對汽車銷售人員的調(diào)查(4S店)

1、關于汽車銷售人員素質狀況的調(diào)查問卷尊敬的女士/先生:您好！我們是山東交通學院調(diào)研組的成員，為了深入了解汽車銷售人員的素質狀況, 以便高校為企業(yè)輸送高素質人才，使汽車 4s店的服務更貼心、周到，我們做了這次調(diào) 查，本次調(diào)查僅做學術研究之用，請放心填寫。謝謝您的支持與合作！ 請在您認為合適選項前口內(nèi)劃，。1 .您的性別 男 女2 .您的年齡 16-23 歲 口24-30 歲口31-40 歲 口40 歲以上3 .您的學歷口高中及以下（請?zhí)鸬?題） ?？? .您畢業(yè)的專業(yè)是5 .您從事銷售工作的年限是？口不到1年口13年口46年6 .您現(xiàn)在的職位是？口銷售主管口銷售助理口銷售顧問7 .貴公司是否有完

2、善的職前培訓？口有8 .請問您的工作職責有哪些？（多選）口接待顧客，介紹車輛和顧客試車負責與客戶保持良好的關系，提高滿意度注意禮儀、禮節(jié)、隨時關注展廳的環(huán)境本科 口研究生及以上 6年以上沒有口負責產(chǎn)品介紹口負責跟蹤上牌情況口負責售后服務 口其他9 .公司的工作流程、職責、制度規(guī)程等是否易于理解、操作非常容易 口較容易 口一般 口較難 口很難10 .作為一名汽車銷售員，您認為應掌握下列哪些內(nèi)容？（多選） 汽車基礎知識 汽車營銷基礎 汽車營銷環(huán)境 汽車文化基礎 汽車市場概述 市場調(diào)研與預測管理心理學市場營銷 人員推銷其他11 .您覺得公司在銷售過程中看重銷售人員的 品質（限選3項）口溝通能力強、有

3、親和力有敬業(yè)精神和職業(yè)素質帶著激情去工作，有上進心口對企業(yè)忠誠，有團隊歸屬感有專業(yè)技術能力口在最短時間內(nèi)認同企業(yè)文化，都能夠團結一致，溝通辦公環(huán)境口團隊環(huán)境12 .您認為在現(xiàn)在的工作中急需補充哪方面的知識或技能？辦公軟件 口心理素質 口營銷理論 口口才培訓 口汽車專業(yè)知識法律知識其他13 .您認為在汽車4s店工作如何？口很好，很體面待遇也不錯一般，各方面一般不好，壓力大待遇不穩(wěn)口不清楚14 .工作中遇到的困難，上司和同事會提供有力的支持和協(xié)助 及時、順暢口總是 口經(jīng)常 口有時 口很少 口從不15 .您認為快樂工作最重要的是哪兩點：（選兩項）口個人收入口成就感工作壓力被重視口公平競爭發(fā)展空間再次

4、感謝您的合作，祝您工作順利，心情愉快!關于濟南汽車4s店銷售人員的素質情況的調(diào)查問卷首先感謝您能夠花費自己寶貴的時間和精力來填寫這份問卷. 本問卷的目的一 . 下面的題項列出了一些與銷售人員所需具備素質的相關特征, 請您根據(jù)自己對銷售工作的理解來對這些項目進行重要性程度進行逐項選擇。選項含義如下：“不重要”表示“您認為該選項對銷售人員而言不重要”“不確定”表示“您認為該選項對銷售人員而言不確定其重要性”“有點重要”表示“您認為該選項對銷售人員而言有點重要”“重要”表示“您認為該選項對銷售人員而言重要”“非常重要”表示“您認為該選項對銷售人員而言非常重要”1. 有清晰的人生目標, 并為這個目標進

5、行不懈的努力非常重要重要有點重要不確定不重要2. 希望出色的完成任務, 在工作中極力完成任務標準非常重要重要有點重要不確定不重要3. 能夠承受或容忍失敗和拒絕, 能保持樂觀的心態(tài)非常重要重要有點重要不確定不重要4. 相信自己的才能并且在工作或學習中加以證明非常重要重要有點重要不確定不重要5. 面對挑戰(zhàn)和逆境時, 能夠堅持不懈地追求目標非常重要重要有點重要不確定不重要6. 控制自己情緒的能力較高, 能夠在工作中約束自己的言行非常重要重要有點重要不確定不重要7. 在職場中通常能夠冷靜、理性的處理問題，無需他人監(jiān)督也能自覺完成任務非常重要重要有點重要不確定不重要8. 態(tài)度和藹，說話平和，使他人易于接

