淺談現(xiàn)代企業(yè)價值關(guān)與企業(yè)形象塑造,工礦企業(yè)

1、    淺談現(xiàn)代企業(yè)價值關(guān)與企業(yè)形象塑造                文章標題：淺談現(xiàn)代企業(yè)價值關(guān)與企業(yè)形象塑造     一、  企業(yè)形象塑造的必要性（一）企業(yè)形象塑造是現(xiàn)代市場經(jīng)濟的必然產(chǎn)物    在競爭愈來愈激烈的現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，隨著高科技的不斷發(fā)展和全球化經(jīng)濟的到來，傳統(tǒng)意義上的質(zhì)量競爭、價格競爭

2、、市場競爭、品牌競爭等逐步顯示出其局限性，在信息日益共享的“信息時代”產(chǎn)生了眾多趨同現(xiàn)象，即同類商品之間的技術(shù)、服務(wù)、價格等的水平越來越難分上下。為此，作為現(xiàn)代市場競爭條件下的戰(zhàn)略手段企業(yè)形象塑造已成為眾多企業(yè)制勝的法寶。    （二）企業(yè)形象塑造是增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力的有效途徑    良好的企業(yè)形象可以喚起和激勵員工的自豪感、榮譽感和責任感，激發(fā)企業(yè)員工的進取心、參與意識和主人翁意識，自覺地愛護企業(yè)、關(guān)心企業(yè)，把自己的命運與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，不斷釋放自己的潛能，竭盡全力為企業(yè)發(fā)展做貢獻，使企業(yè)充滿無限活力，

3、這是一個現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展不可缺少的原動力。    （三）企業(yè)形象塑造是產(chǎn)生超價值無形資產(chǎn)的戰(zhàn)略手段    在企業(yè)形象塑造過程中，不僅可以大大促進產(chǎn)品質(zhì)量的提高和服務(wù)水平的改善，為企業(yè)爭取更多的市場份額，而且更重要的是可以由此產(chǎn)生超價值的無形資產(chǎn)，突現(xiàn)企業(yè)的名牌效應(yīng)和提升企業(yè)的商譽，是企業(yè)立于不敗之地的根本之所在，這也已為世界大多數(shù)優(yōu)秀企業(yè)的實踐所證明，一個企業(yè)的無形資產(chǎn)是超價值的，它賦予企業(yè)的有形資產(chǎn)以無限的生機和活力。    （四）企業(yè)形象塑造是提供企業(yè)生存基礎(chǔ)的有力保障

4、60;   良好的企業(yè)形象是企業(yè)花費了巨大的時間和精力而精心建立起來的，這種企業(yè)與公眾間令人滿意的關(guān)系是競爭者不宜詆毀和仿效的，企業(yè)只有向社會展露出良好的企業(yè)形象，才能取得社會各界和公眾的信賴、歡迎和支持，才能奠定交往和合作的基礎(chǔ)，使企業(yè)爭取一個適宜自己發(fā)展的良好的外部環(huán)境。         二、  企業(yè)形象塑造的內(nèi)容         （一）企業(yè)形象的含義  

5、;  企業(yè)形象是指企業(yè)在自己企業(yè)價值觀的指導(dǎo)下，為適應(yīng)社會公眾和消費者的發(fā)展需要，按照一定的標準和要求，綜合運用創(chuàng)意策劃、企業(yè)標志、廣告宣傳、商標選型和公共關(guān)系等手段，把以企業(yè)價值觀為基礎(chǔ)的企業(yè)經(jīng)營理念和產(chǎn)品服務(wù)特色，通過自身行為和各種媒介傳達、表現(xiàn)出來，使社會公眾和消費者對企業(yè)產(chǎn)生良好形象的認同感，對企業(yè)形成一定的整體看法和最終印象，并轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的基本信念和綜合評價，從而為企業(yè)創(chuàng)造一種理想的經(jīng)營環(huán)境；它是企業(yè)的所作所為在社會公眾和消費者心目中的一種客觀性反映，是企業(yè)展露給社會公眾和消費者的形態(tài)、相貌和美譽程度，是展現(xiàn)企業(yè)精神風貌和經(jīng)濟實力的一面鏡子。  

