信息化設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)合同

1、北京市單位信息化設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)合委托人（甲方）：受托人（乙方）：合同編號(hào)：簽訂地點(diǎn)：簽訂日期：2016 年月日有效期限：2016 年月 日 至 2017 年月日依據(jù)中華人民共和國合同法的規(guī)定，合同雙方就經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同。一、 收費(fèi)清單序號(hào)名稱單位數(shù)量14備注：以上報(bào)價(jià)已包含設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)、差旅費(fèi)、稅費(fèi)、乙方一位工程師每周駐場兩 大費(fèi)用，不包含硬件后期更換費(fèi)用，即在服務(wù)期間由于硬件損壞所產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方承 擔(dān)；如甲方計(jì)劃從乙方采購，乙方供給甲方的價(jià)格應(yīng)為成本價(jià)或不高于市場上同類商品 的價(jià)格；甲方有權(quán)決定從其他渠道進(jìn)行采購。二、履行期限、地點(diǎn)和方式1 .本合同服務(wù)期限自2016年月 日至2

2、017年 月 日止。2 .履行地點(diǎn)：在履行。3 .服務(wù)方式：在合同期內(nèi)，乙方派一位工程師每周駐場兩天， 確保甲方第一條中設(shè)備運(yùn)行 正常；乙方提供7*24小時(shí)電話支持，出現(xiàn)故障立即處理，緊急情況 8小時(shí)以內(nèi)解決。三、工程驗(yàn)收1 .技術(shù)服務(wù)或技術(shù)培訓(xùn)按國家行業(yè)工程施工及驗(yàn)收規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，采用雙方現(xiàn)場方式驗(yàn)收，由乙方出具驗(yàn)收單，雙方驗(yàn)收后簽字視為設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)合格；未通過驗(yàn)收的，甲方有權(quán)要求乙 方及時(shí)重新維護(hù)、調(diào)試并及時(shí)提交甲方驗(yàn)收。2 .服務(wù)期滿后，甲方和乙方應(yīng)就設(shè)備維護(hù)另行簽訂外包服務(wù)協(xié)議，相關(guān)費(fèi)用另議。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1 .本項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)用（技術(shù)服務(wù)費(fèi)用）為大寫：人民幣 元整（¥）2

3、 .支付方式：本合同付款方式為一次付清，在合同生效后十個(gè)工作日內(nèi)，乙方向甲方出具有效合格發(fā)票， 甲方收到發(fā)票并檢驗(yàn)合格后個(gè)工作日內(nèi)，將本合同金額一次性付給乙方，即人民幣：元整（¥）。其它說明：本服務(wù)合同履行期滿后，雙方可根據(jù)本次服務(wù)期工作量及具體酌情商量調(diào)整。五、違約金或者損失賠償額的計(jì)算1 .因乙方原因而導(dǎo)致乙方未能按本合同約定完成其相應(yīng)的工作，按甲方人員投訴（屬實(shí)） 或未完成任務(wù)次數(shù)計(jì)算，每滿2次/月，應(yīng)按合同總價(jià)款的0.5%向甲方支付違約金，但最高不 超過本合同金額的3%2 .甲方如果未按照本合同約定時(shí)間支付合同價(jià)款，每延遲一周，應(yīng)按合同總價(jià)款的0.5%向乙方支付違約滯納金，但

4、最高不超過本合同金額的3%因乙方原因遲延支付發(fā)票導(dǎo)致甲方遲延支付本合同價(jià)款的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。3 .因乙方違約影響甲方正常工作計(jì)劃的，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的損失。4 .違反本合同其他約定，違約方應(yīng)當(dāng)按照中華人民共和國合同法有關(guān)條款的規(guī)定承擔(dān) 違約責(zé)任。六、解決合同糾紛的方式在履行本合同過程中，如產(chǎn)生爭議，甲、乙雙方應(yīng)協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任一方均可向 海淀區(qū)人民法院提起訴訟解決。七、人員管理及安全責(zé)任1 .乙方負(fù)責(zé)工程師的人員管理，若乙方工程師因重大工作失誤或不按甲方要求工作等原因 對(duì)甲方產(chǎn)生重大損失，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。2 .乙方應(yīng)保證駐場工程師及指派維修人員進(jìn)入甲方校園后遵守甲方相應(yīng)

