海瀾之家運營管理手冊

1、第三節(jié)地區(qū)經(jīng)理崗位職責1、遵守公司各項規(guī)章制度，對營業(yè)部部長布置的工作執(zhí)行到位并進行反饋。2、輔導和培訓營業(yè)主管和職業(yè)店長，提高他們的各項管理能力和業(yè)務(wù)水平。對分配至各地區(qū)的試用期職業(yè)店長，有計劃的進行培養(yǎng)和提升。3、根據(jù)營業(yè)部部長下達的工作任務(wù)和目標，擬定出差計劃并報批，布置、分配營業(yè)主管的工作任務(wù)，審批營業(yè)主管的出差計劃。4、指導、監(jiān)督營業(yè)主管的出差巡店情況，每季度抽查營業(yè)主管的行程（抽查比例為20%生右）。5、收集門店管理中出現(xiàn)的新情況新問題，提出調(diào)整或完善的建議，向營業(yè)部部長匯報。6、管理地區(qū)內(nèi)的職業(yè)店長的各項工作，將職業(yè)店長的行程安排報營業(yè)部部長進行審批，督促職業(yè)店長的帶店、交接工作

2、。7、根據(jù)工程進場情況安排營業(yè)主管、職業(yè)店長進行新開店的工作，不定期參與門店的新開工作，新開店開業(yè)兩個月之內(nèi)必須到店巡查（特殊情況除外）。8、進行出差巡店，檢查門店的管理情況，對管理不佳的門店采取措施，并追究營業(yè)主管的責任。9、根據(jù)門店的增長情況提出調(diào)整營業(yè)主管區(qū)域劃分的建議，報營業(yè)部部長審核。10、審核營業(yè)主管提交的各類費用申請。11、審核營業(yè)主管提交的門店人事表格、調(diào)整薪資的申請，報營業(yè)部部長審批。12、根據(jù)營業(yè)主管、職業(yè)店長、門店店長、門店人員的各項工作表現(xiàn)，推薦優(yōu)秀人才作為各崗位的提拔對象，報營業(yè)部部長。13、處理營業(yè)主管上報的各類突發(fā)事件和疑難問題，無法處理的問題，及時上報營業(yè)部部長

3、。14、對稽查、督查反饋的問題進行分析、處理、跟蹤并反饋營業(yè)部部長，隔月反饋給督查、稽查部門。15、與商場各級管理人員進行良好溝通，保持良好的合作關(guān)系。16、對商場要求參加各項活動的來函及相關(guān)費用進行審核，將接受或拒絕的建議提交營業(yè)部部長。17、與加盟商保持溝通，聽取加盟商的意見和建議，對加盟商反饋的問題積極應(yīng)對。18、組織或布置地區(qū)內(nèi)各崗位人員的培訓工作，將培訓計劃、內(nèi)容報營業(yè)部部長審批，并將培訓效果反饋營業(yè)部長。19、根據(jù)營業(yè)部部長的特賣場開發(fā)計劃，尋找特賣場所并參與談判簽約，布置特賣工作的開展。20、參加設(shè)計中心的選樣會，并對選樣下單的產(chǎn)品銷售進行分析。21、對營業(yè)部部長下達的年度考核指

4、標進行簽約確認，以完成指標為年度工作的核心，將指標分配至營業(yè)主管，由營業(yè)主管簽約確認，與營業(yè)主管一起討論制定完成指標的工作計劃，并進行實施。22、分析門店月銷售業(yè)績、年度指標完成進度、銷售同比增長情況、門店的盈虧狀況等，對于完成進度不理想、銷售同比下降和虧損嚴重的門店，與營業(yè)部部長、營業(yè)主管進行重點討論分析，采取相應(yīng)的對策和措施。23、對營業(yè)主管匯報的保底門店分析情況進行匯總分析，對營業(yè)主管采取的措施進行審核、調(diào)整和跟蹤。24、研究門店的貨品分析方法，指導營業(yè)主管和店長進行貨品分析，并將相關(guān)情況和建議反饋至營業(yè)部部長和貨品調(diào)配中心。第四節(jié)營業(yè)主管崗位職責1、遵守公司各項規(guī)章制度，對地區(qū)經(jīng)理布置

5、的工作執(zhí)行到位并進行反饋。2、通過巡店，對照公司標準化的管理制度和巡店流程檢查門店各項管理情況，解決門店出現(xiàn)的問題，對門店員工進行輔導、培訓，提升員工的工作能力，對出現(xiàn)的管理問題按公司規(guī)定對店長和領(lǐng)班進行處罰。對新開門店未參加公司培訓的員工，在開業(yè)時進行現(xiàn)場培訓。3、根據(jù)地區(qū)經(jīng)理下達的工作任務(wù)和目標，制定出差巡店計劃，報地區(qū)經(jīng)理審批。4、對門店員工的晉升、辭退、調(diào)動、增補向地區(qū)經(jīng)理提交報告，根據(jù)當?shù)氐男劫Y狀況，向地區(qū)經(jīng)理提交門店調(diào)整薪資的申請。5、收集門店管理中出現(xiàn)的新情況新問題，提出調(diào)整或完善的建議，向地區(qū)經(jīng)理匯報。6、檢查、考核職業(yè)店長的門店管理工作，有計劃的指導和督促職業(yè)店長理順門店管理

6、、培養(yǎng)本地店長并在規(guī)定時間內(nèi)交接。對分配到本區(qū)域的試用期職業(yè)店長根據(jù)職業(yè)店長實習、試用的流程規(guī)定進行輔導、培訓及考核。7、對晉升的門店管理人員進行考核測評，將測評結(jié)果報地區(qū)經(jīng)理。8、掌握新門店的裝修、招聘和到貨的計劃，提前10天以上匯報至地區(qū)經(jīng)理，與地區(qū)經(jīng)理安排的職業(yè)店長一起，進行新開店的工作（特殊情況不能參加新開店工作的，需匯報地區(qū)經(jīng)理）。9、根據(jù)聯(lián)營店合同的到期時間，協(xié)助商場拓展組進行聯(lián)營店的談判續(xù)約工作。10、根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定對門店店長的交接進行監(jiān)交。（無法現(xiàn)場交接的，需由地區(qū)經(jīng)理同意。）11、審核門店提交的各類申請。12、處理各類突發(fā)事件和疑難問題，無法處理的問題上報地區(qū)經(jīng)理協(xié)助處理

7、，并跟蹤處理的情況。13、對督查、稽查部門反饋的問題，進行分析、處理、跟蹤并把整改情況反饋給地區(qū)經(jīng)理。（隔月10日前，回復給督查、稽查部門。）14、與商場各級管理人員進行良好溝通，保持良好的合作關(guān)系。15、對商場來函的各項活動的參加、費用的支出與商場進行溝通并報地區(qū)經(jīng)理。16、協(xié)助地區(qū)經(jīng)理參與特賣場的選址及談判，組織特賣場的特賣工作。17、與加盟商進行溝通，收集加盟商的意見和建議，對參與管理的加盟商做好溝通工作，參與管理嚴重的，及時向地區(qū)經(jīng)理匯報，采取警告或處罰的措施。18、負責已開門店的人員招聘工作。19、協(xié)助工程驗收組跟蹤門店輕微不合格項目的整改情況。20、對地區(qū)經(jīng)理下達的年度考核指標進行

