現(xiàn)代交際禮儀實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書

1、現(xiàn)代交際禮儀實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書簡單化妝實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容操作標(biāo)準(zhǔn)基本化妝1. 涂畫妝水，用棉球蘸取向臉面叩拜。2. 涂粉底霜，用手指或手掌在臉上點(diǎn)染暈 抹.3. 上粉底，用手指或手掌在臉上染暈?zāi)?，?宜過厚。4. 撲化妝粉，用粉撲自下而上，撲均勻。眼部化妝1. 涂眼影：用棉花捧沾眼影在眼周、眼尾、 上下眼皮、眼窩處點(diǎn)抹并型使人顯得溫 柔.2. 描眉：藍(lán)灰色打底，棕色或黑色描出適合 的眉型。直線型使臉顯短，彎型使人顯得 溫柔。3. 描眼線：用眼線筆沿眼睫毛底線描畫.抹頰紅用臉頰紅輕染輕掃兩頰，以髖骨為中心向四 周涂勻；長臉型橫打胭脂，圓臉型和方臉型 豎打胭脂.畫口紅1. 用唇筆描上下唇輪廓，起調(diào)整色澤、改變

2、唇型作用2. 涂口紅填滿檢杳1. 發(fā)際和眉毛是否沾上粉底霜2. 雙眉是否對(duì)稱3. 胭脂是否涂勻4. 妝面是否平衡5. 與穿著是否協(xié)調(diào)6. 適當(dāng)調(diào)整修改1.2.基本要求眼要自然 不著痕， 頰宜輕勻內(nèi)容可酌 情舍棄或 變動(dòng)次序3.此操作僅適合簡單快速淡妝或工作妝，用時(shí)10分鐘1左右。4.不再男士 面前化妝儀容儀表實(shí)訓(xùn)1、自己對(duì)著鏡子根據(jù)自己臉型為自己進(jìn)行發(fā)型設(shè)計(jì)。實(shí)訓(xùn)小組內(nèi)的成員互 相評(píng)議打分。2、根據(jù)自己的臉型及五官的具體形狀為自己化個(gè)工作妝，實(shí)訓(xùn)小組的成員 相互評(píng)議打分。3、測試與提升：請(qǐng)檢查自己并填表測試與提升自檢項(xiàng)目不足和缺陷改建方法和要求頭發(fā)眼睛耳朵鼻子胡子嘴部臉部脖子手部首飾腿部4、組

3、織一次文秘人員“儀容儀表”展示會(huì)，學(xué)生自己化妝，自己選擇適合 自己職業(yè)身份的服裝。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容操作標(biāo)準(zhǔn)側(cè)立式站姿1、抬頭起，面朝正前方，雙眼平視，下顎微微 內(nèi)收，頸部挺直，雙肩放松，呼吸自然，腰 部直立。2、腳掌分開呈“ V ”姿行，腳跟靠攏雙膝并嚴(yán)， 雙手放在腳部兩側(cè)，手指稍彎曲，呈半握拳 狀。前腹式站姿1. 同“側(cè)立式站姿”操作標(biāo)準(zhǔn)第一條。2. 腳掌分開呈“ V”姿行，腳跟靠攏雙膝并嚴(yán)， 雙手相交輕握放在小腹處后背式立姿1. 同“側(cè)立式站姿”操作標(biāo)準(zhǔn)第一條。2. 兩腳分開呈“ V”姿行兩腳平行，比肩寬略窄 些，雙手在后背輕握放在腰處。丁字式站姿1. 同側(cè)立式站姿操作標(biāo)準(zhǔn)第一條2. 腳在前，將腳

4、尖向外略展開，行成斜寫的一 個(gè)“丁”字，雙手在腹前相交，身體重心在兩 腳上，此式限于女性使用站得太累時(shí) 自行調(diào)節(jié)兩腿微微分開，將身體重心移向左腳或右腳站的端正、 自然、親切、做到“立如松”基本要求站姿的訓(xùn)練1、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：準(zhǔn)備一間形體訓(xùn)練室，四面墻安裝長度及地的鏡子，能從頭 到腳照到訓(xùn)練人員。實(shí)訓(xùn)學(xué)時(shí)2課時(shí)實(shí)訓(xùn)目的為各項(xiàng)禮儀工作打下基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)要求掌握規(guī)范的站姿，能自糾錯(cuò)誤直至形成習(xí)慣2、操作規(guī)范3、站姿訓(xùn)練的方法（1）按照標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練站姿，可以靠墻訓(xùn)練，后腦勺、雙肩、臀部、小腿及腳 后跟都緊貼墻壁立；也可兩人一組，被靠背站立。（2）配輕音樂，訓(xùn)練4種站姿。坐姿的訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)時(shí)間2課時(shí)實(shí)訓(xùn)目的為各項(xiàng)服務(wù)工作

5、打下基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)要求掌握規(guī)范的坐姿，等自糾錯(cuò)誤，直至形成習(xí)慣1.實(shí)訓(xùn)安排2. 實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備準(zhǔn)備一間形體訓(xùn)練室，四面墻安裝長度及地的鏡子，能從頭到腳照到訓(xùn)練人 員。3. 操作規(guī)范實(shí)訓(xùn)內(nèi)容操作標(biāo)準(zhǔn)基本坐姿1、入座時(shí)，要輕而緩，走到座位前面轉(zhuǎn)身，右 腳后退半步，左腳跟上，然后輕輕地坐下2、女性穿裙時(shí)需要用手將裙子向前攏一下3、坐下后，上身直正，頭正目平嘴巴微閉，臉 帶微笑，腰背稍靠椅背，兩手相交放在腹部 或兩腿上，兩腳平落在地面。男子兩膝間的 距離以一拳為宜，女子則以不分開為好兩手?jǐn)[法1. 有扶手時(shí)，雙手輕搭或一搭一放2. 無扶手時(shí)兩手相交或輕握放于腹部；左手放 在左腿上，右手搭在左手背上，兩手呈八字 形放