5、規(guī)章制度，不影響甲方人員工作、生活或?qū)W習(xí)，堅(jiān)守社會(huì)道德，不做違法違規(guī)之舉。3 .乙方人員工作過程中因自身操作或不慎受到人身傷害的，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任，甲方有義務(wù)予以配合。八、其它1 .乙方負(fù)責(zé)為甲方服務(wù)的工程師應(yīng)符合北京市教育委員會(huì)的要求。2 .乙方要確保甲方所有信息化設(shè)備正常運(yùn)行，甲方有義務(wù)配合乙方的服務(wù)工作。3 .合同書未盡事宜，雙方可繼續(xù)協(xié)商，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同書具有同 等法律效力。4 .合同書經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署并加蓋公章后生效。5 .合同書正本一式肆份，甲方持兩份，乙方持兩份，具有同等法律效力。甲方：乙方：（蓋章）（蓋章）授權(quán)代表簽字：授權(quán)代表簽字：地址：地址：聯(lián)系人

6、：聯(lián)系人：聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：日期：2016年 月 日日期：2016年 月 日附件：服務(wù)內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)定，我公司為北京市海淀區(qū)雙榆樹中心小學(xué)提供以下服務(wù)內(nèi)容：在合同規(guī)定的期限內(nèi)，乙方為校方每周提供兩大工程師上門服務(wù)時(shí)間（負(fù)責(zé)學(xué)校信息化設(shè) 備的維護(hù)工作）。乙方應(yīng)保證校方信息化的正常運(yùn)行、提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)、提供軟硬件維護(hù)服務(wù)（如 若硬件損壞需更換新硬件，甲方應(yīng)提供新硬件）。根據(jù)故障級(jí)別在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)完成校園 信息化的維護(hù)工作，保證信息化設(shè)備正常運(yùn)行。具體服務(wù)明細(xì)如下:1、服務(wù)時(shí)間工作時(shí)間隨學(xué)校工作時(shí)間為主；根據(jù)甲方實(shí)際工作需要提前電話預(yù)約， 乙方在沒有特殊事 情的情況下，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)，每周

7、上門時(shí)間原則上累計(jì)不超過 24小時(shí)。如有重大活動(dòng)，配合 校方時(shí)間，以保障正常教學(xué)秩序和會(huì)議支持為準(zhǔn)。7*24小時(shí)電話支持，如故障發(fā)生在工程師不在學(xué)校的時(shí)候，電話報(bào)修，工程師會(huì)在24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場為學(xué)校解決故障。節(jié)假日期間如果遠(yuǎn)程技術(shù)支持不能解決問題，工程師將于遠(yuǎn)程技術(shù)支持響應(yīng)后到達(dá)現(xiàn)場， 時(shí)間要求：24小時(shí)以內(nèi)，緊急情況8小時(shí)以內(nèi)。特殊情況節(jié)假日也可以派專職工程師現(xiàn)場服 務(wù)。2、遠(yuǎn)程支持響應(yīng)時(shí)間在接到服務(wù)請(qǐng)求電話后15分鐘內(nèi)響應(yīng)，提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。3、工程師到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間如果遠(yuǎn)程技術(shù)支持不能解決問題，工程師將于遠(yuǎn)程技術(shù)支持響應(yīng)后到達(dá)現(xiàn)場，時(shí)間要求：一級(jí)和二級(jí)故障：4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場三級(jí)故障：8小時(shí)

8、內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場四級(jí)故障：24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場4、備件到場時(shí)間如校園信息化設(shè)備硬件故障需更換備件，對(duì)于重要備件（某類備件的硬件故障導(dǎo)致相關(guān)設(shè) 備宕機(jī)，則此類備件為重要備件），在判明故障后4小時(shí)內(nèi)將備件運(yùn)抵現(xiàn)場，對(duì)于一般備件（不 影響生產(chǎn)），在判明故障后48小時(shí)內(nèi)將備件運(yùn)抵現(xiàn)場。備注：如果甲方暫無合適的配件替換原的損壞部件， 乙方可提供備件供甲方無償使用三個(gè) 工作日，三個(gè)工作內(nèi)甲方必須提供與損壞部件等同的備件方可確保乙方工作的順利進(jìn)行。5、故障修復(fù)時(shí)間一級(jí)和二級(jí)故障12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，三級(jí)和四級(jí)故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。（校園信息化設(shè)備故障級(jí)別定義見“服務(wù)細(xì)則之三故障維修維護(hù)服務(wù)”部分）6、定期巡檢安排工程師每月

