店鋪運營框架系統(tǒng)方案6

1、天貓店鋪運營方案一、人員配置: 1、組織架構(gòu)客 服 人 員網(wǎng) 店 編 輯2工作內(nèi)容一淘寶店長1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系治理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作.2、負責網(wǎng)店日常改版籌劃、上架、推廣、銷售、售后等經(jīng)營與治理工作.3、負責網(wǎng)店日常維護,保證網(wǎng)店的正常運作,優(yōu)化店鋪及商品排名.4、負責執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動,籌劃店鋪促銷活動方案.5、負責收集市場和行業(yè)信息,提供有效應(yīng)對方案.6、制定銷售方案,帶著團隊完成銷售業(yè)績目標.7、客戶關(guān)系維護,處理相關(guān)客戶投拆及糾紛問題.二客服人員前期招 3名工作責任：1 .通過聊天軟件,耐心答復客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易,處理訂單信息.2 .熟悉淘

2、寶的各種操作規(guī)那么,處理客戶要求,修改價格,治理店鋪等.3 .解答顧客提問,引導顧客進行購置,促成交易.4 .這網(wǎng)上客戶提供售后效勞,并以妝好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后效勞并能解決一般投訴.5 .配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)店站的推廣宣傳,在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪.三網(wǎng)店美工主要工作內(nèi)容PS合成、調(diào)色及摳圖 1、負責網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計、以及產(chǎn)品描述工作.2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品拍攝圖后期圖片處理和排版.四網(wǎng)店編輯暫時不用,只招美工設(shè)計1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作.2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述的撰寫,配圖文字的撰寫.3、負責網(wǎng)店促銷文案構(gòu)思和撰寫.4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題

3、的編輯和修改.五配送人員主要工作內(nèi)容：1、根據(jù)要求對貨物產(chǎn)品進行包裝,負責拿貨和發(fā)貨物流方面的事項,清點應(yīng)有庫存.2、較強的效勞客戶的意識及團隊合作精神、3、能吃苦、踏實、細心、能長期穩(wěn)定的合作.4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗,熟悉快遞發(fā)貨流程等事項.責任描述：1、負責商品進庫、出庫、發(fā)貨包裝.2、準確無誤的核對面單與商品貨號,數(shù)量等.3、登記商品出庫記錄,及其他樣品出庫記錄,定期核對庫存進行盤點.六淘寶專員主要工作內(nèi)容：1、熟悉淘寶直通車鉆石展位等淘寶推廣工具,并善于總結(jié)經(jīng)驗,為到達銷售業(yè)條提供決策2、熟悉博客推廣,社區(qū)論壇推廣.3、熟悉淘寶網(wǎng)店規(guī)那么,交易流程,后臺治理,輔助店長各部門事項.4、負

4、責統(tǒng)計,分析推廣數(shù)據(jù)及效果,并不斷做出優(yōu)化方案5、負責根據(jù)公司產(chǎn)品特色和促銷活動,進行有針對性的營銷推廣二運營規(guī)劃一店鋪的上線及日常治理1、確定店鋪的整體風格,做好各個區(qū)域的美工工作.2、細化買家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可能自主購物.3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,編輯配置好相關(guān)的文案說明.4、編輯好各個產(chǎn)品的標題,寶貝描述后,核對價格及庫存信息后,全部上架.二營銷活動1、首先確定好3 5款主打的產(chǎn)品,以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名,以些吸引客戶,做好關(guān)聯(lián)營銷.2、配合淘福的新店鋪的初期和中期的推廣活動與宣傳.做好慶店營銷活動, 全場折扣,設(shè)置VIP折扣價格.3、設(shè)置淘寶客,淘幫專場

5、等活動,以此引進流量.三售后問題委任有經(jīng)驗的,溝通水平強的客服擔任售后工作,同時細化各種售后問題,作為應(yīng)對方案,比方安撫客戶的不滿情緒： 不同的情況對客戶的損失如何補償,快遞丟件如何索賠,如何追件,如何跟進貨物運輸過程及其他相關(guān)售后問題.四配送及倉庫治理1、倉庫治理人員應(yīng)及時核對庫存信息,和編輯保持溝通,預防店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn),缺貨的產(chǎn)品及時下架.2、發(fā)貨周期一天一次, 除有活動的訂單較多的情況外,訂單一般要在2 4小時內(nèi)發(fā)出,最遲不能超過4 8小時, 如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的,及時通知客服,聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜. 竭力預防缺貨沒有及時和客戶溝通導致客