8、簽約確認，以完成指標為年度工作的核心，將指標下達至門店，制定完成指標的年度工作計劃，并進行實施。21、分析門店月銷售業(yè)績、年度指標完成進度、銷售同比增長情況、門店的盈虧狀況等，對于完成進度不理想、銷售同比下降和虧損嚴重的門店向地區(qū)經(jīng)理匯報分析，采取相應(yīng)的對策和措施。22、每半年對保底門店進行分析，對于保底門店銷售負增長的，著重進行分析，對原因不明的門店親自駐店觀察，挖掘原因，及時向地區(qū)經(jīng)理匯報后，采取有效的措施。23、對于因管理不善引起的銷售下降門店，對相關(guān)責任人進行處罰或采取整改措施。第五節(jié)職業(yè)店長崗位職責1、遵守公司各項規(guī)章制度2、按照地區(qū)經(jīng)理的安排，組織、實施新店開業(yè)、帶店及老店整改的工

9、作。3、對員工進行培訓，將公司的規(guī)范和制度逐步傳授給員工，使員工掌握。4、通過2-3個月時間（時間由地區(qū)經(jīng)理根據(jù)帶店進度確定）將公司的標準化管理模式在門店中落實和實施。5、對門店員工的能力和素質(zhì)進行觀察和測評，初步提出本地店長、領(lǐng)班以及其他崗位的人選,報營業(yè)主管審核。6、對確定的本地店長進行有計劃的重點培訓，使其在2-3月內(nèi)掌握門店的各項制度、操作流程和處理各類與門店相關(guān)事項的工作能力。7、交接手續(xù)完備，順利將門店交接給本地店長。8、對加盟商提出的疑問和意見進行溝通，使其了解和理解公司的經(jīng)營模式。9、對新開店及老店的整改和維護，在老店缺店長或銷售人員的情況下帶店，培養(yǎng)新店長。10、協(xié)助非當?shù)丶?/p>

10、盟商辦理工商、稅務(wù)等相關(guān)手續(xù)，熟悉職能部門的辦事人員，在公司規(guī)定的時間內(nèi)安裝刷卡機，在交接時與當?shù)氐觊L進行銜接。11、職店帶店結(jié)束交接時，對當?shù)氐拇┲晳T、消費水平等進行調(diào)研，填寫相關(guān)表格提供出樣組。12、協(xié)助工程驗收組跟蹤門店輕微不合格項目的整改情況。第四節(jié)文秘崗位職責1、每天在10:00之前，負責對商場拓展員、出樣員每日行程登記。2、根據(jù)月度行程登記記錄，審核商場拓展員、出樣員差旅費報銷單。3、負責部門人員通知文件的傳閱工作，回收存檔。4、審核各類需市場部總經(jīng)理簽批的文件，并在每周一將各類文件分成五個部，以電子郵箱的方式發(fā)給營業(yè)部部長，反饋簽批完成情況。5、接受、回復各相關(guān)部門工作聯(lián)系單，

11、并交予相關(guān)領(lǐng)導審批。6、市場部會議紀要的擬稿、簽發(fā)及存檔。7、負責市場部總經(jīng)理的各類發(fā)言稿、會議主題、提綱的擬稿工作。8、公司下達通知文件，及時告知市場部總經(jīng)理。9、負責市場部人員的晉升、試用考核、離職手續(xù)的辦理，年度優(yōu)秀員工名單的審核送簽、存檔。10、加盟商警告函、商場往來函、工商、質(zhì)檢、稅務(wù)等突發(fā)事情回函文稿的擬定、審核、送簽、存檔。11、負責制作商場拓展組人員、出樣員的考勤表匯總工作，以及管理人員公休明細表的張貼公布工作。12、收到貨品調(diào)配中心內(nèi)務(wù)的新開門店工程進度表電子表格后，及時將信息電話形式告知營業(yè)部部長、地區(qū)經(jīng)理，再通過海瀾郵箱發(fā)給營業(yè)部部長和地區(qū)經(jīng)理。13、負責部門人員通知文件

12、的傳閱工作，通知文件的公布張貼、回收存檔。14、每月初，匯總審核部門內(nèi)部月度快遞費進行登帳、送簽。15、市場部總經(jīng)理辦公室文件的整理、歸檔，清潔衛(wèi)生工作。16、接待、安排客戶的拜訪工作。17、服從和執(zhí)行市場部總經(jīng)理及內(nèi)務(wù)組組長下達的各項工作指令。第五節(jié)由樣員崗位職責1、每季收集當季產(chǎn)品的特點、功能、賣點及產(chǎn)品洗滌、保養(yǎng)常識，編寫產(chǎn)品介紹說明，交營業(yè)部部長審核，經(jīng)市場部總經(jīng)理審批后，定期在通知信息或BBS上，向門店下發(fā)相關(guān)資訊。2、根據(jù)當季產(chǎn)品的發(fā)放情況，以及換季、主打產(chǎn)品等要求，制定門店陳列出樣方案，每周編制8款模特出中¥圖片、1-2組櫥窗出樣圖片，注明品號、色號，風格介紹，交部長審

13、核后發(fā)至BBS上供門店學習。3、負責門店陳列出樣手冊的更新，根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)及門店道具變化等情況及時將需要調(diào)整的出樣產(chǎn)品拍成圖片和文字交營業(yè)部部長審核，經(jīng)市場部總經(jīng)理審批后，發(fā)至BBS上指導門店出樣，并將調(diào)整后的資料交予門店培訓部和門店督查部。4、每月制定工作計劃，交營業(yè)部部長審批。5、到全國門店、各大城市專賣店、商場進行出樣學習，收集其他品牌優(yōu)秀的陳列案例，并進行編寫月度工作報告，交于營業(yè)部部長及市場部總經(jīng)理審閱。6、負責全國店長、營業(yè)主管等大型培訓時，門店陳列出樣的授課工作。1、每周跟進市場部訂貨產(chǎn)品的到貨、發(fā)貨、銷售情況，制作跟進表交于營業(yè)部部長審閱。8、銜接設(shè)計中心等部門關(guān)于產(chǎn)品陳列、推廣

14、方面的信息，及時組織方案交于營業(yè)部部長審核,經(jīng)市場部總經(jīng)理審批后，通過通知信息或BBS等方式指導門店出樣，并將效果反饋于營業(yè)部部長。9、每一季度到各大城市的商場進行一次市場調(diào)查，整理一份市場調(diào)查表交于市場部總經(jīng)理審閱。10、收集職業(yè)店長遞交的產(chǎn)品調(diào)研報告，并及時匯總、反饋給營業(yè)部部長、設(shè)計中心、調(diào)配中心。11、遵守公司各項規(guī)章制度第三章工作流程第一節(jié)開店流程通過“門店開業(yè)信息表”了解開業(yè)進度開店流程中的要點:裝修進場的同時必須向地區(qū)經(jīng)1、營業(yè)主管收到工程進度表后必須持續(xù)跟蹤招聘和裝修進度,理申請職業(yè)店長。2、營業(yè)主管與加盟商聯(lián)系，了解其意向的開業(yè)時間，并督促其進行購買輔料設(shè)備、按裝電話、精選范

