企業(yè)售后服務體系認證流程與好處

1、企業(yè)售后服務體系認證流程與好處隨著經(jīng)濟飛速發(fā)展，現(xiàn)在的消費者的眼光已經(jīng)不僅僅是局限于價 格方面了，對于質(zhì)量方面有著很高的要求，對于企業(yè)來說也是一樣的，如何讓客戶、消費者相信你公司的產(chǎn)品質(zhì)量，如何讓消費者安心、放 心的購買，那這時候申請專利認證就顯得尤為重要了， 那么企業(yè)售后 服務體系認證流程與好處是什么呢？聚思企業(yè)管理認證帶你走進企 業(yè)售后服務體系認證流程與好處企業(yè)之間產(chǎn)品價格和質(zhì)量的競爭是第一次競爭，售后服務的競爭 則是第二次競爭， 這是一個更深層次、 更高要求、 更具有長遠戰(zhàn)略意 義的競爭，它比“第一次競爭”更為重要，具有決定勝負的作用。一、售后服務為何如此重要：1、當前是一個商品供大于求

2、， 企業(yè)競爭激烈的完全市場經(jīng)濟時代，更是一個產(chǎn)品同質(zhì)化，技術(shù)同質(zhì)化的時代。眾所周知，企業(yè)經(jīng)營中最 重要的一環(huán)就是營銷，對于此項工作，企業(yè)都會使盡渾身解數(shù)爭奪市 場?？蛻羰瞧髽I(yè)的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競爭中 立足。2、經(jīng)過千千萬萬的實踐證明，在產(chǎn)品同質(zhì)、同價的前提下，企業(yè) 服務質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系到企業(yè)的生存、關(guān)系到企業(yè)商品的市場占 有率、關(guān)系到企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展。二、各級政府部門重視社會售后服務水平：I II II-1 III1、國家十二五規(guī)劃綱要第四篇強調(diào)大力發(fā)展服務業(yè)，大力發(fā)展認 證認可。國家質(zhì)檢總局、國家認監(jiān)委在十二五規(guī)劃綱要中強調(diào)大力推 行服務認證。國家商務部在 200

3、8 年 9 月 27 日發(fā)布的零售商供應 商公平交易行為規(guī)范中明確規(guī)定：“零售商和供應商應完善售后服 務體系，通過國家有關(guān)部門批準開展的售后服務認證?！?、在財政部等 5 部委印發(fā)的家電下鄉(xiāng)操作細則中，“企業(yè) 資質(zhì)” 一欄均明確規(guī)定：“投標企業(yè)須具有完善的售后服務體系”。三、認證的實施程序：1、商品售后服務評價體系認證采用評審員評審制度，對企業(yè)進行 評審打分（總分 100 分）。分數(shù)達到 70 分以上（含 70 分）為達標 級售后服務，分數(shù)達 80 分以上（含 80 分）為三星級售后服務；分 數(shù)達 90 分以上（含 90 分）為四星級售后服務；分數(shù)達 95 的分以上（含 95 分）為五星級售后

4、服務。2、企業(yè)如想要獲得售后服務評價體系認證證書，首先需要按照商品售后服務評價體系標準（GB/T27922-2011）建立起服務體系（必要時可尋求咨詢機構(gòu)的幫助），在體系運行 3 個月之后，向北京五洲 天宇認證中心提出申請認證，收到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認 證合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對企業(yè)建立起的服務體系進行評審和評分，評審合格，按照最終的評分結(jié)果頒發(fā)相應的星級證書。四、獲得商品售后服務評價體系認證有什么好處？1、權(quán)威認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務r il h ii- 1 lii領先性。2、 大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要 求。3、

5、消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務 認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。4、 企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準， 能強化服務管理水平及服務能力。5、 持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù) 改進服務質(zhì)量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。在現(xiàn)在的企業(yè)中，面對國際上的形勢的趨勢發(fā)展，只有掌握了售 后服務體系認證這個強力武器，才能夠在競爭市場上脫穎而出，成為 客戶的選擇。如果您對于售后服務體系認證想要了解咨詢，可以來東莞市聚思企業(yè)管理咨詢服務有限公司進行咨詢，我司是環(huán)保認證咨詢 服務的專業(yè)公司，有著豐富的認證經(jīng)驗和專業(yè)的咨詢服務團隊，能夠

6、給您提供貼心服務。業(yè)務范圍1、 體系認證咨詢：IS09000、 IS014000、 ISO/IEC17025、QC080000、OHSAS18001(IS045001)、ISO/TS16949、ISO13485、 ISO14064、ISO27001、 ISO20000、 IS022000(HACCP)、 SA8000、ISO28001、 FSC、TL9000、AS9100、BRC、GMP、BSCI、ICTI、 QC08000 績效評價準則(GB/T19580 )、軍工四標一體化認證、能I II II-1 III源管理體系(GB/T23331 )、清潔生產(chǎn)管理等。2、 產(chǎn)品認證及客戶驗廠：CCC

7、、CE、UL、QS、MA、ETI、WARP、安全產(chǎn)品認證、出口玩具質(zhì)量許可、沃爾瑪審廠、迪士尼審廠、可口 可樂驗廠、ROHS-Weee、SEDEX / ETI / SMETA 驗廠等。3、 人力資源管理：人力資源管理、目標管理、績效管理、 KPI 崗位管理、平衡記分卡、薪酬設計、戰(zhàn)略目標考核、管理測評要求、勝 任能力素質(zhì)模型設計等。4、 咨詢管理：TWI、MTP、TPM、TQM、6S 管理、企業(yè)文化建 設、企業(yè)績效考核體系、精益生產(chǎn)、營銷戰(zhàn)略管理、合理化改善咨詢、 企業(yè)制度建設計、流程優(yōu)化、市場營銷 TOC 及策劃、經(jīng)營計劃與全 面預算實務管理等。5、 員工培訓：相關(guān)體系培訓、6S 推行與現(xiàn)場管理、優(yōu)秀班組長、精益生產(chǎn)等生產(chǎn)管理、五大核心工具、PMC 生產(chǎn)計劃與物料控制、市場營銷、中層管理執(zhí)行力、IE 工業(yè)工程生產(chǎn)效率改善、供應鏈管 理等。企業(yè)售后服務體系認證流程與好處作為專業(yè)的管理咨詢有限公司，東 莞聚思企業(yè)管理咨詢服務有限公司為您送上專業(yè)的見解，希望能幫助 廣大企業(yè)主早日完成認