6、;  企業(yè)形象是一個全面系統(tǒng)的有機體，其內(nèi)容可分為三個層次：精神層、制度行為層和物質(zhì)層，精神層包括企業(yè)價值觀、經(jīng)營理念和經(jīng)營宗旨等，制度行為層包括企業(yè)的組織制度、管理行為、技術(shù)水平和服務(wù)水平等，物質(zhì)層包括企業(yè)的建筑物、設(shè)備配置、產(chǎn)品包裝、企業(yè)標志及各種代表企業(yè)形象的物質(zhì)形態(tài)等。    （二）企業(yè)形象塑造的內(nèi)容    1.企業(yè)精神形象的塑造    企業(yè)的精神形象是指作為觀念形態(tài)的企業(yè)精神、經(jīng)營理念、道德規(guī)范、經(jīng)營宗旨和企業(yè)價值觀等在社會公眾和消費者心目中的一

7、種客觀性反映以及所形成的社會綜合性評價。企業(yè)的精神形象直接影響到企業(yè)對外的經(jīng)營和服務(wù)姿態(tài)，不同的精神形象便會產(chǎn)生不同的經(jīng)營和服務(wù)姿態(tài)，便會給人不同的企業(yè)形象的印象。企業(yè)精神形象對企業(yè)經(jīng)營活動形成指導(dǎo)和導(dǎo)向，它是企業(yè)形象的核心，沒有這個核心，企業(yè)必將渙散，人心不齊，行為不一致，從而對企業(yè)形象產(chǎn)生不良的影響。所以，企業(yè)精神形象的塑造應(yīng)本著獨特性、時代性、民族性和科學(xué)性的原則加以實施，同時，在知識經(jīng)濟條件下，企業(yè)精神形象更應(yīng)包括服務(wù)社會、以人為本、不斷創(chuàng)新、講究信譽、明確使命、服務(wù)先導(dǎo)等富有時代特色的企業(yè)價值觀。        &

8、#160; 2.企業(yè)制度行為形象的塑造    企業(yè)的制度行為形象是企業(yè)的組織制度、管理行為、技術(shù)水平和服務(wù)水平等在社會公眾和消費者心目中的一種客觀性反映以及所形成的社會綜合性評價。企業(yè)的制度行為形象是企業(yè)的精神形象在制度行為層領(lǐng)域的具體展示和表現(xiàn)，是整體企業(yè)形象塑造成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過制度行為形象的塑造，不僅可以促進企業(yè)組織管理制度的進一步完善和規(guī)范，更重要的是可以推動企業(yè)中最有活力的部分人的素質(zhì)的進一步提高，從而使企業(yè)員工成為企業(yè)形象的自覺的塑造者、傳播者和代表者。因此，為適應(yīng)現(xiàn)代管理發(fā)展的要求，制度行為形象的塑造，一方面應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)組織管

9、理制度的科學(xué)性和文化管理的特色，另一方面更應(yīng)將“一切以用戶為中心”的企業(yè)價值觀貫徹于員工的具體行為中去，想用戶所想，急用戶所急，一個良好的企業(yè)形象就會在不知不覺中在社會公眾和消費者心目中樹立起來。    3.企業(yè)物質(zhì)形象的塑造    企業(yè)的物質(zhì)形象是指企業(yè)的建筑物、設(shè)備配置、產(chǎn)品包裝、企業(yè)標志及各種代表企業(yè)形象的物質(zhì)形態(tài)等在社會公眾和心目中的一種客觀性反映以及所形成的社會綜合性評價。企業(yè)的物質(zhì)形象是企業(yè)實力、技術(shù)能力、文化魅力、經(jīng)營風格和企業(yè)商譽的最佳表征，它不僅表達了企業(yè)價值觀的取向，而且代表了一個企業(yè)的歷史、風

10、格、追求和向往，是企業(yè)形象高度綜合性和概括性的表現(xiàn)，企業(yè)物質(zhì)形象是社會公眾和消費者判斷和評價企業(yè)形象優(yōu)劣的一個最重要的標尺之一，在一定意義上講，企業(yè)物質(zhì)形象標志著一個企業(yè)市場競爭能力的高低。在企業(yè)形象的塑造過程中，企業(yè)物質(zhì)形象的塑造是企業(yè)投入時間、精力和財力最多的，為此，對于企業(yè)物質(zhì)形象的塑造，不僅要在維持企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的建筑物、設(shè)備和產(chǎn)品包裝等方面做到“精雕細刻”，使其符合既實用美觀的標準又反映企業(yè)特色和現(xiàn)代性的特征，而且更要在企業(yè)標志以及各種代表企業(yè)形象的其他物質(zhì)形態(tài)等方面做到“精心點綴”，使企業(yè)物質(zhì)形象成為企業(yè)形象最具傳播力和感染力的表現(xiàn)形式，抓住與社會公眾和消費者每一次“目光捕捉”的機會