6、于推上兩腿擺法1. 凳高適中時(shí)，兩腿相靠或稍分，但不能超過 肩寬2. 凳面底時(shí)，兩腿并攏，自然傾斜與一方3. 凳面高時(shí)，一腿略擱于另一腿上，腳尖向下兩腳擺放1. 腳跟與腳尖全靠或一靠一分2. 也可以前一后或右腳放在左外側(cè)“ S”型坐姿上體與退同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)，面向?qū)Ψ?，形成一個(gè)優(yōu) 美的“S'型坐姿疊膝式坐姿1. 兩腿膝部交叉，以腿內(nèi)收與前腿膝下交叉， 兩腿一前一后著地，雙手稍微交叉與腿上2. 起立時(shí)，右腳向后收半步，而后站立3. 離開時(shí)，在向前走一步，自然轉(zhuǎn)身推出房間基本要坐姿的基 本要求是“坐如 鐘”。具 體要求 是；做的 端正、穩(wěn) 重、自然、 親切、給 人一種舒 適感4. 坐姿訓(xùn)練的方

7、法(1) 對(duì)所學(xué)的幾種坐姿，每次訓(xùn)練堅(jiān)持20分鐘左右，配有輕松優(yōu)美的音樂， 以減輕疲勞。(2) 在日常生活中訓(xùn)練。如在乘車時(shí)、在上課時(shí)、在伏案看書采用坐姿時(shí)， 都可以按照以上標(biāo)準(zhǔn)坐姿要求進(jìn)行訓(xùn)練， 不放過每一次時(shí)機(jī)，久而久之，優(yōu)美的 坐姿便形成了習(xí)慣。行姿的訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)內(nèi)容操作標(biāo)準(zhǔn)基本要求一般走資陪同客人的走 姿與客人反向而 行行走資1、方向明確，在行走時(shí)，必須保持明確的行 進(jìn)方向，盡可能地使自己猶如在直線上行 走，不突然轉(zhuǎn)向，更擊昏突然大轉(zhuǎn)身2、步幅適中。就一般而言，進(jìn)行時(shí)邁出的步 幅與本人一只腳的長度相近，即男子每步約 40cm女子每步36cm3、速度均勻。在正常情況下，男子每分鐘 10811

8、8步不突然加速或減速。4、重心放準(zhǔn)，行進(jìn)的時(shí)身體向前微傾，重心 落在前腳掌上5、身體協(xié)調(diào)，走動(dòng)時(shí)要以腳跟首先著地，膝 蓋在腳步落地時(shí)應(yīng)當(dāng)伸直，腰部要成為重心 移動(dòng)的軸線，雙臂在身體兩側(cè)一前一后地自 然擺動(dòng)6、體態(tài)優(yōu)美。做到昂首挺胸，步伐輕松而矯 健，最重要的是：行走時(shí)兩眼平視前方，挺 胸收腹，直起腰背，伸直腿不1. 同“一般走姿”2. 引領(lǐng)客人時(shí)，位于客人側(cè)前23步，按客 人的速度行進(jìn)，不時(shí)用手勢指引方向，招 呼客人1. 同“一般走姿”2. 接近客人時(shí)，應(yīng)放慢速度，與客人交會(huì)時(shí), 應(yīng)暫停進(jìn)行不時(shí)用手勢指引方向，招呼客“行如風(fēng)”即走 起來要像風(fēng)一樣 輕盈。方向明確、 抬頭、不荒肩， 兩臂擺動(dòng)自然

9、， 兩腿直而不僵， 步伐從容，步態(tài) 平衡，步幅適中 均勻，兩腳落地 稱兩條直線1、實(shí)訓(xùn)安排實(shí)訓(xùn)時(shí)間2課時(shí)實(shí)訓(xùn)目的為各項(xiàng)服務(wù)工作打下基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)要求掌握規(guī)范的坐姿，等自糾錯(cuò)誤，直至形成習(xí)慣2、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備準(zhǔn)備一間形體訓(xùn)練室，四面墻安裝長度及地的鏡子，能從頭到腳照到訓(xùn)練人員。3、操作規(guī)范人與客人方向而 行走姿1. 同“一般走姿”2. 盡量不超過客人，必須超過時(shí)，要先道歉 后超越，在道歉與服務(wù)人員通行走姿1. 同“一般走姿”2. 不可并肩同行，不可嬉戲打鬧，不可閑聊3.行姿訓(xùn)練的方法配樂（進(jìn)行曲）進(jìn)行行姿訓(xùn)練；前行步，后退步，側(cè)行步，前行轉(zhuǎn)身步，后 退轉(zhuǎn)身步。在地上畫直線，頭頂書本，腳穿高跟鞋或半高跟鞋（女

10、生）踩線行走練習(xí)。蹲姿的訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)時(shí)間2課時(shí)實(shí)訓(xùn)目的為各項(xiàng)服務(wù)工作打下基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)要求掌握規(guī)范的坐姿，等自糾錯(cuò)誤，直至形成習(xí)慣1.實(shí)訓(xùn)安排2. 實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備準(zhǔn)備一間形體訓(xùn)練室，四面墻安裝長度及地的鏡子，能從頭到腳照到訓(xùn)練人員。3. 操作規(guī)范實(shí)訓(xùn)內(nèi)容操作標(biāo)準(zhǔn)高低式蹲式下蹲時(shí)，應(yīng)左腳在前，右腳完全著地，右腳跟提 起，右膝低于左膝，右腿左側(cè)可靠于左小腿內(nèi)側(cè)， 形成左膝高右膝低姿勢；臀部向下，上身微前傾， 基本上用左腿支撐身體。采用此式時(shí)，女性應(yīng)并 緊雙腿，男性交叉式蹲式交叉式蹲式主要適用于女士，尤其是設(shè)施身穿短 裙的女性在公共場合采用，它雖然造型優(yōu)美，但 操作難度較大，這種蹲式要求在下蹲時(shí)，右腳在 前，左腳在

