培訓(xùn)講師技能訓(xùn)練高級(jí)教程ppt課件

1、 GOODJOB!培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱三三.勝利培訓(xùn)的三大步驟勝利培訓(xùn)的三大步驟四四.培訓(xùn)師的閱歷教訓(xùn)培訓(xùn)師的閱歷教訓(xùn) 我們?cè)谀男┓矫孢€有我們?cè)谀男┓矫孢€有 哪些欠缺？哪些欠缺？ 如何成為一名優(yōu)秀的如何成為一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)講師？?jī)?nèi)訓(xùn)講師？ 我們?cè)搹暮翁幦胧指奈覀冊(cè)搹暮翁幦胧指?進(jìn)我們的任務(wù)績(jī)效？進(jìn)我們的任務(wù)績(jī)效？編編演演導(dǎo)導(dǎo)專(zhuān)業(yè)課程設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)課程設(shè)計(jì)教學(xué)資源掌控教學(xué)資源掌控培訓(xùn)技法運(yùn)用培訓(xùn)技法運(yùn)用教導(dǎo)者首先是一個(gè)學(xué)習(xí)者教導(dǎo)者首先是一個(gè)學(xué)習(xí)者放棄中接納放棄中接納-投入中收獲投入中收獲服飾嚴(yán)肅、整齊、大方儀容嚴(yán)肅、整齊、大方身姿態(tài)度1制定培訓(xùn)方案，確定培訓(xùn)時(shí)間，預(yù)備培訓(xùn)講義。2實(shí)施培訓(xùn)，填寫(xiě)培訓(xùn)記錄表。3

2、對(duì)培訓(xùn)、對(duì)學(xué)員、對(duì)培訓(xùn)師自我進(jìn)展評(píng)價(jià)。4搜集培訓(xùn)的反響信息。5總結(jié)培訓(xùn)，并進(jìn)一步改良培訓(xùn)程序。Click to add Text學(xué)校教育課程學(xué)校教育課程企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中長(zhǎng)期短期為主共通性大差別性大年齡、地域、文化低高公司付工資，請(qǐng)員工學(xué)習(xí)考試報(bào)告多種業(yè)績(jī)、現(xiàn)場(chǎng)察看、口試一樣差別目的目的時(shí)間時(shí)間內(nèi)容內(nèi)容性質(zhì)性質(zhì)方法方法本錢(qián)本錢(qián)學(xué)員學(xué)員師資師資評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)付費(fèi)付費(fèi)提高績(jī)效(競(jìng)爭(zhēng)力)多種方法配合任務(wù)需求內(nèi)部師資、主管、專(zhuān)家公司增進(jìn)知識(shí)與技藝學(xué)校教師個(gè)人較單一根底知識(shí)互動(dòng)從零到一百互動(dòng)從零到一百3.合格培訓(xùn)師的原那么及培訓(xùn)師類(lèi)型合格培訓(xùn)師的原那么及培訓(xùn)師類(lèi)型1)合格培訓(xùn)師的原那么及威信建立合格培

3、訓(xùn)師的原那么及威信建立;合格的合格的“有效培訓(xùn)師的原那么有效培訓(xùn)師的原那么 事先跟即將受訓(xùn)的學(xué)員建立良好的任務(wù)關(guān)系事先跟即將受訓(xùn)的學(xué)員建立良好的任務(wù)關(guān)系 鼓勵(lì)并指點(diǎn)學(xué)員相互討論各項(xiàng)訓(xùn)練目的鼓勵(lì)并指點(diǎn)學(xué)員相互討論各項(xiàng)訓(xùn)練目的 鼓勵(lì)學(xué)員自動(dòng)去做正面的思索鼓勵(lì)學(xué)員自動(dòng)去做正面的思索 要能控制整個(gè)訓(xùn)練的進(jìn)展，但不是獨(dú)裁式的控制要能控制整個(gè)訓(xùn)練的進(jìn)展，但不是獨(dú)裁式的控制 讓本人很自然地融入訓(xùn)練課程中讓本人很自然地融入訓(xùn)練課程中AKHMS現(xiàn)代化的企業(yè)培現(xiàn)代化的企業(yè)培訓(xùn)講師必需是職訓(xùn)講師必需是職業(yè)化、高效能的業(yè)化、高效能的培訓(xùn)者培訓(xùn)者動(dòng)機(jī)劇烈動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)劇烈動(dòng)機(jī)才干開(kāi)發(fā)、生涯開(kāi)才干開(kāi)發(fā)、生涯開(kāi)展、企業(yè)需求展、企

4、業(yè)需求知識(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)知識(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)角色定位、教學(xué)對(duì)角色定位、教學(xué)對(duì)象、根本才干象、根本才干態(tài)度積極心態(tài)態(tài)度積極心態(tài)教學(xué)、學(xué)員教學(xué)、學(xué)員技巧熟練技巧技巧熟練技巧調(diào)研、設(shè)計(jì)、實(shí)施調(diào)研、設(shè)計(jì)、實(shí)施習(xí)慣良好習(xí)慣習(xí)慣良好習(xí)慣搜集信息、終身學(xué)習(xí)、搜集信息、終身學(xué)習(xí)、專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)籠統(tǒng)籠統(tǒng) 現(xiàn)代化的培訓(xùn)，要求培訓(xùn)講師必需職業(yè)化，人們不會(huì)僅僅由于一紙委任書(shū)而信任他，而是更情愿因他的職業(yè)化程度而維護(hù)他的權(quán)威，接受他的指點(diǎn)。惟有使本人的表現(xiàn)不斷職業(yè)化他才干不斷提高培訓(xùn)任務(wù)的效率。練武不練功練武不練功從培訓(xùn)的概念：從培訓(xùn)的概念： 中對(duì)于中對(duì)于“培訓(xùn)的解釋相當(dāng)簡(jiǎn)約培訓(xùn)的解釋相當(dāng)簡(jiǎn)約“培育和訓(xùn)練。而聯(lián)絡(luò)培育和訓(xùn)練。而聯(lián)絡(luò)到現(xiàn)代企

5、業(yè)管理，培訓(xùn)師眼中的到現(xiàn)代企業(yè)管理，培訓(xùn)師眼中的“培訓(xùn)是指具有組織性的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)行培訓(xùn)是指具有組織性的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)行為。為。 培訓(xùn)的中心內(nèi)容是學(xué)習(xí)，其主要目的是使學(xué)員的技藝、行為、思想培訓(xùn)的中心內(nèi)容是學(xué)習(xí)，其主要目的是使學(xué)員的技藝、行為、思想三個(gè)方面有所提升，最終實(shí)現(xiàn)員工與組織共同開(kāi)展的目的。三個(gè)方面有所提升，最終實(shí)現(xiàn)員工與組織共同開(kāi)展的目的。從個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃：從個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃： 經(jīng)過(guò)不斷的修煉、不斷的實(shí)際、不斷的積累，最后成為本行業(yè)內(nèi)的經(jīng)過(guò)不斷的修煉、不斷的實(shí)際、不斷的積累，最后成為本行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)家型人才，從而實(shí)現(xiàn)自我目的的實(shí)現(xiàn)。專(zhuān)家型人才，從而實(shí)現(xiàn)自我目的的實(shí)現(xiàn)。替他人學(xué)文人也反動(dòng)被動(dòng)效果