11、，產(chǎn)生“一見鐘情”的視覺效果，力求給社會公眾和消費者以最佳的“第一印象”，同時還應(yīng)具有直觀性、寓意性、表達性、傳播性、時代性、獨特性、新穎性和民族性等特點。    (三) CI企業(yè)形象塑造的戰(zhàn)略手段    CI是CIS的簡稱，即英文Corporate Identity System的縮寫，我國通常譯為“企業(yè)形象識別系統(tǒng)”（簡稱“企業(yè)識別”）或“企業(yè)形象設(shè)計和塑造”等等。CI的基本含義是指企業(yè)（或公司、團體等組織）在社會環(huán)境中求得社會公眾和企業(yè)員工對其接受、認同和評價的一種整體形象。這種形象是通過企業(yè)的管理模式和水平

12、、產(chǎn)品的特性和品質(zhì)，向社會宣傳、展示和與公眾溝通來獲得。CI由三部分組成：企業(yè)理念識別（Mind Identity,即MI）、企業(yè)行為識別（Behavior Identity,即 BI淺談現(xiàn)代企業(yè)價值關(guān)與企業(yè)形象塑造            ）和企業(yè)視覺識別（ Visual Identity即VI）。    1.企業(yè)理念識別是指企業(yè)的精神和全體員工的共同理想，即企業(yè)所追求的目標和境界，是內(nèi)部統(tǒng)一兼具外部特征的企業(yè)主導(dǎo)思想和觀念，是企業(yè)的“

13、自我定位”，也是企業(yè)欲使社會公眾廣泛知曉并接受的企業(yè)獨立品格，是企業(yè)之“魂”，塑造企業(yè)之魂，核心是確立企業(yè)自身信奉的價值觀，此價值觀能使整個企業(yè)充滿活力與朝氣，并能激發(fā)廣大員工的各種潛能。       2.企業(yè)行為識別是指企業(yè)在其經(jīng)營理念的指導(dǎo)下，形成的一系列經(jīng)營活動，具體來說，企業(yè)行為識別就是將企業(yè)的方針、目標、發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理措施、銷售手段等，通過所采取的各種決策和措施，對內(nèi)激起全體員工的積極性，使其共同行動，將目標變?yōu)楝F(xiàn)實；對外則樹立和展現(xiàn)企業(yè)魅力，使之獲得社會的承認和肯定，從而達到塑造企業(yè)形象的目的。 

14、60;      3.企業(yè)視覺識別是在企業(yè)確立經(jīng)營理念和戰(zhàn)略目標的基礎(chǔ)上，運用視覺傳達設(shè)計的方法，根據(jù)與經(jīng)營有關(guān)的一些宣傳媒體要求設(shè)計出系統(tǒng)的識別符號，以刻畫企業(yè)個性、突出企業(yè)精神，從而使社會公眾和本企業(yè)員工對企業(yè)產(chǎn)生一致的認同感和價值觀。         三、企業(yè)價值觀與企業(yè)形象塑造         （一）企業(yè)價值觀    價

15、值觀在管理中的重要作用最早是在對日美企業(yè)管理的對比研究時發(fā)現(xiàn)的，日美企業(yè)的對比使人們發(fā)現(xiàn)，美國企業(yè)的管理在許多方面并不比日本落后，若是將管理中一些最重要的因素排列出來，加以對比分析，就會發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性的差異在價值觀方面。追求卓越的作者彼得斯和沃特曼以及日本的管理藝術(shù)的作者艾索斯和巴斯克作了十分類似的分析。他們認為，共同價值觀或最高目標是企業(yè)文化最集中的表現(xiàn)，使美國企業(yè)大大落后于日本企業(yè)是以價值觀為核心的文化的缺陷造成的。泰倫斯狄爾和愛倫肯尼迪在公司文化中著重分析了價值觀在管理文化中的核心作用，他們強調(diào)，價值觀是組織的基本觀念及信念，它們構(gòu)成企業(yè)文化的核心，價值觀是企業(yè)文化的基石，公司哲學(xué)的本質(zhì)就是