15、本寬帶及辦理營業(yè)執(zhí)照、開設(shè)基本賬戶、安裝刷卡機等門店前期準備工作。3、與對應(yīng)配貨員保持聯(lián)系，提前十天以上（調(diào)配中心無法確定到貨時間的除外）得到到貨時間的信息，安排職業(yè)店長必須在到貨日提前3天到門店，特殊情況須報地區(qū)經(jīng)理。4、營業(yè)主管在鋪貨前到門店，特殊情況由地區(qū)經(jīng)理另行安排。2、鋪貨時間不得超過36小時，特殊情況除外。6、工程驗收組出具鋪貨通知單后，安排門店鋪貨，如工程完工后工程驗收組未到場驗收的，須與工程驗收組組長溝通，確定是否可以鋪貨。第一節(jié)出差流程出差中的行程抽查規(guī)定1、營業(yè)部部長不定期對分管區(qū)域的營業(yè)主管和地區(qū)經(jīng)理的行程抽查（抽查比例為20%,一年須在2次以上。抽查的結(jié)果都以書面的形式

16、上報市場部總經(jīng)理。2、地區(qū)經(jīng)理每季度對分管區(qū)域營業(yè)主管的行程抽查，抽查結(jié)果以書面形式上報營業(yè)部長。3、抽查按其所報的行程以及門店的上下班時間為準，時間不符的，罰款100-300元/次，地點不符的，罰款500-1000元/次，情況嚴重的單獨上報處理。精選范本第三節(jié)指標簽約流程1、由總經(jīng)理下達全國門店的年度總指標，市場部總經(jīng)理簽訂指標責任書。2、市場部總經(jīng)理將年度總指標分配下達給各營業(yè)部部長，營業(yè)部部長簽訂指標責任書。3、營業(yè)部部長召集地區(qū)經(jīng)理營業(yè)主管進行討論，對每家店分析研究，綜合三方的意見確定每家店的指標，地區(qū)經(jīng)理根據(jù)確定的每家店指標與營業(yè)部部長簽訂指標責任書。4、營業(yè)主管根據(jù)確定的指標與地區(qū)

17、經(jīng)理簽訂指標責任書。5、所有的指標責任書都必須報總經(jīng)理辦公室一份，營業(yè)主管的指標責任書上必須由地區(qū)經(jīng)理簽字確認。第四節(jié)出樣員工作流程一、收集當季產(chǎn)品的特點、功能、賣點，編寫產(chǎn)品介紹說明。與設(shè)計中心相關(guān)人員溝通，收集每季新品產(chǎn)品介紹，結(jié)合時尚流行趨勢，編寫通俗簡介的陳品介紹，經(jīng)市場部總經(jīng)理審批后，通過PO繇統(tǒng)下發(fā)至全國門店員工進行學習。二、收集產(chǎn)品洗滌、保養(yǎng)常識以及服飾搭配技巧的資料，編寫產(chǎn)品知識手冊。1、根據(jù)產(chǎn)品的面料、特性，結(jié)合常見的客訴情況，編寫產(chǎn)品洗滌、保養(yǎng)的注意事項。編寫不同產(chǎn)品服飾搭配技巧的資料，下發(fā)至門店指導員工掌握搭配技巧，進行連鎖銷售。2、將下發(fā)的各類產(chǎn)品知識資料，進行編輯制成

18、產(chǎn)品手冊，進行存檔。三、根據(jù)當季產(chǎn)品的發(fā)放情況，以及換季、主打產(chǎn)品等要求，制定門店陳列出樣方案，更新門店陳列出樣手冊。1、根據(jù)設(shè)計中心當季主推產(chǎn)品的相關(guān)信息，提前制定換季門店陳列出樣要求，經(jīng)市場部總經(jīng)理審批后，通過POS8統(tǒng)下發(fā)至全國門店員工進行學習。2、根據(jù)空間設(shè)計中心、CI設(shè)計中心對門店道具、POP產(chǎn)品類型的調(diào)整，及時更新門店陳列出樣手冊中的內(nèi)容。3、銜接設(shè)計中心等部門關(guān)于產(chǎn)品陳列、推廣方面的信息，及時組織方案交于市場部總經(jīng)理審批后，通過通知信息或BBS等方式指導出樣，并將效果反饋于市場部總經(jīng)理、營業(yè)部部長。四、根據(jù)南北方門店貨品發(fā)放情況，每周編制8款模特出樣圖片、編制1-2組櫥窗出樣圖片

19、,注明品號、色號、風格介紹，指導門店統(tǒng)一規(guī)范出樣。并且統(tǒng)計每周出樣產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)交與領(lǐng)導審核。五、制定工作計劃，收集其他品牌優(yōu)秀的陳列案件，并編寫月度工作報告。1、每月月初根據(jù)門店需求，制定工作計劃，安排出差到全國門店、各大城市專賣店、商場進行出樣學習。2、每一季度到各大城市、商場進行市場調(diào)研，開展街拍。整理一份市場調(diào)查報告交與市場部總經(jīng)理審閱。3、每季月底編寫工作總結(jié)，將收集的圖片、資料、報市場部總經(jīng)理審閱。六、收集職業(yè)店長遞交的產(chǎn)品調(diào)研報告，反饋給營業(yè)部部長、設(shè)計中心、調(diào)配中心。七、負責全國店長、營業(yè)主管等大型培訓，門店陳列出樣的授課工作。第五節(jié)巡店流程出差計劃到店巡查評分、全體員工開會、

20、培訓、總結(jié)巡店要求：1、巡店的標準時間為1-2天,營業(yè)主管可根據(jù)門店的管理水平、開業(yè)時間、門店面積等進行縮短和延長，但基本步驟不能少。2、每天9點之前向內(nèi)務(wù)及直屬上級報行程、到店后簽考勤紙。報行程的格式為：“全天在XX店”，“全天在車上”，“從XX地到XX地，路上XX小時，XX時到XX店”。營業(yè)部部長每周一上午9點前，將本周的行程安排和主要工作計劃以短信的形式匯報市場部總經(jīng)理。3、巡店頻率：營業(yè)主管為1-2次/月/店（管轄門店超過15家，當月開新店較多，出差時間較短，以及長時間處理突發(fā)事件等特殊原因除外），地區(qū)經(jīng)理1-2次/季/店，當季開新店較多，出差時間較短，長時間處理突發(fā)事件以及參加公司安

21、排的如集體巡店等，特殊原因除外。第六節(jié)特賣流程1、由地區(qū)經(jīng)理、營業(yè)主管或商場拓展員與商場洽談，確定意向性的扣點、面積、位置、時間等內(nèi)容。2、向直屬上級匯報是否可以操作，再根據(jù)上級的指示與商場再次進行洽談，并確定最終的合作條款。3、同時與調(diào)配中心溝通，詢問特賣貨品的情況，并將要開展的特賣場情況初步與相關(guān)人員溝通。4、營業(yè)主管跟蹤好特賣協(xié)議的簽訂，主要是商場方的蓋章。5、根據(jù)面積確定道具數(shù)量，打申請給工程部進行發(fā)放，如商場提供POP的位置，打中請給CI設(shè)計中心設(shè)計，考慮到速度和成本一般都由當?shù)刂谱鳌?、營業(yè)主管根據(jù)當?shù)氐男劫Y水平以及特賣場的規(guī)模確定特立臨時員工的工資和特賣場需招的臨時員工數(shù)量，臨時

