健身房崗位職責(zé)和工作流程全.doc

1、健身房崗位職責(zé)和工作流程全健身俱樂部各部門工作流程和崗位職責(zé)管理部崗位職責(zé)一、店長：1、合理規(guī)劃俱樂部的各個營運部門2、每周召開兩次部門經(jīng)理例會3、監(jiān)管所有部門的日常經(jīng)營管理4、進行特殊崗位面試以及部門經(jīng)理的招聘5、為所有新任部門經(jīng)理提供基礎(chǔ)培訓(xùn)與工作職責(zé)說明6、當(dāng)聘用新員工（特殊崗位）時，進行入職面談，合理化介紹公司文化公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述7、監(jiān)督部門經(jīng)理每季度對員工進行一次工作評價8、就部門經(jīng)理提出的人員獎罰進行決策，包括對不合格人員予以解聘9、指定工作程序并提出實施措施，以確保對每一個部門進行合理的管理10、監(jiān)督部門經(jīng)理對員工的日常培訓(xùn)11、監(jiān)督客戶服務(wù)部對所有銷售顧問予以培訓(xùn)1

2、2、具備較強的銷售會員卡培訓(xùn)技巧13、協(xié)同銷售和市場經(jīng)理開展?fàn)I銷和廣告活動14、計劃并監(jiān)督俱樂部的財務(wù)及預(yù)算15、每月評審損益表和工作報告16、每日審閱日常現(xiàn)金表并及時提出需要改進的問題17、負責(zé)員工之間的溝通以及負責(zé)參與行業(yè)相關(guān)會議，了解行業(yè)最新趨勢。18、每季度與俱樂部董事會面，并審核俱樂部財務(wù)狀況19、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部二、店長助理：1、合理規(guī)劃俱樂部的各個營運部門2、每周召開兩次部門經(jīng)理例會3、監(jiān)管所有部門的日常經(jīng)營管理4、進行特殊崗位面試以及部門經(jīng)理的招聘5、為所有新任部門經(jīng)理提供基礎(chǔ)培訓(xùn)與工作職責(zé)說明6、當(dāng)聘用新員工（特殊崗位）時，進行入職面談，合理化介紹公司

3、文化公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述7、監(jiān)督部門經(jīng)理每季度對員工進行一次工作評價8、就部門經(jīng)理提出的人員獎罰進行決策，包括對不合格人員予以解聘9、指定工作程序并提出實施措施，以確保對每一個部門進行合理的管理10、監(jiān)督部門經(jīng)理對員工的日常培訓(xùn)11、監(jiān)督客戶服務(wù)部對所有銷售顧問予以培訓(xùn)12、具備較強的銷售會員卡培訓(xùn)技巧13、協(xié)同銷售和市場經(jīng)理開展?fàn)I銷和廣告活動14、計劃并監(jiān)督俱樂部的財務(wù)及預(yù)算15、每月評審損益表和工作報告16、每日審閱日常現(xiàn)金表并及時提出需要改進的問題17、負責(zé)員工之間的溝通以及負責(zé)參與行業(yè)相關(guān)會議，了解行業(yè)最新趨勢。18、每季度與俱樂部董事會面，并審核俱樂部財務(wù)狀況19、參與社會活

4、動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部三、協(xié)調(diào)主管：1、協(xié)助店長搞好本店的經(jīng)營管理工作，保障會所在任何情況下能夠順利開展各項工作，確保會所安全穩(wěn)定、正常運行。2、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)，督促任務(wù)的完成并及時匯報落實程度。3、全面協(xié)調(diào)各部門的日常管理工作，并對公司各項規(guī)章制度負責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行與追蹤。4、全面負責(zé)與其他部門間的協(xié)調(diào)工作，配合個部門做好各項工作。5、全面協(xié)調(diào)與其他單位的工作協(xié)作和相關(guān)業(yè)務(wù)的聯(lián)系。6、要顧全大局，全力協(xié)作支持相關(guān)部門工作。7、負責(zé)協(xié)調(diào)本店資產(chǎn)監(jiān)督，努力為公司做好勤儉節(jié)約的實務(wù)工作。8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。四、文員：、工作容：1、全方面的收集類別資料，為來賓接待工資做好準(zhǔn)備。2