16、追求成功，而價值觀提供員工一致的方向及日常行為的方針。他們還說,對擁有共同價值觀的那些公司來說，共同價值觀決定了公司的基本特征，使其與眾不同。同樣地，這些共同價值觀創(chuàng)造出公司職工的實質(zhì)意義，使他們感受到與眾不同，價值觀是公司上下（不單指高級主管）心目中的真理，就是這樣一種齊一的認識，使得共有價值觀深具成效。價值觀作為一個公司取得成功的哲理、精髓，為全體員工提供了重要的共同意識和他們?nèi)粘Ｐ袨榈臏蕜t，越來越多的事實證明，確定符合時代要求和自身特色的價值觀，直接關(guān)系到管理的成敗。因此，企業(yè)價值觀不是單個人價值觀的簡單之和，而是企業(yè)全體（或大多數(shù)）員工持有的、判定某種行為或事物的好壞、對錯以及是否有價

17、值或價值大小的看法和根本觀點，或者說，企業(yè)的價值觀是企業(yè)作為一個共同體長期形成的一種共識，是人們對企業(yè)、企業(yè)生產(chǎn)行為、企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)公眾形象、社會聲望與資信等總的看法，是企業(yè)一種共同的穩(wěn)定的心理定式或文化積淀，它具有民族性、時代性、科學(xué)性和獨特性。    （二）企業(yè)價值觀與企業(yè)形象塑造的關(guān)系    1.企業(yè)價值觀是企業(yè)精神形象的核心    企業(yè)價值觀作為企業(yè)全體（或大多數(shù)）員工所持有的、判定某種行為或事物的好壞、對錯以及是否有價值或價值大小的看法和根本觀點，直接決定著企業(yè)的企

18、業(yè)精神、經(jīng)營理念、道德規(guī)范和經(jīng)營宗旨等企業(yè)精神形象的內(nèi)容，是企業(yè)精神形象的核心。有什么樣的企業(yè)價值觀，就會產(chǎn)生什么樣的企業(yè)精神形象。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下形成的以用戶為中心的企業(yè)價值觀的指導(dǎo)下，塑造企業(yè)精神形象就必須時刻體現(xiàn)出服務(wù)一流、技術(shù)創(chuàng)新、積極向上和追求卓越等時代特點，為企業(yè)提供統(tǒng)一的奮斗目標。同時，企業(yè)價值觀還為企業(yè)精神形象的定位提供了坐標，因為，每個企業(yè)在社會經(jīng)濟活動中都有自己的獨特位置或坐標，能否找準自己的坐標，關(guān)系到企業(yè)是否能夠被社會公眾和消費者所識別。企業(yè)精神形象定位的實質(zhì)，就是塑造適合自己而又與眾不同的獨特新穎的企業(yè)精神形象。在市場經(jīng)濟大潮中，沒有獨特的企業(yè)價值觀，企業(yè)精神形象

19、塑造就會陷入盲目性，而缺乏個性風格的企業(yè)精神形象，就會成為缺乏吸引力和感召力的企業(yè)精神形象，是無效形象，企業(yè)要通過獨特的企業(yè)價值觀，顯示企業(yè)的風格，使企業(yè)定位在屬于自己的坐標和最佳位置上，從而塑造出有利于自身發(fā)展的企業(yè)精神形象。          2.企業(yè)價值觀主導(dǎo)著企業(yè)制度行為形象的性質(zhì)和方向    企業(yè)制度行為形象的塑造，是塑造企業(yè)整體形象的動力，因為企業(yè)發(fā)展的根本最終要依賴于在企業(yè)價值觀基礎(chǔ)上形成的組織管理制度并由人的行為加以貫徹實施而形成的企業(yè)制度行為形象。