22、員工工資統(tǒng)一為xx元/大，不分崗位。7、營業(yè)主管根據(jù)上述內(nèi)容打書面申請報地區(qū)經(jīng)理、營業(yè)部部長審批，申請轉(zhuǎn)至門店人事部，由門店人事部安排操作后續(xù)事宜。8、特賣結(jié)束后，及時按撤店退貨流程組織退貨，并跟蹤商場的回款情況。第八節(jié)處理員工投訴流程員工投訴主要指員工通過寫信、電子郵件、電話、短信等方式向上級部門投訴門店管理人員、營業(yè)部各級管理人員。1、相關(guān)人員接到員工投訴后，不管被投訴人平常的表現(xiàn)如何，必須親自或委派被投訴人的上級到門店現(xiàn)場進行調(diào)查，調(diào)查主要有核實投訴內(nèi)容，進行民意測評，與員工溝通等方式；2、調(diào)查完畢后，將調(diào)查情況寫書面報告匯報給直屬上級。情況屬實的，根據(jù)情節(jié)輕重對被投訴人進行處理（罰款、

23、通報、辭退等）。3、編號備案：將處理結(jié)果至文秘存檔。精選范本第九節(jié)處理加盟商投訴流程1、加盟商投訴主要指加盟商通過面談、電話等方式向上級領(lǐng)導投訴門店員工、營業(yè)主管及以上崗位的人員。2、接到投訴后，由被投訴人的直屬上級與加盟商進行詳細溝通，了解其投訴的內(nèi)容。3、根據(jù)了解的投訴內(nèi)容，與被投訴人溝通，了解當時的情況；如不方便與被投訴人直接溝通的內(nèi)容，可向被投訴的下屬溝通，進行民意調(diào)查和測評。4、調(diào)查完畢后，將調(diào)查情況寫書面報告匯報給直屬上級。情況屬實的，對被投訴人進行處罰，情節(jié)嚴重的辭退；投訴不真實的，即與被投訴人溝通，讓其引以為戒，或調(diào)整與加盟商的溝通方法。無論如何處理，均需向加盟商反饋。5、編號

24、備案：將處理結(jié)果至文秘存檔。第十節(jié)加盟商警告通知和處罰流程1、加盟商嚴重干涉管理，損害和破壞海瀾之家品牌形象和經(jīng)營原則，經(jīng)營業(yè)主管、地區(qū)經(jīng)理、營業(yè)部部長多次溝通無效的，可由營業(yè)主管向直屬上級出具書面報告，提出發(fā)加盟商警告通知書的申請。2、申請傳遞至分管的營業(yè)部部長，由營業(yè)部部長判斷是否發(fā)加盟商警告通知書。3、確定發(fā)警告通知書的，由營業(yè)部部長擬好相應(yīng)內(nèi)容報市場部總經(jīng)理審批。4、審批完畢后將加盟商警告通知書發(fā)出，由營業(yè)主管跟蹤之后的加盟商整改結(jié)果。5、如加盟商堅決不予整改的，由營業(yè)主管提出對加盟商進行罰款或停發(fā)貨的申請，經(jīng)地區(qū)經(jīng)理、營業(yè)部部長確認、市場部總經(jīng)理批準，擬定加盟商違規(guī)處罰通知書報總經(jīng)理

25、批準后發(fā)加盟商，內(nèi)容是罰款的復印一份給結(jié)算中心扣款，內(nèi)容為停發(fā)貨的市場部總經(jīng)理批準后，復印一份給調(diào)配中心暫停發(fā)貨。6、暫停發(fā)貨的處罰，待加盟商整改或簽“整改承諾書”后，由營業(yè)主管出具可以恢復發(fā)貨的報告，經(jīng)地區(qū)經(jīng)理、營業(yè)部部長、市場部總經(jīng)理助理確認，市場部總經(jīng)理批準、總經(jīng)理審批轉(zhuǎn)調(diào)配中心恢復發(fā)貨。7、如加盟商已經(jīng)簽訂“管理保證金”協(xié)議的，由營業(yè)部根據(jù)保證金條款擬定加盟商違規(guī)處罰警告書，經(jīng)市場部總經(jīng)理批準后，發(fā)加盟商，加盟商拒不整改的，根據(jù)保證金條款經(jīng)總經(jīng)理批準后，轉(zhuǎn)結(jié)算中心扣款。8、編號備案：將處理結(jié)果至文秘存檔。精選范本第十一節(jié)商場發(fā)函的流程1、由營業(yè)主管向地區(qū)經(jīng)理提出發(fā)函申請，地區(qū)經(jīng)理同意后

26、，由地區(qū)經(jīng)理按統(tǒng)一格式擬定函的內(nèi)容，報營業(yè)部部長審核。2、營業(yè)部部長負責對函件內(nèi)容進行審核。3、經(jīng)營業(yè)部部長、市場部總經(jīng)理助理審核后的函件，報市場部總經(jīng)理審閱，審閱通過后，由文秘填寫用章申請單，經(jīng)市場部總經(jīng)理簽字后，報總經(jīng)理審批。4、總經(jīng)理批準后，到結(jié)算中心蓋章，由文秘發(fā)傳真或寄出，并告知營業(yè)部部長，并留存?zhèn)錂n第十二節(jié)職業(yè)店長、門店員工公派流程1、由營業(yè)主管根據(jù)需要填寫公派申請單，公派時間不得超過10天，若有特殊情況超出公派時問，則由營業(yè)部部長批示為準。2、公派審批單由地區(qū)經(jīng)理進行審核，營業(yè)部部長進行審批。第十三節(jié)營業(yè)部新開門店匯總表遞交流程新店開業(yè)后，地區(qū)經(jīng)理在次月1日，填寫營業(yè)部新開門店匯

27、總表，以郵件形式發(fā)內(nèi)務(wù)組長郵箱，內(nèi)務(wù)組長整理后，上交市場部總經(jīng)理審閱。第十四節(jié)門店員工處罰流程1、營業(yè)主管通過巡店、抽查等方式發(fā)現(xiàn)門店的違規(guī)現(xiàn)象，對照門店員工行為管理規(guī)定上的條款，確定處罰金額，開具門店員工違紀處罰記錄表。2、門店員工違紀處罰記錄表由被處罰人簽字后，營業(yè)主管簽字，報地區(qū)經(jīng)理審核。3、地區(qū)經(jīng)理審核后，報營業(yè)部部長、市場部總經(jīng)理審批，審批結(jié)束后，轉(zhuǎn)內(nèi)務(wù)組長。4、被處罰人拒絕簽字的，如事實確鑿只要上述流程中其他人簽名完整，即可處罰。5、如需通報的，由營業(yè)部部長審批結(jié)束后，轉(zhuǎn)內(nèi)務(wù)組長擬通報，經(jīng)營業(yè)部部長、市場部總經(jīng)理助理審核，市場部總經(jīng)理批準后，由內(nèi)務(wù)組長負責下發(fā)通知第十五節(jié)營業(yè)部人員

28、處罰流程1、營業(yè)部人員在日常管理、工作流程、行為規(guī)范等方面出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，由直屬上級根據(jù)違規(guī)的程度確認處罰金額開具營業(yè)部人員處罰確認表。2、營業(yè)部人員處罰確認表經(jīng)被處罰人簽字、直屬上級、分管上級、市場部總經(jīng)理助理、市場部總經(jīng)理確認后，轉(zhuǎn)內(nèi)務(wù)組長。3、被處罰人拒絕簽字的，如事實確鑿只要上述流程中其他人簽名完整即可，罰款金額按雙倍處理。4、如需通報的，由市場部總經(jīng)理審批結(jié)束后，轉(zhuǎn)內(nèi)務(wù)組長擬通報通知，經(jīng)市場部總經(jīng)理助理審核，市場部總經(jīng)理簽字后，下發(fā)通知。第十六節(jié)門店申請表簽批流程1、門店店長填寫海瀾之家門店申請表后，通過電子郵件發(fā)送至營業(yè)主管海瀾郵箱。2、營業(yè)主管通過郵件對申請內(nèi)容進行審核簽批后，發(fā)郵