6、差替他人學(xué)文人也反動(dòng)被動(dòng)效果差/萬(wàn)象集團(tuán)萬(wàn)象集團(tuán) 培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)師的角色 ： 1協(xié)助企業(yè)文化的構(gòu)成并促進(jìn)企業(yè)文化的傳播。長(zhǎng)久靠文化協(xié)助企業(yè)文化的構(gòu)成并促進(jìn)企業(yè)文化的傳播。長(zhǎng)久靠文化 2透析成人學(xué)習(xí)的特征和學(xué)習(xí)方式。透析成人學(xué)習(xí)的特征和學(xué)習(xí)方式。 3調(diào)查企業(yè)員工的培訓(xùn)需求。調(diào)查企業(yè)員工的培訓(xùn)需求。 4調(diào)查、研討、學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)文化。調(diào)查、研討、學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)文化。 5調(diào)查、研討、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)相關(guān)的實(shí)際和技巧。調(diào)查、研討、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)相關(guān)的實(shí)際和技巧。 6支持、管理、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部實(shí)施的培訓(xùn)。支持、管理、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部實(shí)施的培訓(xùn)。 培訓(xùn)師的定位：培訓(xùn)師的定位： 個(gè)人特質(zhì)：才干、背景、知識(shí) 學(xué)習(xí)動(dòng)

7、機(jī)：自動(dòng)、興趣 環(huán)境要素：場(chǎng)地、設(shè)備 企業(yè)文化：主管的注重度教學(xué)方法、內(nèi)容：方法能否單調(diào)，內(nèi)容能否貼近適用 團(tuán)隊(duì)氣氛：教師指揮的技巧 講師素質(zhì)：能否可以被學(xué)員所接受 此階段是激發(fā)學(xué)員對(duì)過(guò)去的閱歷的回想，讓學(xué)員回頭想想本人以前 做了些什么，是在什么情況下運(yùn)用什么方法做的。 啟發(fā)學(xué)員對(duì)這些閱歷進(jìn)展反思，檢討這些閱歷的勝利與失敗之所在 ，看看他們以前做的怎樣樣； 引導(dǎo)學(xué)員著力去發(fā)現(xiàn)他們本人還短少哪些勝利的要素知識(shí)、方法 和工具等，確定他們本人應(yīng)該學(xué)習(xí)些什么，即明確學(xué)習(xí)目的； 進(jìn)入學(xué)習(xí)知識(shí)、技巧、方法和工具的過(guò)程； 將新學(xué)的內(nèi)容進(jìn)展模擬運(yùn)用，包括練習(xí)、實(shí)驗(yàn)、寫(xiě)學(xué)習(xí)報(bào)告總結(jié)等等第五階段第五階段第四階段第

8、四階段第三階段第三階段第二階段第二階段第一階段第一階段成人學(xué)習(xí)規(guī)律的五個(gè)階段成人學(xué)習(xí)規(guī)律的五個(gè)階段 所謂適宜的所謂適宜的原那么是指原那么是指適宜成年人適宜成年人的學(xué)習(xí)方法、的學(xué)習(xí)方法、培訓(xùn)方式及培訓(xùn)方式及場(chǎng)地、音樂(lè)場(chǎng)地、音樂(lè)等。等。 他們學(xué)習(xí)的動(dòng)力他們學(xué)習(xí)的動(dòng)力還來(lái)源于他們生還來(lái)源于他們生存和開(kāi)展的愿望。存和開(kāi)展的愿望。 壓力和愿望培育壓力和愿望培育了成年人的學(xué)習(xí)了成年人的學(xué)習(xí)動(dòng)力因此，作為動(dòng)力因此，作為培訓(xùn)師要盡量使培訓(xùn)師要盡量使培訓(xùn)內(nèi)容貼近他培訓(xùn)內(nèi)容貼近他們的生活和任務(wù)們的生活和任務(wù)實(shí)踐，提供一些實(shí)踐，提供一些有用的知識(shí)有用的知識(shí). 成年人的學(xué)習(xí)成年人的學(xué)習(xí) 不不 能單單運(yùn)能單單運(yùn)用用 單

9、向單向 灌輸，灌輸，而而 也應(yīng)與也應(yīng)與 之堅(jiān)之堅(jiān)持持 雙向交雙向交 流。流。 讓他們將本人讓他們將本人 的見(jiàn)解表達(dá)的見(jiàn)解表達(dá)出出 來(lái)。來(lái)。 假設(shè)學(xué)員能運(yùn)假設(shè)學(xué)員能運(yùn) 用多重感觀去用多重感觀去 學(xué)習(xí)，其效果學(xué)習(xí)，其效果 會(huì)事半功倍。會(huì)事半功倍。 培訓(xùn)師在講解培訓(xùn)師在講解 事物時(shí)，應(yīng)盡事物時(shí)，應(yīng)盡 量的展現(xiàn)一下量的展現(xiàn)一下 實(shí)物，盡能夠?qū)嵨?，盡能夠 的引發(fā)學(xué)員利的引發(fā)學(xué)員利 用多方位的感用多方位的感 覺(jué)去學(xué)習(xí)。覺(jué)去學(xué)習(xí)。 練習(xí)原那么，指練習(xí)原那么，指 的是的是“反復(fù)學(xué)習(xí)反復(fù)學(xué)習(xí) 和和 “意象在現(xiàn)。意象在現(xiàn)。 最好的記憶方最好的記憶方 法就是反復(fù)。法就是反復(fù)。超強(qiáng)的超強(qiáng)的學(xué)習(xí)才干學(xué)習(xí)才干鼓勵(lì)鼓勵(lì)他人

10、的才干他人的才干建立關(guān)系與建立關(guān)系與溝通的才干溝通的才干 作為一名培訓(xùn)師假設(shè)沒(méi)有學(xué)習(xí)的劇烈愿望，沒(méi)有自我改動(dòng)的劇烈志愿，沒(méi)有謙虛好學(xué)的良好心態(tài)，沒(méi)有勤勞努力的任務(wù)態(tài)度，將很快被淘汰。培訓(xùn)師鼓勵(lì)學(xué)員高明的手段在于掌握內(nèi)在的動(dòng)力而不是采用外在的壓力，采用鼓勵(lì)的方法促使學(xué)員自動(dòng)完成各項(xiàng)培訓(xùn)義務(wù)。培訓(xùn)的勝利很大程度上取決于企業(yè)培訓(xùn)師和學(xué)員之間的關(guān)系。因此培訓(xùn)師必需具有與學(xué)員建立友好關(guān)系的才干。前瞻與前瞻與變通的才干變通的才干診斷和處理診斷和處理問(wèn)題的才干問(wèn)題的才干組織才干組織才干培訓(xùn)意味著行動(dòng)。自我分析、洞察力和自我認(rèn)識(shí)總是在行動(dòng)中發(fā)生。診斷被培訓(xùn)者的問(wèn)題所在，或提出令人振奮的處理方法。對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的全

11、面協(xié)調(diào)、組織才干的調(diào)查。培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)才干培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)才干沉淀積累沉淀積累與整理的才干與整理的才干5W1H：Why、Who、What、When、Where、How從各種紛繁復(fù)雜的信息中選擇本人所需的客觀信息，去其糟粕，取其精華，并不斷的積累、轉(zhuǎn)化和消化。從而才干做到厚積而薄發(fā)。察看力察看力機(jī)智機(jī)智應(yīng)變才干應(yīng)變才干察看力簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)就是指培訓(xùn)師在培訓(xùn)課堂上“察言觀色的才干。在培訓(xùn)中，人員、義務(wù)或環(huán)境發(fā)生變化是常有的事情。而且有時(shí)這種變化會(huì)很大而且很忽然。但無(wú)論發(fā)生什么，都要排除困難以堅(jiān)持培訓(xùn)效果。 對(duì)于教學(xué)：培訓(xùn)師應(yīng)該是有教學(xué)愿望的人，情愿授予。他們應(yīng)對(duì)于教學(xué)：培訓(xùn)師應(yīng)該是有教學(xué)愿望的人，情愿授予。他們應(yīng)

