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1、來(lái)店(電)客戶登記表 性及第二次級(jí)別確認(rèn);、經(jīng)過(guò)情形;由值班業(yè)務(wù)代表對(duì)當(dāng)日接洽狀況簡(jiǎn)述;5、追蹤后達(dá)B 級(jí)以上時(shí),應(yīng)建立意向客戶管理卡,同時(shí)轉(zhuǎn)入意向客戶級(jí)別狀況表進(jìn)行管理;6、成交后的客戶轉(zhuǎn)入保有客戶管理卡及ERP 系統(tǒng)展廳客戶來(lái)店(電)統(tǒng)計(jì)表 銷售活動(dòng)訪問(wèn)日?qǐng)?bào)表 2、追蹤后達(dá)B 級(jí)以上時(shí),應(yīng)建立意向客戶管理卡,同時(shí)轉(zhuǎn)入意向客戶級(jí)別狀況表進(jìn)行管理;3、成交后的客戶轉(zhuǎn)入保有客戶管理卡及ERP 系統(tǒng)意向客戶管理卡 備注:3、成交后的客戶轉(zhuǎn)入客戶管理卡及ERP 系統(tǒng)保有顧客管理卡 月份意向客戶級(jí)別狀況表 2、來(lái)源分析說(shuō)明:R-VIP 購(gòu)車/推薦;B-基盤(pán);S-來(lái)店/電;I-內(nèi)部情報(bào);E-員工購(gòu)車;P
2、-展示會(huì)3、促進(jìn)結(jié)果:即每月末的客戶級(jí)別,戰(zhàn)敗客戶要分析原因,未曾成交客戶一律轉(zhuǎn)入下月本表中重新進(jìn)行管理; 4、當(dāng)月每日新發(fā)生的客戶都應(yīng)在本表中填寫(xiě),并注明級(jí)別;5、訪問(wèn)根據(jù)不同級(jí)別的客戶訪問(wèn)日期規(guī)定確定,在確定的訪問(wèn)日期欄內(nèi)點(diǎn)*注明,在訪問(wèn)后注明級(jí)別。 年 月 日 4S店銷售績(jī)效進(jìn)度管制表 年 月 4S店銷售績(jī)效/庫(kù)存管理看板 公司目標(biāo):訂車:_ 交車:_ 目標(biāo)進(jìn)度:訂車:_ 交車:_車輛銷售十日收款預(yù)定表 特許銷售服務(wù)店客戶跟蹤表 顧客情況 姓名 聯(lián)系電話 通訊地址 購(gòu)買日期 用途 車型 車輛情況 顏色 發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào) VIN 號(hào)碼 一周回訪 定期回訪記錄 紀(jì)念日回訪 首保提醒 首保 時(shí)間 制表
3、人: 注:購(gòu)車用途 公務(wù) 商務(wù) 出租 主管: 租賃 個(gè)人代步 制表日期: 軍用 其他 特許銷售服務(wù)店 本次調(diào)查總數(shù) N: 很滿 滿意 項(xiàng)號(hào) S2 意 S1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 最 多 項(xiàng) A1 次 多 項(xiàng) A2 第 三 項(xiàng) A3 第 四 項(xiàng) A4 第 五 項(xiàng) A5 最 多 項(xiàng) B1 次 多 項(xiàng) B2 第 三 項(xiàng) B3 第 四 項(xiàng) B4 第 五 項(xiàng) B5 內(nèi) 容: 內(nèi) 容: 內(nèi) 容: 內(nèi) 容: 內(nèi) 容 : 內(nèi) 容: 內(nèi) 容: 內(nèi) 容: 內(nèi) 容: 內(nèi) 容: 年 月銷售 7DC 調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)表 一般 S3 ;本月滿意率(%,各項(xiàng)號(hào)滿意率均值): 本月滿意率( 各項(xiàng)號(hào)滿意率均值): 不滿意 很不滿意 滿意率(% 滿意率(% S1+S2 S4 S5 (S1+S2)/N A1/N 比率: 比率: 比率: A2/N 比率: 比率: A3/N 比率: 比率: A4/N 比率: 比率: A5/N 比率: 比率: B1/N 比率: 比率: B2/N 比率: 比率: B3/N 比率: 比率: B4/N 比率: 比率: B5/N 比率: %
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