29、件至地區(qū)經(jīng)理海瀾郵箱。3、地區(qū)經(jīng)理通過郵件對申請內(nèi)容進行審核簽批后，發(fā)郵件至營業(yè)部部長海瀾郵箱。4、營業(yè)部部長通過郵件對申請內(nèi)容進行審核簽批后，發(fā)郵件至市場部總經(jīng)理助理海瀾郵箱。5、市場部總經(jīng)理助理通過郵件對申請內(nèi)容進行審核簽批后，發(fā)郵件至各部內(nèi)務(wù)海瀾郵箱。6、內(nèi)務(wù)審核后，打印出來，報市場部總經(jīng)理審批。7、需要其它相關(guān)部門或總經(jīng)理簽批的申請，由各部內(nèi)務(wù)負責傳遞送簽。第十七節(jié)門店費用申請、報銷流程1、自營店購買、維修門店日常用品，由門店了解價格后，向營業(yè)主管打申請，申請上須注明物品名稱、數(shù)量、價格、總金額、用途或原因，商場要求的，需商場出具函。2、營業(yè)主管核實購買的真實性、必要性和價格的合理性，

30、報地區(qū)經(jīng)理審核。3、地區(qū)經(jīng)理審核完畢后，報營業(yè)部部長審核，營業(yè)部部長根據(jù)申請的內(nèi)容，常規(guī)輔料的轉(zhuǎn)內(nèi)務(wù)確認，如需相關(guān)部門確認的，由內(nèi)務(wù)交相關(guān)部門負責人簽字。不符合或無購買必要性的將申請退回。4、營業(yè)部部長審核后，報市場部總經(jīng)理助理、市場部總經(jīng)理審核，報總經(jīng)理審批。5、由門店列支費用的自營店，公司批準后從門店營業(yè)款將費用支出，發(fā)票寄給對應(yīng)結(jié)算員做賬。需向公司報銷的自營店，在產(chǎn)生費用的次月各店必須將報銷單寄至內(nèi)務(wù)組進行報銷。第十八節(jié)門店物資報損審批流程1、自營店部分易耗品，由于使用時間過長無法再用，填寫門店物資報損表報營業(yè)主管。2、營業(yè)主管巡店時，現(xiàn)場確認報損物資的情況，符合報損條件的確認后，報地區(qū)

31、經(jīng)理審核。3、地區(qū)經(jīng)理、營業(yè)部部長確認，經(jīng)市場部總經(jīng)理助理審核，報市場部總經(jīng)理審批后，方可報損。第十九節(jié)聯(lián)營店參加商場促銷活動流程1、各聯(lián)營店在得知商場即將舉辦各類促銷活動時，若要求我專柜參加的，必須提前告知商場在活動開始前3天需發(fā)函至市場部（商場發(fā)函需加蓋商場公章），由公司回函確認參加與否、參加活動的內(nèi)容并加蓋公章。2、若商場直接通知專柜活動的相關(guān)事宜，且商場因自身原因未正式發(fā)函，則由各聯(lián)營店及時（最晚必須提前一天）將商場活動情況及參加條件以申請的形式上報至營業(yè)主管、地區(qū)經(jīng)理、營業(yè)部部長逐級簽字確認后上報至市場部總經(jīng)理助理、市場部總經(jīng)理審核后，報總經(jīng)理審批。3、活動產(chǎn)生的各項費用必須在活動結(jié)

32、束的當月由門店遞交申請至營業(yè)主管、地區(qū)經(jīng)理、營業(yè)部部長簽字確認后，上報至市場部總經(jīng)理助理、市場部總經(jīng)理審核后，報總經(jīng)理審批。在次月結(jié)算時關(guān)于此活動費用的申請，必須已經(jīng)審批結(jié)束。第二十節(jié)門店員工內(nèi)部晉升流程職業(yè)店長外招和內(nèi)選的比例為各占50%（每年年底審核一下內(nèi)招的比率，根據(jù)情況逐年調(diào)整）。原門店員工競聘職業(yè)店長的標準為：（1）崗位范圍限定為門店店長、領(lǐng)班；（2）店長必須在職1年，領(lǐng)班必須在職2年。為逐步提高內(nèi)部選拔的比例，使門店員工有更大的發(fā)展空間，對職業(yè)店長的競聘標準和流程調(diào)整如下：1、門店員工競聘職業(yè)店長標準：在原競聘標準的基礎(chǔ)上放寬為倉保在職2.5年，營業(yè)員、收銀員在職3年（現(xiàn)任或歷任的

33、崗位年限需符合一項，歷任崗位年限可以累積），男女不限,年齡在23-35周歲，必須中專（含高中）以上學歷、能熟練操作電腦。2、內(nèi)部競聘職業(yè)店長的操作流程。（1）符合競聘條件的門店員工，由營業(yè)主管結(jié)合其在門店的工作表現(xiàn)填寫海瀾之家職業(yè)店長推薦表（店長、領(lǐng)班將在職門店最近12個月的督查、稽查成績作為參考依據(jù)；倉保、收銀、營業(yè)員最近12個月無違紀罰款現(xiàn)象），經(jīng)地區(qū)經(jīng)理、營業(yè)部部長簽批，轉(zhuǎn)門店人事部。（2）由門店人事部進行審核后，報市場部總經(jīng)理助理、市場部總經(jīng)理簽批，報海瀾之家辦公室人事管理組審核，報總經(jīng)理審批。（3）經(jīng)審批同意后的名單，報集團公司人力資源部，參加集團公司總裁面試。第二十一節(jié)門店薪資調(diào)整

34、申請流程1、營業(yè)主管根據(jù)當?shù)刈畹凸べY標準、同行業(yè)的工資水平、經(jīng)濟發(fā)展水平，調(diào)查確定是否要漲薪資的結(jié)論。工資標準應(yīng)高于當?shù)赝兴降?0%-20%2、營業(yè)主管出具書面申請（門店薪資調(diào)研表作為附件）報地區(qū)經(jīng)理審核，營業(yè)部部長確認。3、經(jīng)市場部總經(jīng)理助理審核、市場部總經(jīng)理簽批后的申請，即轉(zhuǎn)門店人事部辦理。4、每年6月、12月向公司提出申請，7月、1月生效。第二十二節(jié)門店員工離職溝通及晉升家訪流程1、辭職、辭退須有離職人簽名，自動離職無須簽名。必須與離職員工溝通并作記錄，進店一年以內(nèi)的員工由店長溝通，一年以上的員工及兩年以內(nèi)的領(lǐng)班由營業(yè)主管溝通，兩年以上的領(lǐng)班及店長由地區(qū)經(jīng)理溝通，溝通后做好記錄并簽字

