護(hù)士素質(zhì)課件

1、7護(hù)士的素質(zhì)教育黃陂區(qū)中醫(yī)醫(yī)院外2科李淑文素質(zhì)教育簡單的說就是培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)從患者的內(nèi)心去體驗(yàn)生命的價(jià)值和醫(yī)者的偉大。一切以患者為中心，保持高度的責(zé)任感和愛心，以實(shí)際言行贏得患者滿意的親情服務(wù)，不僅是白衣天使應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)，也是對患者健康權(quán)利的保障。服務(wù)不需要回報(bào)，患者的肯定就是對醫(yī)護(hù)人員的最佳獎(jiǎng)賞。職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)目的1 .通過培訓(xùn)使醫(yī)務(wù)人員提升職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)識(shí)，推進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)；2 .通過培訓(xùn)使職工懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；3 .通過培訓(xùn)幫助職工提高個(gè)人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；4 .通過培訓(xùn)幫助醫(yī)院員工將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升醫(yī)院競爭力；5 .通過培訓(xùn)使學(xué)員快速的融入醫(yī)院

2、大家庭；6 .通過培訓(xùn)使學(xué)員明確個(gè)人發(fā)展方向與工作發(fā)展的互相結(jié)合；7 .通過培訓(xùn)使廣大醫(yī)務(wù)人員道德觀念更加牢固，服務(wù)態(tài)度更加真誠，廉潔自律更加自覺，依法執(zhí)業(yè)更加規(guī)范8 .通過培訓(xùn)使護(hù)理人員夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，樹立行業(yè)新風(fēng)，促進(jìn)醫(yī)患和諧，提高患者滿意度。9.通過培訓(xùn)充分展現(xiàn)“白衣天使”良好的職業(yè)素養(yǎng)，鍛煉能力內(nèi)容綱要第一部分、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范1、什么是職業(yè)素養(yǎng)4、職業(yè)道德規(guī)范7、職業(yè)技能規(guī)范第二部分、職業(yè)素養(yǎng)提升1、樹立積極的職業(yè)心態(tài)3、建立良好的人際溝通5、團(tuán)隊(duì)的基本認(rèn)知7、團(tuán)隊(duì)沖突的有效管理 第一部分、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范什么是職業(yè)素養(yǎng)2、職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知3、把握職業(yè)的幾個(gè)要素5、職業(yè)意識(shí)規(guī)范

3、6、職業(yè)行為規(guī)范8、自我認(rèn)知2、高效時(shí)間管理4、團(tuán)隊(duì)精神6、團(tuán)隊(duì)決策思路與方法8、團(tuán)隊(duì)精神認(rèn)知與體驗(yàn)職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。包括職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。就個(gè)人而言是個(gè)人的素質(zhì)和道德修養(yǎng)。一個(gè)員工對于單位而言必須要求具有敬業(yè)精神、細(xì)心處事的態(tài)度。不管做什么工作，態(tài)度第一重要，態(tài)度也是一個(gè)人具備怎樣的職業(yè)素養(yǎng)的核心。好的態(tài)度表現(xiàn)在工作中就會(huì)負(fù)責(zé)、積極、自信、樂于助人、與同事相處溝通良好、對待工作的心態(tài)也比較積極向上。所以想要培養(yǎng)員工的服務(wù)禮儀必須從職業(yè)素養(yǎng)做起。什么是護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，

4、即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。具體講包括：護(hù)士職業(yè)素質(zhì)、護(hù)士職業(yè)素質(zhì)行為規(guī)范和護(hù)士職業(yè)素質(zhì)技能三個(gè)部分內(nèi)容。護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)(ProfessionalQuality)是勞動(dòng)者對社會(huì)職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，其主要表現(xiàn)在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個(gè)性及職業(yè)情況等方面。影響和制約護(hù)士職業(yè)素質(zhì)的因素很多，主要包括：受教育程度、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)環(huán)境、工作經(jīng)歷以及自身的一些基本情況（如身體狀況等）。護(hù)士職業(yè)素質(zhì)是個(gè)很大的概念，專業(yè)是第一位的，但是除了專業(yè)，敬業(yè)和道德是必備的，體現(xiàn)到職場上的就是護(hù)士職業(yè)素質(zhì)