9、兩次對(duì)北京市海淀區(qū)雙榆樹中心小學(xué)進(jìn)行現(xiàn)場巡檢服務(wù)，并出具巡檢報(bào) 告。巡檢范圍包含設(shè)備的運(yùn)行情況并做詳細(xì)記錄，有異常情況當(dāng)日進(jìn)行解決并出維護(hù)報(bào)告。服務(wù)細(xì)則一、熱線服務(wù)1、技術(shù)支持熱線服務(wù)提供免費(fèi)的技術(shù)支持熱線服務(wù)，熱線支持范圍包括產(chǎn)品的功能、配置、安裝、調(diào)試以及使用中遇到的技術(shù)問題的一般性咨詢。服務(wù)熱線：2、故障報(bào)修熱線服務(wù)提供 7 天 24 小時(shí)故障報(bào)修服務(wù)熱線電話。當(dāng)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)硬件或軟件發(fā)生故障時(shí)，可以通過熱線電話獲得服務(wù)支持。同時(shí)，乙方值班經(jīng)理、值班工程師電話全天開通，隨時(shí)準(zhǔn)備處理各種突發(fā)事件。服務(wù)熱線：二、預(yù)防性維護(hù)服務(wù)定期對(duì)校園信息化設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)服務(wù)，排查故障和隱患，保證其系統(tǒng)設(shè)備

10、的正常運(yùn)行，主要包括：- 每月兩次到現(xiàn)場進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，查看校園信息化設(shè)備、系統(tǒng)是否運(yùn)行良好（如果有特殊情況，可酌情處理）- 建立維護(hù)檔案，填寫設(shè)備維護(hù)記錄- 工程師定期走訪，解答新技術(shù)疑難。- 按期提交服務(wù)維護(hù)報(bào)告，根據(jù)具體情況提交專題報(bào)告。A .服務(wù)流程- 電話預(yù)約- 向?qū)W校老師了解運(yùn)行情況- 工程師到現(xiàn)場維護(hù)- 填寫維護(hù)技術(shù)報(bào)告- 向老師提交維護(hù)報(bào)告簽字確認(rèn)- 技術(shù)報(bào)告歸檔- .預(yù)防性維護(hù)內(nèi)容 系統(tǒng)硬件日常維護(hù)內(nèi)容硬件- 檢查機(jī)器后面的電源風(fēng)扇、各設(shè)備的電源指示燈是否正常；- 檢查各設(shè)備、控制卡的狀態(tài)指示燈是否正常；- 檢查設(shè)備的電纜連接是否正常；- 檢查外設(shè)設(shè)備連接是否正常；- 設(shè)備清

11、潔-對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行清潔除塵工作，保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。 系統(tǒng)軟件日常維護(hù)內(nèi)容操作系統(tǒng)- 系統(tǒng)錯(cuò)誤日志- 文件系統(tǒng)檢查、清理- 設(shè)備狀態(tài)檢查- 系統(tǒng)軟件升級(jí)檢查- 防病毒檢查三、故障維修維護(hù)服務(wù)1、協(xié)助學(xué)校建立所有硬件設(shè)備及相關(guān)系統(tǒng)軟件各種故障的恢復(fù)流程及應(yīng)急措施，提供更 換故障配件步驟或相關(guān)技術(shù)方案。2、根據(jù)學(xué)校在系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)中遇到的技術(shù)問題所劃分的等級(jí)，制定不同的服務(wù)流程，以 便因設(shè)備或系統(tǒng)故障或緊急問題需要服務(wù)方提供技術(shù)支持時(shí)， 根據(jù)不同的故障級(jí)別啟動(dòng)不同的 服務(wù)流程四級(jí)：屬于普通問題；其具體現(xiàn)象為：校園信息化設(shè)備系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢， 或其他顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)。- 我們工程師

12、通過電話對(duì)問題進(jìn)行初步了解- 了解后，對(duì)問題進(jìn)行診斷；- 通過電話解答用戶工程師的咨詢問題，協(xié)助用戶工程師進(jìn)行安裝或配置；- 若問題無法通過電話解決，則與用戶預(yù)約時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場解決，或根據(jù)用戶的需要進(jìn)行處 理；- 填寫故障技術(shù)報(bào)告進(jìn)行記錄，以便日后雙方歸檔。三級(jí)：屬于較嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：校園信息化設(shè)備系統(tǒng)能繼續(xù)運(yùn)行且性能不受影響， 但出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或部分部件故障，存在較大安全隱患。- 工程師通過電話對(duì)問題進(jìn)行了解，獲取報(bào)錯(cuò)或故障信息；- 同時(shí)，對(duì)問題進(jìn)行初步診斷分析；- 通過電話對(duì)指導(dǎo)用戶工程師監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行，保障正常生產(chǎn)；- 同時(shí)攜帶可能損壞的相關(guān)部件立即趕至故障現(xiàn)場，確定故障原因；- 排除