6、近非常重要重要有點重要不確定不重要9. 對人對事富有感情，能夠在談話間取得別人的信任和好感非常重要重要有點重要不確定不重要10. 對于工作充滿激情，精力充沛，盡職盡責，毫無怨言非常重要重要有點重要不確定不重要11. 汽車專業(yè)知識，了解與汽車相關的各種問題，能夠自如的回答顧客的問題非常重要重要有點重要不確定不重要12. 熟悉與銷售有關的技巧和策略非常重要重要有點重要不確定不重要13. 了解本行業(yè)相關的法律法規(guī)非常重要重要有點重要不確定不重要14. 善于觀察，通過分析顧客的表情動作等了解顧客的感情、想法非常重要重要有點重要不確定不重要15. 對顧客的偏好和期望進行推理，對各種困難進行預測并做好準備

7、非常重要重要有點重要不確定不重要16. 能在段時間內(nèi)對產(chǎn)品和服務詳盡的表述出來，通過有效的解說，引導顧客行為非常重要重要有點重要不確定不重要17. 掌握一定的傾聽技巧，對于顧客的要求能夠做出合理的反應，并給出合理的意見和建議非常重要 重要 有點重要 不確定 不重要18. 熟練掌握溝通說服的技巧，容易使他人接受其觀點，引導他們按照自己的邏輯思考問題非常重要 重要 有點重要 不確定 不重要二基本問題調(diào)查1. 您認為高校應屆畢業(yè)生現(xiàn)在的就業(yè)形勢如何？ 相當嚴峻，就業(yè)難 還好，就業(yè)不算太難 形勢變化不大，要求放低點可以找到工作 不太了解2. 您認為當今高校應屆畢業(yè)生就業(yè)難的主要原因在于 對工作條件要求

8、過高 對企業(yè)缺乏忠誠度，易跳槽 綜合素質不夠3. 您認為高校最需向應屆畢業(yè)生提供的就業(yè)指導是什么？職業(yè)著裝與禮儀培訓 職業(yè)素質教育 行業(yè)背景知識 求職的方法與技巧 職業(yè)生涯規(guī)劃指導 就業(yè)心理指導 簡歷制作與面試技巧 職業(yè)能力培訓4. 您認為高校應屆畢業(yè)生就業(yè)時什么最重要？ 學歷 職業(yè)素質 工作經(jīng)驗 認同企業(yè)文化 必要的資格證書5. 您認為高校應屆畢業(yè)生在踏上工作崗位前最欠缺的職業(yè)教育是 職業(yè)生涯規(guī)劃指導 職業(yè)道德教育 行業(yè)背景知識 職業(yè)禮儀培訓6. 您對高校應屆畢業(yè)生的職業(yè)生涯規(guī)劃有什么看法？ 必須了解并且比較熟悉 了解一點點，不熟悉也行 不一定7. 求職前所要具備的知識和能力中，您認為必須的

9、是 如何寫專業(yè)簡歷 如何了解一個企業(yè) 了解企業(yè)選人的標準 如何面試如何談薪酬和福利專業(yè)知識 參加名企入職培訓的證書 如何著裝 到企業(yè)長期實習的經(jīng)歷 必要的資格證書8. 貴單位（公司）認為高校應屆畢業(yè)生在面試中的表現(xiàn)與實際工作中是否有所差異？ 實際工作中有點偏差，基本符合面試要求 偏差明顯，但是問題不大 偏差甚遠 沒有差異9. 您覺得銷售人員的職業(yè)素質與職業(yè)技術哪個更重要？職業(yè)素質 職業(yè)技術 一樣重要10. 您覺得公司里的集體榮譽感重要嗎？ 重要 一般 不重要三 . 深度訪問1. 貴單位（公司）對高校應屆畢業(yè)生的工作經(jīng)驗有什么要求？ 必須有豐富的經(jīng)驗，這樣可以便于工作盡快上手 有一些基本經(jīng)驗，避

