中國電信員工個人年終總結(jié)五篇合集2019

1、中國電信員工個人年終總結(jié)五篇合集2019時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導交給的任務。下面是小編為大家推薦的中國電信員工個人年終總結(jié)，供大家參考, 家喜歡。I.y、迭科豺再、0篇一精選電信員工個人年終總結(jié)三個代表”中國一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導和關(guān)心幫助下，本人認真學習的重要思想，牢固樹立以 八榮八恥”為內(nèi)容的社會主義榮辱觀，按照局黨委確定的工 作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扌L扎實實地 做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：一、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任

2、務, 而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化 思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。1、注重克服思想上的 惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論 學習視為 軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚 釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不 因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng) 性、預見性和創(chuàng)造性。至U公司三年來，我注重把理論

3、轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法，轉(zhuǎn) 化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新 問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒 “經(jīng)驗主義 ”，拓展思維。、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持 “把簡單的事做好就是不簡單 ”。工作中認真對待每件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做 ;當同事遇到困難需要替班時，能毫 無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的

4、“顧客至上，服務第一 ”的工作思路，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反 映，爭取盡快給顧客做以回復 ;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求 還有差距，一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。參考

5、中國電信員工個人年終總結(jié) 篇二20*年是新中國成立六十華誕，六十年的風風雨雨，六十年的歷史滄桑，多少長者的不朽征程，多少少年的青春熱血。經(jīng)歷了百轉(zhuǎn)千回，終于走向欣欣向榮、民富國 強，六十年的成就，舉國歡慶，世人羨嘆。 20*年也是 Xx 公司重組的第一年，在這一 年里，在分公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和全體員工的共同努力下，我們保質(zhì)保量的完成了20*年的艱巨任務。我們的班組是一個團結(jié)上進的班組，在班長的帶領(lǐng)下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務。我做一名 18 年的老職工，我一直在自己的 崗位上盡職盡責的工作，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在 20* 這一年里，我積

6、極的參加分公司的組織的各項活動，在新中國成立六十華誕的服務保障 中，我高標準嚴格要求自己，積極協(xié)助班長工作，主動把工單系統(tǒng)中的 “用戶過戶資料 ”承擔下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中 班的時候，提前 20 分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事， 出色的完成了各項工作任務?，F(xiàn)將本人 20* 年的工作情況匯報、加強思想政治學習，不斷提高自身素養(yǎng)認真學習科學發(fā)展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論基礎(chǔ)， 不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發(fā)展觀，以適應社會 發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。二、恪盡職守，認真

7、完成本職工作在工作中，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務、 勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困 難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。三、努力學習，不斷提升業(yè)務水平我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為人民服務。為了不斷提高自身技能，我從 不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時間參加高等教育自學考試，并于今年7 月份拿下 本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎(chǔ)。四、樹立工作目標，創(chuàng)品牌

8、服務形象心系客戶，想之所想，急之所急， “客戶滿意、業(yè)務發(fā)展 ”始終作為我的工作目標， 盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復，用誠心、細心、耐心、 精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務。作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行為準則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作 用。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員。在 20* 年這一年里，經(jīng)本人在學習、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認可。再次被組員評選為20* 年分公司先 進生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分

9、公司領(lǐng)導和同事的熱心的幫 助。在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的 朋友，熱心的為用戶服務。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己 最大努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著 “更 快、更高、更強 ”方向邁進，突破，沒有終點。經(jīng)典的 中國電信員工個人年終總結(jié) 篇三轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信工作已經(jīng)五年的時間了。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的 201X 年里，我在公司領(lǐng)導的引導和關(guān)心幫助下，順利完成了相 應的工作，同時也學到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢 獻而努力?，F(xiàn)對 201X 年的工

10、作做一個總結(jié)，同時也說說自己的一些想法，不到的地 方還請各位領(lǐng)導與同事不吝賜教。俗話說： “火車跑得快全靠車頭帶 ”。我無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許 多的不足。但在日常工作中得到了部門領(lǐng)導和同事的正確引導和幫助，使我的工作能 力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。、工作匯報近幾年來，隨著電信的幾次分營，我局已逐步從壟斷走向市場，在市場競爭面前，更認識到 “服務就是生命線 ”的真實含義，我們每年不間斷地開展 “樹電信新風，創(chuàng)優(yōu)質(zhì) 服務”的活動，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務的意識，也給企業(yè)帶來了勃勃生機。通過多年的努力，使我局建設(shè)有了一個較好的基礎(chǔ)。二、

11、工作感想經(jīng)過五年的鍛煉，是自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者事業(yè)，每個 人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，則通常會從兩個角度去把握自己的 思想脈絡。首先，是心態(tài)。套用米盧的一句話 “心態(tài)決定一切 ”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就 是選擇自己喜愛的，我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是 一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底地愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是能力問題，又可分為專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識，我用一

12、個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存， 而基本能力包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多 久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合與某種工作，基本能力包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事 業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。三、工作目標在今后的工作中，以 “微笑服務 ”為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬 業(yè)、扎扎實實地做好電信基層裝機工作。在作風上，遵章守紀，團結(jié)同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任