11、后，右小腿垂直于地面，全腳著地； 右腳往上，左腿在下交叉重疊；左膝從后下方伸 向右側(cè)，左腳跟抬起腳尖著地。兩腿前后靠緊， 合力支撐身體；上體微向前傾，臀部向下。半蹲式蹲式半蹲式蹲姿多為人們進(jìn)行之中臨時(shí)采用，。它的 基本特征是身體半立半蹲式，其主要要求是在蹲 下之時(shí)，上身稍許下彎，但不宜與下肢構(gòu)成直角 或銳角，臀部務(wù)必向下，雙膝可微微彎曲，其角 度可根據(jù)實(shí)際需要有所變化，但一般應(yīng)為鈍角。 身體的中心應(yīng)當(dāng)被放在一條腿上， 而雙腿之間都 不宜過度的分開。半跪式蹲式半蹲式蹲姿有家單蹲姿，它與半蹲式蹲姿的時(shí)間 較長或?yàn)榱擞昧Ψ奖阒畷r(shí)。它的基本特征；雙腿 一蹲一跪，其主要要求是下蹲以后，改用一腿單 膝點(diǎn)地

12、，以其腳尖著地。而令臀部坐在腳跟上； 另外一條腿應(yīng)當(dāng)全腳著地，小腿垂直與地面；雙基本要求1、在服務(wù)行 業(yè)，一般只有 在以下情況 下，才允許服 務(wù)人員在其 工作中酌情 采用蹲得姿 勢：整理工作環(huán) 境給與客人幫 助提供務(wù)必要 服務(wù)撿拾地面物 品；自己照顧自 己等幾種比 較特殊的情 況2、米用蹲式 時(shí)要注意：不要采用突 然下蹲膝必須同時(shí)向外，雙腿則宜盡力靠攏。不要巨人過 近不要方位失 當(dāng)不要隨意 濫用手、臂勢的訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)內(nèi)容操作標(biāo)準(zhǔn)具體做法有以下7種雙手之間朝下，掌心向內(nèi)，手臂甚至后分別緊貼兩 腿褲線處雙手甚伸直后自然相交于小腹之處，掌心向內(nèi)，一 只手在上一只手在下疊放在一起雙手伸直自然相交小腹之處，

13、掌心向內(nèi)，一只手在 上一只手在下地相交1.2.3.正常垂放4. 雙手伸直后自然相交于手背后，掌心向外。兩只手向握5. 一只手緊貼褲線自然吹放，另一只手略彎曲向內(nèi)搭在腹前6. 一只手掌心向外背在背后，另一只手略彎曲，掌心 向內(nèi)搭在腹前7. 一只手緊貼褲線自然垂放，另一只手掌心向外背在背后基本要求自然優(yōu)雅，規(guī)范 適度，五指伸直 并合龍，掌心斜 向上，腕關(guān)節(jié)伸 直，手與前臂相 成直線，以肘關(guān) 節(jié)為軸彎曲 140度左右為 宜手掌與地面 形成45度1.實(shí)訓(xùn)安排實(shí)訓(xùn)時(shí)間2課時(shí)實(shí)訓(xùn)目的為各項(xiàng)服務(wù)工作打下基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)要求掌握規(guī)范的坐姿，等自糾錯(cuò)誤，直至形成習(xí)慣2. 實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備準(zhǔn)備一間形體訓(xùn)練室，四面墻安裝長度及地的

14、鏡子，能從頭到腳照到訓(xùn)練人員。3. 操作規(guī)范自然搭放不可將坐子或 柜臺(tái)作為支撐 身體的用途1. 在站立服務(wù)時(shí)，身體應(yīng)盡量靠近桌面或柜臺(tái)，身上 挺直；兩臂稍微彎曲，肘部朝外，兩手以手指部分 放在桌面或柜臺(tái)，指尖朝前，拇指與其他四指稍有 分離，并輕搭載桌子或柜臺(tái)邊緣。應(yīng)注意不要距離 桌子或柜臺(tái)邊緣。應(yīng)注意不要距離桌子或柜臺(tái)過遠(yuǎn)，同時(shí)還要根據(jù)桌面高矮調(diào)整手臂彎曲程度， 盡 量避免將上半身趴伏在桌子或柜臺(tái)上，將整個(gè)手掌 支撐在桌子、柜臺(tái)上2. 以坐姿服務(wù)時(shí)，將手部自然搭放在桌子上，身體趨近桌子或柜臺(tái)，盡量挺直少年宮深；除才取書寫、計(jì)算、調(diào)試等必要?jiǎng)幼鲿r(shí)，手臂可擺放于桌子或柜 臺(tái)之上外，最好僅以雙手手掌

15、平放于其上；將雙手 放在桌子或柜臺(tái)上時(shí)，雙手可以分開、疊放或相握， 但不要將胳膊支起來，或是將手放在桌子或柜臺(tái)之 下手持物品1. 穩(wěn)妥2. 自然3. 到位4. 衛(wèi)生身體其他部位 姿勢規(guī)范，與手 勢動(dòng)作協(xié)調(diào)遞送物品1. 雙手為宜2. 遞到手中3. 主動(dòng)上前4. 方便接拿5. 尖、刃向內(nèi)展示物品1. 便于觀看2. 操作標(biāo)準(zhǔn)3. 手位正確打招呼1. 要使用手掌2. 要掌心向上，而不宜掌心向上舉手致意1. 面向?qū)Ψ?。舉手致意時(shí)，應(yīng)全身直立，面向?qū)Ψ剑?至少上身與頭部要朝向?qū)Ψ?，在目視?duì)方的同時(shí)，應(yīng)面帶笑容2. 手臂上伸，致意時(shí)應(yīng)手臂自下而上向側(cè)上方伸出， 手臂即可略有彎曲，也可全部伸直3. 掌心向外，

16、致意時(shí)必須掌心向外，即面向?qū)Ψ?，?向朝向上方；同時(shí)，切忌伸開手指握手1. 注意先后順序2. 注意用力大小3. 注意時(shí)間長度4. 注意相握方式揮手道別1. 身體站直。盡量不要走動(dòng)、亂跑，更不要搖晃身體2. 目視對(duì)方。目送對(duì)方園區(qū)直至離開，若不看道別對(duì) 象，便會(huì)被對(duì)方理解為“目中無人”或敷衍了事3. 手臂前伸。道別時(shí)，可用右手，也可用雙手并用， 但手臂應(yīng)盡力向前伸出，注意手臂不要延伸的太低 或過分彎曲4. 掌心朝外。揮手道別時(shí)要保持掌心向外，否則是不禮貌的5. 左右揮動(dòng)。揮手道別是，要將手臂向左右兩側(cè)輕輕 地來回?fù)]動(dòng)名單盡量不要上下擺動(dòng)引導(dǎo)手勢1. 橫擺式：手位咼度齊腰咼，用于引導(dǎo)表示“請(qǐng)”時(shí)

