家政服務(wù)員的日常文明用語

1、家政服務(wù)員的日常文明用語一、禮貌用語 家政服務(wù)員對外人的稱呼應(yīng)既代表著優(yōu)良的傳統(tǒng)習(xí)慣，又有著時代特點，既表達了對人的尊敬，又反映了家政服務(wù)員自身的修養(yǎng)。 1稱呼要得體、要符合自己的身份對雇主家里人要像自己親人一樣，按年齡和輩分稱呼家庭成員，對年輕的夫婦可稱大哥大姐，年長的可稱伯伯、叔叔，姑姑、阿姨，并注意隨雇主稱呼他們的長輩和親友。 2日常札貌用語 (1)問候語用于見面時的問候，如“您好”、“早上好”、“歡迎您”、“好久不見，您好嗎？”等，這種問候要親切、自然、和藹。 (2)辭別語用于分別時告辭，如“再見”、“一路平安”、“您走好”，“歡迎您再來”等等，這種告別語要真誠、恭敬、笑容可掬。 (3

2、)答謝語用于向?qū)Ψ降母兄x。如“非常感謝”、“勞您費心”、“感謝您的好意”、“多謝您的幫助”等，這種答謝語要誠懇熱情。如表示向?qū)Ψ降膽?yīng)答如“不必客氣”、“這是我應(yīng)該做的”、“感謝您的提醒”；如表示拒絕，如對方給你夾菜時，你又不想吃時可說“不，謝謝了”，而不能說“我不要”、“我不愛吃”。 (4)請托語用于向別人請教時，如請問、“拜托您”、“幫個忙”、“請稍等”、“麻煩您關(guān)照一下”等，這種請托語要委婉謙恭，不要強求命令。 (5)道歉語用于自己做錯了事，向?qū)Ψ降狼?。如“對不起”、“實在抱歉”、“請多原諒”、“失禮了”、“真過意不去”、“都是我的錯”等，這種道歉語態(tài)度要真誠，不能虛偽。 (6)征詢語用于

3、向別人詢問時?！澳惺裁词滦枰?guī)兔幔俊薄斑@樣做會打擾您嗎？”“我能幫您做點什么”等，這種征詢語要讓人感到關(guān)心和體貼。 (7)慰問語用于表示對別人的關(guān)心。如“您辛苦了”、“讓您受累了”、“您快歇會吧”等等，給人一種善良熱心的好感。 (8)祝賀語用于對別人成功喜事的祝賀。如“恭喜”、“祝您節(jié)日快樂”、“祝您生日快樂”、“祝您事業(yè)有成”等表示深厚友誼和衷心的祝詞。 3忌用的不禮貌語言一忌無稱呼用語，如“那個穿藍(lán)上衣的”；二忌用“嗨”、“喂”稱呼人，如“嗨，靠邊點”、“喂，幫個忙”；三忌不用善稱叫人，如“老頭兒”、“老太太”；四忌蔑視語、煩躁語、斗氣語，如“別擋道”、“怎么著，不服？”，等等。 二

4、、日常體態(tài)語言 1體態(tài)語言 (1)手勢語言手勢是體態(tài)語言中最常見的，千變?nèi)f化，含義豐富。如拍手、揮手、招手、擺手、舉手、雙手合攏、豎大拇指、伸小指、握手等等。特別要注意的是指方向，指東西可以用一個手指但千萬不能用一個手指頭指人，要用整個手掌或手心向下指人。 (2)面部語言也是體態(tài)語言中常用的，變化多端，含義豐富。常用的微笑、大笑，眨眼、瞪眼、貧嘴、吐舌、撇嘴、咬牙、抿嘴等等，表達意思非常復(fù)雜。 (3)頭部語言如點頭、搖頭、低頭、抬頭等，表達的意思簡單，一目了然。 (4)眼睛語言這在體態(tài)語言中占有重要地位，因為目光迅速，什么意思都可以表達，人們可以通過目光交流表達各種神態(tài)，如對視、凝視、怒視、溫

5、和的目光、平靜的目光、悲切的目光、神采飛揚的目光、高興的目光，等等。 2文雅禮貌體態(tài) (1)家政服務(wù)員的舉止動作要文雅禮貌、大方得體如在接待客人說“請進”或“請坐”時手勢要舒展大方，不能甩手一指了事。如向別人點頭示意時，要根據(jù)情況和對象有的微微點一下頭，有的深深點一下頭，有的點一下，有的點幾下，有的邊說話邊點頭，有的面帶微笑點頭多種多樣。又如握手時要自然，面帶微笑，目光注視對方，身體用微向前彎曲，另外要握得松緊適應(yīng)。一般說握得緊一點，表示更加友好，或者把一只手搭在對方手背上，雙手握表示更加親切、尊敬，一般情況下長輩、上級、主人、女士先伸出手時，你再去握手，與女士握手時間要短、手要輕。不要用左手