12、視學(xué)員為真正的視學(xué)員為真正的“學(xué)生，而不是一時(shí)半刻后就將他們忘到九霄學(xué)生，而不是一時(shí)半刻后就將他們忘到九霄云外，僅僅云外，僅僅“保證完成義務(wù)保證完成義務(wù) 。身為培訓(xùn)師，首先要明確本人的。身為培訓(xùn)師，首先要明確本人的職責(zé)職責(zé)協(xié)助學(xué)員提高，并且以此為樂(lè)協(xié)助學(xué)員提高，并且以此為樂(lè) 對(duì)于學(xué)員：針對(duì)成人的培訓(xùn)，更要謹(jǐn)慎對(duì)待。培訓(xùn)師與學(xué)員之對(duì)于學(xué)員：針對(duì)成人的培訓(xùn)，更要謹(jǐn)慎對(duì)待。培訓(xùn)師與學(xué)員之間的互動(dòng)過(guò)程，會(huì)出現(xiàn)很多意想不到的情況，這個(gè)時(shí)候，培訓(xùn)師間的互動(dòng)過(guò)程，會(huì)出現(xiàn)很多意想不到的情況，這個(gè)時(shí)候，培訓(xùn)師要有耐心，不要表現(xiàn)出焦躁和不安，否那么只會(huì)讓情況越變?cè)皆?。要有耐心，不要表現(xiàn)出焦躁和不安，否那么只會(huì)讓情

13、況越變?cè)皆恪?對(duì)于我們本人：要堅(jiān)持平和的心態(tài)和進(jìn)取心。要有良好而高興對(duì)于我們本人：要堅(jiān)持平和的心態(tài)和進(jìn)取心。要有良好而高興的心境，這樣，作為一個(gè)培訓(xùn)師，他才干帶給他的學(xué)員積極、開(kāi)的心境，這樣，作為一個(gè)培訓(xùn)師，他才干帶給他的學(xué)員積極、開(kāi)心的學(xué)習(xí)氣氛。心的學(xué)習(xí)氣氛。搜集信息搜集信息 養(yǎng)成隨時(shí)留意搜集與培訓(xùn)相關(guān)信息的良好習(xí)慣。養(yǎng)成隨時(shí)留意搜集與培訓(xùn)相關(guān)信息的良好習(xí)慣。 將搜集的信息分門(mén)別類(lèi)，充實(shí)到培訓(xùn)教材和內(nèi)訓(xùn)課程中去。將搜集的信息分門(mén)別類(lèi)，充實(shí)到培訓(xùn)教材和內(nèi)訓(xùn)課程中去。終身學(xué)習(xí)終身學(xué)習(xí) 培訓(xùn)師要養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不斷了解各種最新的培訓(xùn)師要養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不斷了解各種最新的 信息和知識(shí)，不斷更

14、新本人的知識(shí)構(gòu)造和思索方式。信息和知識(shí)，不斷更新本人的知識(shí)構(gòu)造和思索方式。專(zhuān)業(yè)籠統(tǒng)專(zhuān)業(yè)籠統(tǒng) 隨時(shí)注重本人的儀容儀表，外在籠統(tǒng)同內(nèi)在素質(zhì)一樣重要。隨時(shí)注重本人的儀容儀表，外在籠統(tǒng)同內(nèi)在素質(zhì)一樣重要。有效控制有效控制授課技巧授課技巧教學(xué)互動(dòng)教學(xué)互動(dòng)突發(fā)、臨場(chǎng)突發(fā)、臨場(chǎng)事件反響事件反響 調(diào)查與分析 教案的設(shè)計(jì) 培訓(xùn)硬件和心思的預(yù)備 反響評(píng)價(jià) 學(xué)習(xí)評(píng)價(jià) 行為評(píng)價(jià) 結(jié)果評(píng)價(jià)課前預(yù)備課前預(yù)備培訓(xùn)評(píng)鑒培訓(xùn)評(píng)鑒硬件和心硬件和心思的預(yù)備思的預(yù)備課程和教材的課程和教材的開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)分析與調(diào)查分析與調(diào)查課程和教材的開(kāi)發(fā)課程和教材的開(kāi)發(fā) 課程開(kāi)發(fā)課程開(kāi)發(fā) 資料的搜集與整理資料的搜集與整理 教案設(shè)計(jì)教案設(shè)計(jì)調(diào)查與分析調(diào)查與

15、分析 培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析 課前情況調(diào)查課前情況調(diào)查硬件和心思的預(yù)備硬件和心思的預(yù)備 培訓(xùn)輔助人員的選擇培訓(xùn)輔助人員的選擇 培訓(xùn)工具、場(chǎng)地的選擇、預(yù)備培訓(xùn)工具、場(chǎng)地的選擇、預(yù)備 與運(yùn)用與運(yùn)用 心思預(yù)備心思預(yù)備逐一對(duì)職工的任務(wù)和任務(wù)結(jié)果以及任務(wù)態(tài)度進(jìn)展考核評(píng)價(jià)，尤其對(duì)那些關(guān)鍵任務(wù)、關(guān)鍵崗位的人員素質(zhì)進(jìn)展測(cè)評(píng)，以確定需求培訓(xùn)的人員以及詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容著重確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，包括對(duì)組織目的、資源和環(huán)境的分析，以及對(duì)人力資源重要或關(guān)鍵方面進(jìn)展分析。從企業(yè)組織內(nèi)外的對(duì)比分析中，從消費(fèi)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的現(xiàn)狀和問(wèn)題的對(duì)比分析中，確定企業(yè)的人才需求構(gòu)造，進(jìn)而確定培訓(xùn)的目的與方案大綱。

16、按照企業(yè)職務(wù)任務(wù)規(guī)范和相當(dāng)職務(wù)所需的才干規(guī)范對(duì)各部門(mén)、各職務(wù)任務(wù)崗位情況，主要是對(duì)擔(dān)當(dāng)任務(wù)的職工及職工的任務(wù)才干、任務(wù)態(tài)度和工組成果等，進(jìn)展比較分析，以確定企業(yè)組織成員在各自的任務(wù)崗位上是否勝任所承當(dāng)?shù)娜蝿?wù)，進(jìn)而確定企業(yè)培訓(xùn)的需求分析。第六要素：空間第六要素：空間第一要素：目的第一要素：目的第五要素：時(shí)間第五要素：時(shí)間第四要素：方式第四要素：方式第二要素：內(nèi)容第二要素：內(nèi)容第三要素：教材第三要素：教材216345課程開(kāi)發(fā)課程開(kāi)發(fā)發(fā)發(fā)6大要素大要素 培訓(xùn)輔助人員通常簡(jiǎn)稱(chēng)助教培訓(xùn)輔助人員通常簡(jiǎn)稱(chēng)助教他們主要協(xié)助培訓(xùn)師做一些輔他們主要協(xié)助培訓(xùn)師做一些輔助性的任務(wù)，使培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助性的任務(wù)，使培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)

17、調(diào)有序。調(diào)有序。 培訓(xùn)輔助人員能否就相當(dāng)于文培訓(xùn)輔助人員能否就相當(dāng)于文 秘人員？秘人員？培訓(xùn)輔助人員的職責(zé)、義務(wù)以培訓(xùn)輔助人員的職責(zé)、義務(wù)以及職務(wù)素質(zhì)要求都是與普通及職務(wù)素質(zhì)要求都是與普通文秘人員有很大區(qū)別的。文秘人員有很大區(qū)別的。協(xié)助培訓(xùn)師展開(kāi)培訓(xùn)活動(dòng)，維持現(xiàn)場(chǎng)次序協(xié)助培訓(xùn)師展開(kāi)培訓(xùn)活動(dòng)，維持現(xiàn)場(chǎng)次序預(yù)備培訓(xùn)場(chǎng)地及培訓(xùn)輔助工具等預(yù)備培訓(xùn)場(chǎng)地及培訓(xùn)輔助工具等搜集課程前期資料搜集課程前期資料隨時(shí)配合講師應(yīng)對(duì)突發(fā)或其他不測(cè)情況隨時(shí)配合講師應(yīng)對(duì)突發(fā)或其他不測(cè)情況假設(shè)需求分組教學(xué)，每人擔(dān)任一個(gè)小組的活動(dòng)假設(shè)需求分組教學(xué)，每人擔(dān)任一個(gè)小組的活動(dòng)在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)向培訓(xùn)師反響現(xiàn)場(chǎng)信息在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)向培訓(xùn)師反響現(xiàn)場(chǎng)信息

