zé)調(diào)整系統(tǒng)中管理人員、操作員、主管的列表，并同步數(shù)據(jù)。3.1.3 終端設(shè)備日常維護(hù)3.1.3.1 計(jì)算機(jī)終端運(yùn)行維護(hù)服務(wù)主XX 臺。要包括 XX 局工作人員的臺式計(jì)算機(jī)、筆記本電腦，共計(jì)約具體維護(hù)內(nèi)容包括(1)操作系統(tǒng)的安裝和維護(hù)以及作為信息辦公室提供的系統(tǒng)安裝媒介的補(bǔ)丁安裝，(2)終端殺毒軟件的安裝和升級，(3)終端網(wǎng)絡(luò)接入終端計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接的調(diào)整(不包括布線)。(4)終端事件檢查和調(diào)查，以定位和調(diào)查終端計(jì)算機(jī)安全

25、事件的故障；定位和排除終端計(jì)算機(jī)的故障事件。(5)通用辦公軟件的安裝為終端計(jì)算機(jī)提供通用軟件的安裝；(通用軟件包括辦公軟件，如辦公軟件，安裝介質(zhì)由信息辦公室提供)為終端計(jì)算機(jī)提供客戶需求軟件的安裝。(軟件由用戶提供)(6)計(jì)算機(jī)使用規(guī)范建立了計(jì)算機(jī)使用規(guī)范。使用規(guī)范主要包括計(jì)算機(jī)使用注意事項(xiàng)、U 盤使用注意事項(xiàng)、計(jì)算機(jī)使用的一些常識等。該規(guī)范主要幫助用戶理解計(jì)算機(jī)使用的一般知識和技能，并降低故障頻率。規(guī)格可以制成相應(yīng)的標(biāo)簽，并張貼在最終用戶計(jì)算機(jī)的顯示器或機(jī)箱上。(7)計(jì)算機(jī)安裝操作規(guī)范計(jì)算機(jī)安裝規(guī)范主要規(guī)范最終用戶的計(jì)算機(jī)安裝過程，指定相應(yīng)的文件備份位置、分區(qū)大小、補(bǔ)丁安裝、安全加固、軟件安裝等。通過建立相應(yīng)的計(jì)算機(jī)安裝操作規(guī)范，來規(guī)范和保證服務(wù)人員在服務(wù)過程中的服務(wù)質(zhì)量。(8)記錄和報(bào)告3.1.3.23.1.3.3網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)維護(hù)(1)根據(jù)信息點(diǎn)編號， 將奇數(shù)和偶數(shù)分別規(guī)劃為網(wǎng)絡(luò)信息接口和語音接口，統(tǒng)一建立信息點(diǎn)數(shù)據(jù)。通過對 XX 局的調(diào)查了解，對各局的信息點(diǎn)進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，