17、的手勢2. 斜擺式：請(qǐng)對(duì)方落座。作為在哪，手位指到哪3. 直臂式：（專業(yè)引導(dǎo)手勢）適合于給對(duì)方指引方向。手臂伸直與肩同高4. 曲臂式：適用于單手持物或扶門時(shí)，須向?qū)Ψ阶觥罢?qǐng)”的手勢5. 雙臂式：適用于面對(duì)眾人做“請(qǐng)”的手勢表情的訓(xùn)練1.實(shí)訓(xùn)安排實(shí)訓(xùn)時(shí)間2課時(shí)實(shí)訓(xùn)目的為各項(xiàng)服務(wù)工作打下基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)要求掌握規(guī)范的坐姿，等自糾錯(cuò)誤，直至形成習(xí)慣2. 實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備準(zhǔn)備一間形體訓(xùn)練室，每人準(zhǔn)備一面鏡子3. 操作規(guī)范(1 )眼神眼神操作規(guī)范實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1.操作標(biāo)準(zhǔn)注意對(duì)方的眼神。表示自己對(duì)對(duì)方全身貫注，在問候?qū)Ψ健?聽取訴說、征求意見、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)、表示誠意、向人道歉與 人道別時(shí)，都應(yīng)注視的部位訓(xùn)練宜2.3.4.注視對(duì)方

18、的面部，最好是對(duì)方的眼鼻三角區(qū)，而不要聚集 于一處，以散點(diǎn)柔視為宜注意對(duì)方的全身，同服務(wù)對(duì)象距離較遠(yuǎn)時(shí)，服務(wù)人員一般 應(yīng)當(dāng)以對(duì)方的全身為注意點(diǎn)，尤其是站立服務(wù)時(shí)，往往如 此注意對(duì)方的局部，服務(wù)個(gè)ingz中面部、須根據(jù)時(shí)間需要， 多加注視客人的某一本分明例如在遞送物品時(shí)候、，應(yīng)注 視對(duì)方手臂注意對(duì)方的雙眼，但時(shí)間不宜過長，一般以 35秒時(shí)間為1. 正視對(duì)方，在注視他人時(shí)，與之正面相對(duì)，同時(shí)還須將是 上身前部朝前對(duì)方，其含義表示尊重對(duì)方注視的角度訓(xùn)練2. 平視對(duì)方。即在注視他人時(shí)，身體與對(duì)方處于相似的高度, 表示出雙方地位平等，與本人的不卑不亢3. 仰視對(duì)方。即在注視他人時(shí)，本人所處位置比對(duì)方低，

19、則 需抬頭仰望對(duì)方，可給對(duì)方重視信任之感注意要點(diǎn)： 賓客沉默不語，不咬盯著客人，以免加劇對(duì)方不安的尷尬局面 在工作崗位上為多人提供服務(wù)時(shí)， 通常要巧妙地運(yùn)用自己的眼神，對(duì)每一位服 務(wù)對(duì)象予以兼顧，既要按照先來后到的順序?qū)ο葋淼目腿硕嗉易⒁暎?又要同時(shí)以略帶歉意、安慰的眼神去環(huán)視一下等候在身旁的其他客人， 這樣既表現(xiàn)出善解人 意與一視同仁，又可以讓后到的客人感到寬慰，使其不產(chǎn)生被疏忽、被冷漠的感 覺。 在注視客人時(shí)，視覺要保持相對(duì)穩(wěn)定，即使需要有所變化，也要注意自然， 切忌對(duì)客人上上下下、反反復(fù)復(fù)地進(jìn)行大量掃視，以免使客人感到被批評(píng)。 在服務(wù)過程中，要特別注意不能使用向上看的目光，這種目光給人以

20、目中無 人、驕傲自大的感覺。更不能東張西望，給人以缺乏教養(yǎng)、不懂尊重別人的 印象。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容操作標(biāo)準(zhǔn)基本要求微笑嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形， 在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露牙 齒的前提下輕輕一笑1. 默念英文單詞Cheest,英文字母G或 普通話“茄子”2. 對(duì)著鏡子自我調(diào)侃，自 我微笑的操作規(guī)范注意要點(diǎn)微笑微笑的要領(lǐng)。面含笑意，但笑容不可太顯著。要做到目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大，眉頭自然舒展，眉頭自然微微向上揚(yáng) 起微笑時(shí)要力求表里如一。微笑不僅只掛在臉上，而是需要發(fā)自內(nèi)心，做到表 里如一，否則就成了 “皮笑肉不笑”。微笑一定要有一個(gè)良好的心境與情緒作 為前提，否則將會(huì)陷入勉強(qiáng)尷尬而笑的境

21、地。微笑必兼顧服務(wù)場合。如在下列情況下，微笑是不允許的：第一，進(jìn)入氣氛 莊嚴(yán)的場所時(shí)；第二，顧客滿面哀愁時(shí)；第三顧客有某些先天的生理缺陷時(shí), 第四顧客出了洋相而感到極其尷尬時(shí)。在上述情況下，如果面露微笑，往往會(huì)使自己陷于十分不利、十分被動(dòng)的處境眉語眉語的操作規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容眉語服務(wù)人員的眼睛，眉毛要保持自然而舒展，說話時(shí)不適過多牽動(dòng)眉毛, 要給人以莊重、自然、典雅之感著裝禮儀實(shí)訓(xùn)1. 正裝著裝禮儀實(shí)訓(xùn)目的幫助秘書人員在工作場合選擇正確的服裝，避免違背服飾規(guī)范。2. 實(shí)訓(xùn)安排著裝禮儀實(shí)訓(xùn)安排課程安排2課時(shí)實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備職業(yè)裝、西裝、女套裝、數(shù)碼照相機(jī)、大屏幕教師實(shí)訓(xùn)要求掌握i正裝的基本要求 掌握西