18、在整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)中堅(jiān)持熱情、高昂的任務(wù)態(tài)度在整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)中堅(jiān)持熱情、高昂的任務(wù)態(tài)度培訓(xùn)過(guò)程中擔(dān)任對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的記錄培訓(xùn)過(guò)程中擔(dān)任對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的記錄 學(xué)員人數(shù)學(xué)員人數(shù) 學(xué)員層次學(xué)員層次 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容假設(shè)培訓(xùn)對(duì)象只需幾個(gè)人，預(yù)備幾種簡(jiǎn)單而方便的培訓(xùn)工具就可以了，而假設(shè)培訓(xùn)對(duì)象只需幾個(gè)人，預(yù)備幾種簡(jiǎn)單而方便的培訓(xùn)工具就可以了，而假設(shè)學(xué)員人數(shù)較多，那么需求更多、更具強(qiáng)勁功能的培訓(xùn)工具，以便到達(dá)更假設(shè)學(xué)員人數(shù)較多，那么需求更多、更具強(qiáng)勁功能的培訓(xùn)工具，以便到達(dá)更好的培訓(xùn)效果。好的培訓(xùn)效果。假設(shè)培訓(xùn)對(duì)象是中高層管理人員，他們需求的是直觀的、表達(dá)前沿思想并假設(shè)培訓(xùn)對(duì)象是中高層管理人員，他們需求的是直觀的、表達(dá)

19、前沿思想并能充分而多元的表現(xiàn)主題信息、含義的培訓(xùn)工具；而在普通層次的培訓(xùn)中能充分而多元的表現(xiàn)主題信息、含義的培訓(xùn)工具；而在普通層次的培訓(xùn)中，培訓(xùn)對(duì)象只被要求接受一些新穎而積極的理念，那么，傳統(tǒng)的培訓(xùn)工具，培訓(xùn)對(duì)象只被要求接受一些新穎而積極的理念，那么，傳統(tǒng)的培訓(xùn)工具就足夠了。就足夠了。根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容可以選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)工具，假設(shè)是實(shí)際性比較強(qiáng)的課程，通根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容可以選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)工具，假設(shè)是實(shí)際性比較強(qiáng)的課程，通常經(jīng)過(guò)講述、演示和討論等方式來(lái)展開(kāi)培訓(xùn)，這并不需求特別多的培訓(xùn)工具常經(jīng)過(guò)講述、演示和討論等方式來(lái)展開(kāi)培訓(xùn)，這并不需求特別多的培訓(xùn)工具；而假設(shè)是體驗(yàn)式的培訓(xùn)課程，融講授、活動(dòng)于一體，那

20、么需求用到的培訓(xùn)；而假設(shè)是體驗(yàn)式的培訓(xùn)課程，融講授、活動(dòng)于一體，那么需求用到的培訓(xùn)工具就比較多。工具就比較多。心跳加速心跳加速口干舌燥口干舌燥出虛汗出虛汗手發(fā)抖手發(fā)抖兩腿發(fā)軟兩腿發(fā)軟心神不安心神不安不敢正視不敢正視詞不達(dá)意詞不達(dá)意盼望終了盼望終了大腦空白大腦空白勝利冥想法勝利冥想法-料想未來(lái)，做本人的天使料想未來(lái)，做本人的天使自我解脫法自我解脫法-丟掉面子、摘掉帽子、放下架子丟掉面子、摘掉帽子、放下架子勝利舒緩法勝利舒緩法-放松神經(jīng)系統(tǒng)，緩解緊張心情放松神經(jīng)系統(tǒng)，緩解緊張心情壓力轉(zhuǎn)換法壓力轉(zhuǎn)換法-將壓力內(nèi)容、逆向和正向轉(zhuǎn)換將壓力內(nèi)容、逆向和正向轉(zhuǎn)換預(yù)備、比資歷更重要預(yù)備、比資歷更重要授課技巧授

21、課技巧開(kāi)場(chǎng)的技巧、博得學(xué)員信任的技巧、有效講授的技巧、鼓勵(lì)技巧、陳說(shuō)技巧開(kāi)場(chǎng)的技巧、博得學(xué)員信任的技巧、有效講授的技巧、鼓勵(lì)技巧、陳說(shuō)技巧突發(fā)及臨場(chǎng)事件反響突發(fā)及臨場(chǎng)事件反響有效控制有效控制掌控課堂的技巧培訓(xùn)、培訓(xùn)師的感染力、細(xì)節(jié)察看技巧掌控課堂的技巧培訓(xùn)、培訓(xùn)師的感染力、細(xì)節(jié)察看技巧突發(fā)及臨場(chǎng)事件反響突發(fā)及臨場(chǎng)事件反響應(yīng)對(duì)偶爾問(wèn)題與突發(fā)局面應(yīng)對(duì)偶爾問(wèn)題與突發(fā)局面授課技巧授課技巧有效控制有效控制教學(xué)互動(dòng)教學(xué)互動(dòng)教學(xué)互動(dòng)教學(xué)互動(dòng)培訓(xùn)內(nèi)容的回想和總結(jié)培訓(xùn)內(nèi)容的回想和總結(jié) 1開(kāi)場(chǎng)的技巧 2博得學(xué)員信任的技巧 3有效講授的技巧 4掌控課堂的技巧 5培訓(xùn)內(nèi)容的回想與總結(jié) 6應(yīng)對(duì)偶爾問(wèn)題與突發(fā)局面 7培訓(xùn)

22、師的感染力 8鼓勵(lì)技巧 9細(xì)節(jié)察看的技巧 10結(jié)尾的技巧1)開(kāi)場(chǎng)的技巧 “好的開(kāi)場(chǎng)是勝利的一半。一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白，可以使培訓(xùn)師迅速在學(xué)員的心目中樹(shù)立起良好的籠統(tǒng)，拉近彼此之間的間隔，為培訓(xùn)的順利開(kāi)展做好充分鋪墊。1)開(kāi)場(chǎng)的技巧開(kāi)場(chǎng)的目的：1)將聽(tīng)眾的留意力集中到培訓(xùn)的主題上面來(lái)。2)協(xié)助學(xué)員排除與培訓(xùn)主題無(wú)關(guān)的其他思緒。3)激起學(xué)員對(duì)培訓(xùn)主題的興趣。4)建立培訓(xùn)師的正面籠統(tǒng)，控制住局面。5)讓學(xué)員明確培訓(xùn)目的、主題、方式以及他們需求遵守的各項(xiàng) 培訓(xùn)規(guī)定。6)讓學(xué)員知道培訓(xùn)師的身份、責(zé)任和義務(wù)，也讓他們知道本人 作為學(xué)員的責(zé)任和義務(wù)。1)開(kāi)場(chǎng)的技巧開(kāi)場(chǎng)的方式：開(kāi)門(mén)見(jiàn)山：簡(jiǎn)單明了，直接切入主題。幽默

