崗位說明書保安監(jiān)控中心

1、崗位說明書部門保安部崗位名稱監(jiān)控中心任職人任職人簽字直接上級(jí)安全主管直接主管簽字禮儀要求著裝規(guī)范衣服整潔，鞋面干凈。工牌佩帶、呼叫語言規(guī)范，不留長發(fā)、不佩帶手飾。電話響鈴三聲內(nèi)接聽，使用規(guī)范語言（“您好，豐合物業(yè)宜家分公司，請(qǐng)問有什么可以幫助您”、“好的，請(qǐng)稍等”）行為要求上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事情，保持良好的精神狀態(tài)。在監(jiān)控室內(nèi)坐立時(shí)身體挺直，雙手放在平臺(tái)處，目視前方認(rèn)直用監(jiān)控系統(tǒng)觀看現(xiàn)場(chǎng)工作人員工作情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)提醒：崗位要求1、監(jiān)控中心值班人員必須熟練掌握監(jiān)控中心各種設(shè)備（居家報(bào)警系統(tǒng)、錄像監(jiān)控系統(tǒng)、住戶對(duì)講系統(tǒng)、小區(qū)背景音樂系統(tǒng)等）的正確操作，相關(guān)系統(tǒng)（設(shè)備）出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)

2、并跟進(jìn)處理。2、熟知區(qū)域內(nèi)業(yè)主基本信息，做到信息的有效傳遞。3、熟悉小區(qū)內(nèi)工作人員的職責(zé)范囤和特長，了解類手續(xù)的辦理程序，熟悉各項(xiàng)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)、范圍及相關(guān)規(guī)泄，熟悉小區(qū)環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施（供電、供水、消防、報(bào)警、監(jiān)控系統(tǒng)等）位置，器材布卷及控制范囤，以及管理服務(wù)區(qū)域各類人員每天工作安排及行動(dòng)去向，以便協(xié)調(diào)部門和崗位之間配介默契。4、交接班時(shí)重要事項(xiàng)交接清楚，溝通有耐心、對(duì)人親切，以禮待人，本班次須完成的工作必須在本班次跟進(jìn)完成崗位職責(zé)I：作指引控制要點(diǎn)UL.岡位職責(zé)1 各種消防報(bào)警信息處理，定期測(cè)試消防聯(lián)動(dòng)柜2 .各種火警突發(fā)事件的處理3 .拾遺物品的接收、保管、認(rèn)領(lǐng)發(fā)放等4 .物業(yè)服務(wù)中

3、心信息的接收、傳遞5 .住戶家庭維修信息的接收和安排6 .安全員現(xiàn)場(chǎng)工作情況的監(jiān)控7 .現(xiàn)場(chǎng)安全狀況的監(jiān)控8 .住戶意見和投訴信息的收集和上報(bào)：1、消防設(shè)備運(yùn)行的保證2、各種信息的收集、傳遞3、突發(fā)事件的處理UU岡位1.監(jiān)控中心值班人員必須熟練掌握監(jiān)控中心內(nèi)各種設(shè)備（居家報(bào)警系統(tǒng)、錄像監(jiān)控系統(tǒng)、住戶對(duì)講系統(tǒng)、小區(qū)背景音樂系統(tǒng)等）的正確操作，相關(guān)系統(tǒng)（設(shè)備）出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)處理情況；1、設(shè)備操作熟練、正確：2、設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)報(bào)責(zé)任部門維修；流程2.監(jiān)控中心值班人員必須熟悉小區(qū)內(nèi)工作人員的職責(zé)范羽，了解各類手續(xù)的辦理程序，熟悉各項(xiàng)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)、范圍及相關(guān)規(guī)泄，熟悉小區(qū)環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)

4、、設(shè)施（供電、供水、消防、報(bào)警、監(jiān)控系統(tǒng)等）位卷，器材布置及控制范1、熟悉現(xiàn)場(chǎng)工作人員的職責(zé)范圍便于協(xié)調(diào)工作；2、熟悉務(wù)項(xiàng)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)，方便業(yè)主的咨詢：3、熟悉小區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的分布位置，便于緊急事件的處理：3、監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)對(duì)接到的信息進(jìn)行綜合處理，及時(shí)通過各類通訊設(shè)施，及時(shí)通知相關(guān)人員處理有關(guān)事宜，保持通訊聯(lián)系，傳遞信息，重大事件及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和分公司負(fù)責(zé)人報(bào)告。1、對(duì)接收到的各類信息，要記錄清楚、傳遞到位：2、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的事件及時(shí)通知主辦到現(xiàn)場(chǎng)處理，4.如發(fā)生重大事件或值班人員不能處理的事情，要及時(shí)向部門主管或物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)，按照物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人指示并認(rèn)直做好