35、。2、晉升前，必須由營業(yè)主管或職業(yè)店長對員工進行家訪并提供政審證明，此兩項工作作為晉升的重要依據(jù)。（未進行家訪和提供政審證明者，不予晉升。）第二十三節(jié)試用期營業(yè)主管培訓、考核、轉(zhuǎn)正流程營業(yè)主管的試用期為2個月，分崗前培訓、統(tǒng)一培訓、分區(qū)域?qū)嵙暼齻€步驟。一、崗前培訓1-2天，講解人為營業(yè)部部長、地區(qū)經(jīng)理和內(nèi)務(wù)。包括以下內(nèi)容：1、部門簡介和部門工作制度。2、崗位職責和工作流程。3、工作答疑。4、心得交流。二、統(tǒng)一培訓：由各營業(yè)部部長組織培訓，以集體巡店形式為主，在門店現(xiàn)場實踐操作培訓。三、區(qū)域?qū)嵙?，時間為1個月。1、安排地區(qū)經(jīng)理、營業(yè)主管帶領(lǐng)巡店實習。2、試用期間如有聯(lián)營店續(xù)約談判、特賣場的開展、

36、勞動糾紛或質(zhì)檢糾紛的處理，臨時安排其參與。3、帶領(lǐng)的地區(qū)經(jīng)理、營業(yè)主管每次填寫試用期營業(yè)主管實習評價表。4、試用期營業(yè)主管每次的出差實習，須填寫實習報告。三、轉(zhuǎn)正：1、根據(jù)地區(qū)經(jīng)理和營業(yè)主管填寫的試用期營業(yè)主管實習評價表、考試的成績、實習報告,由營業(yè)部部長綜合評定后，報市場部總經(jīng)理助理審核，市場部總經(jīng)理審批后，決定是否轉(zhuǎn)正。2、考試成績未滿80分，延長一個月試用期。3、如不予轉(zhuǎn)正的，按延長試用期、回原崗位或退回集團人力資源部辦理。四、一名試用人員，只有一次延長試用期的機會。第二十四節(jié)地區(qū)經(jīng)理、營業(yè)主管、職業(yè)店長培訓流程地區(qū)經(jīng)理、營業(yè)主管、職業(yè)店長是受公司委派到各門店進行運營管理的一線人員，為保

37、證全國門店千店一面的形象和規(guī)范的終端管理，必須不定期接受公司的各項培訓。具體流程如下：1、列出培訓需求-2.擬定培訓主題和方案3.報營業(yè)部部長審批-4.組織實行培訓-5.總結(jié)并歸檔2、列出培訓需求：根據(jù)市場部總經(jīng)理或營業(yè)部部長巡店發(fā)現(xiàn)的門店問題及地區(qū)經(jīng)理和營業(yè)主管上報的需求與培訓負責人交流。3、擬定培訓主題和方案：由培訓負責人根據(jù)問題擬定培訓主題和培訓計劃，邀請相關(guān)部門或具有相關(guān)知識點的人員共同探討后，撰寫培訓課程。4、報營業(yè)部部長審批：將培訓方案交營業(yè)部部長、市場部總經(jīng)理助理審核，經(jīng)市場部總經(jīng)理審批后，最終形成完整的培訓方案。5、組織實行培訓：利用每月地區(qū)經(jīng)理和營業(yè)主管回公司開會的時間或巡店

38、等形式組織營業(yè)主管培訓。6、總結(jié)并歸檔：每次培訓結(jié)束，由相關(guān)參與人員總結(jié)，相關(guān)資料交文秘存檔。7、每年年初制定全年培訓計劃，每季不得少于一次培訓。第二十五節(jié)新開門店辦理“三證一戶”及刷卡機的流程1、加盟商在簽加盟合同時，由拓展部（或市場部商場拓展組）書面告知其要在開業(yè)前20天以上開始辦理“三證一戶”（營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、基本賬戶）和刷卡機，盡可能在開業(yè)前全部辦理安裝到位。如由于各種客觀原因無法全部辦理的位的，則加盟商必須保證“三證”能在開業(yè)前辦理完畢。2、如加盟商因故無法按時到當?shù)剞k理的，可以委托結(jié)算中心辦證組協(xié)助辦理，由拓展部或市場部商場拓展組提前20天以上以聯(lián)系單方式告知

39、結(jié)算中心。結(jié)算中心的辦理時限要求與第1點一致。3、公司自營店“三證一戶”和刷卡機的辦理安裝由結(jié)算中心負責，如結(jié)算中心無法按時辦理完畢需市場部銜接的，需將辦理進度及不能按時的原因以工作聯(lián)系單的形式反饋給市場部。4、市場部委派的職業(yè)店長或開店負責人到門店后，立即跟蹤“三證一戶”和刷卡機的辦理進度，并將跟蹤情況以短信形式匯報地區(qū)經(jīng)理，并與加盟商或結(jié)算中心辦證人溝通，是否需接手后面的辦理手續(xù)。如需要，則由職業(yè)店長進行后續(xù)的辦理工作，如不需要，職業(yè)店長負責跟蹤催促辦理進度。5、開業(yè)時，三證齊全的情況下，不管是職業(yè)店長、加盟商或結(jié)算中心辦證人員負責辦理刷卡機，都必須在開業(yè)后20天內(nèi)將刷卡機安裝到位，如三證

40、不全的情況，則須在開業(yè)后30天內(nèi)將刷卡機安裝到位。6、開業(yè)超過30天刷卡機還未安裝到位的，由門店寫情況說明逐級上報至市場部總經(jīng)理審批，審批后轉(zhuǎn)結(jié)算中心備案，由內(nèi)控中心跟蹤后續(xù)辦理情況。精選范本第二十七節(jié)職業(yè)店長工作流程第二十八節(jié)市場部選貨、訂貨流程1、根據(jù)設(shè)計中心的選貨時間，按設(shè)計中心要求的選貨比例進行選貨。2、選貨人員由市場部總經(jīng)理、部長、地區(qū)經(jīng)理、營業(yè)主管和部分店長組成。3、每次貨品選貨人員的安排，需充分考慮各地區(qū)對貨品款式、尺碼、價格的需求不同，每次選貨人員由各大區(qū)從銷售好，區(qū)域代表性強的門店中選出的2名優(yōu)秀店長參加。4、每次參加選貨人員選貨前需對各區(qū)、店暢銷品的價格區(qū)間、尺碼、顏色、款

41、式等進行分析。5、根據(jù)掌握的各種數(shù)據(jù)及對產(chǎn)品流行趨勢的判斷，認真選貨。6、定貨結(jié)束后設(shè)計中心將各種數(shù)據(jù)進行匯總，交與市場部，由文秘負責存檔。7、跟蹤貨品到店時間及貨品到店后的銷售情況，每月制作選貨貨品的動銷率統(tǒng)計表，季后作出動銷匯總表。8、季后對每款產(chǎn)品的動銷率進行匯總，并分析原因，以作下季選貨的依據(jù)。9、統(tǒng)計每個選貨人員所選貨品的動銷率，從中選出選貨好的人員，作為下年度固定選貨人員。第二十九節(jié)門店臨時停業(yè)匯報流程第三十節(jié)門店廣告制作申請流程為規(guī)范海瀾之家門店制作廣告申請操作流程，統(tǒng)一由市場部與CI設(shè)計中心進行工作銜接，現(xiàn)制定如下操作流程，相關(guān)部門必須按操作流程執(zhí)行。一、申請制作門店廣告的范圍