23、開(kāi)場(chǎng)：讓學(xué)員面帶笑容的進(jìn)入培訓(xùn)。故事開(kāi)場(chǎng)：吸引學(xué)員的留意力，提高學(xué)員積極性。提問(wèn)開(kāi)場(chǎng)：吸引學(xué)員的留意力，以問(wèn)題帶出培訓(xùn)主題。自我解嘲：拿自已開(kāi)刀，拉近與學(xué)員間隔。雙向溝通：經(jīng)過(guò)溝通引導(dǎo)進(jìn)入主題。提示現(xiàn)實(shí)：用現(xiàn)實(shí)講道理，壓服力強(qiáng)。獨(dú)特創(chuàng)意：能迅速吸引學(xué)員留意力，覺(jué)得新穎。1)開(kāi)場(chǎng)的技巧開(kāi)場(chǎng)忌諱：開(kāi)場(chǎng)言語(yǔ)要防止出現(xiàn)以下這樣的言語(yǔ)方式：過(guò)分謙卑：如一開(kāi)口就是“對(duì)不起說(shuō)得太長(zhǎng)、太多：半個(gè)小時(shí)還在繞圈子，進(jìn)不到正題來(lái)。過(guò)分自我中心：以一種居高臨下的態(tài)度，比如“根據(jù)他們的學(xué)習(xí)需求，指點(diǎn)以為我是主持此次培訓(xùn)的最正確人選。自辯開(kāi)場(chǎng)：如“今天的課程我主持，由于的關(guān)系，我預(yù)備的并不是太充分時(shí)間把握不當(dāng)：如在11:

24、30時(shí)還說(shuō)“早上好。消極、負(fù)面：如“我將不會(huì)耽擱大家很多時(shí)間“我將盡量簡(jiǎn)短太過(guò)正式：如“各位女士、各位來(lái)賓2)博得學(xué)員信任的技巧 要使培訓(xùn)順利的完成，培訓(xùn)師首先要博得學(xué)員的尊重與信任。學(xué)員內(nèi)心接受了培訓(xùn)師本人，才會(huì)對(duì)培訓(xùn)師提出的思想和觀念更加寬容，并樂(lè)于接納。2)博得學(xué)員信任的技巧尊重學(xué)員：要想得到學(xué)員的信任，需求對(duì)學(xué)員堅(jiān)持適當(dāng)?shù)淖鹬?，尊重學(xué)員：要想得到學(xué)員的信任，需求對(duì)學(xué)員堅(jiān)持適當(dāng)?shù)淖鹬?，而不是在潛認(rèn)識(shí)里面看低或嘲諷他們無(wú)知。而不是在潛認(rèn)識(shí)里面看低或嘲諷他們無(wú)知。流露真誠(chéng)：培訓(xùn)師要情愿做學(xué)員的鏡子，讓一切學(xué)員借本人來(lái)流露真誠(chéng)：培訓(xùn)師要情愿做學(xué)員的鏡子，讓一切學(xué)員借本人來(lái)反思他們的思想和行為。

25、要樂(lè)于表達(dá)本人當(dāng)下的感情。反思他們的思想和行為。要樂(lè)于表達(dá)本人當(dāng)下的感情。堅(jiān)持客觀：意見(jiàn)要不偏不倚，控制在最適宜的程度上。堅(jiān)持客觀：意見(jiàn)要不偏不倚，控制在最適宜的程度上。用對(duì)話防止對(duì)抗：當(dāng)培訓(xùn)師遭遇學(xué)員的質(zhì)疑的時(shí)候，要敏銳的用對(duì)話防止對(duì)抗：當(dāng)培訓(xùn)師遭遇學(xué)員的質(zhì)疑的時(shí)候，要敏銳的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源所在，直面不調(diào)和并及時(shí)制止，不要一路累積抵發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源所在，直面不調(diào)和并及時(shí)制止，不要一路累積抵抗。要經(jīng)過(guò)對(duì)話，使問(wèn)題外表化，然后根據(jù)根源去消解對(duì)抗?？?。要經(jīng)過(guò)對(duì)話，使問(wèn)題外表化，然后根據(jù)根源去消解對(duì)抗。3)有效講授的技巧 延續(xù)講授15分鐘，學(xué)生記住講授內(nèi)容的41；延續(xù)講授30分鐘，學(xué)生能記住講授的前15分鐘

26、的23；而延續(xù)講授40分鐘，學(xué)員那么只能記住前15分鐘的20。3)有效講授的技巧1把握講授的平衡性 把握好講授的平衡性，是指在課堂上有效防止“該講的不講，不該講確實(shí)滔滔不絕的景象發(fā)生。2搭建知識(shí)的橋梁 成人大多有較強(qiáng)的分析了解才干，培訓(xùn)師只需求給他們搭建一個(gè)橋梁，學(xué)院們很容易到達(dá)知識(shí)的融會(huì)貫穿。3脫稿演講培訓(xùn)師脫稿講演，更容易運(yùn)用言語(yǔ)表達(dá)上的技巧，并可以加強(qiáng)學(xué)員的信任，還可以更多的察看學(xué)員的學(xué)習(xí)形狀，并據(jù)此實(shí)時(shí)調(diào)整本人的講授速度和方式。3)有效講解的技巧1言語(yǔ)規(guī)范，明晰準(zhǔn)確，音量、語(yǔ)速適中。2用詞準(zhǔn)確，言語(yǔ)流暢。3盡量將書(shū)面化或?qū)I(yè)性的文字轉(zhuǎn)換為口語(yǔ)化或通俗的言語(yǔ)。4言簡(jiǎn)意賅。他的長(zhǎng)篇大論很有

27、能夠成為學(xué)員的催眠曲?！?配合面部表情或肢體言語(yǔ)。講授中的言語(yǔ)技巧：請(qǐng)一位學(xué)員試講請(qǐng)一位學(xué)員試講5 5分鐘的預(yù)備內(nèi)容分鐘的預(yù)備內(nèi)容4)掌控課堂的技巧 課堂掌控技藝又可以稱(chēng)為現(xiàn)場(chǎng)技藝，考驗(yàn)的是培訓(xùn)講師對(duì)現(xiàn)場(chǎng)控制的才干。 培訓(xùn)講師對(duì)課堂的掌控才干高低決議了他在學(xué)員心目中的位置，也決議了他所講授的內(nèi)容能否可以得到學(xué)員的尊重和認(rèn)同。4)掌控課堂的技巧四個(gè)溝通步驟：以一種可接受的、親切的態(tài)度開(kāi)場(chǎng)說(shuō)話確認(rèn)需求更正的行為并指出這些行為能夠帶來(lái)的后果留意傾聽(tīng)學(xué)員的意見(jiàn)表達(dá)出他的期望4)掌控課堂的技巧傾聽(tīng)的要領(lǐng)：1傾聽(tīng)時(shí)堅(jiān)持目光的接觸； 2鼓勵(lì)：用點(diǎn)頭或用言語(yǔ)表示贊許，鼓勵(lì)學(xué)員 多說(shuō)，表達(dá)真實(shí)意思。 3記錄：將

28、對(duì)方的重點(diǎn)記錄下來(lái)。 4確認(rèn)：按照本人的了解反復(fù)一遍聽(tīng)到的問(wèn)題 或疑惑。傾聽(tīng)：培訓(xùn)師在培訓(xùn)中需求與學(xué)員互動(dòng)，及時(shí)解答學(xué)員的問(wèn)題和疑問(wèn)，而傾聽(tīng)來(lái)自學(xué)員的信息在這些環(huán)節(jié)里面是最重要的。4)掌控課堂的技巧傾聽(tīng)的忌諱：1只聽(tīng)本人愛(ài)聽(tīng)的。 2容易受外界干擾。 3被其他事情分散留意力。 4急著想怎樣辦。 5邊聽(tīng)邊下結(jié)論。4)掌控課堂的技巧1提早預(yù)備培訓(xùn)師應(yīng)該預(yù)先思索學(xué)員能夠會(huì)提出的問(wèn)題并寫(xiě)下來(lái)，同時(shí)在每個(gè)問(wèn)題下面簡(jiǎn)單的寫(xiě)出答案的要點(diǎn)。假設(shè)有可以支持的案例或?qū)嶋H，也盡量列在下面以深化答案的壓服力。解答問(wèn)題：4)掌控課堂的技巧2回答以下問(wèn)題的要點(diǎn)回答以下問(wèn)題，首先要界定問(wèn)題的范圍，闡明“這個(gè)問(wèn)題屬于方面的問(wèn)題

