員工基本禮儀培訓(xùn)教材

1、基本禮儀培訓(xùn)教材一、目 的：為使公司職員在日常工作和生活中行為有所規(guī)范，養(yǎng)成良好的工作生活適應(yīng)，形成良好的企業(yè)形象。二、適應(yīng)范圍：深圳市千亦禾儲(chǔ)運(yùn)有限公司三、培訓(xùn)方式：理論與實(shí)訓(xùn)四、培訓(xùn)人：張煜晨五、培訓(xùn)內(nèi)容：第一部分生活禮儀1儀容：1-1-1 1 頭發(fā)：男：前只是眉，側(cè)只是耳，后只是領(lǐng)；整潔潔凈，不留長(zhǎng)發(fā)，要經(jīng)常清洗。女：不染異色發(fā)，不留奇型怪狀的發(fā)型，要求發(fā)型自然，只是分追求時(shí)髦。1-1-2 2 指甲：指甲不宜太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。手掌伸開，掌心向前，指尖朝上，使不人看不到指甲為宜。 女士盡量用淡 色指甲油。1-1-3 3 胡子：男士胡子不宜太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常刮剃。1-41-4 口腔：保持清潔，上班

2、前不能喝酒或吃有異味的食物。1-51-5 化妝：女士化妝應(yīng)給人以清潔、 淡雅、大方、健康的感受， 不得濃妝艷抹，不宜用味濃的香水。即清香淡雅。2.2. 儀表：2-2-1 1 工作服： 具體參看工衣、工牌穿戴標(biāo)準(zhǔn)書。2-2-2 2 著裝：穿裝整潔，落落大方，渾身上下搭配不超過三種顏 色。A A .男士穿西裝時(shí)，襯衫領(lǐng)要超過西裝領(lǐng)0.30.30.5CM;0.5CM;襯衫袖口要比西裝袖口長(zhǎng) 1CM1CM 袖口商標(biāo)在穿裝前須拆掉，穿裝后, , 紐扣上扣或者不扣，如上扣需扣最上邊一個(gè)為宜。B.B.襯衫, ,應(yīng)與西裝相搭配，不得骯臟，如穿西裝時(shí)，領(lǐng)口和袖口 紐扣必須上扣, ,需系與襯衫、西裝顏色相匹配的領(lǐng)

3、帶。C.C.領(lǐng)帶, ,不得破損、歪斜、松馳。領(lǐng)帶打系時(shí)不宜太長(zhǎng)，需超過腰帶少許，領(lǐng)帶結(jié)需依照個(gè)人臉形大小來定，或者是結(jié)大 或者是結(jié)小。D D .女士著裝要自然、和諧、得體為宜 ，上下搭配不得超過三 種顏色。2-2-3.3.襪子：在與西裝搭配時(shí)，襪子顏色應(yīng)與西裝顏色相搭配， 一般以深色為宜，在赴宴會(huì)或舞會(huì)時(shí)，襪子的顏色一般以白 色為宜；女士不限。2-2- 4 4 鞋子：在與西裝搭配的情況下，皮鞋應(yīng)以深色為宜，鞋子不得破損，塵土滿面，也不宜穿釘釘子的鞋。在工作場(chǎng)所或 正式場(chǎng)合不得穿背心、短褲、拖鞋。3.3. 儀態(tài): :3-3- 1 1 站姿: :A.A.標(biāo)準(zhǔn)式: :兩腳腳跟著地相靠攏，兩腳尖相距

4、4545 度或一拳頭為宜, ,抬頭挺胸，下腭微收，腰背挺直，兩臂自然下垂，兩眼平視 前方, ,神情自然。B B 丁字式：（女）兩腳腳跟著地，左腳跟相靠右腳內(nèi)側(cè)成4545 度角，兩手搭在小腹前，右手握左手四指，右手食指上蹺或不 蹺，兩眼平視前方，神情自然。C C 跨立式：（男）兩腳著地并分開，略與肩同寬，兩手搭在小 腹前，右手握左手腕，或者兩手背后于腰濟(jì)，右手握左手腕， 重心落于中間，神情自然，忌兩臂交叉抱于胸前，或兩手叉 腰。3-3-2 2 坐姿：（男）兩腿自然分開，兩腳自然平放或交叉，或以左 腿搭在右膝上，或右腿拾在左膝上，雙腿不宜伸展，腰背挺 直，如有背靠，可靠于后，兩手搭在扶手上，或肘壓