20、在企業(yè)制度行為形象塑造的過程中，一方面要按照企業(yè)價值觀制定和推行一系列組織管理制度，力求實現(xiàn)企業(yè)價值觀及其組織管理制度的有機統(tǒng)一，否則，就會影響企業(yè)組織管理制度的運行效率，并因而影響企業(yè)組織行為形象的塑造；另一方面，企業(yè)制度行為形象的塑造更要依賴充分體現(xiàn)企業(yè)組織管理制度特色的人的價值觀的塑造；而企業(yè)價值觀所倡導(dǎo)和弘揚的就是一種企業(yè)人共同的價值觀，這種價值觀一旦形成，對企業(yè)制度行為形象影響巨大。企業(yè)價值觀培育和造就的應(yīng)該是優(yōu)秀的企業(yè)人，正是這些優(yōu)秀的企業(yè)人成為企業(yè)制度行為形象的主體即企業(yè)制度行為形象的塑造者。如果企業(yè)不去培育員工進步的價值觀、高尚的情操、向上的進取精神，企業(yè)的制度行為形象就將蒼白

21、無力。因此，企業(yè)價值觀是企業(yè)制度行為形象的靈魂，主導(dǎo)著企業(yè)制度行為形象的性質(zhì)和方向，從而成為激勵員工奮發(fā)向上的動力源泉。培育和塑造出一系列崇高、積極的企業(yè)價值觀觀念，可以為滿足員工高層次的精神需要提供一個正確的衡量標準和評價標準，提供一個明確的奮斗方向和努力目標，有助于產(chǎn)生較持久的精神動力，產(chǎn)生一種強烈的激勵作用，使企業(yè)充滿生機，是塑造企業(yè)制度行為形象的內(nèi)在保證。塑造正確的企業(yè)價值觀的根本目的就是要增強企業(yè)的凝聚力和企業(yè)員工的歸宿感，從而最大限度地激發(fā)企業(yè)員工的敬業(yè)精神和奮斗熱情，并將這種精神和熱情投入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中去，為社會公眾和消費者提供富有企業(yè)特色的一流的產(chǎn)品和服務(wù)，造福社

22、會和人類，在社會中塑造起合乎企業(yè)價值觀和時代特色的企業(yè)組織行為形象。    3.企業(yè)價值觀決定著企業(yè)物質(zhì)形象塑造的效果    企業(yè)物質(zhì)形象是企業(yè)長期發(fā)展和奮斗的歷史凝結(jié)，是展示企業(yè)綜合實力和發(fā)展態(tài)勢的集中體現(xiàn)，是塑造企業(yè)整體形象的最重要的物質(zhì)手段，而企業(yè)物質(zhì)形象的塑造也滲透著企業(yè)價值觀的影響，企業(yè)價值觀決定著企業(yè)物質(zhì)形象塑造的效果。企業(yè)建筑物的風格、產(chǎn)品包裝的設(shè)計以及企業(yè)標志的構(gòu)思，無疑都凝結(jié)著企業(yè)價值觀的成分，是企業(yè)價值觀的物質(zhì)外現(xiàn)。淺談現(xiàn)代企業(yè)價值關(guān)與企業(yè)形象塑造    

23、        在優(yōu)秀的企業(yè)價值觀的指引下，圍繞高水平的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，一方面要運用各種先進的宣傳手段和現(xiàn)代化的策劃創(chuàng)意方法通過企業(yè)標志等代表企業(yè)形象的物質(zhì)形態(tài)在社會上加以傳播，讓社會公眾和消費者充分了解企業(yè)及其特色，從中體會出企業(yè)的精神、價值觀、風格和企業(yè)的整體優(yōu)勢，使企業(yè)形象在企業(yè)物質(zhì)形象的帶動下，在社會中形成一定的沖擊力；另一方面更要在充分體現(xiàn)企業(yè)價值觀的基礎(chǔ)上，利用自己的技術(shù)優(yōu)勢和文化特色在建筑物、設(shè)備和產(chǎn)品等企業(yè)的硬件方面充分挖掘企業(yè)自身的潛能，創(chuàng)造優(yōu)美的工作環(huán)境，提供現(xiàn)代化的設(shè)備裝置，設(shè)計風格迥異而