29、，再闡明該問(wèn)題是共性普遍問(wèn)題還是特性特例問(wèn)題，然后展現(xiàn)相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合問(wèn)題闡明根本思緒或答案；最后提示學(xué)員，該類(lèi)別問(wèn)題在今后的任務(wù)中應(yīng)如何處理，重點(diǎn)或難點(diǎn)是什么。解答問(wèn)題：4)掌控課堂的技巧3按步驟回答以下問(wèn)題將目光移向全體學(xué)員，而不只是一個(gè)人由于培訓(xùn)師的回答是針對(duì)全體學(xué)員的；假設(shè)該問(wèn)題涉及到假設(shè)干個(gè)小問(wèn)題，首先將各個(gè)小問(wèn)題羅列清楚，再依次回答；思索直接回答寒士首先讓其他學(xué)員也參與回答或討論；答案應(yīng)簡(jiǎn)約明了，與培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)；當(dāng)回答終了后，將視野轉(zhuǎn)向最初提問(wèn)者，再次訊問(wèn)其能否明晰無(wú)誤的清楚了該類(lèi)問(wèn)題。解答問(wèn)題：5)培訓(xùn)內(nèi)容的回想與總結(jié) 回想和總結(jié)就好似前后兩個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容之間的橋梁，引領(lǐng)學(xué)員從一個(gè)

30、主題跨入另一個(gè)主題。這種方式有助于學(xué)員抓住重點(diǎn)，不會(huì)迷失學(xué)習(xí)的方向，并可借機(jī)思索本人的疑惑并及時(shí)反響給講師。5)培訓(xùn)內(nèi)容的回想與總結(jié)回想總結(jié)的方式：提問(wèn)式“上一個(gè)單元中，大家還有沒(méi)有疑問(wèn)？復(fù)述式針對(duì)上一個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容進(jìn)展簡(jiǎn)單的復(fù)述。引進(jìn)式采取承上啟下的方式引出下一個(gè)單元的內(nèi)容。5)培訓(xùn)內(nèi)容的回想與總結(jié)回想總結(jié)的本卷須知：1回想和總結(jié)不是一次演講，而是一次練習(xí)。經(jīng)過(guò)鼓勵(lì)學(xué)員的提問(wèn)來(lái)調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。2回想和總結(jié)的時(shí)間最好堅(jiān)持在10分鐘以內(nèi)，最多不能超越15分鐘。3對(duì)學(xué)員獲得的成果表示一定式必然的，但是不要在培訓(xùn)過(guò)程中夸張學(xué)員的成果。學(xué)員的成果最終決議在一切培訓(xùn)終了之后。6)應(yīng)對(duì)偶爾問(wèn)題與沖突局

31、面 無(wú)論培訓(xùn)的前期預(yù)備有多充分，在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)依然能夠發(fā)生一些讓人措手不及的突發(fā)事件。所以培訓(xùn)師必需具備一定的技巧，來(lái)分析和應(yīng)對(duì)任何能夠出現(xiàn)的突發(fā)時(shí)間和局面。6)應(yīng)對(duì)偶爾問(wèn)題與沖突局面硬件設(shè)備問(wèn)題：場(chǎng)地：場(chǎng)地是培訓(xùn)的根本硬件，它包含了燈光、空調(diào)等場(chǎng)地設(shè)備。能夠會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題是：1本來(lái)安靜的會(huì)場(chǎng)，忽然從臨近傳來(lái)陣陣噪音。應(yīng)對(duì)技巧：適當(dāng)?shù)脑龃笠袅?，同時(shí)要表示培訓(xùn)輔助人員去進(jìn)展協(xié)調(diào)。2光線太暗，或太亮，導(dǎo)致學(xué)員無(wú)法看清培訓(xùn)師的演示或屏幕。應(yīng)對(duì)技巧：立刻進(jìn)展燈光調(diào)理。3場(chǎng)地溫度太高或是太低應(yīng)對(duì)技巧：可以直接訊問(wèn)學(xué)員的感受，諸如：“這個(gè)溫度如何，他們覺(jué)得溫馨嗎？然后根據(jù)學(xué)員的要求進(jìn)展溫度調(diào)理。6)應(yīng)對(duì)偶爾問(wèn)題

32、與沖突局面硬件設(shè)備問(wèn)題：設(shè)備：它包含了音響、電腦、投影儀麥克風(fēng)等。能夠會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題是：1音響無(wú)法播放。應(yīng)對(duì)技巧：忽略這一要素，繼續(xù)授課，同時(shí)表示培訓(xùn)輔助人員盡快找來(lái)維修人員。2電腦出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法進(jìn)展投影，或者投影儀出現(xiàn)問(wèn)題而無(wú)法播放。應(yīng)對(duì)技巧：可以轉(zhuǎn)用別的講授方式，同時(shí)表示培訓(xùn)輔助人員立刻找來(lái)維修人員進(jìn)展修繕，或進(jìn)展改換。等設(shè)備恢復(fù)正常后繼續(xù)進(jìn)展演示。3授課過(guò)程中麥克風(fēng)忽然進(jìn)入“非正常形狀。應(yīng)對(duì)技巧：面對(duì)問(wèn)題的存在，應(yīng)盡量防止為難，并盡快維修，最正確的現(xiàn)場(chǎng)方法是用幽默化解：“哦，看來(lái)這個(gè)麥克風(fēng)也被我折服了。留意：無(wú)論是設(shè)備還是場(chǎng)地問(wèn)題，最大的忌諱是培訓(xùn)師親身去處置問(wèn)題。作為培訓(xùn)師，要記住本人最

33、大的職責(zé)是講課。6)應(yīng)對(duì)偶爾問(wèn)題與沖突局面培訓(xùn)師的問(wèn)題：1心情緊張應(yīng)對(duì)技巧：A.堅(jiān)持充足的睡眠。B.充分的預(yù)備培訓(xùn)的前期任務(wù)。C.堅(jiān)持自然的肢體動(dòng)作。2忘詞應(yīng)對(duì)技巧：A.忽略不計(jì)，繼續(xù)下面的內(nèi)容，可以邊講邊想。B.不要對(duì)學(xué)員說(shuō)：“對(duì)不起，我緊張的忘詞了。C.反復(fù)剛剛的話，有能夠會(huì)協(xié)助本人回想起下面的內(nèi)容。D.運(yùn)用過(guò)渡言語(yǔ)，并做簡(jiǎn)短的停頓。6)應(yīng)對(duì)偶爾問(wèn)題與沖突局面培訓(xùn)師的問(wèn)題：3無(wú)法回答的問(wèn)題應(yīng)對(duì)技巧：A.先思索一下：本人能否了解了學(xué)員的問(wèn)題？B.引發(fā)其他學(xué)員一同思索。C.不要長(zhǎng)時(shí)間的處于思索形狀。D.集中問(wèn)題在中心問(wèn)題上；E.不能不懂裝懂。4無(wú)法掌控時(shí)間應(yīng)對(duì)技巧：A.時(shí)間緊迫時(shí)，首先堅(jiān)持冷靜

