IT部工作流程內(nèi)容詳細

1、參考頁眉頁腳可刪除IT部工作流程五、基礎運營管理流程 1111六、計算機桌面管理流程 1313七、系統(tǒng)開發(fā)流程 1717八、數(shù)據(jù)庫管理流程 1919九、網(wǎng)絡管理流程 2121十、系統(tǒng)維護流程 2525十一、項目管理流程 2727十二、信息安全管理流程 3131十三、需求管理流程 3535十四、需求變更管理流程 3838五、基礎運營管理流程1 1、總、分公司主要職責分公司主要職責負責機房設計、組織施工和驗收，并將備案相關材料；負責機房日常運行環(huán)境的例檢工作;負責機房故障的排除、解決，保證 ITIT 基礎環(huán)境穩(wěn)定；總公司 ITIT 部主要職責負責總、分公司機房建設、管理制度；協(xié)助、審核及監(jiān)督分公司

2、機房建設方案；監(jiān)督并定期抽查分公司機房管理工作；3 3、流程說明流程工作內(nèi)容、流程步驟部門時效性重要輸入工作說明重要輸出風險點基礎發(fā)現(xiàn)機房故障分公司 ITIT-對機房運行情況詳細了解查看機房相關故障迅速定位問題， 是否可自行解次1.1.機房故障處理時間。運伏。2.2.機房專營針對機房設備經(jīng)總公司機房用設施管理流故障判斷分公司 ITIT-判斷是否設備故障進行標示，對設備運行狀態(tài) J J解。管理人員確認故障原因故障短時間無法恢程總公司-對上報故障進行分析故障查找、定位會同分公司 ITIT 確定故障原因復，導致機構系統(tǒng)小可用。原因分析分公司 ITIT-故障原因基本定位根據(jù)設備保修情況，聯(lián)系當?shù)毓?/p>

3、維修。供應商維修故障設備總公司-故障原因基本定位跟蹤故障處理記錄故障處理過程，并記錄備案故障恢復確認分公司 ITIT-確認設備是否正常運轉設備供應商提供設備故障檢查和正常運行報告故障恢復總公司-確認設備是否正常運轉核實故障處理結果故障恢復4 4、流程信息清單六、計算機桌面管理流程1 1、總、分公司部門權限、職責情況分公司 ITIT 崗嚴格按照總公司 ITIT 部下發(fā)的桌面管理制度實施日常維護；在日常維護中，發(fā)現(xiàn)解決不了的問題，及時反饋到總公司 ITIT 部；在日常維護中，對 ITIT 維護工作效率有顯著提高的實踐，可上報總公司，以便在各分公司推廣?？偣?ITIT 部收集分公司在日常工作中遇到

4、的桌面相關問題。整理、分類分公司提交的問題，及時反饋、解決問題。撰寫、下發(fā)桌面管理制度及相關制度。根據(jù) ITIT 技術地不斷發(fā)展、不定期撰寫新制度、修改舊制度等。不定期督促、抽查分公司桌面管理制度的落實情況，并適當?shù)亟o予相應的獎勵、懲罰。公司其他部門員工嚴格按照總公司 ITIT 部下發(fā)的桌面管理制度實施日常維護。不允許擅自重裝操作系統(tǒng)及各種軟件。在日常工作中遇到計算機異常情況，及時可以通過電話、電子郵件、飛秋等方式上報到系統(tǒng)管理員。等待處理問題的響應級別優(yōu)先順序（從高到低）：總裁室各部門一把手各部門領導班子各部門室主任各部門一般員工。2 2、流程圖：1 1）計算機硬件故障處理流程計算機硬件故障處理流程確定上門維修時間確定上門維修時間申請報廢處理領取新計算機正常工作2):2):計算機軟件故障處理流程非IT部門信息技術部計算機硬件廠家維修商公司簽約計算機硬件維修商現(xiàn)出障故機算計戶計算機發(fā)生異常上報故障描述障故理處、障故析f軟件故障處理分析判斷故障現(xiàn)象修維商修維上門維修上門維修作操后最戶用計算機軟件故障處理流程Windows系統(tǒng)中毒、 辦公軟件使用異常、 外接設備（打印機、掃描儀等）異常非IT部門IT部 （系統(tǒng)管理員）現(xiàn)出