店內(nèi)各崗位職責(zé)

1、 崗位職責(zé)技術(shù)、行政管理類1、美發(fā)總監(jiān)工作崗位:美發(fā)總監(jiān)直接上級:營運總監(jiān)直接下級:美發(fā)技術(shù)主管、發(fā)型師、燙染師晉升崗位:營運總監(jiān)工作職責(zé):1.負責(zé)各店美發(fā)部、燙染部月度、年度的目標制定與達成;2.對公司美發(fā)部、燙染部的運營、技術(shù)、現(xiàn)金、消耗負責(zé);3.每季度出4款新的發(fā)型;4.對發(fā)型師、燙染師組織召開每月兩次的專業(yè)知識培訓(xùn),并做好月度、季度、年度的培訓(xùn)方案及總結(jié)上報至營運總監(jiān)(方案每月20日交,總結(jié)每月2日交 ; 5.對各店美發(fā)技術(shù)主管的專業(yè)知識、技術(shù)手法、服務(wù)流程的培訓(xùn)與考核,并每月30日上報考核結(jié)果至人事部;6.解答發(fā)型師、燙染師對于專業(yè)上提出的疑惑;7.不定期服務(wù)客戶,了解客戶對時尚發(fā)型

2、、時尚潮流的需求;8.對公司發(fā)型師、燙染師技術(shù)與專業(yè)負責(zé),不斷提高自己;9.對公司發(fā)型部、燙染部項目進行整合,完善公司發(fā)型部、燙染部的項目手冊,專業(yè)技術(shù)及流程培訓(xùn)系統(tǒng);10.不定期抽查考核新、老發(fā)型師、燙染師的專業(yè)知識、技術(shù)手法、服務(wù)流程;11.對產(chǎn)品的使用用法、用量與貨倉管理負責(zé);12.負責(zé)處理客戶投訴;權(quán),14.每周都須對燙染客戶進行服務(wù)技術(shù)電話回訪并做好記錄,并監(jiān)督檢查美麗顧問對燙染客戶服務(wù)記錄并于每周上報營運總監(jiān)。2、大客戶經(jīng)理工作崗位:大客戶經(jīng)理直接上級:營運總監(jiān)直接下級:各店顧問晉升崗位:技術(shù)總監(jiān)營運總監(jiān)工作職責(zé):1.對公司銷售現(xiàn)金負主要責(zé)任;2.負責(zé)公司新項目的推廣;3.做VIP

3、客戶服務(wù)跟蹤,客情維護;4.不定期做客戶服務(wù)滿意度調(diào)查;5.做銷售技巧、項目培訓(xùn);6.處理客戶投訴;7.組織VIP客戶生日會; 8.每周至少一次的巡店檢查;9.關(guān)注每日現(xiàn)金收入、到店客流做分析并給予店長、顧問提導(dǎo);10.檢查各店店長、顧問做客戶需求分析,及需求狀況做統(tǒng)計總結(jié);11.組織策劃項目活動的流程及執(zhí)行;12.負責(zé)各門店客戶管理的監(jiān)督檢查(客戶檔案、售服記錄、客戶預(yù)約表、新客咨詢表、前臺預(yù)約表。3、大項目專家工作崗位:大項目專家(副經(jīng)理級直接上級:大客戶經(jīng)理直接下級:各店顧問晉升崗位:大客戶經(jīng)理工作職責(zé):1.負責(zé)公司內(nèi)部大項目運營和大項目業(yè)績,大項目包括:針劑;2.負責(zé)公司新項目的推廣;

4、3.制定并完成個人目標業(yè)績;4.具備學(xué)習(xí)大項目專業(yè)知識、培訓(xùn)技能;5.店內(nèi)大項目的員工培訓(xùn)和大項目指導(dǎo);6.處理因技術(shù)和服務(wù)引起的客戶投訴;7.負責(zé)指導(dǎo)美麗、健康顧問服務(wù)方式和成交方法;8.檢查顧問每日的售后服務(wù)跟進工作與售后服務(wù)記錄表,解決存在的問題尋找客戶需求并每日上報大客戶經(jīng)理;9.抽查美容師服務(wù)記錄,了解客戶動向,避免客戶流失;10.做VIP客戶服務(wù)跟蹤,客情維護;11.定期抽查各店顧問客戶檔案的建立與更新并上報大客戶經(jīng)理;12.不定期做客戶服務(wù)滿意度調(diào)查;13.建立自己大客戶檔案。4、美療、養(yǎng)護技術(shù)經(jīng)理工作崗位:美療、養(yǎng)護師技術(shù)經(jīng)理直接上級:營運總監(jiān)直接下級:美療師、養(yǎng)護師晉升崗位:

5、技術(shù)總監(jiān)營運總監(jiān)工作職責(zé):1.對本部門的運營、技術(shù)、現(xiàn)金、消耗負責(zé);2.本部門新項目手法的創(chuàng)新;3. 組織召開本部門每周一次的專業(yè)知識培訓(xùn);4. 對各店技術(shù)主管的專業(yè)知識、技術(shù)手法、服務(wù)流程的培訓(xùn)與考核;5. 解答公司美療師、養(yǎng)護師、客戶對于專業(yè)上提出的疑惑;6. 不定期服務(wù)客戶,了解客戶對專業(yè)知識、技術(shù)手法上的需求;7. 對本部門技術(shù)與專業(yè)負責(zé),不斷提高自己;8. 對本部門項目進行整合,完善本部門的項目手冊,專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)系統(tǒng);9. 不定期抽查考核新、老員工的專業(yè)知識、技術(shù)手法、服務(wù)流程并每月上報各店面行政部; 10. 對產(chǎn)品的使用用法、用量與貨倉管理負責(zé)。11. 負責(zé)處理客戶投訴;5、技術(shù)主

6、管工作崗位:技術(shù)主管直接上級:技術(shù)經(jīng)理直接下級:技術(shù)主管晉升崗位:技術(shù)經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)營運總監(jiān)工作職責(zé):1.督促團隊達成消耗業(yè)績;2.負責(zé)新/老美容師專業(yè)知識、技術(shù)手法、服務(wù)流程的培訓(xùn)與考核;3.了解新/老美容師學(xué)習(xí)狀況,針對存在的問題及時協(xié)調(diào)處理解決;4.新/老美容心態(tài)建設(shè);5.完成技術(shù)經(jīng)理安排的其它工作;6.行政總監(jiān)工作崗位:行政總監(jiān)直接上級:董事會(總經(jīng)理直接下級:行政主管晉升崗位:副總經(jīng)理總經(jīng)理股東工作職責(zé):1、在營運總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下全面負責(zé)運營門店的日常行政工作;2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各部門間的工作協(xié)調(diào),以及對外事務(wù)溝通與銜接;3、負責(zé)搭建公司團隊,并指導(dǎo)團隊成員有序開展工作;4、負責(zé)建立和推行公

7、司行政管理制度;5、落實和分解領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項事務(wù);6、組織制定并完善公司行政及行政管理制度,優(yōu)化工作流程、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督制度和流程的落實;7、負責(zé)制定公司員工月度、季度、年度的培訓(xùn)方案;8、公司企業(yè)形象及文化宣傳貫徹;9、參與制定公司各部門的激勵機制及獎懲制定;10、公司行政后勤及安全衛(wèi)生管理;11、公司企業(yè)文化建設(shè)、員工關(guān)系管理及公司對外宣傳的資料審核與危機公關(guān)的處理;12、負責(zé)公司月會、年會及各項會議策劃組織。7.行政主管工作崗位:行政主管直接上級:行政總監(jiān)直接下級:前臺PA 安保晉升崗位:行政經(jīng)理行政總監(jiān)工作職責(zé):1.負責(zé)本門店員工的入、離職手續(xù)的辦理; 2. 負責(zé)考評考核本門店員工出

8、勤及參與優(yōu)秀員工的選拔及上報;3. 負責(zé)本門店員工福利的管理和執(zhí)行;4. 負責(zé)本門店員工檔案的建立與管理;5. 負責(zé)本門店后勤前臺、貨庫、安保、工程工作的監(jiān)督與執(zhí)行;6. 參與月度員工績效考評工作并上報公司行政總監(jiān);7. 負責(zé)本門店各部門員工兩天以內(nèi)的調(diào)休、調(diào)班的審定審批;8. 做好本門店固定資產(chǎn)的監(jiān)督、維護管理工作。8.店長工作崗位:店長直接上級:營運總監(jiān)直接下級:副店長行政主管晉升崗位:技術(shù)總監(jiān)營運總監(jiān)工作職責(zé):1.制定監(jiān)督考核本門店美療部、養(yǎng)護部技術(shù)主管的日常管理工作;2. 全面負責(zé)制定本門店美療部、養(yǎng)護部月度經(jīng)營目標設(shè)立及達成;3. 根據(jù)公司制定的經(jīng)營目標及方案做執(zhí)行,并對運行結(jié)果負責(zé)