34、，可以挑出重點(diǎn)簡(jiǎn)單的講解一下，同時(shí)通知學(xué)員：由于時(shí)間有限，如今不計(jì)劃詳細(xì)講解，日后有時(shí)機(jī)，再一同討論。B.時(shí)間富余時(shí)，可以對(duì)整場(chǎng)的培訓(xùn)做一次詳細(xì)的總結(jié)，然后請(qǐng)學(xué)員發(fā)表本人的看法。6)應(yīng)對(duì)偶爾問(wèn)題與沖突局面學(xué)員的問(wèn)題：1學(xué)員出席率缺乏應(yīng)對(duì)技巧：A.了解出席率缺乏的緣由是客觀條件限制下的遲到或無(wú)法前來(lái)，還是客觀條件下的根本就不想來(lái)？根據(jù)實(shí)踐情況決議推遲或取消培訓(xùn)。B.根據(jù)學(xué)員人數(shù)的多少，隨機(jī)應(yīng)變改動(dòng)培訓(xùn)方式。2中途大批學(xué)員離場(chǎng)應(yīng)對(duì)技巧：A.鎮(zhèn)定自假設(shè)，即使心中如何的不安或絕望都不要表現(xiàn)出來(lái)。B.宣布休憩幾分鐘，給疲勞的學(xué)員以休憩的時(shí)間，同時(shí)培訓(xùn)師也必需花點(diǎn)時(shí)間弄清楚學(xué)員離場(chǎng)的主要緣由。6)應(yīng)對(duì)偶爾

35、問(wèn)題與沖突局面學(xué)員的問(wèn)題：3學(xué)員不遵守會(huì)場(chǎng)次序應(yīng)對(duì)技巧：A.對(duì)于講悄然話的學(xué)員，一是用沉默來(lái)提示他們留意；二是提高音量，然后用眼神使他們發(fā)現(xiàn)他正在留意他們；三是假設(shè)知道他們的名字，可以直接喊出他們的名字，請(qǐng)他們復(fù)述一遍剛剛的內(nèi)容或發(fā)表一下本人的觀念；四是請(qǐng)他們身邊的人起來(lái)回答以下問(wèn)題。B.對(duì)于爭(zhēng)吵、爭(zhēng)論的學(xué)員，一是制止他們的爭(zhēng)吵，并宣布開(kāi)場(chǎng)下面的內(nèi)容；二是給他們510分鐘的時(shí)間進(jìn)展?fàn)幷?，但不能進(jìn)展人身攻擊；三是對(duì)他們說(shuō)：“培訓(xùn)完之后，我會(huì)單獨(dú)和他們討論這個(gè)問(wèn)題，如今，我們繼續(xù)下面的學(xué)習(xí)。6)應(yīng)對(duì)偶爾問(wèn)題與沖突局面學(xué)員的問(wèn)題：4個(gè)別學(xué)員的影響應(yīng)對(duì)技巧：A.對(duì)于過(guò)于安靜的學(xué)員，一是自動(dòng)約請(qǐng)他們參與

36、集體活動(dòng)以提高他們的積極性；二是對(duì)他們進(jìn)展提問(wèn)，不過(guò)要留意的是提出的問(wèn)題應(yīng)該是簡(jiǎn)單的問(wèn)題；三是帶動(dòng)其他學(xué)員關(guān)懷他們。B.對(duì)于好表現(xiàn)的學(xué)員，一是要適當(dāng)?shù)臐M足他們的表現(xiàn)欲；二是在發(fā)現(xiàn)他們的講話有滔滔不絕的勢(shì)頭時(shí)，果斷的打斷他們的發(fā)言。7)培訓(xùn)師的感染力 所謂感染力，是指以培訓(xùn)師的個(gè)性去影響、感化學(xué)員的一種心情力量。培訓(xùn)師發(fā)揚(yáng)感染力的過(guò)程，就是從正面影響和帶動(dòng)學(xué)員的過(guò)程。7)培訓(xùn)師的感染力外表：職業(yè)化的著裝穿著得體口頭言語(yǔ)：專(zhuān)業(yè)性簡(jiǎn)明扼要自信7)培訓(xùn)師的感染力語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)：聲音的快慢應(yīng)該根據(jù)課程的節(jié)拍來(lái)定，做到“慢而不拖，快而不亂。語(yǔ)調(diào)就是音量的大小，講課時(shí)，在根據(jù)環(huán)境空間培訓(xùn)室大小和設(shè)備能否有麥克風(fēng)

37、情況，音量適中不大也不小即可，肢體表達(dá)：肢體言語(yǔ)包括的內(nèi)容廣泛，主要有面部表情、眼神、手勢(shì)及各種姿態(tài)等7)培訓(xùn)師的感染力面部表情： 培訓(xùn)師在培訓(xùn)的過(guò)程中的面部表情不能是一成不變的，而必需根據(jù)本人所表達(dá)的內(nèi)容相一致。面部表情的表現(xiàn)要自然，切忌夸張的表現(xiàn)。7)培訓(xùn)師的感染力眼神：1凝視學(xué)員時(shí)要采取平視。視野太高，學(xué)員會(huì)以為是盛氣凌人。2留意凝視學(xué)員的時(shí)間不要太長(zhǎng)，長(zhǎng)時(shí)間的凝視會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生心思?jí)毫?。所以凝視?duì)方應(yīng)在五秒之內(nèi)為宜。3學(xué)員陳說(shuō)時(shí)，將視野轉(zhuǎn)移到他身上，這是一種根本額尊重。4無(wú)法將一切人納入視野范圍時(shí)，就將視野多放在后排學(xué)員身上。5眼神不要在會(huì)場(chǎng)上恣意游離，游離的眼神會(huì)讓大家以為他不專(zhuān)心或不

38、自信。7)培訓(xùn)師的感染力態(tài)勢(shì)： 態(tài)勢(shì)是加強(qiáng)培訓(xùn)師感染力的良方。講課時(shí)，可以借用不同態(tài)勢(shì)表達(dá)情感、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、描畫(huà)動(dòng)作等。但是不好的態(tài)勢(shì)會(huì)嚴(yán)重影響培訓(xùn)師的籠統(tǒng)，進(jìn)而影響整個(gè)培訓(xùn)。培訓(xùn)師的態(tài)勢(shì)忌諱：A.伸懶腰；B.叉腰；C.雙手插在褲子口袋里；D.雙手抱在胸前；E.抓頭發(fā)；F.掏耳朵；G.摳鼻孔8)鼓勵(lì)技巧 以一種尊重的態(tài)度提出誠(chéng)實(shí)的鼓勵(lì)，能培育起與學(xué)員之間友好調(diào)和的關(guān)系，活潑課堂氣氛，樹(shù)立起學(xué)員的自信心。它能促進(jìn)和維持如愿的行為，減少不合意的行為方式。8)鼓勵(lì)技巧采用的鼓勵(lì)方式：精神鼓勵(lì)物質(zhì)鼓勵(lì)故事鼓勵(lì)其他方式的鼓勵(lì)9)細(xì)節(jié)察看的技巧 每個(gè)人的細(xì)微動(dòng)作、表情等都是一種“肢體言語(yǔ)。所以，我們需求具有

39、細(xì)節(jié)察看的技巧，了解一些特定的肢體言語(yǔ)的寓意。這樣有助于我們盡快了解學(xué)員對(duì)待培訓(xùn)的真實(shí)想法，并及時(shí)采取調(diào)整措施。9)細(xì)節(jié)察看的技巧 有興趣： 當(dāng)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)表現(xiàn)出有興趣、接受、隨時(shí)做好預(yù)備、盼望和想說(shuō)話，他們能夠會(huì)：1坐在椅子的前半部分。2緩慢而輕柔的摩擦手掌。3仔細(xì)的做記錄。4積極的點(diǎn)頭。5伸展他們的胳膊。6抓緊前面課桌的邊緣。9)細(xì)節(jié)察看的技巧 有收益： 一些從該培訓(xùn)中受害的學(xué)員，那么能夠表現(xiàn)出沉思和關(guān)切的神態(tài)，他們看起來(lái)像在評(píng)價(jià)：1手指放在鼻梁上，雙眼微閉。2雙手托著腮幫，身體前傾。3撫摸下巴。4雙眼斜視。5流顯露自信和一定的神態(tài)。6十指相對(duì)，成尖塔狀。7向后靠，雙手放在腦后。9)細(xì)節(jié)察看