22、裝的穿著的方法 掌握女士套裝的穿著方法實(shí)訓(xùn)方法1. 將學(xué)生分組，每組56人2. 有學(xué)生分組聯(lián)系，教師指導(dǎo)3. 學(xué)生分組考核，用攝像機(jī)等記錄學(xué)生考核過程4. 回放考核過程，學(xué)生自我評(píng)價(jià)，教師總結(jié)點(diǎn)評(píng)學(xué)生存在的個(gè)性與共性問題3.實(shí)訓(xùn)操作規(guī)范著裝禮儀實(shí)訓(xùn)操作安排實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)要求操作規(guī)范整 裝 的 穿 著1.制作精良（1）選擇優(yōu)良的面料（2）設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)目钍剑?）進(jìn)行精心的縫制2.外觀整潔（1）保證正裝無褶皺（2）保證正裝無殘破（3）保證正裝無臟物（4）保證正裝無污染（5）保證正裝無異味3.文明著裝正裝穿著雅觀、，避免出現(xiàn)4個(gè)方面的禁忌： 忌過分裸露忌過分薄透忌過份瘦小忌過分艷麗4.穿著得當(dāng)嚴(yán)格按照各單

23、位的規(guī)范要求去做西 裝 的西 裝 的（1）西裝的 外套必須合體（1）上衣：過臀部（2）手臂伸直時(shí)，袖子的長度應(yīng)達(dá)到（2）西褲要合體（1）西褲的腰圍應(yīng)是褲子穿好拉上拉鏈后、扣 好褲扣后，褲腰出能正好伸進(jìn)一只五指并攏的手 掌（2）西褲穿好后，褲腿的下沿正好接觸及地面, 并確保褲線的筆直（3）襯衫要合適（4）領(lǐng)帶 要與西裝 相協(xié)調(diào)（5）鞋與 襪要與西 裝相協(xié)調(diào)（1）襯衫是正規(guī)的是白色無花紋襯衫（2）襯衫領(lǐng)子應(yīng)是扣上襯衫領(lǐng)子扣以后還能自 由插進(jìn)自己的一個(gè)食指為標(biāo)準(zhǔn)（3）袖子的長度與領(lǐng)子的高度都應(yīng)比西裝上衣 的袖子稍長、稍高（1）領(lǐng)帶應(yīng)為色素?zé)o花紋的（2）西裝里若穿羊毛背心、則應(yīng)將領(lǐng)帶放進(jìn)背 心里面（3

24、）服務(wù)人員在穿著西裝時(shí)最好夾上領(lǐng)帶夾（1）皮鞋的顏色一般應(yīng)與西裝的顏色相近，配 深色的西裝以黑色皮鞋為最好（2）襪子的顏色應(yīng)與皮鞋的顏色相近，或者是 西裝顏色與皮鞋顏色的過渡色西 裝 的 穿 著 要 領(lǐng)西裝的穿 著要符合 規(guī)范要求,服務(wù)人員切忌觸犯禁忌I禁忌、(4)(5)(6)西裝要干凈、平整，褲子要熨出褲線 襯衫領(lǐng)頭要硬扎挺括，要保證七八成新 襯衫更要十分清潔，內(nèi)衣要淡薄，襯衫里 一般不要穿棉毛衣，如果穿了，不宜把領(lǐng) 圈和袖口露在外面，天氣較冷，但只可以 穿一件襯衫的下擺要均勻地塞在褲內(nèi) 穿西裝可以不系扣，但服務(wù)人員在正規(guī)場 合需系扣，可以風(fēng)紀(jì)式的手帕。褲兜也與 上衣袋一樣，不可裝物，以保證

25、褲形美觀 為保證西裝不變形，上衣袋只做為裝飾， 包括必要時(shí)裝褶好花式的手帕，褲兜也與 上衣袋只作為裝物，以保證褲形美觀 無論衣袖還是褲邊，皆不可卷起 皮鞋一定要上油擦亮女 士 套 裙 的 選 擇（1） 上 衣 與裙子要 選擇適當(dāng)（2）襯衫及內(nèi)衣的選擇業(yè)很重要（1）上衣和裙子的面料和顏色應(yīng)相同（2）套裙的面料應(yīng)以素色、無光澤為好（3）上衣袖子一般應(yīng)到手腕，裙子長度應(yīng)初級(jí)消 退。即使是比較水邊的套裙，其上衣也應(yīng)有袖子（至少是短袖，而不應(yīng)是無袖），裙子長度應(yīng)到 膝蓋（1）襯衫的顏色以白色為主（2）內(nèi)衣應(yīng)當(dāng)柔軟貼身,并且要使之大小適當(dāng)（3）穿上內(nèi)衣以后，不應(yīng)當(dāng)使它的淪落當(dāng)落一目 了然地在套裙之外展現(xiàn)出

26、來女 士 套 裙 的 穿 著 規(guī) 范襯裙的 選擇穿套裙時(shí)，尤其是穿絲、棉、麻等薄型面料或淺 色面料的套裙時(shí)應(yīng)當(dāng)穿襯裙（4）鞋襪 要與套裙 相配（1）與套裙配套的鞋子，宜為高跟、半高跟的 船式皮鞋或蓋式皮鞋（2）襪子最好是肉色的高筒襪或連褲襪（1）上 衣 與裙子要 選擇適當(dāng)（1） 上衣的領(lǐng)子要完全翻好，衣袋的蓋子要來 出來蓋住衣袋（2）裙子要穿著的端正，上下對(duì)齊上衣的衣扣必 須一律全部系上不允許將其部分或全部解開，更 不允許當(dāng)著別人的面隨便將上衣脫下（2）襯衫 的穿著要 符合規(guī)范（1）襯衫的下擺必須掖入裙腰之內(nèi)，不得任期 懸垂于外，或是驚奇在腰間打結(jié)（2） 襯衫的鈕扣要 系好。除最上端的一粒 鈕

27、扣按慣例允許不系外，其他鈕扣均不得隨意解 開（3）襯衫在公共場合不宜直接外穿（3）襯裙 的穿著要 符合規(guī)范（1）襯衫的裙腰切不可以咼于套裙的襯產(chǎn)、腰， 從而暴露在外（2）應(yīng)將襯衫下擺掖入襯衫腰與套裙的腰兩者 之間，切不可將其掖入襯裙腰之內(nèi)（4）鞋襪要穿好（1）鞋襪應(yīng)當(dāng)完好無損。鞋子如果開線、裂縫、 掉漆、破損，襪子如果有洞、跳絲，均應(yīng)立即換 掉，不要打了補(bǔ)丁在穿（2）鞋襪不可當(dāng)眾脫下（3）襪子不可隨意亂穿。不允許同時(shí)穿兩雙襪 子，也不許將健美褲、九分褲當(dāng)成襪子來穿（4）襪口不可暴露于外，在任何時(shí)候的任何姿 勢（無論是站著、坐著或蹲著）都應(yīng)確保襪口始 終在裙子下擺里4.實(shí)訓(xùn)考核要求考核項(xiàng)目考核要