42、：加盟商在當?shù)爻鞘邪l(fā)布的廣告：戶外廣告(含當?shù)刈孕袊娎L)，車身廣告、報紙、DM單、雜志、電視廣告等，一律由市場部統(tǒng)一以工作聯(lián)系單形式與CI設(shè)計中心進行申請設(shè)計。二、操作規(guī)定：1、未開業(yè)的新門店：加盟商需要制作廣告時，須向拓展部申請，由拓展部以工作聯(lián)系單形式，移交市場部工程驗收組內(nèi)務(wù)趙琴負責以工作聯(lián)系單形式，報市場部總經(jīng)理審批后，交于CI設(shè)計中心進行申請設(shè)計。2、已開門店：各相關(guān)部門接到加盟商廣告申請一律移交市場部，由市場部工程驗收組內(nèi)務(wù)趙琴負責以工作聯(lián)系單形式，報市場部總經(jīng)理審批后，交于CI設(shè)計中心進行申請設(shè)計。3、自營店需要制作廣告時，由門店店長填寫海瀾之家門店工程報修、空間、形象設(shè)計申請表

43、申請，報營業(yè)主管、地區(qū)經(jīng)理、部長審批后，將申請表發(fā)至由市場部工程驗收組內(nèi)務(wù)趙琴郵箱，由趙琴負責以工作聯(lián)系單形式，報市場部總經(jīng)理審批后，交于CI設(shè)計中心進行申請設(shè)計，并由公司統(tǒng)一制作安裝，同時，工作聯(lián)系單由工程裝飾部和空間設(shè)計中心存檔。4、需要公司噴繪的，工作聯(lián)系單同時交于至工程裝飾部一份。5、門店新增噴繪，需要CI設(shè)計中心進行設(shè)計，工作聯(lián)系單同時交于至工程裝飾部、空間設(shè)計中心存檔。6、門店完成廣告制作后，由門店督查部對門店相關(guān)廣告形象進行檢查。第三十一節(jié)門店工程保修、空間、形象設(shè)計的操作流程一、門店工程報修、空間、形象設(shè)計申請的操作流程：1、門店需要進行工程報修、空間設(shè)計、形象設(shè)計時，由門店店

44、長負責填寫海瀾之家門店工程報修、空間、形象設(shè)計申請表。2、門店店長將申請表上傳至營業(yè)主管郵箱，經(jīng)營業(yè)主管、地區(qū)經(jīng)理、營業(yè)部部長郵件簽批后,由營業(yè)部部長發(fā)郵件至市場部工程驗收組內(nèi)務(wù)趙琴海瀾郵箱中。二、市場部工程驗收組接收申請單后的操作流程：1、相關(guān)工程裝飾部負責的報修工作操作流程：(1)、工程驗收組內(nèi)務(wù)負責每天查看郵箱，接收上傳的海瀾之家門店工程報修、空間、形象設(shè)計申請表，將相關(guān)工程類報修的內(nèi)容，匯總登記至海瀾之家門店工程報修申請匯總表中，發(fā)送至工程驗收組組長郵件審核。(2)、接收審核后的海瀾之家門店工程報修申請匯總表,通過RT弦送至工程裝修部內(nèi)務(wù)處。(3)、工程驗收組內(nèi)務(wù)每天查看工程裝飾部工程

45、零星跟單管理表，跟蹤報修完成時間。(4)、工程驗收組內(nèi)務(wù)隔天在海瀾之家BBS門店專區(qū)N0.5市場部工程驗收欄中，將報修單申請的下單情況匯總表上傳，門店店長可及時查看下單情況。2、相關(guān)空間設(shè)計中心負責的門店空間設(shè)計工作操作流程：(1)、工程驗收組內(nèi)務(wù)負責每天查看郵箱，接收上傳的海瀾之家門店工程報修、空間、形象設(shè)計申請表，將相關(guān)空間設(shè)計的內(nèi)容，匯總登記至海瀾之家門店空間設(shè)計申請匯總表中，發(fā)送至門店工程驗收組組長郵件審核。(2)、接收審核后的海瀾之家門店空間設(shè)計申請匯總表,通過RT弦送至空間設(shè)計中心內(nèi)務(wù)處。(3)、工程驗收組內(nèi)務(wù)隔天在海瀾之家BBS門店專區(qū)N0.5市場部工程驗收欄中，將設(shè)計中請的下單

46、情況匯總表上傳，門店店長可及時查看下單情況。3、CI設(shè)計中心形象設(shè)計的工作范圍：(1)、工程驗收組內(nèi)務(wù)負責每天收集門店上傳的空間、形象設(shè)計申請表，將相關(guān)CI設(shè)計中心負責工作內(nèi)容的申請單，擬定工作聯(lián)系單報門店工程驗收組組長審核、市場部總經(jīng)理審批后，交于CI設(shè)計中心主任確定完成時間，并簽字確認。(2)、工程驗收組內(nèi)務(wù)接收已簽字的申請單后，進行登記、存檔。(3)、工程驗收組內(nèi)務(wù)隔天在海瀾之家BBS門店專區(qū)N0.5市場部工程驗收欄中，將設(shè)計中請的下單情況匯總表上傳，門店店長可及時查看下單情況。三、工程驗收組內(nèi)務(wù)跟蹤報修單完成情況的工作流程：(1)、工程驗收組內(nèi)務(wù)將每月收集的門店工程維修單按各營業(yè)部匯總

47、，對已完成和未完成的項目進行登記制表后，每月5號前將上月維修情況，發(fā)電子郵件至營業(yè)部部長、市場部總經(jīng)理助理，報市場部總經(jīng)理審閱。(2)、工程驗收組內(nèi)務(wù)負責跟蹤、登記每張報修申請的完成情況，并將確定報修、設(shè)計時間過期限一個月未完成的情況匯總后，擬定工作聯(lián)系單，經(jīng)工程驗收組組長審核、市場部總經(jīng)理簽批后，報總經(jīng)理審批。(3)、工程驗收組內(nèi)務(wù)負責，將經(jīng)總經(jīng)理審批后的未按時完成工程報修、設(shè)計申請的工作聯(lián)精選范本系單，傳遞給相關(guān)負責部門，督促、跟蹤盡快完成相關(guān)工作。第三節(jié)合同管理員的崗位職責1、服從和執(zhí)行商場拓展經(jīng)理下達的各項工作指令。2、商場店聯(lián)營合同審核管理及開店信息發(fā)布。3、加盟合同的制作管理及開店

48、信息發(fā)布。4、拓展部新開門店信息的發(fā)布。5、商場店各類拓展報告審批表、商場店換位置申請表、續(xù)簽合同、特賣協(xié)議、租賃合同、廣告協(xié)議的制作審核管理及存檔。6、營業(yè)部取消指標匯總審批及存檔、新開店區(qū)域劃分審批及存檔。7、商場拓展組事務(wù)。8、制作加盟合同前附件的審核。9、完成商場拓展經(jīng)理分配的其他工作。第三章工作流程第一節(jié)商場拓展經(jīng)理的工作流程1、制定全國商場的拓展計劃，制定年度開店的目標，分配各拓展區(qū)域的工作指標和任務(wù)。2、按照市場部總經(jīng)理指示制定全國的拓展計劃，分配各區(qū)域的拓展任務(wù)，匯總商場調(diào)查的情況，確定目標商場。3、審核商場拓展人員的出差行程。4、審核海瀾之家商場拓展主管出差計劃表，了解各組員