5、、熟悉處理手法文書的程序，做好收發(fā)文書的處理工作，溝通與協(xié)作工作3、運用各種溝通方法和技巧，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，與領(lǐng)導(dǎo)、同事和客人有效溝通。4、維護責(zé)任區(qū)整潔的工作環(huán)境、崗位職責(zé)1、在公司領(lǐng)導(dǎo)下做好辦公室日常行政事務(wù)及文秘工作。2、負責(zé)各種文件的起草、裝訂及傳遞工作；及時處理上級文件的簽收、傳遞、催辦；做好文件的回收、清退、銷毀工作；做好文秘檔案收集管理及工作。3、做好各種會議的記錄及會務(wù)工作。4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)和各種應(yīng)急事務(wù)的處理會員服務(wù)部一、會員服務(wù)部經(jīng)理、崗位職責(zé)：1、負責(zé)本部門的考勤、檢查員工的儀容儀表。2、及時解決的當(dāng)天發(fā)生的問題。3、針對工作中出現(xiàn)的各種接待、服務(wù)和操作的問

6、題進行商討并整改。對于前一天店的衛(wèi)生做個簡單的總結(jié)，及時解決出現(xiàn)的問題。4、及時的傳達公司的各種文件和通知。5、收集前臺統(tǒng)計的各項單據(jù)：會員追加的特殊贈送單據(jù)（維修單、會員意見單等）檢查和監(jiān)督店所有衛(wèi)生。6、安排前臺主管或前臺相關(guān)人員向中心服務(wù)器傳輸新入會的會員資料，統(tǒng)計出當(dāng)日衣柜到期清單及提前5天（或提前7天）衣柜預(yù)警單，一并交給會籍部相關(guān)人員做好通知。7、監(jiān)督前臺主管及時清理不續(xù)租的會員更衣柜，并將清理物品分類在寄存處保管。8、傳遞各項單據(jù)到責(zé)任部門。9、巡視洗浴區(qū)、休息區(qū)、操廳、網(wǎng)吧、乒乓球區(qū)、臺球區(qū)等公共區(qū)域的情況，做好及時的調(diào)整和協(xié)調(diào)。10、按照值班表安排各崗位值班人員。、工作流程：

7、1、工作時間：早班：9：3015：30 下午班：15：0021:30（交叉的時間是為了避免交接時間工作的混亂，確保順利的交接）2、上班前準(zhǔn)備：、提前510分鐘到俱樂部。、到員工更衣處換工裝，5分鐘完成。（具體標(biāo)準(zhǔn)參見員工手冊員工著裝標(biāo)準(zhǔn)）、按要求簽到上班時間。、準(zhǔn)備召開班前會。3、召開班前會(建議510分鐘)、點名、檢查員工的儀容儀表。、聽取匯報上午班發(fā)生的無法及時解決的問題，并及時給出解決方案。、針對工作中出現(xiàn)的各種接待、服務(wù)和操作的問題進行商討并整改。對于前一天店的衛(wèi)生做個簡單的總結(jié)，及時解決出現(xiàn)的問題。、及時的傳達公司的各種文件和通知（例：各種通知、銷售活動的開展和價格的變化、俱樂部的整

8、改等）、安排當(dāng)天的其它相關(guān)工作。4、非高峰期工作安排（9：3017：00）、安排前臺主管或前臺相關(guān)人員向中心服務(wù)器傳輸新入會的會員資料，統(tǒng)計出當(dāng)日衣柜到期清單及提前5天（或提前7天）衣柜預(yù)警單，一并交給會籍部相關(guān)人員做好通知。、收集前臺統(tǒng)計的各項單據(jù)：會員追加的特殊贈送單據(jù)（維修單、會員意見單等）、檢查和監(jiān)督店所有衛(wèi)生。、傳遞各項單據(jù)到責(zé)任部門。、監(jiān)督前臺主管是否已清理不續(xù)租的會員更衣柜，并將清理物品分類在寄存處保管（男女柜分開，標(biāo)明所清日期/柜號/到期日期。原則上為會員保留1個月。各店情況靈活自定）。5、高峰期工作安排（17：0020：00）、在前臺督管各項接待工作，并協(xié)調(diào)前臺、收銀（水吧）