5、扶手，兩手抱于腹前，要坐勢(shì)端正；/ /（女）兩膝相靠，雙腳自然平放，腳尖不宜上蹺，兩手自然 放于膝上，如坐椅子，只坐椅面的 3/43/4，不宜坐滿椅面或靠 在椅背上，忌雙腿叉開，腳尖上蹺，腳尖來回?cái)[動(dòng)等，保持 保守性坐姿為宜。3-3-3 3 蹲姿：左腳在前，右腳在后，或右腳在前，左腳在后，兩 手自然放置，頭不宜低下，忌臀部突起。第二部分待人接物禮儀（行為禮儀）1.言談禮儀1-11-1 寒喧是建立良好人際關(guān)系的潤(rùn)滑油，而人與人之間的關(guān)系 也確實(shí)是建立在互相尊重與禮貌相待的基礎(chǔ)之上，故而也便產(chǎn)生了一種融洽的氛圍。A A .常用的寒喧語(yǔ)如下：早上好一一（早晨的寒喧到 1212 點(diǎn)左右）失賠了一一（離

6、開時(shí)）抱歉，對(duì)不起一一（道歉用語(yǔ)）感謝（感謝用語(yǔ)）辛苦了一一（慰勞用語(yǔ)）苦惱你（請(qǐng)求關(guān)心時(shí)）打攪了 （打攪不人時(shí)）B B .寒喧的要點(diǎn)：清晰、明朗 任何時(shí)候 領(lǐng)先寒喧 持 續(xù)1-21-2 .眼神：眼晴目視談話人時(shí)，只限在眉與額之間，不超過3 3秒鐘，更不得眼珠上下打圈亂轉(zhuǎn)。1-1- 3 3 .公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間以張生，盧姨、劉大姐、小杜等稱呼，不得以外號(hào)相稱；客戶間以先生、小姐等相稱。2.舉止禮儀：2-2- 1 1 握手時(shí)，用一般站姿，同時(shí)目視對(duì)方眼清，腰背要挺直，不彎腰低頭，要熱情大方，不卑不亢，伸手時(shí)，由長(zhǎng)輩、上司、領(lǐng)導(dǎo)、女士占主動(dòng)地位。握手時(shí)刻不得超過5 5 秒鐘，除專門場(chǎng)合與

7、情況以外。如男士與女士握手時(shí)，只握女士的四指為宜，不能滿握住女士的手，不宜用力過大。2-22-2 欲進(jìn)房間時(shí)，先要輕輕敲門三聲，聽到應(yīng)簽再進(jìn)，進(jìn)入后， 回手關(guān)門，不能大力粗暴，進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在談話， 要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷講話，也要看5 5 / / 1111準(zhǔn)機(jī)會(huì)，而且要講：“對(duì)不起，打斷一下你們的談話。”2-32-3 遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面，文字正朝著對(duì)方的方 向遞上去；如是遞筆，要把筆尖朝向自己，使對(duì)方容易接著； 至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖朝向自己。2-42-4 遞名片時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手遞上，一邊遞交一邊清 晰地告知對(duì)方自己的姓名； 如接對(duì)方的

8、名片時(shí)，也應(yīng)雙手去 接，拿到手后，不能立即收起，應(yīng)略看稍許，正確記住對(duì)方 的姓名后，再將名片收起，假如對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，立 即詢問。2-52-5 男女間介紹：應(yīng)先把男士介紹給女士；先把下屬介紹給上司； 先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的； 先把本公司的人介紹給外公司的 人，在難以推斷的情況下，酌情而定。2-62-6 過通道、走廊時(shí)，要靠右邊行走，不能勾肩搭背，要輕快，走姿正確。若與人正面相遇時(shí)，A.A. 要讓開路，靠著右邊墻壁，輕輕打一聲招呼。B.B. 如遇客人，要面帶微笑，點(diǎn)頭致意。C.C. 當(dāng)有急事或必須從不人后面超過去時(shí)，要講一聲“對(duì)不起， 借一下道！ ”。D.D. 當(dāng)在樓梯上與上司或客人相遇時(shí)

9、， 要讓上司或客人從內(nèi)側(cè)行走，自己從外側(cè)走。因此不忘了打個(gè)招呼。E.E. 假如不管遇到誰(shuí)差不多上一付不認(rèn)識(shí)的模樣，就不行了，即 使是不認(rèn)識(shí)也要打個(gè)招呼或點(diǎn)頭致意一下。2-72-7 .不論在任何走廊或辦公場(chǎng)合里，不能大聲講話，更不能唱 歌或吹口哨等。一、辦公室禮儀1 1 .在辦公室內(nèi)：A A .行動(dòng)要穩(wěn)重，同時(shí)要潔凈利落，不拖泥帶水。B B .不論是叫到不人，依舊被不人叫到時(shí)，要給人以熱情周到的感受。2 2 .離席或外出：A.A. 假如離開辦公桌（或作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)）時(shí)刻比較長(zhǎng)時(shí)，要將桌上 的用品，椅子及桌下物品擺放整齊；B.B. 在外出之前一定要將所去地點(diǎn)，所辦事項(xiàng)及所需時(shí)刻告訴 上司或同事。3 3 .辦公用品的使用：A.A. 對(duì)辦公用品要小心愛護(hù)，不得野蠻對(duì)待，挪為私用。B.B.