24、又極富文化個性的產(chǎn)品包裝，以及生產(chǎn)集高技術(shù)含量和多功能效用于一身的產(chǎn)品等等，為企業(yè)物質(zhì)形象的塑造奠定一個堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。企業(yè)物質(zhì)形象的塑造確實離不開代表企業(yè)形象的企業(yè)標志等物質(zhì)形態(tài)在社會上進行的狂轟亂炸的全方位的沖擊和宣傳，但更離不開有著扎實技術(shù)功底和雄厚財物基礎(chǔ)，并充分體現(xiàn)企業(yè)價值觀的廠房、環(huán)境、設(shè)備和產(chǎn)品等硬件設(shè)施。所以，塑造企業(yè)物質(zhì)形象應(yīng)全面考慮企業(yè)自身的物質(zhì)實力和企業(yè)價值觀狀況，然后運用適當?shù)默F(xiàn)代化傳播手段將集中體現(xiàn)企業(yè)形象的企業(yè)標志等物質(zhì)形態(tài)在社會上加以宣傳，做到實事求是和表里如一，這樣企業(yè)才能在社會公眾和消費者心目中樹立起良好的企業(yè)物質(zhì)形象。   &#

25、160;4.企業(yè)價值觀影響著企業(yè)形象塑造的整體水平    企業(yè)形象是包含著企業(yè)精神形象、企業(yè)制度行為形象和企業(yè)物質(zhì)形象的統(tǒng)一體，既然企業(yè)價值觀對企業(yè)形象的三個組成部分都有著密切的關(guān)系，因而企業(yè)的價值觀與企業(yè)的整體形象之間的關(guān)系更是密不可分。企業(yè)形象是企業(yè)文化的外顯，企業(yè)形象塑造是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，而企業(yè)價值觀是企業(yè)文化中最重要和最核心的部分，所以，企業(yè)價值觀是企業(yè)形象的本源、本質(zhì)和基礎(chǔ)，影響著企業(yè)形象塑造的整體水平。企業(yè)價值觀不是通過硬性強制，而是通過軟性引導(dǎo)，不是通過權(quán)力，而是通過思想，不是通過單純的規(guī)章制度，而是通過信念、宗旨和行為規(guī)范，以

26、“一只看不見的手”操縱著企業(yè)的整體運作，這種軟性的控制和軟性管理，雖然沒有強制的性質(zhì)，但它在每位職工個體的心理上所產(chǎn)生的影響比硬性控制管理更為有效，更為明顯，更易于被人接受，更能改變一個人的態(tài)度乃至行為。所以，在企業(yè)形象塑造過程中，企業(yè)形象塑造的整體水平的高低、企業(yè)精神形象的導(dǎo)向、企業(yè)制度行為形象的素質(zhì)和企業(yè)物質(zhì)形象的特色都在不同程度上受著企業(yè)價值觀的影響。企業(yè)價值觀對企業(yè)形象塑造整體水平的影響具體體現(xiàn)在兩個方面，一方面通過體現(xiàn)企業(yè)價值觀的無形形象即理念和制度發(fā)揮導(dǎo)向作用，企業(yè)理念的特色和制度的有效性在一定程度上直接反映出企業(yè)價值觀的優(yōu)劣，另一方面通過有形形象即企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)和標志而產(chǎn)生傳播功

27、能，在這方面企業(yè)價值觀直接決定著企業(yè)整體形象的傳播效果。所以，企業(yè)形象不管包括精神、制度行為、物質(zhì)三個層次還是無形形象和有形形象兩個方面，但是，每個層次和方面都是對企業(yè)價值觀不同程度上的折射。企業(yè)形象的塑造是一個系統(tǒng)工程，它是對企業(yè)形象各要素及其組合的優(yōu)化培育過程，是對良好的企業(yè)形象的刻意追求過程，這個過程離不開正確、科學(xué)、鮮明、獨特的企業(yè)價值觀作指南。     （三）企業(yè)價值觀與企業(yè)形象塑造在中外知名企業(yè)中的成功實踐案例    1.IBM公司    IBM于1955年率先導(dǎo)