6、戶嚴重不滿的情況出 現(xiàn).淘寶店鋪常規(guī)運營列表工程 類別工程概述店鋪設(shè)置流程及重點操作內(nèi)容提示費用項工程操 作權(quán)重淘寶搜索 引擎優(yōu)化側(cè)重十是標題關(guān)健學 運用,寶貝描述頁文字 的詳細度,增加寶貝排 名負責新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進彳T SEO鍵提取負責根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞 排列規(guī)那么負責參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)那么進標題功能 性,寶貝描述預防觸犯淘寶規(guī)那么人力本錢常 規(guī)免 費淘寶社區(qū) 淘寶江湖活潑發(fā)貼,回貼,幫助 買家答疑側(cè)重買家, 通過發(fā)貼ID引流量到 店鋪.報名參加社區(qū)促銷活動爭取社區(qū)首頁免費廣 告位客服部負責在淘寶社區(qū)用主 ID發(fā)貼,帶動店鋪人 氣.運營推廣部通過社區(qū)族取的銀

7、幣搶購社區(qū)免費廣告位,每天12: 00到次日9: 00以后淘寶網(wǎng) 工作人員會作審核,不符合要求的廣告刪除 并退回銀幣,符合要求的將在審核后1 2 :人力本錢 銀幣賺取 本錢配 合咨.發(fā)布,后效期1 一,可以推存店鋪或單 件商品貝 源 類淘寶幫派參加促銷幫派,爭取免 費幫派推廣資源,建立自已的幫派,涵蓋 店鋪就促銷活詳細說 明頁推廣部參加淘寶促銷幫派 官方促銷頻道官方 等幫派.負責及時關(guān)注幫派最新活動,提交報名方案,并參于報名負責官方友情關(guān)系充理,增加活動選中機率.人力本錢 官方人際 關(guān)系維護 本錢常 規(guī)友情鏈接增加和其他商質(zhì)量店 鋪的互通鏈接,通過其 他店鋪的反鏈進入店 鋪友情鏈接的店鋪的添加

8、,涉及較多類目店鋪 設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可 能性店鋪友情鏈接亦要可轉(zhuǎn)抽購置其他店 鋪廣告位人力本錢 淘寶客分 成外店廣 告位輔 助買家購置商品時,可使 用等值的優(yōu)惠券購置人力本錢淘寶優(yōu)惠券店鋪主推商品增加優(yōu)惠券,原那么上可讓客戶 感覺真正的優(yōu)惠.分本錢錢配合 活動比 費收藏功能淘寶網(wǎng)提供一種叫收 藏的功能,記功能主要 針對買家進行的,店鋪 及產(chǎn)品被的次數(shù)多少 來說明店鋪的人氣及 瀏覽情況,同時是提升 人氣寶貝排名的一個 重要指數(shù)客服部：1、當潛在的買家咨詢,即便交易 不成功,提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶 貝,方便客戶卜次的快速找到寶貝.推廣部：1、籌劃買家店鋪收藏獎勵機制, 客服部

9、門按要求操作人力本錢 獎勵本錢輔 助資淘寶VIP會員針對整個淘寶買家設(shè) 置店單鋪品折扣主推商品增加淘寶VIP會員的促銷人力本錢 分本錢錢輔 助源店鋪VIP會員針對本店內(nèi)老客戶設(shè) 置店鋪單品折扣推廣部1、設(shè)置會員關(guān)系,除了打折的同時籌劃有 實際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度人力本錢 分本錢錢輔 助類信用評價在買家評價的解釋樣 中加上本店鋪名+關(guān)鍵 詞推廣部提供評價方案模版給客服部、主動對買家的每一個成功的交易進行好評說明以及解釋性評價人力本錢常 規(guī)淘寶官方活動在店鋪“我是賣家 活到報名中,淘寶經(jīng) 常會提供一些促銷活 動,要積極去參加這種 活動,不但能獲得較好 的推廣資源,同時對自 己的根本信用宣