10、免出現(xiàn)一些常犯的錯誤 不一定非要經(jīng)驗，可以在以后工作中慢慢積累2. 您覺得公司最看重人才的哪方面品質？ 在最短時間內(nèi)認同企業(yè)文化 對企業(yè)忠誠，有團隊歸屬感 有敬業(yè)精神和職業(yè)素質 有專業(yè)技術能力 溝通能力強、有親和力 有團隊精神和協(xié)作能力 帶著激情去工作，有上進心3. 貴單位（公司）招聘高校應屆畢業(yè)生試用期是：半個月 一個月 兩個月 三個月 半年對在校大學生的調(diào)查5.作為一名大學生，您認為最欠缺的能力是（）學習知識的能力交際溝通能力與他人協(xié)作的能力. 辨別價值取向的能力其他7.您認為大學生最應該培養(yǎng)什么能力（）專業(yè)技能溝通交際能力與人為善，團結合作能力其它9.您能為大學生找到好工作的前提是（）.

11、 過硬的專業(yè)技能責任心以及到的誠信大學期間參與的社會工作經(jīng)歷畢業(yè)學校組織管理能力其它14.您有以下不良習慣嗎？（）（可多選）口熬夜不規(guī)律的飲食抽煙喝酒. 不愛運動每天上網(wǎng)很久對健康營養(yǎng)基礎知識缺乏了解請選擇您有以下不良習慣嗎？（） （可多選）16.您一般看的書？（）（可多選）口經(jīng)濟類. 政治類法律類文學類. 應用科學類除了課本，其他基本不看社會禮儀交際類哲學類心理學類其它18.您遇到困難的第一反應是什么（）口. 相信自己能行，勇往直前開始懷疑自己，逃避現(xiàn)實抱怨不公平覺得這正是社會對自己的考驗立刻尋求他人幫助其它在您所選擇的答案前的口處打上）1. 所屬分公司：2. 所在部門：3. 入職年限：4.

12、 本崗位工作年限：5. 所在崗位：員工滿意度調(diào)查：1. 對汽車4s店工作的整體滿意度A. 很滿意B. 滿意C. 一般D. 不滿意E. 很不滿意2. 與去年相比對公司整體滿意度A. 很滿意B. 滿意C. 一般D. 不滿意E. 很不滿意3. 每天能夠愉快的工作，覺得現(xiàn)在的工作很適合適合自己，有利于個人的發(fā)展A. 非常適合B. 較適合 C. 一般 D. 不適合 E. 很不適合4. 工作流程、職責、制度規(guī)程、工作目標等易于理解、操作A. 非常容易B. 較容易 C. 一般 D. 較難 E. 很難5. 銷售工作流程科學合理、使我可以高效率完成工作A. 非常合理B. 合理 C. 一般 D. 不合理 E. 很

13、不合理6. 工作中遇到的困難，上司和同事會提供有力的支持和協(xié)助, 都能夠團結一致，溝通及時、順暢A. 總是 B. 經(jīng)常 C. 有時 D. 很少 E. 從不7、部門有清晰的目標，部門間的團隊凝聚力很強，員工團結一致的去開展各項工作：總是經(jīng)常有時很少從不8、管理人員與員工的人際關系良好，部門氛圍和諧愉快：總是經(jīng)常有時很少從不9. 所在部門管理以及直接上級的管理能夠公平公正A. 非常公平B. 較公平 C. 一般 D. 不公平 E. 很不公平9. 工作中，公司會給我及時、需要的指導和在職培訓, 對工作的意見和提議能夠得到及時的回復和落實A. 總是 B. 經(jīng)常 C. 有時 D. 很少 E. 從不10. 管理人員的工作專業(yè)水平A. 非常專業(yè)B. 較專業(yè) C. 一般 D. 不專業(yè) E. 很不專業(yè)11、直接上級了解我的個人情緒異常的原因并加以分析與正確的解決我存在的困惑：總是經(jīng)常有時很少從不12、部門出現(xiàn)人員變動時，管理人員會分析原因，并讓我安心工作：總是經(jīng)常有時很少從不13、工作中的意見與建議能夠得到管理人員的及時回復和落實：經(jīng)常 有時 很少 從不14、部門業(yè)余文化生活及時豐富：口很差辦公環(huán)境口團隊環(huán)境較好 一般 較差15、您認為快樂工作最重要的是哪兩點：（選兩項）成就感 工作壓力公平競爭 發(fā)展空間16. 公司的企業(yè)