13、 怨。!我將不辜時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導交給 的任務。一年的工作雖然快結(jié)束了，但學習和思考并沒有停止，也不能停止 負領(lǐng)導的關(guān)心幫助和悉心指導，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機工作人員，我們要積極投身于工作，在新觀念、新思路、新方法 的研究和探索中，尋求適應，使自身獲得各個方面的提高，更好地促進公司的發(fā)展， 求得更大的進步和最好的發(fā)展 !最后，再次感謝大家平日對我的照顧與關(guān)心，在以后的工作中，我一定會繼續(xù)努力，爭取做出更好的成績。預祝大家新年快樂，工作順利，也祝愿中國電信的事業(yè)在 新的一年里蒸蒸日上 !中國電信員工個人年終

14、總結(jié) 模板篇四20xx 年，嶄新的一年到了，回顧這九個月來的工作，讓我感覺到了太多的不平凡。20xx 年 x 月，剛畢業(yè)的我走進電信大門時，面對著陌生的環(huán)境和陌生的面孔，對所有 的一切都感到新鮮和好奇，服務行業(yè)對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。以前走進電信， 總是接受著別人的服務，而現(xiàn)在我要做為服務者來面對廣大的客戶，對剛工作的我來 說，這是我人生中的一大挑戰(zhàn)。在過去僅僅的九個月中，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和支持、 同事的照顧與幫助下，我學到了很多的東西，也讓我了解了服務這個行業(yè)，也讓我懂 得了服務這個理念。營業(yè)廳是公司的窗口。在西寧市古城臺電信公司營業(yè)廳前臺工作，接觸的客戶很 多，需要協(xié)調(diào)的事情也很多，

15、除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。作為一名新來 的員工，剛開始工作的時候，我經(jīng)常被有些顧客的無理取鬧、蠻不講理氣的說不出話來。但是經(jīng)過不斷的學習，在領(lǐng)導的指導和支持、同事們的鼓勵和幫助下，我已經(jīng)學 會了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在與客戶溝通，言語表達能力等方 面，經(jīng)過鍛煉有了很大的提高，面對怒氣沖沖的顧客時，我學會了用真誠的態(tài)度，耐心的去解釋。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面也積累了很多寶貴的經(jīng)驗，讓我能夠及 時準確的為客戶提供滿意的服務。在工作中學會了嚴格要求自己，時刻保持很強的責 任心、謹慎的工作態(tài)度和良

16、好的心態(tài)。并且不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和 協(xié)調(diào)能力。做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。作為服務行業(yè)的一員， 我覺得我們應該做到熱情、耐心、細心、專心。熱情，顧客才會再次光臨。有些顧客 是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無理的，因此，耐心也是服務行業(yè)所必須的，最忌諱和顧 客發(fā)生爭執(zhí)。有時候顧客問了很多，而作為員工的我們要是答不上來，回頭客會減少， 所以對業(yè)務要很仔細、很專業(yè)、很專心的去對待。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我 們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，我們所要做的就是用最真誠的微笑，耐心的 去解釋、細心的去回答，要牢記 “用戶永遠是對的，用戶就是上帝 ”的服務口號，做到

17、以誠相待、以心換心，用最專業(yè)的服務態(tài)度去贏得客戶的信賴。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們 之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè) “用戶至上，用心服務 ”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正 的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。在工作中，我還存在著許多的不足之處需要提高，以后還要加強學習,爭取更大的進步,給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人 優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能

18、成功?？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。電信給了我一片嶄新的天 地，將來我就是最亮的星，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，電信公司是 大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄， 爭創(chuàng)一流服務。優(yōu)秀的中國電信員工個人年終總結(jié)篇五轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信工作已經(jīng)五年的時間了。時光飛逝，不知不覺又迎來新的 一年。在即將過去的 20xx 年里，我在公司領(lǐng)導的引導和關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，同時也學到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻而努力。現(xiàn)對 20xx 年的工作做一個總結(jié)，同時也說說自己的一些想法，不到的地方還 請各位領(lǐng)導與

19、同事不吝賜教。俗話說： “火車跑得快全靠車頭帶 ”。我無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許 多的不足。但在日常工作中得到了部門領(lǐng)導和同事的正確引導和幫助，使我的工作能 力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。、工作匯報近幾年來，隨著電信的幾次分營，我局已逐步從壟斷走向市場，在市場競爭面前，更認識到 “服務就是生命線 ”的真實含義，我們每年不間斷地開展 “樹電信新風，創(chuàng)優(yōu)質(zhì) 服務”的活動，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務的意識，也給企業(yè)帶來了勃勃生機。通過多年的努力，使我局建設(shè)有了一個較好的基礎(chǔ)。、工作感想經(jīng)過五年的鍛煉，是自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者

20、事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，則通常會從兩個角度去把握自己的 思想脈絡。首先，是心態(tài)。套用米盧的一句話 “心態(tài)決定一切 ”。有了正確的態(tài)度，才能運用 正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是 一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底地愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是能力問題，又可分為專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識，我用一 個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力包括