9、,遇到問題及時報告上級并給出建議方案;4.對門店的品質(zhì)管理負責(zé),持續(xù)改進服務(wù)品質(zhì),確?？蛻?、員工滿意度達到優(yōu)良指標;5. 監(jiān)督檢查每日全體員工的形象禮儀;6. 監(jiān)督檢查顧問每日服務(wù)記錄的填寫(客戶檔案、售服記錄、客戶預(yù)約表、新客咨詢表、前臺預(yù)約表并每日上報大客戶經(jīng)理;7. 負責(zé)團隊員工心態(tài)建設(shè);8. 完成個人業(yè)績,配合團隊促單成交,完成月度各項指標;9.監(jiān)督執(zhí)行本會所的規(guī)章制度;10. 監(jiān)督檢查每日顧問、技術(shù)主管的工作;11.負責(zé)本門店員工每月的班次編排審批;12. 負責(zé)本門店儲備干部及技術(shù)考核,對本會所人員的培訓(xùn)、管理、考核和任免建議;13. 監(jiān)督顧問對客戶生日會的管理;14. 配合完成上級

10、安排的其它工作;15. 負責(zé)本門店的財產(chǎn)安全、客人、員工人身安全。9.副店長工作崗位:副店長直接上級:店長直接下級:行政主管顧問晉升崗位:店長技術(shù)總監(jiān)營運總監(jiān)工作職責(zé):1.協(xié)助店長制定監(jiān)督考核本門店美療部、養(yǎng)護部技術(shù)主管的日常管理工作;2. 協(xié)助店長負責(zé)制定本門店美療部、養(yǎng)護部月度經(jīng)營目標設(shè)立及達成;3. 根據(jù)公司制定的經(jīng)營目標及方案做執(zhí)行,并對運行結(jié)果負責(zé),遇到問題及時報告上級并給出建議方案; 4.對門店的品質(zhì)管理負責(zé),持續(xù)改進服務(wù)品質(zhì),確?？蛻簟T工滿意度達到優(yōu)良指標;5. 監(jiān)督檢查每日全體員工的形象禮儀;6. 監(jiān)督檢查顧問每日服務(wù)記錄的填寫(客戶檔案、售服記錄、客戶預(yù)約表、新客咨詢表、前

11、臺預(yù)約表并每日上報大客戶經(jīng)理;7. 負責(zé)團隊員工心態(tài)建設(shè);8. 完成個人業(yè)績,配合團隊促單成交,完成月度各項指標;9.監(jiān)督執(zhí)行本會所的規(guī)章制度;10. 監(jiān)督檢查每日顧問、技術(shù)主管的工作;11.負責(zé)本門店員工每月的班次編排審批;12. 負責(zé)本門店儲備干部及技術(shù)考核,對本會所人員的培訓(xùn)、管理、考核和任免建議;13. 監(jiān)督顧問對客戶生日會的管理;14. 配合完成上級安排的其它工作;10.顧問工作崗位:顧問直接上級:副店長直接下級:美療師、養(yǎng)護師晉升崗位:技術(shù)主管技術(shù)經(jīng)理店長技術(shù)總監(jiān)工作職責(zé):1.完成每日業(yè)績目標;2.回訪昨日到店客戶,服務(wù)今日客戶,預(yù)約明日客戶;3.協(xié)調(diào)安排美容師服務(wù)客戶,填寫每日到店客戶服務(wù)記錄;4.做客戶分析找出客戶需求,設(shè)計客戶需求項目方案;5.負責(zé)新客戶咨詢,建立新客戶咨詢登記記錄;6.建立并更新老客戶檔案;7.做客戶售后跟進服務(wù)并更新每日售后服務(wù)記錄表;8.對自己責(zé)任的衛(wèi)生區(qū)域標準負責(zé);9.負責(zé)美容師專業(yè)知識、技術(shù)手法、服務(wù)細節(jié)的指導(dǎo);10.負責(zé)公司組織的項目活動