崗位說(shuō)明書電銷主管

1、J康橋集團(tuán)電話銷售主管崗位說(shuō)明書崗位名稱電話銷售主管所屬小部門電話銷售部崗位級(jí)別主管直接上級(jí)銷售總監(jiān)嶄資級(jí)別所轄人數(shù)3-4人崗位類別銷售類崗位編號(hào)職責(zé)與工作任務(wù)所屬大部門直接下級(jí)崗位左員審核人銷售部電話銷售 顧問(wèn)銷售總監(jiān)頁(yè)腳內(nèi)容6以上級(jí)下達(dá)的銷售汁劃為目標(biāo)，在銷售總監(jiān)的指導(dǎo)下，按照標(biāo)準(zhǔn)電話銷售流程，具體執(zhí)行銷售策略，以完成本組整車銷售、保險(xiǎn)、按揭.裝潢等銷售指標(biāo)，同是對(duì)本組組員的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行考核。責(zé)職責(zé)表述：按時(shí)的對(duì)本月銷量任務(wù)以及車型，包括各項(xiàng)指標(biāo)考核的分配占比：工作任務(wù)完成本月銷量任務(wù)的傳達(dá)完成公司下達(dá)的任務(wù)分配落實(shí)到組員完成本月銷量車型的分配及公司庫(kù)存要求的分配完成本月各項(xiàng)指標(biāo)分配考核（

2、保險(xiǎn)指標(biāo)，按揭指標(biāo)，裝潢指標(biāo)，二手車指標(biāo)，上牌指標(biāo)和二手車苣換評(píng)估指標(biāo)）責(zé)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)電話營(yíng)銷工作開展占比：作任務(wù)負(fù)責(zé)所有電話客流的接聽與標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)，接聽備案，合理跟進(jìn)負(fù)責(zé)對(duì)符合要求的基盤客戶、戰(zhàn)敗客戶、3個(gè)月以上未成交客戶進(jìn)行電話跟蹤負(fù)責(zé)新客戶的外拓開發(fā)與重點(diǎn)老客戶的上門拜訪維系負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)渠道客戶的接待、回復(fù)與維系責(zé)職責(zé)表述：監(jiān)督電話銷售顧問(wèn)按照電話接待流程，包括后期展廳接待流程按標(biāo)準(zhǔn)接待。占比：作任對(duì)本組沒(méi)每位電話銷售顧問(wèn)第一次來(lái)電的客戶的標(biāo)準(zhǔn)接待的電話錄音，做好監(jiān)督和抽查工作監(jiān)督每位電話銷售顧問(wèn)客戶邀約到店后的標(biāo)準(zhǔn)的展廳接待流程，并做好錄音工作及時(shí)傳遞相關(guān)政策與電話流程標(biāo)準(zhǔn)做好本組展車負(fù)責(zé)

3、人的分配工作，對(duì)本組的展車做好維護(hù)工作、責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生維護(hù)、個(gè)人儀容儀表整理及銷售工具包整理等接待前準(zhǔn)備工作按照廠家標(biāo)準(zhǔn)要求的交車流程和話術(shù)對(duì)客戶的車輛進(jìn)行交付，做好客戶滿意度職責(zé)表述：負(fù)責(zé)本組銷售進(jìn)度監(jiān)控及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析占比：責(zé)四作任務(wù)完成每周銷售進(jìn)度完成報(bào)告，發(fā)現(xiàn)不足，制定下周改善計(jì)劃關(guān)注組員過(guò)程KPI指標(biāo)，對(duì)有弱項(xiàng)成員做好一對(duì)一輔導(dǎo)及時(shí)調(diào)整電話銷售話術(shù)與技巧，以及合理排班制度責(zé)五職責(zé)表述：做好本組客戶關(guān)系維護(hù)占比：作任務(wù)對(duì)本組組員進(jìn)行提醒，做好成交客戶進(jìn)行立期回訪，通過(guò)基盤客戶關(guān)系維系提高客戶轉(zhuǎn)介紹率監(jiān)督組員的已有潛在客戶做好泄期的跟蹤，進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)的跟蹤邀約，提高客戶邀約到店率，提高自己的

4、成交轉(zhuǎn)換率做好本組成交客戶的滿意度維護(hù)，同時(shí)在接到客戶投訴時(shí)做好客戶投訴處理責(zé)六職責(zé)表述：公司規(guī)章制度的執(zhí)行匚作任務(wù)按時(shí)召開晨會(huì)，夕會(huì)。在沒(méi)輪到主持時(shí)，要及時(shí)出席晨會(huì)、夕會(huì).周會(huì)等各項(xiàng)會(huì)議，執(zhí)行部門經(jīng)理工作要求積極參加公司安排的各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升個(gè)人工作能力及素養(yǎng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度責(zé)七職責(zé)表述：其它協(xié)助工作匚作任務(wù)協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行廣宣的實(shí)施對(duì)本部門的同事提供必要的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作的分配常態(tài)化工作工作職責(zé)時(shí)間所需提交材料信息流入信息流出制左當(dāng)本月各個(gè)組員銷售目標(biāo)分解表并提交展廳經(jīng)理，匯報(bào)月度總結(jié)汁劃的落實(shí)情況月初任務(wù)分配表V準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)、夕會(huì)、周例會(huì)、月會(huì)等每天晨會(huì)、夕會(huì)

