商管員工作職責(zé).doc

1、 商管員工作職責(zé)撰寫人：_日 期：_商管員工作職責(zé)管理工作關(guān)系到商場(chǎng)的銷售業(yè)績(jī)和企業(yè)形象，為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，使本商場(chǎng)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，從規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理工作，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理人員行為的角度出發(fā)，制定本條例。制定本條例的原則：1、商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)秩序依靠公司每一位員工共同遵守?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員之間應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合，各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi)，在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務(wù)，務(wù)必做到現(xiàn)場(chǎng)有人管理，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任有人承擔(dān)。2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場(chǎng)日常工作為對(duì)象，以規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)秩序，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)工作人員行為為內(nèi)容，以現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部管理為主體，以現(xiàn)場(chǎng)和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補(bǔ)充。商管員工作職責(zé)1要認(rèn)

2、真完成商場(chǎng)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，切實(shí)維護(hù)商場(chǎng)信譽(yù)及消費(fèi)者權(quán)益。2、要時(shí)刻注意維護(hù)商場(chǎng)的良好形象。3、督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護(hù)工作。4、督促導(dǎo)購(gòu)員做好各業(yè)戶店內(nèi)的清潔維護(hù)工作。5、督促保潔員和導(dǎo)購(gòu)員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防栓、滅火器、報(bào)警器等物品的清潔維護(hù)工作。6、監(jiān)督本商場(chǎng)各品牌的形象，隨時(shí)檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場(chǎng)形象的現(xiàn)象立即督促其整改。7、負(fù)責(zé)商場(chǎng)店容、店貌的管理，按商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行日常巡查監(jiān)督，并根據(jù)商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)范條例進(jìn)行獎(jiǎng)罰。8、認(rèn)真學(xué)習(xí)商場(chǎng)法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，不斷豐富專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)素質(zhì)，樹(shù)立良好的職業(yè)風(fēng)范。9、對(duì)于顧客口頭或書面提出的各種投訴，應(yīng)于當(dāng)天提出處理意見(jiàn)。接待、調(diào)查及落實(shí)處理意見(jiàn)不應(yīng)超過(guò)_天或_周，滿意率及完結(jié)率應(yīng)達(dá)到_%。10、日常管理工作中，要敢于對(duì)商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)人員違紀(jì)現(xiàn)象提出批評(píng)和整改意見(jiàn)，對(duì)觸犯商場(chǎng)規(guī)章制度的行為要根據(jù)相關(guān)條件規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。同時(shí)做好相應(yīng)統(tǒng)計(jì)存檔。11、做好本商場(chǎng)展臺(tái)、櫥窗、廣告牌、指示牌等的清潔維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)有損壞情況，立即報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行必要的更換或修理。12、向公司提出有關(guān)商場(chǎng)形象的合理化建議。