40、的技巧 質(zhì)疑： 一些對(duì)培訓(xùn)排斥，或是對(duì)培訓(xùn)師產(chǎn)生質(zhì)疑的人會(huì)這樣來(lái)表達(dá)他們的態(tài)度：1雙眼垂視，轉(zhuǎn)過(guò)臉去不對(duì)著他。2手臂交叉抱在胸前。3靠坐在椅子上，翹起二郎腿。4逃避同他的眼神交流。5把身子轉(zhuǎn)向另一邊。9)細(xì)節(jié)察看的技巧 反對(duì)和不滿： 學(xué)員們也能夠?qū)ε嘤?xùn)師有猜疑、反對(duì)、不滿、內(nèi)疚或憤怒，這種心情公然表現(xiàn)為下面幾個(gè)細(xì)節(jié)動(dòng)作：1把雙手放在背后。2雙手呈拳頭狀。3用食指摩擦鼻子。4把頭轉(zhuǎn)向一邊。5從一邊斜眼看他。9)細(xì)節(jié)察看的技巧 困惑和詫異： 學(xué)員們假設(shè)感到困惑或詫異，他們能夠會(huì)表現(xiàn)出以下細(xì)節(jié)：1眉頭緊皺。2仰起雙眉。3睜大眼睛看著白板、幻燈屏幕或他，滿臉困 惑，一動(dòng)不動(dòng)。4傾斜著腦袋。9)細(xì)節(jié)察看

41、的技巧 沮喪： 哪些沮喪、神經(jīng)質(zhì)或處于防衛(wèi)形狀的學(xué)員的細(xì)節(jié)表現(xiàn)那么是：1交叉雙腿，傾斜著身體盡量遠(yuǎn)離他。2身子斜靠桌子、雙臂和雙腿交叉著坐靠在椅 子中。3用手不停的捋頭發(fā)。4摩擦后頸部。9)細(xì)節(jié)察看的技巧 感到無(wú)聊：感到無(wú)聊的學(xué)員能夠的細(xì)節(jié)表現(xiàn)是：1敲打著桌子或用腳打拍子，托著下巴。2雙目下垂。3信手涂鴉。9)細(xì)節(jié)察看的技巧 整理思緒： 動(dòng)作緩慢或停頓下來(lái)整理思緒的學(xué)員那么有以下細(xì)節(jié)：1把食指放在嘴唇上。2腳踝緊繃。3緊握雙手。4擦眼睛片。5嘴里做咀嚼狀。10)結(jié)尾的技巧 有效的結(jié)尾有利于得到聽(tīng)眾熱情的回應(yīng)使他們記住培訓(xùn)內(nèi)容，并將目光投放到未來(lái)任務(wù)和生活。10)結(jié)尾的技巧 終了培訓(xùn)的步驟：快速

42、的回想和小節(jié)在培訓(xùn)中曾經(jīng)完成了的義務(wù)和達(dá)成的目的；聽(tīng)聽(tīng)學(xué)員們的意見(jiàn)，讓他們回想曾經(jīng)學(xué)到的東西，并且大家一同分享；回想一下培訓(xùn)中被暫時(shí)“擱置的問(wèn)題，如今是時(shí)候面對(duì)了；對(duì)接下來(lái)如何利用好培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)來(lái)定一個(gè)方案；最后表示對(duì)學(xué)員的贊賞，并終了培訓(xùn)。10)結(jié)尾的技巧幾種結(jié)尾的方式：1以總結(jié)終了培訓(xùn)；2以啟發(fā)性的故事終了培訓(xùn)；3以感人的詩(shī)文和高昂的口號(hào)終了培訓(xùn)。10)結(jié)尾的技巧終了語(yǔ)要防止的幾種情況：1反復(fù)總結(jié)；2負(fù)面的終了語(yǔ)；3低調(diào)的處置；4“我還有很多內(nèi)容沒(méi)來(lái)得及講；5草草收?qǐng)觥⒋颐K了；6要終了時(shí)，又開(kāi)場(chǎng)一個(gè)新話題。第一層次：反響評(píng)價(jià)第二層次：學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)第三層次：行為評(píng)價(jià)第四層次：結(jié)果評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)

43、“三顆心自我評(píng)價(jià)與學(xué)員評(píng)價(jià)察看法問(wèn)卷調(diào)查法測(cè)試法課堂回想法業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)報(bào)告訪談法唐唐 柯克帕屈克的評(píng)價(jià)模型柯克帕屈克的評(píng)價(jià)模型 1是培訓(xùn)評(píng)價(jià)中最低的層次?？梢越?jīng)過(guò)對(duì)受訓(xùn)者的心情、留意力、興趣等研討，得出受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的看法和態(tài)度，這一層次的評(píng)價(jià)通常采用調(diào)查詢卷的方式。 2該層次的評(píng)價(jià)主要是用來(lái)了解受訓(xùn)者經(jīng)過(guò)培訓(xùn)學(xué)到了什么。主要采用書(shū)面測(cè)試、操作測(cè)試、等級(jí)情景模擬測(cè)試等評(píng)價(jià)方法。 3行為層次的評(píng)價(jià)是用來(lái)測(cè)定受訓(xùn)者在日常任務(wù)中能否自覺(jué)運(yùn)用了培訓(xùn)所學(xué)到的知識(shí)和技藝。主要依托上下級(jí)、同事、客戶等相關(guān)人員對(duì)受訓(xùn)者的業(yè)績(jī)進(jìn)展評(píng)價(jià)來(lái)測(cè)定。 4用來(lái)判別培訓(xùn)后員工任務(wù)業(yè)績(jī)提高的程度。詳細(xì)可以經(jīng)過(guò)事故率、產(chǎn)品合格率、產(chǎn)

44、量、銷(xiāo)售量等目的來(lái)進(jìn)展測(cè)定。結(jié)果評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)價(jià) 學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)評(píng)價(jià) 行為評(píng)價(jià)行為評(píng)價(jià) 反響評(píng)價(jià)反響評(píng)價(jià) 問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法 察看法察看法優(yōu)點(diǎn)：直觀，便于操作優(yōu)點(diǎn)：直觀，便于操作缺陷：只能提供被察看者表象而不能提示深層次緣由，客觀臆斷性強(qiáng)。缺陷：只能提供被察看者表象而不能提示深層次緣由，客觀臆斷性強(qiáng)。原那么：需求與其他的方法配合運(yùn)用。原那么：需求與其他的方法配合運(yùn)用。適用范圍：培訓(xùn)客觀在培訓(xùn)中進(jìn)展反響評(píng)價(jià)，培訓(xùn)后學(xué)員的直接上級(jí)對(duì)其行為進(jìn)展評(píng)價(jià)。適用范圍：培訓(xùn)客觀在培訓(xùn)中進(jìn)展反響評(píng)價(jià)，培訓(xùn)后學(xué)員的直接上級(jí)對(duì)其行為進(jìn)展評(píng)價(jià)。優(yōu)點(diǎn)：便于全面評(píng)價(jià)問(wèn)題，并給予填寫(xiě)者足夠的時(shí)間表達(dá)本人對(duì)整體培訓(xùn)的意見(jiàn)和建議。缺陷：假設(shè)設(shè)計(jì)不當(dāng)或運(yùn)用時(shí)機(jī)不適宜，容易流于方式。原那么：1著重于問(wèn)卷設(shè)計(jì)，規(guī)范是必需符合培訓(xùn)班的目的。2