28、入CIS，可以說是美國最早導(dǎo)入企業(yè)形象識別戰(zhàn)略的企業(yè)之一。該公司的總策劃，在公司總經(jīng)理的全力支持下，為IBM的發(fā)展制定出一整套的CI管理識別系統(tǒng)，不僅利用IBM三個字母進行美術(shù)設(shè)計，形成統(tǒng)一的、易于識別的標志，并傳達出它的業(yè)務(wù)內(nèi)容，至今，IBM給人的印象始終是“組織制度健全、充滿自信，永遠走在電腦科技尖端的國際公司”，IBM在現(xiàn)代社會中幾乎成了“前衛(wèi)、科技、智慧”的代名詞，它已成為CIS開發(fā)成功的典范。IBM公司的老沃森以畢生的精力，在生產(chǎn)和經(jīng)營的過程中極為注重IBM的企業(yè)價值觀的傳播，把職工對公司的忠誠作為公司的信念，同時又指出“思考”重于忠誠，把兩者完美和諧的結(jié)合作為IBM神圣的標志。IB

29、M公司的行為準則是“IBM就是服務(wù)”，它是其價值觀的具體體現(xiàn)。為了保持公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)定銷售人員上班時，必須著深藍色上裝、白襯衫、系條紋領(lǐng)帶，中午不準喝酒；誰一旦違章，將不準他參加下午、晚上的任何談判，以使銷售人員在客戶前始終熱情周到、彬彬有禮，贏得良好印象。    2.松下公司    松下公司是通過企業(yè)精神和理念樹立良好企業(yè)形象的代表。每天上午8：00遍布日本的近10萬 名松下員工同時誦讀松下精神（產(chǎn)業(yè)報國的精神、光明正大的精神、和親一致的精神、奮斗向上的精神、禮節(jié)謙讓的精神、適應(yīng)形勢的精神、感恩報德的精神），

30、一起唱公司歌，其用意在于讓全體職工時刻牢記公司的目標和使命，時時鞭策自己，使松下精神持久地發(fā)揚下去。每一個人每隔一個月至少要在他所屬的團體中，進行十分鐘的演講，說明公司的精神和公司與社會的關(guān)系。進入松下公司的人都要經(jīng)過嚴格的篩選，然后由人事部門負責開始進行公司的“入社”教育，首先要鄭重其事地誦讀、背誦松下宗旨、松下精神，學(xué)習公司創(chuàng)辦人松下興之助的“語錄”，學(xué)唱松下公司之歌等。    3.麥當勞    麥當勞是通過高質(zhì)量的產(chǎn)品而塑造的成功企業(yè)形象。麥當勞的企業(yè)理念是“Q、S、C+V）即向顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品（QUAL

31、ITY），快速、準確、友善的優(yōu)良服務(wù)（SERVICE），清潔優(yōu)雅的環(huán)境（CLIEANNESS）和做到物有所值（VALUE）麥當勞幾十年恪守這個理念，并始終如一地落實于每項工作和員工的行動中去，使其在激烈的競爭中始終立于不敗之地，亟身于世界強手之林。麥當勞企業(yè)忠實地推行”Q、S、C+V），而且滲透到整個現(xiàn)行的組織內(nèi)，推展出具體的企業(yè)行為，這就是麥當勞的CI特點，為了徹底貫徹麥當勞的企業(yè)理念，麥當勞在芝加哥的總部派出“地區(qū)巡回督察團”，每月不定期到各地經(jīng)銷店、公司直營店巡視好幾次，對全世界13000家連鎖店一視同仁。督察團巡視完畢后，再把審查結(jié)果向總公司或該地區(qū)的總部報告。如果審查結(jié)果不良，則該店

32、的店長考績就會受到影響。    4.海爾公司    海爾是靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立的典型企業(yè)形象。海爾視信譽為生命，他們把用戶視為上帝和企業(yè)的衣食父母，建立起“用戶永遠是對的”、“企業(yè)賣的不是產(chǎn)品，而是信譽、用戶的難題就是我們的課題”等企業(yè)理念，推出“海爾國際星級服務(wù)淺談現(xiàn)代企業(yè)價值關(guān)與企業(yè)形象塑造            ”，在國內(nèi)市場首先導(dǎo)入全新的服務(wù)競爭，以服務(wù)質(zhì)量去推動CI戰(zhàn)略的實施。海爾人確立了售

33、前、售后提供詳盡的咨詢，任何時候均為顧客送貨上門，根據(jù)用戶指定的時間、空間，給予最方便的安裝，上門調(diào)試、示范性指導(dǎo)使用，售后跟蹤、終身上門服務(wù)，出現(xiàn)問題，24小時之內(nèi)答復(fù)，使用戶絕無后顧之憂等服務(wù)原則，這些原則無一例外的體現(xiàn)了海爾堅定不移的原則：用戶滿意才是目的。為了遵循這一原則，海爾人付出了常人難以想象的各種代價，給顧客留下了美好的印象。         四、  關(guān)于我國企業(yè)形象塑造的幾點設(shè)想        