49、的出差情況。5、對目標商場的談判情況進行指導和跟蹤。6、對商場拓展人員確定的目標商場進行實地考察確認，確定合作條件。7、審核商場店合作條件，并上報市場部總經(jīng)理助理審核，市場部總經(jīng)理審批。8、監(jiān)督安排商場店合同的續(xù)約及特賣商場的洽談工作。9、對于已開的商場店位置有變動的情況進行監(jiān)督，與營業(yè)部進行溝通，確定位置及條件，審核商場店移店重裝修審批表、商場店原位置面積變化重裝修審批表，并上報市場部總經(jīng)理助理審核，市場部總經(jīng)理審批。10、審核商場店臨時特賣申請表、商場店聯(lián)營特賣審批表、加盟店轉(zhuǎn)自營店審批表，并上報市場部總經(jīng)理助理審核，市場部總經(jīng)理審批。11、每月5日前審核匯總各組員拓展員每月出差行程、每月

50、工作總結(jié)報告、商場拓展進度表，上交市場部總經(jīng)理助理審核，市場部總經(jīng)理審閱。12、接收合同管理統(tǒng)計的合同到期門店信息，安排相應(yīng)的商場拓展人員進行續(xù)約洽談，并進行跟蹤指導，對于有一定難度的商場，可以聯(lián)合營業(yè)部一起與商場溝通洽談。第二節(jié)商場拓展主管的工作流程一、了解拓展區(qū)域內(nèi)城市商圈的主要情況：1、需要了解事項有：（1）城市居民人口數(shù)量；（2）人均收入水平；（3）主要商圈數(shù)量和規(guī)模；（4）商圈內(nèi)的商場情況；（5）區(qū)域內(nèi)已開店的具體情況。2、了解的渠道：（1）網(wǎng)絡(luò)資源；（2）向拓展區(qū)域內(nèi)已開的門店咨詢；（3）咨詢當?shù)貭I業(yè)主管二、安排出差計劃：1、確定需要調(diào)查的城市和商場，安排出差行程，在出差前填寫海瀾

51、之家商場拓展主管出差計劃表，上交于商場拓展經(jīng)理審核簽字。2、每月出差回來后，填寫海瀾之家商場店拓展主管工作總結(jié)報告，每月5日前上交于商場拓展經(jīng)理審核匯總。三、調(diào)查事項：1、城市情況調(diào)查城市總?cè)丝?、市區(qū)總?cè)丝?、人均可支配收入、人均消費性支出等2、該城市已開門店的情況地段、房租、年銷售、盈利/虧損情況、加盟商背景及已加盟幾家店、是否有再加盟的意向3、主要商圈的調(diào)查城市有幾個商圈、商圈主要街道的品牌情況、各有哪些商場及商場的定位，確定商圈的成熟度。商場的調(diào)查情況有：老商場的調(diào)查：調(diào)查第一手資料包括商場背景商場周邊商圈情況居民收入水平消費習慣商場的整體面積業(yè)態(tài)、樓層布局各樓層品牌情況男裝區(qū)域面積男裝各

52、廳平均面積、銷售情況邊廳和中島高矮柜情況商場客流情況、商場成交量等。確定是目標商場后另外需制作詳細街圖，拍照片，照片包含：商場整體形象照片、內(nèi)部形象照片、部分男裝品牌照片。SHOPPINGMALS內(nèi)容：新商場調(diào)查：調(diào)查第一手資料包括所在商圈情況公里之內(nèi)人口數(shù)量小區(qū)入住情況居民收入水精選范本平消費習慣預(yù)計商場的客流情況商場規(guī)劃的業(yè)態(tài)男裝各廳規(guī)劃的平均面積招商的品牌情況商場操作管理背景。確定目標商場后另外需制作詳細街圖，拍照片，照片包含：商場整體形象照片、內(nèi)部形象照片。四、確定商場拓展的范圍目標商場店的符合條件：1、百貨商場、購物中心；2、綜合型的購物廣場、SHOPPINGMALL式的項目；3、各

53、大中型綜合購物超市；4、商場一樓沿街門面等級劃分標準：A當?shù)刂某墒焐虉?，定位中高檔；位于成熟商圈的大型項目及商場一樓對外的門面房；B:當?shù)叵M者認可的商場，定位中高檔；C:新商場或新項目，需要有1-2年左右的培養(yǎng)期；商場扣率低于18%或租賃性質(zhì)的可考慮加盟商加盟；通過商場調(diào)查確定目標商場，拜訪目標商場招商負責人，交換名片和資料，了解商場近期調(diào)整計劃同時通過溝通加深對方對我品牌的熟知度。五、與商場方的聯(lián)系與溝通通過經(jīng)常的溝通確定商場有無合作意向，確定合作位置，并了解合作條件，將信息向直屬上級匯報，由直屬上級確認合作位置及合作條件。六、洽談流程（一）、聯(lián)營店的開店流程A、對聯(lián)營店的情況進行調(diào)查

54、后及雙方意向的確認后，針對合作的相關(guān)事宜進行溝通，溝通涉及的事項如下：1、位置要求：男裝區(qū)域；邊廳；中島高柜；商場一樓門面；大型項目顯眼位置；廳房格局要求完整，以正（長）方形為標準。2、面積（寬*深，寬度即賣場開口不低于6米，聯(lián)營賣場面積控制在80-200平方米，力口盟店賣場面積控制在100-250平方米）3、費用：扣點、保底、工商、稅、費、發(fā)票、廣告、宣傳、促銷、其它4、結(jié)算周期、結(jié)算方式5、其它設(shè)施：收銀、水、電、空調(diào)、通訊、倉庫（賣場面積是否包括倉庫）、消防、保安、物業(yè)精選范本6、人員管理、人員押金、人員薪資7、合作期限、交付期、裝修期8、裝修管理9、預(yù)計開業(yè)時間R對合作的位置確定后，確

55、定所有的合作費用，涉及的費用包括：扣點或租金、保底（分攤）、進場費、倉庫費用、物業(yè)管理費、廣告宣傳費、促銷事項、店慶費、贊助費、VIP卡費用及積分費用的承擔、水電空調(diào)費、人員押金、人員管理費、人員培訓費、裝修押金、質(zhì)量保證金、辦公用品費、信用卡手續(xù)費等。G將洽談情況及合作條件上報拓展經(jīng)理，由拓展經(jīng)理指示最終合作的條件，再經(jīng)過雙方的談判最終達成合作意向。D意向達成后，由拓展主管制作海瀾之家商場店拓展報告審批表，其中附件包括以下內(nèi)容：商場介紹及開店分析、商場外立面照片、商場所在位置街圖、樓層平面圖。海瀾之家商場店拓展報告審批表簽字流程為：拓展主管簽字、合同管理員審核、商場拓展經(jīng)理、市場部總經(jīng)理助理

56、審核、市場部總經(jīng)理審批，報總經(jīng)理審批。E、海瀾之家商場店拓展報告審批表審批好后交于合同管理員，由合同管理員負責合同簽定的相關(guān)事宜，商場拓展主管及時跟蹤合同簽定的進度。公司規(guī)定：1、原則上不參加商場任何活動，對于所有商場扣除的費用，商場提供的發(fā)票要符合公司要求。2、關(guān)于商場店是否參加商場舉辦的各類活動，在洽談合同時合同中需注明原則上不參加商場各項活動，或者活動事宜雙方協(xié)商解決。3、商場活動類型統(tǒng)計如下：活動類型參加情況承擔費用打折活動不參加店慶活動可視具體情況參加加扣不超過8%£者支付商場店慶費購物積分可視具體情況參加協(xié)商而定滿*元送*券只收券不贈券視具體情況而定加扣點數(shù)滿*元減*元不參加商場刮獎活動不參加滿*元送*禮品（禮品為商場統(tǒng)L發(fā)放）不參加滿*元抽獎1次