28、求是否做到改進(jìn)措施整裝禮儀1.制作精良是否西 裝 的 著 裝 禮 儀西 裝 的 選 擇2.外觀整潔是否3.文明著裝是否4.穿著得當(dāng)是否1.西裝外套必須合體是否2.西褲的肥瘦、長短是否3.襯衫的選擇合理是否4.領(lǐng)帶、鞋襪與西裝相協(xié)調(diào)是否西 裝 的 穿1.西裝要干凈、整潔，西褲 要燙出褲線是否2.襯衫要清潔，穿著要符合 要求是否著 要 求3.西裝的扣子系法要符合 要求是否4.西裝的上衣及西裝的口 袋不可裝物品是否5.衣袖、褲邊不卷是否皮鞋要擦亮是否套裝選擇1.套裝的款式、面料選擇合 理是否2.襯衫以白色為主是否3.內(nèi)衣應(yīng)柔軟合理是否4.襯裙選擇合理是否5.鞋襪與套裝相配是否套裝的穿 著要求1.穿著

29、到位是否2.襯衫穿著符合規(guī)范是否3.襯裙穿著合理是否4.鞋襪的穿著符合規(guī)范要 求是否飾品佩戴及用品選擇禮儀實(shí)訓(xùn)1. 實(shí)訓(xùn)目的幫助從事秘書人員在工作場合選擇正確的飾品及用品，避免違背飾品佩戴禮儀規(guī)范2. 實(shí)訓(xùn)安排課時(shí)安排2課時(shí)實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備職業(yè)裝、數(shù)碼相機(jī)、大屏幕教師、分組名單、考核表實(shí)訓(xùn)要求1. 掌握秘書人員在工作場合應(yīng)選擇的飾品種類2. 掌握工作場合飾品佩戴的方法實(shí)訓(xùn)方法1. 將學(xué)生分組，每組56個(gè)人2. 由學(xué)生分組聯(lián)系，教師指導(dǎo)3. 學(xué)生分組考試，用攝像機(jī)記錄學(xué)生考核過程4. 回放考核過程，學(xué)生自我評(píng)價(jià)，教師總結(jié)點(diǎn)評(píng)學(xué)生存在的個(gè)性與 共性問題3.實(shí)訓(xùn)操作規(guī)范實(shí)訓(xùn)目的實(shí)訓(xùn)要求操作規(guī)范飾 品 佩 戴

30、 禮 儀符合身份在工作中秘書人員只宜選戴簡單的金銀飾品， 而絕對(duì)不宜 佩戴珠寶飾品或仿真的珠寶飾品以少為佳1. 在工作崗位上可以不配戴任何飾品2. 在選擇、配戴飾物，則不應(yīng)超過兩件3. 佩戴某一具體品種的飾物，則不應(yīng)超過兩件飾 品 佩 戴區(qū)分品種1. 戒指：在工作崗位上，允許配戴純金或純銀戒指一枚2. 項(xiàng)鏈：在工作崗位上，允許配戴純金或純銀的項(xiàng)鏈， 但鏈子不可過長，項(xiàng)鏈不可過大3. 耳環(huán)、耳釘：在工作崗位上，不允許配戴耳環(huán)，但女協(xié)調(diào)得體身份【市牌工 作 用 品由單位統(tǒng) 一制作、統(tǒng) 一規(guī)格的 專用標(biāo)志 牌。員工早 工作崗位 上必須配 戴必須隨身 攜帶專用 的書寫筆， 倘若在必 須進(jìn)行書 寫時(shí)，找

31、不 到筆具，或 者趕忙去 向他人借 用，都是失 職的表現(xiàn)1. 規(guī)格統(tǒng)一2. 內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)3. 佩戴到位4. 完整無缺1.最好三是同時(shí)攜帶兩支筆，并且應(yīng)當(dāng)一只是鋼筆 另一支是圓珠筆鋼筆，主要是為了便于書寫正式的條據(jù)，鋼筆還 須灌滿藍(lán)色或黑色的墨水圓珠筆：則主要是為了便于自己在工作中填寫各 類正規(guī)的票據(jù)時(shí)使用，一般使用藍(lán)色的圓珠筆2.3.4. 在通常情況下，不宜采用鉛筆、簽字5. 隨身攜帶的筆具，最好別在上衣左側(cè)衣袋上。不 宜將其放在褲袋之中。為方便使用，也可將圓珠 筆以繩、帶住，掛在脖子上后，令其垂于胸前， 但是，切不這樣攜帶鋼筆。性服務(wù)人員可以佩戴耳釘4. 手鏈、手鐲：在工作崗位上，服務(wù)人員不宜佩

32、戴手鏈 和手鐲5. 胸針：女性在工作崗位在紅可以佩戴胸針，但不可以 與工作號(hào)牌等同時(shí)配戴6. 發(fā)飾：女性在崗位上，可以佩戴使用性較強(qiáng)的發(fā)飾。 但頭花，發(fā)箍、頭卡，都不宜在上班飾選用7. 腳鏈：在工作崗位上，不允許配戴腳鏈1. 穿制服時(shí)的要求：不宜佩戴任何事物2. 穿整裝時(shí)的要求：不宜佩戴工藝飾物，特別是不宜佩 戴那些被人視為另類的工藝飾品3. 協(xié)調(diào)性要求（1）要使飾品在質(zhì)地上大體相同（2）要使飾品在色彩上保持一致（3）要使飾品在款式上相互協(xié)調(diào)在工作中最好隨身攜帶的一只計(jì)算機(jī)來即方便必要的計(jì)算，又能節(jié)省時(shí)間1. 計(jì)算器的功能不必齊全，但其數(shù)字的位數(shù)應(yīng)當(dāng)盡量多上 一些，以保證計(jì)算結(jié)果的精確2. 要