9、、寄存處順利完成工作。、巡視洗浴區(qū)、休息區(qū)、操廳、網(wǎng)吧、乒乓球區(qū)、臺球區(qū)等公共區(qū)域的情況，做好及時的調(diào)整和協(xié)調(diào)。、協(xié)調(diào)前臺，吧臺，事務(wù)，保潔與其他部門之間的工作。、監(jiān)督各崗位人員的外出和返回時間，確保不能缺崗。6、下班前的交接工作、按照值班表安排各崗位值班人員。、巡視、檢查各區(qū)域的情況，確保無誤。7、外出、工作時間允許有40分鐘的外出吃飯時間。、外出必須在考勤本上注明外出時間，回來時要填寫回來時間。8、下班離崗、更換工裝。、按要求填寫考勤后，下班。二、前臺經(jīng)理職責(zé)：1、制訂前臺工作時間表2、安排前臺人員的工作時間，合理安排假期和休息時間3、如因下屬員工出現(xiàn)的空崗應(yīng)能及時安排他人代替4、招聘和推

10、薦適合前臺工作的員工5、為新員工進行基礎(chǔ)培訓(xùn)6、教導(dǎo)員工如何處理在工作中出現(xiàn)的問題7、及時更新符合實際的工作標(biāo)準(zhǔn)8、定期召開部門會議9、每三個月員工工作表現(xiàn)評估10、將會員記錄歸納入會員檔案11、按計劃認真完成工作12、參加部門經(jīng)理例會，能理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并及時傳達到員工三、前臺接待工作流程及崗位職責(zé)、前臺工作職責(zé)1、前臺接待的職能有、接待，、問訊，、輸單，、驗卡，、體驗，、會員卡的管理，、轉(zhuǎn)接服務(wù)，、員工會客，、緊急情況處理，、衣柜管理； 2、寄存處的職能：、會員意見，、場地維修督管，、音響控制與播音，、物品存放，、物品認領(lǐng)。、前臺接待各項工作流程及標(biāo)準(zhǔn)1、接待、新人接待：您好，歡迎光臨！請問第

11、一次來參觀嗎？麻煩您在此做個來訪登記后我將安排一位客戶服務(wù)代表帶領(lǐng)您參觀。、遇到老會員、熟悉人群：先生（小姐）早上（中午、晚上）好！、新人離開：先生（小姐），再見!/請慢走！/歡迎下次光臨！、老會員、熟悉人群離開：先生(小姐) 明天見！2、問訊流程、入會流程：來訪問候來訪登記轉(zhuǎn)交客服導(dǎo)覽、入會咨詢：您好先生（小姐），麻煩您首先填寫一下來訪登記表。稍后我為您安排一位客服代表為您做一下詳盡的導(dǎo)覽。請稍候！、一般性詢問：您好，先生（小姐）！有什么能夠幫助您的嗎？、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。3、輸單：輸單是將已

12、經(jīng)入會的會員協(xié)議書上的會員基本資料和權(quán)利逐一輸入電腦，以方便后期的監(jiān)管。流程：客服交單前臺輸單主管復(fù)核資料入庫4、驗卡：驗卡是會員進入俱樂部的第一項流程。在俱樂部驗卡的過程會出現(xiàn)以下幾種情況，前臺人員應(yīng)根據(jù)不同的情況選擇相應(yīng)的服務(wù)方式。流程：來訪問候索取會員卡資料核實壓卡、取更衣柜鑰匙交付鑰匙驗卡完成、正常驗卡：先生（小姐）請出示您的會員卡，謝謝！驗卡、核對卡無誤取柜鑰匙，請您保管好您的鑰匙，請別忘了您訓(xùn)練結(jié)束后歸還鑰匙后取卡，祝您健身愉快！工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接卡后持卡在刷卡機上驗證，察看本人照片，衣柜，驗明該卡和所租用衣柜是否在有效期。將卡保管至適更衣柜鑰匙的卡槽并交付鑰匙。整個過程在8秒完成。、忘記帶卡：