10、傳起 到一定的作用推廣部1、及時注間關(guān)注此類信息, 積極報名參與, 主要是配合活內(nèi)容的折扣而進行活動人力本錢輔 助淘寶錢莊錢莊是用戶用淘金幣 兌換或抽獎獲得禮物 的地方,點擊錢莊寶貝 圖片,直接引流量到賣 家的寶貝頁面,.贊助 商品包郵就是廣告成 本推廣部1、及時關(guān)注積極報名參與人力本錢 贊助本錢輔 助聚劃算團購聚劃算團購活動以一 團一日三品的形式在 域名 ju,taobao 貝囿展示推廣部及時關(guān)注積極報名參與人力本錢 贊助本錢輔 助收 費 營淘寶旺鋪提供寶貝瀏覽量,更好 地留住買家,個性設(shè)計 模版現(xiàn)已購用拓展版套餐 288/季常 規(guī)滿就送滿就送積分,滿就送禮 品,滿就減現(xiàn)金,滿就 免郵功能：

11、提升店鋪銷售業(yè) 績,提升店鋪購置轉(zhuǎn)化 率,提升銷信筆數(shù),增 加商品曝光率,節(jié)約人 力本錢.各部門配合協(xié)商設(shè)置2 4元/季輔 助銷搭配套餐將幾種商品組合在一 起設(shè)置成大套餐銷售, 通過促銷套可能讓買 家一次購置到更多的 商品.提升店鋪銷售業(yè) 績,提升店鋪購置轉(zhuǎn)化 率,提升店鋪曝光率.需要商品部,商品治理人員了解產(chǎn)呂的合理 搭配,設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購置轉(zhuǎn)化率 同時增加商品曝光量,增加在淘寶搜索首頁“效勞篩選展示時機.1 5元/季常 規(guī)類限時打折系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限 時限量的打折活動,買 家方便迅速尋的尋找 打折商品.供超低折扣 吸引流量,限時限量刺 激購置欲.增加在淘寶搜索首頁“效勞篩選展示時機, 可

12、以考慮周末定期某個時間限時3小時,拿 出一款商品特價銷售,商品由店長開會商討 做出的方案,編輯豐富內(nèi)空來吸引客戶,增 加購置率.3 0元/季輔 助會員關(guān)系治理局效治理會員信息,設(shè) 置會員級別會員廣告 營銷客服部客戶維護 運營推廣部 推廣配合3 0元/季輔 助數(shù)據(jù)魔方標準版查詢熱賣寶貝行情,買 家熱門搜索關(guān)鍵詞 查詢自己的寶貝排在 淘寶第幾頁,比較同類 寶貝的價格和銷量,了 解別人為什么可以賣 得那么好運營推廣部輔助直通車淘寶直通車是淘寶網(wǎng) 為淘寶賣家量身定制 的推廣工具,是通過關(guān) 鍵詞問競價,根據(jù)點擊 付費,進行商品精準推 廣的效勞.運營推廣部1、直通車活動的參加：目前淘寶頻道布頁, 淘寶搜索

13、首頁等“熱賣單品均為直通車活 動每天限額1 0 0 ,預計3 0 0./月常規(guī)收 費 宮鉆石展位鉆石展位：是專為有更 高推廣需求的賣家量 身定制的產(chǎn)品,精選了 淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位 置,通過競價排序,按 照展現(xiàn)計費運營推廣部自由設(shè)置展現(xiàn)費用,目前投入較大,在店鋪 大的活動之前不建議使用2 0 0 -5 0 0 元/天輔助淘寶客“淘寶客推廣是專為 淘寶賣家提供淘寶網(wǎng) 以外的流量和人力,幫 助推1商品,成交后賣 家才支付傭金報酬,按 照成交付費.運營推廣部1、自由設(shè)置傭金,也可以參加淘寶組紀織 的淘寶客活動,可以單獨設(shè)置主推商品的傭 金比例2、淘寶客的重點在于如何讓更多的網(wǎng)站主 愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪,多留意淘寶客 相關(guān)論壇.100-1000/月輔助銷類超級賣霸