33、力求使計(jì)算器小型化在工作之 中，應(yīng)當(dāng)人1. 要注意書寫清晰2. 要妥善保存形 象 用 品化妝盒ITTL人爭中其事地位自己準(zhǔn)備一本可以隨身攜帶的小型記事薄提倡人人隨身攜帶一包袋裝紙巾在外出之際，要切記，最好攜帶上一把小梳子，以供不時(shí)之需女性在有 必要為自 己化妝或 補(bǔ)妝時(shí)是 不可以借 用外人的 化妝品的。 因此，應(yīng)當(dāng) 養(yǎng)成出門 之際尤其 是上班之 時(shí)，隨身攜 帶上一只 小型化妝 盒。它應(yīng)當(dāng) 即方便，又 使用在腳穿皮鞋是應(yīng)自備一只隨身攜帶的擦鞋器，以備在必要情況下使用1. 不宜用手帕代替紙巾2. 不宜用衛(wèi)生紙或其他紙張?zhí)娲埥?. 梳子最好是置于上衣口袋之中2. 要保證梳子的清潔與衛(wèi)生3.4.梳理

34、頭發(fā)要注意的時(shí)機(jī)：出門之際、崗位之前、下班 之時(shí)、脫帽之后，以及其他一切明顯感到頭發(fā)有可能 蓬亂的時(shí)刻。梳理本人頭發(fā)，宜在無人之地進(jìn)行5.切勿用手指代替梳子，當(dāng)眾去撓自己的頭發(fā)1.2.化妝盒應(yīng)當(dāng)包括化彩妝時(shí)最常用的唇膏、 腮紅、眉筆、 粉刷及小鏡子等，它們不必面面俱全，但卻必須實(shí)用 隨身攜帶的化妝盒，應(yīng)置于本人所帶的手包或手提袋 之內(nèi)，一般不宜裝入衣袋之中3.使用化妝盒化妝、補(bǔ)妝，與使用梳子理頭發(fā)一樣，都 要牢牢記住修飾避人1. 使用擦鞋器擦鞋，也應(yīng)回避他人2. 切勿隨便以其他東西代勞去為自己的皮鞋上光，更不 要用手指、紙張、手帕、清水或其他布料去擦皮鞋禮貌用語實(shí)訓(xùn)1.實(shí)訓(xùn)目的幫助從事秘書工作

35、人員在工作場合能夠正確地使用禮貌用語，從而體現(xiàn)對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重3. 實(shí)訓(xùn)安排禮貌用語禮儀實(shí)訓(xùn)課時(shí)安排2課時(shí)實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備職業(yè)裝、數(shù)碼相機(jī)、大屏幕教師實(shí)訓(xùn)要求1. 掌握常使用的禮貌用語及使用方法2. 掌握使用禮貌用語時(shí)的正確的身體姿態(tài)3. 掌握使用禮貌用語的正確的面部表情實(shí)訓(xùn)方法1. 將學(xué)生分組.每組56個(gè)人2. 由學(xué)生分組聯(lián)系，教師指導(dǎo)3. 學(xué)生分組考核，用攝像機(jī)等記錄學(xué)生考核過程4. 回放考核過程，學(xué)生自我評(píng)價(jià)，教師總結(jié)點(diǎn)評(píng)學(xué)生生存的個(gè)性 與共性問題4.實(shí)訓(xùn)操作規(guī)范禮貌用語實(shí)訓(xùn)操作規(guī)范實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)要求操作規(guī)范常 用 禮 貌 用 語能夠準(zhǔn)確而 適當(dāng)?shù)厥褂?禮貌用語1.“您好”(1) 可統(tǒng)一對(duì)進(jìn)行問候

36、，而不再一一具體到每個(gè)人：可問候?qū)Ψ健按蠹液?！”“各位午安！?2) 可采用“有尊而卑”的禮儀慣例，率先問候 身份咼者，然后冋候身份低者(3) 當(dāng)被問者身份相似時(shí)，可以以“由近而遠(yuǎn)”為先后順序，首先問候與本人距離近者，然后依次問 候其他人(4) 問候語還常常會(huì)伴隨歡迎的使用。例如，“您好，歡迎光臨！”在必要時(shí)還須同時(shí)向被問者主動(dòng)施 以見面禮2. “請(qǐng)”（1）可以單獨(dú)使用，也可與其他詞搭配使用，并 伴以適當(dāng)手勢（2）適合情況。通常在請(qǐng)求被人做某事時(shí)，表示 對(duì)他人關(guān)切或安撫時(shí)表示謙讓時(shí)、要求對(duì)方給予配 合時(shí)、希望得到他人諒解，都要對(duì)方給予配合時(shí)、 希望得到他人諒解時(shí)，都要“請(qǐng)”字當(dāng)3.“謝謝”（1

37、）適合情況在獲得他人幫助時(shí)、得到他人支持時(shí)、贏得他人理 解時(shí)、感到他人善意時(shí)、婉言謝絕他人時(shí)、受到他人贊美時(shí)使用（2）使用時(shí)應(yīng)面帶微笑，目光注視對(duì)方（3）必要時(shí)，要解釋一下致謝的原因，這樣不至 于令對(duì)方感到茫然和不解常 用 禮 貌 用 語能夠準(zhǔn)確而 適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用 禮貌用語4.“對(duì)不起”（1）使用情況在工作之中，因種種原因而帶給他人不便，或妨礙、 打擾對(duì)方時(shí)，服務(wù)人員必須及時(shí)地向?qū)Ψ秸f“對(duì)不起”（2）可以單獨(dú)使用。如果需要，它也可與其他禮 貌用語或其他禮貌用語組合在一起使用5 “再見”（1）使用情況：在分貝日常用的一句告別語（2）使用時(shí)應(yīng)面帶微笑，目視對(duì)方，如有必要可 借助動(dòng)作進(jìn)一步表達(dá)依依惜別，