5、記錄表電話營(yíng)銷周報(bào)電話營(yíng)銷月報(bào)V做好展廳和展車5S工作每天對(duì)來(lái)電客戶進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)流程接待、需求分析，并提供相應(yīng)顧問(wèn)式服務(wù)，留下聯(lián)系方式，并做好邀約工作每天來(lái)電客戶登記表對(duì)邀約來(lái)店客戶進(jìn)行接待、介紹，并提供相應(yīng)顧問(wèn)式服務(wù)每天對(duì)潛在客戶和基盤客戶進(jìn)行跟蹤、關(guān)系維護(hù)每天對(duì)網(wǎng)絡(luò)留言客戶做回答，對(duì)下單的客戶進(jìn)行回訪，邀約到店每天主動(dòng)外拓開發(fā)新客戶每周準(zhǔn)時(shí)參加公司和部門組織的培訓(xùn)不定期配合執(zhí)行各類市場(chǎng)活動(dòng)不定期監(jiān)督電話銷售顧問(wèn)做好黃卡的按時(shí)建好上交每天i-La岡位任職資格教育水平大專及大專以上學(xué)歷專業(yè)要求市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先所需職業(yè)資格或資歷證書工作經(jīng)驗(yàn)2年以上銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，汽車銷售工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先相關(guān)知識(shí)市

6、場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、汽車基礎(chǔ)知識(shí)工商管理企業(yè)管理能力要求能熟練掌握冬類辦公軟件的應(yīng)用熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷工作，有一左汽車基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)汽車這行業(yè)有很濃厚興趣，吃苦耐勞，能獨(dú)立開發(fā)客戶有良好的溝通技巧和談判能力，能承受較大的工作壓力態(tài)度要求有不服輸?shù)木?，?duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)工作熱情度高，樂(lè)觀進(jìn)取有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神其他要求有駕照，有營(yíng)銷證書優(yōu)先職業(yè)發(fā)展可直接晉升職位：展廳經(jīng)理，零售經(jīng)理。可相互輪換職位：展廳銷售主管所需培訓(xùn)商務(wù)禮儀、產(chǎn)品知識(shí)、銷售標(biāo)準(zhǔn)流程、企業(yè)文化培訓(xùn)、談判技巧、客戶心理培訓(xùn)等所需工具計(jì)算機(jī)，計(jì)算器，對(duì)講機(jī)，工具包，筆記本備注：電話銷弗管崗位管理績(jī)效考核表1、基本信息被考核人薪資 級(jí)別電話耕資構(gòu)成銷售

7、部基本工資+匚月度績(jī)效+季度績(jī)效+年終獎(jiǎng)金基本工資月度績(jī)效基數(shù)季度績(jī)效基數(shù)年終獎(jiǎng)金基數(shù)80040003000別考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)定義或評(píng)分方法目標(biāo)值實(shí)際達(dá)成得分量指標(biāo)晨會(huì)'夕會(huì)按時(shí)進(jìn)行，完AfTAX,20%每天早上上班準(zhǔn)時(shí)在8點(diǎn)35召開整個(gè)銷售部門的晨會(huì)，晚上下班5點(diǎn)召開本組的夕會(huì)100%小組建1.4.20%當(dāng)月來(lái)電客流建卡*當(dāng)月建卡數(shù)90%小組再10%23%電話邀10%22%試乘試加r-H20%100%30天轉(zhuǎn)xhr20%13%銷小組銷疑完成率=100%提成30元/臺(tái)小組銷量完成率100%提成完成率*20元/臺(tái)提成前提是當(dāng)月小組車型大類完成率=90%,否則按車型重要程度給予300-80

8、0元不等扣發(fā)每月目標(biāo)裝潢小組產(chǎn)值任務(wù)完成率=100%毛利提成3©小組產(chǎn)值完成率100平完成率*毛利提成2%提成前提是當(dāng)月小組裝潢臺(tái)次完成率=100%,否則毛利提成下降0.5%每月目標(biāo)保險(xiǎn)小組量次任務(wù)完成率=100%提成10元/臺(tái)小組量次完成率100書提成完成率*8元/臺(tái)提成前提是當(dāng)月小組毛利完成率=100%,否則給予100-200元不等扣發(fā)每月目標(biāo)0按揭小組量次任務(wù)完成率=100%提成100元/臺(tái)小組雖:次完成率100%提成完成率*80元/臺(tái)提成前提是當(dāng)月小組毛利完成率=100%,否則給予100-400元不等扣發(fā)每月目標(biāo)1上牌小組量次任務(wù)完成率=100%&產(chǎn)值完成率=100%+200元任何一項(xiàng)未完成，+100元兩項(xiàng)均未完成，-200元每月目標(biāo)2手車0評(píng)估量：-800元：0評(píng)估量M小組銷量10%：-500元;小組銷量104評(píng)估量2小組銷M25%：-300兀：小組銷量25粉評(píng)估量鼻小組銷M40%：+10元/車；評(píng)估量個(gè)人銷量40%：+15元/車：每月目標(biāo)性指標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員未包括電話接待標(biāo)準(zhǔn)流程，第一次到店客戶按標(biāo)準(zhǔn)流程接待級(jí)二網(wǎng)總經(jīng)車J團(tuán)隊(duì)5s及禮2ilfl包括會(huì)議、5S、客