5、相應(yīng)的記錄。未經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人同意，其他任何人不得調(diào)閱查看錄像帶及數(shù)拯資料1、做好信息的上傳下達(dá)2、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)有處理不了的問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)：3、錄像帶和數(shù)拯資料嚴(yán)禁傳播或復(fù)制：5.值班人員應(yīng)認(rèn)真觀看閉路監(jiān)控系統(tǒng)，密切注意出入管理服務(wù)區(qū)域人員、車輛情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員、情況及時(shí)通知就近人員監(jiān)視和處理，及時(shí)跟蹤處理結(jié)果。1、熟知區(qū)域內(nèi)業(yè)主基本信息2、熟悉小區(qū)環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施（供電、供水、消防、報(bào)警、監(jiān)控系統(tǒng)等）位置，器材布宜及控制范圍6.監(jiān)控中心人員負(fù)責(zé)住戶夜間物資搬運(yùn)手續(xù)的辦理，監(jiān)督保安員嚴(yán)格履行物資搬運(yùn)放行手續(xù)。督促現(xiàn)場(chǎng)保安員檢查小區(qū)各裝修戶各施工人員的留宿情況，及時(shí)制止超時(shí)裝修。1、對(duì)

6、住戶和物品的確認(rèn)核實(shí)2、對(duì)大件物品放行條的妥善保管3、對(duì)違章和燥音裝修方面及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)人員講行捽制7.每天16：00提醒現(xiàn)場(chǎng)主辦對(duì)周界防越系統(tǒng)（包括紅外對(duì)射和電子?xùn)艡冢┻M(jìn)行測(cè)試，并將信息記錄在工作信息記錄本上，對(duì)檢測(cè)出現(xiàn)的問題及時(shí)通知工程部進(jìn)行維修；每天21:00-06:00負(fù)責(zé)每20分鐘呼叫各當(dāng)值崗位一次，發(fā)現(xiàn)呼叫不應(yīng)的及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)主辦到現(xiàn)場(chǎng)處理，1、檢測(cè)安防系統(tǒng)是否處于正常工作狀態(tài)：2、監(jiān)督各崗位值班情況；3、檢查信息傳遞是否暢通：8.未經(jīng)批準(zhǔn)，非監(jiān)控中心值班人員嚴(yán)禁進(jìn)入監(jiān)控中心，如確因工作需要須進(jìn)入的，必須經(jīng)過主管（主辦）級(jí)以上人員的同意，非值班人員不得使用中心對(duì)講，如確因工作需要必須用

7、對(duì)講機(jī)傳遞信息時(shí)，由值班人員代為呼叫。無特殊情況，任何人不得在監(jiān)控中心拔打與工作無關(guān)的電話。1、控制閑雜人員進(jìn)入監(jiān)控中心；2、非中心值班人員嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)3、對(duì)呼出電話進(jìn)行登記：9.每日由上早班人員對(duì)監(jiān)控中心內(nèi)各類設(shè)施進(jìn)行簡單的清潔，每周進(jìn)行一次全而的清潔，嚴(yán)禁讓無關(guān)人員操作監(jiān)控中心各類設(shè)備,未經(jīng)部門主管或主辦的同意，不得隨意找他人或替他人頂班。嚴(yán)禁在監(jiān)控中心存放與工作無關(guān)的各類物品：1、保持室內(nèi)工作環(huán)境干凈整潔2、確保中心各類設(shè)備的正常運(yùn)行3、監(jiān)控中心如需替崗，由現(xiàn)場(chǎng)主辦級(jí)以上人員進(jìn)行，替崗時(shí)間不超過30分鐘，并登記清楚替崗起止時(shí)間：10、監(jiān)控中心必備的常用聯(lián)系電話：物業(yè)服務(wù)中心顧客的聯(lián)系電

8、話、供水、供電、供氣、轄區(qū)派出所、居委會(huì)、物業(yè)服務(wù)中心重要設(shè)備廠家（或保養(yǎng)單位）、公司內(nèi)部聯(lián)系電話（包括保安員）和常用緊急電話。心須保存有關(guān)資料如住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法，物業(yè)管理?xiàng)l例，青島市物業(yè)管理?xiàng)l例，中華人民共和國治安處罰法，有線電視、水、電、煤氣、電話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等資料。正確操作電腦，電子文檔必須設(shè)置為“只讀”。1、注意對(duì)業(yè)主的聯(lián)系方式保密、禁止外泄：2、及時(shí)收集各業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系電話，以方便后期使用：3、嚴(yán)禁安裝、使用與工作無關(guān)的軟件4、嚴(yán)禁任意更改、刪除系統(tǒng)文件和瀉皆宓碼一3.現(xiàn)場(chǎng)各類突發(fā)事件的處理1 .突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即調(diào)整附近探頭進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)錄像，同時(shí)呼叫相關(guān)崗位到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)發(fā)展