38、希望重逢的意愿， 如握手、鞠躬、擺手等使用時(shí)應(yīng)注 意的問題1.注意使用 時(shí)的面部表 情1、面帶微笑2. 目光注視對(duì)方2.注意使用 時(shí)的身體姿態(tài)1. 應(yīng)站立說話2. 應(yīng)通過點(diǎn)頭，簡短的提問等表達(dá)對(duì)談話的注意和興趣文明用語禮儀實(shí)訓(xùn)1. 正確使用文明用語，體現(xiàn)對(duì)他人的尊敬2. 實(shí)訓(xùn)安排課時(shí)安排2課時(shí)實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備職業(yè)裝、數(shù)碼照相機(jī)、大屏幕教室實(shí)訓(xùn)要求1.掌握文明用語的使用規(guī)范要求2正確熟練地使用文明用語實(shí)訓(xùn)方法1.將學(xué)生分組，每組5-6人2由學(xué)生分組練習(xí)，教師指導(dǎo)3學(xué)生分組考核，用攝像機(jī)記錄學(xué)生考核過程4回放考核過程，學(xué)生自我評(píng)價(jià)，教師總結(jié)點(diǎn)評(píng)學(xué)生存在的個(gè)性 與共性問題3.實(shí)訓(xùn)操作規(guī)范實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)要求操作

39、規(guī)范文明用語稱呼恰當(dāng)1. 區(qū)分對(duì)象(1) 區(qū)分內(nèi)賓和外賓。一般來說，對(duì)外賓要用國際 通用的稱呼，即對(duì)男性稱先生，對(duì)女性稱女士、小姐、夫人(2) 要注意區(qū)分內(nèi)賓的傳統(tǒng)稱呼和現(xiàn)代稱呼2. 有主有次(1) 由尊而卑(2) 由遠(yuǎn)而近3. 嚴(yán)防犯忌(1) 沒有稱呼(2) 使用不當(dāng)?shù)姆Q呼口齒清晰1. 語音標(biāo)準(zhǔn)2. 語調(diào)柔和3. 語速適中4. 語氣兼恭用詞文雅1. 不講粗話2. 不講臟話3. 不講黑話4. 不講怪話5. 不講廢話語言簡潔1. 簡單明了，中心突出2. 內(nèi)容通俗易懂4.考核要求文明語言考核要求項(xiàng)目考核考核要求是否做到改進(jìn)措施文明用語1.稱呼恰當(dāng)是否2. 口齒清晰是否3.用詞文雅是否語言簡明是否電

40、話用語禮儀實(shí)訓(xùn)1. 實(shí)訓(xùn)目的能夠正確的是用電話用語，從而體現(xiàn)對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重。2. 實(shí)訓(xùn)安排電話用語禮儀安排課時(shí)安排2課時(shí)實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備職業(yè)裝、電話、數(shù)碼照相機(jī)、大屏幕教師實(shí)訓(xùn)要求1. 掌握電話用語的規(guī)范要求2. 正確地使用電話用語實(shí)訓(xùn)方法1. 將學(xué)生分組，每組56人2. 由學(xué)生分組聯(lián)系，教師指導(dǎo)3. 學(xué)生分組考核，用攝像機(jī)等紀(jì)錄學(xué)生考核過程4. 回訪考核過程，學(xué)生自我評(píng)價(jià)，教師總結(jié)點(diǎn)評(píng)學(xué)生存在的個(gè)性與 共性問題3.實(shí)訓(xùn)操作規(guī)范實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)要求操作規(guī)范電話用語通話刖 的準(zhǔn)備打電話的準(zhǔn) 備要求慎選通話時(shí)間 備好通話內(nèi)容 挑準(zhǔn)通話地點(diǎn) 做好心理準(zhǔn)備接聽電話的 準(zhǔn)備要求(1) 確保暢通(2) 專人職守(3

41、) 預(yù)備記錄通話初 始大電話開始 時(shí)的要求；(1)問號(hào)。問候?qū)Ψ降挠谜Z通常是“您好” 或是“喂，您好”如果通話對(duì)方已率先問自己問好，應(yīng)立即以相同的問候語回上對(duì)方一 句(2)問號(hào)，自報(bào)家門，進(jìn)行確認(rèn)接電話時(shí)的開頭主要包括三部門：問候、自報(bào)家門、詢問對(duì)方具體事務(wù)1.聲音清晰2.態(tài)度平和3.不忘職責(zé)4. 內(nèi)容緊湊5. 主次分明1.再次重復(fù)重點(diǎn)2.暗示通話結(jié)束3.感謝對(duì)方幫助4代向他人通話中通話結(jié)束自報(bào)家門只報(bào)出本單位的全稱自報(bào)本單位的全稱與所在具體部門的 全稱報(bào)出通話人的全名報(bào)出通話人的 全名與所在具體部門的 名稱報(bào)出通話人的全名與所在單位的全稱 以及所在具體部門的名稱進(jìn)行確認(rèn)當(dāng)你拿起電話后，首先問

42、候?qū)Ψ?，然后自?bào) 家門；或是選自報(bào)家門在問候?qū)Ψ健Ｈ缈冢骸澳?還！XXX公司，請(qǐng)問您想找哪個(gè)部門？”咬字準(zhǔn)確 音量適中 速度適中 語句簡短 姿勢正確(1) 不卑不亢(2) 不驕不躁(1) 接聽及時(shí)：電話鈴響三次左右及時(shí)予以 接聽(2) 如因特殊原因不能及時(shí)接聽電話，就應(yīng) 在拿起聽簡后首先向?qū)Ψ奖硎厩敢猓骸皩?duì)不 起，讓您久能。”每次通話的具體時(shí)間，以3-5分鐘以內(nèi)為宜 在相互問號(hào)之后，通話雙方即轉(zhuǎn)入主題(1) 通話即將結(jié)束時(shí)，撥打電話的一方應(yīng)將 重復(fù)的內(nèi)容簡單復(fù)述一下，以便確認(rèn)上方溝 通無誤(2) 為避免給對(duì)方以煩悶之感，在重復(fù)時(shí)應(yīng) 多多米用禮貌用語在掛斷電話前，應(yīng)先向通話對(duì)象暗示詞意在通話之中，如果對(duì)方給予了自己一定程度 的幫助，則在即將結(jié)束通話時(shí)，勿忘向?qū)Ψ?正式地進(jìn)行一次道謝如果通話上方是舊交，那么雙方在通話結(jié)束電話用語問候5. 互相進(jìn)行道別6. 話筒要輕輕掛上代 接