13、故障，或更換相關(guān)部件；- 填寫故障技術(shù)報(bào)告進(jìn)行記錄，以便日后雙方歸檔。二級(jí)：屬于嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：校園信息化設(shè)備部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但不 影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)作。- 工程師通過電話對(duì)問題進(jìn)行初步了解，獲取相關(guān)信息；- 通過電話對(duì)指導(dǎo)用戶工程師監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行，保障正常生產(chǎn)；- 同時(shí)攜帶可能損壞的相關(guān)部件立即趕至故障現(xiàn)場，確定故障原因；- 排除故障，或更換相關(guān)部件；- 與用戶工程師交流，對(duì)故障問題進(jìn)行現(xiàn)場跟蹤監(jiān)控，直到問題徹底解決；- 填寫故障技術(shù)報(bào)告進(jìn)行記錄，雙方歸檔。一級(jí)：屬于緊急問題；其具體現(xiàn)象為：校園信息化設(shè)備系統(tǒng)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、 數(shù)據(jù)丟失- 工程師接到呼叫，盡快趕到故障現(xiàn)場。- 同

14、時(shí)，后備工程師根據(jù)接到的故障現(xiàn)象，攜帶可能損壞的相關(guān)部件也趕至故障現(xiàn)場。- 在故障現(xiàn)場進(jìn)行問題診斷分析。- 進(jìn)行故障排除，或更換有故障的配件。- 恢復(fù)故障設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行。- 協(xié)助恢復(fù)應(yīng)用、協(xié)助恢復(fù)數(shù)據(jù)，以使業(yè)務(wù)系統(tǒng)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。- 故障處理匯報(bào)及預(yù)防措施實(shí)施。- 填寫維修技術(shù)報(bào)告提交并歸檔。3、在故障發(fā)生后，盡快修復(fù)故障并投入使用，主要內(nèi)容包括：- 能根據(jù)故障診斷結(jié)果及時(shí)進(jìn)行備件的更換，如故障無法判斷時(shí)或其它必要時(shí)可在大范圍 內(nèi)更換設(shè)備備件以保證在最快時(shí)間內(nèi)恢復(fù)設(shè)備的正常使用狀態(tài)；- 必要時(shí)，服務(wù)方應(yīng)根據(jù)設(shè)備問題的影響程度，立即實(shí)行整機(jī)設(shè)備替換服務(wù)。四、備件保障服務(wù)1、根據(jù)學(xué)校擁有

15、設(shè)備的情況保證100%備件率，應(yīng)常備某些關(guān)鍵設(shè)備預(yù)備件，以保證在學(xué) 校的系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)得到及時(shí)的恢復(fù)（收取硬件費(fèi)用）2、為使學(xué)校得到充分的備件支持，會(huì)根據(jù)學(xué)校的設(shè)備運(yùn)行狀況、故障率、分析結(jié)果和設(shè) 備配置的實(shí)際情況不斷加強(qiáng)和調(diào)整庫存?zhèn)浼詽M足學(xué)校系統(tǒng)設(shè)備維修的需要。3、備件到場時(shí)間如硬件故障需更換備件，對(duì)于重要備件（某類備件的硬件故障導(dǎo)致相關(guān)設(shè)備當(dāng)機(jī)， 則此類 備件為重要備件），在判明故障后4小時(shí)內(nèi)將備件運(yùn)抵現(xiàn)場，對(duì)于一般備件（不影響教學(xué)），在 判明故障后48小時(shí)內(nèi)將備件運(yùn)抵現(xiàn)場。備注：如果甲方暫無合適的配件替換原的損壞部件， 乙方可提供備件供甲方無償使用三個(gè) 工作日，三個(gè)工作日內(nèi)甲方必須提供