9、；2 .如事態(tài)嚴(yán)重應(yīng)立即向上級(jí)或相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告情況，1.調(diào)整攝像頭進(jìn)行錄像。2.通知相近崗位到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)發(fā)展并向上級(jí)或相關(guān)負(fù)責(zé):腳內(nèi)祥3文件并呼叫崗位保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，驅(qū)散用觀人員，等候負(fù)責(zé)人前往處理事態(tài)，必要時(shí)尋求政府職能部門處理，做好記錄；4 .當(dāng)發(fā)生盜竊搶劫事件時(shí),立即將情況反饋物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人或部門主管，同時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行布控并對(duì)不當(dāng)班人員尋求幫助進(jìn)行捉拿,協(xié)助警察立案處理；5 .出現(xiàn)火警突發(fā)事件的處理:當(dāng)接報(bào)火警信息后，通知就近巡邏崗帶好火火器，第一時(shí)間趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)；確認(rèn)火警是否屬實(shí)，若屬實(shí)，通知相關(guān)崗位帶好火火器火火，不能撲火的需要及時(shí)將信息反饋上級(jí)或物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，并通知119處理

10、：（對(duì)相關(guān)水、電、煤氣等以切斷）撲火火災(zāi)以后了解火災(zāi)起因并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，由公安人員處理。并對(duì)此事件詳細(xì)記錄在工作信息記錄本上6 .泵房出現(xiàn)水管爆裂的處理：中心在接到設(shè)備房內(nèi)有水流出或水泵房報(bào)警時(shí)，確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)安全員能否處理在安全員不知道如何處理或不能確左現(xiàn)場(chǎng)安全時(shí)，立即通知工程人員到場(chǎng)并向上級(jí)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)安全員在確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)安全，并且有能力處理的情況下，可以進(jìn)行預(yù)處理，及時(shí)記錄并通知工程維修。7 .對(duì)公共設(shè)施損壞的處理：接報(bào)后向各崗位傳達(dá)損壞者的基本特征并向上級(jí)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，要求現(xiàn)場(chǎng)崗位讓其及時(shí)修復(fù)：對(duì)不能修復(fù)的收取價(jià)格合理的維修費(fèi)：對(duì)價(jià)格不能達(dá)成一致的，可以先收取押金，在規(guī)泄時(shí)間修好給予退押金。人匯

11、報(bào)。3 .保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，做好記錄。4 .按照平時(shí)預(yù)案演練的程序操作。5 .需要沉著冷靜，快而不亂。6 .不能停水停電（火警時(shí)除外）。7 .注意按照公司行為規(guī)范要求執(zhí)行。4.信息傳遞：收集顧客的意見和建議，向相關(guān)部門傳遞。1 .對(duì)于業(yè)主或顧客的投訴意見和建議，認(rèn)真記錄并向相關(guān)部門及人員進(jìn)行傳遞。2 .突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，及時(shí)將信息傳遞給相關(guān)責(zé)任人。3 .協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心其它崗位做好信息傳遞工作。1 .當(dāng)日的信息要及時(shí)進(jìn)行傳遞給相關(guān)部門主管或責(zé)任人。2 .對(duì)于信息要及時(shí)在信息記錄本上予以記錄。5.交接班管理1. 提前10分鐘到達(dá)崗位，準(zhǔn)備接班2. 清點(diǎn)崗位物品，包括消防主機(jī)檢查、聯(lián)動(dòng)柜、中心無線對(duì)講主機(jī)。3. 中心各種安防設(shè)備的使用情況4. 領(lǐng)導(dǎo)交代需要繼續(xù)跟進(jìn)的事項(xiàng)5. 上一班交代當(dāng)班時(shí)的一些工作及需要本班跟進(jìn)的事項(xiàng)如遇有重大事情未處理好，交班人員不得離開監(jiān)控中心6. 崗位需要填寫的記錄：工作信息記錄本、消防主機(jī)運(yùn)行記錄表、聯(lián)動(dòng)柜運(yùn)行記錄表、監(jiān)控中心交接班記錄表1、對(duì)交接物品、日常使用設(shè)備等要清晰明確。2、對(duì)交接各項(xiàng)要仔細(xì)查驗(yàn)。3、如出現(xiàn)交接不清或不全交接雙方應(yīng)認(rèn)真記錄并簽字確認(rèn)相關(guān)質(zhì)量記錄表格監(jiān)控中心交接班記錄表漢工作信息記錄本、消防主機(jī)運(yùn)行記錄表、聯(lián)動(dòng)柜運(yùn)行記錄表火拾遺物品登記表備注：1.當(dāng)值期間，中心不得隨意關(guān)閉監(jiān)視設(shè)備；嚴(yán)禁攜帶朋友或與工作無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室內(nèi)：中心需要