5、；體現(xiàn)在生活中的就是個(gè)人素養(yǎng)或者道德修養(yǎng)。護(hù)士職業(yè)素質(zhì)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面?？梢哉f，護(hù)士職業(yè)素質(zhì)是人才選用的第一標(biāo)準(zhǔn)；護(hù)士職業(yè)素質(zhì)是職場致勝、事業(yè)成功的第一法寶。護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)了解1、素養(yǎng)首先是教化的結(jié)果。它是在先天素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，通過教育和社會(huì)環(huán)境影響逐步形成和發(fā)展起來的。2、素養(yǎng)是自身努力的結(jié)果。一個(gè)人的素養(yǎng)的高低，是通過自己的努力學(xué)習(xí)、實(shí)踐，獲得一定知識(shí)弁把它變成自覺行為的結(jié)果。3、素養(yǎng)是一種比較穩(wěn)定的身心發(fā)展的基本品質(zhì)。這種品質(zhì)一旦形成，就比較相對穩(wěn)定。比如，一個(gè)品質(zhì)好的學(xué)生，由于品質(zhì)穩(wěn)定，他

6、總是能正確的對待別人，對待自己。職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知行為原因分層模型冰山模型了解美國學(xué)者斯潘塞于1993年提出了一個(gè)著名的素質(zhì)冰山模型，所謂“冰山模型”，就是將人員個(gè)體素質(zhì)的不同表現(xiàn)表式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分其中，“冰山以上部分”包括基本知識(shí)、基本技能，是外在表現(xiàn)，是容易了解與測量的部分,相對而言也比較容易通過培訓(xùn)來改變和發(fā)展。而“冰山以下部分”包括社會(huì)角色、自我形象、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)，是人內(nèi)在的、難以測量的部分它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。職業(yè)化的幾個(gè)要素 職業(yè)資質(zhì)職業(yè)意識(shí) 職業(yè)心態(tài)職業(yè)道德 職業(yè)行為職業(yè)技能 職業(yè)能力職業(yè)職

7、責(zé) 職業(yè)表現(xiàn)職業(yè)形象 職業(yè)禮儀把握職業(yè)的四大要素1.職業(yè)道德2.職業(yè)意識(shí)3.職業(yè)行為4.職業(yè)技能前三項(xiàng)是職業(yè)素養(yǎng)中最根基的部分。而職業(yè)技能是支撐職業(yè)人生的表象內(nèi)容。在衡量一個(gè)人的時(shí)候，企業(yè)通常將二者的比例以6.53.5進(jìn)行劃分。前三項(xiàng)屬世界觀、價(jià)值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物。從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善。那當(dāng)然做好自己最本質(zhì)的工作，也就是具備了2、廉潔自律，秉公辦事4、決不泄露醫(yī)院機(jī)密6.醫(yī)院利益高于一切8.克服自私心理，樹立節(jié)約意識(shí)10.敬業(yè)是做事的基本原則而后一項(xiàng)，是通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)比較容易獲得o最好的職業(yè)素養(yǎng)。職業(yè)道德規(guī)范1、以誠實(shí)守信的態(tài)度對待職業(yè)3、嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和醫(yī)院制度5、忠

8、誠對待醫(yī)院7全力維護(hù)醫(yī)院品牌9.培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力職業(yè)意識(shí)規(guī)范1、團(tuán)隊(duì)是個(gè)人職業(yè)成功的前提3、面對問題要學(xué)會(huì)借力與合作5、懂得分享，不獨(dú)占團(tuán)隊(duì)成果7.通過認(rèn)同力量增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)職業(yè)行為規(guī)范1、以顧客的眼光看事情3、把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)5、用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己7.為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作9.懂得感恩，接受工作的全部11.正確對待與同級、上級的關(guān)系職業(yè)技能規(guī)范1、制定清晰的職業(yè)目標(biāo)3、把復(fù)雜的工作簡單化5、加強(qiáng)溝通，把話說得恰到好處7.多給客戶一些有價(jià)值的建議9.突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神關(guān)于職業(yè)化的認(rèn)知1 .“職業(yè)化”就是訓(xùn)練有素、行為規(guī)范；2 .“職業(yè)化”就是盡量用理性的態(tài)度對待工作;3 .