16、與損壞部件等同的備件方可確保乙方工作的順利進(jìn)行。五、重要時(shí)點(diǎn)的保障支持服務(wù)1、在系統(tǒng)升級(jí)等對(duì)系統(tǒng)設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行要求較高時(shí)，乙方應(yīng)增派工程師到學(xué)校設(shè)備現(xiàn)場進(jìn) 行值班維護(hù)。2、法定節(jié)假日，乙方提前向?qū)W校提供值班工程師名單、當(dāng)值地點(diǎn)及聯(lián)系電話。保證即時(shí) 響應(yīng)學(xué)校的故障呼叫，及時(shí)趕到現(xiàn)場。3、當(dāng)合同相關(guān)設(shè)備及其系統(tǒng)需要進(jìn)行升級(jí)、遷移等變更時(shí)，乙方應(yīng)按照學(xué)校要求提供支 持服務(wù)。4、在學(xué)校要求的其他時(shí)段給予現(xiàn)場支持。六、技術(shù)支持服務(wù)1、根據(jù)學(xué)校需要，提供設(shè)備位置調(diào)整，配置變更，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，微碼升級(jí)等服務(wù)。2、提供應(yīng)急方案實(shí)施演練等服務(wù)。3、學(xué)校需要的其他技術(shù)支持服務(wù)。七、移機(jī)服務(wù)如有需要，乙方為學(xué)校提供硬件設(shè)

17、備及系統(tǒng)的移機(jī)技術(shù)支持服務(wù)。服務(wù)方主要內(nèi)容包括：設(shè)備移出部分：- 研究設(shè)備移出工作計(jì)劃，機(jī)房環(huán)境與機(jī)器狀態(tài)確認(rèn)- 單機(jī)測試，斷開通道連接，機(jī)器拆卸并移出設(shè)備移入部分：- 研究設(shè)備移入工作計(jì)劃，機(jī)房環(huán)境確認(rèn)- 機(jī)器移入定位，設(shè)備系統(tǒng)的重新安裝，單機(jī)測試八、技術(shù)交流和培訓(xùn)服務(wù)1、技術(shù)交流乙方可提供現(xiàn)場技術(shù)交流和技術(shù)問題講解服務(wù)，解答學(xué)校在設(shè)備使用中出現(xiàn)的問題和疑問，并幫助學(xué)校了解技術(shù)動(dòng)態(tài)，提高學(xué)校的系統(tǒng)管理能力，具體形式和時(shí)間由學(xué)校確定。2 、培訓(xùn)乙方根據(jù)學(xué)?，F(xiàn)有的信息化設(shè)備，進(jìn)行信息化設(shè)備硬件、外設(shè)和系統(tǒng)軟件的維護(hù)管理的技術(shù)培訓(xùn)- 辦公自動(dòng)化組件應(yīng)用基礎(chǔ)培訓(xùn)- 簡單系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)- 局

18、域網(wǎng)、文件/打印機(jī)共享等使用方法培訓(xùn)等工程師守則1、工作紀(jì)律（ 1）對(duì)待學(xué)校老師應(yīng)熱情、禮貌，嚴(yán)禁對(duì)學(xué)校老師耍態(tài)度，不理不睬，冷若冰霜的惡劣做法。（ 2）愛護(hù)并保護(hù)好學(xué)校配給工程師電腦，資料，各類工具等。（ 3）維修設(shè)備時(shí)，要認(rèn)真了解相關(guān)信息，解決技術(shù)困難后，認(rèn)真去填寫工作記錄。（ 4）外包工程師在校期間應(yīng)穿戴得體（要求穿工服），在在校時(shí)間應(yīng)專心致志，不得上網(wǎng)聊天，玩游戲，睡覺，看小說報(bào)紙，更不能擅離自己的崗位。（ 5）工程師應(yīng)服從學(xué)校老師的工作安排，定期向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。（ 6）所有有關(guān)學(xué)校的資料，信息不得向外界泄露或談?wù)?。?7）工程師因工作需要大量復(fù)印，打印時(shí)需老師同意。（ 8）工程師不得攜帶與工作無關(guān)的玩具、寵物等物品進(jìn)入辦公室，校園內(nèi)禁止吸煙，不得在辦公室安排與工作不相關(guān)的私人會(huì)面活動(dòng)。（ 、工作職責(zé)（ 1）負(fù)責(zé)全校辦公室和教室臺(tái)式計(jì)算機(jī)、筆記本電腦的維護(hù)和管理（ 2）負(fù)責(zé)全校打印機(jī)、掃描儀、傳真機(jī)等電子設(shè)備的維護(hù)（ 3）配合學(xué)校管理員的工作電話（ 4）負(fù)責(zé)學(xué)校機(jī)房設(shè)備的維護(hù)與管理（ 5）負(fù)責(zé)學(xué)校突發(fā)事件技術(shù)支持 （ 6）負(fù)責(zé)完成全校的多媒體維護(hù)和各種會(huì)議的技術(shù)支持 3、工作細(xì)則：（ 1）做任何事情一定要把學(xué)校利益放在第一位，要全心全意為學(xué)校考慮，在校內(nèi)外不談 論學(xué)校內(nèi)部任何的人與事，不向外