34、60;(一) 樹立體現(xiàn)時代特色的現(xiàn)代企業(yè)價值觀    中國自改革開放以來，已基本上形成了有中國特色的社會主義市場經(jīng)濟體制，一些企業(yè)價值觀已開始從計劃經(jīng)濟性質(zhì)的特點轉(zhuǎn)變?yōu)檫m應(yīng)市場經(jīng)濟要求的特點，如從看重“市長”到看重“市場”，從看重“產(chǎn)值”到看重“利潤”，從看重“步調(diào)一致”到看重“文明競爭”，從看重“內(nèi)部職工”到看重“顧客與公眾”等等，由于這些價值觀上的轉(zhuǎn)變和科技管理水平提高的推動，使得我國在改革開放的20多年的時間內(nèi)取得了令世人矚目的輝煌成績，這一切是與黨中央由“以階級斗爭為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙越?jīng)濟建設(shè)為中心”的大政方針分不開的，但是，企業(yè)價值觀發(fā)生的一系列

35、變化也是不可忽視的。從某種意義上講，沒有企業(yè)價值觀的轉(zhuǎn)變，我國企業(yè)乃至整個國民經(jīng)濟的發(fā)展不會取得這么巨大的成績。為此，在總結(jié)我國過去經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我們更要堅定企業(yè)價值觀在企業(yè)管理中的重要作用，尤其是在當今全球化、信息化和競爭日益激烈的現(xiàn)代知識經(jīng)濟條件下的市場經(jīng)濟發(fā)展的過程中，為了迎接WTO對我國的各種挑戰(zhàn)，抓住機遇進一步提升我國企業(yè)價值觀的水平，以塑造我國企業(yè)在國內(nèi)外市場的良好形象，在塑造我國現(xiàn)代企業(yè)的企業(yè)形象過程中，必須突現(xiàn)我國企業(yè)價值觀的時代性、科學(xué)性和民族特性，具體講，時代性應(yīng)全面體現(xiàn)知識經(jīng)濟時代的文化管理和人本管理的特征，適應(yīng)全球化經(jīng)濟的發(fā)展，實現(xiàn)與國際慣例的接軌；科學(xué)性就是充分利

36、用現(xiàn)代科技的最新成果，發(fā)揮自身優(yōu)勢，生產(chǎn)一流的產(chǎn)品、保證一流的服務(wù)和塑造一流的企業(yè)形象；民族特性就是在走向國際市場的過程中，保持中華民族的民族文化特色，民族的就是世界的，否則，失去民族特性也就會失去自己?？傊?，科學(xué)企業(yè)價值觀的形成對企業(yè)形象的塑造至關(guān)重要，只有科學(xué)的企業(yè)價值觀才能形成現(xiàn)代化的企業(yè)形象。    （二）力求打造“MADE IN CHINA”的中國名牌    名牌是企業(yè)良好形象的縮影，是產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)的證明，身份的標志，是企業(yè)的無形財富。創(chuàng)名牌可以作為提升企業(yè)形象的突破口，也是建立良好形象的基礎(chǔ)。沒有過硬的名牌

37、產(chǎn)品，企業(yè)形象也將是軟弱平庸的。名牌雖只有方寸之地，卻凝聚著創(chuàng)造者的心血和智慧，標志著企業(yè)為提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，增加花色，開拓市場，開展宣傳等等所付出的一切努力，象征著消費者和社會公眾對該企業(yè)的信任和厚愛。改革開放以來，越來越多的外國商品進入我國，這對彌補我國物質(zhì)和資金短缺、豐富活躍市場，提高技術(shù)水平和管理水平，推動我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌起了非常重要的作用。但是，我們不能不看到，在世界級的名牌排行榜中難尋“MADE IN CHINA”的影子，這真是令我們十幾億中國人汗顏。從長遠看，我們倘只附庸于外國名牌，就很難形成自己獨立的、有競爭力的工業(yè)基礎(chǔ)，更難在日趨激烈的國際商戰(zhàn)中取勝，只能處于落后被動的地位。