9、“職業(yè)化”就是細(xì)微之處能體現(xiàn)專業(yè)；2、個(gè)人因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)而更加強(qiáng)大4、幫助別人就是幫助自己6.與不同性格的團(tuán)隊(duì)成員默契配合8.顧全大局，甘當(dāng)配角2、耐心對待你的客戶4、對自己言行負(fù)一切責(zé)任6.一切都應(yīng)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向8.積極應(yīng)對工作中的困境10.不斷的創(chuàng)新，為企業(yè)注入新元素2、學(xué)以致用，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力4、第一次就把事情做對6.重視職業(yè)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)8.善于學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化4 .“職業(yè)化”就是思想要奔放、行為要約束、意識(shí)要超前；5 .“職業(yè)化”就是個(gè)性的發(fā)展要適應(yīng)共性的條件；6 .“職業(yè)化”就是合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、做合適的事情;7 .“職業(yè)化”就是職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化；第二部分職業(yè)素養(yǎng)

10、提升樹立積極的職業(yè)心態(tài)一、敬業(yè)忠誠于你的職業(yè)1、以忠誠敬業(yè)證明人品2、完成任務(wù)，履行職責(zé)，堅(jiān)守承諾，承擔(dān)責(zé)任二、勤奮一持續(xù)付出才有回報(bào)1、積極努力，自動(dòng)自發(fā)2、樹立積極心態(tài)，消除消極心態(tài)3、為自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)三、執(zhí)著一永不放棄1、執(zhí)著、主動(dòng)、耐心，永不言敗2、堅(jiān)持不懈，拼搏才能成功3、承受壓力，困難時(shí)別忘了鼓勵(lì)自己4、困難和挑戰(zhàn)意味著機(jī)會(huì)來敲門5、像雪松那樣有彈性四、有激情一切皆有可能1、自我激勵(lì)，釋放激情2、領(lǐng)導(dǎo)都喜歡有激情的人3、【工具】7步找回激情4、【工具】自我激勵(lì)的7個(gè)方法五、自信別對自己說不可能1、要有一點(diǎn)兒阿Q精神2、有老板心態(tài)一一做領(lǐng)導(dǎo)真正欣賞的人3、如何讓老板把我們當(dāng)成自己人4、

11、成為領(lǐng)導(dǎo)真正喜歡的人5、知道自己到底想要什么六、有使命感一一你在為自己工作1、把自己的工作與事業(yè)聯(lián)系在一起2、工作不是為別人，而是為自己護(hù)士必須具備的九大職業(yè)素養(yǎng)1、有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作或不忠于職守的工作，以維護(hù)職業(yè)的聲譽(yù)。2、具有誠實(shí)的品格、較高的道德修養(yǎng)及高尚的思想情操。3、熱愛護(hù)理事業(yè)，熱愛本職工作，具有為人類健康服務(wù)的敬業(yè)精神。4、關(guān)心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。對病人有高度的責(zé)任心、同情心和愛心。5、具有較強(qiáng)的護(hù)理技能，能應(yīng)用護(hù)理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問題。6、具有一定的文化修養(yǎng)、護(hù)理理論及人文科學(xué)知識(shí)，以及參與護(hù)理教育與護(hù)理

12、科研的基本知識(shí)。能勝任護(hù)理工作，弁勇于鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，保持高水平的護(hù)理。7、注意文明禮貌，用語規(guī)范，態(tài)度和藹，穩(wěn)重端莊，服裝整潔，儀表大方。8、應(yīng)與同行及其他人員保持良好的合作關(guān)系，相互尊重、友愛、團(tuán)結(jié)、協(xié)作。9、具有健康的心理，開朗、穩(wěn)定的情緒，寬容豁達(dá)的胸懷，健壯的體格。工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微、主動(dòng)、果斷、敏捷、實(shí)事求是。如何提高職業(yè)素養(yǎng)1 .快速的適應(yīng)環(huán)境，融入工作在面臨一個(gè)新的工作環(huán)境，一個(gè)陌生的群體是，要有快速適應(yīng)環(huán)境的能力，要能以最快的速度融入到新的工作環(huán)境當(dāng)中去。善于適應(yīng)新環(huán)境是一個(gè)人能力的表現(xiàn)，只有具備一定工作能力的人，才能快速的融入，相反，如果不能融入，那將會(huì)很快的被淘汰。2 .多做少說在工作中盡可能的多做事情，少討論是非問題。做一