6、去與對方握手，不要戴著手套與別人握手，握手時不要心不在焉、目光到處亂看。 (2)家政服務(wù)員優(yōu)美的站姿起立站好，雙腿并攏，或分開不過肩（厘米左右的寬度距離），兩足并立在一起，但不要貼得太近，以站穩(wěn)為好，收腹挺胸，兩肩平行，雙臂自然下垂，頭正，眼睛平視，下額微收。站立時手的位置還可有以下幾種：側(cè)放式雙手放在腿部兩側(cè)，手指稍稍彎曲；前腹式雙手相交放在小腹部；后背式雙手背后輕握。 不論哪種站姿切忌東倒西歪，駝背凸肚，含胸撅臀，探頭歪肩暢縮脖聳肩，兩手抱在胸前或叉腰或手里玩弄什么東西。與人交談時，不要扭動身子，東張西望，晃動腿腳，也不要斜靠門、墻、桌等，表情也不要羞怯、膽小、沒有自信。 (3)家政服務(wù)員

7、優(yōu)雅的坐姿落座要輕，頭要正，上身略向前傾，雙腳輕輕并攏，并把兩個腳后跟微微提起。如果坐在椅子上，基本使身體占據(jù)大部分或全部椅子，背要直，雙肩自然下垂，雙手分開或輕握放在膝上，也可左手放在左腿上，右手搭在左手背上。如坐沙發(fā)則腰要挺直，兩腿垂地微內(nèi)收，前部不要靠沙發(fā)，兩手自然彎曲，手扶膝部成交叉放于大腿中間或肘部放于沙發(fā)扶手。女性切忌風(fēng)風(fēng)火火、兩腿叉開、蹺二郎腿或搖腿、彎腰駝背、手托下巴、裙子掀起露出腿等。 (4)家政服務(wù)員正確的走姿走路時頭正、頸直，上身正直不動，兩肩相平不搖，兩眼平視前方，步子略有彈力，步幅適中均勻，跨步時兩腳間（前腳跟至后腳尖）距離是本人一腳之長，腳步較快，起腳干凈利索，挺胸

8、收腹，兩臂自然前后擺動，顯得自信、快樂、富有朝氣。不要彎腰駝背晃肩，搖頭扭胯，腳步不要拖拖拉拉。若有背包要背好或提好，不要甩來甩去。三、禁忌不文雅舉止行為 1不要在工作崗位或他人面前整理自己的衣物，如穿脫衣服、整理內(nèi)衣、提襪子、放鞋墊。 2不要在工作崗位或他人面前梳妝打扮，如梳頭等。 3不要在工作崗位或他人面前摸臉、搔頭等。 4不要在工作崗位或他人面前將一只手或雙手插在自己衣服的口袋內(nèi)，給人一種工作不盡全力的感覺。 5.不要在工作崗位或他人面前擺弄手指，要么活動其關(guān)節(jié)，要么將其弄響，要么莫名其妙地攥緊拳頭、松拳或是手指動來動去，給人一種歇斯底里的感覺。 6不要在工作崗位或他人面前雙手抱頭、將單

9、手或雙手抱在腦后，給人一種目中無人的感覺。 7不要在工作崗位或他人面前雙臂抱起或端在自己身前，這一姿勢給人一種孤芳自賞的感覺。 8不要在工作崗位或他人面前指點對方的面部，尤其是鼻尖，給人一種不恭敬的感覺。四、整潔文明的儀表、儀容人的儀表、儀容主要包括容貌、服裝、飾物、個人衛(wèi)生以及姿態(tài)等。家政服務(wù)員必須以整潔文明的儀表、得體大方的著裝，使自己的形象符合現(xiàn)代職業(yè)的要求。 1清潔端莊的儀容面部清潔，頭發(fā)整齊光潔，發(fā)型大方，不使用濃烈氣味的發(fā)乳，可化淡妝，不要濃妝艷抹，經(jīng)常洗澡，經(jīng)常更換內(nèi)衣，并注意隨時洗手。 2得體大方的著裝著裝要與工作職業(yè)相適應(yīng)；著裝要與自身條件相適應(yīng)；著裝要與季節(jié)溫度相適應(yīng)；著裝鞋襪要整齊衛(wèi)生，經(jīng)常洗換。五、必須禁忌的儀表儀容衣著不得過分裸露，不得過分透薄，不得過分瘦小，不得過分艷麗，不